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價(jià)值共創(chuàng)理論下公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)研究?

2023-12-26 20:36:13劉明敏徐海靜
山西檔案 2023年3期
關(guān)鍵詞:共創(chuàng)文創(chuàng)檔案館

劉明敏 徐海靜

(黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 哈爾濱 150000)

引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們消費(fèi)水平的提高,傳統(tǒng)的查檔用檔等檔案服務(wù)已不能滿足用戶檔案利用的期望。檔案服務(wù)涉及檔案人員、企業(yè)、普通群眾等,涉及群體組織眾多,人員復(fù)雜,使得檔案利用需求復(fù)雜多變。公共檔案館需不斷創(chuàng)新服務(wù)方式以滿足檔案用戶多元化與個(gè)性化的檔案利用需求。近年來(lái),國(guó)家也制定了一系列方針政策指導(dǎo)檔案館開(kāi)展檔案服務(wù)工作,如新修訂《檔案法》第四十一條規(guī)定“國(guó)家推進(jìn)檔案信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè),推動(dòng)檔案數(shù)字資源跨區(qū)域、跨部門(mén)共享利用”把各檔案部門(mén)合作開(kāi)發(fā)利用檔案信息資源以法律條款的形式進(jìn)行了明確規(guī)定。在相關(guān)政策指導(dǎo)下,檔案館開(kāi)展檔案工作時(shí)更加注重部門(mén)、區(qū)域、行業(yè)之間的協(xié)同管理,并采取多種措施讓社會(huì)各界參與到檔案館檔案服務(wù)過(guò)程中。

價(jià)值共創(chuàng)作為一種全新的價(jià)值創(chuàng)造理論,其多元主體共同參與價(jià)值創(chuàng)造的理念正好符合國(guó)家對(duì)檔案資源利用在戰(zhàn)略層面的指引,也為檔案館創(chuàng)新檔案服務(wù)形式提供了新視角。目前檔案學(xué)界對(duì)于檔案館服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的研究主要集中在檔案信息資源開(kāi)發(fā)與檔案信息資源服務(wù)兩個(gè)方面。周麗將價(jià)值共創(chuàng)理論運(yùn)用到檔案信息資源開(kāi)發(fā)與服務(wù)的過(guò)程中,提出需要重視檔案信息用戶的地位與作用,了解用戶的實(shí)際需求和真實(shí)體驗(yàn)。宋雪雁指出價(jià)值共創(chuàng)理論引入檔案文獻(xiàn)編纂領(lǐng)域能增強(qiáng)用戶的參與感與積極性,從而創(chuàng)造出精準(zhǔn)匹配用戶需求的檔案文獻(xiàn)編纂成果。張東華指出價(jià)值共創(chuàng)理論使信息交互服務(wù)中多元主體的地位平等,拉進(jìn)檔案部門(mén)與用戶距離,實(shí)現(xiàn)檔案部門(mén)與用戶的平等對(duì)話與積極互動(dòng)??梢钥闯?,部分學(xué)者已經(jīng)注意到將價(jià)值共創(chuàng)理論運(yùn)用到檔案開(kāi)發(fā)與服務(wù)過(guò)程具有重要意義,然而目前尚未有學(xué)者對(duì)價(jià)值共創(chuàng)理論進(jìn)行詳細(xì)闡釋,指出價(jià)值共創(chuàng)理論使公共檔案館服務(wù)理念發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變。本文基于價(jià)值共創(chuàng)理論的具體內(nèi)涵探究了價(jià)值共創(chuàng)理論引導(dǎo)公共檔案館服務(wù)理念的變化,提出價(jià)值共創(chuàng)視角下公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)策略,以期助力公共檔案館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

1 價(jià)值共創(chuàng)理論概述

價(jià)值共創(chuàng)思想最早興于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,后來(lái)被引入管理學(xué)廣泛應(yīng)用。“根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)理論,生產(chǎn)者不再是唯一的價(jià)值創(chuàng)造者,消費(fèi)者也不再是純粹的價(jià)值消耗者,而是與生產(chǎn)者互動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)者。”[1]目前學(xué)界關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)理論一共有兩種觀點(diǎn),一種是基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論,一種是基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論。

1.1 價(jià)值共創(chuàng)理論的內(nèi)涵

基于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論。其認(rèn)為現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使得人與人之間互動(dòng)聯(lián)系加強(qiáng),消費(fèi)者體驗(yàn)越來(lái)越成為企業(yè)能否在市場(chǎng)獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵。為了獲得高額利潤(rùn),企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造的認(rèn)識(shí),拔高消費(fèi)者地位,對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)予以重視。2000年,Prahalad和Ramaswamy通過(guò)研究企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的案例發(fā)現(xiàn),共創(chuàng)價(jià)值本質(zhì)上是共同創(chuàng)造消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值。2004年,兩人又提出“互動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的重要方式”的觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者深入交流對(duì)話,讓消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)。

基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論。2004年,Vargo和Lusch提出基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論,在營(yíng)銷學(xué)界和管理學(xué)界引起了廣泛討論。其核心觀點(diǎn)是價(jià)值由價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的不同成員分別投入自己的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)而共同產(chǎn)生?!皩?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),價(jià)值形成是與消費(fèi)情境和消費(fèi)需求相關(guān)的個(gè)性化創(chuàng)造過(guò)程。”[2]他強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者使用、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)均能進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造,突出了消費(fèi)情境與消費(fèi)過(guò)程的重要性。生產(chǎn)者通過(guò)將自己置身于消費(fèi)者的使用情境、了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,達(dá)到與消費(fèi)者合作共同創(chuàng)造價(jià)值的目的。

綜合以上兩種觀點(diǎn),筆者認(rèn)為價(jià)值共創(chuàng)理論的首要特點(diǎn)就是多元主體共同參與價(jià)值創(chuàng)造。將價(jià)值共創(chuàng)理論應(yīng)用于公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)方面,就是讓檔案人員、企業(yè)、社會(huì)公眾等共同參與到檔案資源構(gòu)建、檔案館服務(wù)方式的選擇過(guò)程中,不斷創(chuàng)新公共檔案館服務(wù)方式,使公共檔案館發(fā)揮出其應(yīng)有的公共文化服務(wù)價(jià)值。也就是說(shuō),“檔案機(jī)構(gòu)不再是唯一的價(jià)值創(chuàng)造主體,檔案用戶,檔案服務(wù)系統(tǒng)中相關(guān)利益方均被納入價(jià)值創(chuàng)造的主體范圍。”[3]其次,價(jià)值共創(chuàng)視野下,公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)就是積極調(diào)整公共檔案館與社會(huì)各主體的角色定位,將檔案用戶的檔案利用需求和服務(wù)體驗(yàn)放在首要位置,通過(guò)與公眾平等交流對(duì)話的方式,精準(zhǔn)把握檔案用戶的利用需求,提高用戶服務(wù)體驗(yàn),積極調(diào)整公共檔案館服務(wù)側(cè)重點(diǎn)從而促進(jìn)公共檔案館更好的發(fā)展。

1.2 國(guó)外公共檔案館服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的經(jīng)驗(yàn)

從實(shí)踐上面看,國(guó)外一些檔案館已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)檔案館與多元主體價(jià)值共創(chuàng)的例子。英國(guó)檔案館開(kāi)展的檔案志愿者活動(dòng),將社會(huì)各主體視為檔案服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部組成部分,保證社會(huì)各主體以平等身份共同參與檔案館檔案資源構(gòu)建、服務(wù)方式選擇以及檔案服務(wù)結(jié)果反饋等全過(guò)程中。在檔案志愿者服務(wù)活動(dòng)中,公眾可以到檔案館直接參與檔案服務(wù)活動(dòng),也可以在家利用“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給文件添加關(guān)鍵詞、術(shù)語(yǔ)、對(duì)難懂的老式語(yǔ)言標(biāo)注現(xiàn)代化解釋或描述性元數(shù)據(jù)信息標(biāo)簽”[4]等在檔案館發(fā)聲。此活動(dòng)不僅達(dá)到了讓更多人了解檔案、傳播檔案工作相關(guān)知識(shí)的目的,還使不同知識(shí)背景和專業(yè)技能的人都可以奉獻(xiàn)出自己的才能。同樣,美國(guó)檔案館開(kāi)展公民檔案工作者服務(wù)活動(dòng)。公民檔案工作者服務(wù)活動(dòng)通過(guò)與社會(huì)各主體之間平等對(duì)話,使公眾成為檔案事業(yè)的參與者。在此活動(dòng)中,公民檔案工作者可通過(guò)任職講解員、館員助理,或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行翻譯、條目編輯等方式參與到檔案館服務(wù)過(guò)程中。公眾利用自己的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn),通過(guò)寫(xiě)評(píng)論、發(fā)觀點(diǎn)、提建議的方式,對(duì)檔案內(nèi)容做出全新的闡釋,從而創(chuàng)造新價(jià)值。

2 價(jià)值共創(chuàng)理論引導(dǎo)公共檔案館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

價(jià)值共創(chuàng)理論從最初思想萌芽發(fā)展到至今,理論內(nèi)涵越來(lái)越豐富,在國(guó)外一些重要檔案服務(wù)活動(dòng)中也可窺見(jiàn)到價(jià)值共創(chuàng)思想。價(jià)值共創(chuàng)理論也不斷引導(dǎo)我國(guó)公共檔案館服務(wù)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變,比如公共檔案館更加注重檔案利用者的檔案利用需求、檔案用戶體驗(yàn)。價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下也使公共檔案館開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)更加重視深度開(kāi)發(fā)檔案信息資源以及持續(xù)穩(wěn)定提供各種服務(wù)等。

2.1 價(jià)值共創(chuàng)理論使檔案利用者的檔案利用需求得到重視

“我國(guó)檔案館是黨和國(guó)家的科學(xué)文化事業(yè)機(jī)構(gòu),是永久保存檔案的基地,是科學(xué)和各方面利用檔案史料的中心”[5]。長(zhǎng)期以來(lái),存史、資政是公共檔案館的主要職責(zé),而公眾是被動(dòng)的信息接收者。價(jià)值共創(chuàng)理論“注重用戶需求”思想使得公共檔案館服務(wù)從注重檔案信息資源保管轉(zhuǎn)移到注重檔案用戶信息利用需求以及信息利用時(shí)的感受。一是通過(guò)與社會(huì)各主體平等交互對(duì)話,準(zhǔn)確把握檔案利用者的顯性檔案利用需求。為提供精準(zhǔn)服務(wù),公共檔案館積極利用社交媒體與社會(huì)各主體交互對(duì)話,準(zhǔn)確把握檔案用戶檔案信息利用需求。公共檔案館通過(guò)微信、微博、抖音等的留言、評(píng)論功能,實(shí)時(shí)了解用戶真實(shí)需求和聲音,以及檔案館開(kāi)展一些服務(wù)活動(dòng)與政策發(fā)布之后的群眾反應(yīng),從而了解檔案工作中需要提高、完善的地方,調(diào)整自己的業(yè)務(wù)范圍,讓檔案館服務(wù)更貼近于大眾群體。二是鼓勵(lì)社會(huì)各界主體交流對(duì)話,挖掘檔案用戶的隱形檔案利用需求。價(jià)值共創(chuàng)理論多元主體共同參與價(jià)值創(chuàng)造的思想也促進(jìn)了社會(huì)各界主體的對(duì)話,使人與人之間的交流互動(dòng)頻繁,檔案用戶的隱形檔案利用需求得以展現(xiàn),方便公共檔案館及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向。

2.2 價(jià)值共創(chuàng)理論使公共檔案館注重用戶體驗(yàn)服務(wù)

價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為通過(guò)社會(huì)各主體持續(xù)互動(dòng)對(duì)話能創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn),價(jià)值形成于互動(dòng)與體驗(yàn)過(guò)程中。價(jià)值共創(chuàng)思想影響下,公共檔案館逐漸將關(guān)注點(diǎn)聚焦于檔案利用者的互動(dòng)體驗(yàn)。一方面,利用各種新興技術(shù)為用戶提供個(gè)性化、主動(dòng)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)可在挖掘大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上給用戶推薦感興趣的信息,實(shí)現(xiàn)差異性用戶的個(gè)性化信息推送,保證信息推送的有效性。用戶也可根據(jù)自己興趣和偏好選擇不同的服務(wù)界面、服務(wù)方式等,進(jìn)而保證了個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。檔案館可利用關(guān)聯(lián)技術(shù),通過(guò)記錄用戶的瀏覽記錄、歷史信息等判斷用戶的需求,從而為用戶提供更高效的檢索效率和服務(wù)質(zhì)量。另一方面,公共檔案館積極開(kāi)發(fā)互動(dòng)體驗(yàn)式服務(wù)產(chǎn)品?;?dòng)體驗(yàn)式服務(wù)產(chǎn)品,利用交互設(shè)計(jì),增強(qiáng)了用戶對(duì)于檔案信息資源開(kāi)發(fā)成果的情感體驗(yàn),也加深了用戶對(duì)于檔案文化的理解與記憶。例如,中國(guó)絲綢檔案館開(kāi)發(fā)“第七檔案室”沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng),利用檔案沉浸展展廳實(shí)景演繹第七檔案室的前世今生,利用沉浸式密室游戲吸引讀者獲取知識(shí),利用“采取滾輪印章旋轉(zhuǎn)推理得到謎題線索,使用比孔卡獲得關(guān)鍵信息”[7]等方式積極引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)游戲。此類互動(dòng)體驗(yàn)式服務(wù)產(chǎn)品吸引了檔案用戶興趣,增強(qiáng)了檔案用戶的情感體驗(yàn),傳播了檔案文化知識(shí),收獲大眾的一致好評(píng)。

2.3 價(jià)值共創(chuàng)理論使公共檔案館深度開(kāi)發(fā)檔案信息資源

價(jià)值共創(chuàng)理論的首要要義是多元主體共同創(chuàng)造價(jià)值,價(jià)值共創(chuàng)理論引導(dǎo)下公共檔案館積極調(diào)整與公眾的角色定位,公共檔案館不再是單純的檔案信息資源保存與開(kāi)發(fā)者,而是檔案信息資源開(kāi)發(fā)的組織者。價(jià)值共創(chuàng)視角下多元主體通過(guò)平等交流對(duì)話的方式參與到檔案信息資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中具有重要意義。首先,有利于挖掘館藏檔案資源的當(dāng)代價(jià)值。隨著我國(guó)檔案信息化進(jìn)程的推進(jìn),各公共檔案館中傳統(tǒng)檔案與數(shù)字檔案并存,然而由于長(zhǎng)時(shí)間疏忽管理,導(dǎo)致檔案信息資源難以整合,檔案信息資源價(jià)值難以開(kāi)發(fā),不能滿足用戶的廣泛需求。多元主體憑借著自身的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)參與到檔案信息資源開(kāi)發(fā)過(guò)程,不僅能活化館藏檔案資源,還能開(kāi)發(fā)出更符合時(shí)代需求的文化服務(wù)產(chǎn)品。其次,有助于精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)符合人們情感需求的檔案信息資源。檔案具有喚起人記憶,刺激人情感,促進(jìn)群體身份認(rèn)同的作用。然而很多檔案館對(duì)其開(kāi)發(fā)利用僅限于實(shí)物展現(xiàn)、展品介紹等,單一的服務(wù)形式很難喚起用戶的情感認(rèn)同。價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下,檔案用戶的情感需求,文化需求得以充分的表達(dá),將更加有助于公共檔案館檔案資源的精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。

2.4 價(jià)值共創(chuàng)理論使公共檔案館聚焦于持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)

價(jià)值共創(chuàng)理論關(guān)于所有利益相關(guān)者合力創(chuàng)造價(jià)值的思想,也使公共檔案館著眼于與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)合作以持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)。公共檔案館開(kāi)展服務(wù)是一項(xiàng)需要人力、資金及技術(shù)等多方面支持的工作。各方人員只有在充分協(xié)調(diào)的情況下,才能進(jìn)行科學(xué)合理的部署、協(xié)同開(kāi)展工作。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,檔案館自身存在的局限性,促使它必須借助社會(huì)各界力量才能持續(xù)穩(wěn)定為大眾提供所需服務(wù)。例如,公共檔案館具有豐富的文化資源,但是由于信息技術(shù)人才的缺乏,難以實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)于知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)。價(jià)值共創(chuàng)視角下,為滿足大眾知識(shí)獲取的目標(biāo),檔案館積極與社會(huì)上具備信息資源開(kāi)發(fā)挖掘能力的機(jī)構(gòu)合作,彌補(bǔ)自身不足。其次,長(zhǎng)期以來(lái)檔案人員隊(duì)伍存在老齡化相對(duì)嚴(yán)重,文化程度不高的問(wèn)題,難以保證檔案館服務(wù)的效率和質(zhì)量。價(jià)值共創(chuàng)多元主體共同參與的思想保證檔案館源源不斷的融入新鮮血液,從最大程度上改變運(yùn)營(yíng)理念陳舊與方式單一的問(wèn)題,不斷提高檔案館服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。

3 價(jià)值共創(chuàng)理論引領(lǐng)下公共檔案館創(chuàng)新服務(wù)策略

價(jià)值共創(chuàng)理論“多元主體共同參與”、“檔案用戶需求第一”,“注重用戶體驗(yàn)”等理念為公共檔案館服務(wù)創(chuàng)新做了理論方面的指導(dǎo)。價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下,

公共檔案館應(yīng)著眼于整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),不斷調(diào)整公共檔案館服務(wù)側(cè)重點(diǎn),在打造公共文化空間、開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、檔案信息資源整合、檔案信息安全保護(hù)等方面不斷進(jìn)行突破。

3.1 檔案館公共文化空間價(jià)值共創(chuàng)

檔案館文化空間以物理意義上的公共空間為實(shí)體,采取展覽、講座、沙龍多種形式,活化特色檔案資源價(jià)值,以滿足用戶個(gè)性化、多樣化、差異化等文化需求。文化空間作為檔案館的一種新型服務(wù)形式,其具備休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)多種功能。目前公共檔案館已經(jīng)設(shè)置了各類主題的文化空間,但在社會(huì)上發(fā)揮的影響力不理想,很少有公眾走進(jìn)檔案館體驗(yàn)文化氛圍。價(jià)值共創(chuàng)視角下打造檔案館公共文化空間,要精準(zhǔn)把握用戶的檔案利用需求,引導(dǎo)多元主體參與到文化空間的建設(shè)過(guò)程中。

引導(dǎo)多元主體共同打造檔案館公共文化空間。價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下,只有多元主體共同參與開(kāi)發(fā)檔案館文化空間,才能保證公共檔案館的多重價(jià)值得以充分利用。一方面,引導(dǎo)檔案用戶參與建設(shè)文化空間。檔案用戶是公共檔案館重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,其需求具有多樣化、個(gè)性化、差異化特點(diǎn)。應(yīng)積極與檔案用戶互動(dòng)交流,重視檔案用戶在瀏覽文化空間時(shí)產(chǎn)生的檔案服務(wù)反饋評(píng)估與需求表達(dá),從而可以創(chuàng)造更加多樣化、個(gè)性化、更加符合檔案用戶需求的檔案館公共文化空間。另一方面,引導(dǎo)檔案資源機(jī)構(gòu)建設(shè)檔案館文化空間。進(jìn)入數(shù)字時(shí)代以后,人們更傾向于便捷快速的獲取所需的檔案資源。為滿足多群體的文化資源需求,建設(shè)文化空間時(shí),應(yīng)聯(lián)合多個(gè)文化機(jī)構(gòu)共同組織文化資源,保證全方位提供用戶所需檔案資源。最后,引導(dǎo)公眾參與打造文化空間。引導(dǎo)公眾參與打造文化空間就是調(diào)整公共檔案館與社會(huì)公眾的角色定位,讓社會(huì)公眾成為檔案館檔案資源的構(gòu)建者與檔案館文化資源的貢獻(xiàn)者。并且,公共檔案館應(yīng)采取多種方式讓公眾了解文化空間的建設(shè)目標(biāo)與服務(wù)理念,保證公眾在文化空間建設(shè)過(guò)程中充分表達(dá)自我觀點(diǎn)和需求,只有這樣方能建設(shè)開(kāi)放包容、面向社會(huì)的檔案館公共文化空間。

3.2 互動(dòng)體驗(yàn)式文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值共創(chuàng)

文創(chuàng)產(chǎn)品憑借獨(dú)特的文化象征意義滿足人們紀(jì)念的需求。價(jià)值共創(chuàng)理論注重用戶體驗(yàn)、認(rèn)為價(jià)值形成于企業(yè)與顧客的互動(dòng)過(guò)程中的思想為公共檔案館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)開(kāi)拓了新的視角。用戶參與到文創(chuàng)產(chǎn)品制作過(guò)程中,不僅讓用戶收獲自由輕松的體驗(yàn)感,還能使文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值增值。公共檔案館應(yīng)注重打造大眾均能參與的互動(dòng)體驗(yàn)式文創(chuàng)產(chǎn)品。

第一,立足公眾需求,精選文創(chuàng)內(nèi)容。文創(chuàng)產(chǎn)品一般由兩部分組成,一部分是物質(zhì)產(chǎn)品作為載體,另一部分是文化創(chuàng)意內(nèi)容。而真正決定文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值的是附著在上面的檔案文化內(nèi)容。要使文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)揮出其紀(jì)念意義,必須注重檔案文化內(nèi)容的附加價(jià)值,將“寓教于樂(lè),融學(xué)于趣”應(yīng)用于文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)造。價(jià)值共創(chuàng)視角下要傾聽(tīng)社會(huì)各界不同主體的聲音,從而可以精準(zhǔn)把握不同主體的需求,進(jìn)而選擇人們感興趣的檔案文化內(nèi)容,打造符合人群需要的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。同時(shí),通過(guò)社交媒體等途徑讓大眾參與到文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中。即設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品的色彩、材質(zhì)、造型、寓意、價(jià)值時(shí),廣泛征集社會(huì)各界主體的意見(jiàn),打造符合大眾審美的文創(chuàng)產(chǎn)品。

第二,打造互動(dòng)體驗(yàn)式文創(chuàng)產(chǎn)品。身處文創(chuàng)大環(huán)境下,很多文創(chuàng)產(chǎn)品僅以文物本身形式作為設(shè)計(jì)核心,無(wú)法跳脫出文物符號(hào)化的局限。此類文創(chuàng)產(chǎn)品雖能達(dá)到宣傳文化本身的效果,但互動(dòng)性不強(qiáng),體驗(yàn)感偏低,除對(duì)傳統(tǒng)或復(fù)古感興趣的人群外,此類產(chǎn)品對(duì)于大眾尤其是年輕人吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而科技文創(chuàng)產(chǎn)品正好能夠彌補(bǔ)這一缺陷,比如3D、VR、AR等技術(shù)的存在可大大增強(qiáng)觀眾與產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn),利用科技新意吸引年輕人或更廣闊人群注意。另外,科技文創(chuàng)產(chǎn)品更方便對(duì)觀眾進(jìn)行科普文化知識(shí),讓大眾更加了解文化產(chǎn)品及其背后蘊(yùn)含的故事意義等。2023年中國(guó)第一歷史檔案館創(chuàng)造的《古籍尋游記》項(xiàng)目,借助殷商甲骨文、明清內(nèi)庫(kù)大閣檔案等史料,創(chuàng)造了4段故事化、情景化的VR互動(dòng)記錄片,使得一些珍貴典籍可以在線上以超現(xiàn)實(shí)看展的途徑實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目憑借沉浸式的體驗(yàn)、利用科技與公眾積極互動(dòng)等,不僅吸引了大量觀眾專程前來(lái)“打卡”,而且也讓大眾身臨其境地了解參與到古籍背后的故事,讓歷史、檔案都能以創(chuàng)新的形式走進(jìn)大眾的生活。

3.3 檔案信息資源價(jià)值共創(chuàng)

“檔案信息資源儲(chǔ)備和信息知識(shí)能力影響著用戶檔案信息服務(wù)效用的滿足程度和檔案信息的選擇行為”[8]檔案信息資源是公共檔案館開(kāi)展服務(wù)的基石,信息資源整合程度關(guān)系著能否滿足大眾文化需求。一方面,檔案館應(yīng)積極協(xié)同圖書(shū)館、博物館等文化機(jī)構(gòu)進(jìn)行檔案信息資源價(jià)值共創(chuàng)。檔案館、圖書(shū)館、博物館等文化機(jī)構(gòu)具有相似的歷史淵源與文化職能,彼此之間存在著共同創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)與發(fā)展空間。一直以來(lái),圖書(shū)館、檔案館、博物館各自發(fā)展,信息溝通貧乏,導(dǎo)致三者信息資源建設(shè)有重復(fù),資源尚未開(kāi)發(fā)利用等情況??绮块T(mén)價(jià)值共創(chuàng)不僅能促進(jìn)三者之間的信息交流,合理優(yōu)化館藏,促進(jìn)檔案信息資源的開(kāi)發(fā)與利用,還能從最大程度上聚集起各自領(lǐng)域的專家,分享彼此的思想和專業(yè)知識(shí),從而可以不斷提高文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),在“存量數(shù)字化、增量電子化”的工作指導(dǎo)下,在網(wǎng)絡(luò)上可查詢各類數(shù)字形態(tài)的信息資源。圖書(shū)館、檔案館、博物館等文化機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作,各類型數(shù)字形態(tài)的信息資源得以整合,便于用戶及時(shí)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)查找到自己所需檔案資源,用戶群體規(guī)模不斷擴(kuò)大。另一方面,使公眾需求成為檔案信息資源整合的主要推動(dòng)力。公共檔案館希望獲得類別齊全,形式多樣、不計(jì)其數(shù)的檔案資源以提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力。檔案利用者希望能獲得與自身利益確切相關(guān)的文化資源,以滿足自身文化需求。檔案利用者檔案利用需求不一,對(duì)于公共檔案館整合什么的檔案資源,如何整合檔案資源,有不同的見(jiàn)解。以公眾的檔案利用需求為主導(dǎo)整合檔案信息資源,能有效均衡公共檔案館資源供給與檔案利用者利用需求之間的矛盾,使得公共檔案館所供檔案信息資源恰是公眾所需檔案信息資源,達(dá)到檔案信息資源有效整合的目標(biāo)。

3.4 檔案信息安全價(jià)值共創(chuàng)

價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下,多元主體共同參與檔案資源的開(kāi)發(fā)服務(wù)全過(guò)程,“導(dǎo)致檔案信息資源的公開(kāi)透明度加強(qiáng),因而檔案信息服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理重心應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)向檔案信息安全層面。”[9]價(jià)值共創(chuàng)理念運(yùn)用到檔案信息安全方面,能從最大程度上促進(jìn)社會(huì)各界主體之間的對(duì)話和交流,及時(shí)避免因新技術(shù)應(yīng)用而出現(xiàn)的信息繭房、信息孤島等現(xiàn)象。檔案服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)利益方共同創(chuàng)造價(jià)值時(shí)的行為均由各項(xiàng)制度進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。檔案信息安全價(jià)值共創(chuàng)就是讓社會(huì)各主體參與到檔案信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)與監(jiān)督過(guò)程中。

建立檔案信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。一方面,讓檔案信息安全意識(shí)深入人心。充分利用微信、微博、檔案網(wǎng)站等手段宣傳檔案信息安全重要性,提高公眾信息安全、知識(shí)安全意識(shí),為多元主體參與檔案館價(jià)值共創(chuàng)奠定安全基礎(chǔ)。另一方面,建立完備的檔案信息安全制度,做好風(fēng)險(xiǎn)防控措施。制度是保障組織內(nèi)檔案信息安全的一道重要屏障,只有建立起一套系統(tǒng)的安全規(guī)章制度,才能保障組織人員能夠按照業(yè)務(wù)工作程序,合理分配工作任務(wù),并承擔(dān)一定責(zé)任。同時(shí),做好檔案信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急防控措施。社會(huì)各主體參與到檔案信息開(kāi)發(fā)服務(wù)過(guò)程時(shí),各類檔案信息涉及人群之多,開(kāi)發(fā)過(guò)程之繁瑣復(fù)雜,不能保證檔案信息的絕對(duì)安全,因而要做好檔案信息泄露的應(yīng)急措施,避免檔案信息泄露而導(dǎo)致產(chǎn)生更大范圍的影響。

建立多元主體共同參與監(jiān)督體制。2023年我國(guó)新修訂《檔案法》規(guī)定,任何單位和個(gè)人對(duì)檔案違法行為,有權(quán)向檔案主管部門(mén)和有關(guān)機(jī)關(guān)舉報(bào)。價(jià)值共創(chuàng)理論多元主體共同參與的理念不僅涉及檔案資源構(gòu)建、服務(wù)方式的選擇過(guò)程,更要涉及檔案信息安全監(jiān)督方面?,F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),各類社交媒體的出現(xiàn),為社會(huì)群眾參與到檔案信息安全監(jiān)督提供了方便快捷的路徑。檔案館應(yīng)積極利用檔案網(wǎng)站,微信公眾號(hào),抖音等平臺(tái)號(hào)召更多的人群參與到檔案信息服務(wù)監(jiān)督過(guò)程中,以保證檔案信息開(kāi)發(fā)利用全過(guò)程的安全。

4 結(jié)語(yǔ)

價(jià)值共創(chuàng)理論的核心思想是價(jià)值由價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的不同成員共同參與產(chǎn)生。將價(jià)值共創(chuàng)理論應(yīng)用于檔案館服務(wù)方面,就是讓檔案人員、企業(yè)等利益相關(guān)者通過(guò)平等對(duì)話等方式參與到檔案資源構(gòu)建、服務(wù)方式選擇以及服務(wù)結(jié)果反饋交流等全過(guò)程中。從價(jià)值共創(chuàng)角度創(chuàng)新檔案館服務(wù)方式能活化館藏資源價(jià)值,提高服務(wù)質(zhì)量與水平。檔案館在文化空間價(jià)值共創(chuàng)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品價(jià)值共創(chuàng)、檔案信息資源價(jià)值共創(chuàng)以及檔案信息安全價(jià)值共創(chuàng)等方面都可大展拳腳。價(jià)值共創(chuàng)視野下公共檔案館及時(shí)轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn),積極引導(dǎo)多元主體參與檔案館服務(wù)過(guò)程,使檔案利用者需求與體驗(yàn)得到重視,使檔案館在社會(huì)上發(fā)揮出更大的文化影響力。

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