文/青島電影學(xué)院 張王瑩

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下民辦高校圖書館管理工作的概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會的圖書館管理工作已經(jīng)發(fā)生了深刻的變革，民辦高校圖書館管理工作也是如此。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館的管理工作需要更加注重?cái)?shù)字化、智能化和服務(wù)化的發(fā)展方向，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。數(shù)字化是指將圖書館資源、服務(wù)和管理等方面數(shù)字化，采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段進(jìn)行管理和服務(wù)[1]。智能化則是指利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書館的智能化服務(wù)和管理，提升用戶體驗(yàn)和效率。服務(wù)化則是指圖書館服務(wù)的個(gè)性化、差異化和精細(xì)化，旨在滿足用戶不同的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館管理工作需要加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，建立數(shù)字化的館藏、服務(wù)和管理系統(tǒng)。同時(shí)，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，注重服務(wù)的個(gè)性化和差異化，積極開展讀者教育和文化活動(dòng)，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下民辦高校圖書館管理工作內(nèi)容的新變化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館管理工作內(nèi)容發(fā)生了深刻的變化。以下將從數(shù)字化館藏建設(shè)、智能化服務(wù)管理、用戶體驗(yàn)提升以及創(chuàng)新文化建設(shè)四個(gè)方面來詳細(xì)闡述這些變化。

（一）數(shù)字化館藏建設(shè)。隨著數(shù)字化技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字化館藏建設(shè)成為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館需要將館藏資源數(shù)字化，建立數(shù)字化館藏管理系統(tǒng)，提高館藏的質(zhì)量和服務(wù)效率。數(shù)字化館藏建設(shè)包括以下內(nèi)容：第一，數(shù)字化文獻(xiàn)資源建設(shè)。圖書館需要將館藏的書籍、期刊、報(bào)紙、專業(yè)文獻(xiàn)等文獻(xiàn)資源數(shù)字化，建立數(shù)字化文獻(xiàn)庫，并開展數(shù)字化館藏資源的整理、分類、標(biāo)引和審核等工作，確保數(shù)字化資源的質(zhì)量和安全。第二，館藏資源共享。民辦高校圖書館可以通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)館藏資源的共享，建立數(shù)字化資源共享平臺，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源共享和跨館共享，擴(kuò)大用戶獲取館藏資源的渠道。第三，數(shù)字化服務(wù)建設(shè)。數(shù)字化館藏資源建設(shè)還需要建立數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，包括數(shù)字圖書館、數(shù)字化檢索系統(tǒng)、數(shù)字化閱覽室、數(shù)字化借閱系統(tǒng)等，為用戶提供數(shù)字化服務(wù)，方便用戶獲取和利用數(shù)字資源。第四，防抄襲和安全管理。數(shù)字化館藏資源的建設(shè)還需要加強(qiáng)防抄襲和安全管理工作。圖書館可以通過數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)查重和版權(quán)檢測，對文獻(xiàn)資源進(jìn)行安全管理和控制，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。

（二）智能化服務(wù)管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館需要將服務(wù)和管理智能化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，方便用戶使用和體驗(yàn)。智能化服務(wù)管理包括以下內(nèi)容。第一，人工智能技術(shù)的應(yīng)用。圖書館可以通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)服務(wù)和管理的智能化，如智能化檢索、智能化推薦、智能化問答、智能化咨詢等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第二，大數(shù)據(jù)分析。民辦高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的借閱、查詢、咨詢等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，了解用戶需求，優(yōu)化圖書館服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。第三，自助服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。為方便用戶自助借閱、還書、續(xù)借等操作，民辦高校圖書館需要建立自助服務(wù)設(shè)施，如自助借還機(jī)、自助續(xù)借機(jī)、自助查詢終端等；第四，智能化管理系統(tǒng)的建設(shè)。為提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要建立智能化管理系統(tǒng)，包括智能化館藏管理、智能化借閱管理、智能化預(yù)約管理等，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化的管理和服務(wù)。

（三）用戶體驗(yàn)提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館需要注重用戶體驗(yàn)的提升，為用戶提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)提升包括以下內(nèi)容：第一，移動(dòng)端服務(wù)的建設(shè)。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，圖書館需要建立移動(dòng)端服務(wù)系統(tǒng)，提供移動(dòng)端查詢、借閱、還書、續(xù)借等服務(wù)，方便用戶隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。第二，個(gè)性化服務(wù)的提供。圖書館需要根據(jù)用戶的需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，如個(gè)性化推薦、個(gè)性化導(dǎo)讀、個(gè)性化查詢等，提高服務(wù)的差異化和個(gè)性化。第三，互動(dòng)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。民辦高校圖書館可以通過社交媒體、在線問答、在線課程等方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，了解用戶需求和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。第四，用戶體驗(yàn)評估的開展。為了更好地了解用戶體驗(yàn)和需求，圖書館需要開展用戶體驗(yàn)評估，了解用戶對服務(wù)的建議，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

（四）創(chuàng)新文化建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館需要加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)，推動(dòng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)新文化建設(shè)包括以下內(nèi)容：第一，創(chuàng)新服務(wù)模式的探索。圖書館需要探索新的服務(wù)模式，如網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、社區(qū)化服務(wù)、協(xié)同化服務(wù)等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第二，創(chuàng)新閱讀體驗(yàn)的提供。民辦高校圖書館需要探索創(chuàng)新的閱讀體驗(yàn)，如數(shù)字化閱讀、虛擬現(xiàn)實(shí)閱讀、多媒體閱讀等，提高用戶的閱讀體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。第三，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。為滿足數(shù)字化時(shí)代對人才的需求，圖書館需要探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，如開展數(shù)字資源管理、數(shù)字化服務(wù)、智能化管理等相關(guān)課程和實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生提供更加實(shí)用的職業(yè)技能和知識儲備。第四，創(chuàng)新文化活動(dòng)的開展。為了豐富文化生活，民辦高校圖書館可以開展各種文化活動(dòng)，如講座、展覽、藝術(shù)表演等，增加用戶的文化體驗(yàn)和娛樂性，同時(shí)提升圖書館的社會影響力[2]。

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館需要適應(yīng)數(shù)字化、智能化、服務(wù)化、個(gè)性化、創(chuàng)新化的發(fā)展趨勢，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化服務(wù)管理，提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校和社會服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下民辦高校圖書館管理工作存在的問題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館管理工作雖然取得了一定的進(jìn)展，但仍然存在著一些問題，面臨著一些挑戰(zhàn)。以下將從數(shù)字化館藏建設(shè)、智能化服務(wù)管理、用戶體驗(yàn)提升以及創(chuàng)新文化建設(shè)四個(gè)方面來詳細(xì)闡述這些問題。

（一）數(shù)字化館藏建設(shè)存在的問題。數(shù)字化館藏建設(shè)是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。然而，數(shù)字化館藏建設(shè)存在著以下問題：第一，資金和技術(shù)的限制。數(shù)字化館藏建設(shè)需要大量的資金和技術(shù)支持，而民辦高校圖書館的資金和技術(shù)相對有限，難以承擔(dān)數(shù)字化館藏建設(shè)所需的高昂成本，也難以吸引到足夠的技術(shù)人才。第二，版權(quán)問題。數(shù)字化館藏建設(shè)涉及文獻(xiàn)資源的版權(quán)問題，而民辦高校圖書館缺乏對版權(quán)問題的清晰認(rèn)識和規(guī)范管理，容易引發(fā)版權(quán)糾紛和侵權(quán)問題。此外，數(shù)字化館藏建設(shè)中可能存在抄襲和剽竊等行為，需要加強(qiáng)防范和管理。第三，安全問題。數(shù)字化館藏資源的安全問題一直是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)，民辦高校圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字化館藏資源的安全管理和控制，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，防止數(shù)據(jù)泄露和侵犯[3]。

（二）智能化服務(wù)管理存在的問題。智能化服務(wù)管理是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。然而，智能化服務(wù)管理存在以下問題：第一，技術(shù)瓶頸。人工智能技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用有限，智能化服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用受到了制約。此外，智能化服務(wù)的技術(shù)更新速度也非?？欤绾伪３址?wù)技術(shù)的更新和優(yōu)化，也是智能化服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)。第二，數(shù)據(jù)隱私問題。智能化服務(wù)需要收集和處理用戶數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)隱私問題成了用戶擔(dān)心的焦點(diǎn)。如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私，避免用戶的數(shù)據(jù)被濫用和泄露，是智能化服務(wù)管理中需要解決的問題。第三，借閱服務(wù)的公平性。智能化借閱系統(tǒng)的應(yīng)用，一定程度上可以提高服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性，但也存在一些問題，如用戶之間的借閱順序、書籍的流通問題等，如何保證借閱服務(wù)的公平性，也是智能化服務(wù)管理中需要解決的問題。第四，服務(wù)的定制化和差異化。隨著用戶需求的多樣化，圖書館需要提供更加差異化的服務(wù)，滿足不同用戶的需求。然而，民辦高校圖書館在智能化服務(wù)的定制化和差異化方面，還存在一定的缺陷，需要加強(qiáng)服務(wù)的個(gè)性化和差異化。

（三）用戶體驗(yàn)提升存在的問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶體驗(yàn)的提升已經(jīng)成為民辦高校圖書館管理工作的重要方向。然而，用戶體驗(yàn)提升存在著以下問題：第一，服務(wù)水平的不穩(wěn)定性。由于人員培訓(xùn)、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，民辦高校圖書館的服務(wù)水平不穩(wěn)定。有些服務(wù)質(zhì)量不高，用戶的滿意度較低，會對圖書館的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。第二，溝通與反饋機(jī)制的不完善。民辦高校圖書館需要建立更加完善的溝通和反饋機(jī)制，了解用戶需求和反饋，以便及時(shí)解決問題和改進(jìn)服務(wù)。然而，目前圖書館的溝通和反饋機(jī)制還不夠完善，難以滿足用戶的需求。第三，跨平臺服務(wù)的一致性。由于不同平臺之間的差異，如電腦、手機(jī)、平板等不同設(shè)備的使用習(xí)慣、功能特性等方面存在的差異，民辦高校圖書館在跨平臺服務(wù)的一致性方面還存在一些問題，影響了用戶的體驗(yàn)。第四，用戶教育的不足。民辦高校圖書館需要加強(qiáng)用戶教育，向用戶普及圖書館服務(wù)的使用技巧和方法，提高用戶的信息素養(yǎng)和利用能力，現(xiàn)階段用戶教育的投入力度還需要提高。

（四）創(chuàng)新文化建設(shè)存在的問題。創(chuàng)新文化建設(shè)是推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的重要手段。然而，創(chuàng)新文化建設(shè)存在著以下問題：第一，創(chuàng)新意識和文化氛圍的缺乏。民辦高校圖書館需要樹立創(chuàng)新意識，營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，但是現(xiàn)階段創(chuàng)新意識和文化氛圍還需要進(jìn)一步提升，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新教育和培訓(xùn)。第二，創(chuàng)新機(jī)制和平臺的缺失。創(chuàng)新需要制度和平臺的支撐，民辦高校圖書館需要建立創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新平臺，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新思維和行動(dòng)，但目前圖書館的創(chuàng)新機(jī)制和平臺還需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化。第三，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化難度大。創(chuàng)新成果需要得到實(shí)際應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，但是民辦高校圖書館在將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的過程中存在一定的難度，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，尋找更加有效的成果轉(zhuǎn)化途徑。第四，文化活動(dòng)的互動(dòng)性和創(chuàng)新性不足。民辦高校圖書館需要開展豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)用戶的文化體驗(yàn)和娛樂性，提升圖書館的社會影響力。但是現(xiàn)階段的文化活動(dòng)互動(dòng)性和創(chuàng)新性還需要得到進(jìn)一步提升。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下民辦高校圖書館管理工作的對策建議

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，民辦高校圖書館管理工作需要采取一系列的對策和建議，以適應(yīng)數(shù)字化、智能化、服務(wù)化、個(gè)性化、創(chuàng)新化的發(fā)展趨勢，提高用戶體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校和社會提供更好的服務(wù)。以下將從數(shù)字化館藏建設(shè)、智能化服務(wù)管理、用戶體驗(yàn)提升以及創(chuàng)新文化建設(shè)四個(gè)方面來詳細(xì)闡述對策建議。

（一）數(shù)字化館藏建設(shè)的對策建議。第一，加強(qiáng)數(shù)字化館藏建設(shè)的規(guī)劃和管理。民辦高校圖書館需要根據(jù)自身的需求和特點(diǎn)，制定數(shù)字化館藏建設(shè)的規(guī)劃和管理方案，充分利用現(xiàn)有資源，合理分配資金和技術(shù)支持，確保數(shù)字化館藏建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。第二，建立版權(quán)管理制度。民辦高校圖書館需要建立嚴(yán)格的版權(quán)管理制度，加強(qiáng)版權(quán)意識教育，規(guī)范數(shù)字化館藏建設(shè)中的版權(quán)問題，保障知識產(chǎn)權(quán)，防止版權(quán)糾紛和侵權(quán)問題的發(fā)生。第三，強(qiáng)化數(shù)字化館藏資源的安全管理。民辦高校圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字化館藏資源的安全管理，建立完善的安全管理制度，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，保障數(shù)字化館藏資源的安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露。第四，拓展數(shù)字化館藏資源的渠道。民辦高校圖書館需要拓展數(shù)字化館藏資源的渠道，如將數(shù)字化館藏資源與公共數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館等聯(lián)動(dòng)，建立數(shù)字資源共享平臺，提高數(shù)字化館藏資源的利用率和社會影響力[4]。

（二）智能化服務(wù)管理的對策建議。第一，推進(jìn)智能化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。民辦高校圖書館需要加強(qiáng)智能化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，加強(qiáng)人工智能技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，完善智能化服務(wù)系統(tǒng)的功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第二，加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。民辦高校圖書館需要加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)，建立完善的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)制度，采用高效的數(shù)據(jù)加密和安全技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和保密。第三，推行差異化的智能化服務(wù)。民辦高校圖書館需要推行差異化的智能化服務(wù)，根據(jù)不同用戶的需求和特點(diǎn)，定制不同的智能化服務(wù)，提高用戶滿意度和體驗(yàn)。第四，加強(qiáng)智能化借閱服務(wù)的監(jiān)管和控制。民辦高校圖書館需要加強(qiáng)智能化借閱服務(wù)的監(jiān)管和控制，規(guī)范借閱順序，避免借閱服務(wù)中的不公和不當(dāng)競爭，提高服務(wù)的公平性和透明度。

（三）用戶體驗(yàn)提升的對策建議。第一，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。民辦高校圖書館需要提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加大人員培訓(xùn)和技術(shù)支持力度，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性、快捷性和便利性。第二，建立完善的溝通和反饋機(jī)制。民辦高校圖書館需要建立完善的溝通和反饋機(jī)制，了解用戶需求，及時(shí)解決問題和改進(jìn)服務(wù)，提高用戶的滿意度。第三，推行跨平臺服務(wù)一致化。民辦高校圖書館需要推行跨平臺服務(wù)的一致化，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，提高不同平臺之間的服務(wù)一致性和連貫性，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。第四，加強(qiáng)用戶的教育和推廣。民辦高校圖書館需要加強(qiáng)對用戶的教育和推廣，向用戶普及圖書館服務(wù)的使用技巧和方法，提高用戶的信息素養(yǎng)和利用能力，增強(qiáng)用戶對圖書館的認(rèn)知和信任。

（四）創(chuàng)新文化建設(shè)的對策建議。第一，建立創(chuàng)新的文化氛圍。民辦高校圖書館需要建立創(chuàng)新文化氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新思維和行動(dòng)，培育創(chuàng)新文化和創(chuàng)新意識，推動(dòng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。第二，建立創(chuàng)新機(jī)制和平臺。民辦高校圖書館需要建立創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新平臺，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新思維和行動(dòng)，支持創(chuàng)新項(xiàng)目的開展和轉(zhuǎn)化，推動(dòng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。第三，推廣創(chuàng)新成果。民辦高校圖書館需要積極推廣創(chuàng)新成果，開展宣傳和推廣活動(dòng)，提高創(chuàng)新成果的知名度和影響力，吸引更多用戶和合作伙伴參與和使用。第四，加強(qiáng)創(chuàng)新教育和培訓(xùn)。民辦高校圖書館需要加強(qiáng)創(chuàng)新教育和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，推動(dòng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實(shí)踐的開展，提升圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展能力。

五、結(jié)語

綜上所述，民辦高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，需要加強(qiáng)數(shù)字化館藏建設(shè)、智能化服務(wù)管理、用戶體驗(yàn)提升和創(chuàng)新文化建設(shè)，從而適應(yīng)數(shù)字化、智能化、服務(wù)化、個(gè)性化、創(chuàng)新化的發(fā)展趨勢，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為用戶和社會提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、創(chuàng)新的圖書館服務(wù)。