葉艷艷

2023年第57卷第5期的《社會學》期刊上，刊載了阿萊士·J·伍德和威利·勒東維塔合寫的文章，題為《瓦解聲譽的平臺：遠程零工經(jīng)濟中的不穩(wěn)定與爭取承認的斗爭》。

對于“工作”之未來的主要關(guān)切之一，就是新數(shù)字技術(shù)會使得工作情況越發(fā)不穩(wěn)定。“平臺工作”或“零工經(jīng)濟”就體現(xiàn)了此類疑慮，這既包括在地平臺服務（網(wǎng)約車、外賣投送等），也包括遠程線上工作（不限工作地點的數(shù)據(jù)輸入、圖像設計等）。此類工作的重要特征，就是它們往往與起規(guī)范作用的勞動市場機構(gòu)（勞動法、集體議價、福利制度等）高度分離；另一方面，平臺則發(fā)展出一套治理機制來管控網(wǎng)絡交易，這其中最為人所知的，就是平臺的評價體系。評價體系當然并非新生事物，但傳統(tǒng)的工作表現(xiàn)管理技術(shù)強調(diào)的是以細節(jié)化的測量和數(shù)據(jù)分析來對勞動過程加以監(jiān)督和規(guī)訓，而平臺上的評價體系則基于在勞動過程完結(jié)之后對用戶數(shù)據(jù)的分析，其結(jié)果就是以平臺為基礎的打分和分級系統(tǒng)能夠助力更高程度的自主性、任務的多樣性和復雜性，以及時間和空間的靈活性。

而伍德和勒東維塔的文章試圖揭示的則是平臺的另一面，即它如何瓦解了對于聲譽的傳統(tǒng)社會規(guī)制，進而強化了零工經(jīng)濟從業(yè)者的不確定感，并最終引發(fā)了他們不同程度和方式的反抗。為此，他們對分別來自舊金山、洛杉磯、紐約、倫敦、馬尼拉等多個城市的共70位遠程零工經(jīng)濟從業(yè)者進行了訪談和參與式觀察，并最終得出如下結(jié)論：平臺正式的聲譽評價體系與工業(yè)網(wǎng)絡中非正式聲譽評價體系功能不同——后者受到社會規(guī)則和人際網(wǎng)絡的非正式規(guī)范，而前者則受到平臺公司軟件符碼和組織實踐的規(guī)范，也因此，工業(yè)領域里的聲譽傾向于保存現(xiàn)狀，而平臺領域里的聲譽則極不穩(wěn)定，并從算法上強化了任性的顧客行為所造成的后果。這就使得零工經(jīng)濟的從業(yè)者越發(fā)感到自己將永遠無法安穩(wěn)立足，且規(guī)制市場的權(quán)力也就此從工業(yè)領域和社群，轉(zhuǎn)移到了操控平臺的技術(shù)公司手里。

面對此種情景，從業(yè)者也被逼出了相應對策：一方面是評價體系所造成的不穩(wěn)定，一方面是數(shù)字勞工展開的爭取承認的斗爭。比如，他們嘗試建造數(shù)字社群，在這個社群里，他們?yōu)樵庥雎曌u不安全之痛的人們提供道義上的和實際上的幫助、對顧客進行篩查并分享相關(guān)信息、拒絕接受無酬或低薪的派件等。如果說算法的邏輯是對數(shù)字勞工分而治之并加深其無力感，那么此類基于情感支持和共同工作體驗的社群建設就對前者構(gòu)成了某種反抗。就此而言，圍繞平臺時代聲譽的角力，也事關(guān)布爾迪厄意義上涉及信念、范疇和價值觀的斗爭。