摘要：館方講解是博物館工作的重要組成部分，它在博物館與觀眾之間架起了一座溝通的橋梁，使博物館的收藏、研究、教育等職能得以更好地發(fā)揮。近幾年，隨著博物館事業(yè)的飛速發(fā)展，博物館觀眾迅速增加，館方講解供不應(yīng)求，非館方講解應(yīng)運(yùn)而生，但其在講解內(nèi)容上的不嚴(yán)謹(jǐn)、管理上的不到位以及個(gè)性化方面的缺失，使博物館工作面臨諸多挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，博物館可通過(guò)過(guò)程性管理、建章立制以及個(gè)性化服務(wù)等手段加強(qiáng)對(duì)博物館非館方講解工作的治理，同時(shí)完善數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)，利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化館方講解資源，從而更好地推動(dòng)博物館講解工作的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館；館方講解；非館方講解

近年來(lái)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)一直在為持續(xù)推進(jìn)我國(guó)博物館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展而不懈努力，致力于實(shí)現(xiàn)由博物館大國(guó)向博物館強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變。2021年5月24日，中央宣傳部、國(guó)家發(fā)展改革委、教育部等九部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出：“到2035年，中國(guó)特色博物館制度更加成熟定型，博物館社會(huì)功能更加完善，基本建成世界博物館強(qiáng)國(guó)，為全球博物館發(fā)展貢獻(xiàn)中國(guó)智慧、中國(guó)方案?！盵1]此外，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們更加重視自身的精神文化生活，開(kāi)始追求精神層面的滿足，博物館的參觀群體因此迅速擴(kuò)大。在這種背景下，博物館講解員的需求量也大大增加，非館方講解員隨之出現(xiàn)并衍生出一系列問(wèn)題。

一、博物館非館方講解釋義

對(duì)于博物館講解，學(xué)者們對(duì)其進(jìn)行了較為深入的研究。武振偉認(rèn)為博物館講解是博物館軟實(shí)力的重要組成部分，是博物館發(fā)揮社會(huì)教育功能的重要方式。[2]金淼認(rèn)為博物館講解是博物館最基本、最傳統(tǒng)的教育服務(wù)內(nèi)容，具有多學(xué)科綜合、探究等特點(diǎn)。[3]陳紅京主編的《博物館學(xué)概論》一書(shū)也指出：“講解是以展陳為基礎(chǔ)，運(yùn)用準(zhǔn)確生動(dòng)的語(yǔ)言和其他輔助表達(dá)方式，將信息傳遞給觀眾的具有技術(shù)性和藝術(shù)性的社會(huì)活動(dòng)?！盵4]由此可知，博物館講解是館方為觀眾提供的一項(xiàng)服務(wù)，它能夠?qū)⒉┪镳^展覽中的信息傳遞給觀眾，協(xié)助他們對(duì)展陳進(jìn)行認(rèn)知，從而加深理解，增加參觀興趣，促使其能夠獲得更多的體驗(yàn)和知識(shí)。

對(duì)于博物館非館方講解，目前沒(méi)有明確的官方釋義，但根據(jù)它的性質(zhì)和特點(diǎn)，并參照博物館講解定義，可將其概括為：由志愿者、第三方公司以及具有商業(yè)化行為的個(gè)人等非博物館方人員，依托博物館展陳，運(yùn)用語(yǔ)言及其他輔助表達(dá)方式將信息傳遞給觀眾的無(wú)償或有償?shù)纳鐣?huì)活動(dòng)，是社會(huì)力量對(duì)文化生活的一種參與。也就是說(shuō)，博物館非館方講解服務(wù)也分非營(yíng)利和營(yíng)利兩種性質(zhì)。在博物館非館方講解的組織構(gòu)成中，志愿者講解就是非營(yíng)利性質(zhì)的。志愿者講解員大部分為學(xué)生、退休人士和相關(guān)專業(yè)的從業(yè)人員，他們通過(guò)在博物館為觀眾提供免費(fèi)的講解服務(wù)，幫助觀眾更好地了解和認(rèn)識(shí)展品及歷史文化背景，同時(shí)也能為博物館帶來(lái)更多的觀眾和關(guān)注度。薛紅在《湖北省博物館講解志愿者隊(duì)伍建設(shè)研究》一文中指出，博物館志愿者講解的出現(xiàn)一定程度上有利于緩解博物館的壓力。[5]第三方講解公司則是指專門(mén)提供講解服務(wù)的公司，其講解員與公司簽訂勞務(wù)合同，并受公司派遣。相較于館方講解和志愿者講解，這種講解服務(wù)更多的是一種商業(yè)行為，主要以營(yíng)利為目的，但他們?cè)谏蠉徢耙话愣紩?huì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，除營(yíng)利外也會(huì)對(duì)觀眾進(jìn)行知識(shí)輸出。而具有商業(yè)化行為的個(gè)人講解員，很多并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，基本以營(yíng)利為目的，因此這類博物館非館方講解服務(wù)也是問(wèn)題最多、管理難度最大的。

二、博物館非館方講解出現(xiàn)的原因

（一）博物館事業(yè)迅速發(fā)展，講解需求量大

博物館非館方講解服務(wù)一般都是出現(xiàn)在一些客流量大、較為著名的大型博物館，這些博物館一般展覽較多且主題新穎，能夠吸引大批觀眾前往參觀。為了更加深入地了解展覽的文化內(nèi)涵，很多觀眾都會(huì)選擇預(yù)約講解員進(jìn)行講解，但現(xiàn)在很多大型博物館的游客日接待量暴增，館內(nèi)講解人員較為緊缺，很難滿足觀眾對(duì)講解的需求。有些博物館也會(huì)在特定時(shí)間段開(kāi)展公益講解，比如中國(guó)國(guó)家博物館在2023年11月14日至11月19日對(duì)外開(kāi)展公益講解，但是它一天只有兩場(chǎng)講解，且時(shí)間固定，一些觀眾會(huì)因自身行程安排錯(cuò)過(guò)講解。在這種情況下，很多觀眾會(huì)退而求其次，選擇博物館非館方講解。

（二）博物館非館方講解門(mén)檻低，價(jià)格便宜

博物館在招聘講解員時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考察，而且講解員上崗之前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保各方面都符合要求。在堪稱嚴(yán)格的篩選條件下，博物館的正式講解員都是在精不在多，講解價(jià)格也相對(duì)較高。而博物館非館方講解員的上崗條件則要寬松很多，在招聘時(shí)對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)和人員素質(zhì)方面并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且在價(jià)格方面，博物館非館方講解的費(fèi)用相較于館方講解來(lái)說(shuō)較為低廉，志愿者講解服務(wù)甚至是免費(fèi)的，所以還是受到很多觀眾的追捧。

（三）預(yù)約方便，時(shí)間靈活

博物館的館方講解一般都是在官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)上進(jìn)行預(yù)約，而且有固定的講解時(shí)間，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)間就無(wú)法預(yù)約。而非館方講解一般都會(huì)與美團(tuán)、攜程等服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，觀眾只需要在平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)約即可，操作比較方便，并且這種博物館非館方講解的時(shí)間可以根據(jù)觀眾的時(shí)間而定，在時(shí)間的選擇上很靈活，能夠更好地滿足觀眾的個(gè)人需求。

三、博物館非館方講解對(duì)博物館發(fā)展的促進(jìn)作用

博物館非館方講解服務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)博物館事業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。在節(jié)假日等特殊時(shí)期，博物館非館方講解服務(wù)可以緩解館內(nèi)講解員供不應(yīng)求的情況。博物館不同于一般的旅游場(chǎng)所，它以文化輸出為主要目的。博物館藏品大都有著深厚的文化內(nèi)涵，若是沒(méi)有講解員進(jìn)行講解，很多觀眾只會(huì)是走馬觀花地進(jìn)行參觀，無(wú)法理解其內(nèi)涵。在這種情況下，博物館非館方講解服務(wù)的出現(xiàn)適時(shí)地緩解了這種困境，讓更多的觀眾能夠享受到講解服務(wù)，得到更好的參觀體驗(yàn)。

同時(shí)，博物館非館方講解服務(wù)有利于促使講解主體多元化，推動(dòng)館方講解員不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。博物館非館方講解主要由志愿者、第三方公司以及具有商業(yè)化行為的個(gè)人組成，其中志愿者大多是熱愛(ài)文博以及熟悉各類歷史知識(shí)的人員，他們可能是學(xué)生或已經(jīng)退休的老人，也可能是正在工作的社會(huì)人士。他們的加入使講解員隊(duì)伍的構(gòu)成更加多元化，能夠滿足不同觀眾的不同需求，而且博物館非館方講解的出現(xiàn)能夠給館方帶來(lái)一定的危機(jī)感，倒逼館方講解提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)講解員在講解詞、講解方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，給觀眾帶來(lái)更好的觀展體驗(yàn)。

四、博物館非館方講解存在的問(wèn)題

（一）講解內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)觀眾做出錯(cuò)誤引導(dǎo)

很多博物館非館方講解人員為了吸引觀眾，在講解時(shí)經(jīng)常不顧史實(shí)，穿插大量的所謂“野史”“秘聞”，而且這種非館方講解人員很多并非專業(yè)人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式的培訓(xùn)，可能存在服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象。我們?cè)诓┪镳^參觀時(shí)有時(shí)也會(huì)遇到一些非館方講解員，他們?cè)谥v解過(guò)程中將考古與盜墓的概念相混淆，故意讓觀眾將考古工作與《盜墓筆記》等影視作品聯(lián)系起來(lái)，給觀眾特別是一些未成年觀眾造成一種錯(cuò)誤的引導(dǎo)。近年來(lái)，很多對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化感興趣的外國(guó)游客也會(huì)到我國(guó)博物館參觀，這種不規(guī)范的講解內(nèi)容若呈現(xiàn)在他們面前，則會(huì)對(duì)我國(guó)博物館事業(yè)的外在形象造成一定的負(fù)面影響。

（二）管理不到位，擾亂正常的參觀秩序

由于博物館非館方講解人員并非博物館員工，所以館方在管理時(shí)會(huì)有很多限制。有些博物館非館方講解人員會(huì)在博物館門(mén)口或在展廳內(nèi)直接攬客，嚴(yán)重影響了觀眾的觀展體驗(yàn)。在講解過(guò)程中，有的博物館非館方講解員不會(huì)刻意控制音量，在展廳內(nèi)大聲喧嘩，有些接待旅游團(tuán)的講解員甚至?xí)苯訋е鴶U(kuò)音器在展廳內(nèi)進(jìn)行講解，這些噪音在安靜的展廳內(nèi)顯得格外刺耳。此外，博物館非館方講解員在講解之前，很多都沒(méi)有提前做好參觀線路的規(guī)劃，走到哪里就講到哪里，毫無(wú)邏輯性，這種情況就導(dǎo)致他們將展廳之間的重要通道占據(jù)，其他觀眾只能繞道而行，而且有些博物館非館方講解員情緒極不穩(wěn)定，不服從博物館的管理，在館方人員與其溝通時(shí)態(tài)度蠻橫無(wú)理。博物館非館方講解員的這些行為嚴(yán)重?cái)_亂了博物館的正常秩序，會(huì)給觀眾留下不好的印象。

（三）缺乏個(gè)性化治理

由功能論的基本觀點(diǎn)可知，社會(huì)中的一切事物都有其特定的功能，它們?cè)谏鐣?huì)中分工，形成社會(huì)各個(gè)部分的完整整體，為社會(huì)服務(wù)。博物館非館方講解也有其積極意義，能夠?yàn)椴┪镳^和觀眾提供特定價(jià)值。然而，有些博物館對(duì)于非館方講解的態(tài)度是“一刀切”，無(wú)論是何種形式的非館方講解，博物館的做法都是一律說(shuō)“不”，這種“一刀切”的解決方式其實(shí)是不合理的。非館方講解中的志愿者群體中有很多是真正對(duì)文博及歷史文化知識(shí)感興趣的，他們有的是相關(guān)部門(mén)的退休人員，有的是相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，他們因?yàn)闊釔?ài)而在空閑時(shí)間到博物館進(jìn)行免費(fèi)講解。從價(jià)值論的角度來(lái)看，志愿者講解員通過(guò)志愿勞動(dòng)向博物館以及博物館觀眾奉獻(xiàn)物質(zhì)或精神的財(cái)富，在滿足博物館及觀眾需要的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。這樣的非館方講解無(wú)疑是有價(jià)值、有意義的，所以對(duì)于博物館非館方講解行為，博物館不能一禁了之，而應(yīng)當(dāng)以疏導(dǎo)為核心，根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行個(gè)性化管理。

五、對(duì)博物館非館方講解服務(wù)的管理辦法

（一）加強(qiáng)對(duì)博物館非館方講解服務(wù)的管理

1.加強(qiáng)過(guò)程性管理

對(duì)于博物館非館方講解，很多博物館認(rèn)為其具有不可控性。出于風(fēng)險(xiǎn)管控方面的考慮，館方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)博物館非館方講解服務(wù)的過(guò)程性管理。首先，館方可以要求博物館非館方講解員在講解時(shí)進(jìn)行錄音，博物館工作人員對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行不定期抽查。這種方法雖然有些繁瑣，但是能有效防止非館方講解員在講解過(guò)程中出現(xiàn)言語(yǔ)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。其次，博物館可以在各個(gè)展廳中放置一些調(diào)查問(wèn)卷，詢問(wèn)觀眾館內(nèi)的非館方講解人員是否會(huì)對(duì)他們的參觀過(guò)程造成負(fù)面影響，同時(shí)各博物館的官網(wǎng)可以設(shè)置一個(gè)觀眾留言頁(yè)面，以便博物館能夠及時(shí)了解問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。這些反饋機(jī)制的設(shè)置能夠讓博物館及時(shí)掌握非館方講解服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便及時(shí)糾正。最后，博物館可以讓館方人員與非館方講解人員進(jìn)行對(duì)接，即博物館工作人員參與到非館方人員的培訓(xùn)當(dāng)中。博物館工作人員對(duì)講解規(guī)范爛熟于心，專業(yè)人員的加入能夠使非館方講解員的講解更加規(guī)范。這些管理措施的實(shí)施，能夠很好地規(guī)范博物館非館方講解員的講解行為，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。

2.建章立制

美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅斯在他提出的社會(huì)控制論中表示，應(yīng)當(dāng)使用社會(huì)控制這種機(jī)制來(lái)維持社會(huì)秩序，即社會(huì)對(duì)個(gè)人或集團(tuán)的行為進(jìn)行約束[6]，法律、輿論、規(guī)章制度等都是社會(huì)控制的手段。中國(guó)國(guó)家博物館曾于2023年7月9日發(fā)布通知稱：“自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開(kāi)展講解、研學(xué)活動(dòng)。確因工作需要在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請(qǐng)，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料?！盵7]中國(guó)國(guó)家博物館的這份通知明確規(guī)定了社會(huì)人士開(kāi)展非館方講解前的一系列流程，而且提前對(duì)講解詞進(jìn)行審核，也是管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的一種識(shí)別和規(guī)避。2023年7月13日，上海博物館也發(fā)布公告稱：“未授權(quán)任何第三方進(jìn)行營(yíng)利性講解服務(wù)……凡未經(jīng)許可擅自在館內(nèi)開(kāi)展講解、教學(xué)活動(dòng)，未按要求進(jìn)行講解、教學(xué)活動(dòng)以及違反通知各項(xiàng)規(guī)定的人員，上海博物館安全保衛(wèi)部門(mén)有權(quán)終止其講解行為并責(zé)令離館。對(duì)拒不服從管理、擾亂正常參觀秩序，造成不良影響的人員及其單位，將視情節(jié)嚴(yán)重程度依法追究相關(guān)責(zé)任?！盵8]上海博物館的這份公告則清楚地列出了對(duì)未經(jīng)許可開(kāi)展講解活動(dòng)的社會(huì)人士的處理辦法，使博物館在處理此類事件時(shí)有所依據(jù)。其實(shí)對(duì)于博物館非館方講解行為，在既不能“一刀切”地制止，又不能毫無(wú)作為、放任不管的情況下，最好的辦法就是建章立制，利用這種形式化的社會(huì)控制手段，通過(guò)規(guī)范來(lái)約束人們。博物館建章立制后，博物館非館方講解人員可以根據(jù)制度規(guī)范自身行為，提高工作效率和工作質(zhì)量，為觀眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。博物館也可以根據(jù)制度對(duì)他們進(jìn)行管理，且在管理過(guò)程中可以減少不必要的流程和環(huán)節(jié)，提高管理效率。

3.進(jìn)行個(gè)性化管理

正如前文所說(shuō)，博物館非館方講解的存在是有其價(jià)值的，它的存在確實(shí)能為一部分觀眾帶來(lái)便利。在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的當(dāng)下，既然它的存在對(duì)人們有價(jià)值，那么我們就應(yīng)該思考如何最大化地發(fā)揮出其價(jià)值，為此我們可以進(jìn)行個(gè)性化管理。所謂個(gè)性化管理，是指博物館可對(duì)某些特定的非館方講解人員或團(tuán)體開(kāi)綠燈，允許他們?cè)陴^內(nèi)進(jìn)行講解。這其實(shí)也是一種“以人為本”思想的體現(xiàn)——兼顧個(gè)體差異，對(duì)不同人群的不同特點(diǎn)和需求進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。比如對(duì)于一些研學(xué)機(jī)構(gòu)，博物館可以允許他們?cè)陴^內(nèi)進(jìn)行講解，在講解過(guò)程中博物館可以派出一名工作人員全程陪同，這既能避免博物館非館方講解員在講解過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，也可隨時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，更有利于博物館與研學(xué)機(jī)構(gòu)之間的交流。而對(duì)于一些單純只是為了營(yíng)利的所謂“野導(dǎo)”的個(gè)人商業(yè)化行為，博物館則可以直接制止。除此之外，博物館對(duì)于一些自愿在閑暇時(shí)間到博物館進(jìn)行講解的志愿者，也應(yīng)進(jìn)行個(gè)性化的選拔和管理。人在不同年齡段對(duì)事物的認(rèn)知是不同的，在面對(duì)志愿講解員時(shí)，博物館也應(yīng)該考慮到彼此之間的差異性，對(duì)志愿講解員分年齡段進(jìn)行管理和選拔。比如面對(duì)小學(xué)和初中階段的志愿者，博物館應(yīng)該考慮的是如何讓他們盡快地對(duì)知識(shí)進(jìn)行接收；對(duì)于高中和大學(xué)階段的志愿者，博物館需要考慮的是他們?cè)谥v解過(guò)程中是否會(huì)觸及是非觀念的問(wèn)題；對(duì)于其他年齡段志愿者，博物館需要做的則是讓他們盡快地熟悉館內(nèi)的各種規(guī)章制度。個(gè)體是具有差異性的，博物館應(yīng)該對(duì)這些非館方講解人員或團(tuán)體進(jìn)行具體分析，在“以人為本”理念的指導(dǎo)下進(jìn)行個(gè)性化管理。

（二）完善數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)，優(yōu)化館方講解資源

現(xiàn)在很多博物館都有數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)，人們?cè)诠洳┪镳^時(shí)可以通過(guò)租借電子講解器、VR眼鏡，或是用手機(jī)掃描展品銘牌上的二維碼即可收聽(tīng)語(yǔ)音講解。然而，很多人對(duì)數(shù)字化講解系統(tǒng)的使用感受并不是很好，其原因有以下幾點(diǎn)：其一，人工講解服務(wù)是有特殊性的，它屬于講解員跟觀眾面對(duì)面的一種交流，在這種情況下講解員可以對(duì)觀眾提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答，加強(qiáng)與觀眾之間的互動(dòng)。而數(shù)字化講解則是一種單方面的輸出，觀眾無(wú)法與之進(jìn)行互動(dòng)，缺乏一種情感上的共鳴。其二，數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)的信息更新具有滯后性。部分博物館在數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)搭建完成之后好幾年都不再理會(huì)，通常相關(guān)信息都更新好幾次了，但數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)中的講解詞還是幾年前的，完全談不上時(shí)效性。博物館是具有教育職能的，但是在這種信息更新不及時(shí)的情況下，博物館顯然無(wú)法很好地完成其教育職責(zé)。其三，博物館中經(jīng)常會(huì)有外國(guó)觀眾前來(lái)參觀，但是很多博物館的語(yǔ)音講解只錄入中文、英文等常用語(yǔ)種，葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等并沒(méi)有錄入到系統(tǒng)中，這就使得部分外國(guó)游客在游覽時(shí)會(huì)遇到語(yǔ)言不通的問(wèn)題。這幾方面的原因使得很多觀眾在參觀時(shí)會(huì)選擇人工講解，即使預(yù)約不上館內(nèi)講解，也會(huì)轉(zhuǎn)而尋求非館方講解。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，博物館工作人員在館內(nèi)對(duì)相關(guān)信息做出調(diào)整的第一時(shí)間便同步更新到數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)當(dāng)中即可得到有效解決，而其他兩個(gè)問(wèn)題則需要博物館在數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)上進(jìn)行提升。

博物館數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)，有些是館內(nèi)員工研發(fā)的，也有一些博物館會(huì)選擇與第三方公司合作，讓他們來(lái)進(jìn)行數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)的研發(fā)。其實(shí)從專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的研發(fā)公司顯然更能勝任這份工作。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在部分博物館中使用的數(shù)字化導(dǎo)覽大同小異，弊端也很明顯。對(duì)于缺少互動(dòng)性等問(wèn)題，技術(shù)人員在進(jìn)行研發(fā)時(shí)可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)。如現(xiàn)在很多酒店、醫(yī)院和銀行都會(huì)使用一種AI機(jī)器人，其屬于服務(wù)型機(jī)器人，主要有兩大功能：自主導(dǎo)航和語(yǔ)音對(duì)話。語(yǔ)音對(duì)話一般是建立一個(gè)語(yǔ)音庫(kù)，這個(gè)語(yǔ)音庫(kù)是根據(jù)場(chǎng)景定義的，收錄了很多對(duì)話情景，使機(jī)器人在工作時(shí)可以替代一部分人工服務(wù)。博物館研發(fā)人員其實(shí)可以將這種技術(shù)加以改進(jìn)并應(yīng)用于博物館的數(shù)字化導(dǎo)覽中，讓觀眾在使用數(shù)字化導(dǎo)覽時(shí)可以與之進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，加強(qiáng)互動(dòng)性。此外，技術(shù)人員在研發(fā)時(shí)也可以盡可能多地設(shè)置一些能夠讓觀眾自己參與的活動(dòng)，比如可以在專題展廳內(nèi)放置電子屏幕，博物館上傳一些題庫(kù)，讓觀眾參與答題，并將一些紀(jì)念品作為獎(jiǎng)勵(lì)，這種方式能夠激起觀眾的學(xué)習(xí)欲望，并使觀眾獲得一種滿足感。技術(shù)研發(fā)人員在研發(fā)時(shí)還應(yīng)構(gòu)建多語(yǔ)種系統(tǒng)，不僅僅是文字解說(shuō)，更應(yīng)該是一種對(duì)話形式的傳譯，這就需要研發(fā)人員對(duì)智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)以及轉(zhuǎn)寫(xiě)系統(tǒng)進(jìn)行研究，從而滿足更多觀眾的需求。數(shù)字化是博物館發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)研發(fā)，不僅能夠遏制博物館非館方講解亂象，而且能夠提升博物館服務(wù)水平，從而吸引更多的觀眾。

六、結(jié)語(yǔ)

講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度概括，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性都很強(qiáng)的工作。實(shí)踐證明，豐富的展品必須借助講解員的介紹，才能為觀眾所理解和接受。博物館非館方講解服務(wù)的出現(xiàn)是多種因素相互交織的結(jié)果，無(wú)論是館方講解還是非館方講解，都不是本質(zhì)的迭變，而是經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)背景發(fā)展下講解主體多元化的一種體現(xiàn)。我們不能否認(rèn)它對(duì)博物館工作的促進(jìn)作用，同時(shí)也應(yīng)對(duì)其所存在的一些弊端從制度、技術(shù)等層面進(jìn)行改進(jìn)，使之成為博物館講解工作的一大助力?？傊^方講解與非館方講解的目標(biāo)都應(yīng)是促使博物館事業(yè)得到更好的發(fā)展，助力我國(guó)由博物館大國(guó)向博物館強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變。

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作者簡(jiǎn)介：

曹熠瓊（2000—），女，漢族，安徽安慶人。渤海大學(xué)歷史文化學(xué)院在讀碩士研究生，文物與博物館專業(yè)，研究方向：文化遺產(chǎn)保護(hù)。

劉丹（1980—），女，漢族，遼寧沈陽(yáng)人。博士，渤海大學(xué)歷史文化學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，主要研究方向：文化遺產(chǎn)、東北民族歷史與文化。