夏加亮

(中國(guó)計(jì)量大學(xué) 浙江杭州 310018)

全面推進(jìn)農(nóng)村振興，加快農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，這是黨的二十大報(bào)告中明確提出的。通過(guò)全面推進(jìn)農(nóng)村振興、改善農(nóng)民生活質(zhì)量、縮小城鄉(xiāng)收入差距、促進(jìn)城鄉(xiāng)共同繁榮，是對(duì)“三農(nóng)”工作提出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，電商平臺(tái)不斷下沉，農(nóng)村電商市場(chǎng)日趨活躍，帶來(lái)了新的創(chuàng)收渠道，同時(shí)給農(nóng)村產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了繁榮的機(jī)遇，方便了農(nóng)民消費(fèi)。沂南縣第七次全國(guó)人口普查公報(bào)顯示，沂南縣鄉(xiāng)村居住人口占比51.52%，作為一個(gè)農(nóng)村人口占比較高的典型農(nóng)業(yè)縣，同樣迎來(lái)了農(nóng)村電商發(fā)展的新契機(jī)。目前，沂南縣電商發(fā)展已初具規(guī)模，農(nóng)村電商發(fā)展日趨完善，但暴露出一些亟待解決的問(wèn)題。

1 鄉(xiāng)村振興與農(nóng)村電商發(fā)展

1.1 鄉(xiāng)村振興的內(nèi)涵和意義

鄉(xiāng)村振興是我國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑。鄉(xiāng)村振興內(nèi)涵包括三點(diǎn)：一是以農(nóng)村為主體，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、推進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)融合發(fā)展；二是以人民為中心，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)文明進(jìn)步與鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)；三是以綠色生態(tài)為保障，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村和生態(tài)文明。

鄉(xiāng)村振興的意義是：一方面，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)收入差距，推進(jìn)城市和鄉(xiāng)村的互動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民的共同繁榮；另一方面，鄉(xiāng)村振興有利于推動(dòng)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化等現(xiàn)代化進(jìn)程，促進(jìn)國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高，同時(shí)能保護(hù)和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，建設(shè)具有民族特色的美麗鄉(xiāng)村?？傮w而言，鄉(xiāng)村振興對(duì)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家具有重要意義。

近年來(lái)，我國(guó)鄉(xiāng)村振興取得了明顯成效。2022年，農(nóng)村居民人均可支配收入達(dá)20133元，同比增長(zhǎng)6.3%；全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2.17萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.6%。其中，農(nóng)村實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額1.99萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.9%；全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)商(網(wǎng)店)達(dá)到1730.3萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)6.2%，其中直播電商有573.2萬(wàn)家，占比33.1%。同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展，截至2022年底，全國(guó)鄉(xiāng)村民宿數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)家。此外，鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境得到有效保護(hù)，2018年以來(lái)累計(jì)改造農(nóng)村戶廁5000多萬(wàn)戶；截至2022年底，農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率超過(guò)73%。這些數(shù)據(jù)表明，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略對(duì)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)都發(fā)揮了重要作用。

1.2 農(nóng)村電商的定義和特點(diǎn)

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)村電商開(kāi)始崛起。農(nóng)村電商是指在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，由農(nóng)村居民信任的電商平臺(tái)向農(nóng)村地區(qū)提供商業(yè)服務(wù)和交易，以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高農(nóng)民生活質(zhì)量為目的的商業(yè)活動(dòng)。農(nóng)村電商具有以下特點(diǎn)：

一是以農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為交易品類(lèi)，包括農(nóng)作物、家禽家畜、水產(chǎn)海鮮、蔬菜水果等農(nóng)產(chǎn)品，以及農(nóng)業(yè)機(jī)具、農(nóng)業(yè)化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，農(nóng)村電商可以幫助農(nóng)民以公平的價(jià)格銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的采購(gòu)服務(wù)。

二是以解決農(nóng)村居民生產(chǎn)生活問(wèn)題為目標(biāo)，為農(nóng)村居民提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。通過(guò)提供農(nóng)產(chǎn)品上門(mén)配送、農(nóng)村電商物流等服務(wù)，解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、市場(chǎng)信息不透明等問(wèn)題，同時(shí)提供農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、產(chǎn)品推廣等服務(wù)，幫助農(nóng)民提高種植養(yǎng)殖效益和農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三是以深入了解農(nóng)村市場(chǎng)為基礎(chǔ)，農(nóng)村電商要想獲得商業(yè)成功，就需要深入了解農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣。農(nóng)村電商不僅需要提供商品和服務(wù)，還需要為農(nóng)村居民提供方便、透明、公平的購(gòu)物平臺(tái)和社區(qū)交流平臺(tái)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)村電商的信任和忠誠(chéng)度。

1.3 農(nóng)村電商與鄉(xiāng)村振興的關(guān)系

近年來(lái)，隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，農(nóng)村電商成為鄉(xiāng)村振興的新途徑。

第一，農(nóng)村電商能夠助力鄉(xiāng)村消費(fèi)升級(jí)。通過(guò)農(nóng)村電商平臺(tái)，農(nóng)村地區(qū)可以將本地的農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)等進(jìn)行線上銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的深加工、品牌化、規(guī)?；N(xiāo)售，直接將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推銷(xiāo)到全國(guó)各地，甚至全球市場(chǎng)，從而拓寬銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品附加值和品牌價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)消費(fèi)者的反饋，農(nóng)村地區(qū)可以更加清晰地了解市場(chǎng)需求，針對(duì)需求加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。

第二，農(nóng)村電商能夠助力農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈升級(jí)。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道主要依賴(lài)批發(fā)市場(chǎng)、經(jīng)紀(jì)人等中間環(huán)節(jié)，而農(nóng)村電商平臺(tái)則為農(nóng)村地區(qū)提供了直供直銷(xiāo)的新機(jī)制。通過(guò)平臺(tái)上的線上交易與線下物流配送，農(nóng)村地區(qū)可以直接將農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移至消費(fèi)市場(chǎng)，減少了中間環(huán)節(jié)的成本和損耗，同時(shí)提高了商品的流通效率，使生產(chǎn)能力得到充分發(fā)揮。此外，農(nóng)村電商平臺(tái)可以通過(guò)信息化技術(shù)建立農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈追溯體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可控性和安全性。

第三，農(nóng)村電商助力鄉(xiāng)村養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展途徑。通過(guò)農(nóng)村電商平臺(tái)，農(nóng)村地區(qū)可以推廣本地的農(nóng)家樂(lè)、醫(yī)療、養(yǎng)老護(hù)理等服務(wù)，將農(nóng)村養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)需求相結(jié)合，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。另外，通過(guò)在電商平臺(tái)上進(jìn)行定制化產(chǎn)品推介和廣告宣傳，農(nóng)村地區(qū)可以更好地宣傳和展示當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光、民俗文化、美食特產(chǎn)等，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)和認(rèn)知，進(jìn)而促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展。

2 山東省沂南縣農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 沂南縣區(qū)位概況

沂南縣位于山東省東南部、沂河中游、蒙山東麓，南接臨沂市河?xùn)|區(qū)、蘭山區(qū)和費(fèi)縣，北靠沂水縣，西連蒙陰縣，東靠莒南縣及日照市莒縣。地貌分區(qū)特征比較明顯，自西向東依次為低山區(qū)、平原、丘陵，位于沂蒙山區(qū)中部，蒙山東北邊緣，屬魯東南低山丘陵地帶。全區(qū)轄14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)街道、1個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，296個(gè)行政村(社區(qū))，總面積1719平方公里，98萬(wàn)人口。屬于暖溫帶半濕潤(rùn)季風(fēng)區(qū)氣候的沂南縣，受季風(fēng)影響較為明顯，四季分明，年平均氣溫在12.8℃～14.0℃。沂南縣的土壤分為5個(gè)土類(lèi)，包括棕土、褐土、潮土、砂土和黑土、稻土。棕壤土質(zhì)主要分布在縣境西部酸性巖山區(qū)的雙堠、青駝、孫祖、岸堤、馬牧池等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和東部的蘇村、辛集、大莊、楊家坡、湖頭、蒲汪、葛溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的丘陵地區(qū)，面積105.4萬(wàn)畝，占可利用總面積的47.16%，為面積最大、土壤性質(zhì)為含磷鉀較多的中性微酸性反應(yīng)土質(zhì)。褐土類(lèi)主要分布在縣境西部鈣質(zhì)巖山區(qū)，面積74.8萬(wàn)畝，占可利用總面積的33.5%。沂南縣距臨沂飛機(jī)場(chǎng)30公里，距日照港80公里。規(guī)劃建設(shè)中的濟(jì)萊臨高鐵、董梁高速、臨臨高速穿沂南而過(guò)，京滬高鐵二通道在沂南設(shè)站，境內(nèi)有“三高一鐵”(京滬、日東、長(zhǎng)深高速、焦新鐵路)和4條國(guó)、省道。

2.2 沂南縣農(nóng)產(chǎn)品概況

沂南縣農(nóng)業(yè)人口占總?cè)丝诘?8.4%，現(xiàn)有耕地136萬(wàn)畝，是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大縣。山地、平原、丘陵各占1/3，適宜的氣候條件和多樣的地形特點(diǎn)，通過(guò)多年努力，逐步發(fā)展了優(yōu)質(zhì)糧油、設(shè)施蔬菜、健康養(yǎng)殖和休閑農(nóng)業(yè)四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”認(rèn)證產(chǎn)品累計(jì)達(dá)到293個(gè)，其中國(guó)家地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品沂南黃瓜、孫祖小米等6個(gè)，無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品28個(gè)，綠色食品112個(gè)，有機(jī)食品147個(gè)；培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)達(dá)到130戶(其中省級(jí)9戶、市級(jí)74戶)，農(nóng)產(chǎn)品加工總產(chǎn)值達(dá)到167.2億元。已有2616家農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社注冊(cè)登記，其中國(guó)家級(jí)示范社7家、省級(jí)20家、市級(jí)83家；家庭農(nóng)場(chǎng)721個(gè)，其中省級(jí)3個(gè)、市級(jí)34個(gè)；有國(guó)家級(jí)“一村一品”示范村鎮(zhèn)4個(gè)、省級(jí)4個(gè)，創(chuàng)建省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地(園區(qū))9個(gè)。

2.3 沂南縣電商發(fā)展現(xiàn)狀

沂南縣依托優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源和蓬勃發(fā)展的縣域電商，通過(guò)積極培育電子商務(wù)市場(chǎng)主體，壯大本地優(yōu)秀電商企業(yè)，初步建立了縣鄉(xiāng)村三級(jí)電商物流服務(wù)體系。2018年10月23日，“中國(guó)電商精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”在沂南縣舉辦。2021年，沂南縣實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額10.31億元，同比增長(zhǎng)50.7%，新增電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體3510家，在線活躍店鋪近7000余家。2022年，全縣實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額13.91億元，同比增長(zhǎng)35%，新增電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體4216家，全縣在線活躍店鋪8000余家，獲評(píng)“國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣”和“臨沂市電子商務(wù)示范縣”等稱(chēng)號(hào)。

3 沂南縣農(nóng)村電商發(fā)展的主要問(wèn)題分析

3.1 消費(fèi)習(xí)慣差異大

首先，從消費(fèi)觀念來(lái)看，與城市消費(fèi)者相比，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的要求并不高，更看重實(shí)用性和性價(jià)比。農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)水平相對(duì)較低，大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)并不注重品牌和外觀，更多是憑“眼緣”或“朋友介紹”來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，這種消費(fèi)觀念的不同給農(nóng)村電商的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度。

其次，從商品的安全性和質(zhì)量來(lái)看，農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后，很多農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)缺乏了解，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量存有疑慮。但隨著近年來(lái)電商的不斷普及以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的宣傳和教育，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電商的信任程度也在不斷提高。因此，農(nóng)村電商要想發(fā)展得更好，就必須切實(shí)解決好農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電子商品質(zhì)量和安全上的疑慮。

最后，從售后服務(wù)來(lái)看，農(nóng)村地區(qū)相對(duì)城市地區(qū)落后一些，很多農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)并不了解，即便是在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，也不太敢拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，現(xiàn)階段絕大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員來(lái)處理相關(guān)售后問(wèn)題。

3.2 特色農(nóng)產(chǎn)品知名度較低

沂南縣地處山東省中部，是著名的“豆腐之鄉(xiāng)”和“梨都”，其特色農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)豐富，包括豆腐干、櫻桃、蘋(píng)果、板栗等，但是在市場(chǎng)中的知名度不高，導(dǎo)致銷(xiāo)售渠道有限，也未能開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。好貨能入大眾法眼，與好的宣傳是分不開(kāi)的，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者大部分是農(nóng)民，他們有相對(duì)豐富的種植技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，但宣傳產(chǎn)品的推廣經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，不太熟悉目前比較火爆的宣傳平臺(tái)。很多農(nóng)民即便有了電商平臺(tái)，其宣傳經(jīng)驗(yàn)也不夠，以至于農(nóng)產(chǎn)品在銷(xiāo)售上沒(méi)有足夠的知名度。另外，沂南縣政府在宣傳本地農(nóng)產(chǎn)品方面存在不足，這也是沂南縣在農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面沒(méi)有知名度的原因。在電商銷(xiāo)售中，商品的知名度往往與購(gòu)買(mǎi)量成正比，而沂南縣農(nóng)產(chǎn)品在知名度不足、購(gòu)買(mǎi)量少的情況下就無(wú)法被廣大消費(fèi)者所熟知。

沂南特色農(nóng)產(chǎn)品缺乏品牌建設(shè)，品牌是企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和推銷(xiāo)的重要標(biāo)志，是產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)和口碑的基石。然而，沂南縣的特色農(nóng)產(chǎn)品缺乏品牌建設(shè)，缺乏知名度和影響力，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法與其他同類(lèi)產(chǎn)品區(qū)分，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查，沂南縣特色農(nóng)產(chǎn)品中只有少數(shù)產(chǎn)品擁有自己的品牌，比如“大莊燒雞”“中春秋老醋”等，這些品牌得到了一定的認(rèn)可和市場(chǎng)反響，但整體來(lái)說(shuō)，沂南縣特色農(nóng)產(chǎn)品品牌化程度較低，品牌知名度不足，影響力較弱。

3.3 物流和配送服務(wù)存在瓶頸制約

在沂南縣農(nóng)村地區(qū)，快遞服務(wù)覆蓋率普遍較低，導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)的電商物流和配送服務(wù)存在一定的限制。一方面，大多數(shù)快遞公司只在城區(qū)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)存在局限。農(nóng)村地區(qū)道路狹窄，快遞車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入，因此快遞員在投遞時(shí)通常需要步行，無(wú)法快速配送。而快遞價(jià)格普遍較高，許多農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者無(wú)法承擔(dān)這些費(fèi)用。

另一方面，沂南縣農(nóng)村地區(qū)的物流車(chē)輛較少，配送時(shí)效較低?？爝f公司要將貨物送達(dá)農(nóng)村地區(qū)通常需轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐奈锪鞴?，但不同物流公司的運(yùn)營(yíng)方式和合作模式存在差異，給快遞配送帶來(lái)了一定的困難，導(dǎo)致配送時(shí)間不確定，等待時(shí)間較長(zhǎng)。

同時(shí)，沂南縣農(nóng)村地區(qū)的物流基礎(chǔ)設(shè)施滯后，特別是農(nóng)村地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)施較少，無(wú)法提供足夠的保障來(lái)確保商品質(zhì)量。倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)能力不足，物流管理和操作也不夠成熟，許多快遞公司無(wú)法充分利用當(dāng)?shù)刭Y源解決物流配送問(wèn)題。

截至2020年底，沂南縣共有15家快遞公司，但僅有1家在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置了網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋率不到5%。同時(shí)，沂南縣農(nóng)村地區(qū)的物流基礎(chǔ)設(shè)施滯后，在1000平方米上僅有4～5家配送公司，且每家公司的倉(cāng)儲(chǔ)條件非常有限，無(wú)法勝任中小規(guī)模的物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。

3.4 缺乏電商高端人才

農(nóng)村電商是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的工作，除了要求從業(yè)者具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)外，還需要具有很強(qiáng)的操作能力；除了要完成日常生活中最基本的商品發(fā)布和交易之外，還會(huì)涉及站點(diǎn)的維護(hù)和美工工作。所以，從事這項(xiàng)工作的人員一定要懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如營(yíng)銷(xiāo)手段、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等。目前，沂南縣參與農(nóng)村電商業(yè)務(wù)的主要是附近村莊或當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等，他們的受教育程度不高，對(duì)電腦技術(shù)的運(yùn)用不夠成熟，對(duì)電商平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)用也不夠成熟，對(duì)農(nóng)村電商的信息技術(shù)和知識(shí)儲(chǔ)備也不夠完善。他們一般沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，也沒(méi)有較高的學(xué)歷，只會(huì)使用比較基礎(chǔ)的電腦技術(shù)，以及比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)平臺(tái)操作技術(shù)，對(duì)有關(guān)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)都比較欠缺。

另外，沂南縣大部分的電商從業(yè)人員掌握的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)并不豐富，對(duì)電商公司的科學(xué)經(jīng)營(yíng)方式缺乏了解，無(wú)法針對(duì)市場(chǎng)需要和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)適時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定。與此同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的高級(jí)人才匱乏，在品牌的構(gòu)建與宣傳上稍顯欠缺，當(dāng)前大部分有一技之長(zhǎng)的青年都傾向到城市工作，很少有來(lái)自大城市的大學(xué)生會(huì)回到家鄉(xiāng)工作。另外，沂南縣的人口老齡化現(xiàn)象十分明顯，大多數(shù)農(nóng)民從事電子商務(wù)工作，沒(méi)有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。農(nóng)村電商發(fā)展緩慢，再加上宣傳培訓(xùn)效果不佳，實(shí)際操作中效果不夠好，導(dǎo)致農(nóng)村服務(wù)業(yè)落后、引進(jìn)人才難、留住人才難等，都給農(nóng)村電商的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)不良影響。

4 推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展的對(duì)策

4.1 提高農(nóng)村電商服務(wù)品質(zhì)

如果要提高農(nóng)村電商服務(wù)品質(zhì)，就必須優(yōu)化農(nóng)村電商服務(wù)體驗(yàn)。農(nóng)村電商客戶的服務(wù)體驗(yàn)主要體現(xiàn)在三點(diǎn)，訂單體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)和售后體驗(yàn)。訂單體驗(yàn)方面，建議電商企業(yè)提供更加詳細(xì)和準(zhǔn)確的商品信息，讓客戶可以更加方便地查詢到自己需要的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)方面，電商企業(yè)應(yīng)對(duì)農(nóng)村電商的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行保障，提高農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電商的信任感。售后體驗(yàn)方面，電商企業(yè)要加強(qiáng)客戶服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，保證客戶的權(quán)益。

另外，可以推廣一些符合農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣的電商模式。比如以實(shí)物質(zhì)量為核心的銷(xiāo)售模式、以本地為基礎(chǔ)的合作經(jīng)營(yíng)模式等，還可以將傳統(tǒng)的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)與農(nóng)業(yè)信息服務(wù)相結(jié)合拓展到農(nóng)業(yè)種植、銷(xiāo)售客戶、信息分析、現(xiàn)代農(nóng)技推廣、農(nóng)業(yè)專(zhuān)家在線咨詢服務(wù)，甚至拓展到土地流轉(zhuǎn)、土地招商、農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)往海外等領(lǐng)域。

4.2 加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

在電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電商企業(yè)獲得市場(chǎng)份額的重要手段，在農(nóng)村電商發(fā)展中，品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣具有重要作用。加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以提高農(nóng)村電商的服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)農(nóng)村電商行業(yè)的發(fā)展。因此，在推進(jìn)沂南縣農(nóng)村電商發(fā)展的過(guò)程中，必須加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

具體而言，本文認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。首先，建立良好的公眾形象，讓消費(fèi)者認(rèn)可和信任企業(yè)的品牌形象。其次，科學(xué)利用社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)手段，將企業(yè)的品牌形象貫穿于商品展示、銷(xiāo)售與服務(wù)等環(huán)節(jié)。再次，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的特點(diǎn)，開(kāi)展具有時(shí)代感的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，吸引消費(fèi)者的注意和興趣。最后，積極參與各類(lèi)電商的展會(huì)和知名的農(nóng)副產(chǎn)品展會(huì)，并通過(guò)及時(shí)優(yōu)惠和活動(dòng)等方式提高企業(yè)的知名度。

各有關(guān)部門(mén)要互相協(xié)作，建立專(zhuān)門(mén)的工作團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決與農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)有關(guān)的問(wèn)題。鼓勵(lì)金融組織，如銀行、基金等積極投身于農(nóng)業(yè)品牌的創(chuàng)建；同時(shí)，應(yīng)積極引導(dǎo)各地通過(guò)各種形式對(duì)沂南縣進(jìn)行積極宣傳，努力為當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)有影響力的“名牌”環(huán)境。農(nóng)業(yè)有關(guān)部門(mén)要選準(zhǔn)適合自己的農(nóng)產(chǎn)品品牌，樹(shù)立市場(chǎng)主體，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展品牌，根據(jù)沂南縣的生態(tài)環(huán)境、地理優(yōu)勢(shì)和氣候條件等實(shí)際情況，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展行業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，搞好技術(shù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高市場(chǎng)主體的服務(wù)意識(shí)。

4.3 引導(dǎo)扶持物流配送行業(yè)向農(nóng)村市場(chǎng)延伸

首先，在擴(kuò)大物流配送范圍、夯實(shí)農(nóng)村物流配送基礎(chǔ)的同時(shí)，完善物流體系和服務(wù)保障，建立高效的物流基礎(chǔ)設(shè)施，培養(yǎng)物流從業(yè)人員。這些措施都是為了保證農(nóng)民在電商平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售、購(gòu)物時(shí)，能夠非常順暢地完成這些操作。

其次，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)體系和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫濕度，確保整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境的溫控、濕控，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)的全過(guò)程自動(dòng)報(bào)警、全智能檢測(cè)，這對(duì)降低農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的損耗是有幫助的。這些措施同時(shí)會(huì)調(diào)動(dòng)農(nóng)民的勞動(dòng)熱情，提高農(nóng)產(chǎn)品的保鮮質(zhì)量，讓農(nóng)產(chǎn)品更新鮮、更有質(zhì)量地賣(mài)出。

最后，整合資源，占領(lǐng)農(nóng)村配送物流市場(chǎng)，以現(xiàn)有郵政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)物流隊(duì)伍為依托，實(shí)現(xiàn)多方共贏。政府在做好頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃的同時(shí)，幾乎不需要進(jìn)行大的投資，只需以擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、增加利潤(rùn)為基礎(chǔ)，與相關(guān)物流企業(yè)建立聯(lián)系、洽談合作，便能大幅度增加配送數(shù)量，對(duì)推動(dòng)農(nóng)村電商發(fā)展、提高物流配送效率都有幫助。

4.4 完善農(nóng)村電商人才隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制

首先，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商人才隊(duì)伍建設(shè)的重視。政府應(yīng)制定相關(guān)計(jì)劃，加大對(duì)農(nóng)村電商人才隊(duì)伍的支持力度，建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)體系。此外，應(yīng)通過(guò)各種方式招引各類(lèi)優(yōu)秀人才，為農(nóng)村電商的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。另外，應(yīng)注重與當(dāng)?shù)馗咝：献?，建立校企合作模式，加?qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)，為培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才提供更好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

其次，改善農(nóng)村電商人才培養(yǎng)方式。傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式已難以滿足農(nóng)村電商快速發(fā)展的需求，因此應(yīng)創(chuàng)新培養(yǎng)方式，將培養(yǎng)重心從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`操作，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注學(xué)科交叉和綜合能力培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)相關(guān)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)，建立具有特色的、適應(yīng)當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展需求的培養(yǎng)模式。

最后，應(yīng)注重農(nóng)村電商人才的職業(yè)發(fā)展。在農(nóng)村電商領(lǐng)域，人才的職業(yè)發(fā)展需要有具體的目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道，政府和企業(yè)應(yīng)建立健全的職業(yè)發(fā)展體系，為人才提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。同時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)育成企業(yè)的引導(dǎo)和支持，扶持本地電商明星企業(yè)，吸引更多人才加入農(nóng)村電商行業(yè)，進(jìn)一步提升農(nóng)村電商的發(fā)展水平。