梁晶

［摘 要］數(shù)字化背景下企業(yè)可以通過優(yōu)化運營管理模式，結(jié)合社會變化趨勢做出科學(xué)明智的決策，不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)水平，而且還能有效增強企業(yè)的競爭力。面對數(shù)字經(jīng)濟模式的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到優(yōu)化運營管理模式對自身發(fā)展的重要作用，紛紛利用數(shù)字技術(shù)進行運營管理模式的優(yōu)化，進一步增強自身的競爭力。文章主要對運營管理模式的內(nèi)涵展開論述，分析當(dāng)前企業(yè)運營管理模式存在的問題，并探索行之有效的優(yōu)化路徑，以期幫助企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟競爭中搶占制高點。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字化背景；企業(yè)；運營管理模式；優(yōu)化路徑

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.15.032

［中圖分類號］F272.7 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）15-0106-04

0? ? ?引 言

近年來我國市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的競爭形勢，現(xiàn)行的運營管理模式已經(jīng)難以滿足數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展要求，在實際運營管理中存在諸多問題和困難，不僅制約了管理模式的優(yōu)化，而且削弱了企業(yè)核心競爭力，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展造成了不利影響。如果企業(yè)不重視運營管理模式中的問題，也沒有采取針對性措施加以優(yōu)化，必然會影響企業(yè)的健康發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清數(shù)字化背景下的競爭形勢，根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下新的發(fā)展要求，對現(xiàn)行運營管理模式進行科學(xué)有效的優(yōu)化，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，進而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。

1? ? ?運營管理模式內(nèi)涵

運營管理模式指的是企業(yè)運營管理的方法。從工商管理學(xué)的視角分析，運營管理模式是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中，將財務(wù)、人力、技術(shù)等有機結(jié)合，形成彼此協(xié)調(diào)的管理機制，保障企業(yè)正常運行的方法。該模式的目的是對各項業(yè)務(wù)進行組織、設(shè)計與管理，促使企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)將業(yè)務(wù)管理過程與信息化融合起來，能夠?qū)?jīng)營管理模式重組。隨著信息技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，很多企業(yè)逐步實現(xiàn)了生產(chǎn)、運營、管理以及服務(wù)的數(shù)字化。數(shù)字化背景下，企業(yè)運營管理模式有了新的定義，即通過對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式、管理模式的分析與思考，通過數(shù)字驅(qū)動的方式構(gòu)建出適合企業(yè)的運營管理體系，對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過程以及服務(wù)流程等進行優(yōu)化創(chuàng)新。在數(shù)字化技術(shù)的助力下，企業(yè)可以實現(xiàn)管理變革與業(yè)務(wù)重構(gòu)，有效提高企業(yè)的核心競爭力，更好地提高用戶體驗需求，促使企業(yè)從原本的服務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)務(wù)融合［1］。

2? ? ?企業(yè)運營管理模式存在的問題

2.1? ?管理思維觀念陳舊，難以匹配數(shù)字化思維要求

數(shù)字化背景下，一些企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識到數(shù)字化技術(shù)對自身運營管理的重要性，但是對優(yōu)化運營管理模式的重視度不足，用于數(shù)字化建設(shè)方面的資金投入并不多。在實際運營管理過程中，一些管理人員沒有做好運營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，對于運營管理的目標(biāo)和方法認(rèn)識不夠清晰，導(dǎo)致企業(yè)的運營管理模式的優(yōu)化只能局部進行。出現(xiàn)這一問題的原因，主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理思維觀念難以轉(zhuǎn)變，對運營管理模式存在片面認(rèn)識，認(rèn)為數(shù)字化背景下的運營管理模式優(yōu)化，只是簡單地引進數(shù)字技術(shù)，在日常運營管理中大多沿用傳統(tǒng)的思維模式，憑借以往的管理經(jīng)驗進行決策。另外，一些企業(yè)制定數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略時，通常由業(yè)務(wù)部門進行運營管理模式相關(guān)運營資源執(zhí)行。由于部門不同，對數(shù)字化運營的認(rèn)知和理解不同，利益訴求也會不同，在運營管理中很難形成一致目標(biāo)。除此之外，部分企業(yè)并未設(shè)立專門的數(shù)字化決策組織，難以對數(shù)字化建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，也無法將各部門的資源、力量等整合起來，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營管理效率不高。

2.2? ?信息系統(tǒng)孤島化現(xiàn)象較為突出，管理工作效率不高

當(dāng)前很多企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中建設(shè)了財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等，通常辦公管理系統(tǒng)、公眾號等由辦公室統(tǒng)一建設(shè)，而且具有統(tǒng)一共用功能，而與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)大多是由各個部門根據(jù)自身需求自行建設(shè)。在管理系統(tǒng)建設(shè)中，各個部門根據(jù)自己的實際需求建設(shè)了管理系統(tǒng)，雖然能夠在一定程度上滿足自身業(yè)務(wù)方面的需求，但是這些系統(tǒng)具有獨立性，系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息難以實現(xiàn)實時共享，業(yè)務(wù)信息也無法協(xié)同，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個部門的信息共享嚴(yán)重不足。實際上，任何企業(yè)的運營管理都需要及時掌握各個業(yè)務(wù)、各個項目的各種信息情況，并且掌握項目處理以及回款情況。在項目實施閉環(huán)管理時涉及的信息內(nèi)容也非常多，包括合同、財務(wù)、回款等信息。然而當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門的管理系統(tǒng)相互獨立，彼此之間的業(yè)務(wù)信息無法互動，相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息也無法有效共享。在這一情況下，企業(yè)的很多管理工作開展需要在不同的管理系統(tǒng)中查找數(shù)據(jù)信息，最后再整合起來處理，在很大程度上降低了管理工作效率［2］。

2.3? ?業(yè)務(wù)管理較為粗放，錯失較多的項目機會

企業(yè)運營管理由多個部門共同參與，但是受到績效考核的影響，各個部門大多只在本部門進行信息系統(tǒng)的建設(shè)，其目的都是為了滿足自身的業(yè)務(wù)管理需求。雖然企業(yè)在管理過程中比較重視內(nèi)部控制，但是從總體上難以打破現(xiàn)有的各部門各自構(gòu)建信息系統(tǒng)的局面。在這種情況下，企業(yè)管理部門難以及時掌握各個部門的經(jīng)營活動、業(yè)務(wù)流程等變化信息，在實際管理中無法對責(zé)任部門進行有效的監(jiān)督檢查，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)管理中存在較大風(fēng)險，影響了企業(yè)的運營成本。另外，企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門除了開展現(xiàn)有的穩(wěn)定業(yè)務(wù)之外，還會為了追求更高的部門利益而拓展業(yè)務(wù)。但是一些部門在開展拓展業(yè)務(wù)溝通時，為了按時完成業(yè)績考核，在項目調(diào)研中并未對其進行充分的風(fēng)險評估，導(dǎo)致項目在建設(shè)過程中出現(xiàn)風(fēng)險問題，拖慢項目的設(shè)計開發(fā)進度，不僅會對企業(yè)的運營管理模式造成不利影響，而且會損害企業(yè)的品牌形象，從而錯失很多項目機會，影響后期新業(yè)務(wù)的拓展［3］。

2.4? ?員工考核晉升渠道不暢，公司人才流失嚴(yán)重

當(dāng)前一些企業(yè)為了盡快適應(yīng)市場形勢，在晉升管理干部時忽視了內(nèi)部人才的選拔與培養(yǎng)。一些管理人員對人才培養(yǎng)的知識不足，過于看重員工的工作經(jīng)驗，對于那些年輕的干部并不看好，影響了年輕干部的晉升。目前，企業(yè)晉升的管理層干部主要來自業(yè)務(wù)營銷較好的部門，這種情況使原本能力強的部門更強，而那些本來實力較弱的部門更弱，不利于內(nèi)部各部門的平衡發(fā)展。另外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，招聘的人員數(shù)量越來越多。在數(shù)字化背景下，市場對數(shù)字化運營管理提出了更多要求。但是企業(yè)管理層對現(xiàn)有人員仍然以管理為主，忽視了組織建設(shè)與人才培養(yǎng)，人力資源結(jié)構(gòu)的配置不太合理，不僅難以滿足企業(yè)數(shù)字化發(fā)展變化的要求，而且難以支撐企業(yè)的進一步發(fā)展。

3? ? ?數(shù)字化背景下企業(yè)運營管理模式優(yōu)化路徑

3.1? ?建立數(shù)字化管理理念

數(shù)字化背景下，企業(yè)運營管理模式的優(yōu)化除了要從技術(shù)層面進行之外，還要創(chuàng)新數(shù)字化思維。因此，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變管理理念，增強自身的數(shù)字化管理意識，將數(shù)字化管理理念滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，通過多種宣傳方式，使全體員工認(rèn)識到運營管理模式優(yōu)化的重要性，從而有效提升他們的數(shù)字化思想意識，在企業(yè)內(nèi)部營造出良好的文化氛圍。具體而言，企業(yè)的運營管理模式應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策朝數(shù)據(jù)決策的方向轉(zhuǎn)變，管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理實際建立數(shù)字化管理思維，不斷提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，促使企業(yè)運營管理朝著數(shù)字化方向發(fā)展。另外，面對數(shù)字技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞新業(yè)態(tài)要求，結(jié)合自身行業(yè)特征，運用數(shù)字化思維進行頂層設(shè)計，確立數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，并且為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力。

3.2? ?搭建數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)信息資源共享

數(shù)字化背景下，為了有效提升企業(yè)數(shù)據(jù)信息的獲取效率，更好地滿足運營管理模式優(yōu)化需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守數(shù)據(jù)集成、平臺統(tǒng)一等原則，從整體上進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確信息系統(tǒng)建設(shè)思路，結(jié)合運營管理需要進行信息系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建，確保信息系統(tǒng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。其次，利用數(shù)字化技術(shù)進行數(shù)據(jù)平臺的搭建，基于數(shù)據(jù)平臺，將各個部門的財務(wù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、監(jiān)管數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源高度集成，形成統(tǒng)一化、融合化的運營平臺。通過這一數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息能夠互通互聯(lián)，促使內(nèi)部各個業(yè)務(wù)貫通起來，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實時共享，進而促進各個部門的高效協(xié)同，有效提高運營管理效率。最后，在數(shù)字化背景下，企業(yè)的業(yè)務(wù)、人才、項目等信息都可以融入數(shù)字化運營平臺，根據(jù)運營管理需求，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人才管理系統(tǒng)等打造成一體化的系統(tǒng)，推動企業(yè)運營管理模式的數(shù)字化與科學(xué)化，實現(xiàn)對各種數(shù)據(jù)信息的共享、分析與應(yīng)用。另外，這些集成化的數(shù)據(jù)信息可以為企業(yè)管理層決策提供精細(xì)化的數(shù)據(jù)支持，促使企業(yè)運營管理模式的進一步優(yōu)化，進而實現(xiàn)企業(yè)的智慧化管理［4］。

3.3? ?優(yōu)化多項目管理資源配置

近年來我國數(shù)字經(jīng)濟進一步發(fā)展，數(shù)字技術(shù)更新速度加快，對企業(yè)運營管理提出了更高的要求，建立高水準(zhǔn)的項目管理體系已經(jīng)成為企業(yè)項目發(fā)展的必然趨勢。因此，企業(yè)項目運營應(yīng)當(dāng)向項目群管理體制轉(zhuǎn)變，將各個業(yè)務(wù)、項目的資源進行集約化整合，實現(xiàn)項目管理體系的進一步優(yōu)化。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善項目經(jīng)營管理機制，加強對項目運營管理的監(jiān)督和控制。在項目經(jīng)營管理過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化管理流程，盡可能地減少管理跨度，將優(yōu)勢資源有機整合起來，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，同時，企業(yè)內(nèi)部各個部門應(yīng)當(dāng)加強信息交流，在互相溝通中協(xié)同發(fā)展，有效減少企業(yè)的資源配置成本，促進運營管理模式的進一步優(yōu)化。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住數(shù)字化發(fā)展帶來的機遇，積極應(yīng)對數(shù)字化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，圍繞數(shù)字經(jīng)濟等重點領(lǐng)域，結(jié)合自身項目需求進行統(tǒng)一部署。另外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識地提高軟件開發(fā)能力，加強操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等項目的研發(fā)，并且投入充足的資金，為這些項目的研發(fā)提供資金方面的保障，有效提高企業(yè)的數(shù)字化運營能力。最后，企業(yè)應(yīng)重視研發(fā)與研判工作。在項目管理監(jiān)控過程中，及時跟蹤客戶需求，對客戶的動態(tài)需求有充分的了解和把握，不斷提高企業(yè)的研發(fā)速度，積極響應(yīng)客戶的需求，形成更合理的運營管理模式。需要注意的是，對于那些重點領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點發(fā)現(xiàn)，將現(xiàn)有資源應(yīng)用到這些重點項目上，將資源的優(yōu)勢最大化地發(fā)揮出來，幫助企業(yè)獲取更多的市場資源［5］。

3.5? ?完善績效考核評價體系

數(shù)字化背景下，企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要為內(nèi)部員工營造優(yōu)良的工作環(huán)境，從多個方面滿足員工發(fā)展需要，并且通過內(nèi)部晉升、薪酬激勵等措施為員工提供良好的發(fā)展機會。首先，在經(jīng)營管理模式優(yōu)化過程中，企業(yè)需要加強數(shù)字化人才培養(yǎng)，進行數(shù)字化人才培養(yǎng)基地建設(shè)，圍繞數(shù)字化運營管理模式優(yōu)化需求進行人才培養(yǎng)戰(zhàn)略體系的構(gòu)建，通過定期組織人員進行數(shù)字化技術(shù)培訓(xùn)以及組織人才經(jīng)驗交流會等，不斷提升員工的數(shù)字化技能，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強有力的支撐。其次，建立科學(xué)完善的績效考核評價機制，運用數(shù)字化技術(shù)進行人員業(yè)績數(shù)據(jù)信息的整合與評價，依據(jù)對內(nèi)部員工業(yè)務(wù)能力的考核與評價進行適當(dāng)?shù)莫剟钆c懲罰，保證企業(yè)內(nèi)部始終保持活力。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部晉升選拔過程中，為員工提供合理的晉升渠道，每個員工都有公平競爭的機會。最后，企業(yè)應(yīng)明確考核范圍，制定出量化考核指標(biāo)，利用企業(yè)運營管理平臺實現(xiàn)多項數(shù)據(jù)的實時共享，借助數(shù)字化技術(shù)等對員工之間的差異性展開科學(xué)有效的評估分析。同時，利用定性及定量方法，依托座談評議等方式對員工進行評議，促使員工主動尋找自身與優(yōu)秀員工間的差距，從而明確自身的不足，并積極改進與完善［6］。

4? ? ?結(jié)束語

綜上所述，在數(shù)字經(jīng)濟時代，衍生出很多新業(yè)態(tài)與新模式，對企業(yè)運營管理模式造成了巨大沖擊。傳統(tǒng)運營管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化管理要求，因此該模式的優(yōu)化勢在必行。企業(yè)運營管理模式優(yōu)化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)可以通過建立數(shù)字化管理理念、搭建數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)信息資源共享、優(yōu)化多項目管理資源配置、完善績效考核評價體系等措施，促進企業(yè)運營管理資源的優(yōu)化配置，有效提升企業(yè)的運營管理能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。

主要參考文獻

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［5］孔莉莉.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)運營管理模式創(chuàng)新探析［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（32）：69-70.

［6］孔劍.大數(shù)據(jù)視域下中小型企業(yè)運營管理模式的創(chuàng)新［J］.長沙大學(xué)學(xué)報，2019，33（3）：42-44.

［收稿日期］2023-03-14

［作者簡介］梁晶（1980— ），女，貴州貴陽人，碩士，講師，主要研究方向：戰(zhàn)略管理。