［作者簡介］朱前東（1985—），男，安徽無為人，暨南大學(xué)圖書館副研究館員。

［摘要］在全面實(shí)施預(yù)算績效管理的背景下，高校圖書館文獻(xiàn)購置項(xiàng)目的預(yù)算績效日益受到學(xué)校管理部門和圖書館的重視。圖書作為文獻(xiàn)購置預(yù)算內(nèi)容之一，其使用績效面臨諸多問題，包括紙質(zhì)圖書借閱量逐年降低、讀者急需圖書借閱不便等。文章以暨南大學(xué)借購服務(wù)為例，分析其實(shí)施效果、存在問題，提出借購服務(wù)優(yōu)化措施，圖書采訪質(zhì)量提升策略以及圖書采訪工作拓展等。

［關(guān)鍵詞］預(yù)算績效；圖書采訪；借購服務(wù)；閱讀推廣

2019年，教育部發(fā)布《教育部關(guān)于全面實(shí)施預(yù)算績效管理的意見》，要求各高校貫徹落實(shí)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于全面實(shí)施預(yù)算績效管理的意見》的部署，加快推進(jìn)預(yù)算資金績效管理，優(yōu)化教育資源配置，提高教育經(jīng)費(fèi)使用效益。［1］。文獻(xiàn)資源購置費(fèi)是圖書館的經(jīng)費(fèi)主體，也是文獻(xiàn)資源建設(shè)的根本保障。根據(jù)“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”，國內(nèi)1325所高校圖書館2021年度文獻(xiàn)資源購置費(fèi)總和約為69.01億元，均值約為520.8萬元［2］。文獻(xiàn)資源購置費(fèi)主要來源為財(cái)政預(yù)算，因此從文獻(xiàn)購置費(fèi)的預(yù)算申報(bào)、立項(xiàng)、評(píng)審、執(zhí)行到評(píng)價(jià)全過程都需要貫穿績效意識(shí)。圖書作為文獻(xiàn)購置預(yù)算的內(nèi)容之一，其采購品種多、數(shù)量大，使用面廣，讀者的關(guān)注度較高。因此，其采購及使用績效日益受到高校財(cái)務(wù)、審計(jì)部門和圖書館業(yè)界的重視。

一、高校圖書館圖書采訪現(xiàn)狀

（一）圖書采訪與薦購現(xiàn)狀

目前，高校圖書館圖書采訪仍以采訪館員選書和下單為主，讀者薦購選書為輔。采訪館員主要基于學(xué)校學(xué)科設(shè)置、圖書內(nèi)容、出版社、作者、書評(píng)與引用、相關(guān)主題圖書的歷史借閱量等客觀條件，并結(jié)合選書經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行采選判斷［3］。采訪館員選書屬于先藏后用模式，偏重收藏，一般通過館配商的新書目進(jìn)行選書，書目收錄的全面性和更新的及時(shí)性影響其選書質(zhì)量。除了書目選書，圖書博覽會(huì)現(xiàn)場采訪也是選書的一個(gè)重要途徑，但受時(shí)間、采訪人員等多種因素限制，采訪館員難以在短時(shí)間內(nèi)采購到足夠數(shù)量的高質(zhì)量圖書［4］。此外，受限于自身學(xué)科專業(yè)背景，采訪館員難以全面掌握每個(gè)學(xué)科的發(fā)展及出版動(dòng)態(tài)，因此對(duì)學(xué)科專著、高質(zhì)量圖書的采選存在一定局限。當(dāng)前，國內(nèi)大部分高校圖書館都開展了讀者薦購工作，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，使讀者從文獻(xiàn)資源的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者和決策者，提高文獻(xiàn)采購的針對(duì)性和讀者自主性［5］。

國內(nèi)高校圖書館在讀者薦購實(shí)踐上做了大量探索，充分挖掘微博、微信、移動(dòng)App、合作書店薦購、書展薦購、教師代購等線上線下結(jié)合的多種薦購方式［6］，但由于缺乏激勵(lì)措施，讀者參與薦購選書的積極性不高，薦購選書的效果有限。

（二）高校圖書使用績效問題

當(dāng)前高校圖書使用績效面臨諸多問題。一是高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱量逐年降低［7］，圖書的使用績效也隨之逐年下降；二是讀者急需的圖書沒有采購或者被借出沒有復(fù)本，影響讀者的文獻(xiàn)服務(wù)滿意度。高校圖書館若通過館配商采購急需圖書，其配送、加工和通知借閱耗費(fèi)時(shí)間過長，不方便讀者使用。此外，被采購的圖書逐年累積，館藏空間日益窘迫，較低的館藏利用率也相應(yīng)降低了館藏空間的使用績效。為提高圖書使用績效并解決讀者急需圖書采購問題，暨南大學(xué)圖書館探索了基于“蕓臺(tái)購”的圖書借購服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)圖書精準(zhǔn)采訪，不斷提高圖書的使用績效和讀者的文獻(xiàn)服務(wù)滿意度。

二、基于借購服務(wù)的圖書精準(zhǔn)采訪實(shí)踐

（一）服務(wù)平臺(tái)選擇

暨南大學(xué)圖書館對(duì)新書借購服務(wù)的市場競爭、供需環(huán)境、服務(wù)水平等情況進(jìn)行詳細(xì)充分的調(diào)研后，經(jīng)采購程序，由浙江新華的“蕓臺(tái)購”服務(wù)平臺(tái)提供中文圖書借購服務(wù)，即讀者按需下單，新書快遞到家，閱覽后歸還圖書館，所有書費(fèi)和郵費(fèi)均由圖書館承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了購買即借閱的采訪模式，有效提升了圖書借閱率和使用績效。

（二）平臺(tái)配置與服務(wù)優(yōu)化

首先，暨南大學(xué)圖書館與“蕓臺(tái)購”服務(wù)提供商通過優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)與圖書館集成系統(tǒng)對(duì)接，升級(jí)微信通知和短信通知服務(wù)，力求為讀者提供簡單、穩(wěn)定、便捷的新書借購服務(wù)。其次，暨南大學(xué)圖書館將近五年出版、金額在500元以內(nèi)的國內(nèi)版新書納入借購范圍，規(guī)定館藏復(fù)本量未達(dá)到4冊(cè)的圖書也可借購，并且每位讀者同時(shí)可最多借購3本圖書，歸還后仍可以繼續(xù)借購。這些措施深受讀者歡迎。最后，在新生入校教育和圖書館宣傳月活動(dòng)中，暨南大學(xué)圖書館持續(xù)宣傳中文圖書借購服務(wù)，使該項(xiàng)服務(wù)受到越來越多讀者的關(guān)注和使用。2022年11月，暨南大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布了“新書到家，校慶專屬福利等你來領(lǐng)！圖書館邀你體驗(yàn)新書速遞服務(wù)”（以下簡稱校慶專題）的活動(dòng)推文，筆者統(tǒng)計(jì)顯示閱讀量1783次，點(diǎn)贊數(shù)80次，在看數(shù)44次，精選留言數(shù)28條，宣傳效果超出預(yù)期，讀者留言互動(dòng)非常積極。

（三）實(shí)施效果

1.借購服務(wù)提高了圖書借閱率，提升了文獻(xiàn)購置費(fèi)使用效益

高校圖書館普遍存在一定比例的零借閱、低借閱率的圖書，這些圖書既降低了文獻(xiàn)購置費(fèi)的使用效益，也加劇了館藏空間的不足。而借購服務(wù)采購的圖書均為讀者需要和感興趣的圖書，存在實(shí)際的閱讀需求，購買即借閱。很多讀者借購的圖書為經(jīng)典著作、熱門圖書、暢銷圖書等，在其借閱歸還后會(huì)很快被其他讀者借閱，這些圖書在一定程度上提高了圖書的總借閱量?？傊吣洗髮W(xué)圖書館開展借購服務(wù)不僅可以減少零借閱圖書的數(shù)量，而且提高了采購圖書的借閱率和借閱量，有效提升了圖書的使用績效。

2.借購服務(wù)便利讀者借閱圖書，提升了讀者文獻(xiàn)服務(wù)滿意度

借購服務(wù)網(wǎng)上下單、新書到家的模式類似于日常網(wǎng)購，使用非常簡單、便捷。采訪館員通過推文留言、電話回訪等方式了解讀者對(duì)借購服務(wù)的評(píng)價(jià)，凡是體驗(yàn)過該項(xiàng)服務(wù)的讀者均表示滿意，并且樂于繼續(xù)使用。尤其在疫情防控期間，凡是廣東省內(nèi)受疫情管控不能返校的讀者，都能使用暨南大學(xué)圖書館的借購服務(wù)，因此深受校內(nèi)外讀者好評(píng)。而在疫情管控結(jié)束后，物流不再受限，校內(nèi)外的讀者能享受到更加快捷的借購服務(wù)。

3.優(yōu)化館藏資源體系，精準(zhǔn)配置館藏復(fù)本

在館藏資源體系建設(shè)與優(yōu)化中，高校圖書館一直面臨如何精準(zhǔn)控制圖書復(fù)本量的問題—復(fù)本量高會(huì)擔(dān)心借閱量不夠，復(fù)本量低有可能導(dǎo)致讀者借閱不到。此外，采訪館員選書受限于自身學(xué)科專業(yè)背景，無法全面、深入了解所有學(xué)科發(fā)展及圖書出版狀況，尤其是前沿學(xué)科專著、高質(zhì)量學(xué)術(shù)著作以及冷門絕學(xué)圖書等。而最熟悉這些圖書出版情況的是需要此類圖書的讀者，他們通過暨南大學(xué)圖書館的新書借購服務(wù)，可以直接檢索和下訂需要的圖書。這樣不僅滿足了讀者專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、多品種圖書的閱讀需求，而且較好解決了圖書館此類圖書的復(fù)本量配置問題。

（四）存在問題

暨南大學(xué)圖書館借助新生入校教育和圖書館宣傳月進(jìn)行借購服務(wù)的專項(xiàng)宣傳，吸引不少讀者使用該項(xiàng)服務(wù)，但與全校師生規(guī)模相比，使用借購服務(wù)的群體比例仍然很小。以校慶專題活動(dòng)為例，活動(dòng)的宣傳效果超出預(yù)期。但活動(dòng)期間只有108位讀者提交了237冊(cè)圖書借購申請(qǐng)，用戶規(guī)模和圖書借購量較小，與預(yù)期仍有差距。在日常讀者服務(wù)和交流過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多讀者不知道暨南大學(xué)圖書館提供借購服務(wù)，或者聽說過該項(xiàng)服務(wù)，但并沒有使用過。因此，暨南大學(xué)圖書館必須重視借購服務(wù)的宣傳，努力提升使用該項(xiàng)服務(wù)的讀者數(shù)量，以充分發(fā)揮該項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值。此外，借購服務(wù)平臺(tái)與集成系統(tǒng)、微信通知等模塊對(duì)接有時(shí)不穩(wěn)定。例如，讀者的借還記錄沒有同步到集成系統(tǒng)，影響借閱數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和后續(xù)的驗(yàn)收操作；有時(shí)讀者認(rèn)證登錄不成功，也影響到讀者借購申請(qǐng)與使用體驗(yàn)。

三、思考與展望

（一）優(yōu)化借購服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)服務(wù)宣傳與推廣

針對(duì)讀者反饋的平臺(tái)使用及穩(wěn)定問題，暨南大學(xué)圖書館將繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)及數(shù)據(jù)接口，改善讀者使用體驗(yàn)。對(duì)使用借購服務(wù)師生群體所占比例很小的問題，其也將繼續(xù)利用多種途徑和方式宣傳、推廣和吸引師生使用。一是在暨南大學(xué)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)場所加強(qiáng)宣傳?？紤]到不少讀者在書庫查詢、瀏覽和借閱圖書，暨南大學(xué)圖書館計(jì)劃在書庫、書目檢索終端宣傳借購服務(wù)，以進(jìn)一步提高讀者的熟知度和使用意愿。二是與學(xué)科服務(wù)相結(jié)合。暨南大學(xué)圖書館引導(dǎo)師生使用借購服務(wù)采購學(xué)科專著及冷門絕學(xué)圖書等，及時(shí)滿足師生的科研文獻(xiàn)需求。三是與學(xué)生信息素養(yǎng)教育相結(jié)合。暨南大學(xué)圖書館通過在課程中融入借購服務(wù)內(nèi)容，讓學(xué)生了解和主動(dòng)使用借購服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生使用借購服務(wù)的習(xí)慣。四是與閱讀推廣、專題書展等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。暨南大學(xué)圖書館在相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容、文案宣傳中融入借購服務(wù)內(nèi)容，讓更多讀者了解和使用該項(xiàng)服務(wù)。例如，暨南大學(xué)圖書館的“書蟲讀書分享會(huì)”活動(dòng)，在學(xué)生群體中有較高的知名度和影響力，在校園中營造了愛書、讀書和分享圖書的良好閱讀文化氛圍。暨南大學(xué)圖書館如果將借購服務(wù)融入該閱讀推廣活動(dòng)中，則可進(jìn)一步豐富閱讀文化的內(nèi)涵。

（二）創(chuàng)新更多借購服務(wù)形式，便利讀者借閱

目前，除了線上借購服務(wù)形式，高校圖書館還可以創(chuàng)新讀者線下圖書借購服務(wù)的形式。例如，高校圖書館可以與校園書店合作，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)館店圖書的互借互通，讀者線上提交書單，在書店“拿”走新書，借閱期滿后歸還至圖書館服務(wù)臺(tái)［8-9］。高校圖書館還可以聯(lián)合書店、館配商開展各種形式的線下書展，如果讀者需要借閱書展上的圖書，只要簡單登記后就能得到圖書，并在借閱期滿前歸還圖書館服務(wù)臺(tái)即可。此外，對(duì)處于借購狀態(tài)的圖書，高校圖書館也可以探索允許讀者直接轉(zhuǎn)借給學(xué)校其他讀者的服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書的利用價(jià)值?？傊?，高校圖書館只有以方便讀者直接借閱圖書和及時(shí)滿足讀者閱讀需求為服務(wù)目標(biāo)，才能發(fā)揮圖書的利用價(jià)值，提升圖書的使用績效。

（三）繼續(xù)發(fā)揮選書專家作用，將采訪與專業(yè)課教學(xué)、專業(yè)認(rèn)證有機(jī)結(jié)合

選書專家熟悉特定學(xué)科領(lǐng)域的著者、學(xué)者，其參與選書能有效彌補(bǔ)采訪館員專業(yè)知識(shí)的不足，提高學(xué)術(shù)性圖書的館藏質(zhì)量。但由于學(xué)校的選書專家大多忙于教學(xué)、科研，且參與高校圖書館選書基本屬于志愿服務(wù)性質(zhì)，缺少相應(yīng)的激勵(lì)措施，因此選書專家難以投入較多時(shí)間制訂高校圖書館的選書清單，參與選書工作的意愿較低。采訪館員可以結(jié)合專家學(xué)科背景，初步篩選學(xué)科相關(guān)的圖書清單后再交由專家選書，盡量減少選書專家的負(fù)擔(dān)。選書專家也可不局限于教師，可以擴(kuò)展至博士生，以提高選書專家數(shù)量，減少每位專家的選書任務(wù)。高校圖書館還可以邀請(qǐng)專業(yè)授課老師提供專業(yè)必讀書目，由采訪館員按單采訪圖書，實(shí)現(xiàn)選書和專業(yè)課教學(xué)的有效結(jié)合。此外，高校圖書館在學(xué)校開展專業(yè)認(rèn)證、學(xué)科評(píng)估時(shí)，可以聯(lián)系學(xué)院提供專業(yè)書目，由采訪館員按書目選書，將學(xué)科建設(shè)與圖書采訪有機(jī)結(jié)合起來。

（四）提升圖書導(dǎo)讀服務(wù)水平，持續(xù)開展品牌化的閱讀推廣活動(dòng)

目前，大多數(shù)學(xué)生的閱讀以淺閱讀、泛閱讀為主，缺乏深層次的學(xué)習(xí)［10］，閱讀呈現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象。因此，高校圖書館有必要繼續(xù)開展圖書導(dǎo)讀服務(wù)，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，提高圖書借閱需求。例如，在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生群體已經(jīng)成為短視頻的收視主力［11］，館員可以發(fā)動(dòng)有相關(guān)專長的學(xué)生制作及宣傳導(dǎo)讀短視頻，進(jìn)一步提高圖書的導(dǎo)讀服務(wù)水平。當(dāng)前，國內(nèi)高校圖書館越來越重視開展多種多樣的閱讀推廣活動(dòng)，以推進(jìn)全民閱讀，營造書香校園氛圍。但高校圖書館閱讀推廣普遍存在短期活動(dòng)效果有限和長遠(yuǎn)影響不足的問題。一些活動(dòng)因沒有知名度、沒有持續(xù)性開展，難以引起讀者的關(guān)注，無法體現(xiàn)圖書館的服務(wù)影響力［12-13］。高校圖書館應(yīng)結(jié)合校情、館情，策劃具有一定文化內(nèi)涵和特色的閱讀推廣品牌，在做好活動(dòng)主題與策劃方案的基礎(chǔ)上充分利用新媒體和校園媒介加大宣傳力度，提高品牌的影響力，同時(shí)圍繞閱讀推廣品牌持續(xù)開展閱讀活動(dòng)，保證品牌的生命力。

四、結(jié)語

在全面實(shí)施預(yù)算績效管理的要求下，高校圖書館文獻(xiàn)購置費(fèi)績效日益受到學(xué)校財(cái)務(wù)、審計(jì)等職能部門的重視，圖書采訪理念必須由重藏輕用轉(zhuǎn)變?yōu)椴赜貌⒅鼗蛞杂脼橹鳌D書借購服務(wù)既提高了圖書利用率，也滿足了讀者便利快捷的圖書借閱需求，充分實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)購置費(fèi)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。采訪工作應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮選書專家作用，并積極融入專業(yè)課教學(xué)、專業(yè)認(rèn)證等工作，不斷提高專業(yè)圖書的采訪質(zhì)量。圖書采訪也不能局限于采購業(yè)務(wù)本身，而要拓展到圖書采購后的文獻(xiàn)服務(wù)，包括圖書導(dǎo)讀、閱讀推廣等，努力提高采購圖書的借閱率、讀者文獻(xiàn)服務(wù)滿意度等。文獻(xiàn)購置項(xiàng)目只有完成預(yù)定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效、社會(huì)效益及滿意度等績效目標(biāo)，才能通過相應(yīng)的績效評(píng)價(jià)并支持未來文獻(xiàn)購置項(xiàng)目的預(yù)算申請(qǐng)和可持續(xù)運(yùn)行。

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