閆 淼

(海南省圖書館,海南 ?？?570203)

1 信息化背景下我國圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及變化

1.1 信息化背景下我國圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

信息時(shí)代,圖書館讀者服務(wù)工作的方式發(fā)生了根本性的變化。圖書館不再被動(dòng)地等待讀者上門借閱、查詢書目資料和報(bào)刊等,而是主動(dòng)利用現(xiàn)代技術(shù)為其提供不受時(shí)間和空間限制的24小時(shí)服務(wù)。為了滿足讀者多樣化的閱讀需求,我國圖書館界開展了一系列的研究與實(shí)踐活動(dòng),取得了顯著成果[1]。信息化背景下,圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是館藏資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,如以電子文獻(xiàn)為主體的各種數(shù)據(jù)信息。二是通過互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供交互式服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。三是咨詢、導(dǎo)讀等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目逐漸被智能化產(chǎn)品所取代。

1.2 信息化背景下圖書館讀者服務(wù)工作的變化

信息化背景下,圖書館讀者服務(wù)工作的變化表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是圖書館功能和資源內(nèi)容發(fā)生了重大改變。傳統(tǒng)意義上的圖書館只有圖書、報(bào)刊和視聽資料三種基本資源,現(xiàn)已拓展為多媒體、數(shù)字化產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)三大主要業(yè)務(wù)范圍,并開展各類閱讀活動(dòng)。二是以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體的知識(shí)信息服務(wù)體系正在逐步建立和完善,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來,數(shù)字出版、知識(shí)分享、虛擬咨詢等新理念逐步滲透到圖書館中。三是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,讀者需求也不斷發(fā)生變化。面對(duì)信息化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),圖書館員應(yīng)抓住機(jī)遇,主動(dòng)適應(yīng)這些變化,全面提升讀者服務(wù)水平。館員應(yīng)深入了解和掌握現(xiàn)代信息技術(shù),不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),圖書館只有不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)信息化發(fā)展的需求,更好地為讀者服務(wù)[2]。

2 信息化背景下圖書館讀者服務(wù)工作的特征

信息化背景下的圖書館讀者服務(wù)工作不僅提高了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化程度,還更加注重個(gè)性化服務(wù)、互動(dòng)性和社交化,同時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)能力也得到增強(qiáng)[3]。

2.1 移動(dòng)化及交互式

信息化背景下,圖書館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出移動(dòng)化、交互式的特征。在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)中,讀者與圖書之間存在明顯的時(shí)空阻隔,而現(xiàn)在讀者通過一部手機(jī)便可隨時(shí)隨地檢索或獲取所需電子資源。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)往往是單向的,讀者只是單方面地接收?qǐng)D書館提供的信息和資源。信息化背景下,讀者和圖書之間的關(guān)系不再是單向的:一些圖書館利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將書中的內(nèi)容全景式地呈現(xiàn)給讀者,增加了趣味性和互動(dòng)性。這種交互性的讀者服務(wù)不僅提供了更多的資源和信息,也加強(qiáng)了讀者與圖書館之間的互動(dòng)。此外,一些圖書館還推出了針對(duì)老年人及兒童的信息導(dǎo)航系統(tǒng)和電子讀物。

2.2 個(gè)性化及多樣性

除移動(dòng)化、交互式特征外,圖書館讀者服務(wù)工作還具備個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館可以根據(jù)讀者的需求和興趣,為其提供個(gè)性化服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析和讀者畫像等技術(shù)手段,圖書館能夠更精準(zhǔn)地了解讀者的閱讀偏好和需求,從而提供個(gè)性化推薦服務(wù)。例如,圖書館可根據(jù)讀者的閱讀歷史和喜好,為其推薦相關(guān)的書目、文獻(xiàn)或研究報(bào)告,讓讀者能更快速地找到自己感興趣的內(nèi)容。讀者也可以根據(jù)自己的喜好訂閱特定的圖書推薦信息,或者使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)獲取適合自己的閱讀資源。此外,借助社交媒體和在線交流平臺(tái),讀者可以與館員、其他讀者進(jìn)行分享、討論和交流,這種互動(dòng)和社交化的服務(wù)能夠拓展其知識(shí)視野。這些特征使讀者能夠更加方便地獲取圖書館的資源和信息,提升閱讀體驗(yàn)[4]。

2.3 自動(dòng)化程度高

信息化背景下,讀者的閱讀習(xí)慣和方式發(fā)生了巨大變化。網(wǎng)絡(luò)圖書館與數(shù)字圖書館則以其獨(dú)有的優(yōu)勢獲得越來越多讀者群體的認(rèn)可。傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)主要以紙張為媒介,而在數(shù)字化時(shí)代,圖書館提供給讀者的是數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源,這種方式更加便捷、高效。信息化背景下,圖書館讀者服務(wù)工作自動(dòng)化程度高,館員可以利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和各種軟件開展讀者服務(wù)工作。圖書館還可根據(jù)讀者的個(gè)性化需求提供定制服務(wù),進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量[5]。

2.4 遠(yuǎn)程服務(wù)能力增強(qiáng)

信息化背景下,讀者無須到館就可以通過遠(yuǎn)程的方式獲取圖書館提供的各種服務(wù),如:讀者可以隨時(shí)隨地查閱電子書籍、期刊論文等資源,也可以進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索和下載。這樣的遠(yuǎn)程服務(wù)使讀者的學(xué)習(xí)和研究更加便利,節(jié)約了他們的時(shí)間和精力。

3 信息化背景下圖書館讀者服務(wù)工作的影響因素及應(yīng)對(duì)策略

3.1 影響因素

在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持下,圖書館可以為讀者提供大量的信息資源、便利的閱讀環(huán)境以及快捷的信息獲取渠道。這種優(yōu)勢使圖書館在信息化背景下得以迅速發(fā)展,但同時(shí)也帶來以下問題:一是圖書館圖書庫存管理問題。受傳統(tǒng)觀念和管理模式的影響,很多圖書館不重視館藏資源建設(shè),導(dǎo)致部分圖書得不到充分利用,造成浪費(fèi)。二是數(shù)字化文獻(xiàn)的重復(fù)使用問題。許多圖書館購買或租用光盤,但不注意選擇適宜的光盤鏡像或數(shù)據(jù)庫。三是目前我國大多數(shù)圖書館沒有自己的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用,讀者不能很好地利用圖書館的現(xiàn)有資源開展各種活動(dòng)[6]。

3.2 應(yīng)對(duì)策略

3.2.1 加強(qiáng)圖書資源管理,建立科學(xué)合理的圖書采購和管理機(jī)制。圖書館可以通過與出版社的合作,定期更新圖書館資源,并加強(qiáng)與讀者的互動(dòng),了解其對(duì)圖書的需求,以便及時(shí)采購符合讀者需求的圖書。圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化文獻(xiàn)的管理和服務(wù),建立權(quán)威的數(shù)字資源訂購機(jī)制,選擇適宜的光盤鏡像或數(shù)據(jù)集版本,并及時(shí)將其上傳至圖書館的數(shù)字資源庫,方便讀者快速獲取所需文獻(xiàn)信息。

3.2.2 創(chuàng)建在線服務(wù)平臺(tái),為讀者提供一站式服務(wù)。圖書館應(yīng)積極創(chuàng)建自己的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序,為讀者提供一站式服務(wù)。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或應(yīng)用程序查詢圖書的館藏地點(diǎn)、借閱情況,并可以通過在線閱讀、下載文獻(xiàn)和參與在線討論等方式,充分利用圖書館現(xiàn)有資源開展各種學(xué)術(shù)和文化活動(dòng)。圖書館還可以開通在線咨詢服務(wù),為讀者提供個(gè)性化的參考咨詢和學(xué)術(shù)指導(dǎo)。

3.2.3 堅(jiān)持以人為本,提升服務(wù)水平。讀者是閱讀活動(dòng)重要的參與者和實(shí)施者,圖書館服務(wù)質(zhì)量、館藏資源利用率及圖書館文化氛圍等是讀者滿意度的直接影響因素。信息化背景下,圖書館應(yīng)開發(fā)能夠滿足不同層次讀者需求的產(chǎn)品和服務(wù),如:通過短視頻、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行新書推送,為特殊人群提供特殊讀物或圖書推薦。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有軟硬件設(shè)施的優(yōu)化,如對(duì)語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、自助借還機(jī)、二維碼掃描機(jī)等進(jìn)行升級(jí),同時(shí)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)相關(guān)軟件,不斷提升讀者體驗(yàn)。圖書館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則,利用館藏特色資源開展各類活動(dòng),加強(qiáng)與其他圖書館的合作與交流。圖書館只有不斷優(yōu)化和創(chuàng)新,才能更好地滿足讀者需求,提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2.4 加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)及團(tuán)體的合作、交流,提升圖書館影響力。通過合作,圖書館可以共享資源、借鑒經(jīng)驗(yàn),為讀者提供更高水平的服務(wù)。圖書館可以與學(xué)校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)合作,開展閱讀推廣活動(dòng),讓更多人了解圖書館的資源和服務(wù),提升圖書館的社會(huì)影響力。在發(fā)展過程中,圖書館應(yīng)注重讀者反饋和需求調(diào)查,通過問卷調(diào)查、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等了解其對(duì)圖書館服務(wù)的意見及具體需求,從而針對(duì)性地改進(jìn)和完善相關(guān)服務(wù)。圖書館員可以通過參加國內(nèi)外圖書館會(huì)議和學(xué)術(shù)研討會(huì)等活動(dòng),了解國內(nèi)外圖書館發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)。

4 結(jié)語

讀者服務(wù)是圖書館工作的中心,是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者實(shí)際情況不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,滿足不同群體的個(gè)性化需求。信息化建設(shè)的縱深發(fā)展對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作提出了新要求,未來5～10年是推進(jìn)讀者服務(wù)創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量和水平的重要機(jī)遇期,把握這一時(shí)段,對(duì)于圖書館工作者來說意義重大。