陳昕

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力市場也得到了快速的發(fā)展。在農(nóng)村電力市場中，由于受到人們消費(fèi)觀念的影響，導(dǎo)致農(nóng)村電力市場的營銷管理工作相對(duì)比較薄弱。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村電力營銷管理工作是當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的一個(gè)重要任務(wù)。本文分析了新時(shí)期我國農(nóng)電營銷管理工作的現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)電營銷管理工作的有效方法，希望通過本文的分析和研究能夠?yàn)槲覈r(nóng)電營銷管理工作提供一些有益的借鑒和參考，使我國農(nóng)電營銷管理工作能夠更好地為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

現(xiàn)階段，人們對(duì)電力的需求越來越大，我國的電力企業(yè)在進(jìn)行電力供應(yīng)的時(shí)候也面臨著許多新的問題。電力企業(yè)要想提高自身的核心競爭力，就必須要不斷加強(qiáng)電力營銷管理工作，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。新時(shí)期我國農(nóng)電營銷管理工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)當(dāng)前電力市場日益激烈的競爭環(huán)境，電力企業(yè)必須提高對(duì)農(nóng)電營銷管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電營銷管理工作方式方法的創(chuàng)新。

一、新時(shí)期加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理工作的必要性

在新時(shí)期背景下，農(nóng)電營銷管理工作的必要性顯得尤為重要。首先，由于我國農(nóng)村地域廣闊，電力需求復(fù)雜多變，農(nóng)電營銷管理工作的實(shí)施對(duì)于滿足多樣化、差異化的電力服務(wù)需求至關(guān)重要。只有通過精細(xì)化的營銷管理，才能提供更貼近實(shí)際需求的電力服務(wù)，滿足農(nóng)戶的生產(chǎn)生活需要，進(jìn)一步激發(fā)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的活力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

其次，農(nóng)電營銷管理工作能夠提升農(nóng)村電力服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足農(nóng)戶的電力需求。隨著現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，電力作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要能源，在提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率、促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化方面發(fā)揮著重要作用。因此，電力企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的電力服務(wù)，已成為推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要任務(wù)。

再次，農(nóng)電營銷管理工作有助于電力資源的合理配置和電力市場的健康發(fā)展。通過精準(zhǔn)的市場定位、優(yōu)化的營銷策略和高效的服務(wù)方式，可以引導(dǎo)農(nóng)戶合理使用電力，促進(jìn)電力市場的平穩(wěn)運(yùn)行，保障農(nóng)村電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性。

最后，隨著環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展理念的普及，農(nóng)電營銷管理工作對(duì)于推動(dòng)農(nóng)村電力市場的綠色化、智能化發(fā)展具有積極作用。例如，引導(dǎo)農(nóng)戶采用新能源電力、實(shí)施電力需求側(cè)管理、建設(shè)智能電網(wǎng)等，都需要依托精細(xì)化的營銷管理來實(shí)施。通過這一措施，既可以提升電力系統(tǒng)的綠色環(huán)保性和運(yùn)行效率，也可以提升農(nóng)戶的電力使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電力供應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展。

新時(shí)期農(nóng)電營銷管理工作是推動(dòng)農(nóng)村電力市場健康發(fā)展、提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。因此，農(nóng)電企業(yè)和相關(guān)部門必須高度重視，采取有效措施，不斷優(yōu)化農(nóng)電營銷管理工作，為我國農(nóng)村的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、新時(shí)期農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀問題

（一）管理體制落后

首先是管理體制不健全，企業(yè)內(nèi)部缺少統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，沒有明確各部門工作職責(zé)、權(quán)限和崗位責(zé)任；其次是管理模式落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏合理的人員配置和專業(yè)的管理人才，基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度不健全，員工在工作過程中不能全面掌握各項(xiàng)信息，容易造成信息失真；再次是營銷管理工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)營銷人員的績效考核比較粗放，缺乏有效的激勵(lì)措施，難以調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情；最后，營銷管理工作的開展缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，沒有將相關(guān)制度落到實(shí)處，導(dǎo)致農(nóng)電營銷管理工作處于一種比較被動(dòng)的狀態(tài)。

（二）服務(wù)觀念落后

傳統(tǒng)的農(nóng)電營銷管理工作以產(chǎn)品為中心，服務(wù)意識(shí)淡薄，農(nóng)電營銷管理人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏市場觀念和競爭意識(shí)，這是農(nóng)電營銷管理工作中存在的最大問題。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。但從目前電力企業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國大部分農(nóng)電營銷管理人員仍然以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行工作，只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，忽略了對(duì)客戶的服務(wù)。由于傳統(tǒng)營銷觀念的影響，電力企業(yè)在提供產(chǎn)品時(shí)存在較多問題，如產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位等。因此，要提高農(nóng)電營銷管理工作水平，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的農(nóng)電營銷管理觀念，樹立正確的服務(wù)觀念。只有這樣才能提高電力企業(yè)在農(nóng)電市場中的競爭力。

（三）營銷技術(shù)落后

在現(xiàn)代社會(huì)，營銷技術(shù)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的重要因素。而在農(nóng)電營銷管理工作中，一些企業(yè)對(duì)營銷技術(shù)的應(yīng)用還不夠充分，這就導(dǎo)致了農(nóng)電營銷管理工作效率低，無法滿足企業(yè)發(fā)展需要。比如，在當(dāng)前社會(huì)中，越來越多的企業(yè)都開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行營銷管理工作，但是很多農(nóng)電企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用還不夠充分，營銷管理工作應(yīng)用計(jì)算機(jī)的效率不高，而這也會(huì)在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。另外，在農(nóng)電營銷管理工作中還存在著信息傳遞不暢通、不及時(shí)等問題。當(dāng)前信息傳播渠道比較多，如網(wǎng)絡(luò)、電話等，而在農(nóng)電營銷管理工作中，很多電力企業(yè)對(duì)信息傳播渠道沒有進(jìn)行充分利用，導(dǎo)致農(nóng)電營銷管理工作效率低。此外，由于缺乏對(duì)新技術(shù)、新手段的應(yīng)用和研究，導(dǎo)致農(nóng)電營銷管理工作的發(fā)展受到制約。

（四）管理人員素質(zhì)偏低

在農(nóng)電營銷工作中，營銷管理人員素質(zhì)偏低，造成管理工作存在很多問題。主要表現(xiàn)為：一是部分管理人員缺乏營銷知識(shí)，對(duì)營銷管理工作不熟悉，無法對(duì)供電企業(yè)的營銷管理工作進(jìn)行有效地監(jiān)督和控制，出現(xiàn)了一些違規(guī)操作的現(xiàn)象；二是部分管理人員不能及時(shí)掌握新政策、新法規(guī)、新要求，不能將其運(yùn)用到日常工作中；三是部分管理人員沒有深入了解農(nóng)村電力市場，導(dǎo)致對(duì)農(nóng)電市場的需求不清楚，造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益受到損失；四是部分管理人員沒有嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，工作消極應(yīng)付，不能充分發(fā)揮自己的職能；五是部分管理人員缺乏職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任心，在工作中敷衍了事，甚至出現(xiàn)工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守的情況。因此，必須加大對(duì)農(nóng)電營銷管理人員的培訓(xùn)力度，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過培訓(xùn)提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)。

三、新時(shí)期加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理工作的方法

（一）完善農(nóng)電營銷管理體制

電力企業(yè)在進(jìn)行農(nóng)電營銷管理過程中，首先要制定科學(xué)的營銷管理方案，并且要根據(jù)實(shí)際情況來完善營銷管理體制。在營銷管理過程中，要明確企業(yè)的市場定位，將服務(wù)對(duì)象分為不同的等級(jí)并制定不同的營銷方案。其次，電力企業(yè)在進(jìn)行農(nóng)電營銷管理時(shí)必須從客戶角度出發(fā)，為客戶提供更多的增值服務(wù)，以提高客戶滿意度。比如，電力企業(yè)可以對(duì)農(nóng)電用戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)用戶的不同需求提供差異化服務(wù)；電力企業(yè)可以為不同等級(jí)的客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)。最后，電力企業(yè)在進(jìn)行農(nóng)電營銷管理過程中要注重客戶意見和建議，及時(shí)了解客戶需求，根據(jù)客戶需求制定科學(xué)、合理的營銷策略。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一套完善的農(nóng)電營銷制度，使其能夠與當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)農(nóng)電營銷工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范與控制，使其符合相關(guān)規(guī)定要求。

（二）完善農(nóng)電營銷服務(wù)體系

首先，要完善農(nóng)電營銷服務(wù)體系，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：第一，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電營銷服務(wù)體系的監(jiān)督管理。要建立一套科學(xué)合理的監(jiān)督管理體系，并將其落到實(shí)處；第二，要建立一套科學(xué)完善的農(nóng)電營銷服務(wù)體系，從農(nóng)電營銷服務(wù)人員、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、考核制度等多個(gè)方面進(jìn)行完善，促使其提高農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量和效率；第三，要建立一套完整的農(nóng)電營銷服務(wù)體系考核制度和績效管理制度，對(duì)員工工作績效進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)；第四，要不斷提高員工的綜合素質(zhì)，樹立全員營銷意識(shí)；第五，要加強(qiáng)對(duì)客戶的管理和服務(wù)，開展?fàn)I銷市場調(diào)查，促使客戶能夠主動(dòng)參與到農(nóng)電營銷工作中來；第六，要對(duì)客戶信息進(jìn)行全面、科學(xué)地管理和分析，為電力企業(yè)提供有效的決策依據(jù)。只有這樣才能夠確保農(nóng)電營銷工作水平得到進(jìn)一步提高。

（三）加快對(duì)農(nóng)電營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)

當(dāng)前，電力企業(yè)要想得到進(jìn)一步發(fā)展，必須要完善農(nóng)電營銷管理系統(tǒng)，提升其信息化建設(shè)水平。在實(shí)際的工作過程中，要使農(nóng)電營銷管理系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，在確保系統(tǒng)的安全性和可靠性的前提下，加快對(duì)農(nóng)電營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)，使其能夠滿足當(dāng)前農(nóng)電營銷管理工作需要。首先，要對(duì)農(nóng)電營銷系統(tǒng)進(jìn)行完善和優(yōu)化，使其具備較強(qiáng)的實(shí)用性。其次，要建立完善的營銷管理制度，并且將其納入到整個(gè)營銷管理體系當(dāng)中去。再次，要將農(nóng)電營銷管理系統(tǒng)與其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相連，在保證系統(tǒng)安全和可靠的前提下，促進(jìn)系統(tǒng)功能得到進(jìn)一步提升。最后，要做好農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)工作。此外，要對(duì)農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。在實(shí)際的工作過程中，要不斷完善和優(yōu)化農(nóng)電營銷信息系統(tǒng)中存在的各種問題和不足之處，加強(qiáng)對(duì)各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決農(nóng)電營銷管理工作中出現(xiàn)的各種問題和不足，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)電營銷管理工作效率得到進(jìn)一步提升。

（四）提高農(nóng)電營銷人員綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，農(nóng)電營銷人員的職業(yè)素質(zhì)是影響電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此電力企業(yè)必須注重農(nóng)電營銷人員綜合素質(zhì)的提高。首先，電力企業(yè)要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使農(nóng)電營銷人員掌握市場營銷方面的知識(shí)，使他們了解新的市場環(huán)境下的供電形勢(shì)，熟悉電力市場，掌握市場營銷策略，提高其營銷管理水平和服務(wù)水平。其次，電力企業(yè)要注重營銷人員思想素質(zhì)的提高，注重營銷人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)，使?fàn)I銷人員具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力以及全面的營銷知識(shí)。再次，要對(duì)營銷人員進(jìn)行考核，定期對(duì)營銷人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為其工資調(diào)整、晉升和轉(zhuǎn)崗等的重要依據(jù)。同時(shí)，要建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制，提高農(nóng)電營銷人員的工作積極性。如在考核、晉升、培訓(xùn)等方面給予他們適當(dāng)?shù)膬A斜，使他們能夠感受到自身所肩負(fù)的責(zé)任和使命，從而充分發(fā)揮出自己的才能。最后，在員工培訓(xùn)過程中要注重員工創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，使員工具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)，從而更好地提高農(nóng)電營銷工作質(zhì)量。

（五）重視客戶用電需求，建立客戶檔案

首先，電力企業(yè)必須要重視農(nóng)電客戶的用電需求，定期走訪和回訪，了解客戶的用電情況和用電需求。在走訪和回訪過程中，電力企業(yè)要及時(shí)了解客戶的生活情況，如客戶是否有新的用電需求等。此外，電力企業(yè)要了解農(nóng)電客戶對(duì)電力服務(wù)的要求，針對(duì)農(nóng)電客戶提出的意見和建議及時(shí)采取措施加以解決。其次，電力企業(yè)要建立農(nóng)電客戶檔案。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況建立農(nóng)電客戶檔案，并對(duì)客戶檔案進(jìn)行分類管理。例如，對(duì)大客戶檔案進(jìn)行定期維護(hù)和更新，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或者信息過時(shí)等情況；對(duì)于一些特殊的大客戶或者新增用電客戶建立專門的檔案。最后，電力企業(yè)要加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，建立良好的關(guān)系。在溝通過程中要注重服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，積極為用戶解決用電問題。例如，電力企業(yè)可以通過定期召開農(nóng)電用戶座談會(huì)、組織農(nóng)電用戶參觀電力企業(yè)生產(chǎn)情況等方式與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解用戶的真實(shí)需求，并及時(shí)采取針對(duì)性措施。

結(jié)語：

新時(shí)期加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理工作，需要以市場需求為導(dǎo)向，對(duì)農(nóng)電營銷管理體制進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不斷完善和優(yōu)化農(nóng)電營銷管理體系，并不斷加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電營銷管理人員的培訓(xùn)和教育，提高農(nóng)電營銷管理人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。此外還需要建立健全客戶信息檔案管理系統(tǒng)，對(duì)客戶檔案信息進(jìn)行更新和完善，使客戶信息資源能夠得到充分利用。同時(shí)還需要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行法律法規(guī)教育和培訓(xùn)，提高農(nóng)電營銷管理人員依法經(jīng)營、依法服務(wù)的意識(shí)，確保供電企業(yè)健康發(fā)展。在此基礎(chǔ)上還需要完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，使農(nóng)電營銷工作水平得到進(jìn)一步提升。