張永輝 劉偉 馬嵐 胡萬里

(1.中國電信股份有限公司陜西分公司,西安 710075; 2.天翼云科技有限公司陜西分公司,西安 710075)

0 引言

我國已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段,數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,創(chuàng)新成為了核心驅(qū)動(dòng)力。2020年4月,國家發(fā)展和改革委員會(huì)初步界定了我國新基建建設(shè)的概念和外延,提出新基建是第四次工業(yè)革命的基石。其中,5G、云計(jì)算和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心。自2019年工業(yè)和信息化部發(fā)放5G商用牌照以來,經(jīng)過近3年多的建設(shè)和運(yùn)營,我國建成了全球最大的5G網(wǎng)絡(luò),無論是基站數(shù),還是用戶數(shù),都成為全球第一。以“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”為核心的應(yīng)用,在全國各行各業(yè)蓬勃發(fā)展。

自2017年習(xí)近平總書記提出“深入實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略”以來,接入標(biāo)識(shí)解析體系的企業(yè)數(shù)量、標(biāo)識(shí)注冊(cè)量均呈指數(shù)級(jí)增加,“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)項(xiàng)目超過3 100個(gè)、工業(yè)應(yīng)用程序(Application,APP)數(shù)量超翻番增長[1]。2021年,我國工業(yè)APP數(shù)量突破60萬個(gè)[2]。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)延伸到國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)中,在研發(fā)、協(xié)同、智造、服務(wù)等各個(gè)方面創(chuàng)造了新的模式和新的產(chǎn)業(yè)形態(tài),為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新引擎,為國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了新動(dòng)能。

國有大型企業(yè)的電信運(yùn)營商肩負(fù)著新基建建設(shè)的重任,同時(shí)也是國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。落實(shí)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用,對(duì)于電信運(yùn)營商有著重要意義。電信運(yùn)營商處于信息產(chǎn)業(yè)這一行業(yè),其自身的信息化能力較強(qiáng),較早地開展了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化工作。隨著國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),尤其是標(biāo)識(shí)解析體系的建設(shè),運(yùn)營商既要成為各行各業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣的排頭兵,也要推進(jìn)自身工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。如何在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用標(biāo)識(shí)解析,同時(shí)推動(dòng)內(nèi)部的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷地迭代完善,形成標(biāo)桿和示范,是電信運(yùn)營商面臨的重要課題之一,找準(zhǔn)切入點(diǎn)尤為關(guān)鍵。本文從運(yùn)營商的智能終端業(yè)務(wù)切入,嘗試通過標(biāo)識(shí)解析的應(yīng)用,提升運(yùn)營商這一業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)的效率和能力,以期以此為突破口,逐漸以標(biāo)識(shí)解析為基礎(chǔ),來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商的資產(chǎn)數(shù)字化,推進(jìn)企業(yè)的智能化運(yùn)維。

1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、標(biāo)識(shí)體系的發(fā)展歷程和企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展要求

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的名稱肇始于德國在2006年提出的工業(yè)4.0的概念。計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展融合,極大地促進(jìn)了面向個(gè)人和商業(yè)用戶的電子商務(wù)的發(fā)展,即消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。同時(shí),這些技術(shù)開始逐漸向工業(yè)制造等行業(yè)應(yīng)用融合和滲透,且不只限于單一的制造技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部,而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的連接,從而構(gòu)建廣義的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

我國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn),從2016年開始制定1.0版本,到2020年完成2.0版本的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布,2023年3.0版的標(biāo)準(zhǔn)也將出臺(tái)[1]。從最初的主要涉及工廠內(nèi)網(wǎng)的架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn),逐漸到成熟的包含內(nèi)外網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的整體架構(gòu)。這一標(biāo)準(zhǔn)借鑒了德國、日本和美國,逐漸同國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,同時(shí)針對(duì)我國的實(shí)際情況,因地制宜地進(jìn)行了改變。當(dāng)前2.0版本的標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、安全為核心要素,從業(yè)務(wù)、功能、實(shí)施3個(gè)視圖重新定義了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的參考體系架構(gòu)[3],指導(dǎo)國內(nèi)工業(yè)制造等行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品解決方案研發(fā),引導(dǎo)制造企業(yè)開展應(yīng)用探索與實(shí)踐。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為全新的工業(yè)生態(tài)、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和新型應(yīng)用模式,通過人、機(jī)、物的全面互聯(lián),實(shí)現(xiàn)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的全面連接,正在全球范圍內(nèi)不斷顛覆傳統(tǒng)制造模式、生產(chǎn)組織方式和產(chǎn)業(yè)形態(tài),推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、新興產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展壯大[3]。作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)核心,標(biāo)識(shí)解析實(shí)施貫穿設(shè)備、邊緣、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)4個(gè)層面,對(duì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。沒有標(biāo)識(shí)解析的貫通,企業(yè)也僅僅是做內(nèi)部的信息化改造。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過標(biāo)識(shí)解析使得一個(gè)個(gè)如“信息孤島”的企業(yè),連接成互相連通的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò),提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的能力和效率。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),是解決異主、異構(gòu)系統(tǒng)間信息交換共享問題的關(guān)鍵技術(shù)。隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入推進(jìn),采用公有標(biāo)識(shí)對(duì)各類資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化編碼成為實(shí)現(xiàn)信息共享、推進(jìn)工業(yè)智能化的基礎(chǔ)。2018年,國家標(biāo)識(shí)解析——北京、廣州、上海、武漢、重慶五大國家頂級(jí)節(jié)點(diǎn)上線運(yùn)營。截至2022年4月,我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)注冊(cè)總量已突破千億大關(guān),日解析量超過9 000萬次,二級(jí)節(jié)點(diǎn)數(shù)已達(dá)180個(gè),輻射范圍覆蓋27個(gè)省 (自治區(qū)、直轄市),34個(gè)行業(yè),接入企業(yè)節(jié)點(diǎn)超過9萬家[4]。國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)體系的建設(shè)為我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐和保證。我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析平臺(tái)如圖1所示。

在國家“十四五”規(guī)劃指引下,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)入了發(fā)展的快車道。企業(yè)無論大中小,都投身到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中。其中,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一,尤其是應(yīng)用標(biāo)識(shí)解析,連通企業(yè)的上下游,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化設(shè)計(jì)、智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、服務(wù)化延伸和數(shù)字化管理等多種新模式新業(yè)態(tài)[5]。電信運(yùn)營商是通信信息行業(yè)的龍頭企業(yè),對(duì)下服務(wù)千家萬戶和百千企業(yè),對(duì)上連接著通信設(shè)備制造、軟件集成服務(wù)等供應(yīng)商。如何將自身打造成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的標(biāo)桿,推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是當(dāng)下面對(duì)的課題。

2 電信運(yùn)營商智能終端的維護(hù)服務(wù)現(xiàn)狀分析

電信運(yùn)營商經(jīng)過30年來的發(fā)展,從最初僅提供通信服務(wù),到現(xiàn)今成為了綜合信息服務(wù)的提供商。業(yè)務(wù)范圍從簡單的語音服務(wù),到數(shù)據(jù)通信服務(wù),以及復(fù)雜的系統(tǒng)集成服務(wù),涵蓋的服務(wù)豐富多樣。運(yùn)營商內(nèi)部的信息化建設(shè)開展較早,無論是面向客戶的受理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng),還是面向維護(hù)的設(shè)備維護(hù)系統(tǒng),以及內(nèi)部的辦公系統(tǒng),都早早地進(jìn)行了信息化改造,同時(shí)還在不斷優(yōu)化中。但這些信息化系統(tǒng)既存在“煙囪式”的各管一攤的問題,也存在并不能很好地服務(wù)支撐變化快速的市場(chǎng)產(chǎn)品的問題。其中,近幾年來運(yùn)營商針對(duì)家庭用戶快速發(fā)展的智能家庭業(yè)務(wù)遇到的問題尤為突出。

智能家庭業(yè)務(wù)是在光纖寬帶和5G的基礎(chǔ)之上,針對(duì)家庭的智能服務(wù)需求而擴(kuò)展出的服務(wù),其中包括網(wǎng)絡(luò)電視、全屋Wi-Fi、視頻監(jiān)控、煙感、安防、智能窗簾等智能家居服務(wù)。運(yùn)營商采用了同寬帶套餐打包、分期消費(fèi)、簽約贈(zèng)送等多種模式將此類業(yè)務(wù)中的機(jī)頂盒、路由器、攝像頭乃至智能家電提供給家庭用戶。這一業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,滿足了廣大用戶對(duì)智能家居生活的需求,同時(shí)給運(yùn)營商的服務(wù)延伸帶來了諸多挑戰(zhàn)。

圖1 我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析平臺(tái)示意圖

首先是各類智能終端設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的問題。智能家庭業(yè)務(wù)的終端品類眾多,既有光貓、機(jī)頂盒等同寬帶和電視業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的終端,也有路由器、攝像頭,甚至煙感、氣感報(bào)警等智能家居服務(wù)設(shè)備。這些終端許多都是同運(yùn)營商的業(yè)務(wù)一起捆綁銷售的,用戶在使用中出現(xiàn)故障時(shí),第一時(shí)間會(huì)向運(yùn)營商的客服申報(bào)故障。而運(yùn)營商的維護(hù)服務(wù)主要基于光纖寬帶線路,基本上對(duì)于用戶此類的服務(wù)需求,既不能區(qū)分終端,也不能及時(shí)響應(yīng)。

其次對(duì)于用戶的長期運(yùn)營來說,用戶在享受智能家庭服務(wù)的同時(shí),也存在著各類終端的使用生命周期的問題。面對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境,如何能維系好、服務(wù)好老用戶,在其智能家庭業(yè)務(wù)終端的生命周期末期,及時(shí)地更新服務(wù)套餐,提升和延長使用價(jià)值,值得關(guān)注。

當(dāng)今,國企響應(yīng)國家高質(zhì)量發(fā)展的要求,積極推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的效能提升,精準(zhǔn)管理企業(yè)面向用戶的各類終端,從采購、入庫,到銷售、使用,進(jìn)行全過程管理、全流程追溯。這對(duì)于運(yùn)營商而言,能最大效度地利用好各類終端設(shè)備的成本支出,減少在終端成本使用上的“跑冒滴漏”。比如,中國電信某省公司僅在老舊光貓回收和翻新上,每年就能節(jié)省千萬元的成本支出。

而運(yùn)營商普遍的現(xiàn)狀是對(duì)各類終端的管理只停留在采購到銷售的過程管理,一旦銷售給用戶以后,除了光貓可以通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷和維護(hù)之外,其他終端無法提供主動(dòng)服務(wù)。而且這樣的管理也只是在企業(yè)的內(nèi)部,同上游的供貨商也沒有及時(shí)的互通。因此,對(duì)于用戶而言,各類智能家庭終端的維護(hù)服務(wù)存在流程不暢、響應(yīng)不到位、感知不好等問題。

通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)識(shí)解析的應(yīng)用,建立貫通供應(yīng)鏈的終端管理系統(tǒng),可提升運(yùn)營商針對(duì)終端設(shè)備的全流程追溯及管控能力和客戶終端的服務(wù)延伸能力,從而為各類資產(chǎn)數(shù)字化管理和智能運(yùn)維找到關(guān)鍵的解決路徑。

3 基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析體系的智能終端追溯管理和維護(hù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)框架

通過以上分析,以智能終端全流程追溯管理為切入,是運(yùn)營商在本企業(yè)應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)較好的實(shí)踐途徑。這既不會(huì)觸及到運(yùn)營商原有的信息化系統(tǒng)的核心,造成企業(yè)內(nèi)部工作流程和機(jī)制的較大改動(dòng);也可以盡快地應(yīng)用基于標(biāo)識(shí)解析體系的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展也有較強(qiáng)的幫助,并且對(duì)以后企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化提升,提供經(jīng)驗(yàn)和路徑。

圖2 智能終端全流程管控系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖

基于對(duì)目前運(yùn)營商的智能終端的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的分析,設(shè)計(jì)的智能終端追溯管理和維護(hù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái),主要是基于國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析二級(jí)節(jié)點(diǎn)打造數(shù)據(jù)融合設(shè)備應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)解決電信體系終端設(shè)備的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)及全流程追溯問題。將5G、物聯(lián)網(wǎng)與標(biāo)識(shí)解析相結(jié)合,打造主動(dòng)標(biāo)識(shí)(物聯(lián)網(wǎng)卡、5G傳感設(shè)備等主動(dòng)標(biāo)識(shí)載體)應(yīng)用場(chǎng)景,提升像萬兆光貓、Wi-Fi 6路由器之類的貴重終端設(shè)備的全流程追溯及管控能力。通過標(biāo)識(shí)賦碼,建立可信流通體系,提高供應(yīng)鏈協(xié)同數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的可視化、透明化管理,建立可信流通體系,解決溯源難和存證難的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)設(shè)備唯一標(biāo)識(shí),打破傳統(tǒng)時(shí)間、空間限制,打通人、機(jī)、物、法、環(huán)全過程信息,實(shí)現(xiàn)可信數(shù)據(jù)采集與管理。平臺(tái)主要分為運(yùn)營后臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、應(yīng)用前臺(tái),各層平臺(tái)主要依據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、管理層面進(jìn)行功能劃分。功能共包含3個(gè)業(yè)務(wù)流程:一是終端廠家與地市電信采購業(yè)務(wù)的終端設(shè)備流向跟蹤應(yīng)用;二是地市/區(qū)縣/庫位/裝維人員等電信側(cè)內(nèi)部管用終端設(shè)備的申領(lǐng)管理過程;三是終端設(shè)備在用戶安裝后的產(chǎn)品信息可通過終端設(shè)備在標(biāo)識(shí)解析平臺(tái)注冊(cè)的唯一標(biāo)識(shí)碼,查詢產(chǎn)品信息及完成設(shè)備簽約維保流程的業(yè)務(wù)。

設(shè)計(jì)平臺(tái)的目標(biāo)是構(gòu)建終端全流程追溯管控系統(tǒng),通過一物一碼實(shí)現(xiàn)終端精細(xì)化管控,通過還原終端管理流程,找出各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題,找準(zhǔn)問題根因并使用簡單、快捷的手段解決。圍繞終端流轉(zhuǎn)核心業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的有效管控,對(duì)具體位置、工作效率做到心中有數(shù),推進(jìn)信息可視、增強(qiáng)終端客戶粘性,充分利用公司現(xiàn)有數(shù)字化成果,整合信息資源,優(yōu)化終端全生命周期管理業(yè)務(wù)流程,實(shí)施大數(shù)據(jù)分析,全面掌控終端數(shù)據(jù),為各級(jí)管理者提供管理支持,實(shí)現(xiàn)終端數(shù)字化管理,提升企業(yè)設(shè)備管理與運(yùn)維水平,助推企業(yè)降本增效。此次實(shí)踐試點(diǎn)單位為中國電信股份有限公司陜西分公司下的榆林公司,后續(xù)成果驗(yàn)證期結(jié)束后推廣至陜西全省乃至集團(tuán)使用。本文所提到的終端主要指固網(wǎng)終端和泛智能終端,固網(wǎng)終端主要包含光貓、機(jī)頂盒;泛智能終端主要包含路由器、攝像頭等。此次智能終端全流程管控系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)如圖2所示。

4 建設(shè)實(shí)際應(yīng)用案例和效果

完成智能終端全流程管控系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)后,針對(duì)其在中國電信榆林公司的試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。梳理核心的終端追溯流程,從供貨商到省公司,再到市、縣公司的營業(yè)銷售,最終到用戶,貫穿全部流轉(zhuǎn)的過程。其中,關(guān)鍵的應(yīng)用點(diǎn)是如何在不涉及公司內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的情況下,打通工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)在公司各節(jié)點(diǎn)中的使用,并最終服務(wù)于終端用戶和后期的維護(hù)服務(wù)。先期釆用外掛的方式來實(shí)現(xiàn),最終目標(biāo)是完全切入公司原有的生產(chǎn)系統(tǒng)。其中,公司的采購、備貨、發(fā)貨、收貨流程如圖3所示。

圖3 采購、備貨、發(fā)貨、收貨流程圖

面向終端的使用用戶和裝維工程師,智能終端全流程管控系統(tǒng)的前端采用了多種靈活的終端接入方式。用戶主要是通過微信來對(duì)智能終端進(jìn)行標(biāo)識(shí)二維碼的掃描,激活終端的質(zhì)保,并獲取終端的使用電子說明書及相應(yīng)的視頻介紹,這一功能極大地方便了用戶在設(shè)備使用過程中獲取相關(guān)的使用和維護(hù)幫助。終端用戶通過掃描二維碼,以進(jìn)入維修報(bào)賬功能進(jìn)行故障申報(bào),裝維工程師在接到障礙工單的同時(shí),會(huì)獲取到相關(guān)終端的信息,從而幫助工程師能夠更多地了解用戶的信息,提升修障效率。智能終端全流程管控系統(tǒng)業(yè)務(wù)前端的數(shù)據(jù)采集如圖4所示。

通過在榆林公司實(shí)地系統(tǒng)上線運(yùn)行,從智能終端出入庫,一直到用戶安裝使用的每個(gè)場(chǎng)景都通過標(biāo)識(shí)解析貫通一起,極大提升了管理的精確度,實(shí)現(xiàn)了終端出入庫的智能化,用戶界面的無紙化,運(yùn)行維護(hù)的精準(zhǔn)化。系統(tǒng)上線運(yùn)行一個(gè)月后,管理泛智能終端進(jìn)入業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn),完成從地市采購、終端備貨、區(qū)縣申領(lǐng)到裝維的一體化流程,各級(jí)單位申領(lǐng)終端、終端維護(hù)更換流程從原來的數(shù)天,縮短到半天。接下來,中國電信榆林公司計(jì)劃讓系統(tǒng)進(jìn)一步向企業(yè)內(nèi)部重要的設(shè)備資產(chǎn)延伸,擴(kuò)大管理范圍。

基于國家標(biāo)識(shí)解析體系的智能終端追溯管理和維護(hù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的上線,使得每一臺(tái)設(shè)備從入庫開始就擁有唯一標(biāo)識(shí),溯源的源頭可查可溯,可實(shí)現(xiàn)設(shè)備的數(shù)字化入庫出庫;使得每一臺(tái)設(shè)備的出庫與最終使用場(chǎng)景進(jìn)行匹配領(lǐng)取,出庫、裝配、服務(wù)、售后全流程留痕,提升了設(shè)備的精確管理和精準(zhǔn)服務(wù)。智能終端全流程溯源管理使每一個(gè)環(huán)節(jié)透明、可查、可溯,使每一次服務(wù)(維修更換)精準(zhǔn)、可視、可追溯,在提升運(yùn)營商管理效率的同時(shí),極大地促進(jìn)了服務(wù)能力的提升。

5 結(jié)束語

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅僅是一家企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而是通過現(xiàn)代信息技術(shù)的融合應(yīng)用去連通企業(yè)所處的行業(yè)鏈,從而提升全要素的生產(chǎn)力,構(gòu)建這一行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)。以標(biāo)識(shí)解析為基礎(chǔ)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用正在推動(dòng)國家的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和高質(zhì)量的發(fā)展。本文是電信運(yùn)營商在服務(wù)化延伸和數(shù)字化管理方面的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)踐,通過描述運(yùn)營商基于標(biāo)識(shí)解析體系的智能終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐探索,期能通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)的實(shí)踐,來推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,同時(shí)引領(lǐng)圍繞運(yùn)營商的行業(yè)鏈加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用協(xié)同。目前,本文所述基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析體系的智能終端追溯管理和維護(hù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的功能僅僅是用戶終端的服務(wù)管理,未來將探索延伸到企業(yè)內(nèi)部核心設(shè)備和資產(chǎn)的管理維護(hù),比如交換設(shè)備、服務(wù)器、光纜等。另外,將數(shù)字化管理擴(kuò)展到企業(yè)的上游供應(yīng)商,形成協(xié)同服務(wù)鏈,以節(jié)省成本,提升效能;增加重要資產(chǎn)的主動(dòng)標(biāo)識(shí)能力,以及碳溯源和節(jié)能管理,都有值得研究和探索的方面。

圖4 業(yè)務(wù)前端數(shù)據(jù)采集示意圖