王巧捧

“欸，這個(gè)好，我也來(lái)一個(gè)?！?/p>

10月22日，四川廣漢三星堆博物館，下午5點(diǎn)過(guò)，游客漸稀。

廉政瞭望·官察室記者跟隨擁有1500多萬(wàn)粉絲的旅游博主小黑諸鳴到訪三星堆博物館?？吹揭幻慰驮谝痪呓鹈婢哒构袂鞍攵咨碜优恼?，諸鳴繞到其鏡頭后面，看到金面具通過(guò)展柜玻璃折射的影像剛好落在游客臉上，宛如給游客“戴”上了一樣。

今年46歲的諸鳴，顛顛地繞過(guò)去，待游客離開(kāi)，他卡好位，拷貝人家的姿勢(shì)，也拍了張“戴面具”的照片。

今年8月，諸鳴就河南魯山715萬(wàn)元“牛郎織女”雕塑事件發(fā)表評(píng)議視頻后，收到威脅郵件，郵件中附有他和孩子的身份證號(hào)碼以及家庭信息。這一事件鬧上新聞，備受關(guān)注，讓本為旅游網(wǎng)紅的他，逐漸為更多人認(rèn)識(shí)。

“還有什么比這個(gè)職業(yè)更好”

和視頻上的形象極度一致。

10月20日，廉政瞭望·官察室記者和導(dǎo)游諸鳴初次約見(jiàn)，是在成都琴臺(tái)路。他一身中式棉麻服裝，身材微胖，皮膚黝黑。因?yàn)殚L(zhǎng)得黑，所以他的視頻號(hào)取了“小黑諸鳴”的名字。

由于視頻中不用濾鏡、美顏，加上形象易于辨識(shí)，不時(shí)有游客認(rèn)出這名網(wǎng)紅。對(duì)此，諸鳴習(xí)以為常，他對(duì)記者說(shuō)，大號(hào)網(wǎng)紅也是雙刃劍，你得自律，不然，“比如你晚上去酒吧人家可能說(shuō)你深夜買(mǎi)醉?！?/p>

在琴臺(tái)路，諸鳴向同行的另一名達(dá)人推薦，可以在此處拍一段視頻。“這個(gè)地方有意思，這是司馬相如和卓文君當(dāng)壚賣(mài)酒的地方，后來(lái)司馬相如想納妾，給卓文君寫(xiě)了‘一二三四五六七八九十百千萬(wàn)的《兩地書(shū)》，卓文君回了一首《怨郎詩(shī)》，‘一別之后，二地相懸。只說(shuō)是三四月，又誰(shuí)知五六年……”諸鳴拖著大行李箱，隨口介紹道。

他說(shuō)不是自己記性好，是因?yàn)檫@首詩(shī)好玩，所以記得一些。

2019年，諸鳴開(kāi)始嘗試拍攝短視頻。2020年，遇到疫情，沒(méi)什么事做，他把更多的時(shí)間用在研究和拍攝短視頻上。短短4年，他單個(gè)平臺(tái)賬號(hào)積累粉絲1500多萬(wàn)。他帶動(dòng)公司其他同事一起，給其他地方的導(dǎo)游做培訓(xùn)。

“你現(xiàn)在覺(jué)得我混得挺好，其實(shí)我以前……”他曾在帶團(tuán)時(shí)講起自己的經(jīng)歷，在記者求證時(shí)，他說(shuō)跟游客講的都是真的。

諸鳴出生于浙江桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)，他說(shuō)自己學(xué)建筑機(jī)械出身，畢業(yè)后第一份工作是在桐鄉(xiāng)水泥廠燒窯，工資在當(dāng)時(shí)挺高，但他不想過(guò)一眼看到頭的日子，就入伍當(dāng)了武警，退伍后，跨界當(dāng)起了導(dǎo)游。

當(dāng)導(dǎo)游幾個(gè)月后，2004年，諸鳴拿下浙江省導(dǎo)游大賽第一名。2015年，他申報(bào)的“技術(shù)技能大師工作室項(xiàng)目”入選國(guó)家旅游局當(dāng)年“萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃”。2018年，他被評(píng)為杭州市D類(lèi)人才，屬于市級(jí)領(lǐng)軍人才。

即使已經(jīng)是千萬(wàn)粉絲導(dǎo)游，諸鳴還是經(jīng)常帶團(tuán)。對(duì)此他比喻道：“就這么巧，碰到了‘愛(ài)我的人也是我愛(ài)的人，而且它還最適合我，我何其有幸活成了自己最喜歡的樣子?！彼f(shuō)自己帶團(tuán)就開(kāi)心。

“你想想還有沒(méi)有比我這個(gè)好的職業(yè)？這個(gè)職業(yè)你可以走遍全國(guó)，甚至走遍世界，你只要拿起話筒，下面至少有四五十雙眼睛注視著你，他還跑不了，關(guān)在車(chē)上。你想唱就唱，想說(shuō)就說(shuō)，對(duì)吧？關(guān)鍵你講完他還給錢(qián)?！彼f(shuō)著，哈哈笑起來(lái)，說(shuō)帶團(tuán)的時(shí)候，你永遠(yuǎn)不知道會(huì)碰到什么樣的游客。在他的視頻中，也可見(jiàn)經(jīng)常分享帶團(tuán)時(shí)遇到的各種奇異故事。

諸鳴認(rèn)為自己是真愛(ài)這個(gè)行業(yè)，所以才沒(méi)有在疫情期間的行業(yè)困難期間離它而去，而是選擇其他方式繼續(xù)深耕，并最終以成為短視頻網(wǎng)紅的方式得到了回饋。

“我一直是這個(gè)行業(yè)里面比較不慘的那一個(gè)?！彼f(shuō)哪怕自己帶購(gòu)物團(tuán)，游客也愿意花錢(qián)，訣竅是拿真心對(duì)待游客，否則你的意圖別人能很敏銳地感覺(jué)到。

隨著粉絲數(shù)的增加，他每到一個(gè)景區(qū)，都會(huì)被景區(qū)工作人員認(rèn)出，最夸張的一次，剛下火車(chē)，消息就傳到了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)。每次很快就會(huì)有當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)或景區(qū)人員前來(lái)“陪同”。

對(duì)于是否會(huì)因此感到不便的疑問(wèn)，諸鳴說(shuō)，“都是為了宣傳文旅，我們的目的其實(shí)是一樣的，有時(shí)反而會(huì)給我們行到方便，比如本來(lái)不開(kāi)放的地方，會(huì)特例允許我們?nèi)ヅ臄z?！?/p>

當(dāng)松弛風(fēng)遇到政務(wù)風(fēng)

在三星堆博物館，光線較弱，小黑諸鳴站在1.43米的黃金權(quán)杖所在的展柜前，面前只有一個(gè)比手機(jī)略大的打光燈、一個(gè)機(jī)位，在周?chē)慰偷膰^中，他開(kāi)口即講：“……唯一可以肯定的是，它一定代表著權(quán)力，也代表著地位，一般人誰(shuí)用這玩意兒，是吧？嗯，除了我們丐幫?！?/p>

配合以各種略帶夸張的手勢(shì)，他把文物的相關(guān)介紹，用自己習(xí)慣的語(yǔ)言風(fēng)格，以一種家常的、接地氣的方式講解出來(lái)。

“你是剛才休息的時(shí)候組織了一下語(yǔ)言嗎？”對(duì)于旁邊人員的好奇，諸鳴說(shuō)自己都是臨時(shí)發(fā)揮的。

翻看他的視頻，單一平臺(tái)賬號(hào)下，至今已累計(jì)上傳1700多個(gè)短片，幾乎沒(méi)有相同內(nèi)容。據(jù)諸鳴團(tuán)隊(duì)的助理唐先生介紹，曾經(jīng)在早期，諸鳴個(gè)人打理賬號(hào)的時(shí)候，一天有時(shí)會(huì)上傳七八條視頻，其中有些是他帶的游客隨手拍攝，他擇優(yōu)上傳的。后來(lái)現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)公司找到他合作，但視頻還是保持了一貫的風(fēng)格。

當(dāng)他講解的時(shí)候，和通常鏡頭里的主持人身姿挺拔不同，他身子微微前傾，仿佛這樣能更貼近鏡頭前的“游客”。有時(shí)正在拍攝中，有其他游客從他面前路過(guò)，他尬笑著目光追逐游客而去，這樣的片段也被上傳，把現(xiàn)場(chǎng)的鮮活感帶給鏡頭外。

鏡頭內(nèi)外，拍攝前后，這名網(wǎng)紅旅游博主，都帶著一種松弛感。但訪談中，他提到他會(huì)背誦一些內(nèi)容，從他的不少短視頻中也可以聽(tīng)到，他經(jīng)常說(shuō)“我查了下資料……”隱約中透露背后用了功?！霸趺纯赡懿徊椋瑸榱藴?zhǔn)確性嘛?！敝T鳴確認(rèn)。

因?yàn)橹v解的語(yǔ)言風(fēng)格通俗易懂，諸鳴還參加過(guò)浙江衛(wèi)視的書(shū)法美育交互式電視文藝節(jié)目《妙墨中國(guó)心》，參與講解書(shū)法文化。

巨大的粉絲量，為他引來(lái)不少商業(yè)合作機(jī)會(huì)。商業(yè)合作時(shí)，在維持個(gè)人風(fēng)格和順應(yīng)合作方要求之間，往往會(huì)引發(fā)一個(gè)談判的過(guò)程，尤其不少合作對(duì)象還是地方政府。

據(jù)唐先生介紹，對(duì)于自媒體了解越多的地方，對(duì)于他們的視頻干涉越少。比如在拍攝家鄉(xiāng)浙江的一些宣傳視頻時(shí)，“浙江（相關(guān)部門(mén)）了解我，知道沒(méi)有文案，最后審一遍視頻，大差不差沒(méi)問(wèn)題就過(guò)了?！敝T鳴說(shuō)，相對(duì)而言，比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡貐^(qū)，會(huì)要求先審稿子，拍完以后再審視頻，會(huì)提很多修改意見(jiàn)?！八晕覀冇袝r(shí)候冬天去拍攝，還得帶夏天的衣服，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)有要求。”

有的合作方會(huì)特別要求必須提到某些內(nèi)容。比如，“我們縣委書(shū)記講的這‘三個(gè)必須很重要，一定要講進(jìn)去?！边€有“新時(shí)代新時(shí)期最美XX”等官方話語(yǔ)。諸鳴的團(tuán)隊(duì)成員介紹，在溝通中會(huì)告知對(duì)方，這樣可能會(huì)影響播放量，但對(duì)方有時(shí)候不一定在乎效果，最后只有“盡量往后面放”。

小黑導(dǎo)游談“黑”導(dǎo)游

“你們認(rèn)為什么樣的導(dǎo)游是好導(dǎo)游？”訪談中，小黑諸鳴反問(wèn)記者。不等回答，他徑自說(shuō)，他無(wú)數(shù)次問(wèn)客人，客人說(shuō)只要不強(qiáng)迫我們購(gòu)物就是好導(dǎo)游。

“導(dǎo)游的形象都這樣了！甚至如果一個(gè)導(dǎo)游講解得好，你會(huì)本能地按住自己的口袋?！敝T鳴做出按住口袋的樣子，一如他在短視頻里講解時(shí)習(xí)慣帶著相應(yīng)的動(dòng)作，“你會(huì)想，要帶我們?nèi)ベ?gòu)物了？全是套路，不要相信，冷靜！”

據(jù)諸鳴了解的數(shù)據(jù)，曾經(jīng)跟團(tuán)游人數(shù)占全國(guó)旅游人數(shù)16%～17%，這一比例在近年來(lái)下降到不足4%?！斑@就是我們20年來(lái)所有旅游同行共同努力的結(jié)果？”他眼睛圓睜，盯著記者問(wèn)。

但對(duì)于屢屢被曝光的導(dǎo)游負(fù)面新聞，諸鳴的短視頻里對(duì)此并沒(méi)有評(píng)論過(guò)。他對(duì)記者解釋?zhuān)驗(yàn)樗皇且粋€(gè)地方的問(wèn)題，它只是這個(gè)行業(yè)目前還難以解決的問(wèn)題的縮影，背后的問(wèn)題太宏大，“我一個(gè)導(dǎo)游說(shuō)了也白搭，解決不了。”

據(jù)他觀察，有些地方出于發(fā)展旅游的需求，會(huì)通過(guò)發(fā)放補(bǔ)貼，鼓勵(lì)旅行社多組織游客。

記者從新聞報(bào)道中查見(jiàn)，有些地方對(duì)于旅行社給出不同的激勵(lì)政策，“旅行社組織自駕游，每車(chē)最高補(bǔ)貼300元”，“按每團(tuán)每個(gè)游客每夜最高100元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每家旅行社獎(jiǎng)勵(lì)總額不超過(guò)50萬(wàn)元”等。

激勵(lì)之下，加之自身的創(chuàng)收動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致旅行社低價(jià)團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)更激烈，其中不乏虧本價(jià)格，而為了不虧本，自然會(huì)增加購(gòu)物環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)讓游客購(gòu)物的任務(wù)，最終落在導(dǎo)游身上，造成了導(dǎo)游和游客雙方博弈的局面。

低價(jià)團(tuán)之所以能吸引到游客，除了人群的消費(fèi)能力外，還由于信息差的貓膩，令低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的行程看上去與純玩團(tuán)差距不大。

在小黑諸鳴視頻號(hào)上置頂?shù)牡谌齻€(gè)視頻中，他講述了1900多元的線路，如何降到一半，甚至零費(fèi)用。即通過(guò)利用信息差，把同一個(gè)大范圍內(nèi)的收費(fèi)景點(diǎn)換成免費(fèi)景點(diǎn)。比如把烏鎮(zhèn)西柵改成烏鎮(zhèn)，實(shí)際行程會(huì)避開(kāi)收費(fèi)的西柵，去免費(fèi)的南柵；把蘇州的四大名園留園，改成遠(yuǎn)觀寒山寺，省下門(mén)票費(fèi)用；再加幾個(gè)最貴的購(gòu)物點(diǎn)，可能導(dǎo)游才會(huì)賺到錢(qián)。

而對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，諸鳴認(rèn)為，大部分的同行其實(shí)是希望這個(gè)行業(yè)改變的，是不愿意強(qiáng)迫游客購(gòu)物的，行為惡劣的導(dǎo)游只是個(gè)別人。

3月19日的視頻中，諸鳴在一個(gè)純玩團(tuán)旅游大巴上，讓大家理智購(gòu)物，不用給他捧場(chǎng)。他和游客提前交代好購(gòu)物“暗語(yǔ)”：“你在人家店門(mén)口問(wèn)我是真的假的，當(dāng)面我是不會(huì)說(shuō)的，我都會(huì)說(shuō)蠻好、蠻好。我說(shuō)‘蠻好的時(shí)候你們注意了，自己上點(diǎn)心?！边@一視頻受到眾多網(wǎng)友叫好。

教網(wǎng)友旅游避坑的一些視頻，令諸鳴在導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)引發(fā)大量爭(zhēng)議。有導(dǎo)游指責(zé)他“說(shuō)一套做一套”，說(shuō)自己接受他培訓(xùn)的時(shí)候，他講過(guò)如何讓游客加點(diǎn)、購(gòu)物。

對(duì)此，面對(duì)記者，諸鳴回應(yīng)，從來(lái)沒(méi)有否認(rèn)過(guò)自己也帶過(guò)購(gòu)物團(tuán)，也的確培訓(xùn)過(guò)很多導(dǎo)游購(gòu)物相關(guān)內(nèi)容，比如教他們講解絲綢為什么好？茶葉為什么好？他認(rèn)為，這是激發(fā)游客的購(gòu)物欲望，這個(gè)沒(méi)有錯(cuò)?！氨緛?lái)游客是有這個(gè)需求的。但我從來(lái)沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)怎么強(qiáng)迫客人購(gòu)物。賣(mài)東西怎么會(huì)錯(cuò)，強(qiáng)迫人家交易才是錯(cuò)?！彼f(shuō)當(dāng)初培訓(xùn)導(dǎo)游的時(shí)候，都有錄音錄像。

講政策的導(dǎo)游

作為一名導(dǎo)游，諸鳴卻因?yàn)橐淮谓o游客講共同富裕的政策，在短視頻平臺(tái)產(chǎn)生近千萬(wàn)播放量，浙江省人民政府新聞辦、杭州市委人才辦等官方賬號(hào)紛紛點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，后續(xù)還引發(fā)當(dāng)?shù)毓俜矫襟w對(duì)他的追蹤報(bào)道。

諸鳴說(shuō)，這和工作需要以及親身經(jīng)歷有關(guān)，有時(shí)候會(huì)帶一些政務(wù)團(tuán)、考察團(tuán)，他會(huì)去留心不同游客的不同關(guān)注點(diǎn)，從而不斷接觸和收集各種信息和數(shù)據(jù)。并且，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)去自己講的那些地方，有真真切切的感受，所以講述出來(lái)會(huì)更加生動(dòng)，因此受到大家關(guān)注。

作為一個(gè)定位為旅游博主的賬號(hào)，小黑諸鳴的話題范圍，除了人文歷史、文化典故以外，還會(huì)講述一些逸聞趣事、人生感悟。甚至，對(duì)自己的有些事，似乎也不加避諱。

他會(huì)在鏡頭前講自己的倒霉事，講自己曾經(jīng)非常痛恨別人說(shuō)自己黑。他講這些，錄制了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)9分鐘多的視頻，視頻在一個(gè)海邊拍攝，因?yàn)椴痪们耙粋€(gè)小伙子不堪網(wǎng)絡(luò)霸凌在附近跳海自殺。諸鳴講述自己的遭遇，勸說(shuō)人們，每個(gè)人都有艱難時(shí)刻，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想不開(kāi)，“對(duì)抗霸凌最有效的辦法是讓霸凌你的人得不到快感?，F(xiàn)在如果再有人說(shuō)我黑，‘欸，我就黑怎么了?！?/p>

這是一個(gè)閱歷豐富的中年網(wǎng)紅，見(jiàn)聞廣博，口才了得，有專(zhuān)業(yè)積累，有對(duì)行業(yè)的思考和自己的理解，有對(duì)新事物的持續(xù)興趣，善于識(shí)人斷物，會(huì)審時(shí)度勢(shì)。他有時(shí)就一些地方文旅相關(guān)的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)。但他認(rèn)為，自己克制而有度。

魯山事件，在諸鳴報(bào)警后不久，他又收到一個(gè)郵件，對(duì)方說(shuō)自己不是政府的人。后警方找到寫(xiě)信人為陳某，河南許昌人，無(wú)業(yè)，對(duì)其處以行政拘留10日的處罰。對(duì)于其中還有一些令人不解的地方，諸鳴沒(méi)再深究。

10月初，他發(fā)了一條反映云南滇池水質(zhì)污染嚴(yán)重的視頻。他對(duì)記者講述，為什么有些問(wèn)題自己覺(jué)得能說(shuō)，是因?yàn)樵谧约旱拈啔v范圍內(nèi)，知道可以解決的方式和渠道，才提出一些建議?！安蝗?，我批評(píng)人家的目的是什么？純?yōu)榱颂嵋庖?jiàn)而提意見(jiàn)是不對(duì)的。比如說(shuō)滇池，因?yàn)榈岢夭粌H僅是云南的，更關(guān)鍵的是，同類(lèi)問(wèn)題有的地方做好了。當(dāng)年問(wèn)題更嚴(yán)重的太湖，就治理好了。”

那對(duì)其他話題是否也有表達(dá)欲呢？“有，但我得控制自己，我現(xiàn)在也相當(dāng)于一家媒體吧，也算懷揣利刃，得克制。”他說(shuō)自己只講旅游、文化相關(guān)的，“旅游，我是專(zhuān)業(yè)的；歷史，我是業(yè)余的；別的，我是不配的?！?/p>

因?yàn)橐灿猩虡I(yè)合作視頻，那發(fā)布針對(duì)某些景區(qū)的批評(píng)視頻，會(huì)不會(huì)被人認(rèn)為有拉踩嫌疑？“事實(shí)上，你看我被江西請(qǐng)去做過(guò)宣傳推介活動(dòng)，不照樣講廬山了嗎？”在網(wǎng)上查詢可見(jiàn)，2020年10月，“江西風(fēng)景獨(dú)好”網(wǎng)紅推廣之夜的報(bào)道中，小黑諸鳴作為推介達(dá)人之一受邀。但2023年6月，諸鳴在網(wǎng)上展示廬山門(mén)票山上山下各個(gè)項(xiàng)目合計(jì)1400多元，引發(fā)網(wǎng)友和廬山旅游界強(qiáng)烈反應(yīng)。之后他又發(fā)了一個(gè)視頻，表示如果廬山的服務(wù)和價(jià)格對(duì)等，是愿意道歉的，略帶狡黠地“給彼此一個(gè)臺(tái)階”。

持續(xù)暴露在巨大的關(guān)注之下，對(duì)此，諸鳴也有擔(dān)心自己由于話多，萬(wàn)一有一天說(shuō)錯(cuò)一件什么事怎么辦?！八晕抑辈ケ容^少?！彼a(bǔ)充，“不過(guò)，我們也是有一定政治敏感度的，我雖然是導(dǎo)游，但是政治覺(jué)悟還是有的。”