文/蔣穎煜、趙凱、何苗、李婷、江冰 廣西區(qū)直住房公積金管理中心 廣西南寧 530000
黨的二十大報(bào)告指出,“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)?!备哔|(zhì)量抓好黨的建設(shè),要聚焦主責(zé)主業(yè),推動(dòng)組織工作與中心工作深度融合、同頻共振,以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。廣西區(qū)直住房公積金管理中心堅(jiān)持“人民至上”理念,凝聚共識(shí)方向,把群眾對(duì)美好生活的向往貫穿到推進(jìn)工作中來,找準(zhǔn)黨建工作融入業(yè)務(wù)工作的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn),牢牢把握主題教育“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求,推進(jìn)模范機(jī)關(guān)、清廉機(jī)關(guān)建設(shè),充分發(fā)揮黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),圍繞服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)發(fā)力,以綜合柜員制助推住房公積金管理提質(zhì)增效,確保高質(zhì)量發(fā)展的初心和使命,在住房公積金高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)更大作為。
綜合柜員制是指在嚴(yán)格授權(quán)管理下,以完善的內(nèi)部控制制度和較高的人員素質(zhì)為基礎(chǔ),實(shí)行單人臨柜綜合辦理住房公積金繳存、提取、貸款等面向客戶的全部業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合形式。它能適應(yīng)市場(chǎng)需求變化和群眾的公積金業(yè)務(wù)辦理需求,是公積金管理機(jī)構(gòu)推出的一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)管理模式,在全國各地公積金管理機(jī)構(gòu)中得以廣泛推廣并實(shí)施,也在實(shí)踐中顯現(xiàn)出操作性強(qiáng)、處理時(shí)間短、工作責(zé)任明確、勞動(dòng)組合優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn),是一種簡(jiǎn)便、快捷、高效的勞動(dòng)組合形式。它能提升公積金管理機(jī)構(gòu)的對(duì)外形象、知名度和聲譽(yù)度,提高窗口服務(wù)效率和客戶滿意度,激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和工作積極性,有效防止人員及時(shí)間上的浪費(fèi),提高工作效率,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合人力資源的目的。
綜合柜員制是目前國內(nèi)公積金管理機(jī)構(gòu)普遍采用的一種前臺(tái)服務(wù)模式,能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,增強(qiáng)公積金管理機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)的整體性,同時(shí)綜合柜員制通過優(yōu)化前臺(tái)勞動(dòng)組合,改變?nèi)司鶚I(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡、工作效率較低的狀況,從而達(dá)到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。綜合柜員制具有以下特點(diǎn):一是工作人員授權(quán)較為集中?!熬C合柜員制”打破根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)置柜臺(tái)、服務(wù)窗口和配備人員的常規(guī)做法,把原來單一的窗口業(yè)務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)服務(wù)模式,任何一個(gè)窗口均可獨(dú)立辦理住房公積金繳存、提取、貸款等各類業(yè)務(wù)。二是對(duì)工作人員的能力素質(zhì)要求更高。開展綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù),要求柜員不僅能夠全面熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)政策的把握必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和積累,而綜合柜員制開展之初,柜員工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)熟練程度參差不齊,難以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到理想狀態(tài)?;谝陨蟽牲c(diǎn),使綜合柜員制經(jīng)辦的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)提升,這也是所有開展綜合柜員制的公積金管理機(jī)構(gòu)所面臨的共性難題。三是有效節(jié)省繳存職工辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。以往,住房公積金繳存職工辦理業(yè)務(wù)需要根據(jù)業(yè)務(wù)類型分別到不同的窗口排隊(duì)等候?!熬C合柜員制”實(shí)施以來,繳存職工只需要取一個(gè)“綜合業(yè)務(wù)”號(hào)就可以在任何一個(gè)窗口辦理所有業(yè)務(wù),“一個(gè)窗口對(duì)外,一個(gè)印章生效,一次集中辦結(jié)”[1],減少了繳存職工辦理不同業(yè)務(wù)在多個(gè)窗口間奔走、往返的問題,節(jié)省了時(shí)間,提高了效率。四是實(shí)現(xiàn)了人力資源科學(xué)配置?!熬C合柜員制”實(shí)行崗位管理,各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理工作責(zé)任到人,既要獨(dú)立作業(yè),又必須相互支持配合開展工作,團(tuán)隊(duì)潛能得到充分發(fā)揮,使人力資源實(shí)現(xiàn)了科學(xué)合理配置。
“綜合柜員制”為服務(wù)對(duì)象提供了“一窗受理、一站式辦結(jié)”的住房公積金服務(wù)。各地在改革實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn),為后續(xù)進(jìn)一步完善綜合柜員制在住房公積金管理中的運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。陜西彬州市公積金中心市直管理部從2020 年11 月起全面推行綜合柜員制,實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的“一站式”服務(wù)新模式。按照綜合柜員制的工作要求,管理部打破前臺(tái)受理工作中的條塊分割現(xiàn)象,重新整合業(yè)務(wù)辦事流程、崗位權(quán)限,將公積金貸款、提取等業(yè)務(wù)由原來的多個(gè)窗口變?yōu)橐粋€(gè)窗口一次性辦結(jié),變“多頭受理”為“一窗受理”,做到及時(shí)受理、全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié),綜合柜臺(tái)窗口對(duì)大部分公積金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了通收通辦。山東臨沂市住房公積金中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以推進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控標(biāo)準(zhǔn)化為抓手,精心打造臨沂公積金“金心辦 惠沂居”服務(wù)品牌,按照“樣板化、顆?;?、規(guī)范化、系統(tǒng)化、可視化”原則,對(duì)住房公積金事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理規(guī)范,確保同一事項(xiàng)全市無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。廣西區(qū)直住房公積金管理中心2021 年10 月28 日在全區(qū)率先全面推行“綜合柜員制”,中心實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化業(yè)務(wù)管理的大提升。隨著綜合柜員制的全面施行,中心原業(yè)務(wù)窗口已實(shí)現(xiàn)住房公積金歸集、提取、貸款等業(yè)務(wù)“一窗受理、一站式服務(wù)、一柜臺(tái)辦結(jié)”,減少了職工在多個(gè)窗口辦理、重復(fù)等候的現(xiàn)象,節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,提高了窗口服務(wù)效率。綜合柜員制對(duì)窗口工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求,為此中心選拔了一批優(yōu)秀青年職工充當(dāng)主力軍,力求打造一支年輕、專業(yè)、高效的窗口隊(duì)伍。實(shí)行綜合柜員制后,打破了以往按繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)種類設(shè)置服務(wù)窗口、窗口只能辦理單一業(yè)務(wù)的工作模式,通過設(shè)置綜合受理窗口,專區(qū)所有窗口均可獨(dú)立辦理公積金各類業(yè)務(wù),辦事職工只需取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗口,真正實(shí)現(xiàn)一站式辦理,減少了職工在多個(gè)窗口辦理、重復(fù)等候的現(xiàn)象,節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,改變了原來窗口“閑忙不均”的狀況,大大提高了窗口服務(wù)效率。
住房公積金管理借助于新一代信息技術(shù)手段,推動(dòng)向體現(xiàn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧化”等特征的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,形成“線上+線下”相結(jié)合的方式,推動(dòng)公積金管理服務(wù)的高效便捷化。一是管理觀念的傳統(tǒng)慣性仍對(duì)數(shù)字化發(fā)展形成一定制約[2]。部分住房公積金管理人員自身信息化管理意識(shí)和觀念還稍顯落后,對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)和接受度不高,對(duì)開發(fā)利用管理系統(tǒng)的依賴性較強(qiáng),不注重?cái)?shù)字化意識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新的提升,對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)。二是支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軟硬件等技術(shù)設(shè)施還存在短板,特別是部分自助終端、住房公積金監(jiān)管信息系統(tǒng)等還存在卡頓現(xiàn)象,運(yùn)行欠缺穩(wěn)定性,在設(shè)備、系統(tǒng)等維護(hù)力度,以及業(yè)務(wù)操作規(guī)程指導(dǎo)方面還需加強(qiáng)。三是數(shù)據(jù)壁壘仍然存在,部門間信息梗阻未全面打通,在信息收集、數(shù)據(jù)訪問等方面仍存在不少限制,無法實(shí)現(xiàn)完全共享。四是住房公積金管理部門中專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營人才不足,對(duì)第三方技術(shù)服務(wù)比較依賴,影響了技術(shù)服務(wù)響應(yīng)效率。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于住房公積金管理提質(zhì)增效意義重大,總體來看,依托于技術(shù)進(jìn)步和“放管服”改革,住房公積金管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得明顯進(jìn)展,但也存在進(jìn)一步規(guī)范的空間,服務(wù)效能有待進(jìn)一步提升。一是內(nèi)部制度流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)有待加強(qiáng)。業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)的制度、規(guī)范還不夠健全,在梳理和優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程方面還有精簡(jiǎn)空間。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不足。業(yè)務(wù)崗位職責(zé)精細(xì)化、步驟化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還需加強(qiáng),辦事職工業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)等尚未充分發(fā)揮作用。三是業(yè)務(wù)受理模式轉(zhuǎn)變對(duì)業(yè)務(wù)集中審批產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。為確保業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)性和審批的準(zhǔn)確性,審批權(quán)限相對(duì)集中,部分業(yè)務(wù)存在綜合審批,因業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)不到位、監(jiān)督制度缺乏有效層級(jí),依靠事后監(jiān)督實(shí)時(shí)性不強(qiáng),監(jiān)督層面覆蓋不全面,造成制度制衡不到位,導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。
近年來,住房公積金辦理流程簡(jiǎn)化,“跨省通辦”極大地便利了廣大群眾,也出現(xiàn)了個(gè)別職工騙提騙貸的不法行為,危害公共資金安全。對(duì)此,綜合柜員制可以推動(dòng)業(yè)務(wù)審核前移,通過政策宣傳、實(shí)名認(rèn)證等手段識(shí)別和預(yù)防,保障住房公積金管理的安全性和合法性。一是在綜合崗對(duì)申請(qǐng)人材料進(jìn)行初步審查,并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,做好一次性告知工作,提高繳存人員守法意識(shí),引導(dǎo)申請(qǐng)人員通過合法渠道辦理業(yè)務(wù)。二是綜合柜員制提升前臺(tái)受理業(yè)務(wù)能力和后臺(tái)審批專業(yè)性,確保業(yè)務(wù)審核準(zhǔn)確度?!耙淮稗k多事”的業(yè)務(wù)辦理要求,推動(dòng)綜合崗工作人員業(yè)務(wù)辦理能力由“??啤鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤叭啤保尮ぷ魅藛T更好地在日常業(yè)務(wù)辦理前期發(fā)現(xiàn)和解決騙提騙貸等業(yè)務(wù)問題。
一是以服務(wù)群眾為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)便利化。綜合柜員制以“一窗受理、集成服務(wù)”為服務(wù)原則,減少服務(wù)窗口數(shù)量,將住房公積金辦理流程簡(jiǎn)化為前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類審批、最后統(tǒng)一窗口出件的業(yè)務(wù)辦理模式,即一站式窗口服務(wù)模式。簡(jiǎn)化后的服務(wù)模式打通住房公積金業(yè)務(wù)辦理壁壘,由綜合崗無差別受理申請(qǐng)業(yè)務(wù)后,分發(fā)到后臺(tái)各專業(yè)崗位辦理,實(shí)現(xiàn)了住房公積金歸集、提取和貸款等服務(wù)事項(xiàng)的單窗口無差別辦理,有效地解決了群眾辦事跑多次的問題。二是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化。一方面明確窗口業(yè)務(wù)辦理流程,對(duì)申請(qǐng)人的不同辦事情形列出詳細(xì)的流程清單,規(guī)范各類收件標(biāo)準(zhǔn),對(duì)符合容缺受理?xiàng)l件的申請(qǐng)人,實(shí)行容缺受理;另一方面綜合崗明確各類業(yè)務(wù)辦理時(shí)限,及時(shí)反饋受理結(jié)果,對(duì)申請(qǐng)業(yè)務(wù)審批通過后對(duì)申請(qǐng)人出具相關(guān)回執(zhí)證明。對(duì)受理通過的,統(tǒng)一由審批辦結(jié)業(yè)務(wù)交至綜合崗出件。
綜合柜員制是住房公積金機(jī)構(gòu)落實(shí)政府服務(wù)“簡(jiǎn)易辦”要求的重要舉措,也是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。一是綜合柜員制推動(dòng)業(yè)務(wù)信息精準(zhǔn)化管理。通過規(guī)范各類收件標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)務(wù)前端有效解決了住房公積金各類業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一的管理問題,實(shí)現(xiàn)綜合崗收件精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)管理高效化。二是綜合柜員制推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流通高效化。綜合柜員制依托數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng),將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳至管理平臺(tái),使公積金申請(qǐng)人的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在政務(wù)管理平臺(tái)上互通有無,滿足各部門間精準(zhǔn)匹配申請(qǐng)材料數(shù)據(jù)共享需求,使綜合柜員窗口和住房公積金“跨省通辦”專窗真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和業(yè)務(wù)連通,無差別辦理本地和異地繳存職工業(yè)務(wù)。
一是綜合柜員制推動(dòng)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)建設(shè),從外部形成監(jiān)督合力,化解資金安全風(fēng)險(xiǎn)。一方面,綜合柜員制借助數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng),統(tǒng)一的信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共同管理,有效地規(guī)避數(shù)據(jù)造假風(fēng)險(xiǎn);另一方面,綜合柜員制依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)手段,部門內(nèi)和跨部門的數(shù)據(jù)信息共享能力獲得增強(qiáng),部門間定期互通異常案例,形成監(jiān)督合力,防止部門內(nèi)部監(jiān)管缺失。二是交叉審批,增強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督與制約。綜合柜員制設(shè)置后臺(tái)審批崗,細(xì)化業(yè)務(wù)審批工作職責(zé),分設(shè)四個(gè)審核審批崗,采取關(guān)鍵崗位不相容方法,采取交叉方式審核審批申請(qǐng)材料,增強(qiáng)了后臺(tái)審批崗位間的相互監(jiān)督與制約力度,有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的異常問題,弱化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的隱匿性。
進(jìn)一步完善綜合柜員制是助推住房公積金管理體制增效的必要舉措,應(yīng)大力推動(dòng)綜合柜員制實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),提升柜臺(tái)工作人員的服務(wù)和責(zé)任意識(shí)、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,深化柜臺(tái)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)以綜合柜員制助推住房公積金管理提質(zhì)增效。
通過總結(jié)綜合柜員制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)必須以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化為完善綜合柜員制的基準(zhǔn),提升綜合柜員制助推住房公積金管理提質(zhì)增效的效用。一是注重綜合柜員制實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一方面要及時(shí)收集和歸納綜合柜員制在住房公積金管理實(shí)踐過程中運(yùn)行的具體情況、存在的問題以及運(yùn)行優(yōu)勢(shì),為進(jìn)一步完善綜合柜員制提供參考依據(jù);另一方面,要及時(shí)整理和分析綜合柜員制在實(shí)際運(yùn)行過程中出現(xiàn)的梗阻并找準(zhǔn)原因,形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),為綜合柜員制發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。二是圍繞綜合柜員具體實(shí)踐運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作流程。根據(jù)住房公積金管理的實(shí)際政策要求建立完善綜合柜員制規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化流程,提升綜合柜員制與住房公積金管理工作實(shí)際運(yùn)作要求的契合度;根據(jù)住房公積金管理的調(diào)整和完善,及時(shí)更新綜合柜員標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作流程,在完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化基礎(chǔ)上提升綜合柜員制的科學(xué)性。三是創(chuàng)新綜合柜員制實(shí)踐運(yùn)行機(jī)制。在住房公積金管理流程上創(chuàng)新綜合柜員制,以創(chuàng)新理念推動(dòng)綜合柜員制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。以創(chuàng)新為理念,科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口,深度融入和運(yùn)用數(shù)字化、信息化技術(shù),實(shí)現(xiàn)綜合柜員制與信息技術(shù)融合發(fā)展,提升窗口辦結(jié)效率,縮短業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間;打造綜合柜員制管理平臺(tái),以管理平臺(tái)為基礎(chǔ),結(jié)合群眾評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析,加強(qiáng)對(duì)柜員的工作考核,促進(jìn)綜合柜員制運(yùn)行能力提升,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)綜合柜員制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
加大對(duì)柜臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,通過增強(qiáng)柜臺(tái)工作人員是主動(dòng)識(shí)別和化解多重風(fēng)險(xiǎn)的能力,進(jìn)一步防范風(fēng)險(xiǎn)能力。一是強(qiáng)化柜臺(tái)工作人員專業(yè)技能。一方面,要持續(xù)不斷的強(qiáng)化柜臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和防控能力,通過常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化開展住房公積金業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),針對(duì)識(shí)別假證明、熟練操作系統(tǒng)、加強(qiáng)材料調(diào)查等方面有計(jì)劃、分層次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),增強(qiáng)柜臺(tái)工作人員的防范化解住房公積金管理風(fēng)險(xiǎn),提升柜臺(tái)工作人員快速、準(zhǔn)確識(shí)別虛假材料的能力;另一方面,要持續(xù)開展業(yè)務(wù)交流活動(dòng),通過與其他地區(qū)住房公積金和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)交流活動(dòng),借鑒其他單位實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)做法,提升自身的業(yè)務(wù)能力。二是創(chuàng)新柜臺(tái)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。創(chuàng)新柜臺(tái)工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的方式,通過不定期地開展業(yè)務(wù)知識(shí)“小測(cè)驗(yàn)”、業(yè)務(wù)知識(shí)“大比拼”等方式,抽查檢驗(yàn)柜臺(tái)工作人員識(shí)別騙提騙貸的業(yè)務(wù)能力;充分利用工作業(yè)余時(shí)間,如晨會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等時(shí)間,強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)效。三是開展住房公積金業(yè)務(wù)競(jìng)賽,組織柜臺(tái)工作人員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽,通過知識(shí)競(jìng)賽的方式掀起比學(xué)趕超的熱潮,有效提升柜臺(tái)工作人員的識(shí)別化解風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)能力。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,必須在住房公積金管理過程中加大深化“技術(shù)+數(shù)據(jù)+服務(wù)”應(yīng)用力度,借助現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)提升柜員綜合能力,推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)柜臺(tái)信息化、智能化。一是完善綜合柜員制信息化、數(shù)字化軟硬件設(shè)備。結(jié)合住房公積金管理運(yùn)行流程,配備承載管理所需的信息化、數(shù)字化設(shè)備是提升柜臺(tái)業(yè)務(wù)信息化、智能化的重要前提。一方面,要更新住房公積金管理的信息化、數(shù)字化設(shè)備,為實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施,提升業(yè)務(wù)辦理效率;另一方面,要提升柜臺(tái)業(yè)務(wù)的信息化、智能化和實(shí)際柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作的匹配度,通過升級(jí)住房公積金業(yè)務(wù)辦理的硬件設(shè)施和管理軟件,從硬件完善和軟件匹配兩個(gè)維度來不斷完善柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理信息化、智能化,提升“技術(shù)+數(shù)據(jù)+服務(wù)”模式與住房公積金業(yè)務(wù)辦理實(shí)際流程的契合度,提升服務(wù)滿意度。二是提升柜臺(tái)工作人員熟練使用信息化、數(shù)字化軟件的能力。有針對(duì)性的開展信息化、數(shù)字化操作的系統(tǒng)的培訓(xùn),提升柜臺(tái)工作人員熟練使用信息化、數(shù)字化軟硬件設(shè)備的能力。通過及時(shí)更新操作軟件和硬件設(shè)備調(diào)試,提升柜臺(tái)工作人員更好掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理信息化、智能化能力。三是實(shí)施住房公積金辦理點(diǎn)廳堂再造。結(jié)合業(yè)務(wù)辦理的具體工作,對(duì)辦理網(wǎng)點(diǎn)大廳進(jìn)行信息化、智能化升級(jí)改造,以數(shù)據(jù)化設(shè)備設(shè)置、人工智能引導(dǎo)、無紙化業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容為升級(jí)改造方向,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理大廳信息化、智能化升級(jí),提升業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)信息化,智慧化業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。