高大偉
(青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院,山東 青島 266100)
黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào),“育人的根本在于立德”。習(xí)近平總書(shū)記早在2016 年12 月全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上提出了“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié),把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程,實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人”[1]。2017 年2 月,“三全育人”作為加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作的基本原則之一被寫(xiě)入《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》中。[2]2017 年12 月,教育部要求在學(xué)校層面以《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》構(gòu)建的“十大”育人體系為基礎(chǔ),系統(tǒng)梳理各類服務(wù)崗位所承載的育人功能,切實(shí)提高后勤保障水平和服務(wù)育人能力,切實(shí)打通“三全育人”的“最后一公里”。[3]高職院校餐飲服務(wù)、公寓宿舍、快遞網(wǎng)點(diǎn)、商貿(mào)中心、校醫(yī)院等后勤服務(wù)在為教學(xué)、科研以及師生提供物資及生活服務(wù)保障工作的同時(shí),以“雙碳”目標(biāo)為引領(lǐng),落實(shí)厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)精神,建立生態(tài)文明教育工作長(zhǎng)效機(jī)制,積極開(kāi)展節(jié)水型高校、綠色學(xué)校等創(chuàng)建活動(dòng),在活動(dòng)中潛移默化地熏陶和感染廣大師生,不斷深化后勤服務(wù)育人對(duì)學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的積極影響,助推“三全育人”向縱深發(fā)展。
高職院校緊緊圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù),以開(kāi)展十項(xiàng)育人工程為抓手,形成全員、全過(guò)程、全方位育人格局。而高職院校后勤服務(wù)工作在為廣大師生的教學(xué)、科研提供生活服務(wù)保障的同時(shí),也是學(xué)?!叭恕钡闹匾嚨?,在育人形式上呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)。
后勤服務(wù)育人是高職院校落實(shí)“三全育人”開(kāi)展思想政治教育方式之一,在開(kāi)展綠色學(xué)校、校園垃圾分類、綠化提質(zhì)、美化提效等各類主題教育中,通過(guò)改善學(xué)生的生活環(huán)境來(lái)美育學(xué)生,讓學(xué)生處在一個(gè)干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美的校園環(huán)境中,自覺(jué)控制自己的言談舉止,不會(huì)隨地亂扔垃圾,在潛移默化中受到良好的教育。此外,校園內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員、綠化工作人員、學(xué)生宿舍的宿管人員以及食堂員工等各類后勤服務(wù)人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、良好的精神狀態(tài)、彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度等都會(huì)在潛移默化中對(duì)實(shí)踐能力強(qiáng)的高職院校學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成、職業(yè)素養(yǎng)的提升以及生活經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟產(chǎn)生積極正面的影響。
高職院校的后勤服務(wù)工作涉及師生的日常教學(xué)、科研、健康、生活、學(xué)習(xí)等各方面,都是學(xué)生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的各類問(wèn)題,與學(xué)生最直接與最現(xiàn)實(shí)的利益和訴求密切相關(guān),與學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)以及安全緊密相連。后勤服務(wù)育人的質(zhì)量與水平直接關(guān)聯(lián)學(xué)校的輿情,關(guān)聯(lián)學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)可,關(guān)聯(lián)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的開(kāi)展,進(jìn)而關(guān)聯(lián)學(xué)校“三全育人”的實(shí)現(xiàn)。
后勤服務(wù)中的校園綠化以人為本,對(duì)校園環(huán)境生態(tài)功能和環(huán)境品質(zhì)提升起了重要作用,達(dá)到人與生態(tài)環(huán)境和諧相處,讓學(xué)生在校園生活中感受到人與自然的親和力及人文的魅力。食堂工作人員以師生為本,注重師生健康知識(shí)科普與節(jié)約精神踐行,一日三餐為師生打造安全、整潔、舒適的就餐環(huán)境。宿舍管理人員不僅提供干凈整潔的環(huán)境,還在學(xué)生日常心理的疏導(dǎo)、情緒的轉(zhuǎn)移等方面提供幫助與引導(dǎo)。后勤服務(wù)育人的范圍具有基礎(chǔ)性、保障性和廣泛性。
后勤服務(wù)工作貫穿高職院校學(xué)生在校生活的每一天,以服務(wù)育人為主線,雖不具備課題知識(shí)的系統(tǒng)性和學(xué)術(shù)性,但是貼近學(xué)生的生活、符合學(xué)生的實(shí)際,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。后勤服務(wù)部門利用傳統(tǒng)節(jié)假日,如“植樹(shù)節(jié)”“勞動(dòng)節(jié)”“中秋節(jié)”及各類宣傳周進(jìn)行勞動(dòng)、安全、節(jié)能低碳、節(jié)水、節(jié)約糧食等宣傳活動(dòng),不定期邀請(qǐng)與服務(wù)生活息息相關(guān)的行業(yè)專家到校為學(xué)生開(kāi)展各類公益性講座,定期組織開(kāi)展與生活密切相關(guān)的培訓(xùn)、觀摩、知識(shí)競(jìng)賽等各具特色的教育活動(dòng),唱響主旋律,弘揚(yáng)正能量?!皩W(xué)校無(wú)小事,事事皆育人,教師無(wú)小節(jié),節(jié)節(jié)皆師表”,后勤育人服務(wù)通過(guò)提供實(shí)實(shí)在在的活動(dòng),在潛移默化中對(duì)學(xué)生起到熏陶和感化作用,激發(fā)學(xué)生良好品質(zhì)的形成,不論是在校期間還是畢業(yè)后,對(duì)學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)的增強(qiáng)、勞動(dòng)意志的錘煉以及勞動(dòng)實(shí)踐的培養(yǎng)都能起到積極的作用。
首先,部分高職院校重點(diǎn)聚焦在教學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新等方面,認(rèn)為后勤的職能在于保障服務(wù),忽略了對(duì)后勤文化資源的挖掘,致使“三全育人”服務(wù)理念很難落地。
其次,部分高職院校在后勤管理人員方面,過(guò)度重視后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益,利用假期進(jìn)行各類服務(wù)設(shè)施的升級(jí)與改造,無(wú)法在工作中做到服務(wù)與育人的有效融合,甚至有些后勤管理人員誤認(rèn)為育人是教師的事情,后勤工作主要是做好服務(wù)保障即可。
再次,部分后勤服務(wù)的工作人員特別是外來(lái)務(wù)工的服務(wù)人員將自己從事的工作純粹地視為謀生的手段,在日常的服務(wù)工作中很難將工作熱情和為學(xué)生服務(wù)的情感投入具體服務(wù)工作之中,服務(wù)育人理念無(wú)法真正落到實(shí)處。
高職院校后勤服務(wù)育人過(guò)程的持久實(shí)踐性特點(diǎn)要求后勤服務(wù)育人貫穿學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯和后勤服務(wù)的始終,做到“三全育人”。然而一些高職院校后勤部門開(kāi)展的后勤文化育人內(nèi)涵不夠豐富,服務(wù)形式單一,可以說(shuō)只重服務(wù)不重文化育人,僅提供日常餐飲、宿管、綠化、維修、能源保障等單一的服務(wù),很少開(kāi)展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)。有些高職院校的后勤服務(wù)部門雖能配合學(xué)校開(kāi)展相關(guān)的文化育人活動(dòng),但因任務(wù)式地完成工作或缺乏較好的策劃和組織,學(xué)生參與的積極性不夠和主動(dòng)性不足,致使后勤文化服務(wù)育人的效果不明顯。
高職院校后勤服務(wù)育人過(guò)程的持久實(shí)踐性特點(diǎn)要求后勤在勞動(dòng)育人中應(yīng)發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2022年5 月1 日新施行的《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》中明確指出,“對(duì)受教育者進(jìn)行思想政治教育和職業(yè)道德教育,培育勞模精神、勞動(dòng)精神”[4]。部分高職院校未有效建立完善的勞動(dòng)育人制度體系與獎(jiǎng)懲機(jī)制,缺乏勞動(dòng)學(xué)分設(shè)置,導(dǎo)致后勤勞動(dòng)育人方法單一,起不到良好的教育效果。有些后勤服務(wù)實(shí)體雖能配合學(xué)校相關(guān)主體開(kāi)展各類勞動(dòng)育人活動(dòng),但因搭建的勞動(dòng)實(shí)踐平臺(tái)較少,與學(xué)生的溝通互動(dòng)較為困難,提供給學(xué)生的勞動(dòng)實(shí)踐機(jī)會(huì)有限,對(duì)學(xué)生的吸引力不足,導(dǎo)致高職院校后勤勞動(dòng)育人功能難以發(fā)揮到位。
高職院校后勤服務(wù)育人范圍保障的廣泛性特點(diǎn)需要后勤服務(wù)育人過(guò)程中加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào)育人聯(lián)動(dòng),形成育人合力,全面切實(shí)發(fā)揮育人功能。但在實(shí)踐過(guò)程中,部分高職院校后勤協(xié)調(diào)育人聯(lián)動(dòng)因頂層設(shè)計(jì)不夠,整體布局缺乏全局性,對(duì)整體服務(wù)育人的統(tǒng)籌及聯(lián)動(dòng)運(yùn)行不暢,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
一是后勤內(nèi)部各服務(wù)實(shí)體之間未能針對(duì)自己的特色加強(qiáng)部門間直接的聯(lián)動(dòng)。二是高職院校內(nèi)部后勤部門與各二級(jí)學(xué)院之間的育人聯(lián)動(dòng)問(wèn)題。比如,后勤服務(wù)部門在組織配合傳統(tǒng)節(jié)假日或各類宣傳周進(jìn)行勞動(dòng)、安全、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)約糧食等宣傳活動(dòng)過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)面臨參與學(xué)生寥寥無(wú)幾的尷尬問(wèn)題,同時(shí)各二級(jí)學(xué)院在開(kāi)展“第二課堂”時(shí)也會(huì)遇到實(shí)踐場(chǎng)所或平臺(tái)不足的問(wèn)題。三是高職院校后勤部門與周邊社區(qū)、企業(yè)等之間的育人聯(lián)動(dòng)不足,缺少相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地,影響學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、知識(shí)拓展以及育人效果的提升。
高職院校后勤服務(wù)育人工作應(yīng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神,按照《教育部等八部門關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見(jiàn)》《職業(yè)院?!叭恕钡湫蛯W(xué)校建設(shè)指南》等文件精神,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì),做好“三全育人”系統(tǒng)謀劃,以理想信念教育為核心,健全完善符合學(xué)校實(shí)際的“三全育人”體制機(jī)制,實(shí)施“潤(rùn)心計(jì)劃”,提升后勤服務(wù)育人水平。
一是高職院校后勤部門要按照全校統(tǒng)一制定的“三全育人”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)員工思想培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“人人、事事、時(shí)時(shí)、處處皆育人”的后勤服務(wù)理念,通過(guò)細(xì)化崗位職責(zé)、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化各類服務(wù)崗位育人功能,進(jìn)一步深化服務(wù)育人機(jī)制,促進(jìn)后勤管理和服務(wù)工作向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人能力的穩(wěn)步提升。后勤部門在做好后勤保障工作的同時(shí),積極解決師生的合理訴求,提升后勤服務(wù)質(zhì)量,在解決問(wèn)題中教育人、引導(dǎo)人。
二是育人服務(wù)崗位承諾制與后勤服務(wù)工作滿意度問(wèn)卷調(diào)查同步展開(kāi)。后勤部門針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果要主動(dòng)開(kāi)展“質(zhì)量回訪”,聽(tīng)取師生對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議,把育人效果和服務(wù)質(zhì)量作為評(píng)價(jià)服務(wù)崗位效能的標(biāo)準(zhǔn);采取設(shè)立責(zé)任區(qū)公告牌、公開(kāi)監(jiān)督服務(wù)電話或投訴途徑等方式,不斷完善后勤服務(wù)育人監(jiān)督機(jī)制。
三是加強(qiáng)后勤外包服務(wù)人員服務(wù)育人的規(guī)范管理,特別是加強(qiáng)后勤外來(lái)務(wù)工人員的教育與管理,根據(jù)不同服務(wù)崗位性質(zhì),制定不用的服務(wù)育人工作標(biāo)準(zhǔn),培育“服務(wù)育人示范崗”,樹(shù)立后勤服務(wù)育人先進(jìn)典型模范,以先進(jìn)典型激勵(lì)后勤全體從業(yè)人員干事、創(chuàng)業(yè)的工作熱情,調(diào)動(dòng)整個(gè)后勤服務(wù)人員的積極性,全面提升后勤服務(wù)育人水平。
習(xí)近平總書(shū)記指出:“要更加注重以文化人以文育人,廣泛開(kāi)展文明校園創(chuàng)建,開(kāi)展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動(dòng)?!保?]這對(duì)高職院校后勤文化育人工作提出了明確要求和指明了方向。后勤文化是指后勤部門在長(zhǎng)期從事后勤服務(wù)和管理中按照“三全育人”服務(wù)宗旨,逐漸形成具有特色的思想理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范以及與之相配套的各類服務(wù)育人規(guī)章制度的總和。后勤服務(wù)文化育人圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù),包括后勤各服務(wù)實(shí)體提供的后勤保障服務(wù)、綠化美化、生態(tài)保護(hù)、綠色低碳、人文環(huán)境建設(shè)等,不斷凝練自身文化特色和豐富后勤文化育人內(nèi)涵。
一是不斷豐富后勤文化氛圍建設(shè)內(nèi)容,加強(qiáng)后勤文化的宣傳與引導(dǎo),將后勤服務(wù)文化育人與后勤服務(wù)保障相融合,讓廣大師生參與到后勤文化建設(shè)中。利用后勤特有的宣傳文化陣地,如在學(xué)生公寓中打造宿舍“走廊文化”和“家國(guó)文化”,通過(guò)濃郁的宿舍文化氛圍讓學(xué)生理解“家是最小的國(guó),國(guó)是千萬(wàn)家”。在餐廳開(kāi)展“立柱文化”和“光盤行動(dòng)”,杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”,營(yíng)造餐廳文化氛圍。
二是后勤部門要積極配合學(xué)校深入開(kāi)展文明校園、節(jié)水型高校、綠色校園創(chuàng)建活動(dòng),同時(shí)后勤服務(wù)實(shí)體內(nèi)部開(kāi)展創(chuàng)建文明餐廳、文明櫥窗、文明宿舍等活動(dòng),在各類創(chuàng)建過(guò)程中不斷凝練自身的文化特色,形成后勤文化特有品牌。
三是用心用情做好后勤服務(wù)保障。后勤服務(wù)人員要利用好校內(nèi)人文自然景觀、高大樹(shù)木、綠地草坪、藝術(shù)雕塑、樓宇亭臺(tái)等宣傳陣地,用心設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)牌或宣傳標(biāo)語(yǔ),突出校風(fēng)校訓(xùn),營(yíng)造良好的文化氛圍。在食堂倡導(dǎo)節(jié)約糧食、文明就餐,在開(kāi)水房或浴室張貼節(jié)約用水標(biāo)識(shí),在學(xué)生公寓樓張貼學(xué)生管理制度、名言警句等,以美化人、以美育人,提高學(xué)生的審美能力和人文素養(yǎng)。
習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào):“勞動(dòng)是財(cái)富的源泉,也是幸福的源泉,人世間的美好夢(mèng)想,只有通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)?!保?]后勤部門應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),注重勞動(dòng)教育與后勤文化育人的深度融合,結(jié)合后勤工作實(shí)踐,不斷探索后勤勞動(dòng)育人新途徑。
一是建立適合專業(yè)特色的文化育人基地。后勤部門應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),深度挖掘校內(nèi)食堂、物業(yè)、宿舍等服務(wù)場(chǎng)所的育人功能,與專業(yè)對(duì)接,設(shè)立勞動(dòng)育人基地或思政課題等,打造后勤保障全方位育人氛圍。
二是依托食堂“伙委會(huì)”、宿舍“宿管會(huì)”以及其他各類學(xué)生社團(tuán),組建以學(xué)生為主的后勤服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)。針對(duì)服務(wù)保障的自身特點(diǎn),后勤部門科學(xué)制定育人服務(wù)規(guī)劃,規(guī)范學(xué)生服務(wù)監(jiān)督工作方案,通過(guò)定期舉行參觀食堂后廚、收集反饋意見(jiàn)、角色互換等活動(dòng),讓學(xué)校積極參與到后勤服務(wù)監(jiān)管中,在勞動(dòng)監(jiān)管中發(fā)揮育人服務(wù)功能;不定期地開(kāi)展“我勞動(dòng),我奉獻(xiàn),我快樂(lè)”的后勤志愿服務(wù)活動(dòng),通過(guò)讓學(xué)生深入?yún)⑴c綠化養(yǎng)護(hù)、教室衛(wèi)生保潔、校園衛(wèi)生清掃、食堂餐廚收集等活動(dòng),在參與中了解后勤工作的艱辛,在勞動(dòng)中受教育,深刻體會(huì)到“幸福都是奮斗出來(lái)的”。
三是發(fā)揮后勤優(yōu)勢(shì),讓后勤服務(wù)人員走上講臺(tái)參與到勞動(dòng)教育課程中,通過(guò)開(kāi)設(shè)綠植養(yǎng)護(hù)與園藝知識(shí)、大學(xué)生健康與疾病防治、健康飲食與美食制作、生活常識(shí)與日常維修小竅門等后勤課堂,與在校生進(jìn)行面對(duì)面溝通與交流,既能讓學(xué)生對(duì)后勤工作有深入了解,又能幫助學(xué)生提升勞動(dòng)技能與樹(shù)立正確的勞動(dòng)價(jià)值觀,進(jìn)一步拓寬大學(xué)生勞動(dòng)育人的內(nèi)涵和外延。
高職院校應(yīng)建立學(xué)校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),包括后勤服務(wù)部門在內(nèi)的各職能部門、各二級(jí)學(xué)院分工負(fù)責(zé)、全員協(xié)同參與的“三全育人”協(xié)同聯(lián)動(dòng)責(zé)任體系。后勤部門加強(qiáng)與各二級(jí)學(xué)院、學(xué)生工作處、安全保衛(wèi)處、團(tuán)委、教務(wù)處等相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng),形成育人合力。
一是后勤部門通過(guò)建立后勤服務(wù)大廳或參與到學(xué)生一站式服務(wù)中心活動(dòng)中[7],暢通與學(xué)生間的溝通與反饋渠道。后勤部門通過(guò)主動(dòng)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)、參與學(xué)校組織的“同學(xué),咱們聊聊吧”系列活動(dòng),或邀請(qǐng)學(xué)校質(zhì)量監(jiān)督部門開(kāi)展后勤服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng),主動(dòng)收集學(xué)生的意見(jiàn)或建議,及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的訴求和意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題,如問(wèn)題涉及多個(gè)部門,更要加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
二是后勤部門加強(qiáng)與教務(wù)處及二級(jí)學(xué)院的溝通協(xié)調(diào),把后勤服務(wù)開(kāi)展“節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電”“節(jié)能減排”等主題教育納入“第二課堂”中[8],通過(guò)參加活動(dòng)兌換學(xué)分等方式增加學(xué)生參與后勤育人主題活動(dòng)的積極性。
三是建立多部門聯(lián)合監(jiān)管育人服務(wù)考評(píng)制度,通過(guò)梳理各后勤服務(wù)工作流程,規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的反饋與考評(píng),鼓勵(lì)廣大師生參與到后勤服務(wù)育人考核評(píng)價(jià)體系中,建立后勤服務(wù)育人結(jié)果監(jiān)督機(jī)制。
在“三全育人”視角下不斷探索后勤服務(wù)育人主要路徑,以服務(wù)育人為落腳點(diǎn),不斷統(tǒng)籌后勤服務(wù)育人各類資源和服務(wù)育人力量,創(chuàng)新服務(wù)育人模式,深挖服務(wù)育人功能,把服務(wù)育人工作貫穿到后勤服務(wù)與管理的各個(gè)環(huán)節(jié),逐步形成后勤服務(wù)全員、全過(guò)程、全方位育人格局,助力打通高職院?!叭恕薄白詈笠还铩?,全面提升高職院校的思想政治工作質(zhì)量。