姜雪娜

[摘 要]高職院校圖書(shū)館是廣大師生閱讀、學(xué)習(xí)和科研的重要場(chǎng)所，集中了大量的文獻(xiàn)資源。要想實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源價(jià)值的深層次挖掘和利用，推動(dòng)圖書(shū)館管理與服務(wù)方式創(chuàng)新是必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)已經(jīng)融入圖書(shū)館的日常管理和服務(wù)，在給圖書(shū)館帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也使其迎來(lái)了新的機(jī)遇。因此，需要高職院校明確圖書(shū)館轉(zhuǎn)型方向，積極推動(dòng)圖書(shū)館管理與服務(wù)方式的創(chuàng)新優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，助力高職院校圖書(shū)館高水平發(fā)展。文章立足于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，探究高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)方式創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容，在分析挑戰(zhàn)的同時(shí)，提出創(chuàng)新舉措，以供實(shí)踐參考。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；服務(wù)方式；管理；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2023）24-0085-03

在新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)方式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。圖書(shū)館作為學(xué)校教育資源的核心，其管理與服務(wù)方式的優(yōu)化不僅關(guān)系到學(xué)校知識(shí)傳承的高效性，更直接關(guān)系到學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和學(xué)術(shù)創(chuàng)新的加快。因此，高職院校圖書(shū)館的管理及服務(wù)方式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，引入新理念、新方法和新技術(shù)，提高管理和服務(wù)水平。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)方式創(chuàng)新的需求

網(wǎng)絡(luò)的普及使得信息獲取變得更為便捷，學(xué)術(shù)研究的方式發(fā)生了深刻變化。在這一大背景下，高職院校圖書(shū)館不僅需要跟上潮流，更需要以創(chuàng)新的管理與服務(wù)方式應(yīng)對(duì)多元化的需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息體量龐大且不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的信息管理需要。數(shù)字化圖書(shū)館管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等工具成為提高管理效能、優(yōu)化資源配置的重要手段。因此，創(chuàng)新信息化管理模式是當(dāng)務(wù)之急[1]。

學(xué)生和教職工對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的期望越來(lái)越高，不再滿足于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館需要提供多樣化的服務(wù)，如在線文獻(xiàn)檢索、數(shù)字資源訪問(wèn)、知識(shí)推薦等，以滿足用戶個(gè)性化的學(xué)術(shù)和興趣需求。

高職院校圖書(shū)館應(yīng)注重搭建社交化的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，促使學(xué)生和教職工在虛擬空間中進(jìn)行知識(shí)分享、合作研究[2]。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社交活動(dòng)推動(dòng)學(xué)術(shù)合作，有助于打破學(xué)科壁壘，促進(jìn)跨學(xué)科研究。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息爆炸的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館需要扮演數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的引領(lǐng)者角色，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行信息檢索、評(píng)估和利用的能力。幫助他們更好地適應(yīng)信息社會(huì)的需要，是創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶體驗(yàn)愈發(fā)成為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的核心。圖書(shū)館通過(guò)引入人工智能、智能化檢索系統(tǒng)等技術(shù)，可提高服務(wù)效率，縮短學(xué)生和教職工的信息獲取時(shí)間，提高用戶滿意度[3]。

二、現(xiàn)階段高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)方式創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

（一）讀者的信息獲取需求發(fā)生變化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)主要以紙質(zhì)書(shū)籍為主，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，學(xué)生和教職工獲取信息的方式發(fā)生了革命性的改變，這對(duì)圖書(shū)館提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

其一，高職院校的學(xué)生更加傾向于通過(guò)電子資源獲取信息，例如在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)等。圖書(shū)館需要做好不同類(lèi)型電子資源的訂購(gòu)、管理與維護(hù)等工作，以滿足用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)多元化、實(shí)時(shí)性信息的渴求。

其二，盡管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的獲取更為便利，但學(xué)生對(duì)信息檢索技能的要求也越來(lái)越高。許多學(xué)生缺乏有效的信息檢索方法，導(dǎo)致信息獲取效率低下，未來(lái)需要圖書(shū)館在這一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，提高用戶的信息素養(yǎng)[4]。

其三，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代導(dǎo)致的信息過(guò)載是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。學(xué)生在浩瀚的信息海洋中可能感到迷茫，不知道如何篩選和評(píng)估信息的可信度。圖書(shū)館需要提供更加智能化的服務(wù)，幫助用戶更快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。

其四，移動(dòng)設(shè)備的普及使得學(xué)生更加依賴(lài)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備獲取信息。圖書(shū)館需要適應(yīng)這一趨勢(shì)，提供適配移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)平臺(tái)，方便用戶隨時(shí)隨地獲取所需信息。

其五，隨著信息獲取方式的數(shù)字化，用戶的個(gè)人隱私和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也變得更加突出[5]。圖書(shū)館需要建立健全的信息安全體系，保護(hù)用戶的隱私，確保用戶在使用圖書(shū)館服務(wù)時(shí)的安全感。

（二）圖書(shū)館管理人員素質(zhì)需要提升

要想開(kāi)展數(shù)字化管理，圖書(shū)館管理人員需要具備較高的數(shù)字素養(yǎng)，包括對(duì)圖書(shū)館管理軟件的熟練運(yùn)用、對(duì)大數(shù)據(jù)分析的基本理解等。高職院校圖書(shū)館服務(wù)涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，圖書(shū)館管理人員需要具備跨學(xué)科知識(shí)，以更好地理解和滿足師生的信息需求。這對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理人員提出了更高的要求[6]。

除此之外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職院校圖書(shū)館不再是傳統(tǒng)的“書(shū)庫(kù)”，而是信息服務(wù)的中心。圖書(shū)館管理人員需要抱著積極的服務(wù)態(tài)度，注重用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，面對(duì)不斷變化的信息環(huán)境，需要具備創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)探索新的服務(wù)方式，這樣才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶滿意度。

（三）配套基礎(chǔ)設(shè)施需要更新和升級(jí)

穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接是保障數(shù)字資源順暢使用的前提，隨著數(shù)字資源的增加，傳統(tǒng)的存儲(chǔ)設(shè)備可能難以滿足圖書(shū)館日益龐大的數(shù)字化文獻(xiàn)、電子書(shū)籍、多媒體文件等的存儲(chǔ)需求。因此，圖書(shū)館需要升級(jí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，需要投入更多資源，推動(dòng)數(shù)字資源的存儲(chǔ)和管理系統(tǒng)的更新，確保能夠提供可持續(xù)的數(shù)字資源服務(wù)[7]。

為提高服務(wù)效率，圖書(shū)館需要引入智能設(shè)備，如自動(dòng)化圖書(shū)館導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能借還書(shū)設(shè)備等。但不可否認(rèn)的是，這些配套設(shè)施的更新和升級(jí)需要大量的資金和技術(shù)支持，這是圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)時(shí)需要克服的挑戰(zhàn)之一。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館管理及服務(wù)方式的創(chuàng)新舉措

（一）建立健全配套的管理體制，提高管理規(guī)范化水平

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館的管理和服務(wù)方式都發(fā)生了顯著的變化。為了適應(yīng)這種變化，建立健全配套的管理體制必不可少，這有助于圖書(shū)館的各項(xiàng)工作有章可循、有制可依。

同時(shí)，應(yīng)注重提高管理規(guī)范化水平，確保圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有序、高效地進(jìn)行。在文獻(xiàn)資源管理方面，應(yīng)建立完善的采訪、編目、流通和典藏等制度；在讀者服務(wù)方面，應(yīng)建立完善的借閱、咨詢、培訓(xùn)等制度。圖書(shū)館要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館管理和服務(wù)的需要，重新審視原有的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，調(diào)整不合理的地方，增加新的崗位或部門(mén)，明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，使各部門(mén)之間能夠協(xié)調(diào)配合，共同推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展[8]。

另外，要加大信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度，引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)手段，如自動(dòng)化管理系統(tǒng)、數(shù)字資源庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的數(shù)字化存儲(chǔ)和管理，提高管理效率和資源利用率。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供特色服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館不僅需要提供傳統(tǒng)的借閱、咨詢等服務(wù)，而且需要積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供特色服務(wù)，以滿足讀者的多元化需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，高職院校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方式了解讀者的閱讀偏好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。

為充分展現(xiàn)其在高職院校中的地位，圖書(shū)館可以積極提供決策支持服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)、科研和管理提供有力的支持。例如，圖書(shū)館可以為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供政策文獻(xiàn)和決策參考信息，為科研人員提供科研數(shù)據(jù)和資料等。

需要注意的是，高職院校圖書(shū)館不僅服務(wù)于本校師生，而且應(yīng)積極拓展社會(huì)服務(wù)功能，為社會(huì)讀者提供服務(wù)。又如，與社區(qū)和企業(yè)等合作，開(kāi)展資源共享、文化交流等活動(dòng)，為企業(yè)提供技術(shù)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研等服務(wù)，為社區(qū)居民提供文化活動(dòng)、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)[9]。

（三）堅(jiān)持以人為本，提供個(gè)性化的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館需要更加注重讀者的個(gè)性化需求，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

其一，充分調(diào)查和了解讀者需求。為了提供個(gè)性化的信息服務(wù)，高職院校圖書(shū)館需要深入了解讀者的需求，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、讀者反饋、數(shù)據(jù)分析等方式，了解讀者的閱讀偏好、信息需求和學(xué)習(xí)需求等，為讀者提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

其二，建立讀者檔案。高職院校圖書(shū)館可以建立讀者檔案，記錄讀者的基本信息和閱讀歷史，以便更好地了解讀者的需求和興趣。通過(guò)分析讀者檔案，圖書(shū)館可以向讀者推薦相關(guān)的圖書(shū)、資料和資源，提高讀者的閱讀滿意度。

其三，提供定制化服務(wù)。根據(jù)讀者的需求和興趣，高職院校圖書(shū)館可以提供定制化的信息服務(wù)，例如，為讀者推送相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、行業(yè)報(bào)告或最新研究成果等，還可以為讀者提供定制的數(shù)字圖書(shū)館頁(yè)面和個(gè)性化書(shū)單等。

其四，加強(qiáng)互動(dòng)交流。為了更好地了解讀者的需求和意見(jiàn)，高職院校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流，如采用讀者留言板、在線客服或社交媒體等方式，及時(shí)回應(yīng)讀者的反饋和問(wèn)題，提高讀者的滿意度和忠誠(chéng)度。

其五，注重讀者體驗(yàn)。提供個(gè)性化的信息服務(wù)需要注重讀者的體驗(yàn)。高職院校圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化信息檢索和獲取的過(guò)程，提高服務(wù)響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，讓讀者享受到更加便捷、高效和準(zhǔn)確的信息服務(wù)。更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息安全面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書(shū)館應(yīng)高度重視讀者的隱私保護(hù)和信息安全，確保讀者的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)不被泄露和濫用[10]。

（四）提升人員素養(yǎng)，提高總體工作水平

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的種種變化，圖書(shū)館需要采取措施提升人員素養(yǎng)，提高總體工作水平。圖書(shū)館應(yīng)為管理人員提供定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，使其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館工作。根據(jù)日常工作要求，在圖書(shū)館內(nèi)部建立學(xué)習(xí)機(jī)制，或是成立學(xué)習(xí)小組，定期組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)管理人員自主學(xué)習(xí)和自我提升，讓管理人員之間相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，鼓勵(lì)管理人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議或研究項(xiàng)目，提高其學(xué)術(shù)水平和研究能力。

圖書(shū)館工作具有服務(wù)性質(zhì)，因此職業(yè)道德對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。圖書(shū)館應(yīng)注重培養(yǎng)管理人員的職業(yè)道德，使其樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)意識(shí)，以真誠(chéng)、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度為讀者提供服務(wù)，要注重培養(yǎng)管理人員的誠(chéng)信品質(zhì)和職業(yè)操守，確保其遵守職業(yè)道德規(guī)范。

此外，為了激發(fā)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，圖書(shū)館可以引入激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升機(jī)制等方式，鼓勵(lì)管理人員積極創(chuàng)新、努力進(jìn)取，定期評(píng)估和反饋其工作成果，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和表彰優(yōu)秀的管理人員，使其帶動(dòng)其他員工進(jìn)步和提升。這對(duì)于提高圖書(shū)館的管理與服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館的管理與服務(wù)方式面臨著重重挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)和機(jī)遇通常是并存的。

因此，高職院校圖書(shū)館為了推動(dòng)其建設(shè)和發(fā)展，應(yīng)注重新技術(shù)和新理念的融合應(yīng)用，全方位優(yōu)化圖書(shū)館的管理與服務(wù)流程，提高整體的工作水準(zhǔn)，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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