李清亮 王雅琦

隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)模式存在諸多局限性，阻礙了營銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。因此，為了推動電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新顯得尤為重要。

為了推動電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新并提高服務(wù)水平，需要結(jié)合用戶的需求來提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣做可以提升用戶的服務(wù)體驗感，增加用戶的忠誠度，提高企業(yè)的市場份額，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和發(fā)展為電力營銷服務(wù)提供了技術(shù)支持，幫助企業(yè)獲取更精準(zhǔn)的客戶信息，制定更具個性化的營銷服務(wù)，以滿足客戶的不同用電需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)積極研究和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷擴大營銷服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。

互聯(lián)網(wǎng)背景下做好電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)存在較大的局限性。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，電力工作人員能夠獲取的信息比較單一，缺乏全面性，因此為客戶提供的服務(wù)也存在一定的單一性，未能為客戶提供更加高效的服務(wù)。此外，由于傳統(tǒng)服務(wù)模式下工作人員不能全面獲取客戶信息，未能為客戶提供更加多樣化的服務(wù)，因此客戶的服務(wù)滿意程度也比較低。為了促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展，需要做好營銷服務(wù)創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前電力行業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來獲取更加精準(zhǔn)和全面的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而為客戶提供更具個性化的服務(wù)，并且能夠快速地響應(yīng)服務(wù)，提高客戶的滿意度。基于互聯(lián)網(wǎng)背景，能夠為電力營銷服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展以及智能化發(fā)展提供重要的技術(shù)支持，進(jìn)而促進(jìn)電力行業(yè)的良性發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠提高電力營銷的服務(wù)效率和質(zhì)量。加強互聯(lián)網(wǎng)在電力營銷服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用，可以提高整體的營銷服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)而推動該行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用，能夠顯著提高整體的服務(wù)效率，迅速高效地滿足客戶需求。其次，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得電力營銷行業(yè)面臨著日益激烈的競爭。為了在競爭中脫穎而出，電力企業(yè)需要積極推動創(chuàng)新發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)可以獲取并分析全面的客戶信息，從而更準(zhǔn)確地了解客戶需求，為客戶制定更具針對性的服務(wù)策略，不斷提升客戶的滿意度。此外，互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)還應(yīng)加強和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作，整合各類資源，提升企業(yè)的核心競爭力。

互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)存在的問題

服務(wù)意識有待提升。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，部分電力營銷企業(yè)仍未重視對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，未能及時更新相關(guān)設(shè)備，依然沿用傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，這限制了服務(wù)質(zhì)量的提升。此外，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得電力企業(yè)面臨著更為激烈的競爭，但許多工作人員缺乏信息化服務(wù)意識，未能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化技術(shù)融入營銷服務(wù)工作當(dāng)中，這制約了企業(yè)服務(wù)水平的提升。部分工作人員對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用甚至存在抵觸心理，導(dǎo)致許多先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)未能及時應(yīng)用于電力營銷服務(wù)工作中，影響了營銷服務(wù)工作的質(zhì)量。

缺乏完善的營銷機制。完善的營銷機制是確保電力營銷服務(wù)工作順利實施的前提，然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營銷機制還不夠完善，導(dǎo)致在開展?fàn)I銷服務(wù)工作時缺乏明確的服務(wù)流程和嚴(yán)格的管理制度，容易出現(xiàn)違規(guī)操作，這影響了營銷服務(wù)工作的高效實施。此外，不完善的營銷機制還會影響企業(yè)服務(wù)指標(biāo)的制定，阻礙了營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。由于營銷管理機制的不完善，企業(yè)內(nèi)部管理不夠規(guī)范，可能發(fā)生暗箱操作情況，這不僅會導(dǎo)致企業(yè)遭受經(jīng)濟損失，造成資源浪費，還會損害企業(yè)形象，進(jìn)而影響企業(yè)的健康發(fā)展。

信息安全性不高。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)在開展?fàn)I銷服務(wù)工作時面臨著信息安全性不足的問題，這對企業(yè)信息的安全傳輸構(gòu)成了威脅。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提高電力企業(yè)的信息傳輸效率和信息共享水平，幫助企業(yè)獲取更多的客戶信息和市場信息，但在信息傳輸和儲存管理過程中，安全性問題仍然存在，難以保證各類信息的安全，可能對電力營銷服務(wù)工作造成不良影響。

互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新策略

增強服務(wù)意識。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，為了推動電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，必須增強工作人員的服務(wù)意識，樹立正確的營銷服務(wù)理念，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，電力企業(yè)在開展?fàn)I銷服務(wù)工作時，應(yīng)全面了解客戶需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其他信息化技術(shù)來收集客戶信息，并運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶的喜好和需求，進(jìn)而為客戶提供個性化的服務(wù)。其次，作為電力企業(yè)的營銷人員，應(yīng)樹立較強的服務(wù)意識，積極與用戶溝通，及時了解客戶消費需求的變化，從而制定更合理的營銷服務(wù)方案。此外，營銷人員要做好售后回訪工作，可進(jìn)行兩次回訪以了解客戶的滿意程度。第一次回訪應(yīng)在售后第一個星期內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通了解；第二次回訪可在售后一個月內(nèi)進(jìn)行，同樣借助互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶進(jìn)行溝通，以加深客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系。最后，電力企業(yè)應(yīng)建立完善的營銷服務(wù)平臺，為客戶提供更便捷的服務(wù)，提高服務(wù)的響應(yīng)速度。

完善的營銷服務(wù)機制。良好、完善的營銷服務(wù)機制是電力營銷服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要推動力。為了優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)機制，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取一系列措施。首先，電力企業(yè)要重視營銷機制的優(yōu)化，及時更新落后的機制內(nèi)容，充分發(fā)揮機制的作用。其次，要根據(jù)市場發(fā)展趨勢和客戶需求來優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)機制，約束服務(wù)人員工作行為，提高客戶忠誠度。此外，電力企業(yè)各個部門都應(yīng)該積極參與營銷服務(wù)機制優(yōu)化工作，提出優(yōu)化建議，加強部門間的合作溝通，提高信息共享水平，為提高電力營銷服務(wù)水平奠定扎實的基礎(chǔ)。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)流程，如制定更加精細(xì)的服務(wù)流程。

做好信息安全管理。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，保障信息安全至關(guān)重要，因此電力企業(yè)在推進(jìn)營銷服務(wù)創(chuàng)新的過程中，必須做好信息安全管理工作。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強信息的備份管理，對各類信息分類管理，并及時上傳到數(shù)據(jù)庫，做好信息備份。對于客戶信息和市場信息，還應(yīng)上傳至營銷服務(wù)平臺，以便營銷人員獲取最新信息，及時調(diào)整營銷策略，提升營銷水平。其次，企業(yè)需要采取科學(xué)的信息保護措施。例如，加強防火墻建設(shè)，提高防御能力，有效抵御計算機病毒和黑客的入侵，增強企業(yè)信息的安全性。此外，企業(yè)還應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，如完善內(nèi)部權(quán)限制度和數(shù)據(jù)加密制度等，以提升信息的安全性，減少信息泄露。在設(shè)置內(nèi)部權(quán)限時，應(yīng)根據(jù)員工級別賦予不同等級的權(quán)限，以保護信息安全。對于特別重要的信息，還應(yīng)采取安全隔離措施，如使用隔離卡或網(wǎng)閘進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離，減少網(wǎng)絡(luò)對信息造成的安全威脅。

做好營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)利用各項技術(shù)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，以提高整體營銷水平。首先，電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有的用電服務(wù)機制。通過加強電力企業(yè)之間的聯(lián)系，積極進(jìn)行信息交流和傳遞，及時獲取最新的用戶信息并做好整合，從而制定更加個性化的營銷服務(wù)方案。其次，電力企業(yè)應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)運行空間的建設(shè)工作，為用戶提供查詢平臺，方便用戶隨時查詢繳費情況，并及時提醒用戶的費用拖欠情況。同時，加強線上服務(wù)和線下服務(wù)之間的結(jié)合，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時上傳故障信息，方便工作人員了解故障情況，而企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展增值服務(wù)，進(jìn)一步擴大營銷服務(wù)范圍。最后，電力企業(yè)應(yīng)建立更多的網(wǎng)上服務(wù)平臺，例如微信公眾號，隨時向用戶推送相關(guān)的用電信息和資訊，同時為用戶提供各項信息查詢服務(wù)，切實提高用戶滿意度。

提高工作人員專業(yè)素養(yǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，對電力營銷服務(wù)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。為了促進(jìn)營銷服務(wù)的創(chuàng)新，電力企業(yè)需要提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。首先，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強人員培訓(xùn)，尤其是要組織好營銷人員參加創(chuàng)新營銷知識的培訓(xùn)工作。通過邀請行業(yè)專家或優(yōu)秀人員開展培訓(xùn)講座，向營銷人員普及更多的創(chuàng)新知識，并不斷完善他們的知識體系。同時，邀請行業(yè)專家指出當(dāng)前營銷服務(wù)工作存在的問題和不足，并及時糾正，以便更好地提高營銷服務(wù)水平。其次，企業(yè)應(yīng)做好創(chuàng)新人才培養(yǎng)工作。作為營銷服務(wù)人員，他們不僅需要掌握專業(yè)的營銷知識，更需要了解當(dāng)前的電力營銷運行情況，并掌握現(xiàn)代化的信息技術(shù)，才能做好營銷創(chuàng)新工作。因此，針對營銷服務(wù)創(chuàng)新對人才提出的新要求，企業(yè)需要制定長期的培訓(xùn)計劃和培養(yǎng)方案，為創(chuàng)新工作提供人才支持。最后，為了進(jìn)一步提高營銷人員的專業(yè)化水平，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)為員工提供更廣闊的學(xué)習(xí)和發(fā)展平臺，如定期組織人員到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，注重引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極學(xué)習(xí)更多的營銷知識，制定更多個性化的營銷方案，以提高營銷水平。

互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重點

做好電力營銷服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持。在推動電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的過程中，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是關(guān)鍵。為了提供更加個性化的服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)做好以下幾點。首先，電力企業(yè)應(yīng)提供智能化的服務(wù)，通過分析客戶的用電數(shù)據(jù)并，利用智能化技術(shù)為客戶提供更加智慧化、場景化的用電服務(wù)，從而提高用戶體驗和滿意度。其次，電力企業(yè)應(yīng)提供各種智慧化用電服務(wù)。例如，加強對智慧家居設(shè)備的研究，提高電力設(shè)備的智能化水平，減少電能的浪費。此外，針對不同客戶群體，應(yīng)提供個性化的服務(wù)。例如，對于有電動汽車充電需求的用戶，可以提供充電服務(wù)及相關(guān)電力效能咨詢服務(wù)等。

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，以提高經(jīng)濟效益。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘更多的客戶數(shù)據(jù)，并提取有價值的信息，針對不同客戶群體實施更精準(zhǔn)的營銷。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析當(dāng)前客戶的用電習(xí)慣和用電數(shù)據(jù)，進(jìn)而制定精準(zhǔn)的營銷策略，提高營銷服務(wù)水平。為了實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，電力企業(yè)需要加強對人工智能技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的學(xué)習(xí)和運用，以便更精準(zhǔn)地分析客戶需求，提供更加個性化的營銷服務(wù)。

當(dāng)前，電力企業(yè)正面臨著新的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展機遇。為了更好地推動電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，需要對現(xiàn)有的營銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新升級。為此，電力企業(yè)需要做好營銷平臺建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更加個性化和智能化的用電服務(wù)，從而提高用戶的滿意度。