劉遠(yuǎn)航

鎮(zhèn)賚縣圍繞做實(shí)暖心服務(wù)，創(chuàng)新實(shí)施“暖心曬單”工程，推行“一單辦理”吹哨報(bào)到模式，以收集賬單、領(lǐng)辦賬單、評(píng)比賬單等“五民十二步”工作法，高效解決群眾需求和關(guān)切問題，全面打通基層群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)。

“群眾點(diǎn)單”廣納民需，暢通民呼我應(yīng)渠道。立足訪民情、匯民意、解民憂，實(shí)行“兩巡八報(bào)五問五到”民情百度機(jī)制，健全“收集賬單、梳理賬單、核驗(yàn)賬單”三個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)社區(qū)（村）網(wǎng)格員通過(guò)“微信巡+實(shí)地巡”兩巡工作，配合智慧治理微信小程序“一鍵愛心呼叫”功能和包保部門下沉走訪等方式，匯集群眾“點(diǎn)單”事項(xiàng)，及時(shí)記錄、系統(tǒng)整理，并運(yùn)用智慧治理App轉(zhuǎn)化為“暖心賬單”，快速對(duì)接群眾訴求。

“會(huì)商下單”研判民意，建立民主議事制度。突出問題導(dǎo)向，圍繞精準(zhǔn)、高效解決群眾“暖心賬單”工作事項(xiàng)，完善“研判賬單、解決賬單”工作機(jī)制，建立日碰頭、周分析、旬會(huì)商、月懇談“四研判”民主議事制度，由村（社區(qū)）黨組織牽頭，明確議事對(duì)象、拓展議事內(nèi)容、豐富議事形式、規(guī)范議事程序，分析研判解決對(duì)策，進(jìn)一步推進(jìn)村級(jí)網(wǎng)格民主議事實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化。

“聯(lián)動(dòng)辦單”處理民事，提升服務(wù)群眾實(shí)效。堅(jiān)持分級(jí)推進(jìn)、分類辦理原則，緊盯重點(diǎn)難點(diǎn)問題，構(gòu)建“上交賬單、受理賬單、分派賬單”問題上報(bào)解決機(jī)制，以社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、部門、縣委城鄉(xiāng)基層治理服務(wù)中心為單位，整合工作力量組建街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）基層治理工作專班和部門領(lǐng)賬專班，履行“吹哨”“應(yīng)哨”職責(zé)，配合智慧治理平臺(tái)推廣應(yīng)用，把“屬地辦小事、報(bào)大事”和部門“解難事、辦實(shí)事”結(jié)合起來(lái)，做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、好事常開展、難事要協(xié)商。

“閉環(huán)銷單”反饋民聲，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。緊盯“辦理結(jié)果落實(shí)、辦理結(jié)果轉(zhuǎn)化”，按照“首問責(zé)任+誰(shuí)承辦、誰(shuí)答復(fù)”原則，建立“反饋賬單、銷號(hào)賬單”閉環(huán)管理機(jī)制，凡列為“暖心賬單”辦理事項(xiàng)，按照應(yīng)急、常規(guī)、重點(diǎn)三級(jí)處置模式限時(shí)辦結(jié)，問題辦結(jié)后，各級(jí)黨組織管理員利用App線上填寫辦結(jié)情況，自上而下逐級(jí)下達(dá)反饋賬單，并由村（社區(qū)）采取動(dòng)態(tài)、專項(xiàng)、跟蹤、預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)等5種途徑反饋結(jié)果，及時(shí)銷號(hào)賬單，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一路通”。

“跟蹤驗(yàn)單”考評(píng)民情，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。著眼提升“暖心賬單”管理實(shí)效，由縣委組織部牽頭抓總，實(shí)行一事一驗(yàn)、季度評(píng)議、年度評(píng)比“三考評(píng)”模式，抓實(shí)“驗(yàn)收賬單、評(píng)比賬單”兩項(xiàng)任務(wù)，對(duì)屬地黨組織和部門收集、解決的賬單事項(xiàng)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理，適時(shí)開展專項(xiàng)督查和優(yōu)秀賬單評(píng)比活動(dòng)對(duì)辦理不及時(shí)、不規(guī)范的，責(zé)成部門領(lǐng)賬專班現(xiàn)場(chǎng)督辦，促進(jìn)工作高效落實(shí)。截至目前，全縣累計(jì)受理辦結(jié)暖心賬單4936個(gè)。（作者單位：中共鎮(zhèn)賚縣委組織部）

責(zé)任編輯/王若拙