“目前大家對數(shù)字鴻溝的理解更多的是2C端的終端設(shè)備—— 手機應(yīng)用，尤其是智能手機被認為是數(shù)字時代的耳朵、眼睛和嘴巴，是五感的來源。不會使用智能設(shè)備或者使用較少的人群被稱為“數(shù)字失能”群體。‘數(shù)字失能老年人是未來數(shù)字社會中居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系中需要兜底的重點人群，也是普及智慧養(yǎng)老過程中占比較大的人群。”

——山娜

山娜，北京服裝學(xué)院工業(yè)設(shè)計教研室副教授。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院與中國人壽保險（集團）公司聯(lián)合培養(yǎng)博士后，中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院老年學(xué)研究所碩士、博士，日本廣島大學(xué)社會科學(xué)研究院訪問學(xué)生，雄安未來工業(yè)設(shè)計研究院特聘專家、湖南省汨羅市智庫專家成員。長期從事人口老齡化、健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化研究，發(fā)表論文多篇，出版專著兩部，國家社科基金青年項目主持人，中殘聯(lián)輔具專項項目主持人，國家社科基金重大項目和教育部產(chǎn)學(xué)合作系統(tǒng)育人項目參與人。研究方向為適老化設(shè)計、社會老年學(xué)和標準化研究等領(lǐng)域。

《設(shè)計》：北京服裝學(xué)院工業(yè)設(shè)計教研室的教學(xué)特點有哪些？在適老化設(shè)計方面是否有所側(cè)重？

山娜：北京服裝學(xué)院工業(yè)設(shè)計專業(yè)聚焦于行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，服務(wù)國家、社會、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及首都四個中心建設(shè)，構(gòu)建同行業(yè)緊密結(jié)合的完整教學(xué)體系，堅持內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、差異化發(fā)展的基本原則，以立德樹人為根本，踐行“五育并舉”。專業(yè)立足學(xué)校特色， 在藝工融合的基礎(chǔ)上，聚焦智能與數(shù)字產(chǎn)品、運動裝備、時尚生活、智慧健康、可持續(xù)設(shè)計等核心方向。培養(yǎng)服務(wù)于工業(yè)設(shè)計及相關(guān)領(lǐng)域， 兼具扎實專業(yè)基礎(chǔ)與國際化視野，跨領(lǐng)域協(xié)作與終身學(xué)習(xí)能力，整合創(chuàng)新思維與設(shè)計實踐能力的復(fù)合型、應(yīng)用型創(chuàng)新人才。

當今的老年人，很多人在青少年時期都經(jīng)歷過戰(zhàn)爭和饑饉，見到過民不聊生、窮苦落后和生活殘酷，養(yǎng)成了勤儉節(jié)約、艱苦度日的生活習(xí)慣，講究物盡其用、不壞不換。但是隨著建國后出生的新一代老年人逐步進入到老年期，消費能力和消費意愿將發(fā)生明顯變化，對于時尚產(chǎn)品和時尚生活可能會產(chǎn)生消費意愿，同時增齡會導(dǎo)致人體特征發(fā)生變化，相應(yīng)的產(chǎn)品在人因?qū)W方面也會產(chǎn)生不同的設(shè)計需求。基于時尚生活方式和人因?qū)W因素考量的設(shè)計是我們的側(cè)重點。

《設(shè)計》：設(shè)計從業(yè)者或者非老齡化人口所理解的“適老化設(shè)計” 是否有差異？

山娜：目前大部分人對適老化設(shè)計的理解是產(chǎn)品是為老年人而設(shè)計、使用的。但是從我個人角度來講，適老化設(shè)計的關(guān)鍵是“化”，“化” 是一個過程，不是一成不變的，而是可以根據(jù)需要調(diào)整的，也就是說， 我們的產(chǎn)品只聚焦于老年人人群的使用場景的時候，會出現(xiàn)“標簽化” 的趨勢，覺得使用這款產(chǎn)品的時候就是老年人了，使得消費者產(chǎn)生“排斥”的心理，比如說比較傳統(tǒng)的輪椅，大家會覺得使用輪椅的人都是身體功能受限的老年人，但是我在一些比較大的公園里看到過輪椅出租的，做得比較時尚，有一些年輕人會選擇使用，方便又舒適。所以， 如果我們的產(chǎn)品設(shè)定是面向普通大眾，但可以隨著年齡的增長或根據(jù)身體機能的老化進行適當?shù)膮?shù)調(diào)整（比如行駛速度、高度等）和零部件更換，以適應(yīng)相應(yīng)的場景，這樣的產(chǎn)品就會更容易被市場所接受。比如剛才提到的便于年輕人出行的電動輪椅，貼著的是“時尚”的標簽， 而非“老化”或“功能受限”的標簽，更為各個年齡層消費者所接受， 也更容易為老年群體所接受。

《設(shè)計》：在談適老化設(shè)計的時候，“有溫度”一詞經(jīng)常被提到， 您會選哪個詞作為適老化設(shè)計的關(guān)鍵詞？

山娜：為老年設(shè)計的設(shè)計價值的考量因素有多個方面。我們看到很多的適老化設(shè)計目前處于叫好不叫座的境地中，老年人群購買力是一方面，另一方面在于適老化設(shè)計的接受度也存在一定的問題，背后是適老化設(shè)計的適用性問題。第一，作為設(shè)計師，我們不能把適老化設(shè)計當作高高在上的噱頭，而是要真正地體會老年人、照料者的實際需求，比如老花眼等視覺受限是什么感覺、關(guān)節(jié)炎等行動受限是一種什么感覺、面對一個無從下手的數(shù)字產(chǎn)品的界面是什么感覺等，作為一個身體功能完好無損的設(shè)計師沒有切實的感受是很難真正體會到其中的不便的，需要沉下心來體驗，才能真正產(chǎn)生出同理心；第二，適老化設(shè)計的溫度一詞也包含對設(shè)計的倫理價值的考慮，對于有一些人群應(yīng)該先解決有沒有的問題，再考慮好不好的問題，在目前未富先老的背景下，我們也有大量的農(nóng)村和貧苦老年人，他們的消費能力比較薄弱，要在解決老年人用不用得上適老化設(shè)計的問題上有所發(fā)力，同時考慮對現(xiàn)有設(shè)計的改良和改善，在外觀和場景上實現(xiàn)擴展；第三，適老化設(shè)計的使用人群也比較復(fù)雜，除了老年人、傷病人等短暫的行動受限人群，老年人的照料者也應(yīng)該被納入視野中，他們也需要獲得產(chǎn)品和服務(wù)的支持；第四，我們理解“有溫度”一詞還有一個體現(xiàn)， 就是使用適老化產(chǎn)品應(yīng)該有一種明快的、時尚的基調(diào)，而不是沒有辦法、沒有選擇的無奈之舉。在用戶眼中，使用適老化設(shè)計不應(yīng)該遭受社會排斥，這也是“有溫度”的設(shè)計的體現(xiàn)。

《設(shè)計》：在我國，養(yǎng)老是一個龐大的系統(tǒng)性問題，涉及政策法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)、人口分布等諸多因素，進行適老化設(shè)計的設(shè)計師還需要掌握哪些學(xué)科/ 領(lǐng)域的專業(yè)知識？

山娜：對老年人來說，具有一定的養(yǎng)老金和健康水平，是保證獨立生活、自理生活的關(guān)鍵，其中健康是重中之重。當我們意圖去解決養(yǎng)老問題時，最核心的本質(zhì)是如何實現(xiàn)對老年人獨立生活和自理生活能力的支持，因此，除了考慮政策法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展以及人口結(jié)構(gòu)等宏觀因素之外，我們還需要關(guān)注微觀個體的健康需求。當老年人尚能自理時，我們需要關(guān)注著手解決老年人健康管理的問題；當老年人面臨健康受限的問題時，我們需要關(guān)注老年人健康水平的提升、受限功能的補償和康復(fù)。因此，作為設(shè)計師，我認為還需要具備一定生物學(xué)、力學(xué)、機械結(jié)構(gòu)、醫(yī)學(xué)等方面的知識，同時也應(yīng)該具有社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等人文視角的知識積累。

《設(shè)計》：當70 后開始成為老年群體的主體，會對適老化設(shè)計提出哪些新的要求？

山娜：老一輩的老年人（80 歲、90 歲這一代）從人生經(jīng)歷來說， 經(jīng)歷了戰(zhàn)爭、饑饉、動亂和開放，見證了共和國的起起伏伏。這樣的人生背景無不在他們的人生觀、價值觀和消費理念上烙下深深的印痕， 她們謹小慎微、物盡其用，小心翼翼地度過人生。但是70 后的準老年人，他們中的有些人趕上了共和國的轟轟烈烈的快速發(fā)展，有些人在正需要教育的時候趕上改革開放，享受了時代發(fā)展紅利。她們完成了初步的財富積累和資源整合，并在財富持有步入老年。她們中的有些人在工作正值當年的時候接觸了互聯(lián)網(wǎng)，接觸了新技術(shù)，并成為數(shù)字移民，他們雖然不是數(shù)字原住民，但是數(shù)字原住民所生活的互聯(lián)網(wǎng)時代，是在這一代人手里逐步開始建立、引入來的。我們的準老年人消費觀念已經(jīng)具備，消費能力有了改善，但是我們的適老化供給層面呢？ 供給不足、同質(zhì)化嚴重、設(shè)計意識不強、落后、無效等老年等標簽化嚴重等問題，成為限制適老化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素之一。未來適老化設(shè)計也需要在供給端多多發(fā)力，提供更多的產(chǎn)品供消費者選擇，慢慢地市場才會培養(yǎng)起來。

《設(shè)計》：在包括人工智能在內(nèi)的各種智能和技術(shù)高速發(fā)展的這些年，適老化設(shè)計經(jīng)歷了哪些發(fā)展變化？這些聽起來跟老年人似乎不相干的科技力量在實踐中能為老年人帶來怎樣的便利？適老化設(shè)計未來的發(fā)展趨勢是怎樣的？

山娜：無論是人工智能時代還是數(shù)字時代，我們的團隊一直在探索養(yǎng)老科技能給中國積極應(yīng)對人口老齡化的戰(zhàn)略帶來何種契機。這一點，我們很認可黃魯成老師團隊研究的成果。在智慧養(yǎng)老視閾下，養(yǎng)老科技與醫(yī)藥科技有所不同。養(yǎng)老科技在解決“社會交往”“心理健康”“疾病管理”和“獨立性問題”等方面具有獨特優(yōu)勢，醫(yī)藥科技通常是在老年人病重或即將出現(xiàn)嚴重情況下采取的，是危機驅(qū)動的模式； 而養(yǎng)老科技則是需求驅(qū)動模式，基于以人為本的概念，以補償老年人日常功能、需求滿足為目的。

智慧養(yǎng)老提出了很多年了，也有很多的企業(yè)進行了就地實踐。我們得到的反饋是一直以來在老年人群體中推動起來比較難。但是疫情之后反而得到了一定程度的推動。歸根到底，是疫情在一定程度上將數(shù)字鴻溝問題擺上了桌面，促進了它的解決。以前大家都知道老年人用智能設(shè)備用得比較少，但是怎么推動這個事情是一個系統(tǒng)性的工程， 手機企業(yè)去做就很難。疫情之后無時無刻不在的掃碼、打車和在線預(yù)約等公共服務(wù)需求，使得很多老年人也不得不開始學(xué)著使用智能手機等設(shè)備。所以總體上來說，大家對老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)象關(guān)注和研究較多。目前大家對數(shù)字鴻溝的理解更多的是2C 端的終端設(shè)備——手機應(yīng)用，尤其是智能手機被認為是數(shù)字時代的耳朵、眼睛和嘴巴，是五感的來源。不會使用智能設(shè)備或者使用較少的人群被稱為“數(shù)字失能” 群體?！皵?shù)字失能”老年人是未來數(shù)字社會中居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系中需要兜底的重點人群，也是普及智慧養(yǎng)老過程中占比較大的人群。

我在《數(shù)字鴻溝中老年人數(shù)字失能及其測量指標研究》一文中提出數(shù)字失能的衡量指標可以分為三個層級：

第一層級：不具備數(shù)字能力。因為沒有錢、不認識字、身體限制（視力不足）等問題無法接入到智慧養(yǎng)老設(shè)備中。

第二層級：數(shù)字能力部分缺失。不考慮因健康、經(jīng)濟能力不足或者受教育程度不足導(dǎo)致無法持有或者無法使用固定設(shè)備或者移動設(shè)備而無法順利接受智慧養(yǎng)老服務(wù)，特指在已經(jīng)“接入”到數(shù)字社會的前提下，無能力、無意愿或無需求跨越數(shù)字鴻溝，主要表現(xiàn)在1）數(shù)字經(jīng)濟時代的感觸覺受限：跟年輕人相比，信息來源受限，不會用抖音、小紅書、知乎等，可能也不知道在哪里接收到智慧養(yǎng)老的信息（耳不能聽）。不知道如何使用網(wǎng)絡(luò)平臺表達自身意見建議，或者在業(yè)主群或者服務(wù)群里發(fā)表意見時只用語音不用文字，別人不愿意點開聽，導(dǎo)致無法表達自身訴求或者訴求被忽略（口不能言）；2）數(shù)字經(jīng)濟時代出行受限：無法順利打車、購物、就醫(yī)，無法在智慧社區(qū)內(nèi)生活（人不能外出）。3）數(shù)字經(jīng)濟時代的控制能力受限：無法分辨真假網(wǎng)絡(luò)信息， 容易成為電信詐騙受害者（喪失財務(wù)把控能力）；比如因為陷入抖音、快手等運營類短視頻平臺，無法控制自身陷入網(wǎng)絡(luò)沉迷，忘記正在燃氣灶上煮的飯菜或者燒的水（控制能力減弱）；4 逃避學(xué)習(xí)，沒有或者喪失主動學(xué)習(xí)的興趣，覺得現(xiàn)有養(yǎng)老方式就可以了，對接入智慧養(yǎng)老平臺保持不安。

第三層級：數(shù)字能力相對缺失。數(shù)字能力的相對缺失可稱為“相對數(shù)字失能”，指與年輕人比，老年人社交App 或購物App 使用頻率低、單次使用時間短、會使用的功能相對較少等問題；還有一種“數(shù)字失能” 現(xiàn)象并不僅僅在老年人群體中存在，專業(yè)的數(shù)字化專家（如黑客、軟件工程師、交互設(shè)計師、人工智能專家、算法工程師）與普通民眾之間也廣泛存在這種數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，在可預(yù)見的未來，在智慧社區(qū)建設(shè)過程中，老年人出行輔助與防護技術(shù)、老年大數(shù)據(jù)與信息采集與處理技術(shù)、老年智能家居技術(shù)、老年人醫(yī)療保健技術(shù)、老年人認知管理技術(shù)、老年遠程護理輔助系統(tǒng)與技術(shù)等老齡社會的新技術(shù)得到進一步發(fā)展的趨勢下，無論年齡和職業(yè)，數(shù)字能力相對缺失可能表現(xiàn)得會更加明顯。

雖然在前邊我們一直在強調(diào)未來的老年人的消費能力，需要注意的一點是，目前大部分老年人還是20 世紀60 年代前出生的，在推動智慧養(yǎng)老的時候，我們的設(shè)計需要繼續(xù)承擔數(shù)字交互、智慧生活的科普教育工作，是屬于智慧養(yǎng)老成本比較高企的階段。目前面向老齡人口的專用設(shè)備、電器機械以及電子設(shè)備領(lǐng)域是專利比較多的領(lǐng)域。我們可以這么想，專利是創(chuàng)新，是進步的表現(xiàn)的同時，創(chuàng)新對老年人來說意味著較高的學(xué)習(xí)成本，在老年人群體中的普及就會面臨著時間維度的考驗，老年人需要長時間的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新技術(shù)。這是我們智慧養(yǎng)老成本比較高企的另外一個原因，也是數(shù)字鴻溝的原因。但是未來一旦跨過這個階段，我們的學(xué)習(xí)成本、教育成本和基建成本降下來之后， 適老化設(shè)計可能會迎來新的發(fā)展期。