秦總根，魏舒晴

廣東警官學(xué)院 偵查系，廣東 廣州 510440

0 引言

據(jù)《2021 年中國(guó)毒情形勢(shì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2021年底我國(guó)有吸毒人員148.6 萬(wàn)名，同比下降17.5%，濫用毒品人員基數(shù)仍然較大，戒毒工作面臨許多挑戰(zhàn)，任務(wù)繁重而艱巨［1］。與此同時(shí)，由于針對(duì)傳統(tǒng)毒品犯罪的打擊力度不斷增強(qiáng)，線下毒品犯罪開始向線上轉(zhuǎn)移［2］。新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展往往是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來(lái)的，我國(guó)基于這些新業(yè)態(tài)的毒品預(yù)防工作還存在一定不足［3］。推動(dòng)線上戒毒服務(wù)型平臺(tái)構(gòu)建，有利于引入禁毒戒毒有關(guān)正向信息，有利于和毒品負(fù)面信息進(jìn)行對(duì)沖。2018年，司法部提出“智慧戒毒”概念，強(qiáng)調(diào)在新挑戰(zhàn)面前戒毒工作必須打破定勢(shì)，突破傳統(tǒng)，創(chuàng)新性推進(jìn)智慧戒毒建設(shè)［4］。這進(jìn)一步促進(jìn)了線上戒毒服務(wù)型網(wǎng)站和APP程序的應(yīng)用與創(chuàng)新發(fā)展。

近年來(lái)，我國(guó)面向有意愿戒毒的吸毒人員、吸毒人員親屬或禁毒社工等人群積極建設(shè)了許多戒毒服務(wù)型平臺(tái)，包括戒毒宣傳咨詢平臺(tái)、戒毒微信公眾號(hào)、戒毒康復(fù)共用平臺(tái)、設(shè)有戒毒康復(fù)專題的禁毒網(wǎng)站或戒毒公益專題網(wǎng)站等。但與國(guó)外戒毒服務(wù)型平臺(tái)相比，我國(guó)在此領(lǐng)域涉足尚淺。本研究以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建戒毒服務(wù)型平臺(tái)的使用意愿模型，了解用戶對(duì)現(xiàn)有戒毒服務(wù)型平臺(tái)的使用意愿影響因素并提出構(gòu)建建議，以推進(jìn)我國(guó)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展。

1 研究基礎(chǔ)與理論假設(shè)

1.1 技術(shù)接受模型理論

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱TAM）是美國(guó)著名學(xué)者Davis等提出的用于評(píng)價(jià)新技術(shù)使用者對(duì)該項(xiàng)技術(shù)接受程度的理論［5］。TAM 原始模型見圖1。

圖1 TAM原始模型

TAM 將感知有用性和感知易用性作為評(píng)價(jià)使用者接受技術(shù)程度的主要指標(biāo)。本文將感知有用性定義為戒毒服務(wù)型平臺(tái)訪問者感知平臺(tái)內(nèi)容解決有關(guān)戒毒方面問題的有用程度；將感知易用性定義為戒毒服務(wù)型平臺(tái)訪問者感知平臺(tái)了解、獲取所需戒毒內(nèi)容的容易程度。Karahanna 等在研究感知有用性和感知易用性之間的因果關(guān)系時(shí)，通過擴(kuò)展Davis 的模型發(fā)現(xiàn)感知易用性和感知有用性都會(huì)影響用戶的使用意愿，而感知易用性又作用于感知有用性，對(duì)其有顯著的直接影響［6］，即當(dāng)用戶在使用戒毒平臺(tái)過程中感到越容易操作時(shí)，便越有可能提升他們對(duì)平臺(tái)的有用性判斷。由此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)H1：用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知有用性與使用意愿呈正相關(guān)。

假設(shè)H2：用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知易用性與感知有用性呈正相關(guān)。

假設(shè)H3：用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知易用性與使用意愿呈正相關(guān)。

1.2 引入交互體驗(yàn)、感知可信度、自我效能感作為外部變量

研究表明，TAM 模型只能解釋用戶行為意圖的40%～60%［7］。通過歸納總結(jié)影響用戶使用戒毒服務(wù)平臺(tái)的各種因素，采用交互體驗(yàn)、感知可信度、自我效能感3 個(gè)變量作為戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿理論模型的外部變量，對(duì)原始TAM模型進(jìn)行整合。

交互體驗(yàn)是指用戶在使用戒毒平臺(tái)過程中所感受到的、所獲得的交互內(nèi)容的總和。結(jié)合研究情境，將界面美觀度、布局合理性、信息檢索的相關(guān)度、咨詢反饋的及時(shí)性、平臺(tái)的可訪問性等方面體驗(yàn)度作為人們?cè)谠L問戒毒服務(wù)平臺(tái)時(shí)的交互體驗(yàn)。良好的交互體驗(yàn)?zāi)軌驇椭脩舾邮孢m地獲取戒毒相關(guān)信息，進(jìn)而獲得用戶更高的感知有用性和感知易用性評(píng)價(jià)。因此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)H4：用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的交互體驗(yàn)與感知易用性呈正相關(guān)。

假設(shè)H5：用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的交互體驗(yàn)與感知有用性呈正相關(guān)。

感知可信度是用戶對(duì)所接受信息源或傳播媒介品質(zhì)的主觀感知［8］。本研究將感知可信度定義為用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)時(shí)感知戒毒服務(wù)型平臺(tái)信息的準(zhǔn)確、權(quán)威、可靠程度。波士頓大學(xué)信息系統(tǒng)學(xué)院的Sussman 等在對(duì)知識(shí)采納的研究中證實(shí)信源可信度對(duì)感知有用性具有正向影響［9］，也就是說(shuō)，用戶對(duì)平臺(tái)的信任程度影響其對(duì)平臺(tái)的有用程度評(píng)價(jià)。因此，提出假設(shè)H6：用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知可信度與感知有用性呈正相關(guān)。

自我效能感是心理學(xué)家Bandura提出的描述“人們對(duì)通過自己原本的能力完成某事的自信程度”的概念［10］。自我效能感在不同的活動(dòng)和情境中表現(xiàn)出的強(qiáng)弱不同，由于戒毒行為具備專業(yè)性、特殊性，用戶在接觸該方面信息前通常表現(xiàn)出較弱的自我效能感［11］。自我效能感能夠有效激發(fā)和強(qiáng)化戒毒人員戒毒動(dòng)機(jī)，或能作為重要因素直接影響用戶對(duì)平臺(tái)的使用意愿。因此，提出假設(shè)H7：用戶的自我效能感與其對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的使用意愿呈正相關(guān)。

Bandura 在其研究中表明，如果個(gè)體在執(zhí)行任務(wù)過程中表現(xiàn)出較明顯的進(jìn)步，那么他感知自己能夠完成該項(xiàng)任務(wù)的信心也會(huì)得到提升［10］。即如果用戶認(rèn)為平臺(tái)內(nèi)容有用，那么他對(duì)自身能戒毒成功的期望也會(huì)增加。因此，提出假設(shè)H8：用戶對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知有用性與其自我效能感呈正相關(guān)。

感知可信度能夠影響用戶的自我效能感。Bandura 實(shí)驗(yàn)研究表明說(shuō)服是一種中等有效的改變自我效能感的方法，而說(shuō)服力作為自我效能感的來(lái)源之一，受到可信度等因素的影響［10］。也就是說(shuō)，如果用戶覺得戒毒平臺(tái)內(nèi)容可信，具有一定說(shuō)服力，那么他認(rèn)為自己能夠戒毒成功的想法會(huì)得到強(qiáng)化。根據(jù)以上理論，提出假設(shè)H9：用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知可信度與其自我效能感呈正相關(guān)。

1.3 研究理論模型

為探究實(shí)際上用戶對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的使用意愿影響因素，基于前文的理論分析，初步建立戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿的理論模型，如圖2所示。

圖2 戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿理論模型

2 研究問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

2.1 問卷設(shè)計(jì)

問卷題項(xiàng)采用Likert 5 級(jí)量表進(jìn)行設(shè)置，調(diào)查對(duì)象根據(jù)使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的真實(shí)體驗(yàn)與感受，對(duì)問項(xiàng)描述語(yǔ)句的認(rèn)可程度進(jìn)行評(píng)分，“1～5”分別代表“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”。

2.2 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)Hair 等的多元數(shù)據(jù)分析理論，預(yù)期收集不少于150份樣本數(shù)據(jù)［12］。采用線上線下調(diào)研相結(jié)合的方法，面向廣東省內(nèi)若干社戒社康機(jī)構(gòu)、戒毒醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及戒毒交流群發(fā)放紙質(zhì)問卷或網(wǎng)絡(luò)問卷。問卷向參與調(diào)查的調(diào)查對(duì)象推薦戒毒公益專題網(wǎng)站、戒毒公眾號(hào)平臺(tái)、設(shè)有戒毒專題的禁毒門戶網(wǎng)站等相關(guān)平臺(tái)，要求調(diào)查對(duì)象了解戒毒服務(wù)型平臺(tái)后，仔細(xì)閱讀給出的關(guān)于研究變量的陳述性觀點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際情況填寫問卷。發(fā)放問卷360 份，回收問卷352份，其中有效問卷311份，問卷有效率為88.4%。問卷調(diào)查樣本基本信息如表1所示。

表1 樣本基本信息描述性統(tǒng)計(jì)

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

3.1 數(shù)據(jù)信效度檢驗(yàn)

為保證調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)的有效性，需使用信效度檢驗(yàn)評(píng)價(jià)問卷的質(zhì)量。調(diào)查問卷必須具備良好的信度與效度才能將其所得數(shù)據(jù)用于下一步分析。采用SPSS 21.0 軟件對(duì)有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。

3.1.1 信度分析

克朗巴哈（Cronbach’s Alpha）系數(shù)常常被學(xué)者用來(lái)測(cè)量研究測(cè)試題項(xiàng)的信度，具有可用性強(qiáng)、限制條件較少等優(yōu)點(diǎn)，表達(dá)了在既定維度下測(cè)試題項(xiàng)表現(xiàn)出的一致性。本研究共設(shè)置20 個(gè)測(cè)量題項(xiàng)作為觀測(cè)變量，對(duì)應(yīng)感知易用性、感知有用性、交互體驗(yàn)、感知可信度、自我效能感、使用意愿6 個(gè)潛變量。對(duì)各個(gè)潛變量進(jìn)行克朗巴哈系數(shù)測(cè)量，其數(shù)值范圍在0.846～0.906 之間，均大于0.7，觀測(cè)變量及其潛變量之間的CITC（校正的項(xiàng)總計(jì)相關(guān)性）均大于0.5。針對(duì)觀測(cè)變量進(jìn)行排除觀測(cè)，經(jīng)過刪除每一項(xiàng)題項(xiàng)后的整體克朗巴哈系數(shù)沒有提升。分析結(jié)果表明，本研究潛變量實(shí)證數(shù)據(jù)滿足內(nèi)部一致性，各個(gè)題項(xiàng)設(shè)置較好，所使用的調(diào)查問卷具有良好的信度。變量的信效度分析見表2。

表2 變量的信效度分析

3.1.2 效度分析

效度主要體現(xiàn)研究所使用問卷對(duì)其研究目標(biāo)的測(cè)量能力。在進(jìn)行效度分析時(shí)，首先要判斷問卷是否滿足因子分析的條件。將SPSS 21.0 軟件用于測(cè)試每個(gè)維度的組成，測(cè)試結(jié)果表明，調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO 測(cè)試值為0.896＞0.70。Bartlett 球度檢驗(yàn)結(jié)果顯示，近似卡方值為3 865.659，顯著性概率為0.000＜0.01，拒絕Bartlett 球形測(cè)試的零假設(shè)。KMO 值和Bartlett 球形測(cè)試兩個(gè)指標(biāo)結(jié)果說(shuō)明量表滿足因子分析的條件。

采用主成分分析法對(duì)量表進(jìn)行效度分析，提取6 個(gè)潛變量作為成分生成特征值大于1 的6 個(gè)公因子，6 個(gè)公因子的總方差解釋率為78.820%＞60%。因子旋轉(zhuǎn)采用最大正交旋轉(zhuǎn)，20 個(gè)問題選項(xiàng)分為6類因子，問題項(xiàng)的負(fù)荷＞0.5，雙因素負(fù)荷低。各維度下的測(cè)量項(xiàng)目按照理論分布進(jìn)行聚合。

這說(shuō)明6 個(gè)潛變量對(duì)應(yīng)的問題項(xiàng)具有穩(wěn)定的一致性和結(jié)構(gòu)，具備成為能夠反映潛變量的條件。效度分析結(jié)果顯示問卷有很好的內(nèi)容效度，對(duì)研究公眾對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿影響因素的目的有較強(qiáng)的測(cè)量能力。

3.1.3 相關(guān)性分析

本研究通過Person 相關(guān)性首先分析理論模型中各變量之間的關(guān)系，分析結(jié)果顯示，6 個(gè)潛變量之間的相關(guān)系數(shù)對(duì)應(yīng)的P值均小于0.05。這表明本研究提出的理論模型包含的6 個(gè)潛變量?jī)蓛芍g相關(guān)性較強(qiáng)，相關(guān)性分析見表3。

表3 相關(guān)性分析

3.2 結(jié)果分析

結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）是基于特征變量的協(xié)方差矩陣，是用于闡述特征間關(guān)系的一種實(shí)用變量分析工具［13］。本研究使用AMOS 軟件將問卷數(shù)據(jù)載入測(cè)量模型中得到結(jié)構(gòu)方程模型圖，如圖3 所示。圖中：橢圓表示潛變量；方框表示觀測(cè)變量；e 表示測(cè)量誤差，也稱之為殘差，代表特定觀測(cè)變量無(wú)法解釋的獨(dú)特的方差；箭頭上的數(shù)字代表經(jīng)過測(cè)算的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)。

圖3 結(jié)構(gòu)方程模型圖

通過測(cè)算若干擬合指標(biāo)的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)判斷結(jié)構(gòu)方程模型是否有效。根據(jù)表4 可知，所有擬合優(yōu)度指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)方程模型有效且與回收數(shù)據(jù)的匹配程度較好。路徑分析結(jié)果見表5。路徑分析結(jié)果表明：除假設(shè)H9被拒絕外，其他假設(shè)均被接受。

表4 結(jié)構(gòu)方程模型擬合指標(biāo)

表5 路徑分析結(jié)果

在對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿影響因素的探索過程中，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、交互體驗(yàn)與自我效能感均對(duì)用戶的使用意愿有比較顯著的影響效果。感知可信度對(duì)自我效能感的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.10（t=1.603，P=0.109＞0.05），說(shuō)明感知可信度對(duì)自我效能感沒有顯著的影響作用，假設(shè)不成立。感知可信度對(duì)感知有用性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.16（t=3.031，P=0.002＜0.01），說(shuō)明感知可信度對(duì)感知有用性有一定正向影響作用。戒毒治療相關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)大多依附于省級(jí)禁毒門戶平臺(tái)或公益組織平臺(tái)，大多數(shù)訪問者能夠感知信息發(fā)布主體的官方性，權(quán)威的發(fā)布源使較高的可信度成為使用者認(rèn)知平臺(tái)信息的原始屬性，在這個(gè)普遍認(rèn)知的驅(qū)動(dòng)下人們不會(huì)將可信度作為動(dòng)機(jī)而訪問相關(guān)網(wǎng)站。

3.2.1 感知有用性對(duì)使用意愿的影響

研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性是影響用戶對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿的重要因素，感知有用性對(duì)使用意愿的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.35（t=5.511，P=0.000＜0.001）。圍繞用戶對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知有用性設(shè)置“平臺(tái)對(duì)獲取戒毒相關(guān)知識(shí)的效率提升程度”“平臺(tái)對(duì)戒毒行為的幫助性”以及“平臺(tái)提供服務(wù)的價(jià)值評(píng)價(jià)”3 個(gè)指標(biāo)，各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)均在0.84以上，其中“平臺(tái)對(duì)獲取戒毒相關(guān)知識(shí)的效率提升程度”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)最高，為0.88。

有關(guān)感知有用性的研究結(jié)果充分肯定了戒毒服務(wù)型平臺(tái)的建設(shè)價(jià)值。從“平臺(tái)對(duì)獲取戒毒相關(guān)知識(shí)的效率提升程度”的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)結(jié)果可以分析出，戒毒服務(wù)型平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)的資源合成優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)⒍酒泛徒涠窘逃破罩R(shí)、戒毒資訊、戒毒治療場(chǎng)所、社區(qū)藥物維持治療點(diǎn)等信息收集整合，大大提高用戶尋求戒毒方面信息的效率。“平臺(tái)對(duì)戒毒行為的幫助性”指標(biāo)下的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)值同樣較高，可見相關(guān)戒毒公眾號(hào)平臺(tái)、戒毒公益專題網(wǎng)站或設(shè)有戒毒康復(fù)專題的禁毒網(wǎng)站為尋求戒毒相關(guān)內(nèi)容與線上服務(wù)的人群提供了專業(yè)、可得的途徑，能夠滿足戒毒人員隱藏吸毒者身份、了解戒毒知識(shí)和信息、了解毒品成癮特性及危害、了解戒毒治療過程、激發(fā)和強(qiáng)化戒毒動(dòng)機(jī)、保持戒斷操守等需求，在一定程度上對(duì)用戶的戒毒行為有幫助。分析“平臺(tái)提供服務(wù)的價(jià)值評(píng)價(jià)”指標(biāo)下的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)可知，戒毒服務(wù)型平臺(tái)提供心理咨詢、戒毒治療咨詢等服務(wù)，針對(duì)性地為用戶戒毒過程中遇到的問題提供了獲取解決方法的渠道，提高了用戶對(duì)平臺(tái)的使用價(jià)值評(píng)價(jià)。

與此同時(shí)，感知有用性對(duì)自我效能感的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.27（t=4.243，P=0.000＜0.05），說(shuō)明感知有用性對(duì)自我效能感有著正向顯著的影響。這意味著，有意愿戒毒的人們通過瀏覽戒毒服務(wù)型平臺(tái)中的內(nèi)容、獲取個(gè)性化的戒毒治療方案意見、學(xué)習(xí)戒毒方面的知識(shí)與技能感知到平臺(tái)的有用性后，也會(huì)提升他們知覺到自身能戒毒成功的效能預(yù)期。

3.2.2 自我效能感對(duì)使用意愿的影響

用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的自我效能感對(duì)使用意愿影響較顯著，對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)模型路徑分析，結(jié)果顯示自我效能感對(duì)使用意愿的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.41（t=6.975，P=0.000＜0.001）。研究針對(duì)自我效能感設(shè)置3 個(gè)指標(biāo)，分別是：“訪問者通過使用平臺(tái)是否更有信心解決在戒毒過程中遇到的問題”“訪問者使用平臺(tái)后是否愿意繼續(xù)在戒毒方面投入努力”“訪問者通過使用平臺(tái)是否感到對(duì)能夠戒毒成功的信心增強(qiáng)”。調(diào)查結(jié)果顯示3 個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)均在0.76 以上。其中“訪問者使用平臺(tái)后是否愿意繼續(xù)在戒毒方面投入努力”指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)最高，達(dá)到0.88。進(jìn)一步分析可知，一些戒毒服務(wù)型平臺(tái)設(shè)置戒毒論壇欄目，在論壇中可以看到戒毒成功者的經(jīng)驗(yàn)帖、有意愿戒毒的吸毒人員的提問帖等內(nèi)容。該欄目通過鼓勵(lì)戒毒者相互交流戒毒方法與經(jīng)驗(yàn)，使用戶感知自身通過訪問平臺(tái)能夠有效維持并激勵(lì)戒毒動(dòng)機(jī)，進(jìn)而利用積極且正向的信息鼓勵(lì)自身或其正在戒毒的家人朋友在戒毒方面投入努力。

3.2.3 感知易用性對(duì)使用意愿的影響

研究結(jié)果顯示感知易用性對(duì)使用意愿影響顯著。借鑒Moon 等的研究方法，圍繞感知易用性設(shè)置“使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)容易程度”“操作戒毒服務(wù)型平臺(tái)進(jìn)行信息查找時(shí)花費(fèi)的腦力”“利用戒毒服務(wù)型平臺(tái)獲取預(yù)期戒毒相關(guān)信息的容易程度”3個(gè)主要指標(biāo)［14］，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)均在0.77 以上。訪問者對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知易用性的研究結(jié)果表明，感知易用性對(duì)感知有用性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.14（t=2.142，P=0.032＜0.05），說(shuō)明戒毒服務(wù)型平臺(tái)訪問者感知操作平臺(tái)了解、獲取所需戒毒相關(guān)內(nèi)容的容易程度，對(duì)其整體工作效率有著一定作用，進(jìn)而對(duì)感知有用性產(chǎn)生影響。感知易用性對(duì)使用意愿的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.17（t=2.788，P=0.005＜0.01），反映感知易用性對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的使用意愿有正向影響。平臺(tái)欄目設(shè)計(jì)、頁(yè)面排版都影響感知易用性。據(jù)此數(shù)據(jù)說(shuō)明戒毒服務(wù)型平臺(tái)可以從簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化操作等方面提升平臺(tái)使用意愿。

3.2.4 交互體驗(yàn)對(duì)使用意愿的影響

戒毒服務(wù)型平臺(tái)結(jié)構(gòu)模型路徑分析結(jié)果表明，交互體驗(yàn)正向顯著影響用戶對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的感知有用性與感知易用性。研究將戒毒服務(wù)型平臺(tái)界面美觀度、功能面板布局合理性、咨詢反饋及時(shí)性、信息檢索結(jié)果相關(guān)度、平臺(tái)的穩(wěn)定性作為評(píng)價(jià)交互體驗(yàn)的5 個(gè)指標(biāo)。研究結(jié)果表明5 個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)數(shù)值相近，分別為0.82、0.82、0.79、0.81、0.81，說(shuō)明這些指標(biāo)代表的性能對(duì)用戶交互體驗(yàn)感發(fā)揮著相近的作用。因此，可以從美化界面、合理布局功能面板、提高反饋速度、提升檢索信息相關(guān)度、平臺(tái)穩(wěn)定性建設(shè)方面入手完善戒毒服務(wù)型平臺(tái)。

綜上可知：（1）可以從完善功能、內(nèi)容方面增強(qiáng)感知有用性，提升使用意愿。（2）使用者感知自身通過訪問平臺(tái)能夠有效維持并激勵(lì)自身戒毒動(dòng)機(jī)顯得尤為關(guān)鍵。（3）可以從簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化操作等方面增強(qiáng)感知易用性，進(jìn)而提升使用意愿。（4）可以從美化界面、合理布局功能面板、提高反饋速度、提升檢索信息相關(guān)度、平臺(tái)穩(wěn)定性建設(shè)方面入手，完善平臺(tái)增強(qiáng)交互體驗(yàn)，從而提升使用意愿。

4 構(gòu)建戒毒服務(wù)型平臺(tái)的建議

4.1 構(gòu)建戒毒服務(wù)型專題平臺(tái)

我國(guó)的戒毒服務(wù)主要依附于戒毒政務(wù)網(wǎng)站、戒毒微信公眾號(hào)平臺(tái)、禁毒門戶或醫(yī)療戒毒機(jī)構(gòu)平臺(tái)作為內(nèi)設(shè)服務(wù)模塊存在，且大多數(shù)戒毒服務(wù)僅限于發(fā)布戒毒相關(guān)信息、共享戒毒資源、介紹毒品知識(shí)等宣傳資訊方面。同國(guó)外較成熟的戒毒服務(wù)型網(wǎng)站相比，服務(wù)范圍較為有限。少數(shù)公益組織構(gòu)建了較完善的戒毒服務(wù)型平臺(tái)，切實(shí)為訪問者提供了若干有效的信息服務(wù)或咨詢服務(wù)，但一些平臺(tái)同樣存在提供服務(wù)片面有限、完整性不足、針對(duì)性不強(qiáng)等缺欠。

在不疏離用戶的前提下，彰顯其專業(yè)性以增強(qiáng)用戶的情景感知是提高用戶使用意愿的重要方法［15］。建設(shè)專題性戒毒服務(wù)型平臺(tái)整合家庭戒毒、社區(qū)戒毒、強(qiáng)制隔離戒毒或自愿戒毒醫(yī)院等信息資源服務(wù)，全面完整地向訪問者提供戒毒方法與方案，盡量最大化發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)薈萃信息的優(yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)平臺(tái)的有用性與易用性，切實(shí)幫助來(lái)訪者解決問題，增強(qiáng)其戒毒的動(dòng)機(jī)與信心，有利于進(jìn)一步推動(dòng)戒毒工作由傳統(tǒng)線下模式向線上模式轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，在構(gòu)建過程中要注意強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障，延續(xù)戒毒康復(fù)工作須以人力財(cái)力為保障，這是抓好戒毒康復(fù)工作的前提，也是確保形成長(zhǎng)效機(jī)制的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)［16］。

4.2 創(chuàng)新平臺(tái)功能模塊

平臺(tái)的功能模塊直接影響使用者的感知有用性與自我效能感。戒毒服務(wù)型平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)方面，應(yīng)當(dāng)著眼用戶的需求，在完善各平臺(tái)所缺功能模塊的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性挖掘與建設(shè)具有吸引力的功能，以增強(qiáng)平臺(tái)的有用性。這不僅有利于提高用戶查找所需服務(wù)內(nèi)容的效率，支持其更加快捷地獲取所需內(nèi)容，還能體現(xiàn)平臺(tái)對(duì)用戶需求的理解。

本研究顯示，感知有用性對(duì)自我效能感有正向顯著影響，說(shuō)明平臺(tái)提供積極正向的戒毒信息有助于使用者增強(qiáng)信心，對(duì)于戒毒者繼續(xù)在戒毒方面投入努力也有著較好的效果。實(shí)用有效的功能能夠增強(qiáng)平臺(tái)的有用性，進(jìn)而提升用戶感知自身能戒毒成功的效能預(yù)期，促進(jìn)其在戒毒方面付出更大程度的努力?？梢越梃bKnowcannabis、Mind Your Trip 等國(guó)外戒毒可選擇性干預(yù)服務(wù)網(wǎng)站，引進(jìn)線上戒毒干預(yù)、線上心理咨詢等服務(wù)模塊。在線可選擇性干預(yù)服務(wù)是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供的可供用戶多樣性選擇的專業(yè)戒毒干預(yù)服務(wù)，包括互動(dòng)元素、計(jì)算機(jī)輔助行為療法和教育信息干預(yù)等，并為吸毒者提供個(gè)體反饋，能夠以相對(duì)較低的成本向大量人群提供干預(yù)措施，確保用戶每天24 小時(shí)都能獲得干預(yù)措施。在線干預(yù)以提升吸毒成癮人員感知戒毒的自我效能感為核心，支持信息提供、交流、娛樂等服務(wù)，能夠幫助用戶在訪問門戶網(wǎng)站后更有信心解決在戒毒過程中遇到的問題，值得相關(guān)戒毒服務(wù)型平臺(tái)借鑒。

4.3 完善平臺(tái)欄目

建設(shè)簡(jiǎn)明完善、內(nèi)容質(zhì)量高的平臺(tái)有利于提高平臺(tái)的有用性、易用性與用戶的自我效能感，可以從完善平臺(tái)欄目出發(fā)提升用戶對(duì)平臺(tái)的使用意愿。在實(shí)際檢索測(cè)評(píng)相關(guān)戒毒服務(wù)型平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)平臺(tái)都有自身的亮點(diǎn)欄目，如云南戒毒網(wǎng)、浙江禁毒網(wǎng)的戒毒機(jī)構(gòu)介紹欄目，廣東禁毒網(wǎng)、北京禁毒在線的宣傳咨詢欄目等，但在戒毒康復(fù)相關(guān)頁(yè)面將有關(guān)戒毒服務(wù)欄目設(shè)計(jì)完善全面的平臺(tái)較少。簡(jiǎn)明完善的欄目作用于感知易用性，有助于用戶操作平臺(tái)了解、獲取所需戒毒相關(guān)內(nèi)容，提高其整體工作效率，進(jìn)而正向影響感知有用性，增加平臺(tái)的吸引力。

由研究結(jié)論可知，自我效能感對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿有重要影響。為提升平臺(tái)的用戶黏性，可在戒毒服務(wù)型平臺(tái)設(shè)立戒毒機(jī)構(gòu)介紹、戒毒治療方法、戒毒論壇、戒毒資訊、在線咨詢等欄目，向訪問者提供戒毒成功者的案例故事以及心路歷程等經(jīng)驗(yàn)或?yàn)樵L問者提供針對(duì)性建議，以增強(qiáng)訪問者感知能戒毒成功的效能預(yù)期。

4.4 增強(qiáng)平臺(tái)交互性

本研究在實(shí)際調(diào)查中注意到，交互體驗(yàn)對(duì)于用戶的公眾性戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿有著十分重要的影響。平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)盡量使訪問者感受到平臺(tái)的服務(wù)理念，從界面美觀度、功能面板布局合理性、咨詢反饋及時(shí)性、信息檢索結(jié)果相關(guān)度以及平臺(tái)穩(wěn)定性等方面進(jìn)行升級(jí)，為受眾帶來(lái)更好的瀏覽體驗(yàn)。

4.4.1 提高界面美觀度

交互體驗(yàn)對(duì)感知有用性有著正向顯著影響，美觀的界面能夠幫助訪問者減少面對(duì)平臺(tái)提供的大量信息時(shí)產(chǎn)生的焦慮感與煩躁感，給予用戶良好的交互體驗(yàn)，從而提高用戶認(rèn)為使用平臺(tái)獲得相關(guān)信息以及服務(wù)內(nèi)容的效率。有專家曾指出，吸毒者抑郁焦慮的情況明顯高于正常人群，綠色能夠緩解吸毒者的焦慮狀態(tài)，橘黃色、粉紅色對(duì)焦慮情況無(wú)明顯影響。因此，戒毒服務(wù)型平臺(tái)宜將綠色作為頁(yè)面的基礎(chǔ)色調(diào)，搭配橘黃色或粉紅色作為配色，以避免訪問者在瀏覽相關(guān)頁(yè)面時(shí)出現(xiàn)不適感［17］。

4.4.2 合理布局功能面板

平臺(tái)應(yīng)注重頁(yè)面的功能面板布局。一方面，應(yīng)將發(fā)布的信息內(nèi)容合理分類到所屬欄目版塊下，減少主頁(yè)面大量文字標(biāo)題覆蓋的情況；另一方面，應(yīng)注意圖片、視頻與文字素材相結(jié)合，增加平臺(tái)的趣味性與可讀性，提高平臺(tái)的親和力。同時(shí)，合理的布局能夠強(qiáng)化平臺(tái)資源整合歸類的優(yōu)勢(shì)，幫助訪問者更加便捷地操作平臺(tái)了解、獲取所需戒毒相關(guān)內(nèi)容，提升其感知易用性。建議相關(guān)平臺(tái)在功能面板引進(jìn)自我評(píng)估測(cè)試、游戲、聊天等更加有針對(duì)性的互動(dòng)元素，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)輔助行為治療的作用，為戒毒者提供個(gè)人反饋服務(wù)，增加戒毒服務(wù)型平臺(tái)的成本效益。

4.4.3 及時(shí)回應(yīng)用戶咨詢

平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)布的信息與資源能否及時(shí)更新，戒毒工作動(dòng)態(tài)能否及時(shí)跟進(jìn)，用戶向微信公眾號(hào)平臺(tái)后臺(tái)咨詢的問題、在門戶網(wǎng)站的在線咨詢、在論壇的留言能否得到及時(shí)回應(yīng)，都影響用戶對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)服務(wù)態(tài)度的印象，進(jìn)而作用于用戶對(duì)平臺(tái)體驗(yàn)度的感知。相關(guān)戒毒服務(wù)型平臺(tái)應(yīng)注意合理安排后臺(tái)管理人員，注意及時(shí)更新平臺(tái)內(nèi)容，同時(shí)實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)交互動(dòng)態(tài)，確保訪問者的訴求能夠得到及時(shí)反饋。

4.4.4 提高信息檢索結(jié)果相關(guān)度

信息檢索結(jié)果是否符合用戶的預(yù)期，影響訪問者對(duì)平臺(tái)的感知有用性。相關(guān)戒毒服務(wù)型平臺(tái)應(yīng)避免簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配，提高其信息搜索引擎的技術(shù)水平，為用戶提供真正有用的信息。

4.4.5 保證平臺(tái)穩(wěn)定性

戒毒服務(wù)型平臺(tái)是否能被用戶在網(wǎng)絡(luò)上輕松獲得，以及其后續(xù)的服務(wù)器維護(hù)穩(wěn)定工作是否完善，也同樣影響用戶的體驗(yàn)感。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)充分保證門戶物理環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境的安全性，運(yùn)維人員應(yīng)定時(shí)排除故障，為服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行做好后勤保障。

4.5 宣傳推廣相關(guān)戒毒服務(wù)型平臺(tái)

人們對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知度和滿意度是提升網(wǎng)站關(guān)注度的重要因素［18］，戒毒服務(wù)型平臺(tái)的使用意愿對(duì)平臺(tái)的宣傳推廣有著重要作用。雖然平臺(tái)具有較為可觀的解決有關(guān)戒毒方面問題的成效，但77%參與調(diào)查的公眾表示對(duì)此類平臺(tái)不甚了解。針對(duì)這種情況，應(yīng)該通過各種渠道進(jìn)一步加大對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的宣傳力度，提高平臺(tái)普及度?？梢詫⑵脚_(tái)搭載在更具受眾基礎(chǔ)的禁毒門戶網(wǎng)站或禁毒公眾號(hào)平臺(tái)上，或通過書刊、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳手冊(cè)、公益組織、社區(qū)戒毒康復(fù)組織及其他渠道宣傳公眾性戒毒服務(wù)型平臺(tái)。要積極與傳統(tǒng)媒體、自媒體進(jìn)行合作，宣傳戒毒服務(wù)型平臺(tái)尤其是特色功能。這樣一來(lái)，不僅能夠通過社會(huì)宣傳工作提高戒毒工作相關(guān)人群對(duì)戒毒服務(wù)型平臺(tái)的關(guān)注度和使用率，還能加深社會(huì)公眾對(duì)戒毒人員、已戒毒人員的支持與理解。同時(shí)，不能忽視線下推廣的重要性，可以在戒毒康復(fù)中心、陽(yáng)光之家等機(jī)構(gòu)放置宣傳冊(cè)或由戒毒工作者向戒毒人員推薦有關(guān)平臺(tái)。

5 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，傳統(tǒng)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新結(jié)合，增加了可以獲得衛(wèi)生保健的人數(shù)，對(duì)于初次吸毒成癮、未接觸過戒毒治療、生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)、身體有限制或有隱私問題的人群來(lái)說(shuō)，在線戒毒服務(wù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)尤其明顯。針對(duì)現(xiàn)有戒毒服務(wù)型平臺(tái)，探究用戶對(duì)現(xiàn)有戒毒服務(wù)型平臺(tái)使用意愿的影響因素，從有用性、易用性、自我效能感等受眾感知角度挖掘戒毒服務(wù)型平臺(tái)的潛在價(jià)值與意義，揭示了我國(guó)戒毒服務(wù)型平臺(tái)廣闊的建設(shè)與發(fā)展前景，并提出戒毒服務(wù)型平臺(tái)的構(gòu)建建議。

但本研究仍存在諸多不足：（1）由于條件受限，樣本數(shù)據(jù)來(lái)自不同戒毒服務(wù)型平臺(tái)的使用者，因此代表性不足。（2）影響用戶使用戒毒服務(wù)型平臺(tái)的外部因素較多，由于模型變量受限本研究只擇取其中部分關(guān)鍵變量加以研究，其他潛在變量還有待繼續(xù)擴(kuò)展。此外，如何進(jìn)一步優(yōu)化完善戒毒服務(wù)型平臺(tái)，引入何種模式使平臺(tái)更具實(shí)效性，在模塊下拓展何種功能使平臺(tái)更具服務(wù)性等問題仍需深入研究。