吳少英

互聯網背景下的高校行政管理改革，不僅應順應經濟社會發(fā)展和時代發(fā)展的需求，還應符合我國開展高校教育工作的要求。但當前我國高校行政管理面臨行政管理人員水平不足、行政管理理念落后、行政管理服務功能較弱等問題，因此必須創(chuàng)新傳統(tǒng)行政管理理念、加快行政管理信息化建設、引進信息化建設專業(yè)人才，進行基于互聯網下的行政管理模式創(chuàng)新，提升高校行政管理的創(chuàng)新力和競爭力。

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都經歷了前所未有的變革，教育領域也不例外。面對互聯網浪潮，高等教育行政管理亟待創(chuàng)新，向著更為數字化、智能化和信息化的方向發(fā)展，以不斷提升管理效率與服務品質。本文旨在深度剖析互聯網環(huán)境下高校行政管理的變革，探討其改革背景、現存挑戰(zhàn)，以及潛在的創(chuàng)新路徑，以期為這一變革提供有益的建議與策略。

1 互聯網背景下的高校行政管理改革背景

1.1 互聯網背景下的高校行政管理改革是順應現代經濟社會發(fā)展的需要

互聯網背景下高校行政管理改革與經濟社會的發(fā)展密切相關，已經深刻改變了人們的生活方式和社會互動方式，并融入了各行各業(yè)，包括教育領域，其中，高校作為知識和信息的傳播中心，其行政管理必須適應這一變革，以便更好地推動高校的發(fā)展。

1.2 互聯網背景下高校行政管理改革是提升高校行政管理工作水平的要求

在互聯網時代，高校行政管理改革不僅僅是順應時代潮流的需要，更是高校提升行政管理工作水平的要求?；ヂ摼W技術的應用可以極大地提高高校行政管理的效率，例如通過電子化文件管理系統(tǒng)、在線教務管理平臺和虛擬會議等工具，可以使高校行政管理更加透明和便捷。而且還可以加強高校與社會各界的溝通和互動，有助于更好地滿足各方的需求。因此，互聯網背景下，為了提高行政管理工作水平，高校行政管理改革勢在必行。

1.3 互聯網背景下的高校行政管理改革符合我國高校教育工作的發(fā)展

互聯網技術可以支持在線教育、國內外交流和合作，提高高校的創(chuàng)新力和競爭力，因此，在互聯網背景下進行高校行政管理改革，符合我國高校教育工作的發(fā)展，能夠更好地推動高校教育的現代化、信息化和國際化。此外，高校行政管理改革也能更好地滿足學生的多樣化需求，為他們提供更好的教育服務。因此，在互聯網背景下應積極進行高校行政管理工作的改革。

2 互聯網背景下我國高校行政管理改革面臨的問題

在我國的高等教育體系中，行政管理已逐漸成為與教學、科研并列的重要組成部分。然而，在互聯網技術日益發(fā)達的今天，大多數高校行政管理的實際效果并不盡如人意。

2.1 行政管理人員水平不足

行政管理人員的能力和水平成為影響高校行政管理效果的關鍵因素。首先，高校行政管理人員的隊伍建設存在明顯問題。許多高校在行政人員的招聘和選拔上過于保守和傳統(tǒng)，導致大量有潛力的年輕人才被擋在門外，這樣的選拔機制往往忽略了現代行政管理所需的新技能和新思維，如數據分析、項目管理和用戶體驗等。同時，由于缺乏有效的培訓和激勵機制，許多在職行政人員的能力和知識也很難得到及時的更新和提升；其次，我國高校的行政管理人員普遍存在知識和技能短板。這不僅僅是因為相關教育和培訓的不足，更是因為長期以來，高校的行政管理工作人員在地位和待遇上與教學、科研人員相比都相對較低，導致大量有能力的人才不愿意進入這一領域；最后，許多高校的行政管理人員，尤其是年長的行政管理人員缺乏創(chuàng)新和變革的意識和能力，往往過于依賴傳統(tǒng)的經驗和常識，對新的管理理念和方法持保守甚至排斥的態(tài)度，這不僅限制了行政管理工作的效果和效率，也降低了高校應對外部環(huán)境變化的靈活性和主動性。

2.2 行政管理理念落后

我國高校的行政管理理念相對滯后，這也是制約高校管理的一個重要因素。一方面，高校中的許多行政管理流程和規(guī)章制度都是在互聯網尚未普及的年代形成的，這些傳統(tǒng)的管理理念和方法很難滿足當前高校高速發(fā)展和高度復雜的管理環(huán)境需求。例如，過于中心化的決策機制可能導致決策效率低下，信息流通受阻；僵化的規(guī)章制度可能導致工作流程復雜，難以應對快速變化的外部環(huán)境；另一方面，與現代管理理念相比，許多高校的行政管理理念過于保守和封閉?，F代行政管理理念強調開放、協作和以用戶為中心，而許多高校的管理人員則仍然堅守傳統(tǒng)的、自上而下的管理方式，這種管理方式不僅難以調動員工的積極性和創(chuàng)造力，還可能導致管理決策與實際需求脫節(jié)。總之，我國高校的行政管理理念在與時俱進、適應現代社會發(fā)展需求方面存在明顯滯后，這不僅影響了高校的管理效率和效果，還可能導致高校在競爭和發(fā)展中處于不利地位。

2.3 行政管理服務功能較弱

在高等教育機構中，行政管理不僅僅是對學校資源、人員和流程的調度與規(guī)劃，更重要的是，它應為教職工與學生提供高效、便捷的服務，從而為高校創(chuàng)造一個良好的學術與生活環(huán)境。但在許多高校中，行政管理的服務功能卻顯得相對薄弱。首先，高校中的行政管理部門往往過于重視流程和制度，忽視了服務的本質。例如，一些管理部門在處理學生和教師的申請時，過分拘泥于規(guī)章制度，導致辦事效率低下，有時甚至與申請人產生不必要的矛盾，這種做法不僅浪費了彼此的時間和精力，還可能損害學校的形象和聲譽；其次，與現代服務理念相比，許多高校的行政管理服務仍然停留在被動應答的層面?，F代的服務理念強調主動、預見和個性化，即服務提供者應該主動了解和預見用戶需求，然后提供個性化的、超出用戶期望的服務。然而，許多高校的管理部門仍然在等待用戶提出請求，按部就班地處理，缺乏創(chuàng)新和超前思考；再者，由于缺乏現代技術和方法的支持，高校的行政管理服務往往無法滿足用戶的需求。例如，許多高校仍然使用紙質文檔和手工操作進行日常管理，導致服務效率低下，且容易出錯。引入現代的互聯網和數字化技術，如移動應用、自助服務系統(tǒng)和人工智能助理等，可以大大提高服務的效率和滿意度；最后，由于行政管理部門與教職工和學生之間的溝通渠道有限，導致管理決策和服務供給往往與實際需求脫節(jié)?，F代的服務供給理念強調用戶參與和體驗，即提供的服務應該基于深入的用戶研究，充分考慮用戶的需求和感受，從而提供真正有價值的服務?？傊?，我國高校的行政管理服務功能在與現代服務理念和技術相比時存在明顯短板，這不僅限制了學校的管理效果，還可能影響學校的整體形象和競爭力。

3 互聯網背景下的高校行政管理工作創(chuàng)新路徑

3.1 互聯網背景下的高校行政管理工作應創(chuàng)新傳統(tǒng)行政管理理念

在高校內部，由于嚴格的層級體系和傳統(tǒng)的行政管理模式，信息往往無法快速傳遞，影響著行政決策的時效性和準確性，導致師生和管理層之間的交流不暢，限制了各方對于管理決策的參與度和主動性。互聯網背景下的高校行政管理理念的創(chuàng)新，首先要打破這種層級束縛，倡導開放式溝通和協作，建立開放式的溝通渠道和交流平臺便是其中的關鍵一環(huán)。通過引入多樣化的在線溝通工具和協作平臺，高?？梢誀I造一個開放交流的環(huán)境，使得師生和管理層之間可以便捷地交換意見和信息，促進信息的快速傳遞和共享。除此之外，高校還應建立跨部門的合作和協同工作機制，促進不同部門之間的信息交流和資源共享。通過這種跨部門合作機制，可以使高校不同部門之間的聯系更加緊密，有利于共同解決行政管理工作中的問題和挑戰(zhàn)，提高工作效率和協同效應。

在傳統(tǒng)的行政管理模式中，高校管理工作往往缺乏對師生需求的充分了解和關注，無法為之提供個性化的管理服務，導致師生對管理工作的參與感和滿意度不高。因此，在互聯網時代，高校行政管理應該更加注重用戶體驗和個性化服務，積極倡導師生參與管理決策，增強管理工作的針對性和實效性。為了實現這一目標，高校應加強對師生需求的調研和了解，建立定期的調查和座談會機制，收集師生的意見和建議，進而為其提供個性化服務。這種用戶參與的調研機制不僅可以增強師生的參與感和滿意度，也有助于提高管理工作的針對性和實效性。

傳統(tǒng)的高校管理往往依賴經驗和慣例進行決策，缺乏科學的數據支撐和開放式的合作文化，這就容易導致管理決策的盲目性和局限性。在互聯網時代，高校行政管理應更加注重數據驅動性決策和開放式合作的管理理念，通過科學的數據分析和資源共享，提高管理決策的科學性。為了實現這一目標，高校應建立科學的數據收集和分析機制，采用先進的數據分析工具和技術，將數據作為決策的重要參考依據。通過對師生需求、學術趨勢和管理風險等方面的深度數據分析，高校管理層可以更準確地把握學校的發(fā)展方向和重點，制訂科學合理的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，規(guī)避潛在的風險挑戰(zhàn)，提高管理決策的科學性和可行性?？傊@種數據驅動的決策理念不僅能夠提高管理決策的精準度和準確度，也有助于提高管理工作的整體效率和質量。

3.2 互聯網背景下的高校行政管理工作應加快行政管理信息化建設

在互聯網的快速發(fā)展和普及應用下，高校行政管理需要建立全面信息化的管理平臺，整合各項管理工作，實現信息的集中化存儲和共享，提高管理效率和準確性。高校首先要全面評估和規(guī)劃現有的管理系統(tǒng)和信息資源，對各個部門的信息系統(tǒng)進行全面梳理和調研，了解各個部門的信息化建設情況、現有系統(tǒng)的功能與不足，確保信息化平臺的建設可以整合各個部門的管理工作。其次，高校還需要制訂全面信息化平臺的建設規(guī)劃和目標，明確整合的范圍和深度，確定建設的時間節(jié)點和階段目標，確保信息化平臺的建設能夠有條不紊地進行。最后，在建立全面信息化平臺的過程中，還需要注重信息系統(tǒng)的互通互聯和數據的共享。高校應采用統(tǒng)一的數據標準和格式，建立起高效的數據傳輸和共享機制，確保各個部門之間的數據可以無縫對接和共享，避免出現信息孤島和數據碎片化的問題。通過全面信息化平臺的建設，高?？梢杂行д瞎芾碣Y源，提高工作效率，降低管理成本，進而為高校的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的信息化基礎。

此外，高校行政管理的信息化建設還應注重智能化管理工具的推廣，以提高管理決策的科學性和精準性。在互聯網背景下，智能化管理工具可以基于大數據分析和人工智能技術，為高校提供決策支持和管理建議，幫助管理人員更好地把握師生需求和管理風險，提高管理工作的科學性和整體水平。首先，高校應明確管理工作中存在的關鍵問題和挑戰(zhàn)，確定智能化工具的推廣重點和方向，并針對教務管理、人事管理、財務管理等不同方面的管理需求，選擇不同的智能化管理工具。例如，智能數據分析系統(tǒng)、智能決策輔助系統(tǒng)等，針對性地根據實際需求來提升管理工作的科學性和效率；其次，在推廣智能化管理工具的過程中，高校還需要加強相關的技術支持。智能化管理工具的使用往往需要一定的技術支持和操作指導，因此高校需要加強對管理人員的培訓，提高其對智能化工具的認識和使用能力，保障智能化工具在實際管理工作中的有效應用；最后，高校必須加強信息化數據的質量和準確性。智能化工具的分析和決策建議往往依賴于數據的質量和準確性，因此高校應建立健全數據管理制度和流程，加強對數據的管理和監(jiān)控，確保數據的來源可靠、準確和完整，避免因數據問題導致的分析誤差和決策偏差。通過對智能化管理工具的推廣，高校可以提高管理決策的科學性和精準性，更好地把握師生需求和管理風險，促進管理工作的科學化和智能化發(fā)展，推動高校在信息化時代的持續(xù)、創(chuàng)新發(fā)展。

值得注意的是，在互聯網背景下，信息安全問題日益突出，因此，高校行政管理的信息化建設，必須重視信息安全保障措施的建立和完善，建立健全信息安全管理體系和規(guī)范，保護師生的隱私和重要數據不受到泄露和侵害，促進高校信息化建設的可持續(xù)發(fā)展。首先，高校應制訂信息安全管理制度和規(guī)程，明確信息安全管理的責任部門和責任人，明確信息安全保障的具體措施和標準，為信息安全工作提供明確的指導和保障；其次，為加強信息安全保障，高校還需要加強網絡防護措施。高校應建立完善的網絡安全防護系統(tǒng)，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數據加密系統(tǒng)等，保障高校網絡系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行。另外，高校還應借助先進的安全技術和手段，加強對網絡安全漏洞的監(jiān)測和修復，防范黑客攻擊和網絡安全事件的發(fā)生，確保師生的信息安全能夠得到保護。最后，高校也應加強對隱私數據的保護和管理。高校需要建立嚴格的權限管理制度，明確各類數據的訪問權限和使用規(guī)則，防止未經授權的人員獲取和使用敏感數據。高校可以通過引入數據加密和安全存儲技術，加強對重要數據的保護和備份，確保數據的安全和完整性，防范數據的泄露和丟失風險。同時，高校還應建立安全評估和檢查機制，及時發(fā)現和解決信息安全問題，提升信息安全保障的有效性和可持續(xù)性。通過以上信息安全保障措施，高?？梢员Ｕ蠋熒男畔踩嵘咝９芾砉ぷ鞯陌踩院涂尚哦?，提高師生對信息化建設的信任和支持，推動高校信息化建設向著更加安全和可持續(xù)的方向發(fā)展。

3.3 互聯網背景下的高校行政管理工作應引入信息化人才

隨著數字技術的快速發(fā)展和深入應用，信息化人才已經成為高校發(fā)展的關鍵。高校不僅需要掌握和運用先進技術的專業(yè)技術人才，還應引進具備戰(zhàn)略眼光和管理能力的信息化管理人才。這意味著，高校不僅要對現有的行政管理人員進行培訓和提高，還要在人才選拔和培養(yǎng)上進行創(chuàng)新和改革，確保有足夠的人才儲備來支撐學校的信息化建設。

提升高?，F有行政管理人員的信息化技能，需要綜合利用多種培訓手段和教學資源，同時建立長期有效的培訓機制。首先，高校應根據不同層次和不同專業(yè)背景的人，設計相應的信息培訓計劃?；A培訓課程可以幫助那些缺乏基本信息化知識的人員，而進階課程和專業(yè)技能提升課程，則可以幫助那些已經具備一定信息化基礎的人員進一步地提升；其次，高校應積極邀請外部專業(yè)培訓機構和專家，開展針對性的信息化培訓課程。專家應結合本校行政管理人員的實際需求和工作特點，有針對性地設計相關的培訓內容和教學方案。通過借助外部專業(yè)培訓機構和專家的力量，高?？梢詾榻處熖峁┯嗅槍π缘膶I(yè)化培訓服務，幫助現有行政管理人員快速提升其信息化技能；再次，高校還應建立信息化技能考核和評估機制，對參與培訓的行政管理人員進行定期的信息化技能考核和評估，這樣可以幫助高校及時了解培訓效果和人員技能的提升情況，同時也可以為行政管理人員提供一個自我評估和自我提升的機會。通過這樣的考核和評估機制，高?？梢圆粩嗾{整和改進培訓內容和方式，確保培訓效果的最大化和持續(xù)性；最后，高校應建立信息化技能培訓的長效機制，將信息化技能培訓納入行政管理人員的日常學習和工作計劃中，例如，可以定期組織信息化技能培訓活動，建立信息化技能學習平臺和資源庫，以及設立信息化技能培訓獎勵機制等。通過這樣的長效機制，高校能有效地激發(fā)行政管理人員參與信息化技能培訓的積極性和主動性，從而幫助他們更好地適應信息化時代的要求。

為了推動信息化建設，高校還需要招聘具備戰(zhàn)略眼光和管理能力的信息化管理人才。這些人才不僅需要具備深厚的信息技術背景，還需要具備扎實的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和靈活的信息化管理技巧，能夠為高校的信息化建設提供長遠規(guī)劃和有效的管理支持。首先，高校應制訂明確的招聘標準和職位要求，以確保招聘到具備所需能力和背景的候選人。高校一要明確規(guī)定候選人需具備深厚的信息技術背景，熟悉各種信息技術系統(tǒng)和工具，了解信息化領域的最新趨勢和發(fā)展。二要強調候選人應具備戰(zhàn)略思維和規(guī)劃能力，能夠為高校的信息化建設提供長期規(guī)劃，確保信息化戰(zhàn)略與整體發(fā)展目標的緊密結合。三要要求候選人在過往工作中有成功規(guī)劃和推動信息化管理項目的經驗，如項目管理、資源分配、預算管理等方面的經驗，以確保他們能夠有效地實施信息化項目。四要明確候選人能夠整合信息化資源，如人力資源、技術資源和財務資源等，以有效地協調各個部門和利益相關方，實現信息化管理目標。這些明確的標準和要求將有助于篩選出具備所需背景和能力的候選人，從而提高信息化管理人才的質量。其次，高校應當積極擴大招聘渠道，與相關行業(yè)和領域的優(yōu)秀機構建立合作關系，吸引那些具備豐富戰(zhàn)略眼光和管理經驗的人才加入高校的行政管理隊伍中。為此，高?？梢酝ㄟ^開展合作項目或提供優(yōu)厚的薪酬福利待遇等方式，吸引更多優(yōu)秀的信息化管理人才為高校的信息化建設獻策獻計。最后，高校還應建立健全人才培養(yǎng)機制，為信息化管理人才提供良好的成長和發(fā)展環(huán)境。高校應為他們提供相關的培訓，定期開展管理能力提升課程，并為之設立良好的薪酬體系和晉升機制，激勵他們不斷創(chuàng)新和進步，以便為高校信息化建設的長期發(fā)展提供有力支持。

4 結語

互聯網技術的廣泛應用為高校行政管理帶來了新的思考和機遇。在互聯網的背景下，行政管理需要從封閉、單一的模式轉變?yōu)楦鼮殚_放、多元的模式，從上下級關系轉變?yōu)榫W絡化、平等化的合作關系。為此，高校必須摒棄傳統(tǒng)的、僵化的管理思路，擁抱更為靈活、參與式的管理模式。不過，雖然互聯網為高校行政管理帶來了許多機會，但也帶來了信息安全、隱私保護、知識產權等多方面問題。因此，高校的行政管理在追求創(chuàng)新的同時，也要充分考慮到這些風險，建立完善的風險防范和管理機制，確保信息化建設和應用的穩(wěn)定和安全。

（作者單位：泉州經貿職業(yè)技術學院黨務工作部）