文＼ 姚望

維尼特·納亞爾是HCL 科技的創(chuàng)始人兼CEO。在創(chuàng)立初期，公司一直艱難地生存著。有一天，HCL 科技終于接到了一家全球性企業(yè)的大訂單，但對(duì)方要求他們?cè)谝恢軆?nèi)高質(zhì)量地完成任務(wù)。

經(jīng)過(guò)一線(xiàn)員工們夜以繼日的努力工作，HCL 科技終于在對(duì)方規(guī)定的前一天完工。對(duì)方高管非常滿(mǎn)意，并與納亞爾商定了進(jìn)一步合作的時(shí)間。當(dāng)納亞爾按約定的時(shí)間走進(jìn)對(duì)方的會(huì)議室時(shí)，他驚訝地發(fā)現(xiàn)他的幾名員工和對(duì)方高管早已提前到達(dá)。納亞爾事先并不知道對(duì)方還邀請(qǐng)了他的員工。

“我原來(lái)以為我會(huì)在那里看到他的笑臉，然后我們會(huì)互相握手。他可能還會(huì)拍拍我的肩膀，也許還能聽(tīng)到香檳瓶塞彈開(kāi)的聲音?！奔{亞爾回憶道。然而，現(xiàn)實(shí)恰恰相反，那位高管將注意力集中在納亞爾的員工身上，他不僅高度贊揚(yáng)了他們的辛勤工作，還感謝他們提供的高品質(zhì)服務(wù)。過(guò)了一會(huì)兒，那位高管才想起了納亞爾，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)對(duì)他說(shuō)：“你太幸運(yùn)了，擁有這些員工為你工作！”

通過(guò)這件事，納亞爾開(kāi)始重新思考如何有效地管理HCL 科技的員工。他認(rèn)為，既然HCL 科技的本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)型公司，代表公司形象的人員實(shí)際上就是一線(xiàn)員工，他們是為公司解決難題和帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵人物。因此，納亞爾決定將管理人員放在公司架構(gòu)的底層，直接為所有一線(xiàn)員工提供服務(wù)。最終，HCL 科技實(shí)施了一項(xiàng)全新的管理方針，將員工置于首位。

正是納亞爾的“員工至上”理念，讓許多企業(yè)看到了HCL 科技的改變，也看到了他們對(duì)待一線(xiàn)員工的坦誠(chéng)和真誠(chéng)。很快，他們成為最受客戶(hù)歡迎的合作公司之一。