吳文毅

摘要：當(dāng)前，隨著農(nóng)村金融市場的不斷變化，農(nóng)商銀行只有堅持以人為本，以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，才能保持持續(xù)發(fā)展的活力。近年來，江西省贛州市信豐縣嘉定鎮(zhèn)農(nóng)商銀行立足本地實際，不斷探索以人為本的管理模式，大力推動“以客戶為中心”的管理理念、“以員工為本”的激勵機(jī)制、“以機(jī)制為本”的安全保障體系建設(shè)，努力提高員工思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平，促進(jìn)了經(jīng)營效益、管理質(zhì)量、服務(wù)水平和員工素質(zhì)的全面提升。

關(guān)鍵詞：以人為本；農(nóng)商銀行；發(fā)展轉(zhuǎn)型

“以人為本 心系員工”。當(dāng)今，在科技日益發(fā)展的時代，人力資源是第一資源，對農(nóng)商銀行來說，員工是企業(yè)最寶貴的財富，農(nóng)商銀行的發(fā)展和員工的發(fā)展是統(tǒng)一的，是密不可分的，農(nóng)商銀行的發(fā)展需要員工的推進(jìn)，需要員工的努力。視員工為企業(yè)最大的財富，建立選拔人、用好人、培養(yǎng)人、激勵人、感染人的機(jī)制，努力將農(nóng)商銀行的“人頭紅利”變成“人才紅利”。

一、以人為本的農(nóng)商銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型概述

農(nóng)商銀行是以農(nóng)村信用社為主體，由農(nóng)村居民自愿入股組成的地方性金融機(jī)構(gòu)，其主要服務(wù)對象就是農(nóng)民。在我國農(nóng)村金融體制改革的過程中，農(nóng)商銀行從農(nóng)信社分離出來，成為一家獨立法人的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)。隨著國家對農(nóng)村金融服務(wù)的不斷加強(qiáng)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融、智慧銀行、消費金融等新型業(yè)務(wù)的崛起，農(nóng)商銀行面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對新形勢、新任務(wù)，如何提升自身綜合實力和核心競爭力，打造差異化競爭優(yōu)勢成為農(nóng)商銀行亟待解決的問題。下文以某鎮(zhèn)農(nóng)商銀行為例，從該行“以人為本”理念著手，探索“以人為本”理念在農(nóng)商銀行發(fā)展中的作用和價值，如圖1所示。

二、農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的人才困境

（一）人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，專業(yè)培訓(xùn)開展滯后

農(nóng)商銀行主要是面向廣大農(nóng)戶、中小企業(yè)提供金融服務(wù)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，涉及大量的法律、會計、管理、科技等專業(yè)知識。但目前，農(nóng)商銀行員工隊伍學(xué)歷層次較低，基層員工文化程度普遍不高，對新業(yè)務(wù)新知識的學(xué)習(xí)和掌握能力不足，影響了人才培養(yǎng)的整體質(zhì)量。在實際工作中，多數(shù)農(nóng)商銀行往往只注重眼前效益，忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃，對員工的教育培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)思考和科學(xué)設(shè)計，不能系統(tǒng)地提高員工隊伍的整體素質(zhì)。目前，農(nóng)商銀行以簡單培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等為主，缺乏針對性、專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。同時，對員工的考核機(jī)制也不夠健全、合理、科學(xué)。

（二）人力資源管理存在短板，人員素質(zhì)有待提高

目前，農(nóng)商銀行人力資源管理方面還存在一定的缺陷。一是人力資源配置不合理，崗位設(shè)置不夠科學(xué)。部分基層網(wǎng)點人員配置數(shù)量不足，缺乏專業(yè)性較強(qiáng)的工作崗位，無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；二是績效考核不合理，部分基層網(wǎng)點績效考核制度存在一定問題?？冃Э己朔桨傅闹贫]有充分考慮員工工作能力和工作業(yè)績，同時在績效考核上存在較大差異；三是人力資源管理信息化程度低。人力資源管理仍停留在傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用信息技術(shù)手段，提高人力資源管理效率。

（三）人才激勵機(jī)制不靈活，薪酬分配機(jī)制不合理

在農(nóng)商銀行，員工薪酬分配采取“大鍋飯”的模式，干多干少、干好干壞一個樣，員工普遍缺乏工作積極性，對工作缺乏熱情。而且，薪酬分配方式簡單，僅根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱等進(jìn)行簡單的工資定級，無法體現(xiàn)不同崗位人員的能力差異和貢獻(xiàn)大小。員工收入分配不合理導(dǎo)致內(nèi)部人員流動性大。

近年來，農(nóng)商銀行通過開展崗位競聘和雙向選擇等多種方式，加大了員工崗位調(diào)整力度，一定程度上激發(fā)了員工的工作熱情。但是在實際工作中仍然存在崗位職責(zé)不清、考核指標(biāo)不明、人員分配不公等現(xiàn)象，導(dǎo)致一些員工滋生“小富即安”“得過且過”的消極心態(tài)，不利于農(nóng)商銀行人才隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）人事管理體制存在弊端，員工積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮受限

農(nóng)商銀行的人事管理體制主要存在以下幾個問題：一是管理觀念落后，沒有真正樹立起“以人為本”的管理理念，重效益輕管理，重制度輕執(zhí)行，重管理輕服務(wù)的思想根深蒂固；二是缺乏科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，員工隊伍的工作積極性和創(chuàng)造性沒有得到充分發(fā)揮，崗位設(shè)置和績效考核不夠合理；三是激勵機(jī)制不健全，員工晉升渠道狹窄。

三、以人為本的農(nóng)商銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型實施對策

（一）人文關(guān)懷，無處不在

人們常說：“家，是溫暖的港灣，是心靈的歸宿，是情感的寄托。”只有給員工家一般的感覺，員工才能在工作崗位中找到歸屬感。農(nóng)商銀行應(yīng)堅持以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工成長?！凹以谵r(nóng)商，幸福相伴”，這不僅僅是一句口號，更是農(nóng)商銀行對員工的一份承諾，有農(nóng)商銀行的地方就有家的關(guān)懷。通過無處不在的人文關(guān)懷，逐步提升員工的幸福感和歸屬感。

1. 堅持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念

“人”是發(fā)展的第一要素，是一切工作的出發(fā)點和落腳點。農(nóng)商銀行要想獲得更好的發(fā)展，就必須堅持以人為本，注重人的全面發(fā)展。

一要建立以人為本的管理理念。農(nóng)商銀行要堅持“以人為本”，樹立正確的發(fā)展觀和業(yè)績觀，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工內(nèi)在潛力和積極性，調(diào)動全體員工的工作熱情和積極性。同時，要根據(jù)不同崗位員工的特點、能力、特長等建立科學(xué)合理的績效考核體系，實行分類考核，達(dá)到因人定崗、按崗定責(zé)、獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。

二要建立和完善績效考核機(jī)制，把客戶滿意程度作為績效考核工作評價體系的重要內(nèi)容，增強(qiáng)員工對農(nóng)商銀行發(fā)展的歸屬感和忠誠度；要把員工發(fā)展放在首位，根據(jù)崗位要求、個人特長、專業(yè)特長等因素分類制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法；要注重獎勵結(jié)果與過程并重，提高績效考核工作質(zhì)量。

三要建立以人為本的安全保障體系。農(nóng)商銀行要建立健全科學(xué)完善的安全保障體系，強(qiáng)化安全培訓(xùn)、安全檢查等各項工作；加強(qiáng)對資金業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)及安全檢查等方面重點環(huán)節(jié)、重要部位、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督檢查力度；加大對營業(yè)場所、辦公區(qū)域及重要部位風(fēng)險隱患排查治理力度。

2. 堅持客戶至上，強(qiáng)化服務(wù)意識

一是優(yōu)化網(wǎng)點布局。農(nóng)商銀行要按照“便于服務(wù)、利于營銷”的原則，合理布局網(wǎng)點，科學(xué)設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點，做到布局合理、功能完善、設(shè)施齊全。二是提升服務(wù)水平。要牢固樹立“以客戶為中心”的理念，從細(xì)節(jié)入手，從細(xì)微之處著手，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀上下功夫，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三是推行一站式服務(wù)。要根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程，提供全時段、全方位的金融服務(wù)。針對不同類型客戶，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，堅持做到一杯茶、一張笑、一句問候、一聲再見。四是積極開展宣傳活動。要深入社區(qū)、村鎮(zhèn)、學(xué)校等地，廣泛開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動。通過發(fā)放宣傳資料和現(xiàn)場講解等方式向客戶講解反假幣、防范非法集資和電信詐騙等金融知識，為群眾提供方便快捷的金融服務(wù)。五是提升金融服務(wù)效率。要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式，切實提升金融服務(wù)水平，通過完善營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)及設(shè)備升級改造等措施，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗。同時要利用電子設(shè)備提供自助查詢、轉(zhuǎn)賬支付、理財咨詢等快捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，有效解決客戶排隊等候問題。

3. 不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)

員工是農(nóng)商銀行最寶貴的財富，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是提高隊伍整體素質(zhì)的重要途徑。要堅持全員培訓(xùn)，不斷提高員工的思想道德和職業(yè)素養(yǎng)。一方面，要按照“全員培訓(xùn)、重點培養(yǎng)、學(xué)用一致”的原則，有計劃、有組織地開展員工教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平；另一方面，要大力開展崗位技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)等工作，進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力；同時要結(jié)合實際情況開展有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，重點培養(yǎng)一批適應(yīng)農(nóng)村金融市場需求的金融營銷人才和復(fù)合型人才。通過長期不懈地努力，逐步培養(yǎng)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德好的高素質(zhì)員工隊伍。

4. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，提升隊伍軟實力

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，企業(yè)文化是一種無形的、潛在的生產(chǎn)力，是推動企業(yè)健康發(fā)展的精神動力。農(nóng)商銀行要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須注重培育和塑造自己的企業(yè)文化，不斷提升隊伍綜合素質(zhì)，實現(xiàn)農(nóng)商銀行經(jīng)營管理與企業(yè)文化建設(shè)的良性互動。

一是要注重培育員工正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導(dǎo)員工樹立正確的目標(biāo)追求，增強(qiáng)員工對農(nóng)商銀行的歸屬感和認(rèn)同感；二是要注重塑造良好的企業(yè)形象。農(nóng)商銀行在經(jīng)營管理中要通過各種有效形式廣泛宣傳農(nóng)商銀行歷史、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)流程等，積極展示農(nóng)商銀行良好形象，使社會各界和廣大客戶充分認(rèn)識到農(nóng)商銀行所具有的巨大潛力和發(fā)展空間；三是要注重人文關(guān)懷。注重對員工進(jìn)行精神上、思想上、心理上和生活上的關(guān)心和照顧，努力解決員工在工作、生活中遇到的困難和問題，做到人盡其才、才盡其用；四是要注重培育團(tuán)隊精神。注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，引導(dǎo)員工發(fā)揚集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；五是要注重將企業(yè)文化融入經(jīng)營管理各個方面，將企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行。

（二）加薪升職，希望常在

對于絕大部分員工來說，真正走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的機(jī)會不多，農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)建立正向激勵為主、處罰為輔的獎勵機(jī)制，通過利益分享，激勵廣大員工爭先創(chuàng)優(yōu)，營造奮發(fā)向上、積極作為的工作氛圍。通過劃分晉升和加薪兩條通道，年輕有為的員工可以走職位晉升渠道，未能晉升的員工可以通過業(yè)績排名進(jìn)入提升績效系數(shù)的加薪渠道。打破了學(xué)歷和年齡的限制，讓所有員工都能看到加薪升職的希望。吃苦不是吃虧，要讓員工干活干得舒心，就要建立透明、公正的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓干得多的、干得好的拿得多。點燃了全體員工加薪升職的斗志和拼搏進(jìn)取的精神，為農(nóng)商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

具體來說，農(nóng)商銀行員工的工作積極性和工作效率會對農(nóng)商銀行的發(fā)展產(chǎn)生較大影響。要想提升員工的工作積極性，首先就是要提升其福利待遇。雖然農(nóng)商銀行與其他商業(yè)銀行相比，其薪資水平普遍較低，但是仍然有很多員工想要留在農(nóng)商銀行工作。這就需要農(nóng)商銀行采取有效的措施來吸引員工，為員工提供良好的福利待遇，讓其能夠得到充分的尊重和認(rèn)可，從而能夠更加積極主動地投入工作中。例如在薪酬制度方面，要給予員工更多的自主權(quán)，充分發(fā)揮其主觀能動性，為其提供更多的晉升空間和發(fā)展機(jī)會。在升職加薪方面，也要給予員工更多的希望和信心。因為在農(nóng)商銀行中，晉升空間和發(fā)展機(jī)會往往有限。如果沒有較大的晉升空間和發(fā)展機(jī)會，員工就會喪失信心和動力。所以在員工工作能力比較強(qiáng)的時候，農(nóng)商銀行要及時為其提供晉升機(jī)會，并在考核方面加大力度，從而讓員工感受到自己所做工作對于農(nóng)商銀行的貢獻(xiàn)和價值。只有不斷地給予員工希望和信心，才能讓其有更大的動力去努力工作。當(dāng)員工感受到農(nóng)商銀行對自己工作的重視時，就會更加積極主動地投入工作中去。

（三）同臺競爭，公平永在

農(nóng)商銀行的發(fā)展離不開人的發(fā)展，有了公平，農(nóng)商銀行才能為員工的發(fā)展提供平等的權(quán)利和機(jī)會，才能最大程度激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的激情，二十大報告中也指出了機(jī)會公平的重要性。農(nóng)商銀行應(yīng)強(qiáng)化考核，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的用人和薪酬考核機(jī)制，實行公平競爭，調(diào)動全體員工的工作積極性，各司其職、各盡其能、各得其所，以員工個人業(yè)務(wù)完成情況等為依據(jù)，通過直接計價的方式，及時準(zhǔn)確地計發(fā)員工個人績效薪酬，真正將績效薪酬與員工個人業(yè)績直接掛鉤，激發(fā)全員工作熱情。

1. 完善管理制度

農(nóng)商銀行在經(jīng)營過程中會遇到各種各樣的問題，而在員工管理工作中也同樣會存在各種各樣的問題。這就需要農(nóng)商銀行在工作過程中不斷完善制度，盡可能做到公平公正。農(nóng)商銀行內(nèi)部的各項管理制度都是以“人”為本而制定的，只有建立科學(xué)完善的管理制度，才能更好地滿足員工需求。另外，農(nóng)商銀行需要制定明確的獎懲制度，使員工在工作中能清楚地看到自身努力所帶來的收益，并通過這種方式提升員工工作積極性。同時，農(nóng)商銀行也需要完善薪酬制度，對不同崗位上的員工提供不同標(biāo)準(zhǔn)的薪酬待遇，并根據(jù)其能力和工作業(yè)績等方面進(jìn)行合理劃分。通過合理的薪酬制度使員工更好地參與到工作中來，同時也能讓員工感受到自身價值得到體現(xiàn)。農(nóng)商銀行還需要對員工進(jìn)行績效考核和綜合評價，以便對其進(jìn)行合理引導(dǎo)。在對員工進(jìn)行績效考核時，需要根據(jù)其實際工作業(yè)績進(jìn)行綜合評價，并將其與薪酬掛鉤。此外，農(nóng)商銀行還應(yīng)該在內(nèi)部形成一種良好的競爭氛圍。這種競爭氛圍可以讓員工更好地融入農(nóng)商銀行工作中來，并能讓他們主動為農(nóng)商銀行創(chuàng)造價值。

2. 強(qiáng)化監(jiān)督檢查，筑牢風(fēng)險防線

隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，外部環(huán)境復(fù)雜多變，各類風(fēng)險事件時有發(fā)生，防范和化解風(fēng)險是農(nóng)商銀行生存和發(fā)展的頭等大事。農(nóng)商銀行要始終堅持把風(fēng)險防控放在經(jīng)營發(fā)展的首要位置，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，筑牢風(fēng)險防線：一是加強(qiáng)案件防控。要充分發(fā)揮案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，以案件防控為切入點，繼續(xù)做好“1+N”員工異常行為排查和監(jiān)管措施落實情況專項排查工作；要將員工違規(guī)問題、案件防控工作納入到績效考核中，真正把合規(guī)意識、風(fēng)險意識落到實處；要對存在違規(guī)違紀(jì)問題的員工嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)；二是加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)督。要進(jìn)一步完善內(nèi)控體系建設(shè)，充分發(fā)揮內(nèi)控合規(guī)職能作用，定期組織開展內(nèi)控合規(guī)檢查工作；三是加強(qiáng)現(xiàn)場檢查。要堅持全面、深入、細(xì)致的原則，開展以“四查”為主要內(nèi)容的現(xiàn)場檢查工作。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促整改落實到位。

（四）劣汰機(jī)制，隨時備用

農(nóng)商銀行是一個溫暖的大家庭，但物競天擇，適者生存。在員工管理中發(fā)揮競爭的淘汰機(jī)制，有助于增強(qiáng)憂患意識和競爭意識，提高知識技能水平和工作效率。農(nóng)商銀行要隨時看向有道德問題和涉及司法的員工，讓違規(guī)者痛，將違法者清理出農(nóng)商隊伍，切實保證農(nóng)商隊伍的廉潔性和紀(jì)律性，在防范聲譽輿情風(fēng)險的同時，提升品牌形象和隊伍的凝聚力。

首先，農(nóng)商銀行需要建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，及時淘汰那些不合格的員工，避免他們繼續(xù)給農(nóng)商銀行帶來負(fù)面影響。農(nóng)商銀行需要對員工進(jìn)行定期考核，尤其是對那些績效考核不合格的員工，需要及時更換。如果出現(xiàn)連續(xù)幾次績效考核不合格的情況，就需要對該名員工進(jìn)行崗位調(diào)整。此外，還要建立完善的淘汰機(jī)制，一旦出現(xiàn)員工被淘汰的情況，就要對其進(jìn)行合理安置。當(dāng)然，為了避免出現(xiàn)“鐵打的營盤流水的兵”的現(xiàn)象，還需要對員工進(jìn)行動態(tài)管理。其次，農(nóng)商銀行可以定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提升自身專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為農(nóng)商銀行未來發(fā)展提供人才保障。農(nóng)商銀行還可以適當(dāng)引入外部優(yōu)秀人才和優(yōu)秀管理人員到農(nóng)商銀行中工作，一方面，能夠為農(nóng)商銀行注入新鮮血液和發(fā)展活力，另一方面，還可以提高員工工作積極性。最后，發(fā)揮干部作用，實現(xiàn)人盡其才；要把那些“想干事、能干事、會干事、干成事”的干部選拔出來，把那些有知識、有能力、有魄力的干部安排到重要崗位，讓他們在崗位上大顯身手，實現(xiàn)人盡其才。要樹立正確的用人導(dǎo)向，建立健全能上能下的用人機(jī)制；一方面，要大膽選用那些敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為的干部，真正做到能者上、庸者下；另一方面，要堅決清理不作為不擔(dān)當(dāng)?shù)摹坝构佟?。對于那些不能充分發(fā)揮作用的干部，要進(jìn)行相應(yīng)的組織調(diào)整。只有這樣，才能激勵廣大干部擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，把心思和精力集中到干事創(chuàng)業(yè)上來。

總之，以人為本是農(nóng)商銀行發(fā)展的核心理念之一。在當(dāng)前形勢下，只有堅持以人為本才能有效促進(jìn)農(nóng)商銀行各項業(yè)務(wù)的開展。為使以人為本理念落實到員工管理中去，需要對人力資源管理進(jìn)行改革創(chuàng)新，以充分調(diào)動員工工作積極性為核心目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上還需要對以人為本理念進(jìn)行科學(xué)有效的運用。只有這樣才能保證員工管理工作有序進(jìn)行，從而為農(nóng)商銀行可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

四、結(jié)語

農(nóng)商銀行的員工是農(nóng)商銀行發(fā)展中最為重要的一個因素，農(nóng)商銀行要想在市場競爭中獲得一席之地，就必須要重視員工管理。目前，農(nóng)商銀行的經(jīng)營發(fā)展受到了社會各方面因素的影響，員工與企業(yè)之間的關(guān)系也不再像以前一樣融洽，這就需要農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變管理理念，建立健全科學(xué)的管理機(jī)制，實現(xiàn)以人為本的管理模式。要想真正實現(xiàn)以人為本的管理模式，就必須要從員工的實際情況出發(fā)，通過了解員工工作特點、了解員工需求、尊重員工人格等方式來提升員工工作積極性與主動性，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)商銀行持續(xù)健康發(fā)展。

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（作者單位：信豐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）