呂佳燕

（湖州師范學(xué)院圖書館，浙江 湖州 313000）

我國人口老齡化程度不斷加深，據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果顯示，60歲及以上人口比重上升5.44%，占全國總?cè)丝诘?8.7%，呈現(xiàn)出老年人口規(guī)模龐大、老齡化進(jìn)程明顯加快、老齡化水平城鄉(xiāng)差異明顯、老齡人口質(zhì)量不斷提高等特點，社會老齡化進(jìn)入了第一高峰期［1］。又據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，網(wǎng)民用網(wǎng)環(huán)境持續(xù)改善，物聯(lián)網(wǎng)終端增長推動“萬物互聯(lián)”，截至2022 年12 月，我國60 歲及以上老年網(wǎng)民占比14.3%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向老年群體滲透［2］。老齡化進(jìn)程與數(shù)字化發(fā)展雙雙加速，“數(shù)字貧困”現(xiàn)象日益突顯，老年人的數(shù)字社會融入問題成為公眾廣泛關(guān)注的熱點，其在出行、消費、就醫(yī)、辦事等日常生活中難以邁過“數(shù)字鴻溝”，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)與技能迫在眉睫。

2021年11月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)的《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》強調(diào)，要保障老年人在數(shù)字社會中的正常權(quán)益，開展數(shù)字助老行動，推動數(shù)字設(shè)備和服務(wù)適老化改造，依托老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)、老科協(xié)等，豐富體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等老年人數(shù)字技能培訓(xùn)形式和內(nèi)容［3］。圖書館一直以來被認(rèn)為是開展數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)的理想場所，早在2017年，國際圖聯(lián)發(fā)布的《關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的聲明》倡導(dǎo)，圖書館為公民提升數(shù)字素養(yǎng)發(fā)揮積極作用［4］。同年，NMC 發(fā)布了《地平線報告2017（圖書館版）》強調(diào)，提升公眾數(shù)字素養(yǎng)是圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一［5］。2020年12月，國際圖聯(lián)發(fā)布的《數(shù)字技術(shù)政策中的圖書館：政策領(lǐng)域、機制、做法》回顧和總結(jié)了各國圖書館幫助提高公民數(shù)字技能的內(nèi)容［6］。上述標(biāo)準(zhǔn)和聲明為公共圖書館開展公眾數(shù)字素養(yǎng)教育提供了有力支持和指導(dǎo)。公共圖書館具有社會教育職能，是全民終身學(xué)習(xí)的好場所，有責(zé)任幫助處于數(shù)字弱勢地位的老年人提升數(shù)字素養(yǎng)與技能以應(yīng)對數(shù)字化生存，成為搭建國家級數(shù)字技能終身教育服務(wù)平臺的一環(huán)。

1 數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵

數(shù)字素養(yǎng)（digital literacy）一詞的提出最早可追溯到1994 年，以色列學(xué)者Yoram Eshet-Alkalai將其概括為“理解和使用通過電腦顯示的各種數(shù)字資源及信息的能力”，并于2004 年明確了數(shù)字素養(yǎng)的五個要素：圖片-圖像素養(yǎng)、再創(chuàng)造素養(yǎng)、分支素養(yǎng)、信息素養(yǎng)及社會-情感素養(yǎng)，該理論框架被認(rèn)為是數(shù)字學(xué)習(xí)的主要模式［7］。1997 年，Paul Gilster 在其著作《Digital Literacy》中對數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵做出了更加深刻的闡釋，指出數(shù)字素養(yǎng)主要指獲取、理解、整合與利用數(shù)字信息的能力，更強調(diào)對網(wǎng)絡(luò)信息的批判性評價，并將該思想作為數(shù)字素養(yǎng)的核心技能［8］。國外對數(shù)字素養(yǎng)的研究經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程，理論研究除了概念與內(nèi)涵的演進(jìn)外，還集中在框架內(nèi)容方面，形成了以美國、英國、歐盟為代表的較為成熟的數(shù)字素養(yǎng)框架體系（見表1）。

表1 代表性的數(shù)字素養(yǎng)理論框架

2 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

針對老年人數(shù)字素養(yǎng)研究，國外有從實證角度開展，如老年人數(shù)字素養(yǎng)干預(yù)措施（一個1小時的、自我指導(dǎo)的一系列互動模塊）可以提高其辨別真假新聞的能力和對假新聞的適應(yīng)性［15］。Castilla 等人對46 名年齡在60—76 歲之間的農(nóng)村地區(qū)老年人進(jìn)行8 次標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，證明線性導(dǎo)航方式教老年人使用社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為老年人數(shù)字素養(yǎng)提升方式的有用性［16］。部分學(xué)者立足醫(yī)療或健康教育領(lǐng)域?qū)夏耆说臄?shù)字素養(yǎng)開展交叉研究，Millard 等人提出老年人通過適當(dāng)?shù)慕逃?、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和社會支持來提高其數(shù)字素養(yǎng)(使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和通信的能力)有助于增加獲得醫(yī)療保健服務(wù)的機會［17］；Chadborn 等人對老年人使用數(shù)字健康技術(shù)的觀念和態(tài)度進(jìn)行研究，提出讓老年人共同參與智慧健康和智慧家庭的設(shè)計和治理［18］；Neumann 等人提出構(gòu)建疫情背景下服務(wù)獨居老人數(shù)字素養(yǎng)的健康教育聯(lián)盟［19］。

國內(nèi)關(guān)于老年人數(shù)字素養(yǎng)的研究集中在以下幾個方面：國外數(shù)字素養(yǎng)教育實踐分析與國內(nèi)外老年人數(shù)字素養(yǎng)教育模式對比研究［20-22］，老年人數(shù)字素養(yǎng)的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對策［23-25］，數(shù)字素養(yǎng)評估框架構(gòu)建等［26-27］。國內(nèi)學(xué)術(shù)界對老年人數(shù)字素養(yǎng)的理論研究較少，實證研究的調(diào)查深度不夠，對策多從國家、社會、市場高層面的視角進(jìn)行泛談，實際落地難推進(jìn)。國內(nèi)有部分機構(gòu)已經(jīng)嘗試開展老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能提升的實踐工作，但負(fù)責(zé)的機構(gòu)較為單一，主要是公共圖書館、老年大學(xué)、養(yǎng)老院等各搭戲臺、獨立進(jìn)行，社會層面缺乏合力。

3 老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能提升面臨挑戰(zhàn)與障礙

3.1 數(shù)字意識和文化認(rèn)知對老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的掣肘

老年群體對數(shù)字產(chǎn)品的接受度、使用頻率和數(shù)字信息敏感性通常低于年輕群體，這一現(xiàn)象歸因于老年人相對薄弱的數(shù)字意識。許多老年人沒有在年輕時接觸到數(shù)字技術(shù)，對新興的數(shù)字產(chǎn)品可能感到陌生，他們可能對使用智能手機、平板電腦和其他數(shù)字設(shè)備的技術(shù)要求感到困惑，導(dǎo)致其在日常生活中可能更傾向于使用傳統(tǒng)的、非數(shù)字的方式來完成任務(wù)。如他們可能更喜歡面對面的社交交流而不是使用社交媒體，更喜歡實體店購物而不是在線購物等。數(shù)字意識的缺乏不僅制約老年人的數(shù)字活動，還可能造成數(shù)字安全問題，由于老年人對數(shù)字媒體的使用經(jīng)驗和對信息真實性的辨別能力有限，更容易受到虛假信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙和欺詐行為的影響。此外，受國家教育普及政策的影響，目前國內(nèi)大部分老年人的受教育程度偏低，他們沒有掌握基本的讀寫能力和信息檢索技巧，文化認(rèn)知水平也在一定程度上限制了老年人對數(shù)字信息的獲取、辨別與應(yīng)用。

3.2 數(shù)字信息產(chǎn)生與老年人數(shù)字需求之間存在錯位

大量的數(shù)字信息、媒體內(nèi)容和應(yīng)用程序都是以年輕人為目標(biāo)群體設(shè)計和制作的，這反映了數(shù)字產(chǎn)業(yè)的主要關(guān)注點。與此同時，年輕人更加熟悉和適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)，他們在數(shù)字領(lǐng)域的活躍度較高，因此數(shù)字媒體產(chǎn)生的數(shù)字內(nèi)容更多地反映了年輕人的興趣和話題。這也意味著在數(shù)字信息、產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)生與傳播過程中，大部分老年人的需求和興趣被忽視，無形中增加了老年人心理上的觸網(wǎng)負(fù)擔(dān)。雖然互聯(lián)網(wǎng)上有很多技術(shù)教育資源，但并非所有的資源都考慮到了老年人的特殊需求。老年人需要更多的社會支持和定制化的學(xué)習(xí)資源來提高他們的數(shù)字素養(yǎng)。此外，老年人的數(shù)字需求程度因人而異，并非每位老年人都有強烈的數(shù)字需求，如何激發(fā)老年人的數(shù)字需求是不可忽視的問題之一。

3.3 數(shù)字信息的可獲得性限制

老年人尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)的老年群體在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施接入包括寬帶光纜、智能設(shè)備等硬件方面相對滯后，導(dǎo)致他們無法順利地接入互聯(lián)網(wǎng)和獲取數(shù)字信息，使得數(shù)字信息對其而言并非觸手可及，這限制了他們對數(shù)字世界的接觸和參與。盡管在某些地區(qū)的許多老年人已經(jīng)開始接觸數(shù)字技術(shù)，但是對于應(yīng)用軟件的通用操作，老年人普遍在數(shù)字信息獲取、傳播方面存在著知識和技能的缺陷，導(dǎo)致其難以迅速、準(zhǔn)確地獲取滿足自己需求的有效信息。

3.4 數(shù)字信息篩選和應(yīng)用的問題

老年人對于數(shù)字信息的敏感性相對較低，他們可能對數(shù)字信息的真實性和可信度存在疑慮，這使得他們在獲取數(shù)字信息時更加謹(jǐn)慎和保守，對于不確定的信息可能選擇不去相信或忽視，從而錯失了一些有價值的信息資源?；ヂ?lián)網(wǎng)上數(shù)字信息內(nèi)容混雜，由于受教育程度、成長環(huán)境等影響，負(fù)面的、冗余的、雜亂的信息更容易引起老年人的興趣，他們還容易受到虛假信息和網(wǎng)絡(luò)欺詐的誤導(dǎo)。此外，面對庸俗文化、碎片信息，大部分老年人的數(shù)字信息辨識能力相對較弱，網(wǎng)絡(luò)安全意識不足，在數(shù)字信息有效篩選、吸納和利用方面存在困難，易造成信息邊際失范、合理使用失控等問題。

3.5 學(xué)習(xí)難度高與數(shù)字服務(wù)適老化程度低的矛盾

新技術(shù)的學(xué)習(xí)曲線陡峭，相較于年輕群體而言，老年人理解和掌握新的技術(shù)概念需要更多的時間和精力。不少老年群體因可能有著視力和聽力等方面的問題，隨著年齡的增長，一些老年人還可能會開始面臨記憶力下降、思考速度減慢等身體問題，使得他們不善于甚至不愿意使用數(shù)字產(chǎn)品?，F(xiàn)有的眾多數(shù)字應(yīng)用和服務(wù)操作煩瑣，適老性和關(guān)懷性較差，部分有適老化設(shè)計但浮于表面、老年友好程度不夠深入，未依據(jù)老年人的生理、心理及行為特征設(shè)計真正符合老齡用戶使用習(xí)慣的數(shù)字產(chǎn)品，使用數(shù)字產(chǎn)品過程中“不好用”“選擇少”“不會用”三大問題廣泛影響老齡用戶使用智能技術(shù)及應(yīng)用。此外，科技的進(jìn)步日新月異對老年人來說是一個重大的挑戰(zhàn)，他們可能會發(fā)現(xiàn)自己剛剛學(xué)會使用一個應(yīng)用程序或設(shè)備，就有新的更新或版本出現(xiàn)。

3.6 對數(shù)字信息的興趣以及獲取數(shù)字信息活動的主動性不足

對數(shù)字信息的興趣是老年人提升數(shù)字素養(yǎng)水平的內(nèi)在驅(qū)動力，能促使老年群體主動地去接觸、探索和學(xué)習(xí)數(shù)字信息相關(guān)的知識與技能。自我效能感的強弱直接影響著老年群體對數(shù)字信息活動的興趣和主動性，較高的自我效能感意味著其對自身獲取數(shù)字信息的能力更有自信，而在數(shù)字活動過程中對失敗的焦慮和恐懼則會挫傷其主動性。大部分老年人在成長和教育過程中沒有接觸到數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，他們對數(shù)字世界感到陌生和不信任，擔(dān)心在使用數(shù)字技術(shù)和獲取數(shù)字信息時遇到困難，擔(dān)心不能成功地掌握數(shù)字技能，也擔(dān)心隱私泄露和網(wǎng)絡(luò)安全問題，甚至有些老年人覺得數(shù)字技術(shù)和數(shù)字信息對他們的生活并非是必要的，這都降低了老年人對利用數(shù)字信息的興趣和主動性。

4 公共圖書館提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能路徑探究

4.1 深化多元主體合作

公共圖書館作為提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能的重要陣地，致力于創(chuàng)設(shè)平等包容、安全健康、人技共生的數(shù)字環(huán)境，須在圖書館內(nèi)部建立專門服務(wù)老年人的館員團(tuán)隊，與當(dāng)?shù)乩淆g辦、衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展中心、社會福利保障中心等政府機構(gòu)加強交流，及時獲取最新的老年群體相關(guān)的政策和福利，將老年人所關(guān)心的內(nèi)容整合到數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)中。公共圖書館應(yīng)與老年群體聚集的社區(qū)、醫(yī)院、老年活動中心、養(yǎng)老機構(gòu)和老年大學(xué)深度合作，了解老年人的需求，通過志愿者共享、館際互借、共同開展活動等方式拓展公共圖書館服務(wù)主體能力，協(xié)助社區(qū)、醫(yī)院、老年活動中心、養(yǎng)老機構(gòu)和老年大學(xué)的內(nèi)部圖書館的運營與發(fā)展。公共圖書館還可以與提供數(shù)字資源、設(shè)備的企業(yè)合作共同開展老年人數(shù)字應(yīng)用培訓(xùn)、現(xiàn)場實操教學(xué)、產(chǎn)品試用與團(tuán)購等活動。公共圖書館在與其他機構(gòu)合作的過程中可以獲得一定的資金、設(shè)施和人力的援助，需要明確各自的目標(biāo)和職責(zé)，確保公共圖書館服務(wù)的公益性。

4.2 建立適老化公共空間

老年群體的主要活動場所為廣場、公園、棋牌室、茶室、社區(qū)活動中心等。如何將老年人吸引到公共圖書館？如何有效發(fā)揮公共圖書館提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能的職能？最基礎(chǔ)的工作是在公共圖書館內(nèi)搭建以老年人文化交流展示為核心的適老化空間。該空間與目前各省（區(qū)、市）公共圖書館普遍建立的兒童館在目標(biāo)定位方面有相似之處，適老化空間不局限于室內(nèi)設(shè)計、設(shè)施設(shè)備、紙本資源的適老化，更重要的是場景氛圍和場館功能的適老化。在公共圖書館內(nèi)的老年分館或者老年活動區(qū)域，須完善無障礙設(shè)施的建設(shè)，并定期更新維護(hù)，調(diào)整電子和紙質(zhì)資源的配置，配置的資源具備大屏幕、大字體、大音量、易操作等特點。對于空間進(jìn)行適合老年人的規(guī)劃，公共圖書館老年人的空間不僅僅是閱讀的空間，還需要規(guī)劃與老年人興趣愛好相匹配的文化交流空間，并配備開放式的視聽室，用“沉浸式+體驗式”的方式打造可視化的數(shù)字知識，便于開展數(shù)字素養(yǎng)與技能相關(guān)講座活動。

4.3 搭建智慧數(shù)字服務(wù)平臺

公共圖書館搭建智慧數(shù)字服務(wù)平臺，老年人通過使用平臺享受館內(nèi)智慧導(dǎo)航、刷臉入館與借閱、智能薦讀等服務(wù)。公共圖書館須關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的最新健康、福利、數(shù)字技能等信息，并及時在智慧數(shù)字服務(wù)平臺的老年用戶專欄進(jìn)行轉(zhuǎn)載推送，還可以與醫(yī)院、老年大學(xué)、老齡辦等合作，將專業(yè)的相關(guān)信息納入公共圖書館的咨詢內(nèi)容，使公共圖書館可以為老年人提供基本的福利政策、健康信息等智能問答服務(wù)。新冠大流行已經(jīng)持續(xù)3 年，廣大市民出入社區(qū)、商場、酒店等地均要通過微信或支付寶掃碼進(jìn)入，這一措施倒逼大部分擁有智能手機老年群體逐漸掌握微信或支付寶的基本使用功能。公共圖書館應(yīng)借此契機在信息智慧服務(wù)平臺增加積分兌換板塊，老年人可通過每日簽到、觀看學(xué)習(xí)資料、使用公共圖書館線上功能等方式賺取積分，積分可用于兌換生活用品、超市優(yōu)惠券或本地景點門票等，提高老年人數(shù)字學(xué)習(xí)與應(yīng)用的動力。

4.4 線上服務(wù)設(shè)立“長輩模式”

在線服務(wù)板塊設(shè)立老年專欄是公共圖書館增強老年用戶服務(wù)的初步要求，為更好地契合老年人的使用需求，須從老年人的生理和心理特征考慮，進(jìn)行“適老化”的設(shè)計和改造。隨著年齡的增加，老年人的記憶力、視聽功能、行動能力等都有一定程度的下降，對于數(shù)字產(chǎn)品普遍存在“看不清”“不理解”“難操作”“不放心”等問題，不斷更新迭代的設(shè)備、軟件反而讓他們覺得越來越麻煩。公共圖書館管理范圍內(nèi)的數(shù)字產(chǎn)品包括相關(guān)的應(yīng)用軟件、小程序、公眾號、網(wǎng)站等應(yīng)增加“長輩模式”，“長輩模式”下的數(shù)字平臺以界面更簡潔、操作更便利為設(shè)計出發(fā)點，避免使用可能導(dǎo)致眼睛疲勞的文字和背景圖像，盡可能設(shè)置可單機的選項卡，字體可根據(jù)個性化需求一鍵調(diào)節(jié)大小等。此外，人臉識別登錄、語音識別交互、信息繪制閱讀等功能應(yīng)用其中，以視頻的形式發(fā)布通俗易懂的相關(guān)操作指導(dǎo)，增加老年人學(xué)習(xí)和操作數(shù)字產(chǎn)品的便捷性。

4.5 開展多層次的數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)

因社會經(jīng)濟(jì)水平、自身經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、年齡差距等方面的不同，老年人在數(shù)字信息的獲取渠道、信息類型和使用方式上存在較大的差異。公共圖書館要根據(jù)老年群體的異質(zhì)性細(xì)分老年用戶群體，開展數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)可以劃分為啟蒙課程、應(yīng)用課程、高階課程等不同層次，提供漸進(jìn)式的教學(xué)主題和內(nèi)容，以滿足老年人參差的數(shù)字素養(yǎng)水平和多樣的學(xué)習(xí)需求。啟蒙課程面向零基礎(chǔ)的老年人，主要是計算機和互聯(lián)網(wǎng)的術(shù)語、數(shù)字工具的基本操作；應(yīng)用課程以日常應(yīng)用為導(dǎo)向，包括搜索引擎使用、微信等社交媒體的運用、在線學(xué)習(xí)等；高階課程基于老年人的興趣愛好和自我提升目標(biāo)，設(shè)置數(shù)字媒體制作、短視頻剪輯、自媒體引流與運營等內(nèi)容。公共圖書館的公益培訓(xùn)團(tuán)隊由本館館員、相關(guān)合作單位工作人員、社會志愿者、數(shù)字資源供應(yīng)商等組成，培訓(xùn)內(nèi)容以生活事件為主題，涉及與數(shù)字技能相關(guān)的電子出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，具體的內(nèi)容如老年人健康碼申請和使用，運用手機軟件買菜、電信詐騙識別和應(yīng)對、線上預(yù)約醫(yī)護(hù)上門服務(wù)等。培訓(xùn)形式以定期集中培訓(xùn)為主，老年人根據(jù)培訓(xùn)時間報名參與，同時對本館所舉辦的提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行錄制，資源上傳至公共圖書館智慧平臺，便于老年人不受時間和地域限制地觀看。公共圖書館通過教育培訓(xùn)提高老年人獲取數(shù)字信息、傳遞數(shù)字信息和利用數(shù)字信息的能力，全方面、多維度地提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)與技能。

4.6 延伸服務(wù)范圍

公共圖書館為老年人服務(wù)，不僅要考慮到能經(jīng)常到館的老年人，還要考慮因身體狀況、路程遠(yuǎn)近、天氣原因等無法到館享受服務(wù)的老年人。公共圖書館的服務(wù)老年人團(tuán)隊須根據(jù)老年人對數(shù)字資源與技能的需求，主動向到館的老年人普及和推送相關(guān)的書籍、報刊、在線視頻等，為老年人使用電子信息提供指導(dǎo)和幫助。對于館外有數(shù)字資源需求的老年人，公共圖書館須延伸服務(wù)范圍，提供志愿者上門一對一服務(wù)、在線遠(yuǎn)程教學(xué)等。老年人作息規(guī)律，普遍存在早起的情況，公共圖書館可在所在城市不同的點設(shè)立24 小時微型圖書館，便于老年人隨時到訪。對于老年人而言，隨著年齡的增長生理功能呈現(xiàn)斷崖式下降的情況，由于體弱影響出行的意愿，公共圖書館可建立社區(qū)、街道服務(wù)點實行就近集中書刊借還，老年人可以通過電話、線上選書的形式預(yù)約自己感興趣的書籍報刊，區(qū)域內(nèi)的騎手進(jìn)行資料的配送，以實現(xiàn)老年人不用到達(dá)圖書館就能隨時借還書的目的。公共圖書館還可以采取流動服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)等方式，上門集中開展數(shù)字資源獲取與利用、數(shù)字工具操作等數(shù)字技能相關(guān)的現(xiàn)場演示，讓圖書館的服務(wù)更好地“走出去”。

4.7 創(chuàng)新數(shù)字素養(yǎng)與技能提升項目

中國獨特的“家文化”使得家庭內(nèi)的數(shù)字反哺有望成為主流，數(shù)字反哺過程中老年人與家庭內(nèi)的年輕人增加了交流的頻率和機會，加深彼此間的依賴與信任。大部分老年人需要數(shù)字信息方面的求助時，最信任的人是自己的子女，子女可通過接入反哺、技能反哺、素養(yǎng)反哺提高家庭內(nèi)老年人的數(shù)字素養(yǎng)。子女從“數(shù)字代理人”變成長輩的“數(shù)字領(lǐng)路人”，以“授之以漁”的方式幫助家庭內(nèi)的老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，除了視頻聊天、紅包轉(zhuǎn)賬、發(fā)送定位等工具性領(lǐng)域和瀏覽新聞、轉(zhuǎn)發(fā)文章、發(fā)朋友圈狀態(tài)等內(nèi)容性領(lǐng)域外，更需要注重通過數(shù)字設(shè)備訂餐、掛號、買票、打車等與生活息息相關(guān)的數(shù)字技能的傳授。但如何讓“數(shù)字反哺”項目落到實處需要公共圖書館的引導(dǎo)，可以采取線上線下融合的模式開展老年人的陪護(hù)人員及其家庭成員的數(shù)字培訓(xùn)，從心理健康、數(shù)字反哺內(nèi)容、數(shù)字反哺技術(shù)等方面指導(dǎo)數(shù)字反哺實踐。公共圖書館通過增加讀者借書數(shù)量、獎勵提前座位預(yù)約機會、積分累計兌換生活用品等措施來提高老年人的陪護(hù)人員及其家庭成員參加數(shù)字培訓(xùn)的積極性，循序有效推進(jìn)“數(shù)字反哺”項目。

此外，公共圖書館還可以推廣“老老互助”項目，激發(fā)同齡人的榜樣作用會對老年群體嘗試使用數(shù)字工具產(chǎn)生積極影響。用積分、獎勵等措施鼓勵資深的老年圖書館愛好者帶新老年成員進(jìn)入圖書館，成立“老年人技術(shù)與閱讀俱樂部”，在圖書館數(shù)字素養(yǎng)與技能相關(guān)的活動中充分發(fā)揮有數(shù)字工具、數(shù)字基礎(chǔ)知識和數(shù)字經(jīng)驗老年人的余熱，通過數(shù)字技能“協(xié)同式互助”的學(xué)習(xí)模式，釋放“銀發(fā)”活力，老年人之間攜手共同提升數(shù)字素養(yǎng)。

5 結(jié)論

老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能水平在相當(dāng)程度上決定著其能否順利地融入數(shù)字社會，享受數(shù)字文化權(quán)益。尊重和保障老年人的“數(shù)字權(quán)利”，助力老年人適應(yīng)數(shù)字社會，是構(gòu)建公民個體從幼兒到老年的全生命周期服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，是提升全民數(shù)字素養(yǎng)、完善公共數(shù)字文化服務(wù)體系、推動和諧數(shù)字社會發(fā)展的必然要求，也是數(shù)字化社會建設(shè)的實踐落實。公共圖書館開展一系列提升老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能的工作，有助于縮小數(shù)字鴻溝并推動社會公共服務(wù)均等化，促進(jìn)構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)融合、公平一致、可持續(xù)、有韌性的數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展培育體系，契合建設(shè)人本、智能美好家園的需要，加速營建全齡友好數(shù)字包容社會。