文/南通大學(xué)交通與土木工程學(xué)院 劉瑞虹

一、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與人工智能時代教學(xué)秘書工作的新要求

教學(xué)秘書，又稱教學(xué)管理人員，是指學(xué)校教學(xué)管理部門中負(fù)責(zé)協(xié)助管理教學(xué)工作的專職人員。作為高校教學(xué)管理的重要一線人員，教學(xué)秘書是連接院系與教務(wù)處、院系與學(xué)生之間的紐帶，是保障教學(xué)管理有序運行的關(guān)鍵因素，在協(xié)助高校開展各項教育教學(xué)活動、服務(wù)于廣大師生群體方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)(Web)與人工智能(AI)技術(shù)的快速發(fā)展，教學(xué)秘書的工作也發(fā)生了變化，高校教學(xué)秘書在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)(Big Data)與人工智能時代中扮演著更加重要的角色。

雖然互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在教育領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，但是目前我國高校教學(xué)秘書管理工作創(chuàng)新仍處于發(fā)展階段。目前，雖然從互聯(lián)網(wǎng)和信息化等方面對教學(xué)秘書管理工作的影響已有相關(guān)的探討，但是隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是通用人工智能的誕生，高校教學(xué)秘書面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對其管理工作也提出了新的要求[2]。主要表現(xiàn)在以下三個方面：1.在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代，大學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的提高對教學(xué)秘書提出了新的要求，對其辦公效率提出了更高的要求。為順應(yīng)時代發(fā)展需要，提高大學(xué)教學(xué)秘書工作效率，成為高校提升教育教學(xué)質(zhì)量、改善師生服務(wù)體驗的重要環(huán)節(jié)。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，才能更好地適應(yīng)時代發(fā)展潮流，扮演好自己的角色。2.大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)等在教育領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用會改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，為高校教育改革注入新的活力。高校教學(xué)秘書要適應(yīng)新技術(shù)對教育領(lǐng)域產(chǎn)生的影響，適應(yīng)新時代高校教學(xué)管理工作的開展要求。3.大數(shù)據(jù)與人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，正在深刻改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)生活方式、社會組織形式和思維模式。其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，正在全方位改變著教育工作，以數(shù)據(jù)、算法和算力為支撐的人工智能技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，正在改變著高校的教學(xué)管理工作。高校作為培養(yǎng)人才的主陣地，對大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的應(yīng)用更為積極。作為高校教學(xué)管理工作中不可或缺的組成部分，教學(xué)秘書是開展教學(xué)管理工作的關(guān)鍵角色，是連接教師與學(xué)生的重要紐帶，其工作質(zhì)量直接影響高校人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在高校教學(xué)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。在此背景下，探討大數(shù)據(jù)與人工智能時代高校教學(xué)秘書的角色與定位，對提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要意義。

二、大學(xué)教學(xué)秘書的工作內(nèi)容及存在的問題

教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理工作的重要參與者和執(zhí)行者，肩負(fù)著溝通領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門、上傳下達(dá)的重要職責(zé)。隨著高校教育教學(xué)改革的不斷深化，高校對教學(xué)管理的要求越來越高，對教學(xué)秘書的要求也越來越高。傳統(tǒng)的教學(xué)秘書工作主要包括教學(xué)管理、課程建設(shè)、學(xué)生管理、教務(wù)管理，包含有課程設(shè)置、排課、學(xué)生選課、教材征訂、教學(xué)業(yè)績統(tǒng)計、留學(xué)生工作、實踐教學(xué)管理、畢業(yè)工作（審核、拿證、換證、檔案歸檔）等繁瑣內(nèi)容。其中，不僅會在短時間產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，也面臨著繁瑣重復(fù)的管理工作。

目前的大學(xué)教學(xué)秘書工作存在教學(xué)管理數(shù)據(jù)繁雜且混亂、教學(xué)事務(wù)處理響應(yīng)緩慢、教學(xué)問題反饋拖沓、教務(wù)秘書缺乏與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)等諸多問題。隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在各行業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，特別是在高等教育領(lǐng)域的快速應(yīng)用，大學(xué)教學(xué)秘書的工作模式已經(jīng)發(fā)生了重大變化，高校對教學(xué)秘書工作也提出了更高的要求[3]。因此，要想提升高校教育質(zhì)量，就要不斷提升教學(xué)秘書的自身素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量，將大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)秘書工作中去。結(jié)合我校實際情況，本研究對目前教學(xué)秘書工作的內(nèi)容進(jìn)行分析并提出建議，以期為相關(guān)領(lǐng)域提供參考。

三、人工智能時代大學(xué)教學(xué)秘書的角色定位

隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)已經(jīng)采用人工智能作為其教育的主要部分。這種轉(zhuǎn)變也正在改變大學(xué)教學(xué)秘書的角色。在過去，教學(xué)秘書被要求將自己視為一個有權(quán)與學(xué)生進(jìn)行交流的角色，并開始與學(xué)生建立更密切、更有效的聯(lián)系。事實上，許多教學(xué)秘書都認(rèn)為自己是在“指揮”學(xué)生和管理課堂，而不是扮演好自己的角色。但是隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這種角色已經(jīng)發(fā)生了變化，并且在未來也將持續(xù)變化。那么，作為一名大學(xué)教學(xué)秘書，應(yīng)該如何面對人工智能帶來的挑戰(zhàn)呢？

過去，大學(xué)教學(xué)秘書只是被看作是一種職業(yè)，并被要求負(fù)責(zé)執(zhí)行他們的工作。然而，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，未來的大學(xué)教學(xué)秘書將會被賦予新的角色。他們將負(fù)責(zé)收集、處理和分析學(xué)生的數(shù)據(jù)，并提出建議和解決方案，以提升學(xué)生體驗。大學(xué)教學(xué)秘書不再是“領(lǐng)導(dǎo)”或“主管”的角色，更多承擔(dān)著“顧問”或“咨詢顧問”的職責(zé)。這意味著教學(xué)秘書將從以前傳統(tǒng)的管理工作中解放出來，有更多的時間和精力為學(xué)生提供服務(wù)。那么，如何才能取得學(xué)生的信任呢？作為教學(xué)秘書，需要能夠有效地與學(xué)生溝通，有效地收集數(shù)據(jù)并利用這些數(shù)據(jù)。隨著人工智能的發(fā)展，這一點變得越來越重要。教學(xué)秘書可以利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集學(xué)生和家長的數(shù)據(jù)以支持決策。因此，對自己進(jìn)行身份認(rèn)證是必須的，而不是僅僅將自己定位為“領(lǐng)導(dǎo)者”或“主管”的角色。

對于高校來說，教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理工作人員，在大數(shù)據(jù)與人工智能時代應(yīng)該扮演好自己的專業(yè)角色。具體可以從以下幾個方面入手：一是加強(qiáng)大數(shù)據(jù)與人工智能理論知識學(xué)習(xí)。掌握相關(guān)技術(shù)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是注重培養(yǎng)信息素養(yǎng)。了解大數(shù)據(jù)與人工智能領(lǐng)域的最新成果及發(fā)展趨勢，培養(yǎng)自己的信息意識和信息素養(yǎng)；三是加強(qiáng)大數(shù)據(jù)與人工智能領(lǐng)域的實踐應(yīng)用。對大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實踐，熟悉其使用方法和注意事項；四是注重溝通協(xié)調(diào)能力提升[4]。增強(qiáng)與各部門、各人員的溝通交流能力，學(xué)會與其他部門、人員協(xié)作配合完成工作任務(wù)。

大數(shù)據(jù)與人工智能時代的到來，對高校教學(xué)秘書的角色與定位提出了新的挑戰(zhàn)，對高校教學(xué)秘書工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。特別是在相關(guān)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，教學(xué)秘書的工作模式和理念也發(fā)生了改變，作為高校教學(xué)管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其角色和定位面臨著新的挑戰(zhàn)。教學(xué)秘書不僅要提高自身的信息化管理水平，而且要具備應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能技術(shù)的能力，通過信息化手段提高工作效率，推動教學(xué)管理水平的不斷提高。

此外，更加重要的是教學(xué)秘書需要轉(zhuǎn)變思想觀念，努力學(xué)習(xí)智能技術(shù)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，努力適應(yīng)人工智能時代下教育信息化建設(shè)的需要，進(jìn)而實現(xiàn)教育的高質(zhì)量發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，其與高校教學(xué)秘書的工作融合已成為必然。在高校教學(xué)管理中，教學(xué)秘書是重要的輔助部門，發(fā)揮著重要的作用。隨著大數(shù)據(jù)與人工智能時代的到來，對教學(xué)秘書的要求也越來越高，如何適應(yīng)新時代，合理定位和發(fā)展自己，是目前需要深入思考和研究的問題。高校教學(xué)秘書角色定位與大數(shù)據(jù)和人工智能時代下高校教學(xué)管理方式的變革緊密相關(guān)，是對高校教學(xué)管理工作提出的新要求。

四、大學(xué)教學(xué)秘書提升管理工作創(chuàng)新的方法措施

高校教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理中的重要崗位，發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，隨著高校擴(kuò)招，教師數(shù)量和學(xué)生人數(shù)急劇增加，高校教學(xué)秘書工作量的增大，特別是在教務(wù)信息、教務(wù)人員管理、教學(xué)事務(wù)管理等方面，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前教育發(fā)展的要求。因此，在大數(shù)據(jù)與人工智能時代背景下，必須通過提升高校教學(xué)秘書的自身素質(zhì)和能力水平，以更好地適應(yīng)形勢發(fā)展[5]。

具體可以從以下幾個方面入手：一是樹立終身學(xué)習(xí)理念；二是不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；三是掌握現(xiàn)代化技術(shù)手段；四是建立科學(xué)的考核評價機(jī)制。只有這樣才能更好地適應(yīng)新形勢下高校教學(xué)管理的發(fā)展要求。同時，更重要的是基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)提升教學(xué)秘書管理工作創(chuàng)新，主要舉措如下：

1.大學(xué)教學(xué)秘書需要具備互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)知識，以此來提高辦公效率。例如，可以通過使用聊天機(jī)器人、語音識別和圖像識別技術(shù)等方式來提高工作效率。這些技術(shù)可以幫助教學(xué)秘書快速地處理學(xué)生信息、教學(xué)文檔和數(shù)據(jù)等，從而節(jié)省時間和精力。一些新興的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到教學(xué)秘書的工作中。例如，一些大學(xué)已經(jīng)使用人工智能系統(tǒng)自動生成教學(xué)計劃、批改作業(yè)、評估學(xué)生成績等。這些技術(shù)可以幫助教學(xué)秘書更好地組織和管理學(xué)生、教師和學(xué)校的日常工作。大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用越來越廣泛，尤其是在智能輔助教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)評價和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測等方面。在這些應(yīng)用中，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)已經(jīng)成為重要的技術(shù)手段，為教學(xué)秘書開展工作提供了良好的支持。在智能輔助教學(xué)方面，可以輔助教師完成導(dǎo)學(xué)、答疑和課后作業(yè)等；在學(xué)生學(xué)習(xí)評價方面，可以實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的自動評估和監(jiān)測；在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測方面，可以實現(xiàn)對教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行檢測并及時反饋?？傊?，隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能輔助教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)評價、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測等將會成為高校教學(xué)秘書開展工作的重要手段。

2.大學(xué)教學(xué)秘書應(yīng)該注重數(shù)據(jù)管理和分析能力的提高。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加，需要更好地管理和分析這些數(shù)據(jù)。教學(xué)秘書可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教師的教學(xué)質(zhì)量、課程安排等信息，從而制定更有效的教學(xué)計劃。在互聯(lián)網(wǎng)與人工智能時代，數(shù)據(jù)分析和處理能力對于提高辦公效率非常重要。教學(xué)秘書需要收集和分析學(xué)生、教師以及學(xué)校的日常數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，以幫助更好地管理、指導(dǎo)和支持他們的工作。此外，教學(xué)秘書還需要具備良好地溝通協(xié)調(diào)能力。教學(xué)秘書需要與教師、學(xué)生、家長等各個方面進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)各方利益，保證工作地順利進(jìn)行。

3.大學(xué)教學(xué)秘書應(yīng)該注重團(tuán)隊合作能力的提高。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能時代，需要更多的團(tuán)隊合作精神。教學(xué)秘書可以通過與同事、學(xué)生和家長等合作伙伴的協(xié)作來提高工作效率。例如，可以與教師和學(xué)生建立聯(lián)系，了解他們的需求和問題；可以與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；也可以與學(xué)生溝通課程安排和課程內(nèi)容等。此外，教學(xué)秘書需要具備創(chuàng)新精神，需要不斷地探索和嘗試新的工作方法和技術(shù)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求。

4.教學(xué)秘書在日常工作中的任務(wù)繁重，但他們的知識大多來自學(xué)校和其他專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，這在很大程度上使他們能夠應(yīng)對不斷變化的需求。然而，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，他們需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高對新技術(shù)和新趨勢的了解。這就是為什么很多教學(xué)秘書都會參加各種各樣的培訓(xùn)課程，例如一些專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以確保他們能夠及時了解最新的教育技術(shù)。事實上，大多數(shù)教學(xué)秘書在入職后都會定期接受培訓(xùn)和參加研討會。只有不斷學(xué)習(xí)并了解最新的教育技術(shù)和趨勢，才能與學(xué)生建立起有效溝通并解決他們遇到的問題。而這也將成為教學(xué)秘書職業(yè)生涯中最重要的一部分。從大學(xué)的角度看，要想繼續(xù)保持教學(xué)秘書的地位，就需要提高教學(xué)秘書的能力。培訓(xùn)應(yīng)該包括參加有關(guān)如何更好地利用技術(shù)和數(shù)據(jù)來提高工作效率方面的課程，并學(xué)習(xí)如何在課堂上利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集學(xué)生反饋的信息并提高他們的參與度。

總之，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)與人工智能時代，大學(xué)教學(xué)秘書需要掌握互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)知識、數(shù)據(jù)分析處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及創(chuàng)新精神等方面的知識和技能，以提高辦公效率。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能更好地為學(xué)生、教師和學(xué)校提供服務(wù)與支持。

五、結(jié)語

大學(xué)教學(xué)秘書在大數(shù)據(jù)與人工智能時代應(yīng)該扮演好自己的角色，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，增強(qiáng)自身能力，提升服務(wù)水平，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時也應(yīng)該意識到人工智能時代給教學(xué)秘書提出了更高要求，需要我們不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。因此，大學(xué)教學(xué)秘書要順應(yīng)時代發(fā)展潮流，提高自身素養(yǎng)，做好角色定位和規(guī)劃發(fā)展，積極進(jìn)行管理工作創(chuàng)新。