沈愛玲 趙貴臣

［摘 要］談心談話是提高青年學(xué)生思想政治教育實效性的重要方式和主要途徑，也是高校輔導(dǎo)員履行九大職責(zé)的基本素養(yǎng)和必備技能。現(xiàn)階段，輔導(dǎo)員開展談心談話工作時，在思想意識、談話風(fēng)格、談話時機、談話技能、談話模型構(gòu)建等方面都分別存在不同程度的不足或困難，需要從理論學(xué)習(xí)和案例解構(gòu)、模擬演練和技能實踐、實戰(zhàn)操練和復(fù)盤反思、培訓(xùn)保障和制度規(guī)范等層面予以紓解，并從重視談心談話價值、提升談心談話素養(yǎng)、區(qū)分談心談話類型、構(gòu)建談心談話模型、把握談心談話時機、遵循談心談話原則等方面生成談心談話智慧，做好談心談話的實施，最終能形成良好的育人效果，解決學(xué)生的實際困難、緩解學(xué)生的心理困擾、提升學(xué)生的行動自覺、形成共性問題的對策。

［關(guān)鍵詞］談心談話；立德樹人；育人價值；思想政治教育

［中圖分類號］G645 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-5843（2023）06-0075-06

［DOI］10.13980/j.cnki.xdjykx.2023.06.011

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部第 43號令）明確指出：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友?！陛o導(dǎo)員要經(jīng)常性與大學(xué)生開展談心談話工作，“有針對性地幫助學(xué)生處理好思想認識、價值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題”，不斷提升學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，實現(xiàn)“塑造靈魂、塑造生命、塑造人”的目的，可見，提高談心談話的育人能力尤為重要。

一、談心談話的育人價值和重要意義

馬克思指出：“語言和意識具有同樣長久的歷史；語言是一種實踐的、既為別人存在并僅僅因此也為我自己存在的、現(xiàn)實的意識。語言也和意識一樣，是由于需要、由于和他人交往的迫切需要才產(chǎn)生的?！保?］所以，人的思想、觀念、意識“與現(xiàn)實生活的語言交織在一起”［2］。談心談話必然蘊含著相對應(yīng)的思想、觀念和意識。

（一）談心談話是加強思想政治教育有效性的重要抓手和有力工具

輔導(dǎo)員要做好學(xué)生思想政治教育和價值引領(lǐng)工作，當(dāng)如春風(fēng)化雨，于恰當(dāng)時機無聲地滋潤學(xué)生心田。輔導(dǎo)員要時刻不忘為黨育人、為國育才的宗旨，在看似瑣碎繁雜的事務(wù)性工作中發(fā)掘其隱含的豐富的思想政治教育資源，并以談心談話做為重要抓手和有力工具，將思想政治教育之鹽巧妙自然地融入日常工作，提升思想政治教育的有效性。輔導(dǎo)員要學(xué)會“講道理”，把“道”和“理”講深、講透、講活［3］。例如，通過談心談話，增強家庭經(jīng)濟困難學(xué)生努力奮斗、回饋社會的“志氣”，提升人際交往能力缺乏的學(xué)生應(yīng)對復(fù)雜人際關(guān)系、處理糾紛矛盾的“底氣”；提升“躺平”學(xué)生惜時如金、孜孜以求的內(nèi)生動力，使他們在專業(yè)學(xué)習(xí)中增加知識儲備、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，在社會實踐中學(xué)真知、悟真諦，將個人的發(fā)展與祖國的前途命運緊密相連，增加建設(shè)社會主義祖國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“骨氣”。

（二）談心談話是提升輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化水平，履行九大職責(zé)的必備技能

輔導(dǎo)員的工作職責(zé)涵蓋思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實踐研究等九個方面，做好每一個方面的工作都離不開談心談話。談心談話可全方位考察輔導(dǎo)員的思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)和敬業(yè)精神、溝通技巧、育人方法、處理問題能力等，是輔導(dǎo)員開展思想政治教育的基本功，也是提升輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化水平的必備技能。

（三）談心談話是幫助大學(xué)生成長成才、促進大學(xué)生自我發(fā)展和完善的重要手段

自我發(fā)展和完善是每個人的追求，是個體走向自我實現(xiàn)的必經(jīng)之路。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出，人類需求從低到高按層次可分為生理需求、安全需求、愛和歸屬感需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。不同成長背景的大學(xué)生，占主導(dǎo)地位的需求層次也不同。有的大學(xué)生奔波在兼職的路上，為了賺到足夠生活費滿足自己的生存需求；有的大學(xué)生在為戀愛困惑，為是否要走進一段親密關(guān)系而苦惱；有的大學(xué)生不知道未來想選擇什么樣的發(fā)展途徑，是就業(yè)、考研、考公務(wù)員還是出國……輔導(dǎo)員通過談心談話，幫助其撥開重重迷霧，激發(fā)其發(fā)現(xiàn)自身潛能和資源、追求自我發(fā)展并不斷完善，對大學(xué)生來說是一件幸事。

（四）談心談話是構(gòu)建和諧師生關(guān)系、促進信任合作的重要渠道和方法

輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信任程度，在面對面的交流中產(chǎn)生，在心與心的碰撞中升華。一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，同時也是一位懂激勵、有愛心的教育工作者。每位輔導(dǎo)員需要帶班約200名同學(xué)，雙方從陌生到熟悉，信任感的建立必然依托日常交流和談心談話等過程之中。一位能讓學(xué)生感受到真心真情、有能力有水平的輔導(dǎo)員，才能贏得學(xué)生的尊重和信賴，從而使學(xué)生“親其師信其道”，更愿意聆聽輔導(dǎo)員的諄諄話語。

（五）談心談話是提升輔導(dǎo)員職業(yè)成就感、認同感、價值感的重要途徑和方式

輔導(dǎo)員的價值感更多的是源自學(xué)生的成長和發(fā)展，而不完全是事務(wù)工作。當(dāng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)通過自己用心設(shè)計的談心談話，可以讓學(xué)生們提升思想素養(yǎng)、擁有良好的人際關(guān)系、提升學(xué)業(yè)水平、解決經(jīng)濟困難、提升領(lǐng)導(dǎo)力、做好職業(yè)生涯規(guī)劃并努力為夢想而奮斗時，會獲得極大的成就感、認同感、價值感。這種感受會大大抵消平時高強度、高壓力工作帶來的耗竭感、倦怠感，使輔導(dǎo)員們能夠持續(xù)保持良好的精神面貌和積極的工作狀態(tài)。

二、談心談話的現(xiàn)實困境及紓解之策

（一）思想意識層面：輔導(dǎo)員需提高政治站位，高校要做好培訓(xùn)保障和制度規(guī)范

部分輔導(dǎo)員未能將談心談話與立德樹人的教育目標(biāo)結(jié)合起來，未能將其真正當(dāng)成思政教育的有力抓手，由此可能帶來以下問題：輔導(dǎo)員將談心談話等同于寒暄聊天或者批評教育；不能從日常事務(wù)性工作中發(fā)現(xiàn)蘊含的思想政治教育因素，單純就事論事，錯失思想政治教育教育良機；談心談話沒有章法和規(guī)劃，缺乏談話目標(biāo)和談話方式的思考和設(shè)計，尚未做好對談話對象的全方位了解就開始約談聊天；能力不足，無法走心［4］。想起來就談，事務(wù)繁忙了就不談，沒有將其放在工作的重要位置，從而無法起到較好的教育效果。

高校要做好培訓(xùn)保障和制度規(guī)范，加強對輔導(dǎo)員談心談話的培訓(xùn)，從思想認識、談話技巧、談話原則、注意事項等方面進行提升，將培訓(xùn)列入輔導(dǎo)員技能培訓(xùn)的必選項，提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力和專業(yè)水平。同時，高校要通過制度來規(guī)范輔導(dǎo)員談心談話工作，納入評價輔導(dǎo)員工作能力的重要指標(biāo)［5］，比如制作談心談話記錄參考模板，提供學(xué)生談心談話關(guān)鍵期清單，在年度總結(jié)時單列談心談話模塊進行考核，通過舉辦“談心談話大賽”以賽促學(xué)等，使得輔導(dǎo)員的談心談話工作逐步從“學(xué)校要我談”內(nèi)化為“我要主動談”。培訓(xùn)能提升輔導(dǎo)員的自信與能力，制度能保障輔導(dǎo)員的行動和實踐，雙管齊下，才會使立德樹人根本任務(wù)經(jīng)由談心談話落細、落小、落實。

（二）談話風(fēng)格層面：輔導(dǎo)員需加強理論學(xué)習(xí)和案例解構(gòu)

工作中，輔導(dǎo)員通常會將自己的角色重點放在教育者、批評者、指導(dǎo)者的位置，談話風(fēng)格多以說教、指導(dǎo)、批評、告知等方式為主，或者直接告知學(xué)生應(yīng)該怎么做，未能充分傾聽學(xué)生所思所想，忽視學(xué)生內(nèi)心的情緒、感受與需求，溝通成了單方面的灌輸，可能導(dǎo)致“只談話未談心”，沒有起到期望中的效果。好的談心談話，不是刻板說教，是共情交流；不是訓(xùn)誡控制，是接納理解；不是偵訊刺探，是平等了解；不是嚴令遏止，是循循疏導(dǎo)；不是虛偽做作，是真心誠意；不是你問我答，是探索求解；不是給出答案，是助人自助；不是把學(xué)生看成“問題學(xué)生”，而是和學(xué)生站在一起共同面對和解決“問題”；最終讓學(xué)生不是表面屈從，而是內(nèi)心轉(zhuǎn)變。

高校可通過輔導(dǎo)員工作坊、圓桌會議等學(xué)習(xí)形式，組織輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通理論，盡量摒棄條件反射式的談心談話方式，學(xué)習(xí)使用更有效的溝通方式。高校組織輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)談心談話案例庫，對案例中涉及的可能方面進行解構(gòu)，通過分析、歸類和研究等方式，了解每一種談心談話的不同側(cè)重點，在談心談話時有針對性地利用現(xiàn)有工具來進行操練。

（三）談話時機層面：輔導(dǎo)員需將工作重點前置，重在提前干預(yù)

輔導(dǎo)員工作中經(jīng)常面臨“上面千條線，下面一根針”的現(xiàn)實，每天有大量事務(wù)性工作要處理，因此，在工作中更多充當(dāng)了救火隊員的角色，出現(xiàn)問題后再去想辦法解決問題的情況比較多。實際上，事前預(yù)防的效果勝于事后補救：如果平時把學(xué)風(fēng)建設(shè)做好，可能就不需要和學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生苦口婆心做工作了；如果平時把職業(yè)規(guī)劃的理念種在學(xué)生心中，并督促他們用行動實現(xiàn)目標(biāo)，畢業(yè)時就不會出現(xiàn)身無一技之長的“啃老族”和“就業(yè)困難戶”；如果平時做好理財意識教育，樹立自立自強的信念，提供足夠的勤工儉學(xué)機會，就會減少學(xué)生因幻想一夜暴富而身陷“校園貸”泥沼等事件的發(fā)生等。

輔導(dǎo)員應(yīng)將工作重點前置，抓住學(xué)生成長的敏感期、關(guān)鍵期，將談心談話做到前頭，保持對重要事件預(yù)判的敏感性，提高重視程度，盡量避免事后的被動應(yīng)對。

（四）談話技能層面：輔導(dǎo)員需進行模擬演練和技能實踐

輔導(dǎo)員群體的學(xué)科背景多樣，其對輔導(dǎo)員的角色認知和功能定位也不一樣。大部分輔導(dǎo)員，都是從校門到校門，自身在角色轉(zhuǎn)換過程中還需不斷學(xué)習(xí)，在心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等各個方面的學(xué)習(xí)與實踐還需進一步加強，因此對學(xué)生的談心談話技能提升方面尚需努力。面對意識形態(tài)問題、價值觀糾偏問題、宗教信仰問題、心理障礙等高難度問題的出現(xiàn)，不是每一個輔導(dǎo)員都能夠有能力、有信心做好談心談話工作。對輔導(dǎo)員而言，對以上各種專業(yè)知識的了解重在平時多學(xué)習(xí)，對談心談話技能的熟練運用重在實踐，對個人品質(zhì)的修煉提升重在反思領(lǐng)悟。

輔導(dǎo)員可根據(jù)溝通理論和談心談話案例庫的內(nèi)容，組織模擬演練。通過模擬演練，發(fā)現(xiàn)自己預(yù)先設(shè)計的談心談話路徑的實施情況，并及時予以復(fù)盤修正。輔導(dǎo)員在觀摩、練習(xí)、研討中進步。新手輔導(dǎo)員談心談話時可邀請專家進行督導(dǎo)。

（五）談話模型構(gòu)建層面：輔導(dǎo)員需做好模型構(gòu)建工作，加強實戰(zhàn)操練和復(fù)盤反思

由于工作繁忙，很多時候輔導(dǎo)員談心談話都是匆忙完成的，談不上深思熟慮，更談不上完成的模型搭建。

談心談話需要進行模型構(gòu)建，從開始到結(jié)束有完整的流程，也必須做好過程記錄，而這恰好是大部分輔導(dǎo)員工作中的難點和痛點。“磨刀不誤砍柴工”，搭建好談心談話模型并落實相關(guān)流程與細節(jié)才是更有效的方式。在實際工作中，有意識地運用溝通理論、談心談話模型實施與學(xué)生的談心談話，并及時記錄相關(guān)案例，復(fù)盤思考談話效果是否達到預(yù)期，形成典型案例庫，可以做為本校案例進行歸檔留存，供輔導(dǎo)員團體探討交流。生動鮮活的案例會引發(fā)輔導(dǎo)員的共鳴，為他們的工作帶來啟發(fā)和指引。

三、談心談話的智慧生成與實施路徑

（一）重視談心談話價值，認識到談心談話的重要作用

高等學(xué)校要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員要深刻思考“培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人，為誰培養(yǎng)人”這個根本問題，同時也應(yīng)將自己“引導(dǎo)學(xué)生正確認識世界和中國發(fā)展大勢、正確認識中國特色和國際比較、正確認識時代責(zé)任和歷史使命、正確認識遠大抱負和腳踏實地，成為又紅又專、德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人”的角色定位牢記在心。只有這樣，輔導(dǎo)員才會在日常工作中認識到談心談話的重要價值和作用，提升思想政治教育的有效性。比如，部分高校畢業(yè)生在面臨就業(yè)時，通常會認為“慢就業(yè)、緩就業(yè)”僅僅是個人選擇，并且家庭也表示支持，以至于“全職兒女”一詞流行開來——畢業(yè)生在家庭中承擔(dān)陪伴和做家務(wù)等職能，換取父母給予的報酬。輔導(dǎo)員要保持清醒的頭腦，提前以主題班會、團隊輔導(dǎo)等形式，將長期做“全職兒女”可能帶來的脫離社會、無法融入外部社交等風(fēng)險闡釋清楚，鼓勵年輕人承擔(dān)時代責(zé)任，能吃苦、肯奮斗，以斗志昂揚的姿態(tài)投入到社會主義的火熱建設(shè)中去。

（二）提升談心談話素養(yǎng)，積累好談心談話的知識儲備

談心談話絕不是簡單的“你問我答”，也不是人人都能輕松駕馭的套路化、程式化工作。它需要輔導(dǎo)員具備思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科的寬口徑知識儲備，比如心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)、政治學(xué)等，以應(yīng)對林林總總的問題：網(wǎng)絡(luò)游戲成癮學(xué)生的心理調(diào)適和及時轉(zhuǎn)介、戀愛糾葛引發(fā)的學(xué)生心理失控和行為失范、寢室矛盾引起的激烈情緒和肢體沖撞、學(xué)歷提升和優(yōu)質(zhì)工作機遇帶來的雙驅(qū)性沖突、社會階層固化帶來的動力消解和無助無望、電信詐騙導(dǎo)致的懊惱情緒和經(jīng)濟困難、“躺平、擺爛”等網(wǎng)絡(luò)亞文化的傳播和沖擊等……輔導(dǎo)員在平時一定要加強知識儲備，提升談心談話素養(yǎng)，使自己可以從容應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。

（三）區(qū)分談心談話類型，籌劃好談心談話的對癥良方

談心談話大致可分為三種類型。第一種，立場鮮明、底線清晰的類型，比如意識形態(tài)問題、宗教信仰問題、端正入黨動機、維護祖國統(tǒng)一等問題，具有立場鮮明和底線不容突破等特點，要求談心談話有“力度”。輔導(dǎo)員要勇于“亮劍”，旗幟鮮明講政治。第二種，事關(guān)個人成長發(fā)展的類型，如經(jīng)濟困難、就業(yè)困難、學(xué)業(yè)困難、心理困難、職業(yè)發(fā)展、違紀處分、退學(xué)休學(xué)等，具有與學(xué)生的個人發(fā)展、成長成才密切相關(guān)的特點，要求談心談話有“深度”。第三種，與他人相關(guān)的關(guān)系情感類型等，如寢室矛盾、戀愛交友、家庭關(guān)系、人際交往等，學(xué)生處在關(guān)系的互動之中，具有與他人連結(jié)的特點，要求談心談話有“溫度”。輔導(dǎo)員需掌握一定的心理輔導(dǎo)技能，可通過沙盤模擬、空椅子技術(shù)等方式，使學(xué)生在真實的活動體驗中感悟到人際交往的技巧和原則。

（四）構(gòu)建談心談話模型，打造出談心談話的工作閉環(huán)

建立談心談話模型非常重要。隨心而談和有目標(biāo)有計劃地談，其效果差別很大。首先，做好談心談話的準備。了解談話對象的背景，通過入學(xué)登記表等信息了解其基本情況，通過同學(xué)、班干部了解其學(xué)習(xí)情況和人際交流情況等，盡量做到對學(xué)生有立體的認識和了解；分清是哪種類型的談心談話，進行談話目標(biāo)的探尋與建構(gòu)；營造平等合作尊重的談話氛圍，根據(jù)談話內(nèi)容決定選擇談話環(huán)境，是約在較為正式嚴肅的辦公環(huán)境，還是去輕松愉悅的操場湖邊等。其次，做好行動計劃實施和進展的追蹤反饋。輔導(dǎo)員要精心設(shè)計談心談話的環(huán)節(jié)，把握談話節(jié)奏和進度，“一人一策”、因材施教，并及時評估談心談話效果，追蹤了解學(xué)生的思想動態(tài)和行為行動有無發(fā)生改變，并據(jù)此調(diào)整下一次談話的方案，進行動態(tài)、靈活、精準的談心談話。再次，建立“一生一檔”談話手冊，在談話后將內(nèi)容做好記錄并注意保密。不做記錄的談心談話是不完整的，及時記錄有利于在未來準確清晰地回顧當(dāng)時談話的內(nèi)容和進展，在下次談話時保持連續(xù)性，使學(xué)生感到被尊重和被認真對待；同時，也可以積累工作成果，為形成典型案例提供素材［6］。

（五）把握談心談話時機，創(chuàng)造出談心談話的最佳效果

學(xué)生成長發(fā)展是有規(guī)律可循的，而如果能在一些關(guān)鍵期主動和學(xué)生談心談話，其效果會好過出現(xiàn)問題后的救火式談話。從大學(xué)生發(fā)展的整體層面來看，不同年級的談心談話有不同的側(cè)重點。大一重在學(xué)業(yè)適應(yīng)、發(fā)展和建立人際關(guān)系，大二重在專業(yè)探索，要形成自我認知和了解職業(yè)世界，大三要確定今后的發(fā)展方向并付諸行動，大四要做好就業(yè)、升學(xué)準備。從大學(xué)生發(fā)展的個體層面來看，入學(xué)后一個月內(nèi)、受到獎勵或者懲罰時、同學(xué)產(chǎn)生矛盾時、發(fā)現(xiàn)有不良意識形態(tài)苗頭時、家庭遭遇變故時……這些都是學(xué)生發(fā)展的關(guān)鍵時機，抓住這些時機進行談心談話可以起到事半功倍的效果。

（六）遵循談心談話原則，保證談心談話的事半功倍

1.“實事求是”原則：客觀觀察、少做評價，注意“陳述事實不評判”［7］。輔導(dǎo)員要客觀地觀察某事并陳述，并且注意不要使用評價性、指責(zé)性、評判性語言。只說客觀事實而避免價值判斷和評價，將會直接降低師生間沖突發(fā)生的可能性，避免話題轉(zhuǎn)移、情緒升溫和沖突升級。用清晰的、動態(tài)的語言來表達，不主張絕對化的結(jié)論，盡量減少對學(xué)生的負面評價或“貼標(biāo)簽”。例如，用“你這個星期曠課6節(jié)了”的客觀事實描述，代替“你為什么總是曠課，屢教不改！”的絕對性評價，更容易避免師生之間的沖突。

2.“真誠表達”原則：表達感受、而非想法，重在運用“我語言”［8］。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時，要善于引導(dǎo)學(xué)生真正表達感受，并通過探詢式的提問方式，澄清學(xué)生的真實感受和情緒，發(fā)現(xiàn)問題真正的癥結(jié)所在。當(dāng)兩個大學(xué)生鬧矛盾時，一位學(xué)生可能會說：“我感覺我舍友特別自私，每次都開外放打游戲，吵得別人無法休息。”這里的“我感覺”其實是“我認為”，是在表達一種想法。這位學(xué)生真正想說的，可能是“我感覺很苦惱、煩躁和生氣，因為我無法好好休息”。通?！案惺堋北粔阂?，而以“想法”的形式出現(xiàn)，因此需要輔導(dǎo)員恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和適時的澄清，幫助學(xué)生看清自己的真實感受，從而讓學(xué)生體驗到被理解、被看到、被尊重，有助于問題的解決。

3.“正視需求”原則：挖掘需求，探尋關(guān)鍵，正視需求不批駁［9］。在學(xué)生們形形色色的行為表現(xiàn)和思想沖突的背后，隱藏著他們的感受和需求。需求是值得被重視的，因為許多需求都是人類共有的基本需求，比如對潔凈空氣的需求（因舍友吸煙發(fā)生沖突）、對愛和信任的需求（被戀人背叛后痛苦不堪）、對獨立自主的要求（不喜歡父母給自己安排的專業(yè)）等。當(dāng)輔導(dǎo)員能夠深入挖掘這個需求，就能深刻地理解學(xué)生行為的原因和邏輯，從而能夠更好地結(jié)合當(dāng)下，使其正視現(xiàn)實，面向未來。

4.“平等尊重”原則：明晰請求，點亮方向，重在請求莫命令。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友?！耙鄮熞嘤选钡亩ㄎ灰?，說明輔導(dǎo)員與學(xué)生的相處風(fēng)格是平等的、互相尊重的。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話，要注重語氣和態(tài)度的運用與表達，輔導(dǎo)員是和學(xué)生站在一起面對困難、面對問題，是輔助學(xué)生找到社會支持力量來面對困境，是啟發(fā)學(xué)生找到他們真心認可的方法和策略，而不是代替學(xué)生的想法和智慧，更不是命令學(xué)生必須做到某事。學(xué)生要看清他們想要做出的選擇以及可能帶來的后果，并有能力承擔(dān)自我負責(zé)的責(zé)任。例如，用“我有個建議，你們是否愿意嘗試？”代替“務(wù)必按照我說的去做”，讓學(xué)生感覺到是自己主動做出了某種選擇，充分發(fā)揮學(xué)生在思想政治教育工作中的主體作用。

四、談心談話的成效檢驗與效果追蹤

（一）看談心談話之后有無解決學(xué)生的實際困難

“堅持把解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合”是我們黨長期以來在思想政治工作中凝練的有效經(jīng)驗之一，也是中共中央國務(wù)院第16號文件 《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》中加強和改進大學(xué)生思想政治教育的六項基本原則之一。文件強調(diào)，“既重視道理又要辦實事，既以理服人又以情動人，增強思想政治教育融于學(xué)校管理之中，建立長效工作機制，使自律與他律、激勵與約束有機結(jié)合起來，有效地引導(dǎo)大學(xué)生的思想和行動”。輔導(dǎo)員的工作不可能脫離實際事務(wù)性工作開展，思想政治工作不能只靠單純講道理。能急人所急、幫人所需的輔導(dǎo)員，更有助于增進學(xué)生們的安全感和歸屬感，使其對學(xué)校更有感情，對輔導(dǎo)員更加信賴。

（二）看談心談話之后有無緩解學(xué)生的心理困擾

大學(xué)生處在人生發(fā)展的關(guān)鍵期，他們可能會有形形色色的疑惑和思慮。如何化解與舍友之間的矛盾？如何克服“社交恐懼癥”？如何看待競選班委不成功？如何面對考試作弊被抓后的愧疚、懊悔甚至想退學(xué)的心理？學(xué)生干部如何面對同學(xué)的不理解不支持？如何擺脫來自強勢家長的全方位控制？如何面對同學(xué)之間貧富差距過大帶來的自卑感？如何克服“階層固化”帶來的無望感、無力感？在“內(nèi)卷”如此嚴重的社會，“躺平”是不是有理？……如果輔導(dǎo)員有足夠多的心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等方面的知識，就可以傾聽學(xué)生們的心聲，以同理心體會他們的困惑和迷茫，有理有據(jù)地引導(dǎo)學(xué)生思考解決之道，破除思維定式和僵化的心理模式，從全新的視角看待問題，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造他們的社會支持系統(tǒng)，減輕甚至消除他們的迷茫與掙扎。

（三）看談心談話之后有無提升學(xué)生的行動自覺

談心談話絕非一時之功，不可幻想僅憑一次談話就可以徹底改變學(xué)生的行為，不是當(dāng)場看到學(xué)生有思考、有收獲、解除思慮困擾就大功告成了，還要看今后學(xué)生有無落實到行動上，有無形成良好的習(xí)慣。 從“知道”到“做到”，中間隔著一條巨大的鴻溝。斯坦福大學(xué)行為設(shè)計實驗室創(chuàng)始人布恩·杰弗·福格的行為模型指出，行為發(fā)生于動機、能力和提示同時出現(xiàn)的時候。一個人不能在問題所在的層面解決問題，而需要跳出窠臼，重塑身份認同、改善環(huán)境，從而帶來行為上的改變。因此，要把教育者與受教育者看做一樣的平等主體［10］，輔導(dǎo)員需要了解如何能成為學(xué)生的人生“教練”，使學(xué)生們具備行動自覺，帶來真正的實質(zhì)上的改變。

（四）看談心談話之后有無形成共性問題的對策

從談心談話過程中很容易發(fā)現(xiàn)大學(xué)生中有一些共性問題，一一解決可能費時費力，效果不一定好。這時可以采用團隊輔導(dǎo)的形式，將具有共性問題的同學(xué)組成互助小組，利用朋輩的力量來推動前進。比如，歷年來“考研寢室”的成功案例已驗證了朋輩間互相督促對提升學(xué)習(xí)效果的可行性和有效性，輔導(dǎo)員可提前將有考研需求的學(xué)生調(diào)換至同一寢室；對于不知如何規(guī)劃大學(xué)生活、陷入迷茫的學(xué)生，可以通過職業(yè)規(guī)劃工作坊的形式，組織自我認知、職業(yè)世界探索、模擬面試、簡歷門診、生涯設(shè)計等活動，幫助他們理順生涯發(fā)展路程。對共性問題的總結(jié)提煉，有利于學(xué)生思政工作的順利開展。

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Research On the Educational Value and Practical Path of College Counselors’ Talking

SHEN Ailing，ZHAO Guichen

（Shanghai Business School， Shanghai 201400， China）

Abstract：Talking is an important way and the main way to improve the effectiveness of ideological and political education of young students， and it is also the basic quality and necessary skills for college counselors to fulfill their nine duties. At this stage， when counselors carry out the work of heart-to-heart talk， there are different degrees of deficiencies or difficulties in ideological awareness， talk style， talk timing， talk skills， talk model construction， etc.， which need to be relieved from the levels of theoretical learning and case deconstruction， simulation exercises and skills practice， combat drills and review reflections， training and protection， and institutional norms. The wisdom of talk talk is generated from the aspects of emphasizing the value of talk talk， improving the quality of talk talk， distinguishing the type of talk talk， constructing the model of talk talk， grasping the timing of talk talk， following the principle of talk talk， etc.， and doing a good job in the implementation of talk talk， which can ultimately form a good effect of nurturing， solving the practical difficulties of students， alleviating the psychological disturbances of students， enhancing the self-awareness of the students’ actions， and forming the countermeasures to the common problems.

Key words：talking; strengthen moral education and cultivate people;educational value; ideological and political education