劉宗華 毛天平 鄭馨怡

(1. 三峽大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 湖北 宜昌 443002; 2. 四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 四川 德陽 618000;3. 武漢商學(xué)院 工商管理學(xué)院, 湖北 武漢 430056)

20 多年來,工作場所樂趣一直被視為組織成功的關(guān)鍵因素[1]。 越來越多的研究者聲稱工作場所樂趣對(duì)于提高員工積極性和生產(chǎn)力、減輕員工壓力至關(guān)重要[2],并建議管理者將快樂、幽默和樂趣引入到企業(yè)以激勵(lì)員工[3]。 此外,許多實(shí)證研究表明,當(dāng)員工在工作中獲得樂趣時(shí),他們會(huì)表現(xiàn)出更高的工作滿意度、工作敬業(yè)度、情感承諾、任務(wù)績效和更多的組織公民行為[4-5],以及較低的離職意愿[6]、情緒衰竭和情緒失調(diào)等[7-8]。 盡管工作場所樂趣已經(jīng)引起國內(nèi)學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界的廣泛關(guān)注,然而相關(guān)研究成果仍然較少。僅王聰穎等[9]、馬麗等[6]以及汪亞明等[10]研究了工作場所樂趣與員工滿意度、離職、任務(wù)績效、組織績效和組織公民行為之間的關(guān)系。 鑒于此,本文從工作場所樂趣的概念與測量、影響因素和效應(yīng)等方面對(duì)工作場所樂趣文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)回顧和述評(píng),并構(gòu)建了未來研究綜合框架,為后續(xù)學(xué)者推進(jìn)和拓展工作場所樂趣研究提供參考。

一、工作場所樂趣概念與測量

(一)工作場所樂趣概念

在現(xiàn)有的研究中,工作中的樂趣、工作場所樂趣和有趣的工作三個(gè)概念經(jīng)常交替使用,并不加以區(qū)分,它們都指工作中能夠使員工產(chǎn)生愉悅感的玩樂性活動(dòng)[4]。 Ford 等[11]認(rèn)為工作場所樂趣是在工作場所加入令人發(fā)笑的、幽默的元素,創(chuàng)造“使人微笑的工作環(huán)境”,并將其定義為:積極影響個(gè)體和群體的態(tài)度和生產(chǎn)力的各種令人愉悅的、有趣的活動(dòng),這些活動(dòng)包括社交聚會(huì)、派對(duì)、團(tuán)隊(duì)比賽、表彰獎(jiǎng)勵(lì)以及非正式的趣味活動(dòng)。 McDowell[12]秉承了Ford 等[11]的概念,認(rèn)為工作場所樂趣是指員工參與工作無關(guān)的、令人快樂或玩樂性的活動(dòng),以及作為工作支持的一種有趣的組織氛圍。 根據(jù)McDowel[12]的定義,有趣的組織氛圍包括管理者對(duì)樂趣的支持、同事間社交、工作中的慶?；顒?dòng)以及個(gè)人自由程度。 Peluchette 等[13]討論了個(gè)體體驗(yàn)到的樂趣,認(rèn)為工作樂趣是指個(gè)體在工作場所體驗(yàn)到的樂趣的程度。 Fluegge[14]認(rèn)為工作場所樂趣是指在工作中為個(gè)體帶來娛樂、享受或快樂的活動(dòng),包括具有幽默感的社交、人際關(guān)系或任務(wù)活動(dòng)。 Lamm等[15]指出,工作場所樂趣旨在提供娛樂、引人發(fā)笑的或快樂的活動(dòng),包括社交活動(dòng)、人際活動(dòng)、有趣的活動(dòng)或任務(wù)活動(dòng)。 Stromberg 等[16]認(rèn)為工作場所樂趣是指通過幽默儀式、身體娛樂練習(xí)、扮演小丑、取綽號(hào)和運(yùn)用諷刺創(chuàng)造一個(gè)有趣的工作環(huán)境。 Bolton 等[17]明確指出,工作場所樂趣包括組織發(fā)起的樂趣和員工自發(fā)的樂趣。 Owler[18]認(rèn)為工作場所樂趣是工作與玩樂完美的結(jié)合。 Plester 等[19]指出,工作場所樂趣是員工在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)體驗(yàn)到的樂趣。

大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為工作場所樂趣是一個(gè)非常寬泛的概念,雖然目前研究者對(duì)于工作場所樂趣的定義沒有達(dá)成共識(shí),但對(duì)于其內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)是基本一致的,即工作場所樂趣是工作環(huán)境中能夠提供娛樂、享受、快樂的一系列玩樂活動(dòng)。

(二)工作場所樂趣的結(jié)構(gòu)與測量

關(guān)于工作場所樂趣結(jié)構(gòu)維度和測量的研究較多,但是目前尚未形成統(tǒng)一的測量量表。 以下就工作場所樂趣的維度和測量工具進(jìn)行梳理和分析。

1.單維結(jié)構(gòu)。 Karl 等[8]將工作場所樂趣視為一個(gè)單維構(gòu)念,并開發(fā)了5 個(gè)題項(xiàng)的工作場所樂趣量表,該量表有較高的信度和效度。 但是,現(xiàn)有研究大多認(rèn)為工作場所樂趣是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)的構(gòu)念,較少采用單維量表測量工作場所樂趣。

2.二維結(jié)構(gòu)。 Ackroyd 等[20]將工作場所樂趣分為自發(fā)的工作場所樂趣和官方的工作場所樂趣。 自發(fā)的工作場所樂趣是指在工作過程中員工之間溝通交流中無意識(shí)地形成一定形式的樂趣活動(dòng)。 官方的工作場所樂趣是指管理者為了創(chuàng)造有趣的工作環(huán)境而有意識(shí)地發(fā)起的一些樂趣活動(dòng)。 Meyer[21]將工作場所樂趣劃分為兩部分:有形的工作場所樂趣和無形的工作場所樂趣,前者是指由組織管理者發(fā)起的正式的樂趣活動(dòng),后者是指員工自發(fā)的非正式的樂趣活動(dòng)。

3.三維結(jié)構(gòu)。 Aldag 等[22]提出工作場所樂趣由適宜性、重要性和感知到樂趣的后果三個(gè)維度構(gòu)成,并開發(fā)了17 個(gè)題項(xiàng)的測量量表。 Karl 等[8]基于個(gè)體的態(tài)度和感受將工作場所樂趣分為:對(duì)待樂趣的態(tài)度、體驗(yàn)到的樂趣和工作滿意度。 Choi 等[4]修訂了Aldag等[22]開發(fā)的量表,編制了13 個(gè)題項(xiàng),其中,題項(xiàng)1-3測量工作場所樂趣的適宜性,題項(xiàng)4-8 測量工作場所樂趣的重要性,9-13 測量體驗(yàn)到樂趣的結(jié)果。 Plester等[19]構(gòu)建了一個(gè)工作場所樂趣模型,包括官方的工作場所樂趣、自發(fā)的工作場所樂趣和任務(wù)樂趣三個(gè)維度。

4.四維結(jié)構(gòu)。 McDowell[12]基于員工在工作場所體驗(yàn)到的樂趣提出了四個(gè)維度結(jié)構(gòu)的工作場所樂趣模型,包括同事間社交活動(dòng)、工作中的慶祝活動(dòng)、個(gè)人自由程度和整體樂趣,開發(fā)了24 個(gè)題項(xiàng)的工作場所樂趣測量問卷,每個(gè)維度包含6 個(gè)題項(xiàng)。 Bolton[17]認(rèn)為工作場所樂趣包括樂趣作為遏制因素、樂趣作為緩解因素、樂趣作為發(fā)展報(bào)酬和樂趣作為工作投入四個(gè)方面。 Chan[23]通過對(duì)人力資源部員工的訪談將官方發(fā)起的工作場所樂趣分為員工導(dǎo)向的樂趣、主管導(dǎo)向的樂趣、社交導(dǎo)向的樂趣和策略導(dǎo)向的樂趣。 汪亞明等[10]采用混合研究的方法構(gòu)建了包含社交型、輔助型、放松型、福利型四維結(jié)構(gòu)的工作場所樂趣模型,并編制了19 個(gè)題項(xiàng)的測量工具。

5.多維結(jié)構(gòu)。 Stromberg 等[16]認(rèn)為工作場所樂趣由幽默儀式、身體娛樂練習(xí)、扮演小丑、取綽號(hào)、運(yùn)用諷刺五個(gè)維度構(gòu)成。 Ford 等[11]通過對(duì)572 位人力資源管理者的調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)美國有數(shù)百種工作場所娛樂活動(dòng),但是組織經(jīng)常開展的工作場所樂趣活動(dòng)只有10 種,這些樂趣活動(dòng)與工作直接或間接相關(guān),它們是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體。 Karl 等[2]在調(diào)查問卷中羅列了40種工作中經(jīng)常采用的樂趣活動(dòng),通過主成分分析提煉出8 種類型的樂趣活動(dòng)。

Owler 等[18]指出,由于學(xué)者們對(duì)工作場所樂趣不同的看法和理解從而產(chǎn)生了不同的劃分方法和測量工具。 大多數(shù)學(xué)者建議,在實(shí)證研究中不應(yīng)該將工作場所樂趣作為一個(gè)單維構(gòu)念,而是將其作為一個(gè)多維度的構(gòu)念[24]。 目前,McDowell[12]開發(fā)的四維度24 個(gè)題項(xiàng)的工作場所樂趣量表得到了較大的認(rèn)可,被國外學(xué)者廣泛采用。 國內(nèi)學(xué)者基于中國文化的特征,采用質(zhì)性資料分析提出了福利型樂趣、輔助型樂趣、放松型樂趣、社交型樂趣四維度的工作場所樂趣模型[10],并在此基礎(chǔ)上編制了工作場所樂趣量表,但是該量表尚未得到廣泛應(yīng)用和推廣。

二、工作場所樂趣的影響因素

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)工作場所樂趣影響因素的研究主要聚焦于兩個(gè)層面。 在組織層面探討了組織類型、組織規(guī)模和組織文化等變量與工作場所樂趣之間的關(guān)系,在個(gè)體層面關(guān)注了性別、人格特質(zhì)、情感等對(duì)工作場所樂趣的影響。

(一)組織因素

1.組織類型。 眾多學(xué)者考察了不同類型的組織環(huán)境下,組織開展樂趣活動(dòng)的差異性。 Ford 等[11]研究了營利性組織和非營利性組織的樂趣活動(dòng),研究結(jié)果表明這兩種組織的工作場所樂趣活動(dòng)的差異在于幽默性活動(dòng)、有趣的社交活動(dòng)、有趣的比賽活動(dòng)等形式,營利性組織開展上述活動(dòng)的次數(shù)比非營利性組織多。Karl 等[2]比較研究了公共部門、私營企業(yè)和非營利性組織三種組織的員工對(duì)工作場所樂趣活動(dòng)的感知和結(jié)果的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)三種組織情境下的員工對(duì)工作場所樂趣活動(dòng)的態(tài)度差別不大。 Plester[25]對(duì)四家新西蘭公司的研究發(fā)現(xiàn),非正式組織開展的工作場所樂趣活動(dòng)要多于正式組織。

2.組織信任。 Jones 等[26]認(rèn)為,如果員工對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)缺乏信任,會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)、膽怯和嘲笑等消極情感,這些情感不利于開展樂趣活動(dòng)。 Karl 等[2]的研究也表明,組織信任對(duì)工作場所樂趣的產(chǎn)生和發(fā)展非常重要,員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的信任水平積極影響員工對(duì)待工作場所樂趣的態(tài)度。

3.組織文化。 工作場所樂趣和幽默的表現(xiàn)形式受到組織文化的影響。 Aldag 等[23]的研究證實(shí)了不同組織類型的組織文化對(duì)工作場所樂趣有直接影響。Verschoor[27]通過對(duì)834 名來自不同行業(yè)的員工調(diào)查發(fā)現(xiàn),工作環(huán)境和組織文化是影響工作場所樂趣的重要因素。 Chua 等[28]認(rèn)為,如果組織允許員工參與決策過程,并對(duì)其決策給予積極反饋,員工會(huì)體驗(yàn)到更多的工作場所樂趣。 Plester[25]發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化受到組織正規(guī)性的制約,并影響工作中的幽默和樂趣。 同樣,組織文化具有塑造工作場所樂趣邊界的作用,工作中的樂趣和幽默的范圍在較正式的組織中比較少。Pryor 等[29]則認(rèn)為,不利于推動(dòng)工作場所樂趣的企業(yè)一般與企業(yè)文化有關(guān)。

4.組織規(guī)模和人員素質(zhì)。 組織的規(guī)模影響開展樂趣活動(dòng)的次數(shù),當(dāng)組織中的員工數(shù)量較多時(shí),組織開展樂趣活動(dòng)的意愿就較低,相應(yīng)地開展樂趣活動(dòng)的次數(shù)就會(huì)較少。 Ford 等[11]的研究表明,組織中的員工數(shù)量與組織開展的幽默性活動(dòng)、社交活動(dòng)、個(gè)體紀(jì)念性活動(dòng)的數(shù)量之間呈負(fù)向關(guān)系,即員工數(shù)量越多,組織開展的樂趣活動(dòng)就越少。 也有學(xué)者研究得出,組織中員工受教育程度越高,組織開展樂趣活動(dòng)的越多。

5.言論自由。 Robert 等[30]認(rèn)為樂趣就是真實(shí)自我的表達(dá),在沒有言論自由的環(huán)境中主管對(duì)樂趣的支持也可能發(fā)揮積極作用,但在具有言論自由的組織氛圍中,工作場所樂趣才會(huì)產(chǎn)生積極情感結(jié)果。 大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為言論自由是工作場所樂趣形成的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素,它能讓員工體會(huì)到個(gè)體自由,尤其自發(fā)的工作場所樂趣不可能發(fā)生在沒有言論自由的工作場所中[31]。 Georganta 等[32]研究表明,言論自由與個(gè)體自由程度和管理者對(duì)樂趣的支持呈正相關(guān),但與其他維度都不存在顯著相關(guān)性。 由此,Georganta 等[32]認(rèn)為言論自由是工作場所樂趣的先決條件。

6.工作要求。 Barbes 等[33]認(rèn)為當(dāng)工作要求消耗員工太多時(shí)間和精力時(shí),員工因參與樂趣活動(dòng)的時(shí)間有限而產(chǎn)生較大壓力。 在高工作要求條件下,員工認(rèn)為有趣的活動(dòng)妨礙他們的日常工作,而在低工作要求條件下,員工有更多的空閑時(shí)間參與工作場所樂趣。但是,Michel 等[1]認(rèn)為,在高工作要求條件下,有趣的活動(dòng)在某種程度上有助于緩解員工的壓力或促使員工與他人建立良好的關(guān)系,工作場所樂趣是工作后的一種休息方式。

7.社交媒體。 已有研究發(fā)現(xiàn),社交媒體的使用是影響工作場所樂趣的重要因素[34]。 在工作場所社交媒體的使用帶來的積極結(jié)果之一就是享樂利益,即員工利用社交媒體進(jìn)行娛樂和放松[34]。 Leftheriotis等[35]認(rèn)為,工作中頻繁地使用社交媒體能夠營造出愉悅、有趣的氛圍。 Del Bosque[36]在一項(xiàng)定性研究中也得到了類似的結(jié)果,發(fā)現(xiàn)在工作場所社交媒體的使用能夠給員工帶來更多的快樂。 Yang[37]通過對(duì)酒店員工的研究發(fā)現(xiàn),同事間使用社交媒體的強(qiáng)度與工作樂趣之間存在正相關(guān)關(guān)系。

8.其他因素。 除了上述因素外,其他因素如領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格(如仁慈型)、工作空間的環(huán)境、工作量的設(shè)定、工作—家庭支持等都對(duì)工作場所樂趣有直接或間接的影響。

(二)個(gè)人因素

1.性別和年齡。 Ford 等[20]的研究顯示,與女性比例較高的組織相比,男性比例較高的組織開展樂趣活動(dòng)更加頻繁。 Lamm 等[15]采用701 名員工的樣本考察了年齡因素與員工體驗(yàn)到的樂趣之間的關(guān)系,結(jié)果發(fā)現(xiàn)嬰兒潮一代、X 一代、Y 一代對(duì)工作場所樂趣具有不同的偏好和評(píng)價(jià)。 Choi[4]以醫(yī)院員工為研究對(duì)象探討了員工代際差異與工作場所樂趣態(tài)度之間的關(guān)系,研究結(jié)果顯示Y 一代(26 歲以下)員工對(duì)工作場所樂趣持積極態(tài)度。 國內(nèi)學(xué)者王聰穎和楊東濤[9]以江蘇省280 名員工為研究對(duì)象,發(fā)現(xiàn)不同代際的員工在對(duì)待工作場所樂趣的態(tài)度上存在明顯差異。

2.大五人格。 Karl 等[8]探討了大五人格與個(gè)體對(duì)工作場所樂趣的態(tài)度和體驗(yàn)到的樂趣水平之間的關(guān)系,研究結(jié)果表明外向性、宜人性與個(gè)體對(duì)工作場所樂趣的態(tài)度之間存在正相關(guān)關(guān)系,外向性、情緒穩(wěn)定性與體驗(yàn)到的樂趣水平呈正相關(guān)關(guān)系,體驗(yàn)到較多樂趣的員工具有較低的情感枯竭和情感不協(xié)調(diào),進(jìn)而有較高的工作滿意度。 外向性、情緒穩(wěn)定性以及責(zé)任心和宜人性的交互作用與工作場所樂趣呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。

3.員工情感。 Watson 等[38]指出,積極情感較高的個(gè)體會(huì)處于快樂、幸福,精力充沛的狀態(tài),而消極情感較高的個(gè)體容易生氣、緊張、焦慮等。 與消極情感較高的個(gè)體相比,具有高水平積極情感的個(gè)體能夠調(diào)節(jié)自己的情緒,體驗(yàn)到積極的情緒[39]。 Michel 等[1]認(rèn)為,積極情感較高員工會(huì)積極評(píng)價(jià)工作場所樂趣,這是因?yàn)楦咚椒e極情感的員工更加快樂,有趣的活動(dòng)和事件為他們提供了一種共享工作時(shí)間的機(jī)制,而具有高水平消極情感的員工會(huì)從消極的角度評(píng)價(jià)工作場所樂趣。 此外,由于高消極情感的個(gè)體具有較低的自我概念,他們對(duì)工作場所樂趣的評(píng)價(jià)較低,認(rèn)為有趣的活動(dòng)給其工作帶來不必要的壓力。

4.幽默風(fēng)格。 工作場所員工的幽默風(fēng)格差異對(duì)工作場所樂趣的影響存在差異。 親和幽默的員工性格外向,善于交際,他們使用幽默能夠增加同事間的凝聚力,減少人際沖突[40]。 親和幽默通過增進(jìn)員工的共同價(jià)值觀來消除不愉快的溝通,減少互動(dòng)中的沖突來塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力,而且親和幽默作為社交潤滑劑有助于營造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍,親和幽默的員工體驗(yàn)到的工作樂趣較多[41]。 攻擊性幽默的員工傾向于以一種消極的方式思考問題,他們體驗(yàn)到的工作場所樂趣較少。 比如,他們認(rèn)為上司在工作中不太支持他們,同事對(duì)他們不太友好。 Chen 等[42]的研究發(fā)現(xiàn),親和幽默與主管對(duì)樂趣的支持、同事間交際樂趣呈正相關(guān)關(guān)系,攻擊性幽默與主管對(duì)樂趣的支持、同事間社交樂趣呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

5.參與樂趣的自愿性。 自我決定理論認(rèn)為,當(dāng)個(gè)體擁有較多的自主權(quán)時(shí),會(huì)積極地參與組織活動(dòng)[43]。因此,當(dāng)參與樂趣活動(dòng)是由員工自行決定的,他們認(rèn)為工作場所樂趣是有益的,一般會(huì)給予其較高的評(píng)價(jià)。 當(dāng)參與樂趣活動(dòng)是組織強(qiáng)制性的,員工認(rèn)為參與樂趣活動(dòng)的潛在價(jià)值較少,進(jìn)而對(duì)工作場所樂趣的評(píng)價(jià)較低。 此外,當(dāng)參與樂趣活動(dòng)是強(qiáng)制性的,員工認(rèn)為工作場所樂趣干擾了工作-生活平衡,進(jìn)而導(dǎo)致工作-生活沖突,他們也不會(huì)正面評(píng)價(jià)工作場所樂趣[1]。

6.個(gè)人角色。 員工是否參與樂趣活動(dòng)取決于個(gè)人在樂趣活動(dòng)中所扮演的角色。 個(gè)人作為樂趣活動(dòng)中的參與者、協(xié)調(diào)者和旁觀者三種角色,會(huì)對(duì)工作場所樂趣做出有不同的反應(yīng)[1]。 首先,作為參與者,如果工作場所樂趣與員工的興趣一致,并且員工有時(shí)間參與工作場所樂趣,他們會(huì)體驗(yàn)到較多的快樂、愉悅。其次,作為有趣活動(dòng)的協(xié)調(diào)者,員工可能因希望確?；顒?dòng)順利進(jìn)行因而感到有很大的壓力。 最后,作為旁觀者,其角色僅僅是一個(gè)觀察者,他們可能體驗(yàn)到的快樂最少。

7.人-組織匹配。 人-組織匹配理論認(rèn)為,當(dāng)個(gè)體和組織在工作場所的樂趣方面存在高度的價(jià)值觀一致性時(shí),個(gè)體對(duì)工作場所的樂趣有較高的評(píng)價(jià)[1]。 換言之,當(dāng)那些重視樂趣的員工在同樣重視并促進(jìn)工作場所樂趣的組織中工作時(shí),他們更有可能正面評(píng)價(jià)工作場所的樂趣。 但是,對(duì)于那些不重視樂趣的員工來說,在一個(gè)重視并促進(jìn)工作場所樂趣的組織中工作可能會(huì)消極地評(píng)價(jià)工作場所樂趣,甚至促使員工在與自己價(jià)值觀相似的組織中尋找工作[44]。

三、工作場所樂趣的影響結(jié)果

隨著對(duì)樂趣活動(dòng)的研究不斷深入,工作場所樂趣給組織管理帶來的正面效應(yīng)逐漸得到學(xué)術(shù)界和商界的認(rèn)可。 因此,西方學(xué)者在關(guān)注工作場所樂趣的影響因素的同時(shí),也開始積極探討工作場所樂趣影響效果,越來越多的學(xué)者通過實(shí)證研究驗(yàn)證了工作場所樂趣的效用。 通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),工作場所樂趣的結(jié)果變量的研究主要體現(xiàn)在個(gè)體和組織兩個(gè)層面。

(一)對(duì)個(gè)體的影響

1.工作滿意度。 大量研究表明,工作場所樂趣能夠提升員工的工作滿意度。 Brunges 等[45]的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),工作場所樂趣與員工的工作滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系。 Lamm 等[15]的研究也證實(shí)了工作場所樂趣對(duì)工作滿意度的正向影響。 Choi 等[4]發(fā)現(xiàn),Y 一代員工體驗(yàn)到的工作場所樂趣越多,其工作滿意度越高。 Karl 等[8]發(fā)現(xiàn),體驗(yàn)到的樂趣與情緒衰竭和情緒失調(diào)呈負(fù)相關(guān),與工作滿意度呈正相關(guān)。 Karl 等[7]的研究發(fā)現(xiàn),體驗(yàn)到較多的樂趣的員工具有較高的工作滿意度。 此外,他們還發(fā)現(xiàn)滿意度較高的員工會(huì)展示更高的服務(wù)質(zhì)量。 Karl 等[7]的研究發(fā)現(xiàn),體驗(yàn)到的樂趣與工作滿意度正相關(guān)。 Pryor 等[29]進(jìn)一步研究證明了以上結(jié)論。 王聰穎等[9]的研究發(fā)現(xiàn),不同代際的員工在工作場所樂趣同員工工作滿意度上展示出更強(qiáng)的正向關(guān)聯(lián)性。

2.員工學(xué)習(xí)。 Lucardie[46]對(duì)澳大利亞維多利亞州成人學(xué)員及其教師的訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)員和教師都認(rèn)為體驗(yàn)到的樂趣是學(xué)習(xí)課程、學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的動(dòng)力,樂趣是激勵(lì)學(xué)員集中注意力并有助于消化學(xué)習(xí)的重要因素。 Tews 等[47]基于心理參與理論構(gòu)建了一個(gè)概念模型,探討了有趣的培訓(xùn)環(huán)境特征與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的關(guān)系,研究結(jié)果顯示有趣的培訓(xùn)環(huán)境對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有顯著影響,積極情感和參與條件在二者間的關(guān)系中起到了中介作用。 Tews 等[48]對(duì)206 名管理人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有趣的活動(dòng)與非正式學(xué)習(xí)存在正相關(guān)關(guān)系,主管對(duì)樂趣的支持對(duì)自我學(xué)習(xí)有顯著正向影響,但是管理者對(duì)樂趣的支持與整體的非正式學(xué)習(xí)并無太大關(guān)聯(lián)。

3.任務(wù)績效和組織公民行為。 Tang 等[49]基于情感事件理論,采用中國大陸及臺(tái)灣地區(qū)高科技組織的主管-知識(shí)型員工配對(duì)數(shù)據(jù)樣本,探討工作場所樂趣與工作績效之間的關(guān)系,研究發(fā)現(xiàn)工作場所樂趣與工作績效、任務(wù)績效、組織公民行為之間存在正向關(guān)系。Fluegge-Woolf[50]采用多個(gè)組織的245 名工作人員的樣本研究發(fā)現(xiàn),工作場所樂趣對(duì)組織公民行為、任務(wù)績效和創(chuàng)造性績效有直接影響。 Han 等[51]的研究發(fā)現(xiàn),工作場所樂趣通過增強(qiáng)員工與同事、員工與組織的信任,進(jìn)而增加組織公民行為。 Tews 等[5]研究的結(jié)果表明,有趣的活動(dòng)對(duì)績效有正向影響,但是管理者對(duì)樂趣的支持對(duì)績效有負(fù)向影響,這可能是由于管理者對(duì)樂趣的支持會(huì)使員工產(chǎn)生“松懈”而導(dǎo)致績效下降。 王聰穎等[9]的研究發(fā)現(xiàn)工作場所樂趣同與任務(wù)績效之間存在正向關(guān)聯(lián)。 汪亞明等[10]的研究發(fā)現(xiàn),不同類型(福利型、社交型、輔助型、放松型)樂趣對(duì)員工滿意度、任務(wù)績效和組織公民行為的影響存在明顯差異。

4.創(chuàng)造力和創(chuàng)新行為。 工作場所樂趣能夠提高員工的想象力、好奇心、思維敏捷性和自主性,因此員工會(huì)表現(xiàn)出更多的創(chuàng)造力和創(chuàng)新行為。 West 等[52]認(rèn)為,在工作過程中添加有趣的元素會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 石冠峰等[53]通過對(duì)333 名企業(yè)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn),充滿樂趣的工作環(huán)境能夠提高員工的創(chuàng)造力。

(二)對(duì)組織的影響

1.離職率。 Tews 等[5]考察了管理者對(duì)樂趣支持對(duì)離職的影響,研究結(jié)果表明管理者對(duì)樂趣的支持能夠降低員工離職率。 馬麗等[6]以中國新生代員工為樣本進(jìn)行了研究,結(jié)果表明工作場所樂趣對(duì)員工離職意愿具有顯著負(fù)向影響,即員工在工作中感受到的樂趣越多,離職意愿越低。

2.工作職責(zé)。 Muceldili 等[54]以195 名白領(lǐng)員工為樣本考察了工作場所樂趣(有趣的活動(dòng)、主管對(duì)樂趣的支持、同事間交流)和擔(dān)責(zé)行為之間的關(guān)系,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)有趣的活動(dòng)、主管對(duì)樂趣的支持、同事間交流對(duì)擔(dān)責(zé)行為有顯著正向影響,并進(jìn)一步證明了工作場所樂趣通過工作投入間接影響擔(dān)責(zé)行為。 Vijay等[55]以不同廣告公司的108 個(gè)員工作為調(diào)查樣本,發(fā)現(xiàn)66.1%的員工認(rèn)為工作場所樂趣能夠增加他們的工作產(chǎn)量。

3.組織氛圍。 Tews 等[48]認(rèn)為,充滿快樂、樂趣的工作環(huán)境對(duì)于增進(jìn)同事間的人際關(guān)系有很大幫助,而良好的人際關(guān)系則有助于提高組織凝聚力。 Newstrom[56]發(fā)現(xiàn),玩笑和幽默能夠減少員工之間的矛盾、增加彼此的交流,進(jìn)而能夠提高組織凝聚力。 Han等[51]通過酒店一線員工調(diào)查發(fā)現(xiàn),工作場所樂趣活動(dòng)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的人際信任和團(tuán)隊(duì)凝聚力。Yang[37]以來自澳門18 家五星級(jí)酒店的716 名員工為研究對(duì)象發(fā)現(xiàn),工作場所樂趣能夠營造信息共享和同事間交往的工作氛圍,在令人快樂或有趣的工作氛圍中,員工表現(xiàn)出更多的積極情感、互惠和信任。

(三)對(duì)其他結(jié)果變量的影響

除了對(duì)上述工作場所樂趣結(jié)果變量的相關(guān)研究外,工作場所樂趣還會(huì)帶來其他的積極結(jié)果。 Ford等[11]的研究發(fā)現(xiàn),有樂趣的工作環(huán)境能夠提高顧客的滿意度。 Karl 等[57]的研究結(jié)果表明工作場所樂趣有助于提高顧客服務(wù)質(zhì)量。 Tews 等[24]發(fā)現(xiàn),求職者非?？粗毓ぷ鲌鏊鶚啡?與開展樂趣活動(dòng)較少的組織相比,開展樂趣活動(dòng)較多的組織能夠以較低的招聘成本獲得高素質(zhì)的人才。 Chen 等[42]以酒店行業(yè)的274 位員工為調(diào)查對(duì)象,研究發(fā)現(xiàn)管理者對(duì)樂趣的支持、同事社交與工作嵌入呈正相關(guān)關(guān)系。

四、工作場所樂趣研究整合及展望

工作場所樂趣的研究興起于20 世紀(jì)70 年代,國內(nèi)外學(xué)者采用定性和定量研究方法對(duì)其結(jié)構(gòu)、影響因素和影響效果進(jìn)行了研究,產(chǎn)生了大量的學(xué)術(shù)成果,但是由于工作場所樂趣的研究出現(xiàn)時(shí)間較短,尤其是國內(nèi)這方面的研究較為匱乏,該領(lǐng)域有許多問題有待深入探討。 針對(duì)上述研究不足,本研究構(gòu)建了一個(gè)研究整合模型(見圖1),并對(duì)工作場所樂趣未來研究進(jìn)行了展望。

圖1 工作場所樂趣研究的整合模型

(一)工作場所樂趣維度區(qū)分研究

目前除了少數(shù)研究,一些實(shí)證研究將工作場所樂趣作為單維度構(gòu)念。 由于不同工作場所樂趣維度的形成根源存在差異性,導(dǎo)致不同維度的工作場所樂趣的作用效果也不同,將不同維度的工作場所樂趣合并為一個(gè)維度測量是不合理的[1]。 因此,未來應(yīng)該關(guān)注工作場所樂趣維度之間的差異,例如,探討個(gè)人自由程度和管理者對(duì)樂趣的支持是否是兩個(gè)不同的構(gòu)念或個(gè)人自由程度僅僅是管理者對(duì)樂趣的支持的一個(gè)方面[1]。 同樣地,未來研究應(yīng)該考察管理者對(duì)樂趣的支持和整體樂趣氛圍是否兩個(gè)具有本質(zhì)區(qū)別的構(gòu)念。除此之外,盡管不同維度的工作場所樂趣研究已經(jīng)取得進(jìn)展,但在同一個(gè)研究中考察不同維度對(duì)結(jié)果變量影響差異的研究還很鮮見,未來的研究應(yīng)該在這方面做進(jìn)一步的探討。 已有大多數(shù)研究認(rèn)為工作場所樂趣由組織發(fā)起的樂趣活動(dòng)、自發(fā)的樂趣活動(dòng)以及與任務(wù)有關(guān)的活動(dòng)三個(gè)維度構(gòu)成,但到目前為止,有關(guān)明確區(qū)分三個(gè)維度之間差別的研究還非常匱乏[19],未來應(yīng)該加強(qiáng)這方面的研究。

(二)工作場所樂趣的影響因素研究

工作場所樂趣的影響因素研究大多關(guān)注個(gè)體層面的因素,對(duì)于群體和組織層面的因素關(guān)注不夠。 在個(gè)體層面,相關(guān)研究主要從年齡、性別、人格特質(zhì)、受教育程度等方面進(jìn)行了探討,較少涉及個(gè)體的經(jīng)歷、興趣、價(jià)值觀等因素,而這些因素可能有助于促進(jìn)工作場所樂趣,未來的研究可以探討這類因素對(duì)工作場所樂趣的影響。 工作構(gòu)成方式是開展工作場所樂趣的重要前提[12,17],但是現(xiàn)有研究較少涉及工作特征(如自主性、任務(wù)重要性、任務(wù)完整性等)對(duì)工作場所樂趣的影響,未來的研究應(yīng)該關(guān)注與工作特征有關(guān)的變量與工作場所樂趣之間的關(guān)系。 已有研究發(fā)現(xiàn)組織類型、組織規(guī)模、組織文化、工會(huì)化程度、組織信任等工作場所樂趣的前因變量,未來的研究可以探索人力資源管理實(shí)踐(如薪酬、績效考核等)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、物理工作環(huán)境等對(duì)工作場所樂趣的直接影響。

(三)工作場所樂趣的影響結(jié)果研究

進(jìn)入21 世紀(jì)后,國內(nèi)外越來越多的學(xué)者開始普遍關(guān)注工作場所樂趣產(chǎn)生的積極影響。 已有研究發(fā)現(xiàn),在充滿快樂、樂趣的工作環(huán)境中工作的員工會(huì)表現(xiàn)出更高水平的人際信任、工作滿意度、組織承諾、組織績效、工作嵌入和創(chuàng)造力,更多的創(chuàng)新行為、組織公民行為,以及更少的離職意愿、抱怨、焦慮和壓力、情緒耗竭。 工作場所樂趣會(huì)對(duì)創(chuàng)新績效、組織聲譽(yù)、組織競爭力、工作-生活平衡、職場友誼、職業(yè)成長等產(chǎn)生積極影響,對(duì)工作倦怠、工作無聊、反生產(chǎn)行為、網(wǎng)絡(luò)怠工等產(chǎn)生負(fù)向影響。 未來研究既可以探討工作場所樂趣對(duì)個(gè)體層次的影響結(jié)果,也可以拓展研究視角探討工作場所樂趣對(duì)團(tuán)隊(duì)及組織層面的跨層次影響結(jié)果。 工作場所樂趣是雙刃劍,現(xiàn)有研究主要關(guān)注工作場所樂趣的積極作用,對(duì)其消極作用關(guān)注較少[31]。 因此,在今后的研究中不僅關(guān)注工作場所樂趣的積極影響,還要關(guān)注其負(fù)面影響。

(四)工作場所樂趣相關(guān)機(jī)制研究

目前的研究對(duì)工作場所樂趣的形成機(jī)制和影響機(jī)制探討比較匱乏。 在工作場所樂趣的形成機(jī)制方面,已有研究主要局限于個(gè)體層面的因素,未來研究可以將不同層面的因素結(jié)合起來剖析它們對(duì)工作場所樂趣的影響機(jī)制,以深入揭示不同因素對(duì)工作場所樂趣的共同作用。 在工作場所樂趣的影響機(jī)制方面,劉鳳香[58]指出,工作場所樂趣通過個(gè)體對(duì)工作場所的態(tài)度、個(gè)體感受到的樂趣等中介變量影響員工和組織的結(jié)果。 工作場所樂趣作為工作資源或激勵(lì)因素有助于增加員工的投入,進(jìn)而帶來積極成果。 因此,關(guān)注工作場所樂趣如何、何時(shí)對(duì)個(gè)體和組織結(jié)果產(chǎn)生影響,有助于揭開工作場所樂趣對(duì)相關(guān)結(jié)果變量的影響過程和作用機(jī)制的“黑箱”,對(duì)于理解工作場所樂趣及豐富相關(guān)理論也具有一定的價(jià)值。