楊予

(廣西右江民族商業(yè)學校 廣西百色 533000)

直播電商作為一種融合了直播視頻和電子商務(wù)購物的新型模式，迅速崛起并在全球范圍內(nèi)掀起購物的新浪潮。它以其直觀生動的形式，為消費者呈現(xiàn)了豐富多彩的商品內(nèi)容，吸引了大量用戶的關(guān)注與參與[1]。然而，隨著直播電商市場的不斷擴大，競爭也愈發(fā)激烈，消費者對簡單的直播購物形式的興趣逐漸減弱。因此，為了不斷吸引用戶并提升購物體驗，直播電商平臺亟須創(chuàng)新。在此背景下，虛擬現(xiàn)實技術(shù)成為一個備受關(guān)注的焦點，被認為有望為直播電商平臺帶來全新的購物體驗。虛擬現(xiàn)實技術(shù)是一種模擬現(xiàn)實環(huán)境的計算機生成技術(shù)，可以讓用戶感覺到自己身臨其境，與虛擬環(huán)境進行互動[2]。在電子商務(wù)領(lǐng)域，虛擬現(xiàn)實技術(shù)為用戶提供了更加身臨其境的購物體驗，使消費者可以在虛擬環(huán)境中試穿試戴商品，感受產(chǎn)品的真實效果，增強購物的參與感和滿足感。虛擬現(xiàn)實技術(shù)的引入，為直播電商平臺帶來了新的可能性，為用戶提供了更加真實、便捷和個性化的購物體驗。

1 虛擬現(xiàn)實技術(shù)在直播電商購物體驗中的應(yīng)用

1.1 虛擬試衣與試戴技術(shù)

1.1.1 三維虛擬試衣系統(tǒng)

三維虛擬試衣系統(tǒng)利用先進的3D建模技術(shù)，將商品的三維模型與用戶的虛擬形象相匹配，實現(xiàn)在虛擬環(huán)境中試穿衣物的效果。用戶只需上傳自己的照片或使用虛擬現(xiàn)實設(shè)備，系統(tǒng)便能根據(jù)身體特征和尺寸，智能生成逼真的虛擬形象，用戶可以在虛擬環(huán)境中選擇多款服裝，包括上衣、裙子、褲子等，滿足其個性化的購物需求。三維虛擬試衣系統(tǒng)的優(yōu)勢是用戶無需親自到實體店試穿，節(jié)省了時間和精力，同時能夠準確展現(xiàn)服裝在不同角度下的效果，讓用戶更好地了解商品的質(zhì)地、顏色和剪裁。這種沉浸式的試衣體驗，使用戶更加自信地選擇心儀的商品，提高了購買的準確性和滿意度。

1.1.2 虛擬化妝與試戴

虛擬化妝與試戴技術(shù)是另一種基于虛擬現(xiàn)實的購物體驗，利用人臉識別技術(shù)，讓用戶在虛擬環(huán)境中嘗試不同的化妝風格和美妝產(chǎn)品。通過攝像頭或虛擬現(xiàn)實設(shè)備，用戶的面部特征被捕捉并重建成虛擬形象，用戶可以選擇不同的化妝品，如口紅、眼影、腮紅等，實時試戴在自己的虛擬形象上，觀察效果。虛擬化妝與試戴技術(shù)讓用戶在購物前可以更好地了解不同化妝品的效果，避免了不必要的實體試用和試錯，還允許用戶在短時間內(nèi)嘗試多種化妝風格，幫助其找到最適合自己的美妝產(chǎn)品。這種個性化的體驗增強了用戶對商品的信心，提高了購買的積極性。

1.2 3D虛擬展示與場景模擬

1.2.1 產(chǎn)品全景展示

產(chǎn)品全景展示是利用全景攝像技術(shù)，將商品從多個角度進行全方位展示。直播電商平臺可以將商品放置在一個特定的平臺上，利用全景攝像設(shè)備在商品周圍拍攝多張圖片，再通過軟件將這些圖片拼接成一個360度全景圖。用戶可以通過拖動或轉(zhuǎn)動設(shè)備，自由地查看商品的各個角度，仿佛置身于實體店中，直觀地了解商品的外觀和細節(jié)[3]。產(chǎn)品全景展示為消費者提供了更加真實的購物體驗，相較傳統(tǒng)的商品展示圖片，全景展示能夠?qū)⑸唐烦尸F(xiàn)得更加立體、豐滿，使用戶獲得更真實的觀感，并能幫助消費者做出更準確的購買決策。

1.2.2 虛擬場景購物

虛擬場景購物是通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為用戶打造各種虛擬場景，讓其在虛擬環(huán)境中進行購物。直播電商平臺可以將商品放置在虛擬購物場景中，如購物中心、街道、海灘等，用戶可以通過虛擬現(xiàn)實設(shè)備沉浸式地進行購物體驗。虛擬場景購物增加了購物的趣味性和參與感，用戶不再局限于單一的商品頁面，而是可以在虛擬環(huán)境中自由地瀏覽商品，仿佛在真實場景中漫步購物。這種沉浸式的購物體驗讓用戶更加享受購物的過程，提高了用戶的購物滿足感。

1.3 虛擬互動與社交體驗

1.3.1 互動購物功能

互動購物功能讓用戶在購物過程中與直播主播、品牌代表或其他用戶進行實時交流。直播電商平臺可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓用戶在虛擬環(huán)境中與直播主播進行互動，提問關(guān)于商品的問題、了解促銷信息等。用戶可以通過文字、語音或虛擬手勢與直播主播互動，獲取更多關(guān)于商品的信息，提高購物的參與感?；淤徫锕δ芴岣吡擞脩魧ι唐返牧私獬潭群唾徺I信心，用戶可以通過互動獲得直播主播的專業(yè)建議和意見，解決購物過程中的疑問和顧慮。同時，互動增加了購物的趣味性，使用戶在購物過程中更加享受與直播主播的互動體驗。

1.3.2 社交分享與評論

社交分享與評論是用戶購物體驗中不可或缺的一環(huán)。直播電商平臺可以為用戶提供社交分享功能，讓其將購物體驗、心得和商品推薦分享至社交媒體平臺，如微博、朋友圈等，用戶的分享將提升商品的曝光和傳播效果，吸引更多潛在用戶的關(guān)注。此外，用戶還可以在直播電商平臺上對商品進行評論和評價。通過社交評論，其他用戶可以了解商品的真實評價和使用體驗，從而做出更明智的購買決策。評論也為直播電商平臺提供了改進和優(yōu)化的參考意見，幫助平臺了解用戶需求，不斷提高購物體驗[4]。虛擬互動與社交體驗讓購物變得更加社交化和個性化，用戶不再是孤立的購物者，可以與其他用戶和直播主播進行交流和互動，這種社交體驗提高了用戶參與度，提高了購物的滿意度和忠誠度。

2 基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的直播電商購物體驗分析

2.1 用戶參與度與購買意愿的關(guān)系

2.1.1 虛擬現(xiàn)實技術(shù)提高用戶參與度

虛擬現(xiàn)實技術(shù)在直播電商購物體驗中的應(yīng)用，顯著提高了用戶的參與度。通過虛擬試衣與試戴技術(shù)及3D虛擬展示與場景模擬，用戶可以更加身臨其境地體驗商品，全方位地了解商品細節(jié)和效果，這種沉浸式的購物體驗，使用戶更加投入和專注于購物過程。虛擬試衣與試戴技術(shù)使用戶能夠在虛擬環(huán)境中試穿衣物或試戴化妝品，減少了實體試穿的時間和不便，用戶可以隨意嘗試不同款式的商品，滿足個性化的購物需求，提高了其對商品的興趣和好奇心，增加了其與商品之間的互動。3D虛擬展示與場景模擬讓用戶能夠全方位地了解商品，從不同角度觀察商品的外觀和細節(jié)[5]，用戶可以自由瀏覽商品的全景展示，仿佛置身于實體店中。這種逼真的展示方式吸引了用戶的目光，使其更加投入購物過程，提高了其對商品的關(guān)注度和參與度。

2.1.2 增強用戶購買意愿

用戶參與度與購買意愿之間存在密切的關(guān)聯(lián)。高參與度的用戶更有可能產(chǎn)生購買意愿，購買意愿較強的用戶往往更加投入和參與購物過程。虛擬現(xiàn)實技術(shù)帶來的沉浸式購物體驗使用戶更加親近商品，提高了其對商品的認知和了解，用戶通過虛擬試衣與試戴技術(shù)，可以在虛擬環(huán)境中親身體驗商品效果。這種互動體驗和滿意度的提高，促使其更加傾向購買商品。當用戶產(chǎn)生了購買意愿時，他們會更加專注商品的挑選和了解，提高對商品的參與度。購買意愿強烈的用戶會更加仔細地研究商品信息，與直播主播或其他用戶進行更多互動交流，以獲得更多關(guān)于商品的信息。這種積極參與的行為進一步提高了用戶的購買決策信心和滿意度，因此用戶參與度與購買意愿之間形成了正向的關(guān)聯(lián)。

2.2 虛擬現(xiàn)實技術(shù)對購物滿意度的影響

2.2.1 虛擬體驗與購物滿意度的關(guān)系

虛擬現(xiàn)實技術(shù)帶來的沉浸式購物體驗顯著影響了用戶的購物滿意度。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用戶可以在虛擬環(huán)境中實時試穿衣物、試戴化妝品，以及瀏覽商品的全景展示和虛擬場景購物，這種虛擬體驗讓用戶感覺仿佛親身參與其中，增強了購物的真實感和滿足感，為用戶提供了更加立體、逼真的購物體驗[6]。用戶可以通過虛擬試衣與試戴技術(shù)，在虛擬環(huán)境中親自體驗商品效果，避免了實體試穿的煩惱，這種互動體驗使用戶更加了解商品，更自信地做出購買決策，從而提高購物滿意度。

2.2.2 虛擬試衣、試戴對購物滿意度的影響

虛擬試衣與試戴技術(shù)在直播電商購物體驗中起到至關(guān)重要的作用，它讓用戶可以在虛擬環(huán)境中試穿衣物或試戴化妝品，實時觀察效果。這種虛擬試衣與試戴體驗極大提高了用戶對商品的了解和購買的決策信心，從而對購物滿意度產(chǎn)生積極影響。首先，虛擬試衣與試戴技術(shù)使用戶在購物過程中獲得了更多信息和反饋。用戶可以通過虛擬試衣體驗看到自己穿上不同款式的衣物或化妝品的效果，從而更好地了解商品是否適合自己的身形或膚色。這種互動體驗讓用戶更有信心選擇合適的商品，減少了后續(xù)退貨的可能性，提高了購物的滿意度。其次，虛擬試衣與試戴技術(shù)使用戶更加自由地嘗試不同風格的商品。用戶可以在短時間內(nèi)試穿多種衣物或試戴不同化妝品，無需費時費力地在實體店試用，這種個性化的試衣與試戴體驗讓用戶更加滿意自己的購物決策，提高了購物的樂趣和滿足感。虛擬試衣、試戴等虛擬現(xiàn)實技術(shù)的引入，使直播電商購物體驗變得更加便捷、真實和個性化。用戶通過這些技術(shù)可以更好地了解商品，更自信地做出購買決策，從而提高購物的滿意度。隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，這種正向的影響將進一步加強，為直播電商平臺帶來更多機遇和挑戰(zhàn)。

2.3 虛擬互動與社交體驗對購物決策的影響

2.3.1 社交互動與購買決策

虛擬互動與社交體驗使購物過程更加社交化和互動化，對用戶的購物決策產(chǎn)生了重要影響。通過互動購物功能，用戶可以與直播主播、品牌代表或其他用戶進行實時交流，解決購物過程中的問題，獲取商品的專業(yè)建議和意見。這種社交互動為用戶提供了更多關(guān)于商品的信息和反饋，幫助其更好地了解商品，做出更明智的購買決策。在此過程中，用戶可以與其他用戶分享購物體驗、心得和商品推薦，也可以看到其他用戶的評論和評價。這些社交分享和評論讓用戶了解到真實的用戶反饋和意見，從而對商品產(chǎn)生更多信任和認可。用戶傾向相信其他用戶的評價，尤其是那些與自己擁有相似需求和喜好的用戶，這種社交影響力對購物決策具有重要影響，能夠增加購物的確定性。

2.3.2 虛擬社交體驗對用戶購物決策的影響

虛擬社交體驗是虛擬互動與社交體驗的重要組成部分，它讓用戶在虛擬環(huán)境中進行社交交流和分享。虛擬場景購物、社交分享與評論等功能能夠提升用戶的社交體驗。在虛擬場景購物中，用戶可以瀏覽商品、與其他用戶進行互動，這種虛擬社交體驗使用戶更加投入購物過程，提高了購物的趣味性和參與感。用戶在虛擬場景購物中能夠感受到與其他用戶類似的購物體驗，從而對購物產(chǎn)生更多的認同感和歸屬感。社交分享與評論是虛擬社交體驗的重要體現(xiàn)。用戶可以將購物體驗、心得和商品推薦分享至社交媒體平臺，提升商品的曝光和傳播效果，其他用戶在看到這些分享后，可能會被吸引前來了解商品，增加了購買的可能性，同時用戶的評論和評價為其他用戶提供了重要的參考信息，幫助其他用戶做出更明智的購物決策。虛擬互動與社交體驗增加了用戶與商品、用戶與其他用戶之間的交流和互動，從而對用戶的購物決策產(chǎn)生積極影響。社交互動提供了更多的信息和反饋，增加了用戶對商品的了解和信任，從而增強購物的確定性和滿意度。虛擬社交體驗則讓購物過程更加有趣，增加了用戶的購買決策積極性。這些因素共同推動用戶做出更準確和滿意的購物決策，為直播電商平臺帶來更高的銷售轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度。

3 虛擬現(xiàn)實技術(shù)在直播電商購物體驗中面臨的挑戰(zhàn)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)在直播電商購物體驗中的應(yīng)用雖然帶來了許多積極的變化和創(chuàng)新，但存在一些局限性，主要表現(xiàn)在以下幾點：(1)技術(shù)成本與設(shè)備限制：虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用仍然面臨較高的技術(shù)成本，包括設(shè)備、軟件開發(fā)和維護等方面。同時，虛擬現(xiàn)實設(shè)備的普及率仍相對較低，限制了更多用戶參與到虛擬購物體驗中。另外，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用需要相應(yīng)的服務(wù)器和帶寬支持，增加了平臺的運營成本。(2)用戶體驗的優(yōu)化：雖然虛擬現(xiàn)實技術(shù)為購物體驗帶來了許多樂趣，但某些用戶可能對虛擬體驗感到不適或不熟悉，一些用戶可能需要更多時間適應(yīng)虛擬購物環(huán)境，尤其是對不常接觸虛擬現(xiàn)實技術(shù)的用戶來說。其中一些用戶可能會出現(xiàn)暈眩等不適感受，降低了用戶對虛擬購物體驗的接受度。(3)數(shù)據(jù)安全與隱私保護：虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用涉及大量用戶數(shù)據(jù)，包括個人信息和購物行為等。為了確保用戶的數(shù)據(jù)安全與隱私，直播電商平臺需要加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施。目前，許多用戶對數(shù)據(jù)安全和隱私保護非常關(guān)注，因此保護用戶數(shù)據(jù)是直播電商平臺的重要任務(wù)。(4)虛擬商品還原度：雖然虛擬試衣和試戴技術(shù)不斷進步，但其與實際商品的還原度仍有限。有時虛擬試穿的效果可能與真實穿著略有出入，例如顏色、質(zhì)地或細節(jié)的還原不夠準確，可能影響用戶對商品的真實感知和購買決策。(5)跨平臺兼容性：虛擬現(xiàn)實技術(shù)在不同平臺和設(shè)備上的兼容性是一個重要問題。用戶希望在不同設(shè)備上獲得一致的虛擬購物體驗，而這需要更加完善的跨平臺技術(shù)。目前，虛擬現(xiàn)實技術(shù)在PC端、移動端、VR設(shè)備等不同平臺上應(yīng)用的兼容性有待改進。

4 對直播電商平臺的建議與改進

4.1 完善虛擬現(xiàn)實技術(shù)

第一，虛擬試衣和試戴技術(shù)的還原度與三維建模的精度密切相關(guān)。直播電商平臺可以不斷改進三維建模技術(shù)，提高商品模型的細節(jié)和精度，通過更準確地捕捉商品的顏色、質(zhì)地和細節(jié)等特征，使虛擬試衣和試戴的效果更加真實與準確。第二，引入機器學習和人工智能技術(shù)，可以為虛擬試衣和試戴提供更智能的算法支持。通過分析用戶的體型、膚色、發(fā)型等個體特征，并結(jié)合商品的屬性信息，算法可以自動優(yōu)化試穿和試戴效果，使其更貼近用戶的真實感受。第三，探索更高效、成本更低的虛擬現(xiàn)實技術(shù)方案，以降低技術(shù)成本，如嘗試將虛擬現(xiàn)實應(yīng)用轉(zhuǎn)移到云端進行渲染，降低用戶設(shè)備的要求。第四，將虛擬現(xiàn)實技術(shù)與增強現(xiàn)實技術(shù)相融合，創(chuàng)造更加綜合、全面的購物體驗。通過手機或其他設(shè)備的攝像頭，讓用戶在現(xiàn)實環(huán)境中實時預(yù)覽虛擬商品效果，進一步提升購物的真實感和便利性。

4.2 提高互動性和社交體驗

首先，可以通過改進虛擬現(xiàn)實界面設(shè)計，提高用戶的易用性和友好性。簡化操作流程、提供直觀的交互提示等措施有助于降低用戶對虛擬購物環(huán)境的陌生感。其次，虛擬現(xiàn)實設(shè)備的舒適性也是需要優(yōu)化的方面。研究可以探索更輕便、舒適的設(shè)備設(shè)計，減少用戶使用設(shè)備的不適感。此外，通過提供虛擬購物的引導和指導，幫助用戶更好地適應(yīng)虛擬環(huán)境，提高其滿意度和接受度。最后，直播電商平臺可以探索引入更多的社交互動功能，如多人虛擬購物、虛擬聚會等。用戶可以與朋友一同進入虛擬購物場景，共同瀏覽商品，試穿試戴，進行互動交流，就像在真實商場一樣。此外，虛擬現(xiàn)實技術(shù)還可以增加虛擬購物活動的多樣性，比如舉辦虛擬購物節(jié)、虛擬品牌發(fā)布會等，吸引更多用戶參與，營造更加熱鬧的購物氛圍。

4.3 優(yōu)化跨平臺兼容性

第一，為了實現(xiàn)跨平臺的兼容性，直播電商行業(yè)需要制定統(tǒng)一的虛擬現(xiàn)實技術(shù)標準。這樣，不同平臺和設(shè)備上的虛擬現(xiàn)實應(yīng)用可以采用相同的技術(shù)規(guī)范，確保用戶在不同平臺上獲得一致的虛擬購物體驗。第二，直播電商平臺可以投入更多資源開發(fā)跨平臺的虛擬現(xiàn)實應(yīng)用，確保用戶無論是在PC端、移動端還是VR設(shè)備上，都能流暢地使用虛擬購物功能。采用通用的開發(fā)框架和技術(shù)，提高虛擬現(xiàn)實應(yīng)用在多平臺上的兼容性。第三，為了適應(yīng)不同平臺和設(shè)備的屏幕尺寸和操作方式，直播電商平臺可以設(shè)計自適應(yīng)的用戶界面。通過靈活的布局和操作方式，確保用戶無論是使用PC、手機還是VR設(shè)備，都能方便地進行虛擬購物體驗。第四，利用云端技術(shù)，直播電商平臺可以將虛擬現(xiàn)實應(yīng)用的部分功能移到云端進行處理，減輕終端設(shè)備的負擔，提高跨平臺的兼容性和性能表現(xiàn)。

4.4 加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護

第一，直播電商平臺應(yīng)采用高級的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保用戶的個人信息在傳輸和存儲過程中得到安全保護。建立安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，限制訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員獲取用戶數(shù)據(jù)。第二，平臺應(yīng)明確公布隱私政策，告知用戶個人數(shù)據(jù)的收集和使用方式，并取得用戶的知情同意。用戶應(yīng)知道其個人信息將用于哪些目的，并可以選擇是否提供這些信息。第三，建立安全漏洞監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理平臺可能存在的安全漏洞。平臺應(yīng)配備專業(yè)的安全團隊，及時應(yīng)對安全威脅和攻擊，保障用戶數(shù)據(jù)的安全。第四，平臺應(yīng)審查并選擇合格的第三方合作伙伴，確保其遵守相關(guān)數(shù)據(jù)隱私保護法律法規(guī)，保護用戶數(shù)據(jù)不被濫用和泄露。

5 結(jié)語

數(shù)字化時代，虛擬現(xiàn)實技術(shù)為直播電商購物體驗帶來了革命性的變革。通過不斷優(yōu)化虛擬現(xiàn)實技術(shù)，直播電商平臺實現(xiàn)了沉浸式購物體驗和個性化服務(wù)，讓用戶可以在虛擬環(huán)境中試衣、試戴，輕松選購心儀的商品，享受便捷、趣味的購物體驗。未來，加強技術(shù)創(chuàng)新、用戶教育及數(shù)據(jù)保護，將是直播電商平臺持續(xù)發(fā)展的重要方向。因此，只有通過不斷努力，直播電商平臺才能更好地滿足用戶的購物需求，推動直播電商行業(yè)蓬勃發(fā)展。