錢鵬程

(蘇州市電子信息技師學(xué)院,江蘇 蘇州 215026)

0 引言

隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用不斷深入,汽車維修行業(yè)也在不斷發(fā)生變革。智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的出現(xiàn),為汽車維修行業(yè)帶來(lái)了一系列的新機(jī)遇和挑戰(zhàn),如自動(dòng)故障診斷、遠(yuǎn)程維修、預(yù)測(cè)性維護(hù)等[1-3]。同時(shí),智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用也加速了傳統(tǒng)汽車維修行業(yè)向智能化、自動(dòng)化、高效化轉(zhuǎn)型的步伐。然而,智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)也將使傳統(tǒng)汽車維修行業(yè)面臨更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

汽車維修服務(wù)供應(yīng)商需要積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)能力,以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求[4]。本文將探討智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)對(duì)汽車維修行業(yè)的影響,并提出汽車維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的具體策略,以期為汽車維修行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供借鑒和參考。

1 智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)對(duì)汽車維修行業(yè)的影響

隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)在汽車行業(yè)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,汽車維修行業(yè)也將面臨著深刻的變革[5]。智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)作為汽車與互聯(lián)網(wǎng)融合的重要表現(xiàn)形式,將為汽車維修行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)對(duì)汽車維修行業(yè)的影響主要包括以下幾個(gè)方面。

1.1 遠(yuǎn)程維修

智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景是遠(yuǎn)程維修。通過(guò)遠(yuǎn)程控制技術(shù),汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程控制汽車進(jìn)行診斷和維修[6-8],無(wú)需直接接觸汽車,從而提高了維修的效率和質(zhì)量。遠(yuǎn)程維修可以幫助維修人員更快地檢測(cè)和解決問(wèn)題,同時(shí)也可以減少人員的差旅費(fèi)用和時(shí)間成本,降低維修成本。此外,遠(yuǎn)程維修還可以為汽車維修服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì),如遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。綜上,遠(yuǎn)程維修是智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)為汽車維修行業(yè)帶來(lái)的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新,將極大地提升維修服務(wù)的效率和質(zhì)量。

1.2 預(yù)測(cè)性維護(hù)

通過(guò)對(duì)汽車運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集和分析,智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)可以預(yù)測(cè)汽車可能出現(xiàn)的故障和維修需求。這些數(shù)據(jù)包括車輛行駛狀態(tài)、路線信息、引擎和傳動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、輪胎和制動(dòng)系統(tǒng)的磨損情況等。在收集和分析這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)可以生成預(yù)測(cè)模型,預(yù)測(cè)汽車可能出現(xiàn)的故障和維修需求。

預(yù)測(cè)性維護(hù)的好處在于,它可以幫助汽車維修服務(wù)供應(yīng)商在出現(xiàn)故障之前進(jìn)行預(yù)防性維護(hù),降低故障發(fā)生率,提高維修效率。汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以根據(jù)預(yù)測(cè)模型,制定更加精準(zhǔn)的維修計(jì)劃和維修方案,提高維修效率和準(zhǔn)確性。此外,預(yù)測(cè)性維護(hù)還可以提高車主的滿意度,減少維修成本,提高車輛的可靠性和安全性。

1.3 降低競(jìng)爭(zhēng)壓力

隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,汽車維修行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。除了上述的技術(shù)應(yīng)用外,智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)還可以為汽車維修服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì),如在線預(yù)約維修、移動(dòng)支付、客戶關(guān)系管理等。因此,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng),以滿足不斷升級(jí)的技術(shù)需求,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,贏得更多市場(chǎng)份額。此外,政府和行業(yè)組織也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)汽車維修行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范,推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,保障消費(fèi)者的權(quán)益,促進(jìn)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)在汽車維修行業(yè)的廣泛應(yīng)用和推廣。

1.4 改善客戶體驗(yàn)

客戶可以通過(guò)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)獲得更多的信息和便利,主要包括遠(yuǎn)程預(yù)約維修、實(shí)時(shí)維修進(jìn)度跟蹤,以及車輛健康報(bào)告。

1)遠(yuǎn)程預(yù)約?？蛻艨梢栽谌魏螘r(shí)間通過(guò)手機(jī)應(yīng)用或在線平臺(tái)方便地預(yù)約維修服務(wù),消除繁瑣的電話預(yù)約過(guò)程,使客戶能夠根據(jù)自己的時(shí)間表和需求來(lái)安排維修。

2)客戶可以通過(guò)應(yīng)用程序或網(wǎng)站隨時(shí)查看車輛在維修中的進(jìn)展,包括維修開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間、已經(jīng)完成的工作、所用備件等詳細(xì)信息,可視化操作讓客戶感到更加放心與安心。

3)車輛健康報(bào)告提供了車輛的性能數(shù)據(jù)、潛在問(wèn)題的警告以及建議的維修計(jì)劃?？蛻艨梢噪S時(shí)訪問(wèn)這些報(bào)告,了解車輛的整體健康狀況,有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題,采取預(yù)防性的維修措施,降低了未來(lái)的維修成本。

1.5 供應(yīng)鏈管理

智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)改善了零部件供應(yīng)鏈的可見(jiàn)性和效率。維修中心可以更準(zhǔn)確地管理庫(kù)存,減少了等待零部件交付的時(shí)間,通過(guò)更好地管理庫(kù)存、減少緊急訂購(gòu)和提高供應(yīng)鏈效率,維修中心和制造商可以降低運(yùn)營(yíng)成本,提高可見(jiàn)性和效率。

2 汽車維修企業(yè)應(yīng)對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的對(duì)策

2.1 技術(shù)升級(jí)

隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商需要與時(shí)俱進(jìn),不斷提高自身的技術(shù)水平,以適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的變化。這要求汽車維修服務(wù)供應(yīng)商具備較高的學(xué)習(xí)能力和自我提升能力,不斷吸收新的知識(shí)和技術(shù),加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力。

同時(shí),汽車維修服務(wù)供應(yīng)商還需要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)規(guī)范制定,推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和規(guī)范化發(fā)展。在技術(shù)升級(jí)的過(guò)程中,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商需要采取有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式,如參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、技術(shù)交流會(huì)等,提高員工的維修技能和專業(yè)知識(shí)水平。

此外,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商還可以通過(guò)與技術(shù)公司和汽車廠商合作,共同研發(fā)和推廣新的技術(shù)和產(chǎn)品,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。通過(guò)技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以更好地滿足車主的需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量

隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的普及和應(yīng)用,消費(fèi)者對(duì)汽車維修服務(wù)的要求不僅停留在快速修好汽車,更多地關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)。因此,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商需要提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足消費(fèi)者的需求。一方面,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以通過(guò)技術(shù)升級(jí)和培訓(xùn)員工來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。例如,采用新的維修技術(shù)和設(shè)備,提高維修效率和質(zhì)量;加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工技能和服務(wù)水平。另一方面,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商還可以通過(guò)改善服務(wù)流程和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。例如,建立完善的服務(wù)流程和管理體系,提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性;提供更加便捷和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3 推進(jìn)信息化建設(shè)

推進(jìn)信息化建設(shè)是汽車維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的重要舉措之一。建立信息化管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、工作流程的優(yōu)化、質(zhì)量的監(jiān)控和分析、客戶關(guān)系的管理等多種功能,從而提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在信息化建設(shè)方面,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以采用以下措施。

1)建立客戶信息管理系統(tǒng)。通過(guò)建立客戶信息管理系統(tǒng),汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以更好地了解客戶需求和反饋,并通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)和維修記錄的跟蹤。

2)建立故障診斷系統(tǒng)。建立故障診斷系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛故障的快速診斷和分析,提高故障診斷的準(zhǔn)確率和效率。

3)建立遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)。建立遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和維修,提高維修效率和降低成本。

4)建立預(yù)測(cè)性維護(hù)系統(tǒng)。通過(guò)建立預(yù)測(cè)性維護(hù)系統(tǒng),汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以通過(guò)對(duì)汽車運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析,提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的故障和維修需求,從而進(jìn)行預(yù)防性維護(hù),提高維修效率和降低維修成本。

5)建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助汽車維修服務(wù)供應(yīng)商對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和分析,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。

6)建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以對(duì)汽車維修技術(shù)和知識(shí)進(jìn)行管理和歸檔,提高維修人員的工作效率和維修質(zhì)量。

2.4 推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新是汽車維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)挑戰(zhàn)的重要舉措之一。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以開(kāi)發(fā)出更加高效、智能、安全、環(huán)保的汽車維修技術(shù)和服務(wù),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以加強(qiáng)與汽車廠商和第三方技術(shù)服務(wù)提供商的合作,共同推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。汽車廠商在汽車研發(fā)方面具有先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí),可以與汽車維修服務(wù)供應(yīng)商合作,共同開(kāi)發(fā)適用于智能網(wǎng)聯(lián)汽車的維修技術(shù)和服務(wù)。同時(shí),第三方技術(shù)服務(wù)提供商可以提供更多的技術(shù)支持和服務(wù),幫助汽車維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn)。

其次,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商可以在技術(shù)創(chuàng)新方面加大投入?？梢圆捎孟冗M(jìn)的設(shè)備和技術(shù),開(kāi)發(fā)更加高效和智能的維修工具和設(shè)備?？梢酝ㄟ^(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,對(duì)汽車運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析,提高維修效率和準(zhǔn)確率。同時(shí),也可以開(kāi)發(fā)出更加環(huán)保和節(jié)能的維修方案,提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和形象。

2.5 加強(qiáng)品牌建設(shè)

加強(qiáng)品牌建設(shè)需要汽車維修服務(wù)供應(yīng)商從多個(gè)方面入手。首先,需要建立起符合市場(chǎng)需求的品牌形象,包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、口號(hào)等。其次,需要提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者的需求,樹(shù)立品牌形象和口碑。同時(shí),汽車維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)社交媒體的運(yùn)營(yíng),提高品牌的曝光率和知名度,吸引更多的關(guān)注和客戶。此外,汽車維修服務(wù)供應(yīng)商還可以通過(guò)與汽車廠商合作,推出具有獨(dú)特特色和品牌優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品,進(jìn)一步提高品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。最后,需要通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而為品牌建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)論

智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)是汽車行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是汽車維修行業(yè)的重要變革。智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用將帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),汽車維修服務(wù)供應(yīng)商需要積極應(yīng)對(duì),加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)、推進(jìn)信息化建設(shè)、加強(qiáng)品牌建設(shè)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新等方面的工作,以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量,迎接智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代的到來(lái)。