李偉超,劉云翼,王海英

(1.鄭州航空工業(yè)管理學院,河南 鄭州 450046;2.鄭州圖書館,河南 鄭州 450016)

1 背景

公共圖書館作為國家公共文化服務系統(tǒng)中的重要組成部分,在保護和傳承傳統(tǒng)文化、提高人民文化素質(zhì)、促進經(jīng)濟社會發(fā)展等方面具有舉足輕重的作用,然而受運營機制和相關(guān)政策的影響,公共圖書館的服務還有待優(yōu)化。

公共圖書館擁有豐富的圖書、報紙、雜志等傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻資源,基本能夠滿足一般民眾的文化需求[1]。然而,隨著時代的發(fā)展,文化信息快速更迭,公共圖書館亟須通過讀者座談、新書征訂、網(wǎng)絡(luò)互動等方式充分掌握讀者的文化需求和取向,最大限度滿足讀者需求,助力民眾閱讀興趣提升。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和移動終端設(shè)備的廣泛應用,使民眾能夠更加便利地利用碎片化時間進行閱讀。國家文化信息資源共享數(shù)據(jù)庫以及其他各類綜合數(shù)據(jù)庫、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、文化網(wǎng)站、閱讀平臺等為廣大讀者提供了大量的免費電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源。基于此,提供技術(shù)支持和保障、定期更新和擴展創(chuàng)新服務,是公共圖書館在信息時代必須做好的重要工作。

2 鄭州圖書館公共文化服務建設(shè)舉措

鄭州圖書館集文化、教育、科研和社會服務于一體,是推動城市文化創(chuàng)新和文明進步的重要力量,開展了一系列卓有成效的公共文化服務。

2.1 公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展培訓

公共圖書館要在更專業(yè)的服務基礎(chǔ)上拓展、吸引新用戶,利用不同資源,讓讀者體驗到更多的公共文化場景體驗,從而衍生獨特創(chuàng)意,增添城市經(jīng)濟的韌性[2]。2021年,鄭州圖書館組織開展了多場不同主題的業(yè)務培訓,培訓采取“線上+線下”形式,培訓人數(shù)達47萬余人次,從專業(yè)化、社會化、場景化等層面對當前我國公共文化工作進行了詳盡剖析,并提出今后全省公共文化服務機構(gòu)要抓準發(fā)展目標、找準問題短板,為繼續(xù)推進公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展打牢基礎(chǔ);2022年,鄭州圖書館舉辦了多場線上線下業(yè)務培訓,26萬余人參與,詳見下頁表1。

2.2 推動全民閱讀推廣

鄭州圖書館始終立足于全民閱讀建設(shè)城市書房、服務社區(qū),充分利用自身資源優(yōu)勢,積極參與公共文化服務建設(shè),讓芬芳書香飄向綠城四面八方。

2.2.1 鄭品書社建設(shè)。鄭州圖書館是鄭州地區(qū)公共圖書館服務聯(lián)盟的發(fā)起者,也是鄭品書舍合作共享機制發(fā)起單位之一。鄭州圖書館充分發(fā)揮服務聯(lián)盟、合作共享機制優(yōu)勢,搭建鄭州地區(qū)鄭品書舍共建共享平臺,廣泛開展鄭品書舍交流合作,在特色服務拓展、管理模式創(chuàng)新、社會效益提升等方面互學互鑒。截至2022年年底,鄭州圖書館參與建設(shè)的鄭品書社已達80家,其中75家已正式投入運營,鄭州圖書館依托鄭品書舍開展了不同主題的閱讀推廣活動,如“黨史學習教育進鄭品書舍”主題活動、“加快鄭州國家中心城市現(xiàn)代化建設(shè)”專題調(diào)研交流會、“科技課堂”系列活動、“文化援疆”項目培訓、“天中講壇”中醫(yī)系列公益講座活動等,為市民提供豐富的文化活動平臺,最大化發(fā)揮城市書房的服務效能。

2.2.2 社區(qū)融合互動。鄭州圖書館積極參與社區(qū)文化建設(shè),在中國傳統(tǒng)節(jié)日、寒暑假等時間節(jié)點面向?qū)W齡前兒童、中小學生、老年人等特殊群體開展書香進社區(qū)、傳統(tǒng)文化宣傳講座、特色閱讀等主題活動,如:在萬安街社區(qū)舉辦冰壺運動體驗活動,在黃河南路社區(qū)組織“科技課題進社區(qū)”活動、在錦藝西社區(qū)舉辦“紙短情長,家屬定制”閱讀推廣活動,不斷豐富社區(qū)文化服務內(nèi)容,為公共圖書館的跨界融合與互動提供了有益的實踐經(jīng)驗。

2.3 構(gòu)建線上多平臺服務

公共圖書館的線上服務平臺主要是網(wǎng)站、微信公眾號、移動圖書館以及各類App等。鄭州圖書館的線上服務平臺主要是微信公眾號、新浪微博、微信視頻號、微信公眾號,以及微信小程序“書香鄭圖”、支付寶小程序“嘉圖借書”等。2013年,鄭州圖書館開通微博賬號,迄今為止微博粉絲數(shù)量為7.2萬人,發(fā)布微博426條,累計轉(zhuǎn)發(fā)量817條,累計評論量462條,獲贊2,358次。2018—2021年,鄭州圖書館在微信視頻號和微信公眾號共推送1,780條信息,瀏覽量達329.99萬次。鄭州圖書館利用微信公眾號——“書香潤?quán)崍D”將傳統(tǒng)閱讀與新媒介相結(jié)合,通過網(wǎng)絡(luò)閱讀方式引導大眾參與閱讀活動,養(yǎng)成良好的閱讀習慣。此外,鄭州圖書館還打破傳統(tǒng)宣傳模式,采用同步直播方式實現(xiàn)“天中講壇”系列講座線上線下同步開講,提升了讀者的參與體驗感,獲得讀者一致好評。

3 公共圖書館參與公共文化服務建設(shè)的挑戰(zhàn)

3.1 與社區(qū)協(xié)同發(fā)展處于探索期

當前,公共圖書館與社區(qū)的融合互動尚處于起步探索階段,二者間的融合互動關(guān)系不穩(wěn)定,公共文化服務的聯(lián)合開展缺少連續(xù)性,存在時斷時續(xù)、可有可無現(xiàn)象[3]。從融合互動內(nèi)容看,公共圖書館與社區(qū)的融合互動主要以主題文化活動、捐贈書籍、幫扶活動等方式進行,缺乏特色。此外,圖書館和社區(qū)與民眾之間存在信息不對稱問題,傳統(tǒng)的由上而下的公共文化供給方式與新時期社區(qū)居民的文化消費方式脫節(jié),社區(qū)居民的生活、閱讀、社交、娛樂等多樣化需求難以被滿足[4]。

3.2 新媒體平臺服務功能受限制

公共圖書館雖然能夠通過新媒體平臺提供數(shù)字資源服務,但受平臺功能限制,只能提供部分服務。以鄭州圖書館為例,該館微信公眾號的檢索方式單一,讀者只能通過標題、內(nèi)容和作者三種方式進行檢索,沒有提供分類號檢索等其他檢索方式,更不要說跨學科交叉檢索等高級檢索服務了。此外,受數(shù)字資源版權(quán)保護影響,讀者在微信公眾號檢索到的數(shù)字資源量遠遠少于在PC端檢索到的數(shù)量,檢索內(nèi)容不足嚴重影響了資源的豐富性。

3.3 優(yōu)化服務效能的意識有待加強

目前,我國公共圖書館在提升服務效能方面存在一定不足。一方面,部分公共圖書館的管理層未對公共文化服務的精細化管理進行深入探討,導致公共圖書館在資源整合、資源共享以及倡導公共文化發(fā)展的過程中缺乏動力[5];另一方面,各地區(qū)公共圖書館受區(qū)域經(jīng)濟影響發(fā)展不均衡,軟硬件都達不到相應的標準和要求,服務水平不高,服務效率較低。

4 公共圖書館建設(shè)公共文化服務創(chuàng)新舉措

4.1 健全公共圖書館與社區(qū)融合發(fā)展機制

公共圖書館要構(gòu)建統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的社區(qū)公共文化服務管理機制,引入多元化社會力量參與社區(qū)公共文化服務建設(shè)[6],按照權(quán)利義務均衡原則,共建共享公共文化服務資源,提高公共文化服務的服務效率和服務質(zhì)量。公共圖書館要積極主動與社區(qū)居民接觸,傾聽他們的文化需求,制訂適合他們需求的服務計劃,促進公共圖書館與社區(qū)融合發(fā)展。以佛山市圖書館打造的鄰里圖書館為例,該項目在社區(qū)居民自愿的基礎(chǔ)上,以家庭為單位,把圖書館建在居民家里,充分發(fā)揮居民的主觀能動作用,以家庭人力和私有物力為社區(qū)公眾提供公益服務,實現(xiàn)了“私有”與“公共”的相互融合。這種融合創(chuàng)新既能將公共圖書館服務體系的末梢嵌入家庭,又能使家庭公益服務融入公共圖書館服務體系,創(chuàng)造了一種新的共建共享、合作共贏的基層圖書館建設(shè)模式[7]。

4.2 完善新媒體平臺服務功能

信息技術(shù)的迅速發(fā)展,為公共圖書館更好促進信息共享和傳播提供了技術(shù)支持,也使公共圖書館開展線上閱讀活動有了保障。公共圖書館在選擇不同媒體平臺搭建服務功能時,要根據(jù)平臺特色以及平臺受眾構(gòu)建相應的服務方式。例如,微信的使用環(huán)境封閉,雖然“吸粉”能力不如抖音、微博等平臺,但用戶黏性較高,公共圖書館可將微信平臺服務重點放在沉淀用戶方面,留住用戶。此外,微信公眾號的推文篇幅長,適合推送專業(yè)或具有一定深度的信息內(nèi)容,公共圖書館可搭配微信視頻號和趣味小程序等功能對信息圖文進行講解,打造綜合性服務平臺;微博具有傳播范圍廣、傳播速度快、互動性強等優(yōu)勢,公共圖書館可在微博發(fā)布時效性較強的信息和輕松的知識內(nèi)容,吸引更多的用戶和流量。

4.3 促進新媒體平臺深度融合

公共圖書館在微信、微博及App等平臺的服務功能要協(xié)同互助,形成整體作用大于部分作用之和的效果。公共圖書館可以通過宣傳和多種引流方式將不同平臺聯(lián)結(jié)起來,形成新媒體服務矩陣,如利用微博、抖音等曝光量大的平臺推介資源,吸引用戶到微信或App。需注意的是,不同部門運營不同的平臺賬號容易出現(xiàn)平臺割裂現(xiàn)象,因此公共圖書館需要明確各部門工作職責和工作內(nèi)容,適時進行調(diào)整,統(tǒng)籌構(gòu)建各平臺的服務功能。

5 結(jié)語

公共圖書館是開展社會教育、傳播優(yōu)秀文化的重要機構(gòu),要想提高自身的文化服務效能,必須從公共文化服務內(nèi)涵和價值入手,結(jié)合社會公眾的實際需要積極開展實踐,不斷探索公共文化服務方式、創(chuàng)新管理形式,為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務,切實推動公共文化服務系統(tǒng)建設(shè),構(gòu)建高素質(zhì)的文明社會。