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基于用戶情感體驗(yàn)的教育平臺(tái)資源質(zhì)量建設(shè)策略探析

2023-12-25 22:40:35蔣家成
藝術(shù)科技 2023年23期
關(guān)鍵詞:建設(shè)策略情感體驗(yàn)教育資源

摘要:目的:文章旨在探究教育資源公共服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)中出現(xiàn)的核心問(wèn)題,并為解決平臺(tái)用戶量少、資源數(shù)量少、質(zhì)量差等問(wèn)題提出相應(yīng)策略,特別聚焦那些與用戶情感體驗(yàn)密切相關(guān)的關(guān)鍵要素,從用戶情感體驗(yàn)要素出發(fā)提出建設(shè)意見(jiàn)。方法:文章主要采用觀察法和文獻(xiàn)研究法。結(jié)果:首先,實(shí)際調(diào)研各省市各學(xué)校的教育資源公共服務(wù)云平臺(tái),結(jié)果表明,教育資源公共服務(wù)平臺(tái)在地區(qū)分布、訪問(wèn)速度、平臺(tái)用戶界面設(shè)計(jì)、教育資源的數(shù)量和質(zhì)量,以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性等多個(gè)方面均存在亟待解決的問(wèn)題。其次,文章基于用戶情感體驗(yàn)的五個(gè)關(guān)鍵變量,包括需求感、吸引力、體驗(yàn)感、滿意度以及持續(xù)使用意愿,構(gòu)建基于用戶情感體驗(yàn)的TTCCD云計(jì)算教育資源平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)模型。最后,在此研究框架下,提出一系列建設(shè)性建議,包括內(nèi)容、設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和商業(yè)模式五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。結(jié)論:這些建議的核心目標(biāo)在于提高用戶情感體驗(yàn)和教育云平臺(tái)整體質(zhì)量,確保教育云平臺(tái)能夠更好地適應(yīng)教育領(lǐng)域不斷變化的需求和挑戰(zhàn),提供更高質(zhì)量的教育服務(wù),為廣大教育從業(yè)者和學(xué)生提供更有效的專業(yè)支持。然而,文章僅從相關(guān)領(lǐng)域的中觀層面提出意見(jiàn),未來(lái)還需要結(jié)合各地各學(xué)校實(shí)際情況深入探討建設(shè)性策略,以推動(dòng)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞:教育云平臺(tái);教育資源;資源質(zhì)量;情感體驗(yàn);建設(shè)策略

中圖分類號(hào):G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1004-9436(2023)23-0-04

0 引言

關(guān)于云計(jì)算在教育領(lǐng)域應(yīng)用推廣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,表面上多被歸因于規(guī)劃不足、管理混亂和統(tǒng)籌不力等[1]34。與之相比,商業(yè)科技公司或平臺(tái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大氣、功能齊全、內(nèi)容豐富,更能吸引用戶。此外,騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂等商業(yè)化網(wǎng)課平臺(tái)也具有較高的訪問(wèn)量。這充分表明,對(duì)當(dāng)前教育云計(jì)算平臺(tái)普遍存在的種種問(wèn)題進(jìn)行深層次反思,具有一定的必要性。商業(yè)化網(wǎng)站與教育應(yīng)用網(wǎng)站存在如國(guó)家政策導(dǎo)向、市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)、經(jīng)費(fèi)投入等方面的差異,需要考察教育部門自身在管理思維、資源分配等方面是否存在問(wèn)題,并分析這些潛在因素是如何導(dǎo)致教育云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題的,從而為中小學(xué)和高校推進(jìn)教育云平臺(tái)建設(shè)提供意見(jiàn)和實(shí)踐參考。

1 云計(jì)算教育平臺(tái)建設(shè)的意義

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站作為教育領(lǐng)域的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新,具有多重意義,從促進(jìn)教育創(chuàng)新到推動(dòng)資源共享,為現(xiàn)代教育體系的發(fā)展提供了有力支持?;诖?,下文詳細(xì)探討教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站對(duì)當(dāng)前教育的意義。

1.1 推動(dòng)教學(xué)創(chuàng)新與多樣化

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站為教師提供了一個(gè)共享和獲取教育資源的平臺(tái),鼓勵(lì)教師探索和嘗試新的教學(xué)方法和策略。通過(guò)分享不同的教學(xué)資源和經(jīng)驗(yàn),教師可以從中獲得啟發(fā),采用更多元化、創(chuàng)新的教學(xué)方式,以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。這種教學(xué)創(chuàng)新有助于提高教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力[2]。

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站在促進(jìn)資源共享方面發(fā)揮了重要作用,特別是對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)和資源匱乏的學(xué)校而言[1]32。平臺(tái)通過(guò)提供豐富多樣的教育資源,實(shí)現(xiàn)了教育資源的合理均衡分配,減少了不同地區(qū)和學(xué)校之間的資源差距,促進(jìn)了教育的公平發(fā)展,這有助于確保每個(gè)學(xué)生都能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的教育資源。

1.2 提升教師專業(yè)能力,提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站為教師提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。教師可以通過(guò)平臺(tái)上的在線課程、培訓(xùn)資料、研究成果等,不斷提升自己的教學(xué)素養(yǎng)和專業(yè)能力。這種專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)有助于教師保持與教育前沿的連接,不斷更新教育理念和教學(xué)技能,以應(yīng)對(duì)不斷變化的教育需求[3]66。

1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,支持教育研究

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站可以收集和分析教育數(shù)據(jù),為教育決策提供支持。這些數(shù)據(jù)可以幫助教育者和政策制定者了解教育趨勢(shì)、問(wèn)題和需求,從而制定出更符合時(shí)代需求與發(fā)展動(dòng)向的教育政策和戰(zhàn)略[3]63。同時(shí),平臺(tái)為教育研究者提供了大量的教育數(shù)據(jù)和案例,有助于推動(dòng)教育研究的開(kāi)展,促進(jìn)教育領(lǐng)域的創(chuàng)新和改革。

1.4 推動(dòng)教育國(guó)際化與全球交流

教育資源公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的存在促進(jìn)了教育國(guó)際化和全球交流。教育者可以通過(guò)平臺(tái)與全球范圍內(nèi)的同仁交流、合作和分享,這有助于推動(dòng)全球教育思想的融合,促進(jìn)不同國(guó)家和地區(qū)教育制度互學(xué)互鑒,推動(dòng)教育的國(guó)際化發(fā)展。

2 數(shù)字教學(xué)現(xiàn)狀

在“教育資源公共服務(wù)平臺(tái)”搜索發(fā)現(xiàn),各省市都在積極建設(shè)相關(guān)平臺(tái),浙江、云南、江蘇、甘肅、山東等多地建設(shè)有教育資源公共服務(wù)平臺(tái),但存在各種問(wèn)題,大致如下。

2.1 云計(jì)算教育平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)地區(qū)分布不均

從平臺(tái)建設(shè)地區(qū)分布情況來(lái)看,教育數(shù)字資源平臺(tái)還是集中分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東南沿海區(qū)域,中部地區(qū)和西北地區(qū)平臺(tái)數(shù)量較少[4]。

2.2 訪問(wèn)速度較慢

有些平臺(tái)操作后需要等待2~3秒,這會(huì)極大地影響用戶體驗(yàn)。對(duì)此,平臺(tái)需要加大技術(shù)投入力度,優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)與代碼,加快內(nèi)容分發(fā),提高訪問(wèn)速度。

2.3 部分地區(qū)平臺(tái)樣式相似

作為一個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng),獨(dú)特的樣式對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展具有不可忽視的作用。良好的樣式設(shè)計(jì)可以利用界面布局、色彩、頁(yè)面元素等引導(dǎo)用戶按照預(yù)定路線瀏覽頁(yè)面,增強(qiáng)可用性。同時(shí),還能向用戶傳達(dá)品牌的視覺(jué)形象和文化內(nèi)涵,起到品牌宣傳的作用。合理美觀的樣式可以提升網(wǎng)站的專業(yè)形象,帶給用戶安全、靠譜的感受。另外,還能增強(qiáng)網(wǎng)站的觀賞性和藝術(shù)感,增強(qiáng)用戶黏性[5]。然而,部分地區(qū)的平臺(tái)相似,只是文本內(nèi)容不同,模板痕跡嚴(yán)重。由此看來(lái),部分地區(qū)為了響應(yīng)國(guó)家政策,相互“抄作業(yè)”,沒(méi)有意識(shí)到云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)于推動(dòng)當(dāng)前教育發(fā)展的積極意義,這也是普遍的問(wèn)題。

2.4 資源數(shù)量與質(zhì)量有限

資源是公共服務(wù)平臺(tái)的核心內(nèi)容與價(jià)值所在。資源數(shù)量與質(zhì)量的局限性,會(huì)直接影響平臺(tái)的實(shí)用性與吸引力。某些平臺(tái)僅有微課資源,沒(méi)有教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件、媒體素材等教育資源。因此,平臺(tái)須進(jìn)一步整合現(xiàn)有資源,加大資源開(kāi)發(fā)力度,不斷豐富和更新資源內(nèi)容[6-7]。

2.5 系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性須增強(qiáng)

作為面向全社會(huì)的公共服務(wù)平臺(tái),系統(tǒng)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要。任何網(wǎng)絡(luò)安全事件都會(huì)對(duì)其造成嚴(yán)重影響[8]。平臺(tái)需要加強(qiáng)測(cè)試與安全防護(hù),提升平臺(tái)的災(zāi)備與容災(zāi)能力,確保系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全[9]。

3 云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)

判斷網(wǎng)站建立之后能否“活”起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶訪問(wèn)量及其為平臺(tái)帶來(lái)的收益大小,因此,滿足用戶需求是平臺(tái)建設(shè)的重中之重。其中,用戶使用網(wǎng)站涉及的情感變量包括吸引力、需求感、持久力、滿意度、體驗(yàn)感(見(jiàn)圖1)。吸引力指的是網(wǎng)站對(duì)用戶的視覺(jué)和情感層面的吸引程度,主要包括網(wǎng)站的整體外觀、顏色、排版、圖片、字體等因素。需求感反映了用戶在使用網(wǎng)站時(shí)是否感到自己的需求得到了滿足。持久力表示用戶是否愿意長(zhǎng)期使用該網(wǎng)站。滿意度指的是用戶在使用網(wǎng)站后的感受和評(píng)價(jià),滿意度直接影響用戶的留存率和口碑傳播。體驗(yàn)感則是用戶在使用網(wǎng)站過(guò)程中產(chǎn)生的主觀感受。這五個(gè)情感變量互相關(guān)聯(lián),共同影響著用戶對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度和行為。為使一個(gè)網(wǎng)站“活”起來(lái)并能持續(xù)發(fā)展,需要考慮如何滿足用戶在吸引力、需求感、持久力、滿意度和體驗(yàn)感等方面的情感和需求。讓用戶產(chǎn)生良好的體驗(yàn),充分滿足其需求,才能夠增強(qiáng)用戶黏性,進(jìn)而才有可能為平臺(tái)帶來(lái)收益。

對(duì)于教育資源平臺(tái)來(lái)講,其用戶群體主要是教師和學(xué)生,教師需要進(jìn)行設(shè)計(jì)、備課、磨課等一系列活動(dòng),而學(xué)生則需要尋找教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí),由此,師生便產(chǎn)生了需求感,在產(chǎn)生需求感之后,與其需求相契合的資源內(nèi)容就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生吸引力,被吸引至平臺(tái)并使用平臺(tái)的師生就轉(zhuǎn)化成平臺(tái)的臨時(shí)用戶。如果平臺(tái)資源質(zhì)量不高或是樣式功能設(shè)計(jì)不能持續(xù)吸引住用戶,師生就不會(huì)從臨時(shí)用戶轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)久用戶,為平臺(tái)提供反饋和持續(xù)收益。只有當(dāng)體驗(yàn)感和滿意度都符合用戶標(biāo)準(zhǔn),用戶才會(huì)產(chǎn)生使用平臺(tái)的持久力。用戶吸引力和需求感是成為長(zhǎng)久用戶的先決條件,而體驗(yàn)感、滿意度和持久力三者是臨時(shí)用戶轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)久用戶的必需條件,用戶情感變量相輔相成,缺一不可?;诖耍芯恳袁F(xiàn)有文獻(xiàn)和五大情感變量構(gòu)建TTCCD云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)模型,模型從內(nèi)容、設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和商業(yè)模式五個(gè)層面為云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供意見(jiàn)(見(jiàn)圖2)。

3.1 內(nèi)容

視頻內(nèi)容質(zhì)量在教學(xué)視頻網(wǎng)站中是至關(guān)重要的。高質(zhì)量的視頻不僅可以提升教育效果,還能夠吸引用戶、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、維護(hù)網(wǎng)站聲譽(yù)。首先,視頻內(nèi)容質(zhì)量直接關(guān)系到教育效果,高質(zhì)量的視頻能夠更清晰地傳達(dá)知識(shí)和概念,幫助學(xué)生更好地理解和消化所學(xué)內(nèi)容,具有較高的可信度和較強(qiáng)的權(quán)威性,能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的信任感,從而提高其學(xué)習(xí)動(dòng)力。其次,用戶在網(wǎng)站上停留的時(shí)間和使用頻率與視頻內(nèi)容質(zhì)量直接相關(guān)。高質(zhì)量的視頻能夠吸引用戶長(zhǎng)時(shí)間停留在網(wǎng)站上,提高用戶的留存率[10]。同時(shí),優(yōu)質(zhì)的視頻能夠引發(fā)用戶口碑傳播,即用戶更愿意分享有價(jià)值的內(nèi)容,這有助于提升網(wǎng)站的曝光度和影響力。另外,平臺(tái)在建設(shè)后期可以與明星等具有影響力的人物建立合作伙伴關(guān)系,確保有穩(wěn)定且吸引人的內(nèi)容供應(yīng)。

3.2 設(shè)計(jì)

優(yōu)秀的功能設(shè)計(jì)可以使教學(xué)視頻網(wǎng)站的功能更加完善,提供更好的用戶體驗(yàn)。合理的功能設(shè)計(jì)可以提升用戶體驗(yàn)、提升學(xué)習(xí)效果、支持教學(xué)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)視頻網(wǎng)站的教育使命和商業(yè)目標(biāo)。它直接影響用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、平臺(tái)的吸引力以及教學(xué)效果(見(jiàn)圖3)。

3.3 團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)在教學(xué)視頻網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)有實(shí)力、協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)能為網(wǎng)站的成功建設(shè)創(chuàng)造良好的條件,其可以匯集多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才,如教育專家、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、內(nèi)容創(chuàng)作者、設(shè)計(jì)師等,而他們的專業(yè)知識(shí)和技能有助于確保網(wǎng)站擁有高質(zhì)量的教育內(nèi)容、技術(shù)支持[11]。不同領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員可以提供不同的建設(shè)視角,教育專家可以設(shè)計(jì)教學(xué)策略,技術(shù)人員可以開(kāi)發(fā)平臺(tái)功能,設(shè)計(jì)師可以優(yōu)化用戶界面,內(nèi)容創(chuàng)作者可以提供豐富的教育資源[12]。

3.4 技術(shù)

技術(shù)能支持網(wǎng)站的各種功能實(shí)現(xiàn),如視頻播放、用戶賬戶管理、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、個(gè)性化推薦等[13],進(jìn)而能夠滿足不同用戶的需求。前沿的技術(shù)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),確保視頻加載速度快、界面操作流暢、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)清晰,從而提升用戶的滿意度。

同時(shí),技術(shù)可以收集用戶行為數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,了解用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣和需求,為優(yōu)化平臺(tái)和教學(xué)內(nèi)容提供依據(jù)。平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng),如討論區(qū)、問(wèn)答平臺(tái)、實(shí)時(shí)直播等模式,促進(jìn)師生之間、生生之間的互動(dòng)交流。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,教育領(lǐng)域還會(huì)出現(xiàn)新的技術(shù)應(yīng)用和可能性。強(qiáng)大的技術(shù)支持可以為網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展提供保障,保持競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 商業(yè)模式

商業(yè)模式涵蓋了網(wǎng)站的盈利方式、可持續(xù)性、用戶付費(fèi)模式等方面,具有多方面意義。一個(gè)合理且可持續(xù)的商業(yè)模式能夠支持網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、改善用戶體驗(yàn)[14],為網(wǎng)站的發(fā)展提供動(dòng)力和運(yùn)營(yíng)資金,樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)。平臺(tái)可提供免費(fèi)的基礎(chǔ)教育內(nèi)容,同時(shí)設(shè)立付費(fèi)訂閱計(jì)劃,使訂閱用戶獲取高級(jí)課程、個(gè)性化輔導(dǎo)、題庫(kù)等特殊內(nèi)容和服務(wù)。例如,Coursera、Udemy等在線教育平臺(tái)會(huì)通過(guò)在教育資源頁(yè)面上展示廣告來(lái)獲取收入。還有部分廣告商支付費(fèi)用以在受眾學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)展示廣告,如Khan Academy在其免費(fèi)課程中展示廣告。另外,網(wǎng)站還可與企業(yè)、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)合作,提供定制化的教育解決方案,為合作伙伴提供高質(zhì)量的教育資源[15]。例如,edX與多所大學(xué)合作提供在線課程。

總之,教育資源公共服務(wù)平臺(tái)可通過(guò)不同的策略來(lái)獲得收入、提供價(jià)值和滿足用戶需求,選擇適合自己網(wǎng)站定位和用戶群體的商業(yè)模式是平臺(tái)建設(shè)成功的關(guān)鍵一步。

4 結(jié)語(yǔ)

本研究通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)和文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)目前教育云平臺(tái)存在的缺陷,并嘗試從用戶情感體驗(yàn)的角度出發(fā)探索解決方案。為此,本文提出用戶情感體驗(yàn)五要素,包括吸引力、需求感、持久力、滿意度、體驗(yàn)感,由此構(gòu)建TTCCD云計(jì)算教育資源公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)模型,從內(nèi)容、設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和商業(yè)模式五方面提出建設(shè)性意見(jiàn),以期為國(guó)家教育云平臺(tái)的建設(shè)提供思路。需要注意的是,教育服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的工程,各個(gè)地區(qū)學(xué)校的實(shí)際狀況各不相同,本文僅從中觀層面提出了建設(shè)性策略,因此各個(gè)地區(qū)在建設(shè)過(guò)程中還需考慮自身實(shí)際情況,采取符合當(dāng)?shù)靥厣牟呗哉归_(kāi)有效建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介:蔣家成(1999—),男,山東東營(yíng)人,碩士在讀,研究方向:信息技術(shù)教育應(yīng)用。

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