作者簡介： 王倩，女，漢族，陜西咸陽人，本科，助教，研究方向：醫(yī)學(xué)美容技術(shù)。

摘要：在國家整體經(jīng)濟(jì)水平日益提升背景下，醫(yī)學(xué)美容行業(yè)飛速發(fā)展。新的社會(huì)發(fā)展模式對(duì)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的發(fā)展提出新的要求與標(biāo)準(zhǔn)。這一行業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中，很容易受到各種外界因素的影響，并且問題比較多樣化和復(fù)雜化，需要社會(huì)各界人士的高度重視與關(guān)注。本文重點(diǎn)分析了我國醫(yī)學(xué)美容界面臨的問題與解決對(duì)策，以營造良好的醫(yī)學(xué)美容環(huán)境，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)美容界；行業(yè)現(xiàn)狀；面臨問題；對(duì)策

現(xiàn)階段，人們對(duì)外貌美觀和身體健康的需求越來越高，促使醫(yī)學(xué)美容行業(yè)蓬勃發(fā)展。但是，一些問題也逐步顯現(xiàn)出來。對(duì)于醫(yī)學(xué)美容行業(yè)中存在的野蠻生長問題，要采取科學(xué)和有效的策略加以解決，確保這一行業(yè)發(fā)展的規(guī)范性和安全性。

一、我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）市場規(guī)模不斷增長

在顏值經(jīng)濟(jì)理念背景下，醫(yī)學(xué)美容在青年群體中的滲透率呈現(xiàn)上升趨勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016—2019年，我國的醫(yī)美市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，從776億元增長到1 436億元，年均復(fù)合增長率達(dá)22.7%，高于全球同期增長速度。2021年我國醫(yī)美總?cè)藬?shù)達(dá)到1 800萬人，超出往年醫(yī)美人數(shù)幾倍之多。

輕醫(yī)美類的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)比較低，手術(shù)類的醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)比較高，恢復(fù)周期也相對(duì)較長，其治療效果不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)。在選擇醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目過程中，很多人更愿意進(jìn)行輕醫(yī)美類項(xiàng)目，使輕醫(yī)美類的項(xiàng)目比例不斷提高，其規(guī)模也呈現(xiàn)出很大的上升態(tài)勢。[1]

（二）投訴數(shù)量持續(xù)增加

醫(yī)學(xué)美容行業(yè)投訴數(shù)量不斷增加。在黑貓投訴發(fā)表的2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書中提到，黑貓投訴平臺(tái)接到有關(guān)醫(yī)美行業(yè)的投訴量持續(xù)上升，2022年醫(yī)學(xué)美容界的投訴案件有7 800多件。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)顯示，從2015年到2020年，消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的有關(guān)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的投訴數(shù)量增長速度飛快，從483件增加到7 233件。

二、我國醫(yī)學(xué)美容界面臨的問題分析

（一）醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營數(shù)量增多

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)達(dá)到3萬多家。不過，這些美容機(jī)構(gòu)中，取得美容外科主任醫(yī)師證書的醫(yī)生不超過5 000個(gè)。從艾瑞咨詢數(shù)據(jù)中觀察到，截至2020年，我國非法進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)數(shù)量占比為88%。即便如此，在剩余12%的合法機(jī)構(gòu)中，還有很多超范圍經(jīng)營的情況存在，如機(jī)構(gòu)資質(zhì)不足以及超越手術(shù)權(quán)限執(zhí)業(yè)等。另外，很多線下的非正規(guī)診所和生活美容作坊數(shù)量不斷增多。

在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)要重視提高醫(yī)學(xué)美容的規(guī)范性。同時(shí)，在對(duì)黑醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊過程中，要秉持行業(yè)自律的發(fā)展理念。不過，還是有很多非正規(guī)的機(jī)構(gòu)存在各個(gè)平臺(tái)上，甚至還有很多機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營。在未獲得國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)情況下，使用各項(xiàng)美容產(chǎn)品，對(duì)人們的身體健康產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。[2]

（二）存在虛假宣傳和營造噱頭的問題，制造焦慮

在市場逐步擴(kuò)容背景下，醫(yī)學(xué)美容界的競爭也逐漸激烈，很多家醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)運(yùn)用多元化的營銷手段，進(jìn)一步提高自家企業(yè)的知名度，從而獲得更多用戶的信任與青睞，以此達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的目的。比如，醫(yī)學(xué)美容企業(yè)在虛假宣傳過程中，會(huì)對(duì)外宣稱有國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家以及海外整形專家坐診，以此招攬更多客戶，但實(shí)際上這些醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)只是借助專家的名號(hào)，從而達(dá)到吸引顧客消費(fèi)的目的，甚至?xí)幸恍┽t(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)憑空捏造子虛烏有的名頭，如該機(jī)構(gòu)在業(yè)內(nèi)達(dá)到領(lǐng)先水平、由知名醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)等。在這些虛假名頭的傳播下，醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)存在正規(guī)的假象。

此外，有些美容機(jī)構(gòu)在投放醫(yī)美廣告過程中，有違背道德理念現(xiàn)象存在。比如，“整容要趁早”等，對(duì)人們的價(jià)值觀產(chǎn)生不利影響，導(dǎo)致一些單一性審美觀的傳播，很容易讓人們產(chǎn)生容貌焦慮，存在過度營銷和虛假營銷的問題。在這些不良事件的影響下，有些人會(huì)把容貌出眾和成功、高素質(zhì)等名詞聯(lián)系到一起，甚至?xí)室饩幵煺莞淖兠\(yùn)等故事，給消費(fèi)者帶來很大的誤導(dǎo)與欺騙，具有扭曲審美觀的問題。

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展過程中，一些地鐵通道以及公交站臺(tái)中，經(jīng)?？梢钥吹接嘘P(guān)醫(yī)學(xué)美容的海報(bào)，同時(shí)在社交網(wǎng)站以及內(nèi)容平臺(tái)上也會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)美容加以闡述，不僅涉及影視綜藝廣告，還會(huì)在直播間進(jìn)行傳播。在對(duì)醫(yī)學(xué)美容進(jìn)行五花八門的宣傳后，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生不利的影響。

（三）低價(jià)引流和加價(jià)銷售，形成套路消費(fèi)

根據(jù)大量消費(fèi)者的反映，很多醫(yī)學(xué)美容市場還存在網(wǎng)報(bào)價(jià)格低、到店價(jià)格高的現(xiàn)象，存在很深的消費(fèi)套路，普通人無法準(zhǔn)確識(shí)別和脫離。不同醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)的多種服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格之間存在很大的差異，同時(shí)隨意加價(jià)的情況經(jīng)常發(fā)生，促使醫(yī)美服務(wù)價(jià)格變化程度比較大。目前，價(jià)格虛高是醫(yī)學(xué)美容行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。

在一些醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)中，不按照國家以及行業(yè)相關(guān)規(guī)定制定價(jià)格，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)美容價(jià)格比較模糊，像公示價(jià)格范圍但是不公示固定價(jià)格等，都對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)造成嚴(yán)重的侵犯。從黑貓平臺(tái)醫(yī)美投訴記錄中了解到，很多消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容是被低價(jià)活動(dòng)吸引，但是到店以后實(shí)際價(jià)格虛高。同時(shí)，有些醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)和貸款機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，一起開發(fā)美容貸的項(xiàng)目，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行套路消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者采用分期付款的方式進(jìn)行貸款整容等，都是醫(yī)學(xué)美容行業(yè)重點(diǎn)整改的問題。

（四）醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品渠道不符合要求，假冒偽劣情況嚴(yán)重

很多醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品打著化妝品的旗號(hào)，導(dǎo)致大量不合格的美容針流入到市場中，甚至在一些醫(yī)學(xué)美容以及化妝品展會(huì)上出現(xiàn)。在價(jià)格低廉的誘惑下，很多美容院都會(huì)投入到美容項(xiàng)目中使用，直接注射到消費(fèi)者的臉上，還有很多美容針注射產(chǎn)品都沒有化妝品的備案。

另外，在醫(yī)學(xué)美容界中，也會(huì)使用水貨或者假貨等產(chǎn)品，并且會(huì)使用一些山寨的美容設(shè)備與儀器。[3]對(duì)于假貨的源頭，主要是有些商家會(huì)仿冒知名品牌產(chǎn)品，一些美容機(jī)構(gòu)會(huì)特意和低資質(zhì)或者不具備生產(chǎn)第三類醫(yī)療器械資格的廠家進(jìn)行合作，從中獲得高額的利潤，無法保障消費(fèi)者的生命安全。

三、我國醫(yī)學(xué)美容界面臨問題的解決對(duì)策分析

（一）嚴(yán)厲打擊和監(jiān)管，提高整治與凈化力度

針對(duì)目前醫(yī)學(xué)美容行業(yè)存在的亂象問題，要在政府部門、從業(yè)人員、消費(fèi)者、醫(yī)學(xué)美容企業(yè)以及媒體等多方力量的合作下，從根本上解決美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營與發(fā)展期間存在的問題，營造良好的醫(yī)學(xué)美容發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與和平。在具體實(shí)施過程中，要從以下幾方面出發(fā)：

第一，借助立法和立規(guī)的力量，從根本上做好服務(wù)品質(zhì)的控制工作，提高對(duì)美容醫(yī)生從業(yè)資格的審查力度，同時(shí)設(shè)置高水平的醫(yī)學(xué)美容行業(yè)準(zhǔn)入門檻。

第二，重視對(duì)這一行業(yè)的協(xié)同管理與控制，做好市場監(jiān)管與調(diào)研工作，加強(qiáng)衛(wèi)健委、網(wǎng)信以及海關(guān)等部門之間的合作與交流力度，共同對(duì)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)在發(fā)展期間存在的問題展開治理，組織專項(xiàng)治理行動(dòng)小組，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)與規(guī)章制度辦事，對(duì)違規(guī)醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員加以嚴(yán)厲打擊，特別是在醫(yī)美服務(wù)和藥品醫(yī)學(xué)器械使用等環(huán)節(jié)中，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或者違法行為，第一時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格打擊與專項(xiàng)治理。對(duì)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)價(jià)格收費(fèi)規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化制定，以及對(duì)藥品醫(yī)學(xué)器械進(jìn)行有效管理，有助于良好的醫(yī)美市場環(huán)境的營造。

第三，重視對(duì)醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證，促使這些從業(yè)人員具備高超的專業(yè)技能與醫(yī)學(xué)美容水平，并且鼓勵(lì)與支持合法經(jīng)營的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，確保這一行業(yè)的整體水平與能力的提升，制定統(tǒng)一和健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，保證我國醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高警惕心，增加防范措施，避免陷入美麗陷阱中

在消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目過程中，要保持高度的警惕意識(shí)，避免出現(xiàn)上當(dāng)受騙的情況。

第一，盡量選擇正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)，仔細(xì)查看醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營證件，了解從業(yè)醫(yī)生的職業(yè)資格證書和執(zhí)業(yè)證書情況，判斷其是否規(guī)范和有效。在藥物或者醫(yī)學(xué)美容器械使用之前，要在藥監(jiān)部門官方網(wǎng)站上進(jìn)行查證，判斷這些藥物和器械的生產(chǎn)渠道與檢驗(yàn)合格情況，以此對(duì)其進(jìn)行審查與認(rèn)證。

第二，了解醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的所有風(fēng)險(xiǎn)之后，方可展開醫(yī)學(xué)美容。此時(shí)，要對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的信息以及內(nèi)容有全方位的了解，同時(shí)積極和主診醫(yī)師展開溝通，了解各個(gè)項(xiàng)目會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，明確各項(xiàng)禁忌癥。

第三，做好及時(shí)有效的維權(quán)操作，一旦在醫(yī)學(xué)美容消費(fèi)期間遇到權(quán)益受傷害的情況，要第一時(shí)間拿起法律的武器，保存好所有證據(jù)，積極和醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)展開協(xié)商與解決。當(dāng)協(xié)商解決方案出現(xiàn)不一致情況時(shí)，可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，找到相關(guān)組織進(jìn)行調(diào)解，同時(shí)也可以向相關(guān)行政部門投訴，或者直接申請(qǐng)仲裁，進(jìn)而維護(hù)自身的合法權(quán)益，抵制一切違法行為的存在。

（三）擴(kuò)大宣傳和引導(dǎo)力度，提供正確社會(huì)導(dǎo)向

利用媒體的力量，積極開展公益廣告的宣傳活動(dòng)，融入健康內(nèi)容，樹立理性消費(fèi)的文化，滲透健康和客觀的審美理念，避免讓人們對(duì)自己的外貌產(chǎn)生過度焦慮。與此同時(shí)，執(zhí)法部門也要提高執(zhí)法力度，采用案例曝光等方式，對(duì)消費(fèi)者加以科學(xué)的消費(fèi)引導(dǎo)，避免出現(xiàn)盲目跟風(fēng)與沖動(dòng)消費(fèi)現(xiàn)象，確保消費(fèi)者可以正確選擇醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)。在做醫(yī)美決策過程中，消費(fèi)者要保持慎重。除此之外，當(dāng)?shù)卣块T以及產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)要積極展開合作，以政府為主導(dǎo)力量，讓產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)參與其中，確保所有醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)都能積極配合，為消費(fèi)者宣傳正確的醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目消費(fèi)知識(shí)，避免消費(fèi)者走進(jìn)醫(yī)學(xué)美容消費(fèi)陷阱中。[4]

在信息碎片化社會(huì)發(fā)展環(huán)境下，如何利用新媒體的力量對(duì)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目進(jìn)行正向的宣傳與引導(dǎo)，是所有醫(yī)學(xué)美容企業(yè)重點(diǎn)思考的問題，提高自身企業(yè)客戶回頭率的同時(shí)，為社會(huì)帶來更多正能量，消除各種不良風(fēng)氣，從客戶的實(shí)際需求著手，提供高質(zhì)量和有售后保障的醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，為醫(yī)學(xué)美容行業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供重要的支持。

總之，在采取多元化的宣傳渠道以后，進(jìn)一步提高消費(fèi)者在醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目消費(fèi)過程中的認(rèn)知，促進(jìn)消費(fèi)者理性消費(fèi)。同時(shí)，通過擴(kuò)大消費(fèi)者教育宣傳范圍，促使更多人了解到醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，減少盲目追求外在美觀性而忽略內(nèi)在健康的情況。打擊虛假宣傳以及過度營銷行為，真正保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（四）提高醫(yī)師注冊(cè)數(shù)量，提升醫(yī)師執(zhí)業(yè)水平

在我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)運(yùn)營過程中，很多醫(yī)師都是由自由職業(yè)者轉(zhuǎn)變而來的，因此解放醫(yī)護(hù)人員生產(chǎn)力十分有必要，也屬于促進(jìn)醫(yī)師注冊(cè)執(zhí)業(yè)的有效舉措，滿足國家最新提出的醫(yī)改要求。[5]我國醫(yī)學(xué)美容界的發(fā)展速度飛快，但是在醫(yī)護(hù)人員注冊(cè)執(zhí)業(yè)上存在很多問題，需要進(jìn)一步落實(shí)與優(yōu)化，把注冊(cè)范圍擴(kuò)大到全國，避免受到省內(nèi)注冊(cè)執(zhí)業(yè)范圍的限制，保障醫(yī)學(xué)美容服務(wù)資源的充足性，提高社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)良好的資源共享發(fā)展效果，對(duì)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有積極促進(jìn)的意義。

在對(duì)醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化和系統(tǒng)性培訓(xùn)后，提高對(duì)從業(yè)人員的考核力度，強(qiáng)化這些醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)。在對(duì)從業(yè)人員聘用期間，要確保這些人員具有扎實(shí)的基本功，對(duì)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)有充分的掌握，具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)資質(zhì)，并且定期和不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核活動(dòng)，掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及技術(shù)，學(xué)會(huì)熟練操作各種現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)設(shè)備與儀器。

另外，制定與優(yōu)化有關(guān)醫(yī)學(xué)美容從業(yè)人員注冊(cè)管理機(jī)制與制度，確保從業(yè)人員的各項(xiàng)操作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，符合國家以及行業(yè)提出的職業(yè)要求。在采取統(tǒng)一主診以及全國監(jiān)管措施以后，制定統(tǒng)一的國家醫(yī)學(xué)美容主治醫(yī)師資格考試流程，明確認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及證書的核發(fā)與注冊(cè)制度，將其作為國考，確保醫(yī)學(xué)美容主治醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況可以在國家官方平臺(tái)上查找到，同時(shí)將信息統(tǒng)一納入數(shù)據(jù)庫中，開展全國性的監(jiān)管模式，實(shí)時(shí)接受公眾的查詢與監(jiān)督，有助于我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)中醫(yī)師體系的健全與完善。[6]

四、結(jié)束語

在促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)美容行業(yè)持續(xù)發(fā)展道路上，要重點(diǎn)解決商業(yè)化的問題，采取針對(duì)性與有效性的解決措施與方式方法，秉持 “為人民服務(wù)”的經(jīng)營與發(fā)展原則，提高該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展效果，為這一企業(yè)的發(fā)展增添活力。在保持嚴(yán)謹(jǐn)性、公益性和學(xué)術(shù)性發(fā)展理念過程中，促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)美容事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為維護(hù)人們身體健康而努力。

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