王嘉雨 雷穎頤

【摘要】全媒體時代背景下，高校網(wǎng)絡輿情引導在信息傳遞、價值引領、文化傳承等方面有著極其重要的作用。高校作為黨的意識形態(tài)工作的前沿陣地，維護高校網(wǎng)絡意識形態(tài)安全是鞏固和加強我國主流意識形態(tài)的現(xiàn)實需要。基于5G、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新興數(shù)字技術的快速發(fā)展，高校應鎖定智媒體融合發(fā)展的契機，加大數(shù)字技術賦能高校網(wǎng)絡輿情引導機制的研發(fā)和創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化新媒體融合與高校網(wǎng)絡意識形態(tài)建設的耦合發(fā)展優(yōu)勢，進一步拓展傳播渠道，創(chuàng)新傳播方式，提高傳播能力，提升傳播效能，借力全媒體數(shù)字技術筑牢高校網(wǎng)絡意識形態(tài)安全陣地，維護高校校園安全穩(wěn)定，牢牢把握意識形態(tài)的領導權。

【關鍵詞】智媒時代；數(shù)字技術賦能；高校網(wǎng)絡輿情；引導機制

進入智媒時代，隨著數(shù)字技術的快速發(fā)展與廣泛應用，互聯(lián)網(wǎng)不僅是信息的熱源地和信息傳播加速器，同時也是高校開展思想教育工作和進行輿論引導的重要平臺。大學生面對網(wǎng)絡空間中浩如煙海的信息真假難辨，其中一些負面信息極易造成他們的認知偏差，影響其正確價值觀的形成。高校作為傳播知識的重要陣地，肩負著為國家培養(yǎng)高素質人才的重要使命，因而，高校應鎖定智媒體融合發(fā)展的契機，加大數(shù)字技術賦能高校網(wǎng)絡輿情引導機制的研發(fā)和創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化新媒體融合與高校網(wǎng)絡意識形態(tài)建設的耦合發(fā)展優(yōu)勢，進一步拓展傳播渠道，創(chuàng)新傳播方式，提高傳播能力，提升傳播效能，借力全媒體數(shù)字技術筑牢高校網(wǎng)絡意識形態(tài)安全陣地，維護高校校園安全穩(wěn)定，牢牢把握意識形態(tài)的領導權。

一、高校網(wǎng)絡輿情主體及管理機制呈現(xiàn)樣態(tài)

我國高校開展網(wǎng)絡輿情引導的研究和實踐起步較晚，同時又面臨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，以微博、微信、小紅書、知乎、抖音為代表的新興媒體強勢崛起，新媒體作為放大器和聚焦器，使網(wǎng)絡輿情事件傳播的速度呈指數(shù)級提升。當前我國網(wǎng)絡意識形態(tài)領域形勢錯綜復雜，高校網(wǎng)絡輿情工作面臨著多元文化與外部世界發(fā)展變革帶來的沖擊與挑戰(zhàn)。在此背景下，清晰梳理高校網(wǎng)絡輿情主體及管理機制存在的問題是當前高校思想政治工作的重要課題。

（一）高校網(wǎng)絡輿情主體存在“圈層化”現(xiàn)象

高校網(wǎng)絡輿情主體主要包括學校行政管理人員、高校教師以及大學生。伴隨著融媒體時代的到來，作為高校網(wǎng)絡輿情參與主體數(shù)量最多的大學生，極易產生一致性或情緒化的觀點及意見，在短時間內迅速形成網(wǎng)絡輿論“圈層”，這一現(xiàn)象的形成原因是由于他們具有年齡結構、身份標簽、生活習慣、心理認同、行為方式等高度同質性的特征，基于相似的興趣愛好、文化品位、社會關系及價值觀念，高校大學生在相對密閉的環(huán)境下逐漸生成一個個交流圈，共同建構著群體的趣緣文化圈層。這些“圈層”在從眾心理的影響下，極易形成信息繭房。對于來自社會的突發(fā)或熱點事件，往往在圈層輿論領袖“漣漪效應”的作用下，紛紛跟帖、轉發(fā)、點贊、評論，更有一些居心叵測的人利用校園網(wǎng)絡話題發(fā)散性強、開放度高、跳躍式散播的特性，有意強化某種傾向性觀點和主張，形成高?！叭踊?。伴隨著突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的孕育萌發(fā)，沉浸其中的大學生對圈外的信息不自覺地形成警惕性、自主性及排他性，這種現(xiàn)象嚴重削弱了高校網(wǎng)絡思想政治教育的滲透力與引導力，對高校的和諧穩(wěn)定造成不利影響。

（二）高校網(wǎng)絡輿論“把關人”角色日漸弱化

在傳統(tǒng)高校輿論場中，學校的有關領導、輿情監(jiān)督人員、黨政工作干部及輔導員等是篩選信息的“把關人”，他們具有信息支配主動權。隨著新媒介技術的變革，網(wǎng)絡好似一張去“中心化”的“蜘蛛網(wǎng)”，傳播者和受眾之間的界限日漸模糊，他們都可以成為這個網(wǎng)上的一個個節(jié)點。網(wǎng)絡傳播信息的便捷性、虛擬性、交互性及無障礙性弱化了高?！鞍殃P人”的角色，互聯(lián)網(wǎng)迅速成為言論自由的聚集地。大學生在良莠不齊、泛濫成災的網(wǎng)絡信息面前，極易被這些網(wǎng)絡謠言蠱惑，主流價值體系易被“后真相”的碎片化的信息傳播解構，因而就造成大學生認知上的片面化和偏激化，對社會主義意識形態(tài)安全造成威脅，同時更不利于高校思想政治教育育人環(huán)境的塑造。

（三）高校網(wǎng)絡輿情管理機制僵化

高校承擔著辦人民滿意教育的重要使命，它是貫徹落實立德樹人根本任務的重要場域。但作為表達網(wǎng)絡意見或社情民意最活躍、最尖銳的高校大學生，他們對社會熱點問題的迅速反映，已經(jīng)與高校僵化滯后的網(wǎng)絡輿情管理機制嚴重脫節(jié)。近些年，高校輿情管理機制由于管理模式落后僵化，信息溝通不暢，普遍存在粗放的管理方式、僵化的機制以及單一的行動路線等問題，高校各部門之間條塊分割、逐級請示的傳統(tǒng)垂直化管理模式仍占主導地位。一些高校對輿情管理工作重視不足，不能及時、有效排查負面信息，有的直至釀成網(wǎng)下活動時，才覺察到事態(tài)的嚴重性并采取措施，錯過了一些重大網(wǎng)絡輿情引導的有利時機，對高校名譽和社會安定均造成了一定的負面影響。雖然多數(shù)高校積極開展了校園媒體融合，但有些還只是各個媒體簡單“相加”，缺乏多元平臺聯(lián)動發(fā)聲，沒能實現(xiàn)網(wǎng)絡空間的全覆蓋。

（四）高校德育教育固守傳統(tǒng)模式

大學生是未來社會的中堅力量，高校對大學生的思想政治教育成功與否與時代發(fā)展息息相關。審視我國高校大學生思想政治教育工作的發(fā)展現(xiàn)狀，依然存在不足之處：一是高校教學理念存在誤區(qū)，重視學生的學科理論知識水平，輕視思想政治教育，應試教育占據(jù)主導地位，道德教育流于形式，止于表面，從而導致思想政治教育傳播效果滲透力較低、育人功能大大減弱。二是思想政治教育內容單一，教材陳舊。當前高校思想政治教育教材雖然具有一定的穩(wěn)定性和準確性，但內容抽象枯燥，缺乏吸引力，無法激發(fā)學生的學習興趣，思想政治教育工作達不到春風化雨、潤物無聲的學習效果。另外，處在全媒體時代，教學模式過度依賴教材，對于融媒體技術在教學中的應用缺少激情，很少采取多樣化教學模式將現(xiàn)實中的道德事例與教材進行有機結合，從而導致學生的思維被禁錮于教材，嚴重制約了思想政治教育工作的有效實施，難以適應新時代的發(fā)展需求。三是不依據(jù)學生發(fā)展規(guī)律和特點實施差異化教學，依然采用老舊的灌輸式教育方法，無視學生的認知程度和表達方式，脫離生活實際，無法真正提升大學生道德教育水平。四是過度量化德育評價，這樣直接導致在實際操作中對學生的道德教育理念的樹立出現(xiàn)偏差。沒有科學、公平、合理的評價標準必然會導致評價失真，這種做法不僅違背了高校德育評價的初衷，削弱了德育評價的公信力，而且無法促進學生思想“升華”和良好品德的養(yǎng)成，長此以往會日漸偏離促進大學生健康成長的正確軌道。

二、智媒時代數(shù)字技術賦能高校網(wǎng)絡輿情引導機制

全媒體是一把“雙刃劍”。高校既要應對全媒體環(huán)境下大學生網(wǎng)絡主流意識形態(tài)引領帶來的風險與挑戰(zhàn)，更要利用智媒時代數(shù)字技術賦能高校網(wǎng)絡輿情引導機制，助力大學生形成正確的人生觀、價值觀和世界觀，從而有效提升大學生網(wǎng)絡主流意識形態(tài)的生態(tài)構建。充分發(fā)揮習近平總書記提出的“四全媒體”的優(yōu)勢，探索賦能高校網(wǎng)絡輿情引導工作全程化、全息化、全員化、全效化的實施路徑勢在必行。

（一）以“技”制“勝”，多方聯(lián)動健全高校輿情引導機制

第一，健全輿情研判預警機制。充分發(fā)揮新媒介技術，多方聯(lián)動建立“人工 技術”的立體化監(jiān)測預警體系，全年365天每天24小時對目標信息進行檢索、收集、歸類和匯總，并根據(jù)實際建立重點對象、重點輿區(qū)、重點領域不間斷重點巡查制度等。當網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)庫收集定量的輿情數(shù)據(jù)后，按照互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的緊急程度、發(fā)展態(tài)勢和可能造成的危害程度，對這些數(shù)據(jù)進行歸類整理，同時也對數(shù)據(jù)庫進行同步更新，然后對數(shù)據(jù)庫中的輿情數(shù)據(jù)進行分析研判，制定輿情預警的分級標準：如輿情萌芽期、輿情發(fā)酵期、輿情高潮期及輿情平息期。進而需要具備敏銳的輿情觸角、穩(wěn)健的分析研判心理和專業(yè)的知識儲備專員對重大輿情事件做出研判，具體分為：多維研判、要素研判、關聯(lián)研判、推理研判等，根據(jù)輿情演化路徑找準輿論傳播中的關注點、轉折點，科學掌握網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢，做到防微杜漸、防患于未然。

第二，健全網(wǎng)絡輿情處置應對機制。高校網(wǎng)絡輿情通常以情感訴求為先，可以從顯性引導和隱性引導兩方面考量。顯性引導就是要設立網(wǎng)絡輿情新聞發(fā)言人制度，確保重大突發(fā)事件及社會熱點事件發(fā)生時，相關部門不失聲、不缺位、敢擔當，切實關注調查真相、掌握真實情況，對于網(wǎng)絡輿論中偏執(zhí)觀點以及違背客觀事實的言論，高校應以事實為依據(jù)，積極表明立場，引導高校輿論的正確走向，重建社會對高等教育權威性的信任維度；隱性引導就是有意識地、日常性地教育和培養(yǎng)高?！耙庖婎I袖”。高校應結合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，拓寬網(wǎng)絡輿情管理的形式和渠道，為大學生帶來更直觀的體驗，在生動有趣的氛圍中采用短視頻、微信推送等手段，潛移默化地塑造和擴散對學校輿情發(fā)展有利的正面形象，搶占輿論話語權，控制輿情信息異化，變堵為疏，以“技”制“勝”。

第三，構建高校網(wǎng)絡與情管理保障體系。一是完善高校網(wǎng)絡輿情隊伍建設制度，培育吸納全媒體精兵強將，利用網(wǎng)絡平臺爭取意見領袖，構建強大的輿情工作隊伍。二是完善高校輿情管理的技術保障。依托高校自身的科研平臺，研發(fā)網(wǎng)絡輿情的智能管理機制，建立并完善網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)庫、案例庫，通過技術手段實現(xiàn)高校網(wǎng)絡輿情管理的科學化、智能化。三是完善高校網(wǎng)絡輿情應對處置的物質保障。高校要在人力、物力、財力上對輿情工作予以支持，加大輿情技術應用研發(fā)和購買投入，建立輿情信息工作激勵機制，改善相關人員工作條件，激發(fā)其工作斗志，保障高校網(wǎng)絡輿情引導工作的順利開展。

（二）深挖“抖”媒，德育教育實現(xiàn)精準“滴灌”

得青年者，得未來?！暗掠逃?抖音短視頻”的實踐路徑使高校打破時間空間的限制，拓寬了傳播渠道，擴大了傳播效果。高校有了短視頻的加持，有力推動了廣大師生成為網(wǎng)絡空間清朗起來的重要力量，并積極引導校園網(wǎng)絡文化健康發(fā)展，著力構建和諧健康的高校網(wǎng)絡輿論生態(tài)。高校開展思政教育時需要始終堅持以“生”為本的原則，一切思政教育活動的開展都需要貼近大學生的現(xiàn)實生活，結合大學生在當前形勢下學習和生活的需求對傳統(tǒng)思政教育方法進行優(yōu)化和革新，進而使其更加符合新形勢下高校思政教育的切實需求。在抖音創(chuàng)作中，堅持“小成本、大情懷”的創(chuàng)新原則，思政類短視頻需從信息、理論、邏輯、知識和思想等方面進行內容優(yōu)化，著力發(fā)揮其獨有的沉浸式、碎片化、多感官三大優(yōu)勢，吸引大學生積極參與德育教育活動。

（三）“全”媒合力，共同優(yōu)化高校德育網(wǎng)絡文化工作室

網(wǎng)絡是高校開展大學生思想政治教育的重要陣地。網(wǎng)絡思政育人要充分整合全媒體資源，搭建多維渠道，多層聯(lián)動、同頻共振，形成育人合力，推出“一站式”打印、卡管、事務功能，打造“一站式”學生智慧社區(qū)，建立“5G技術 思政課程”模式，依托“I-Class”智慧課堂建設一批優(yōu)質精品課程資源庫，創(chuàng)建網(wǎng)絡文化工作室。如桂林理工大學“設計 ”輔導員動漫思政網(wǎng)絡文化工作室，團隊成員積極開展網(wǎng)絡思政、網(wǎng)絡心理學等相關理論研究，并積極結合學?！? 3”青春成才工程、“萌萌約吧”輔導員精品項目和“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃”等實踐項目進行理論與實踐研究，以學生興趣愛好為切入點開展寓教于樂的思想政治教育活動，活動包括藝術設計作品交流、VR虛擬動畫體驗、剪紙藝術體驗、書畫藝術體驗、陶藝藝術體驗、動漫自畫像體驗以及主題沙龍、交流等活動，歷時5屆已經(jīng)成為校級特色品牌活動。[1]實踐證明，網(wǎng)絡文化工作室的創(chuàng)建，是落實國家、教育部深入推進網(wǎng)絡育人的應時之舉和創(chuàng)新之舉，它不僅滿足了思想政治教育工作改革的發(fā)展、輔導員職業(yè)能力的提升以及新媒體時代高校大學生成長成才等三方面的需求，而且是高校推進網(wǎng)絡育人的有效載體。它進一步助力高校網(wǎng)絡文化的建設和管理，有效激發(fā)了師生主體的參與度，開發(fā)并創(chuàng)作了一批批有廣度、有溫度、有厚度的、具有新時代特色的佳作。

三、結語

習近平總書記指出，“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新”，“要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力”。[2]大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、算法推薦等新技術以及元宇宙等新理論的嵌入融合，為高校網(wǎng)絡輿情引導傳播方式帶來了新的發(fā)展機遇和轉型路徑。思想政治教育工作者要站在智能社會的宏觀視角，認識和把握虛擬與現(xiàn)實的關系，構建虛實融通的智慧思政。[3]針對智媒時代高校網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)的多變性、聚焦性、盲從性等特點，數(shù)字技術為高校網(wǎng)絡輿情治理工作精準引導、精準掌控、精準監(jiān)管提供有力的技術支撐，它有效推動了高校網(wǎng)絡意識形態(tài)治理工作向縱深發(fā)展，增強預警與研判效率，整合高校各類新媒體融合跨界技術，強化數(shù)字賦能升級革新矩陣，打造數(shù)據(jù)融合、平臺融合、機構融合、渠道融合、制度融合的全媒體高校網(wǎng)絡輿情管控與引導機制的創(chuàng)新治理新形態(tài)，為大學生創(chuàng)造出可親可信、可知可感的精神家園，構建有時代熱度、人文溫度、思想深度、情感厚度的網(wǎng)絡育人基地。

參考文獻：

[1]桂林理工大學.桂林理工大學“設計 ”輔導員動漫思政網(wǎng)絡文化工作室.高校輔導員工作室公眾號.

[2]劉璇.蓄力提升網(wǎng)絡思政的育人價值[N].中國教育報，2023-09-01（2）.

[3]萬光俠.人工智能賦能思想政治教育雙重向度[J].思想教育研究，2023（5）：24-25.

作者簡介：王嘉雨，西安航空學院講師，碩士（西安 710077）；雷穎頤，西安航空學院副教授，碩士（西安 710077）。

編校：張紅玲