李楚櫻　黃曉林

摘 要：二手車交易課程作為二手車鑒定與評估專業(yè)的核心課程，對二手車專業(yè)人才培養(yǎng)起到關鍵作用。新時代對二手車專業(yè)人才的需求，使二手車交易課程的開發(fā)方向需緊密聯(lián)系企業(yè)的用人需求。二手車交易課程的開發(fā)，主要目標在于培養(yǎng)綜合能力強的高素質技能人才。本課程基于工作過程設計學習任務、學習過程、學習內容、學習方法及學業(yè)評價方式。以工作任務為載體，理論與實操同步進行，在一體化工作學習站完成本課程的學習。

關鍵詞：二手車交易 一體化 典型工作任務

1 引言

二手車交易作為二手車鑒定與評估專業(yè)的核心課程，對人才培養(yǎng)起著關鍵作用。根據人社部印發(fā)《推進技工院校工學一體化技能人才培養(yǎng)模式實施方案》指引，技工院校需緊密對接產業(yè)升級和技術變革趨勢。二手車行業(yè)發(fā)展迅速，《二手車交易》課程的改革與探索，幫助學生從學校學習到就業(yè)工作緊密銜接，培養(yǎng)符合行業(yè)人才需求的技能人才。本課程基于工作過程設計課程的學習任務、學習過程、學習內容、學習方法及學業(yè)評價方式，為學生提供完整工作過程的學習，已經成為職業(yè)院校教育教學改革共同追捧的方向。

2 課程學習目標確立

二手車交易作為二手車鑒定與評估專業(yè)的核心課程，本著培養(yǎng)具備綜合職業(yè)素養(yǎng)的高技能人才為目標，以學生為主體，教師為引導者，引導學生獨立自主學習，在一體化學習工作站，完成本課程的學習。本課程總體學習目標為：在教師的指導下，學生以小組合作或獨立工作的方式，按照二手車交易流程規(guī)范，在規(guī)定的時間內，完成二手車收購任務、查驗車輛合法性、承接鑒定評估報告確定銷售價格、為客戶詳細介紹車輛狀況、成功將車輛銷售并辦理過戶手續(xù)，本著精益求精、一絲不茍的工匠精神，勝任二手車交易工作，對工作過程的學習進行歸納總結與評價、分析存檔。通過學習，引導學生善于思考、分析問題，提升學生的語言表達能力、團隊協(xié)作能力，具備符合職業(yè)素養(yǎng)要求的高技能人才。

3 學習任務的定位與設計

二手車鑒定與評估專業(yè)的建設，是基于行業(yè)發(fā)展需求孕育而生的，是近幾年來成立的新專業(yè)。二手車交易課程作為本專業(yè)的核心課程，在開發(fā)設計過程中，也需要緊密貼近行業(yè)人才需求來進行設定課程學習任務。學習任務來源于真實的工作環(huán)境。本專業(yè)在建設過程中，也吸取汽車專業(yè)教育教學改革過程中的經驗教訓，本著以職業(yè)發(fā)展為目標，走訪多家二手車行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，比如“人人車”、“天天拍”、“查博士”、“瓜子網”等，開展行業(yè)企業(yè)調研、召開實踐專家訪談會，與企業(yè)的管理層負責人、人力部門主管、二手車銷售員進行交流。通過這些形式對二手車鑒定與評估專業(yè)所涵蓋的崗位群進行工作任務和職業(yè)能力分析，明確他們對人才的需求，確定本職業(yè)范圍的活動內容。以課程開發(fā)為切入點，以二手車職業(yè)崗位的典型工作任務為基準，全面考慮本職業(yè)崗位需求和發(fā)展的可持續(xù)性，經過對行動領域的分析、歸納等共確定6個典型工作任務，轉化為6門學習領域課程，分別是二手車整備、二手車交易、二手車鑒定技術、二手車價值評估、二手車金融服務、二手車企業(yè)經營與管理等6門專業(yè)核心課程（如圖1）。本課程屬于中級工層次，遵循從新手、生手、熟手到能手的職業(yè)成長規(guī)律，序化典型工作任務，轉換成一體化課程，形成了本專業(yè)一體化核心課程體系。本課程既是對二手車整備、二手車鑒定技術、二手車價值評估等前導課程知識、技能的深入，又是對二手車金融服務、二手車企業(yè)經營與管理等后續(xù)課程學習的重要基礎。在課程體系中起到承前啟后的重要作用，對二手車的知識、技能結構和能力培養(yǎng)起到關鍵作用。

二手車交易工作，在二手車行業(yè)中起到決定性的關鍵作用。二手車企業(yè)對車輛的收購與售出，都是對銷售人員工作的考驗。通過企業(yè)走訪、調查問卷、實踐專家訪談會等方式，從而進一步研究這些崗位的特點，了解當前崗位工作的任務分析，優(yōu)化課程的內容和方向，使學生具備做好這些工作任務所應有的基本能力和職業(yè)素養(yǎng)。從而確定了二手車交易典型工作任務，選取了6個代表性的工作任務構成了本課程的六個學習任務（學習領域）。分別為二手車收購（12學時）、二手車售前準備（24學時）、二手車產品介紹（36學時）、二手車價格商談與異議處理（24學時）、二手車成交與過戶辦理（12學時）、二手車售后跟蹤（12學時）。確定職業(yè)活動內容，設計教學單元，同時開發(fā)工作頁等教學材料，參照企業(yè)的工作評價進行課堂評價，從而實現“四個結合”，即教學培養(yǎng)目標與職業(yè)崗位的能力要求相結合；教學過程與工作過程相結合；學生的角色與企業(yè)員工的角色相結合；學習的內容與職業(yè)崗位的工作內容相結合。通過“四個結合”培養(yǎng)學生的職業(yè)認同感，使學生“在工作中學習，在學習中工作”，從而提升學生的綜合職業(yè)能力。

4 教學過程設計

《二手車交易》課程是一門綜合性很強的課程，同時對理論知識的要求也比較高，為后續(xù)課程《二手車金融服務》、《二手車經營與管理》等奠定基礎。本課程遵循以學生為中心的教學理念，按照工作過程組織教學過程，采用“做、學、教”合一的行動導向教學方法。教師從原來知識、技術的傳授者，轉變?yōu)樘岣邔W生綜合職業(yè)能力的促進者、學習資源的提供者、制訂計劃與實施計劃的咨詢者、學習過程的監(jiān)督者以及學習績效的評估者。在本課程的教學中，倡導工作過程系統(tǒng)化的教學組織方式。即按企業(yè)真實的工作過程組織教學流程，學生在課堂上經歷“車輛收購→車輛整備→銷售車輛車況介紹→異議處理→車輛售出并辦理過戶手續(xù)→售后跟蹤”的整個過程，獲得工作過程知識（包括理論與實踐知識）并掌握操作技能，從而促進學生了解工作對象、工具材料、工作方法、勞動組織方式和工作要求等各種要素及其相互關系。

以課程《二手車交易》中的“二手車產品介紹”學習任務的教學組織為例。企業(yè)的工作流程為：接收任務→接待準備→客戶需求分析→開展車型介紹→完成接待任務→客戶跟蹤回訪，經轉化的教學流程為： 創(chuàng)設教學情境→收集車輛整備信息→制定銷售計劃→實施銷售演練作業(yè)→客戶溝通→評價與反饋，教師通過六步法來組織教學，體現完整的工作過程。教師通過創(chuàng)設教學情境和模擬收車，使學生明確任務，提高學生學習興趣和職業(yè)認同感；通過查閱資料、填寫工作頁完成收集二手車交易的相關信息，使學生運用汽車六方位繞車介紹法與FAB介紹法則進行產品介紹，培養(yǎng)學生自主學習能力；通過制定演練計劃環(huán)節(jié)，引導學生完成二手車交易流程圖的制定，并編寫演練話術腳本；通過模擬演練環(huán)節(jié)，讓學生在教師的指導下，以小組工作的方法，完成二手車交易的模擬演練，從而綜合運用銷售技巧提高銷售技能；通過評價反饋環(huán)節(jié)，讓學生學會自我評價與反思，培養(yǎng)學生溝通表達能力。

5 學習內容設計

二手車交易是在車輛整備、二手車價值評估、二手車技術狀況鑒定的基礎，以工作任務為載體，進行車輛收購，確定銷售價格，查驗并整備，熟悉車況并能清晰地給客戶介紹，面對不同類型的車輛，能夠通過六方位繞車介紹法，詳細介紹車輛實況，解答客戶的疑慮，促成成交后協(xié)助客戶辦理過戶手續(xù)，同時要做好售后跟蹤反饋。從教學內容難易程度上分析，車輛的收購、協(xié)助辦理過戶手續(xù)相對簡單，都是有章可循的，而對于“一車一況”的詳細介紹，對于學生而言還是有一定難度的，六個方位的把握，車的核心技術的介紹，都要求有一定的專業(yè)基礎知識，并要熟悉各大汽車品牌，明確車型產品的技術特點。本課程是以代表性工作任務為載體，以二手車交易工作流程設計課程內容，具體內容如下：

1.二手車收購

業(yè)務洽談、車輛相關證件查驗、擬定價格評估、簽訂二手車鑒定評估報告、確定車輛收購價格、簽訂收購合同。

2.二手車售前準備

明確車況及收購價格，確定銷售價格，車輛清潔及展廳布置，銷售人員的接待準備，儀容儀表整理，職業(yè)素養(yǎng)要求，專業(yè)知識儲備等。

3.二手車產品介紹

明確產品核心技術（發(fā)動機技術和動力電池技術）、制定話術腳本，對交易車輛制定介紹演練方案，六方位繞車介紹法進行車輛的全面介紹，利用FAB銷售介紹法則進行車輛介紹，自媒體（抖音、微信、微博等）銷售車輛的話術及技巧等。

4.二手車價格商談與異議處理

二手車價格異議、二手車價值異議、二手車性能異議等技巧方法的運用。

5.車輛成交與過戶

確定成交價格，擬定二手車買賣合同，簽訂合同，戶手續(xù)辦理、簽訂二手車買賣合同，遞交相關證件及材料。

6.售后跟蹤

制定每一輛售出車輛的信息售后跟蹤計劃，車主用車體驗反饋跟進。

通過這些內容的學習，培養(yǎng)了學生資料收集整理的能力、語言組織能力和團隊合作的能力，提高學生的職業(yè)認同感，培養(yǎng)學生精益求精的工匠精神和愛崗敬業(yè)的精神，符合二手車交易銷售崗位的需求。

6 教學方法設計

本課程在教學中，推行以學生為中心、“教、學、做”合一的行動導向教學方法。在整個教學過程中學生是主角，教師起引導作用。通過綜合運用任務驅動教學法、引導文教學法、小組合作學習法、角色扮演法、翻轉課堂學習法等實施教學，充分調動了學生的學習積極性和主動性，提高學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。

1.任務驅動教學法

在二手車交易課程學習活動中，以“二手車產品介紹”學習任務為例，給與學生活動任務。任務描述為：“李先生想要購買一臺3年左右車齡的本田奧德賽，二手車銷售人員能接待李先生，并為李先生全方位介紹店里的這臺2019款車型，作為二手車銷售人員，你該如何全面介紹該車型給李先生呢？”通過此任務，激發(fā)學生學習興趣，積極思考。在這個過程中，學生會不斷地獲得成就感，可以更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。

2.引導文教學法

引導文教學法是通過設計一些指示性問題等，提供信息，制定解決方案的計劃，幫助工作成果檢查，即對整個工作過程的執(zhí)行提供幫助，引導學生完成工作任務。比如派發(fā)二手車收購流程的工作頁，學生通過按照既定的題目完成資料查詢，指引學生按照操作步驟完成每一步的工作任務（學習活動）。

3.小組合作學習法

這種教學方式的基本流程為：科學分組→自主學習→組內探究→全員互動→相互點評→互助鞏固→學習提升→評價反饋。本專業(yè)學生一個班大致為30人左右，可將全班分為5個小組，每個小組6人左右。通過分發(fā)工作頁給每個小組，組長明確學習任務后，通過小組討論，確定各成員所擔任的崗位角色，探討學習任務二手車交易演練計劃，并制定交易過程演練方案，通過教師的指導，修訂交易演練方案，完成二手車交易作業(yè)。

4.角色扮演法

角色扮演法是一種情景模擬活動。二手車交易課程學習中，由老師扮演客戶，學生扮演二手車交易銷售人員，進行車輛收購、車輛銷售、車輛過戶等交易工作，提高學生學習的積極性，也貼合實際工作崗位，活躍課堂學習氣氛，提高教學質量。

5.翻轉課堂學習法

教師在課前布置學習作業(yè)，讓學生在課前完成相對應知識的學習，比如觀看微課視頻學習二手車交易操作流程的理論知識，明確二手車交易過程中的實際運用，使學生在課堂上能快速進入學習狀態(tài)，提高學習效率，明確交易過程知識重難點的把握，與教師或組間成員相互學習探討，高效制定演練方案，快速融入扮演的角色，提高學習效率。

7 學業(yè)評價設計

本課程的學業(yè)評價采用了過程性評價和終結性評價兩種形式，側重于對學生的專業(yè)素質進行全面評估，其中，過程性評價所占比例為70%，終結性評價所占比例為30%。以任務為基礎，在每一個任務完成之后，教師會以學生完成學習任務的情況、工作態(tài)度與表現為依據，對其展開考核，主要是對學生的知識運用能力和綜合能力進行考核。在終結性考核中，應采取恰當的方式，設定與之相適應的測驗內容與題型。過程性評價側重于學生在學習中的實踐活動，對每個學習任務的完成情況進行評價。評估是檢驗訓練成效、達到訓練目的的一種重要方法。二手車交易課程是一門綜合性較強的課程，采取“考試+實踐+小組匯報+自評互評”的教學方法。以“二手車產品介紹”的測試為例，學生撰寫二手車介紹過程中“一車一況”演練方案，能有效發(fā)揮學生的主觀能動性，提高學生的創(chuàng)新意識。在《二手車交易》課程中，需更多偏重于過程性考核。

8 結束語

總的來說，二手車交易課程的設計思路是基于工作過程進行開發(fā)，通過以工作過程導向原則來指導教學活動，結合實際工作需求與崗位發(fā)展的可持續(xù)性，教師應不斷調整教學思路，不斷完善教學內容，緊跟二手車行業(yè)發(fā)展的步伐，精心設計每一個教學活動，組織學習認真學習并收獲學習成果，重視對學生的全面素質進行培養(yǎng)，真正做到了以行動為導向、工學結合，讓學生在實際工作中去學，在學中去做，將學生的學習熱情發(fā)揮到最大程度，從而有效地提升了學生的學習效果，幫助學生從學校學習到就業(yè)工作緊密銜接，培養(yǎng)符合行業(yè)人才需求的技能人才。

參考文獻：

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