欒欣 馬超男

摘要：隨著科技的進步與時代的發(fā)展，人工智能已逐漸占據(jù)人們大部分的生活視野，并被大家所認知、接受。人工智能在世界技術研發(fā)與功能代替方面也占有舉足輕重的地位。社會工作作為社會發(fā)展的新興行業(yè)，逐漸被人們所了解、支持，對人們的生活產(chǎn)生著重要影響。本文探討是否能將人工智能技術應用到社會工作中，基于二者價值觀與倫理的契合，在協(xié)調(diào)好二者倫理問題的同時促進融合發(fā)展。本文在對人工智能發(fā)展前沿的分析研究之上，進一步尋找人工智能在社會工作領域的發(fā)展方向，形成人工智能在社會工作領域中功能代替的應用，實現(xiàn)以人工智能技術為核心的優(yōu)質(zhì)化全新模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工模式，使社會工作從本質(zhì)上得到提升。

關鍵詞：社會工作；人工智能；功能替代

1. 人工智能概況

人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學[1]。人工智能是計算機科學的一個分支，它試圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等[2]。人工智能誕生之后，日益成熟的理論和技術、不斷擴大的應用領域無不彰顯著人類的智慧[3]。人工智能極具挑戰(zhàn)性，人們在從事這項工作時需要兼具計算機、心理學和哲學等知識。

2. 人工智能在社會不同領域的發(fā)展前景

人工智能技術在各個行業(yè)都有廣泛的應用，涉及醫(yī)療、交通、金融、教育等諸多領域。例如，在醫(yī)療領域，人工智能可以通過分析大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，輔助醫(yī)生進行疾病診斷和治療方案的制定，提高醫(yī)療的準確性和效率，改善人類的健康水平；在交通領域，人工智能可以應用于智能駕駛技術，實現(xiàn)自動駕駛，提高交通安全性和交通流暢性；在金融領域，人工智能可以通過分析大量的金融數(shù)據(jù)，輔助投資決策和風險管理，提高金融機構(gòu)的盈利能力和穩(wěn)定性；在教育領域，人工智能可以應用于個性化教育，根據(jù)學生的特點和需求，提供個性化的學習內(nèi)容和教學方式。

3. 人工智能在社會工作中的應用

3.1 人工智能在社會工作中的角色定位

社會工作作為一種以利他主義價值觀為思想指導的職業(yè)化服務，是以科學的知識為基礎，運用專業(yè)方法，針對有困難和需求的服務對象，在一定的組織框架內(nèi)開展的助人活動。若讓人工智能承擔起管理和服務的責任，分擔社會工作者的部分角色，很大程度上能夠讓二者相互配合以達到更加高效的服務，也能給社會工作帶來全新的變化和提升。

目前，其他行業(yè)機器人的使用已經(jīng)表明：專業(yè)的“社會工作機器人”隨著人工智能技術的革新，將在社區(qū)、老年服務、醫(yī)務社會工作、矯正治療等方面扮演與傳統(tǒng)社會工作者同樣甚至更高效的角色。同時，通過機器學習和自然語言處理等技術，人工智能可以從海量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息，并進行模式識別和預測分析，為社會工作者提供決策支持和指導，扮演資源鏈接與政策倡導的角色。

3.2 人工智能在社會工作中的功能分析

社會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實踐是指利用信息技術和數(shù)字化工具改變社會工作實踐的方式和方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以帶來許多好處，包括提高工作效率、優(yōu)化服務質(zhì)量、拓展服務范圍、增強數(shù)據(jù)管理能力等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在社會工作中的實踐可以體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.2.1 數(shù)據(jù)收集與管理

社會工作者可以利用數(shù)字化工具收集、整理和管理服務對象的信息，包括個人信息、家庭背景、社會關系等。數(shù)字化工具可以幫助社會工作者更快速、準確地獲取信息，并對數(shù)據(jù)進行分析和匯總，更好地了解服務對象的需求和問題。

3.2.2 服務交流與協(xié)作

數(shù)字化工具可以提供社會工作者之間的實時交流和協(xié)作平臺，包括電子郵件、即時通信、在線會議等。這些工具可以加強社會工作者之間的信息共享和合作，提高工作效率和服務質(zhì)量。

3.2.3 服務創(chuàng)新與拓展

數(shù)字化工具可以幫助社會工作者開展創(chuàng)新的服務方式和方法，例如，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供在線咨詢、心理支持、社群互助等服務，拓展服務范圍和覆蓋面。

3.2.4 數(shù)據(jù)分析與決策支持

數(shù)字化工具可以幫助社會工作者對大量的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和需求。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以為社會工作者提供決策支持，指導工作方向和重點。

3.3 人工智能在社會工作領域的功能代替

3.3.1 醫(yī)務社會工作的智能化

人工智能能夠成為醫(yī)生診斷輔助工具，不僅能夠快速運用所儲存的豐富知識，輔以專家的寶貴理論及臨床經(jīng)驗，解決在臨床醫(yī)療診斷中產(chǎn)生的醫(yī)學問題，更能模擬專家治療疾病的思維過程，編制計算機程序。

概括來說，人工智能在醫(yī)務社會工作領域有如下作用：

（1）可以為醫(yī)生提供全面有效的信息，提高疾病診斷的效率和科學性。為社會工作者提供醫(yī)患關系數(shù)據(jù)，以更好地了解醫(yī)患關系，解決問題。

（2）可以提高醫(yī)學數(shù)據(jù)自動化測定和分析的精確度，加快工作進程，提升工作效率，減少由人的主觀隨意性所帶來的問題。

（3）人工智能相當于一個巨型病例系統(tǒng)，可以集中專家的知識，隨著時間的累積，通過自動設置或者人工干預的模式對積累的知識進行分析，輔助醫(yī)生做出更可靠和正確的判斷，提高醫(yī)療水平。

3.3.2 家庭智能功能代替的應用

萬物互聯(lián)的時代即將來臨，智能家居與現(xiàn)在相比將發(fā)生很大變化，人工智能的興起也將成為加速智能家居領域變化的原因之一。設備智能化能夠簡化我們的生活，不再是下載一堆APP將之復雜化。用簡單的例子來說，人工智能與智能家居的結(jié)合可以分為三個階段：

第一個階段是控制，是指遠程開關、定時開關等控制方式；

第二個階段是反饋，人工智能把智能家居獲得的數(shù)據(jù)反饋給家庭成員，如“最近幾天看電視有點多哦”；

第三個階段是融合，當家庭成員跟人工智能對話的時候，人工智能識別出家庭成員心情不好，就可以詢問家庭成員要不要來一段音樂，或者直接播放一段家庭成員平時聽得最多的音樂。

目前的智能家居能做到簡單的反饋，如我們耳熟能詳?shù)腘est溫控器，可以自動調(diào)整家庭成員需求的溫度，并進行自我學習，但是遇到多人同時使用Nest時，記憶模擬曲線便會發(fā)生混亂，只能算是簡單的學習反饋，還無法達到人工智能設備的標準。人工智能的服務是高附加值服務，高附加值服務意味著能夠獲取更多的用戶，而用戶數(shù)量的增加意味著數(shù)據(jù)量的增加，最終會反饋到人工智能系統(tǒng)中，優(yōu)化自身服務作用于用戶，形成良性循環(huán)。

3.3.3 人工智能在社會工作中的發(fā)展路徑

社會工作要解決的問題很多，優(yōu)秀的社會工作者一定是良好的資源連接者和協(xié)調(diào)者。而人工智能的引入將大大提高社會工作在資源連接上的效率與合理性，能夠更加充分地利用資源。社會工作應從個體到整體，再實現(xiàn)整體反哺個體，引入人工智能參與社區(qū)管理和社區(qū)運營，提升社區(qū)智慧化服務，補齊社會治理短板，提升社區(qū)容貌品質(zhì)和居民生活品質(zhì)，通過智能手段促進基層治理，在社區(qū)“人、房、事、物、空”等基礎管理方面實現(xiàn)智慧化賦能。通過專業(yè)化研判和規(guī)劃，導入合適產(chǎn)業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)民生服務的同時，實現(xiàn)造血，反哺全域服務治理，滿足居民各項民生需求，打造完整社區(qū)概念，有效提升居民獲得感、幸福感，探索共商共建共享共治的社會治理新模式。

4. 人工智能在社會工作領域的發(fā)展困境

4.1 自身的局限性

4.1.1 騙過一次就能暢通無阻：AI可用于欺騙其他AI

安全人員用AI優(yōu)化威脅檢測的同時，攻擊者也在試圖用AI規(guī)避檢測。企業(yè)用AI以更高的準確率檢測攻擊，攻擊者就用AI來開發(fā)更智能、會進化的惡意軟件來規(guī)避檢測?；旧希瑦阂廛浖褪怯肁I來逃過AI檢測。惡意軟件一旦通過公司的AI檢測關，就可以很輕松地在公司網(wǎng)絡內(nèi)橫向移動而不觸發(fā)任何警報，公司的AI會將惡意軟件的各種探測行為當作統(tǒng)計錯誤加以排除。而惡意軟件被檢出時，安全防線早已被洞穿，傷害也可能已經(jīng)造成[4]。

4.1.2 功耗問題：低功耗設備可能無法支撐AI

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設備通常都是低功耗小數(shù)據(jù)量的。如果攻擊者成功將惡意軟件部署到了這一層次，那AI基本就失去了作用。AI需要大量內(nèi)存、算力和大數(shù)據(jù)才可以發(fā)揮作用，而那時已經(jīng)太遲。比如，出車禍時車載AI會自動撥打報警電話并報告車輛所處位置，但車禍發(fā)生的事實已經(jīng)改變不了。車輛自動報警可能比等路人報警要快一點，但無法預防撞車。AI最多有助于在設備完全失控之前檢測出異常，或者在最壞的情況下，讓你不至于失去整個IoT基礎設施[5]。

4.2 倫理問題

任何新興事物的出現(xiàn)，都會出現(xiàn)利弊兩面，避免不了產(chǎn)生對現(xiàn)有體系的沖擊。人工智能的發(fā)展是一個緩慢的波浪式前進、螺旋式上升的過程，我們發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)實倫理問題的過程也不是一蹴而就的。因此，在重建社會工作相關倫理道德體系方面尤為重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著一些挑戰(zhàn)和問題，如信息安全、隱私保護、責任過失、數(shù)字鴻溝等。

就社會工作倫理而言，一是可能帶來結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題，人工智能的先進和普遍可能會取代社會工作者大部分日常且瑣碎的工作，但是，人工智能在收集與傳遞信息時，保證信息的共享性、傳遞性和可復制性的同時是否能做到保密？這是無論從法律還是社會工作行業(yè)以及道德層面都需要關注的問題。二是如果智能機器人在工作中出現(xiàn)過錯，由它造成的損失該由誰來承擔？如果將人工智能看作獨立的社會角色，則應該認為它有對自己過錯負責的義務，即它的服務購買者——政府、服務使用者——社工機構(gòu)、服務受益者——服務對象，都應承擔相應的責任，實現(xiàn)其程序的優(yōu)化和誤差最小化。

同時，如何處理好人情與人工智能的沖突問題也至關重要。AI改變了人類的智能或互動方式，我們面對這樣一個類似“敵人”的朋友不得不思考它對于我們的意義。例如，社會工作者利用人工智能生成千篇一律、模式化的活動方案，是否還有創(chuàng)新可言；如果我們的日常服務與互動對人工智能產(chǎn)生嚴重依賴，它對職業(yè)心理以及服務對象的情緒和健康將產(chǎn)生什么樣的影響；該不該賦予“人性”的機器以人權？當然這是建立在具備“人性”的機器已經(jīng)成為社會中不可忽略的群體的基礎之上。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實踐中，社會工作者需要關注數(shù)據(jù)安全和隱私保護，同時也要關注數(shù)字化工具使用的普及程度和公平性，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠真正造福社會工作實踐和服務對象。

5. 在社會工作中發(fā)展人工智能的建議

科技是實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是中國式現(xiàn)代化的重要組成部分。人工智能的發(fā)展和應用水平一直呈上升趨勢，并且有可能逐步超出人們的認知和想象空間。人工智作為推動科技革新的主力軍，社會工作領域不能忽略“人工智能”這一社會結(jié)構(gòu)的重要構(gòu)成要素。社會工作需要與時俱進，以全面和嶄新的姿態(tài)擁抱科技，將技術的開發(fā)和應用融入社會工作專業(yè)服務和生活大環(huán)境中，學習如何與智能機器和睦相處，促進不同社會系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和融合，提高人工智能在社會工作領域的適配性。

5.1 實現(xiàn)政策規(guī)范化

國家一以貫之堅持發(fā)展和安全并重、促進創(chuàng)新和依法治理相結(jié)合的原則。因此，制定社會工作領域的人工智能服務規(guī)范以及風險應對措施尤為重要，能為人工智能的研發(fā)以及市場流通過程提供有力的政策保障，規(guī)范其發(fā)展方向和運作環(huán)境。政府、行業(yè)、社區(qū)等相關方應共同努力，加大人工智能在社會工作領域應用的資金投入，通過政治影響經(jīng)濟技術，運用專家團隊的專業(yè)性和前瞻性確定正確的研發(fā)方向，為人工智能在社會工作領域的發(fā)展保駕護航。

5.2 提升社會責任感

對于一個未知新生事物的發(fā)展不能放任自流，它的生長形態(tài)與見證它成長的每個人息息相關。在社會工作領域的人工智能技術發(fā)展過程中，各方都應樹立起社會責任感，自上而下，無論是專業(yè)的科研機構(gòu)還是政府、社區(qū)、組織、個人，都需要以積極的姿態(tài)面對人工智能帶來的利與弊，加大宣傳力度，讓民眾正確認識人工智能技術的本質(zhì)，樹立社會工作服務對象對人工智能的信任，堅定內(nèi)心共同的使命，促使人工智能造福人類，提高社會福祉。

結(jié)語

人工智能作為社會工作的重要載體，在資源調(diào)動、數(shù)據(jù)處理以及提升工作效率上發(fā)揮著重要作用。但社會工作者仍需要承擔起獨有的責任，在善用人工智能這一工具的同時，激發(fā)更多人類潛能。保持人性的溫度，促進二者相輔相成，讓人工智能與社會工作領域迸發(fā)出更加閃耀的火花，實現(xiàn)二者的高度融合。

參考文獻：

[1]侯良衡.人工智能及其應用[J].通訊世界，2019，26（12）：8-9.

[2]趙敏清.人工智能領域下計算機視覺發(fā)展與應用[J].計算機產(chǎn)品與流通， 2020（11）：57.

[3]徐華，周偉.人工智能在社會工作中的應用探討[J].常熟理工學院學報，2017，31（5）：53-57，70.

[4]馬秀榮，王化宇.簡述人工智能技術在網(wǎng)絡安全管理中的應用[J].呼倫貝爾學院學報，2005，13（2）：65-66，83.

[5]張海燕，劉鎮(zhèn)清.人工智能及其在超聲無損檢測中的應用[J].無損檢測，2001， 23（8）：356-360.

作者簡介：欒欣，在讀碩士研究生，研究方向：社區(qū)社會工作；馬超男，在讀碩士研究生，研究方向：老年社會工作、社區(qū)社會工作。