■張耀國(guó) 華南理工大學(xué)

一、引言

成本控制是企業(yè)增加盈利的根本途徑，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。而一般中小電商企業(yè)由于市場(chǎng)環(huán)境、同行競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，在營(yíng)銷成本控制方面存在不足，缺乏科學(xué)有效的成本控制方法。營(yíng)銷成本是各中小電商企業(yè)主要的成本組成，營(yíng)銷成本控制不足會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)縮減。本研究的目的旨在為中小電商企業(yè)提供一種可參考的營(yíng)銷成本控制模式——PDCA 循環(huán)模式，以幫助中小電商企業(yè)建立適用于自身企業(yè)的科學(xué)成本控制方法。

二、戴明環(huán)——PDCA 循環(huán)介紹

1.PDCA 循環(huán)基本解釋

PDCA 循環(huán)由美國(guó)質(zhì)量管理專家Walter A.Shewhart提出，并由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。PDCA 循環(huán)是企業(yè)質(zhì)量管理時(shí)采用的最基本的方法，是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。

PDCA 由“P”“D”“C”“A”四個(gè)英文字母組成，而這四個(gè)英文字母分別代表四個(gè)英文單詞，即：“Plan（計(jì)劃）”“Do（執(zhí)行）”“Check（檢查）”“Act（處理）”。PDCA循環(huán)即按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理的順序?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理或?qū)ζ髽I(yè)工作進(jìn)行管理，并且實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的循環(huán)。

（1） Plan

Plan——計(jì)劃。計(jì)劃階段即工作目標(biāo)、工作方針的確定以及活動(dòng)規(guī)劃的制定，現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為計(jì)劃還包括收支預(yù)算（budget）。

計(jì)劃階段是四個(gè)循環(huán)中最重要的階段，計(jì)劃的正確與否將直接影響后續(xù)程序進(jìn)行的結(jié)果。因此，制定初步方案時(shí)，一定要認(rèn)真分析待解決問題的原因，集思廣益，尋求最佳方案。同時(shí)也要兼顧創(chuàng)新思維，聽取新思想，嘗試新假設(shè)，帶動(dòng)企業(yè)循環(huán)過程創(chuàng)新發(fā)展。

（2） Do

Do——執(zhí)行。執(zhí)行階段包括設(shè)計(jì)及執(zhí)行，在上一步驟的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并制定出具體、詳細(xì)的方案和布局，再根據(jù)方案、布局進(jìn)行實(shí)踐操作，按照計(jì)劃執(zhí)行內(nèi)容。

（3） Check

Check——檢查。檢查階段即檢查上一步驟執(zhí)行后的結(jié)果，找到“已解決”與“未解決”之間的關(guān)鍵因素，明確執(zhí)行效果，并找出執(zhí)行后產(chǎn)生的一系列問題。

現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，檢查（Check）階段包括4C 管理，即：Check（檢查）、Communicate（溝通）、Clean（清理）、Control（控制）。在檢查階段，首先要對(duì)上一步驟執(zhí)行后的結(jié)果進(jìn)行檢查，然后與執(zhí)行相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解具體執(zhí)行過程中遇到的問題，結(jié)合實(shí)際執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步清理，辨別對(duì)錯(cuò)，總結(jié)問題，最后以達(dá)到對(duì)執(zhí)行結(jié)果控制的目的。

（4） Action

Action——處理。處理階段即對(duì)上一步驟檢查后的結(jié)果進(jìn)行處理，將執(zhí)行過程中成功有效的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于失敗的教訓(xùn)，需要總結(jié)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，重視失敗的原因，并將“未解決”的問題自動(dòng)規(guī)劃進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)。同時(shí)現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，執(zhí)行（Act）階段包括2A，即Act（處理）、Aim（按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高）。

PDCA 循環(huán)是按照上述四步周而復(fù)始地科學(xué)工作程序，擁有“大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)”的特點(diǎn)。企業(yè)可以通過PDCA 循環(huán)，針對(duì)全面質(zhì)量管理或者不同的工作目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體產(chǎn)出水平的改進(jìn)和優(yōu)化，降低企業(yè)成本和資源浪費(fèi)，進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2.PDCA 循環(huán)發(fā)展前景

PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中并且取得了很好的效果，尤其是在質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方面。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念不斷發(fā)展，PDCA循環(huán)也在不斷發(fā)展和完善，具有較好的發(fā)展前景。

首先，PDCA 循環(huán)適用范圍廣泛，可應(yīng)用于各種組織和行業(yè)中，如企業(yè)、政府部門、醫(yī)院、學(xué)校等，不受規(guī)模和行業(yè)限制。其次，PDCA 循環(huán)能夠有效地提高組織的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，通過持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，PDCA 循環(huán)還能夠幫助組織應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，PDCA 循環(huán)也在不斷與之融合發(fā)展。例如，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)對(duì)PDCA 循環(huán)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)地分析和預(yù)測(cè)，以實(shí)現(xiàn)更有效地管理和優(yōu)化。此外，PDCA 循環(huán)也與其他管理方法相結(jié)合，如六西格瑪、精益生產(chǎn)等，以實(shí)現(xiàn)更全面、高效地管理和持續(xù)改進(jìn)。

總之，PDCA 循環(huán)具有廣泛的應(yīng)用前景和發(fā)展?jié)摿ΓS著管理理念和技術(shù)的不斷進(jìn)步，PDCA 循環(huán)也將不斷完善和提高。同時(shí)，也需要注意PDCA 循環(huán)方法的局限性，如過于強(qiáng)調(diào)表面問題的解決而忽視深層次原因，容易陷入“短期行為主義”的誤區(qū)等。因此，在實(shí)際應(yīng)用中，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活運(yùn)用，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

三、戴明環(huán)視角下中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本控制應(yīng)用分析

1.中小電商企業(yè)特點(diǎn)

中小電商企業(yè)是指規(guī)模較小的在線零售商，通常由個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)。

中小電商企業(yè)優(yōu)勢(shì)：

（1） 靈活性強(qiáng)：中小電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，決策靈活，對(duì)市場(chǎng)的變化能夠及時(shí)做出調(diào)整。

（2） 低成本：相對(duì)大型電商企業(yè)，中小電商企業(yè)在員工、場(chǎng)地、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的成本更低，可以更好地控制營(yíng)銷成本和運(yùn)營(yíng)成本。

（3） 個(gè)性化服務(wù)：中小電商企業(yè)的服務(wù)更加個(gè)性化，能夠更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

（4） 快速響應(yīng)市場(chǎng)：中小電商企業(yè)與供應(yīng)商、代工廠的溝通更加緊密，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，更加靈活地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格策略。

中小電商企業(yè)劣勢(shì)：

（1） 缺乏資金支持：相對(duì)大型電商企業(yè)，中小電商企業(yè)資金儲(chǔ)備較少，融資難度大，難以擴(kuò)大規(guī)模。

（2） 品牌認(rèn)知度低：相對(duì)大型電商企業(yè)，中小電商企業(yè)的品牌認(rèn)知度較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大。

（3） 技術(shù)水平相對(duì)落后：中小電商企業(yè)在技術(shù)水平和創(chuàng)新能力上相對(duì)較弱，對(duì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的應(yīng)用相對(duì)較慢。

（4） 供應(yīng)鏈管理能力較弱：相對(duì)大型電商企業(yè)，中小電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力相對(duì)較弱，物流配送等環(huán)節(jié)更難以控制。

在中國(guó)的電商市場(chǎng)中，中小電商企業(yè)占據(jù)重要地位，為消費(fèi)者提供了多樣化的商品和服務(wù)選擇，同時(shí)也為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來了新的活力。

2.中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本構(gòu)成

（1） 推銷與產(chǎn)品推廣成本

推銷與產(chǎn)品推廣成本是中小電商企業(yè)不可避免的成本之一。推銷與產(chǎn)品推廣的主要手段包括廣告、促銷、公關(guān)等，這些活動(dòng)都需要一定的投入。例如，在社交媒體上推廣產(chǎn)品需要購(gòu)買廣告位，進(jìn)行線上活動(dòng)需要支付平臺(tái)費(fèi)用等。

（2） 客戶維護(hù)與服務(wù)成本

客戶維護(hù)與服務(wù)成本也是中小電商企業(yè)需要承擔(dān)的費(fèi)用。維護(hù)和服務(wù)可以建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并增加復(fù)購(gòu)率，從而實(shí)現(xiàn)銷售的穩(wěn)定增長(zhǎng)。但是，客戶維護(hù)和服務(wù)的成本包括人力、時(shí)間、技術(shù)等多方面因素，需要企業(yè)花費(fèi)大量的精力來提供服務(wù)。為了控制成本，中小電商企業(yè)可以通過提供自助服務(wù)、優(yōu)化售后流程等方式來提高效率，同時(shí)也要注意服務(wù)質(zhì)量的提高。

（3） 倉(cāng)儲(chǔ)成本

倉(cāng)儲(chǔ)成本是中小電商企業(yè)的一個(gè)必要成本，尤其是對(duì)于有貨物存儲(chǔ)需求的企業(yè)來說。倉(cāng)儲(chǔ)成本包括倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、庫(kù)房租金、庫(kù)存管理等費(fèi)用。中小電商企業(yè)可以通過合理規(guī)劃存儲(chǔ)空間、優(yōu)化庫(kù)存管理等措施來降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。

（4） 物流成本

物流成本包括物流配送費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)用等。中小電商企業(yè)應(yīng)該選擇合適的物流服務(wù)商，并合理規(guī)劃配送路線，優(yōu)化包裝方式，降低物流成本。

3.中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本控制中應(yīng)用戴明環(huán)的可行性和必要性分析

中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本的控制是中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一，而采用PDCA 循環(huán)方法進(jìn)行成本控制具有可行性和必要性。

首先，PDCA 循環(huán)方法是一種科學(xué)的管理方法，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、制定計(jì)劃、執(zhí)行方案、檢查成果和采取行動(dòng)。通過不斷循環(huán)，不斷改進(jìn)，可以使企業(yè)在成本控制方面不斷取得進(jìn)步。

其次，中小電商企業(yè)的營(yíng)銷成本構(gòu)成復(fù)雜，包括推銷與產(chǎn)品推廣成本、客戶維護(hù)與服務(wù)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本等方面。采用PDCA 循環(huán)方法可以逐步優(yōu)化企業(yè)的管理流程，逐步發(fā)現(xiàn)并解決問題，從而降低營(yíng)銷成本、提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

最后，PDCA 循環(huán)方法的應(yīng)用可以使企業(yè)在成本控制方面形成長(zhǎng)期化、系統(tǒng)化的管理模式。通過長(zhǎng)期的管理實(shí)踐，企業(yè)可以不斷優(yōu)化流程、降低成本、提高效率，從而使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，采用PDCA 循環(huán)方法進(jìn)行中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本控制是具有可行性和必要性的，它可以幫助企業(yè)在不斷優(yōu)化流程、降低成本、提高效率的同時(shí)，形成長(zhǎng)期化、系統(tǒng)化的管理模式，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

四、中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本控制中存在的問題研究

中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本控制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)際操作中，中小電商企業(yè)在營(yíng)銷成本控制方面還存在一些問題。

1.資金使用不合理

中小電商企業(yè)在營(yíng)銷成本控制中普遍存在著資金使用不合理的問題。在營(yíng)銷策略制定時(shí)，企業(yè)往往會(huì)過分注重短期效益，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。一些企業(yè)為了在短時(shí)間內(nèi)獲得更多市場(chǎng)份額，不惜以低于成本價(jià)的價(jià)格出售商品，以此吸引更多的消費(fèi)者，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的大量減少。此外，一些企業(yè)在推廣活動(dòng)中，為了吸引消費(fèi)者，往往會(huì)在廣告費(fèi)用、禮品費(fèi)用等方面過度投入，導(dǎo)致企業(yè)的資金流失，甚至出現(xiàn)虧損的情況。

2.戰(zhàn)略規(guī)劃不合理

其次，中小電商企業(yè)在營(yíng)銷成本控制中還存在著戰(zhàn)略規(guī)劃不合理的問題。

中小電商企業(yè)在營(yíng)銷成本控制方面，缺乏科學(xué)的預(yù)算和規(guī)劃。由于缺乏前瞻性市場(chǎng)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致在制訂營(yíng)銷預(yù)算和計(jì)劃時(shí)，缺乏科學(xué)性和可操作性，容易出現(xiàn)預(yù)算不足或超支的情況，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，往往沒有根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求進(jìn)行合理的規(guī)劃，導(dǎo)致營(yíng)銷成本的無效浪費(fèi)。例如，一些企業(yè)在制訂營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，缺乏對(duì)市場(chǎng)的深入研究，未能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求和喜好，導(dǎo)致推出的產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)需求不匹配，營(yíng)銷成本的大量投入最終難以獲得預(yù)期的效果。

3.管理人才不足

再次，中小電商企業(yè)在營(yíng)銷成本控制中還存在人才不足的問題。隨著電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)需要不斷提高自身的營(yíng)銷能力和水平，但中小企業(yè)在人才引進(jìn)和培養(yǎng)方面的投入相對(duì)較少，導(dǎo)致企業(yè)在營(yíng)銷領(lǐng)域缺乏足夠的人才支持，制約了企業(yè)營(yíng)銷成本的控制。

五、戴明環(huán)視角下中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本控制分析

綜合來看，中小電商企業(yè)在營(yíng)銷成本控制方面存在諸多不足，最重要的是沒有一個(gè)合理、有效和科學(xué)的管理方法。因此，在中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本控制中，可以采用PDCA 循環(huán)方法，不斷優(yōu)化和調(diào)整控制措施，保證資金合理使用，以PDCA 循環(huán)為基礎(chǔ)建立合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷成本最小化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高利潤(rùn)，同時(shí)以此吸引高等管理人才，提高企業(yè)綜合實(shí)力。

下面將從PDCA 循環(huán)方法的四個(gè)環(huán)節(jié)來探討如何對(duì)中小電商企業(yè)營(yíng)銷成本進(jìn)行控制。

1.計(jì)劃（Plan）

在這個(gè)階段，中小電商企業(yè)應(yīng)該明確自己的營(yíng)銷成本目標(biāo)，并制定詳細(xì)的營(yíng)銷成本計(jì)劃。首先，企業(yè)需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，確定自己的營(yíng)銷策略和目標(biāo)受眾。其次，根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)，制定具體的推廣方案和預(yù)算，明確每個(gè)推廣渠道的預(yù)期效果和成本，制定合理的推廣計(jì)劃。最后，需要將計(jì)劃明確化，并進(jìn)行資源分配和預(yù)算編制，確保資源的有效利用和控制營(yíng)銷成本的實(shí)現(xiàn)。

2.執(zhí)行（Do）

在實(shí)施階段，企業(yè)需要按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際的操作，這個(gè)階段主要包括以下幾個(gè)方面：

（1） 推廣和宣傳策略的執(zhí)行：營(yíng)銷推廣和宣傳策略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的重要手段。在推廣和宣傳策略的執(zhí)行過程中，中小電商企業(yè)需要注重策略的精細(xì)化和執(zhí)行效果的評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

（2） 客戶服務(wù)和維護(hù)的實(shí)施：客戶服務(wù)和維護(hù)是企業(yè)保持客戶忠誠(chéng)度和提高客戶滿意度的重要手段。中小電商企業(yè)需要制定全面的客戶服務(wù)和維護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通和互動(dòng)，增加客戶黏性。

（3） 倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送的執(zhí)行：倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送是保障商品及時(shí)到達(dá)客戶手中的重要環(huán)節(jié)。中小電商企業(yè)需要建立完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流配送體系，注重管理的科學(xué)化和效率化。

（4） 數(shù)據(jù)收集：在實(shí)施階段，企業(yè)需要收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，便于后續(xù)對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行分析、評(píng)估和反饋。數(shù)據(jù)收集可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3.檢查（Check）

在這個(gè)階段，中小電商企業(yè)需要對(duì)執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，了解推廣活動(dòng)的效果和成本情況，確定哪些推廣渠道有效，哪些推廣活動(dòng)需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，要對(duì)客戶的反饋進(jìn)行收集和分析，了解客戶的需求和反饋，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

具體內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

（1） 績(jī)效評(píng)估：企業(yè)需要對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括營(yíng)銷成本控制效果、銷售額、客戶滿意度等。

（2） 數(shù)據(jù)分析：企業(yè)需要對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題和不足，為下一次改進(jìn)提供依據(jù)。

（3） 反饋和總結(jié)：企業(yè)需要對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行總結(jié)和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的實(shí)施提供借鑒。

4.處理（Action）

在這個(gè)階段，中小電商企業(yè)需要對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的解決和調(diào)整。如果在檢查階段發(fā)現(xiàn)存在問題，那么行動(dòng)階段就需要對(duì)這些問題進(jìn)行修正和改進(jìn)。根據(jù)具體情況，行動(dòng)階段的內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：

（1） 改進(jìn)流程和方法：根據(jù)檢查結(jié)果，分析問題的本質(zhì)，對(duì)流程和方法進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。例如，優(yōu)化銷售渠道、提高營(yíng)銷效率等。

（2） 優(yōu)化資源配置：根據(jù)成本控制的實(shí)際情況，調(diào)整資源配置，合理安排資金、人員和設(shè)備等資源，以提高成本效益。

（3） 加強(qiáng)管理和監(jiān)督：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化成本控制的管理，確保成本控制的質(zhì)量和效果。例如，建立內(nèi)部審核機(jī)制、制定成本控制考核制度等。

中小電商企業(yè)在營(yíng)銷成本控制中應(yīng)該按照PDCA 循環(huán)方法進(jìn)行，通過制定計(jì)劃、執(zhí)行控制方案、監(jiān)控執(zhí)行情況和檢查修正等步驟，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本的有效控制，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為中小電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

六、結(jié)論及建議

總之，PDCA 循環(huán)方法是一種可行的成本控制方法，特別適用于中小電商企業(yè)的營(yíng)銷成本控制。通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)四個(gè)階段的有機(jī)組合，中小電商企業(yè)可以較好地控制營(yíng)銷成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但是，中小電商企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況，結(jié)合具體營(yíng)銷策略和成本控制目標(biāo)，制定可行的PDCA 循環(huán)方法，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。