徐敬博

（江西省南昌市樂活知行幼兒園，江西 南昌 523750）

0 引言

社區(qū)管理是居民治理的重要內(nèi)容，同時也是城鎮(zhèn)化發(fā)展與建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。伴隨中國經(jīng)濟(jì)與社會文化的高速發(fā)展，信息技術(shù)水平的不斷提升，社區(qū)管理對社會發(fā)展的推動作用日益凸顯，同時也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

社區(qū)管理旨在通過合理規(guī)劃和管理社區(qū)內(nèi)資源、規(guī)范社區(qū)內(nèi)居民的行為實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。在社區(qū)管理中個體的行為選擇會直接影響社區(qū)的運行和居民的福利?？茽柭硇赃x擇理論作為社會科學(xué)中的重要理論之一，認(rèn)為個體在面對各種選擇時會根據(jù)自身的利益和目標(biāo)進(jìn)行理性決策。從理性決策的角度探究居民行為與社區(qū)管理的關(guān)系，理解個體的理性選擇行為對于社區(qū)管理具有重要意義[1]。

1 我國社區(qū)管理現(xiàn)狀與問題

社區(qū)管理作為社會治理體系的重要內(nèi)容。社區(qū)管理的職責(zé)主要包括環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)安全、居民服務(wù)等方面，對居民的生活質(zhì)量和社會發(fā)展有重要的作用。社區(qū)管理經(jīng)歷了多個階段的發(fā)展，目前我國社區(qū)管理的組織結(jié)構(gòu)已基本形成社區(qū)居委會和物業(yè)管理公司為核心的管理結(jié)構(gòu)。隨著我國經(jīng)濟(jì)和城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，社區(qū)管理也面臨著新的問題。

1.1 居民的社區(qū)管理參與度較低

居民對社區(qū)管理的重要性和意義缺乏認(rèn)識。一些居民認(rèn)為社區(qū)管理與自己的生活利益關(guān)系不大，因此對社區(qū)事務(wù)不感興趣，缺乏主動參與的動力。他們抱著“有事找管理辦公室，沒事不理會”的態(tài)度，對社區(qū)事務(wù)缺乏關(guān)注和了解。社區(qū)管理部門在宣傳教育方面沒有給予足夠的重視，未能向居民普及社區(qū)管理的理念、任務(wù)和成果，這就造成了居民對社區(qū)管理缺乏足夠的認(rèn)識和認(rèn)同。

此外，一些居民對于社區(qū)工作的效果持懷疑態(tài)度。他們認(rèn)為自己的聲音和意見很難被聽到和采納，覺得自己的參與沒有實際意義，因此也不愿意參與進(jìn)來。他們認(rèn)為社區(qū)管理部門不注重居民意見的反饋和落實，導(dǎo)致居民對社區(qū)管理的參與充滿了不確定性。

1.2 社區(qū)管理模式較為單一

現(xiàn)階段我國社區(qū)管理的模式較為單一，主要依靠居委會或物業(yè)公司等單一管理機(jī)構(gòu)，而缺乏多元化和專業(yè)化的管理方式。這一問題的主要原因如下。

首先，社區(qū)管理的理念滯后。長期以來我國社區(qū)管理主要強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理，對于社區(qū)居民的需求和參與傾向的重視程度有限。缺乏對社區(qū)居民的需求和多元化管理方式的理解。

其次，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)化程度不夠。社區(qū)管理涉及居民服務(wù)、社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)文化活動等多方面的工作需要專業(yè)化的管理人員和團(tuán)隊來進(jìn)行具體操作。然而目前許多社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的管理人員并沒有接受系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和專業(yè)知識的積累。

1.3 社區(qū)管理的社會化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用水平較低

社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺提供了居民與社區(qū)管理部門之間直接交流的渠道，使得信息的傳遞更為及時和高效。居民可以通過社交媒體平臺表達(dá)自己的意見和需求，社區(qū)管理部門則可以通過社會化網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布公告和政策來收集民意和解決問題。然而實際情況卻是我國社區(qū)管理部門對于社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的運用仍然較為有限[2]。

首先，許多社區(qū)管理部門對于信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用了解不足，缺乏相關(guān)技術(shù)和資源支持。這使得社區(qū)管理部門在社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的運用上面臨著技術(shù)和管理方面的難題。

其次，社區(qū)管理部門對于社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的認(rèn)識和意識還不夠強烈。一些社區(qū)管理部門認(rèn)為社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺只是年輕人的玩具，對于社區(qū)管理沒有太大的用處。這種觀念的存在導(dǎo)致了對于社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺運用的忽視，缺乏對其潛力的認(rèn)識。

最后，社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺在社區(qū)管理中存在著信息安全和隱私保護(hù)等問題。社區(qū)管理部門對于信息安全和隱私保護(hù)的擔(dān)憂使得他們對于社交媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的使用保持謹(jǐn)慎態(tài)度。

2 基于科爾曼理性選擇理論的社區(qū)管理影響因素模型分析

基于科爾曼理性選擇理論，本文提出了個體參與社區(qū)管理行為的影響因素模型。該模型包括個體特征、社區(qū)環(huán)境、社會網(wǎng)絡(luò)以及行為激勵4 個維度。

2.1 個體特征

個體特征是指個體在參與社區(qū)管理行為時所具有的個人屬性和特點。個體特征在影響個體參與社區(qū)管理行為的過程中有較大的作用。本文將個體特征分為年齡、教育水平和經(jīng)濟(jì)狀況3 個方面進(jìn)行分析[3]。

首先，個體年齡是一個重要的影響因素。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示年齡較高的個體更傾向于積極參與社區(qū)管理行為。這可能是因為隨著年齡增長，個體對社區(qū)的認(rèn)同感和責(zé)任感也會增強，樂于為社區(qū)發(fā)展和治理貢獻(xiàn)自己的力量。

其次，個體的教育水平也對個體參與社區(qū)管理行為產(chǎn)生顯著影響。教育水平較高的個體更有可能積極參與社區(qū)管理行為。這可能是因為教育水平較高的個體具有更廣泛的知識和能力，更能夠理解社區(qū)管理的重要性，并為社區(qū)提供專業(yè)的建議和幫助。

最后，個體的經(jīng)濟(jì)狀況也會對個體參與社區(qū)管理行為產(chǎn)生影響。通過研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)狀況較好的個體更愿意參與社區(qū)管理行為。這可能是因為經(jīng)濟(jì)狀況較好的個體更有能力和資源來支持社區(qū)管理工作，同時也更有積極的動力參與社區(qū)事務(wù)。

2.2 社區(qū)環(huán)境

社區(qū)環(huán)境是指社區(qū)的治安狀況、公共設(shè)施狀況等因素顯著影響個體參與社區(qū)管理行為。社區(qū)的治安狀況指的是社區(qū)內(nèi)部的安全狀況，包括犯罪率、治安事件發(fā)生率等。公共設(shè)施狀況則指的是社區(qū)內(nèi)部的公共設(shè)施建設(shè)和服務(wù)水平等方面，包括社區(qū)公園、娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施等的數(shù)量和質(zhì)量。

首先，研究結(jié)果表明社區(qū)環(huán)境對個體參與社區(qū)管理行為具有顯著的影響。首先，治安狀況良好的社區(qū)往往能夠提供安全、穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境，居民在這樣的環(huán)境下更愿意積極參與社區(qū)管理行為。相反治安狀況較差的社區(qū)容易導(dǎo)致居民的不安全感和恐懼，從而抑制了個體參與社區(qū)管理的意愿。因此提升社區(qū)的治安水平是促進(jìn)個體參與社區(qū)管理行為的重要因素之一。

其次，公共設(shè)施狀況的好壞也會對個體參與社區(qū)管理行為產(chǎn)生重要影響。公共設(shè)施的完善與否直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和便利程度。如果社區(qū)內(nèi)部的公共設(shè)施建設(shè)不健全，缺乏必要的公共服務(wù)設(shè)施，對居民參與社區(qū)管理行為的意愿將產(chǎn)生影響。相反如果社區(qū)的公共設(shè)施建設(shè)齊全，居民會更樂于參與到社區(qū)管理中來。

2.3 社會網(wǎng)絡(luò)

社會網(wǎng)絡(luò)作為個體參與社區(qū)管理行為的重要影響因素，通過提供信息獲取和交流渠道、合作和支持平臺，以及影響個體的行為態(tài)度和行為規(guī)范，對個體參與社區(qū)管理行為產(chǎn)生重要影響。具體而言它的影響主要有以下3 個方面。

首先，社會網(wǎng)絡(luò)提供了信息獲取和交流的渠道。個體通過社會網(wǎng)絡(luò)可以獲取到社區(qū)管理相關(guān)的信息和資源，了解社區(qū)管理的需求和問題。例如，個體可以通過社交媒體、社區(qū)組織或鄰居之間的交流，獲得關(guān)于社區(qū)活動、政策和項目的信息。這些信息的獲取可以激發(fā)個體的興趣和參與意愿，促使其積極參與社區(qū)管理行為。

其次，社會網(wǎng)絡(luò)提供了合作和支持的平臺。個體可以借助社會網(wǎng)絡(luò)與他人建立互惠關(guān)系，共同合作解決社區(qū)管理的問題。例如，個體可以通過社交網(wǎng)絡(luò)與其他志愿者、社區(qū)組織或政府機(jī)構(gòu)合作，共同參與社區(qū)管理項目的策劃和執(zhí)行。在這個過程中社會網(wǎng)絡(luò)提供了資源共享、經(jīng)驗交流和支持的渠道，增強了個體參與社區(qū)管理行為的有效性和可持續(xù)性。

最后，社會網(wǎng)絡(luò)還影響個體的行為態(tài)度和行為規(guī)范。個體在社會網(wǎng)絡(luò)中接受到他人的認(rèn)同和評價，進(jìn)而影響其對社區(qū)管理行為的態(tài)度和行為規(guī)范。例如，當(dāng)個體的社會網(wǎng)絡(luò)中有其他人積極參與社區(qū)管理行為并得到認(rèn)可時，個體受這種行為影響的可能性較大，傾向于參與社區(qū)管理行為。

2.4 行為激勵

在個體參與社區(qū)管理行為的影響因素模型中，行為激勵是一個重要的維度。行為激勵指的是個體參與社區(qū)管理行為所得到的激勵或回報。行為激勵與個體對參與社區(qū)管理行為帶來的成本和收益之間的比較相關(guān)。如果個體認(rèn)為參與社區(qū)管理行為的收益大于成本，那么他們更有可能參與這些行為[4]。

個體參與社區(qū)管理行為的激勵可以分為內(nèi)部激勵和外部激勵。內(nèi)部激勵是指個體出于自身興趣和價值觀，主動參與社區(qū)管理行為，獲取滿足感和自我實現(xiàn)的動機(jī)。個體可能認(rèn)為參與社區(qū)管理行為可以帶來一種社區(qū)認(rèn)同感和責(zé)任感，進(jìn)而增加對社區(qū)的歸屬感。

外部激勵是指個體通過參與社區(qū)管理行為可以獲得來自他人和社區(qū)的獎勵和認(rèn)可。個體可能期望通過參與社區(qū)管理行為，獲得他人的贊許和尊重，進(jìn)而提升自己在社區(qū)中的地位和形象。這些外部激勵可以激發(fā)個體的積極參與社區(qū)管理行為的動機(jī)。

3 科爾曼理性選擇理論在社區(qū)管理核心領(lǐng)域的具體應(yīng)用策略

3.1 優(yōu)化環(huán)境治理

在社區(qū)環(huán)境維護(hù)方面，個體的理性選擇會受到環(huán)境維護(hù)的收益影響。如果居民能夠從環(huán)境維護(hù)中得到實際利益，他們更傾向于積極參與和支持社區(qū)環(huán)境的維護(hù)工作。

首先，加強環(huán)境監(jiān)管是社區(qū)環(huán)境維護(hù)的核心措施之一。社區(qū)管理者應(yīng)建立健全的環(huán)境監(jiān)測機(jī)制，定期對社區(qū)環(huán)境進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的環(huán)境問題。同時加大力度處罰環(huán)境違法行為，在社區(qū)居民中形成共同遵守環(huán)保法律法規(guī)的自覺性。

其次，提高環(huán)境維護(hù)的收益對居民的理性選擇行為具有重要影響。社區(qū)管理者應(yīng)通過有效的宣傳教育，增強居民對環(huán)境維護(hù)的認(rèn)識和重視程度，讓居民明白環(huán)境良好對他們個人生活和健康的重要性。同時可以適當(dāng)給予環(huán)境維護(hù)的積極行為一些獎勵或榮譽，激發(fā)居民參與維護(hù)環(huán)境的熱情。

最后，加強社區(qū)居民與環(huán)境的互動和參與也是社區(qū)環(huán)境維護(hù)的重要策略之一。管理者可以組織開展各種環(huán)境公益活動，如環(huán)保宣傳講座、垃圾分類指導(dǎo)等，增加居民與環(huán)境的接觸和參與度。同時建立居民參與環(huán)境維護(hù)的機(jī)制，充分調(diào)動居民的積極性和創(chuàng)造力，共同參與社區(qū)環(huán)境的改善。

3.2 提升社區(qū)居民素質(zhì)水平，制定參與社區(qū)管理的激勵措施

根據(jù)科爾曼理性選擇理論，通過優(yōu)化社區(qū)居民的個體素質(zhì)可以提升居民對社區(qū)管理的參與度。社區(qū)管理者應(yīng)該通過以下的策略提升社區(qū)居民的素質(zhì)水平。

首先，為社區(qū)居民提供培訓(xùn)機(jī)會和發(fā)展空間，增強其專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。同時也要提供發(fā)展空間，激勵他們在社區(qū)管理中積極參與和創(chuàng)新。

其次，社區(qū)要加強人才引進(jìn)和選拔。社區(qū)管理者應(yīng)該積極引進(jìn)外部人才，注重選拔具備專業(yè)知識和管理經(jīng)驗的人員。同時要建立科學(xué)的選拔機(jī)制，確保選聘到合適的人才。

最后，社區(qū)管理要為人才的成長制定激勵機(jī)制。社區(qū)管理者應(yīng)該制定激勵機(jī)制，獎勵那些在社區(qū)管理中表現(xiàn)出色的員工。這樣能夠激發(fā)員工的工作動力，使員工的工作效益和滿意度得到提高。

3.3 提升經(jīng)濟(jì)水平和信息化應(yīng)用能力，提升社區(qū)管理的效率

基于科爾曼理性選擇理論，通過提升社區(qū)經(jīng)濟(jì)水平，在堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升社區(qū)管理信息化應(yīng)用能力。這樣可以提升社區(qū)管理的效率，從而使得社區(qū)居民參與社區(qū)管理的個人收益得到有效提升，進(jìn)而提升社區(qū)的管理水平[5]。

首先，社區(qū)管理者應(yīng)積極改善營商環(huán)境、簡化審批程序、提供優(yōu)惠政策等吸引更多企業(yè)入駐社區(qū)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。每個社區(qū)都有自己獨特的地方資源和優(yōu)勢。社區(qū)管理者應(yīng)根據(jù)社區(qū)自身情況發(fā)展具有本土特色和競爭力的行業(yè)。社區(qū)通過發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)可以形成自己的經(jīng)濟(jì)品牌，增加就業(yè)機(jī)會，提高居民的收入水平。針對有創(chuàng)業(yè)意愿的居民，社區(qū)可以提供支持和幫助。創(chuàng)業(yè)之基于科爾曼理性選擇理論會根據(jù)自身利益和預(yù)期收益進(jìn)行判斷和選擇自身的行為，可以激發(fā)其更多的創(chuàng)業(yè)動力，推動社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

其次，政府要在社區(qū)管理信息化方面加大投入。推動信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。同時社區(qū)管理人員也需要提高信息技術(shù)的應(yīng)用能力，積極主動地學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)的使用方法和技巧。

最后，社區(qū)管理部門應(yīng)該積極開展社會化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。通過建立社交媒體賬號、組織在線討論和調(diào)查等方式加強與居民的互動和交流，增強居民參與社區(qū)管理的熱情。

4 結(jié)語

社區(qū)管理是一項復(fù)雜的工作，涉及多個參與主體的利益和行為選擇。個體在社區(qū)管理中的行為決策往往基于自身的利益和單元收益。同時個體會受到社會規(guī)范、個人價值觀和社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化水平等因素的制約?？茽柭硇赃x擇理論是能夠有效運用于優(yōu)化社區(qū)管理的社科理論，在我國高速發(fā)展的社會背景下具有較高的應(yīng)用價值。