楊亞非

［摘要］隨著新技術(shù)的飛速發(fā)展和圖書館社會功能的不斷演變，新一代圖書館服務(wù)平臺已成為支撐圖書館生存與發(fā)展的關(guān)鍵。文章闡述基于微服務(wù)的新一代圖書館服務(wù)平臺—FOLIO，認為FOLIO以開源特性、共同開發(fā)模式、微服務(wù)架構(gòu)打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)平臺格局，具有發(fā)展前景，是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的核心應(yīng)用之一，并通過分析FOLIO驅(qū)動圖書館智慧化機理，F(xiàn)OLIO模式下智慧圖書館發(fā)展的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，提出FOLIO模式下智慧圖書館運作思路的設(shè)計構(gòu)想，進一步探究FOLIO與智慧圖書館的關(guān)系，以資源及需求采編、核心數(shù)據(jù)管理、智能智慧服務(wù)以及館員建設(shè)與職能四大模塊為中心，構(gòu)建FOLIO模式下智慧圖書館運作流程圖，為智慧圖書館發(fā)展提供參考。

［關(guān)鍵詞］新一代圖書館服務(wù)平臺；智慧圖書館；FOLIO；圖書館自動化系統(tǒng)

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)方式發(fā)生重要變化，圖書館工作重心由數(shù)字化向智慧化轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，傳統(tǒng)圖書館在一定程度上已無法滿足智慧城市、智慧社會的發(fā)展需求，建設(shè)智慧圖書館成為圖書館工作的重中之重，是大勢所趨［1］。也就是說，在社會發(fā)展和技術(shù)功能的雙重變革下，圖書館管理系統(tǒng)作為圖書館的核心面臨從系統(tǒng)到平臺的轉(zhuǎn)型壓力，傳統(tǒng)圖書館集成系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如采訪、編目、典藏、流通等，在一定程度上已經(jīng)無法滿足圖書館完善數(shù)字館藏和適應(yīng)用戶需求的服務(wù)。因此，圖書館亟須新一代圖書館服務(wù)平臺（Library Services Platform，LSP）整合多種資源管理系統(tǒng)、支持多種開放元數(shù)據(jù)格式、提供多種功能來滿足用戶個性化服務(wù)，F(xiàn)OLIO則作為依托先進的微服務(wù)架構(gòu)技術(shù)的開源平臺應(yīng)運而生［2］。

此外，在全球開放運動的影響下，開源數(shù)據(jù)、開放獲取等理念不斷涌入圖書館行業(yè)，掀起開源熱潮，圖書館建立開放理念下的新一代圖書館服務(wù)平臺成為必然。2011年，美國著名的圖書館自動化系統(tǒng)專家Marshall Breeding在Automation marketplace 2011：The New Frontier：the battle intensifies to win hearts， minds， and tech dollars一文中首次提出“新一代圖書館自動化系統(tǒng)”概念，這成為圖書館界研究的熱點。

文章闡述基于微服務(wù)的新一代圖書館服務(wù)平臺—FOLIO，分析FOLIO驅(qū)動圖書館智慧化的機理，以及FOLIO模式下智慧圖書館發(fā)展的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，并提出FOLIO模式下智慧圖書館運作思路的設(shè)計構(gòu)想，探究其發(fā)展價值［3］。

一、基于微服務(wù)的新一代圖書館服務(wù)平臺—FOLIO

（一）FOLIO含義

FOLIO（The Future of Libraries is Open）是一個開放源碼的圖書館服務(wù)平臺，由EBSCO于2016年發(fā)布，以微服務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，以應(yīng)用程式幫助圖書館進行資源管理，并由圖書館、開發(fā)者和服務(wù)提供方共同發(fā)起、形成全新的服務(wù)創(chuàng)新平臺。其一經(jīng)推出，就引起國內(nèi)外圖書館界學(xué)者廣泛關(guān)注。FOLIO的核心是提供開放源碼，搭建一個以功能社區(qū)為導(dǎo)向和可持續(xù)化發(fā)展的現(xiàn)代技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，助力圖書館升級，實現(xiàn)智慧圖書館對資源的有效管理，更好地發(fā)揮圖書館的功能，使新一代圖書館服務(wù)平臺的價值更大化，彰顯未來智慧圖書館的開放理念。

（二）FOLIO架構(gòu)

FOLIO采用前后端分離的微服務(wù)架構(gòu)，由眾多單獨運行的各子模塊組成，且各模塊通過輕量級通信機制進行配合。FOLIO的模塊可分為兩大類：前端模塊和后端模塊。前端模塊又稱UI（User Interface，用戶接口）模塊，主要功能是用戶交互，并可以調(diào)用后端模塊實現(xiàn)服務(wù)功能。后端模塊互相之間通過OKAPI即可實現(xiàn)互相調(diào)用，不需要直接訪問。FOLIO架構(gòu)圖如圖1所示。

第一，界面層。FOLIO根據(jù)用戶使用場景設(shè)計應(yīng)用界面，將應(yīng)用封裝成不同界面，使用戶通過接入端享受服務(wù)。第二，應(yīng)用層。應(yīng)用層主要分為核心應(yīng)用和第三方應(yīng)用。操作系統(tǒng)App是FOLIO的核心應(yīng)用，如電子資源管理系統(tǒng)等。第三方應(yīng)用是對現(xiàn)有程序的擴展或者開發(fā)新的應(yīng)用程序、系統(tǒng)，如數(shù)字典藏、OPAC系統(tǒng)、運維平臺以及聯(lián)合編目等。第三，網(wǎng)關(guān)層。FOLIO網(wǎng)關(guān)層使用OKAPI，這是微服務(wù)的核心，主要具有注冊、運行和調(diào)用等功能，常被用于管理和運行多租戶網(wǎng)關(guān)。API網(wǎng)關(guān)則是OKAPI核心功能，通過代理服務(wù)來發(fā)揮作用，并作為進入系統(tǒng)的單一入口，協(xié)助各模塊之間進行服務(wù)調(diào)用，接受所有API請求，將請求轉(zhuǎn)發(fā)給服務(wù)目標(biāo)。除了上述功能，API網(wǎng)關(guān)還擁有租戶管理、服務(wù)部署、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、本地集群管理、運行和監(jiān)視以及啟用新服務(wù)或禁用部分服務(wù)等功能。第四，微服務(wù)層。該層由后端模塊組成，通常一個HTTP服務(wù)程序即可成為一個后端模塊，并實現(xiàn)某種業(yè)務(wù)功能。用戶利用后端模塊實現(xiàn)調(diào)用功能則需要向OKAPI發(fā)送請求，提交ModuleDescriptor.json文件，由該文件將模塊的名稱、ID、版本以及服務(wù)內(nèi)容與范圍、各模塊之間的信息等發(fā)送給OKAPI。當(dāng)模塊部署運用OKAPI時，DeploymentDescriptor.json文件則提供模塊運行的底層信息，使模塊能夠以Docker鏡像方式或者執(zhí)行文件進行部署。模塊在啟動時會先分配一個TCP監(jiān)聽端口，如果通過Docker鏡像進行部署，OKAP則將容器公開端口映射到動態(tài)分配的端口［3］；如果通過執(zhí)行文件進行部署，則模塊部署后會對端口進行監(jiān)聽。第五，系統(tǒng)層。該層的功能是對FOLIO的數(shù)據(jù)進行保存，主要有系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)存儲和配置、操作日志、索引以及租戶管理等基礎(chǔ)模塊數(shù)據(jù)。各后端模塊單獨進行表結(jié)構(gòu)的建立和數(shù)據(jù)庫鏈接，且各模塊之間使用不同的數(shù)據(jù)庫，甚至可以使用不同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。此外，服務(wù)用戶的持久性數(shù)據(jù)均為私有，只能通過API實現(xiàn)訪問，同時FOLIO默認將PostgreSQL數(shù)據(jù)庫作為事務(wù)數(shù)據(jù)庫，將MongoDB數(shù)據(jù)庫作為元數(shù)據(jù)庫［4］。

二、FOLIO驅(qū)動圖書館智慧化的機理分析

20世紀(jì)90年代，我國的圖書館管理系統(tǒng)以資源管理為核心，被稱為圖書館自動化系統(tǒng)，具備自動實現(xiàn)紙質(zhì)資源的采訪、編目、典藏、流通功能。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，以紙質(zhì)資源管理為核心的圖書館自動化系統(tǒng)已無法滿足用戶的個性化需求［5］，圖書館亟須不斷豐富內(nèi)容和服務(wù)。圖書館通過FOLIO，應(yīng)用云計算等技術(shù)，可以節(jié)約系統(tǒng)空間，為用戶提供多樣化的集成服務(wù)，更好地滿足用戶的個性化需求。此外，各類服務(wù)商及第三方軟件還可以通過FOLIO特定的接口進行互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和共建。

從圖2可以看出，F(xiàn)OLIO與傳統(tǒng)圖書館自動化系統(tǒng)相比存在較大的區(qū)別。

（一）FOLIO優(yōu)化圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)圖書館自動化系統(tǒng)以資源管理為核心，基于B/S系統(tǒng)來實現(xiàn)對紙質(zhì)資源的管理，并為用戶提供在線服務(wù)。FOLIO則采用微服務(wù)架構(gòu)，各模塊集中管理、單獨運行，且互相之間協(xié)同配合來實現(xiàn)整體功能，具有服務(wù)粒度小、松耦合和紙電資源一體化等特征［6］，能有效提高圖書館的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的資源推介及參考咨詢服務(wù)。

（二）FOLIO取代圖書館冗余業(yè)務(wù)

圖書館依托FOLIO的中央知識庫，可以搭建電子資源的復(fù)制及異構(gòu)平臺，統(tǒng)一管理資源數(shù)據(jù)，從而減少系統(tǒng)建設(shè)成本，節(jié)約工作人員的工作時間，避免系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)和盲目建設(shè)，取消部分不需要的業(yè)務(wù)［7］。同時，相比傳統(tǒng)圖書館自動化系統(tǒng)，F(xiàn)OLIO在維護時不需要閉館，也不需要工作人員進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護。

（三）FOLIO擴展圖書館新型業(yè)務(wù)

FOLIO運用開放的API，便于圖書館服務(wù)平臺有效集成，使圖書館的開發(fā)面更為廣泛，從而形成開放的生態(tài)環(huán)境，為圖書館的應(yīng)用創(chuàng)造提供良好的基礎(chǔ)［8］。同時，F(xiàn)OLIO利用云服務(wù)也可以實現(xiàn)圖書館信息的互聯(lián)互通，便于工作人員和用戶進行開發(fā)工作，實現(xiàn)開發(fā)資源共享，從而完善圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

綜上所述，F(xiàn)OLIO能夠提升圖書館管理和選擇工作流程的靈活性，不需要依靠系統(tǒng)自帶的工作模式，推動圖書館解決數(shù)據(jù)孤島和智能化服務(wù)不足等問題，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共建［9］，提高工作效率，推動圖書館的智慧化建設(shè)。

三、FOLIO模式下智慧圖書館發(fā)展的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

（一）優(yōu)勢

第一，升級個性化定制服務(wù)。FOLIO利用支持Mock測試的Stripes框架來升級用戶的個性化定制服務(wù)，也就是通過Mock收集用戶群體的個性化需求并進行仿真分析，再初步測試仿真數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整功能，滿足用戶個性化需求。FOLIO是以用戶需求為導(dǎo)向來構(gòu)建產(chǎn)品原型（Prototyping）的，并以用戶測試得到的個性需求為基礎(chǔ)進行開發(fā)工作。Stripes使用的是自帶的UI控件框架，而不是系統(tǒng)原生的 HTML控件，能夠?qū)崿F(xiàn)按鈕組件級的二次開放，便于圖書館調(diào)整和重新構(gòu)建用戶主題，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗。也就是說，當(dāng)用戶的需求發(fā)生變化時，Stripes通過OKAPI網(wǎng)關(guān)通信即可調(diào)整用戶需求變化，不需要請求數(shù)據(jù)庫形成新的用戶服務(wù)，也不需要刪除舊服務(wù)［10］。

第二，推進館藏資源揭示。傳統(tǒng)圖書館以用戶業(yè)務(wù)需求為建設(shè)基礎(chǔ)，在一定程度上無法很好地滿足用戶的個性化需求，也不利于用戶掌握圖書館的資源分布情況，并加大資源的搜索和查詢難度。基于FOLIO，圖書館則可將服務(wù)形態(tài)可視化和可操作化，應(yīng)用技術(shù)將不同的資源進行優(yōu)化排名，促進用戶便捷獲取相關(guān)資源，滿足個性化需求。此外，基于FOLIO，圖書館工作人員還可以運用Vert.x和Stripes將微服務(wù)封箱，再將封箱后的服務(wù)進行發(fā)布、揭示和運營［11］。

第三，降低開發(fā)成本。FOLIO以Apache為基礎(chǔ)的開放源碼協(xié)議具有開放性，并自帶大量的應(yīng)用，有助于圖書館降低開發(fā)成本。即使某些商業(yè)公司對相關(guān)內(nèi)容進行二次開發(fā)，但只要Apache協(xié)議存在，圖書館就不會受到侵權(quán)影響。可見，F(xiàn)OLIO對二次開發(fā)不收取任何費用，也可降低圖書館的經(jīng)營成本。

（二）挑戰(zhàn)

第一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化體系。在FOLIO的信息構(gòu)建過程中，部分圖書館信息的元數(shù)據(jù)需要交換。如果圖書館對這些數(shù)據(jù)的處理沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，使各個模塊各自運行，則無法對所有數(shù)據(jù)進行有效整合和管理，會導(dǎo)致各模塊變成數(shù)據(jù)孤島，不利于FOLIO在圖書館中的運用［12］。

第二，數(shù)據(jù)遷移難度大。在圖書館相關(guān)平臺建設(shè)中，新系統(tǒng)的構(gòu)建需要對舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行遷移，系統(tǒng)更迭也給后續(xù)的平臺管理帶來困難。目前，國內(nèi)圖書館并沒有完全使用完整的新系統(tǒng)，大多同時使用新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)，如在舊系統(tǒng)中加入Primo資源的發(fā)現(xiàn)與獲取、ProQuest的Summon發(fā)現(xiàn)服務(wù)模塊［13］等。這樣圖書館的系統(tǒng)更迭難以做到一步到位，系統(tǒng)更新周期長。同時，F(xiàn)OLIO的使用需要圖書館將舊系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)進行遷移，有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的情形。

第三，業(yè)務(wù)流程本土化不足。目前，我國新一代圖書館服務(wù)平臺發(fā)展起步較晚，研究也尚處于探索階段，F(xiàn)OLIO作為國際開源服務(wù)平臺，在國內(nèi)尚沒有完全可以投入使用的背景環(huán)境。國外現(xiàn)有的系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)也以商業(yè)利益為導(dǎo)向，在一定程度上不適應(yīng)國內(nèi)的圖書館環(huán)境，且缺乏相應(yīng)的深入研究。因此，新的圖書館服務(wù)系統(tǒng)平臺在諸多方面尚無法滿足國內(nèi)圖書館市場的實際需求，亟須本土供應(yīng)商進行二次開發(fā)［14］。此外，對用戶而言，F(xiàn)OLIO無論是在技術(shù)架構(gòu)上，還是在產(chǎn)品功能上，都與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)平臺存在較大不同，需要重新適應(yīng)FOLIO作為新系統(tǒng)的操作界面和業(yè)務(wù)流程。

在我國，開放圖書館平臺已成為時代發(fā)展的必然趨勢。因此，圖書館應(yīng)積極尋求相應(yīng)的對策，更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能和核心價值。首先，圖書館應(yīng)構(gòu)建一體化的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)倉儲標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范。其次，圖書館應(yīng)建設(shè)智慧圖書館數(shù)據(jù)中臺與數(shù)據(jù)治理機制，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、關(guān)聯(lián)性及安全性，推動實現(xiàn)智慧圖書館［15］。最后，圖書館應(yīng)推動圖書館系統(tǒng)本土化，積極把握主導(dǎo)權(quán)和市場化運營的話語權(quán)，加大人才引進，加強自主創(chuàng)新，并通過強強聯(lián)合，加快技術(shù)更新與共享，共同致力于新一代圖書館服務(wù)平臺的開發(fā)，為我國智慧圖書館的發(fā)展貢獻力量。

四、FOLIO模式下智慧圖書館運作思路的設(shè)計構(gòu)想

資源及需求的采編、核心數(shù)據(jù)的管理、智能智慧服務(wù)以及館員建設(shè)與職能作為圖書館運作流程中的四大模塊，既是基礎(chǔ)又是核心。筆者以這四大模塊為基點，對FOLIO模式下智慧圖書館運作思路展開設(shè)計構(gòu)想，以期實現(xiàn)集成化與自動化的智慧運作模式，如圖3所示。

FOLIO利用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等功能，分析和篩選圖書館的用戶需求并制訂閱讀資源，通過人臉識別，將用戶畫像與資源清單相對應(yīng)，最終按照書單采編后輸送到數(shù)據(jù)管理平臺。FOLIO在為用戶提供知識服務(wù)后對服務(wù)反饋進行分析，根據(jù)用戶做出的反饋修正和完善相關(guān)環(huán)節(jié)。此外，圖書館工作人員還可以通過技能培訓(xùn)、開放服務(wù)、互相監(jiān)督和數(shù)據(jù)檢測等多種方式參與到新的運作流程中。

（一）資源及需求采編

FOLIO模式下圖書館資源及需求采編模塊的新流程主要分為四大管理步驟：預(yù)訂、訂購、接收和編目，詳見圖4。圖書館資源及需求采編模塊根據(jù)用戶的個性化需求形成初步書單，運用紙電一體化采訪平臺進行查重，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)分析以及供應(yīng)商對比結(jié)果，修正征訂單，也就是剔除部分不需要的內(nèi)容，補充部分遺漏的內(nèi)容。最終，圖書館資源及需求采編模塊將確定的書單推送給館配商，由館配商進行審核后通知供應(yīng)商發(fā)貨，圖書館采訪部則對供應(yīng)商發(fā)貨的書籍進行驗收，在驗收無誤后移交給編目部，再由編目部通過線上平臺完成對書籍的編目及具體排架號、索書號和條形碼的確定，并在編目完成后將數(shù)字資源由中央數(shù)據(jù)庫復(fù)制到館藏中。

（二）核心數(shù)據(jù)管理

FOLIO模式下圖書館核心數(shù)據(jù)管理模塊的新流程主要運用大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)將海量的數(shù)據(jù)進行分解、過濾、提煉和優(yōu)化，最終獲得所需要的信息。圖書館核心數(shù)據(jù)管理模塊將采編的書籍資源電子數(shù)據(jù)作為元數(shù)據(jù)進行采集分析，并通過數(shù)據(jù)深度挖掘整合輸送到資源管理系統(tǒng)。圖書館的數(shù)據(jù)集來源較多，主要有用戶個人數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)和服務(wù)反饋數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)集可以為圖書館的決策提供依據(jù)。同時，圖書館通過服務(wù)平臺，依托核心數(shù)據(jù)管理模塊，運用協(xié)同過濾和云計算等職能算法，深度挖掘數(shù)據(jù)中心，以強大的內(nèi)置分析來構(gòu)建用戶畫像模型，并根據(jù)用戶的個性化需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。此外，圖書館還可以讓用戶參與并成為開發(fā)者，通過核心數(shù)據(jù)管理模塊的平臺接口便于用戶獲取服務(wù)，鼓勵用戶將服務(wù)反饋傳輸給數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心對服務(wù)反饋進行綜合評估，并根據(jù)評估結(jié)果實現(xiàn)反饋控制和優(yōu)化，最終優(yōu)化后的數(shù)據(jù)可以為圖書館的分析決策提供支撐，實現(xiàn)優(yōu)化推送，達成精益求精的效果［16］。FOLIO模式下圖書館核心數(shù)據(jù)管理模塊通過不斷地吸收和更新數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)管理體系變得更加完善，以循環(huán)式的職能分析使個性化服務(wù)更加符合用戶需求，促使“以用戶為中心”的數(shù)據(jù)管理模式真正形成。

（三）智能智慧服務(wù)

FOLIO模式下圖書館智能智慧服務(wù)模塊可以幫助用戶利用知識發(fā)現(xiàn)與智能檢索功能，找到存儲在數(shù)據(jù)平臺中的各種資源，并實時將用戶數(shù)據(jù)傳送到數(shù)據(jù)平臺，通過大數(shù)據(jù)分析建立用戶畫像。圖書館智能智慧服務(wù)模塊也可以利用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，深度挖掘用戶的閱讀喜好，為用戶定制滿足個性化需求的服務(wù)清單，并基于用戶的動態(tài)性和差異性，有針對性地為用戶提供多種服務(wù)選擇，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。若用戶存在使用問題，也可以將問題直接上傳到系統(tǒng)中，由傳感器接收并對用戶問題進行分析，從而修正并向用戶推送新服務(wù)。由此，圖書館智能智慧服務(wù)模塊依靠系統(tǒng)自動修改問題流程，結(jié)合技術(shù)人員的修正、用戶自主開發(fā)的修正，保證數(shù)據(jù)修正的可行性和科學(xué)性，從而構(gòu)建起創(chuàng)新性知識服務(wù)體系和學(xué)術(shù)服務(wù)體系。

（四）館員建設(shè)與職能

FOLIO模式下圖書館館員建設(shè)與職能模塊涉及的圖書館館員實際工作主要有采編層面的數(shù)據(jù)監(jiān)督與監(jiān)測、參數(shù)設(shè)置，數(shù)據(jù)管理層面的激活電子資源、監(jiān)測系統(tǒng)和技術(shù)開發(fā)，服務(wù)層面的開發(fā)拓展服務(wù)應(yīng)用、與用戶交流以及檢測系統(tǒng)、修正流程問題。圖書館館員應(yīng)加快由傳統(tǒng)館員向智慧館員轉(zhuǎn)型，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，通過平臺訓(xùn)練職業(yè)能力和提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。在掌握語言知識、專業(yè)知識和法律知識的基礎(chǔ)上，圖書館館員也要了解和應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、RFID、知識圖譜等新技術(shù)和新設(shè)備，更好地發(fā)揮館員職能。此外，圖書館館員必須堅持以人為本、以用戶為中心，既耐心向用戶進行解釋與說明，又有效幫助用戶解決問題，并保障用戶知情權(quán)，在信息透明的情況下采集用戶數(shù)據(jù)，遵守數(shù)據(jù)道德規(guī)范，讓用戶感受到人文關(guān)懷，享有智慧圖書館成果。

五、結(jié)語

FOLIO作為建立在微服務(wù)架構(gòu)上的新一代圖書館服務(wù)平臺，不僅是一種產(chǎn)品，還彰顯一種理念，具有強大的開放性和靈活性。文章以FOLIO為例，分析FOLIO驅(qū)動圖書館智慧化機理、FOLIO模式下智慧圖書館發(fā)展的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，并對智慧圖書館的運作流程進行探索，提出FOLIO模式下智慧圖書館運作思路的設(shè)計構(gòu)想。

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