■劉小蕊 孫晶晶 中國人民大學(xué)

新時代的發(fā)展浪潮給全民帶來新的想法、新的價值觀、新的事業(yè)觀，新時代的進(jìn)步也加速了區(qū)域發(fā)展、各行業(yè)的發(fā)展變化，人員流動變得更加頻繁，更加容易。如何發(fā)掘人才、吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)員工關(guān)系的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代企業(yè)管理必須重視的第一議題。在企業(yè)的人力資源管理中，要想有效維持員工關(guān)系，不僅是通過簡單的物質(zhì)激勵、福利待遇、職位規(guī)劃等方式達(dá)到既定的管理效果，必須要綜合管理中存在的問題，有針對性地提出措施，建立完善、系統(tǒng)的管理機(jī)制，并且在企業(yè)制度、企業(yè)文化等不同角度全面落實(shí)“以人為本”的理念。企業(yè)的員工關(guān)系管理要站在企業(yè)與員工同呼吸、共成長的高度，將員工的自身發(fā)展、個人價值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值與員工自我價值的平衡，最終達(dá)到企業(yè)與員工利益的最大化。

一、企業(yè)員工關(guān)系管理的內(nèi)涵

企業(yè)員工關(guān)系管理是人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容。本質(zhì)上來說，員工關(guān)系管理的內(nèi)涵就是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，通過多元化的方式、手段進(jìn)行優(yōu)化企業(yè)與員工的內(nèi)在關(guān)系，構(gòu)建和諧舒適的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)與員工的滿意度，進(jìn)而構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的員工關(guān)系，達(dá)到推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目的。

員工是企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)管理的基本因子。員工與企業(yè)的關(guān)系就是互相成長，員工進(jìn)入企業(yè)中，本質(zhì)是進(jìn)入關(guān)系管理領(lǐng)域中，而員工的個體發(fā)展與企業(yè)的整體發(fā)展之間有著密切的關(guān)系。這些關(guān)系包括企業(yè)與員工、員工之間、員工與管理層的關(guān)系等。不同類型的關(guān)系具有復(fù)雜性、多樣性的特征，而這些關(guān)系也受到員工的思想觀念、工作行為、工作態(tài)度以及日常表現(xiàn)等因素的共同影響。員工管理的本質(zhì)是梳理員工與各個系統(tǒng)之間的關(guān)系，充分凸顯正向、積極的價值，進(jìn)而保障企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的共贏?？茖W(xué)系統(tǒng)的員工關(guān)系管理可以有效解決各種問題，緩解企業(yè)與員工、員工與員工、員工與管理層之間的矛盾，保障各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展。充分凸顯員工關(guān)系管理作用，也可以深入挖掘員工內(nèi)在潛力，有效降低員工各種負(fù)面情緒，增強(qiáng)其工作的積極性、主動性，達(dá)到推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目的。

二、新時代企業(yè)員工關(guān)系管理問題與成因

在新時代，社會的發(fā)展突飛猛進(jìn)，人們的生活水平日益提升，物質(zhì)生活和精神生活極豐富，社會上充斥著各種新思潮，這也在一定程度上增加了員工關(guān)系管理的難度。在傳統(tǒng)的員工管理中更關(guān)注員工個人的綜合素質(zhì)能力，缺乏對員工自身價值以及需求的管理，無法增強(qiáng)員工的滿足感，這種管理理念不利于員工管理工作的開展。

1.新時代企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題

在多元化的價值背景下，不同員工自身的價值觀念與企業(yè)的管理理念都存在不同程度的沖突與影響，直接激發(fā)了管理者與被管理者之間的矛盾，增加了管理的復(fù)雜性。主要有以下幾個方面表現(xiàn)：

第一，企業(yè)缺乏對員工關(guān)系管理問題的重視

在我國，人力資源管理是一個新生專業(yè)，發(fā)展時間較短，發(fā)展過程中也不免存在照搬照抄的現(xiàn)象，雖然大中型企業(yè)的人力資源管理水平普遍較高，但總的來說，人力資源管理還處于發(fā)展階段。員工關(guān)系管理作為人力資源管理的重要內(nèi)容，在實(shí)踐中經(jīng)常容易被企業(yè)忽視，這樣則會導(dǎo)致在管理中無法從正確的角度分析員工關(guān)系，也無法以員工的角度對企業(yè)管理存在的問題進(jìn)行處理，直接造成了企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性不足，出現(xiàn)較大人員流動問題。大多數(shù)管理者管理員工過程中，方式過于簡單、粗暴，沒有對員工的需求進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，這樣大大削弱了員工工作的積極性。管理人員與員工之間缺乏有效、及時的溝通，無視二者之間存在的問題，長期以來勢必積累各種矛盾，影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第二，新時代背景增加了員工關(guān)系管理的難度

新時代新經(jīng)濟(jì)帶來信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)等的新發(fā)展，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，對企業(yè)自身的管理水平、綜合能力提出了新的要求，企業(yè)不僅面臨不進(jìn)則退的危險，更有可能面臨不進(jìn)則危、不進(jìn)則亡的考驗(yàn)。而企業(yè)管理水平、綜合能力提升的核心在于人才，這要求企業(yè)員工關(guān)系管理的全面、細(xì)致、科學(xué)、合理、高效，將是企業(yè)人力資源管理的極大挑戰(zhàn)。新時代也帶來了新的價值觀、新的事業(yè)觀，從員工管理操作層面分析，也會直接增加管理的難度。在企業(yè)管理實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，90 后、00 后的年輕員工管理難度較大，主要是年輕員工思想獨(dú)立，活躍度高，選擇性多，有強(qiáng)烈的自尊心和敏感性，更迫切地需要自我價值的實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)的薪資待遇、工作環(huán)境、價值理念以及未來發(fā)展空間等無法滿足員工的預(yù)期，則會直接降低員工工作的積極性。相較于老員工，年輕員工對企業(yè)的滿意度一般較低，忠誠度不足，年輕員工更傾向、更善于在不同企業(yè)之間進(jìn)行比較和選擇，更有可能跳槽或者跨界實(shí)現(xiàn)自身需求。

2.新時代背景下企業(yè)員工關(guān)系存在問題的成因

新時代背景下，企業(yè)員工關(guān)系存在問題的原因，有時代對企業(yè)的要求、企業(yè)自身的發(fā)展、企業(yè)和員工之間的關(guān)系、員工與員工之間的關(guān)系等。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，新時代對企業(yè)提出了高質(zhì)量發(fā)展的要求

新時代數(shù)字技術(shù)、人工智能等新的技術(shù)、新的業(yè)態(tài)，不僅是從無到有的創(chuàng)新，更對其他領(lǐng)域有很強(qiáng)的滲透性和溢出效應(yīng)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個領(lǐng)域起到牽引作用，帶動更多從無到有的升級。企業(yè)要有效益地發(fā)展，更要高質(zhì)量地發(fā)展，運(yùn)用好新要素驅(qū)動、新技術(shù)手段、新管理模式，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，確定好企業(yè)的戰(zhàn)略安排，打通發(fā)展堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。這一切要求都需要高質(zhì)量的人才完成，而完成這些的基礎(chǔ)是企業(yè)高質(zhì)量的員工關(guān)系管理，只有企業(yè)能夠發(fā)掘到適合的人才，吸引卓越的人才，培養(yǎng)和留住與企業(yè)相契合的人才，企業(yè)的發(fā)展之路才能平坦、寬闊。如果員工管理存在較大的問題，人員流動大、人崗不匹配、員工敷衍了事，必然造成企業(yè)的衰敗。

第二，企業(yè)與員工之間的雙向沖突性

企業(yè)自身的發(fā)展對員工的綜合素質(zhì)能力要求嚴(yán)格。而員工的自身素質(zhì)能力、忠誠度、工作能力、學(xué)習(xí)能力等都是影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)對人力資源管理工作日益重視，可以說人才的發(fā)展直接影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展中，客觀上來說要求員工要付出更多的努力，這樣才可以使企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢。而對員工自身來說，自我價值的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)的支持，只有為員工提供更良好的發(fā)展空間、平臺，更優(yōu)秀的資源，給予更優(yōu)厚的薪資待遇以及福利保障才可以滿足其自身的價值需求。企業(yè)與員工的認(rèn)知不同，會造成二者預(yù)期目標(biāo)出現(xiàn)不同程度的差異性。企業(yè)希望員工創(chuàng)作更多的價值，而員工則希望自身的福利待遇更加優(yōu)厚，工作環(huán)境更為寬松，如果矛盾不解決就會增加二者的沖突。

第三，企業(yè)中員工內(nèi)部合作與競爭

在企業(yè)內(nèi)部，員工與員工之間既是合作關(guān)系，又是競爭關(guān)系，不同部門之間也是合作與競爭關(guān)系。雖然這些合作與競爭都是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，但如果難以平衡，特別是在人力資源管理的績效考核中無法評價好這種關(guān)系，則會造成內(nèi)部員工關(guān)系的惡化，最終影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中，員工之間的競爭顯然更多，雖然良性的競爭可以構(gòu)建積極、向上的工作環(huán)境，但如果競爭過度，則會導(dǎo)致員工之間出現(xiàn)不良風(fēng)氣，內(nèi)耗過重，這樣不僅會增加員工自身的負(fù)擔(dān)，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展。員工合作過程中也容易受到職責(zé)范圍不清晰、部門利益不一致、員工個人關(guān)系好壞等影響，但這些最終都會影響人力資源的員工關(guān)系管理工作成敗。

第四，企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系

在企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系多呈現(xiàn)“唯關(guān)系論”的特征。領(lǐng)導(dǎo)與員工不僅是上下級、管理者與被管理者之間的關(guān)系，也是同事關(guān)系。管理的主要目的是協(xié)調(diào)上下級之間的工作，通過統(tǒng)籌規(guī)劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)與工作目標(biāo)。而在實(shí)際工作中，這種管理關(guān)系會受到各種因素影響，管理不當(dāng)、不公平等因素的存在都會直接影響工作評估以及管理決策。這種不當(dāng)或不公會增加員工心里的不滿情緒，進(jìn)而直接降低員工工作的積極性與主動性，工作效率大打折扣。特別是領(lǐng)導(dǎo)管理的不公正，造成績效評價的不真實(shí)、不客觀，導(dǎo)致薪酬待遇、績效工資、職位調(diào)整等的不公平，極有可能直接導(dǎo)致員工的流失，團(tuán)隊(duì)士氣的降低，企業(yè)發(fā)展的掣肘。

三、新時代企業(yè)員工關(guān)系管理問題的解決對策

在新時代背景下，企業(yè)要充分意識到員工管理工作的重要性。企業(yè)要提升企業(yè)人力資源管理能力，通過科學(xué)、系統(tǒng)的方式開展員工關(guān)系管理，這樣才可以有效滿足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。

1.完善企業(yè)治理機(jī)制，強(qiáng)化員工關(guān)系管理

在新時代背景中，員工關(guān)系管理是重要的內(nèi)容，也是企業(yè)人力資源管理的核心。企業(yè)管理要站在戰(zhàn)略管理的高度將人力資源管理工作從具體實(shí)際操作層面上升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行管理，將人力資源管理提高到極其重要的位置，確保企業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展。

第一，制定人力資源管理規(guī)劃

企業(yè)要將人力資源管理工作放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面考慮，要有企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人員直接主管人力資源管理工作。在做決策時，要有領(lǐng)導(dǎo)從人力資源管理方面，特別是員工關(guān)系管理方面發(fā)聲，保證每一項(xiàng)決策在員工關(guān)系方面有所考慮、有所側(cè)重。要制定專門的人力資源規(guī)劃，針對不同發(fā)展時期，不同規(guī)模階段人力資源的設(shè)置、配備、管理、培養(yǎng)有科學(xué)合理的籌劃。要針對企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、部門分工、發(fā)展側(cè)重點(diǎn)對具體部門的具體職責(zé)進(jìn)行分析，形成符合企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展階段的職位說明書。在此過程中，將員工關(guān)系管理工作嵌入整個人力資源管理工作的全過程，以良好的員工關(guān)系，和諧的企業(yè)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，通盤考慮企業(yè)的發(fā)展、規(guī)劃、管理、運(yùn)行。

第二，完善人力資源管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)

傳統(tǒng)人力資源管理的職責(zé)更多限于管理的操作層面，考核應(yīng)傾向于量化指標(biāo)，招聘、培訓(xùn)、薪酬等內(nèi)容與員工關(guān)系聯(lián)系不夠緊密，各自為政，不成系統(tǒng)。人力資源管理機(jī)構(gòu)職責(zé)的完善：一是要提高人力資源管理人員的全局意識。人力資源每個模塊的人員都要將員工關(guān)系放在首位。比如，招聘環(huán)節(jié)，不僅要關(guān)注應(yīng)聘人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)的匹配，更要了解應(yīng)聘人員對員工關(guān)系的需求，過往在員工關(guān)系中存在的問題，以及本人對員工關(guān)系的理解。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，要把部門之間、員工之間的溝通與交流，合作與共識作為培訓(xùn)的重要部分，力圖通過培訓(xùn)加強(qiáng)不同崗位員工之間的互相理解，不同部門之間的密切合作。在薪酬環(huán)節(jié)，要結(jié)合員工的多樣化需求，人才的不同構(gòu)成，有依據(jù)、有彈性地設(shè)置薪酬，增強(qiáng)員工的獲得感。二是企業(yè)中人力資源管理人員要緊跟時代發(fā)展的新要求，提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)對外部環(huán)境的敏感性和洞察力，要做第一批適應(yīng)外部環(huán)境變化的人，在人力資源管理過程中站在企業(yè)發(fā)展的前沿開展工作。員工關(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要充分保障內(nèi)容全面，整合多種要素，對員工勞動關(guān)系管理、沖突表現(xiàn)以及溝通、信息管理、服務(wù)、福利保障、獎懲措施等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，通過科學(xué)化的管理方式，有效提升管理質(zhì)量。

第三，重視員工參與管理

企業(yè)要重視員工對企業(yè)發(fā)展和管理過程中的參與性。員工參與管理最關(guān)鍵的就是組織保障，在公司治理以及決策的角度，充分尊重員工的意見表達(dá)。同時，企業(yè)要對員工自身利益管理進(jìn)行系統(tǒng)處理，明確具體流程、制度，通過事前、事中以及事后決策三方面充分保障員工的參與性。建立有效機(jī)制保障員工能夠善于并積極表達(dá)自己的意見與想法，合理接受員工的意見，增強(qiáng)相互溝通，反復(fù)溝通，不搞“一言堂”。通過高效細(xì)致的溝通，充分尊重并賦予員工平等的權(quán)利，增強(qiáng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的參與感、存在感。特別是在評價機(jī)制方面，要綜合多種內(nèi)容與渠道，重視員工關(guān)系管理評價機(jī)制，通過系統(tǒng)化的方式精準(zhǔn)、客觀、全面地反饋評價的各項(xiàng)內(nèi)容，這樣才可以充分提升企業(yè)員工管理綜合能力。

第四，構(gòu)建人才退出機(jī)制

完善的人才退出機(jī)制可以激勵員工履行好自身崗位職責(zé)，積極為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，可以提升員工的士氣，保持團(tuán)隊(duì)活力，形成公平發(fā)展、有序競爭的良好企業(yè)氛圍。對此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考核結(jié)果設(shè)置完善的退出機(jī)制，形成能上能下、能進(jìn)能出的良性競爭氛圍，對不符合企業(yè)發(fā)展要求、不適合崗位的員工，有系統(tǒng)地針對措施。比如，對考核中能力不足的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高其工作技能。對不適應(yīng)現(xiàn)崗位的員工，綜合其能力和特點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。對不能完成崗位工作，且工作態(tài)度差、敷衍了事，不負(fù)責(zé)任給其他同事帶來不良影響的員工進(jìn)行合法地清退。這也要求企業(yè)人力資源工作要基于核心競爭能力制定完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，將人員管理與培訓(xùn)指導(dǎo)有效組合，進(jìn)而達(dá)到全面促進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)型發(fā)展的目的。同時，在實(shí)踐中要將員工管理與績效考核充分融合，才可以切實(shí)保障人員管理的科學(xué)性、公平性、合理性。

2.重視企業(yè)文化建設(shè)，員工與企業(yè)形成共識

第一，提煉企業(yè)文化，形成共識

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的“靈魂”，也是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要特征。企業(yè)發(fā)展要形成內(nèi)聚人心，外塑形象的企業(yè)文化，要提煉企業(yè)多年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，要明確企業(yè)的愿景目標(biāo)，要結(jié)合企業(yè)職工的訴求，形成符合實(shí)際，能夠?yàn)槁毠V泛接受的企業(yè)文化。企業(yè)文化要精簡、精準(zhǔn)，要深入人心、朗朗上口。在企業(yè)文化確定之后，要在全體員工中進(jìn)行宣講，每個領(lǐng)導(dǎo)都要成為企業(yè)文化的宣講員、踐行者，要充分運(yùn)用企業(yè)的官方平臺、內(nèi)網(wǎng)等宣傳媒介，大張旗鼓地對企業(yè)文化進(jìn)行宣傳。人力資源管理過程中，要將企業(yè)文化融合進(jìn)招聘、培訓(xùn)、工作分析、績效考核、工作評價的全過程，要在員工關(guān)系管理過程中強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化。通過全方位的宣傳、浸潤，讓員工自覺踐行企業(yè)文化，在這個過程中達(dá)到企業(yè)目標(biāo)愿景與員工自身的發(fā)展統(tǒng)一，自然也就形成了良好的員工關(guān)系，企業(yè)與員工之間的矛盾也能得到很大程度的緩解。

第二，企業(yè)文化形成“軟約束”

通過優(yōu)化企業(yè)文化，在員工中構(gòu)建一個相對統(tǒng)一、正能量的價值觀、世界觀，可以充分提升員工自身的責(zé)任意識，增強(qiáng)員工的榮辱感，進(jìn)而保障工作的協(xié)調(diào)性，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過企業(yè)文化熏染、引導(dǎo)、激勵以及監(jiān)督，可以降低各種問題與矛盾，進(jìn)而達(dá)到構(gòu)建和諧、積極工作環(huán)境的目的。企業(yè)文化不僅是對員工思想、行為的約束引導(dǎo)，也是實(shí)現(xiàn)員工自身行為、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效統(tǒng)一。充分凸顯企業(yè)文化的約束引導(dǎo)功能，在企業(yè)中建立一個全面、系統(tǒng)、科學(xué)、統(tǒng)一的企業(yè)文化，全面提升員工的道德觀念，進(jìn)而引導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。道德上的約束與引導(dǎo)，可以有效降低各種違法亂紀(jì)問題，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)員工協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

第三，重視高效溝通，優(yōu)化員工關(guān)系管理

高效溝通是企業(yè)管理中有效的方式。在狹義的角度分析，企業(yè)員工關(guān)系管理是一種溝通模式，只有保障溝通質(zhì)量才可以充分傳遞企業(yè)與員工的不同意愿，進(jìn)而達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在企業(yè)管理中要實(shí)現(xiàn)高效溝通，企業(yè)管理者尤為重要，不僅要在姿態(tài)上平等，在溝通的方式上也要講究技巧和方法，為雙方構(gòu)建一個良好的信息平臺。如果管理者的態(tài)度與方式出現(xiàn)偏差，會無法真實(shí)反映員工的實(shí)際需求，所謂的溝通，也就變成了單方面的表達(dá)，無法實(shí)現(xiàn)互動溝通，更談不上達(dá)成共識。構(gòu)建全面精準(zhǔn)的信息溝通渠道，精準(zhǔn)完善的信息是開展各種決策的關(guān)鍵與基礎(chǔ)，多數(shù)企業(yè)管理者在管理中依賴信息是否精準(zhǔn)直接影響了決策的正確性。如果企業(yè)獲得的信息失真、冗余，不僅會影響員工自身的發(fā)展，也不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.強(qiáng)調(diào)人本理念，優(yōu)化員工關(guān)系

第一，融合人本理念，增強(qiáng)凝聚力

在企業(yè)日常管理中，應(yīng)通過制度、文化等方式，充分融合“以人為本”理念。企業(yè)在發(fā)展中是否將員工自身的利益與企業(yè)的利益放在同等位置上，企業(yè)管理是否形成了企業(yè)與員工的利益共同體等，這些都是衡量的主要標(biāo)志。企業(yè)在日常管理以及發(fā)展中融合了“以人為本”理念，工作氛圍自身和諧，充分尊重員工自己的發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需求，給員工表達(dá)的空間與平臺，這樣可以充分地獲得員工的價值認(rèn)同感，進(jìn)而激發(fā)員工工作積極性，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力。同時，在實(shí)踐中要統(tǒng)一目標(biāo)，構(gòu)建和諧關(guān)系。通過目標(biāo)觀，可以保障員工與企業(yè)二者的發(fā)展方向、目標(biāo)的統(tǒng)一性；在相同的目標(biāo)引導(dǎo)下，構(gòu)建更加和諧的關(guān)系。

第二，整合資源，科學(xué)化管理

人力資源管理部門要了解員工管理工作中存在的問題，提高員工對薪資待遇、福利待遇的滿意度，全面落實(shí)各種保障制度。企業(yè)員工關(guān)系管理是通過高效溝通管理實(shí)現(xiàn)雙方共贏，實(shí)現(xiàn)利益平衡的管理工作。而企業(yè)在發(fā)展中為了實(shí)現(xiàn)人力資源利益的最大化，會在不同程度上出現(xiàn)侵占員工時間、價值的問題，這樣會導(dǎo)致企業(yè)與員工之間的關(guān)系過于緊張等問題的出現(xiàn)。但是如果能在薪資待遇、福利保障以及上升空間等方面給員工不同程度的補(bǔ)償，可以將其作為一種等價的交換。平衡企業(yè)與員工的內(nèi)在，構(gòu)建和諧信任的關(guān)系。整合多種資源，對網(wǎng)絡(luò)新媒體等管理方式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，充分提升管理的科學(xué)性、有效性。通過多元化的獎勵增強(qiáng)員工的向心力以及凝聚力，使不同級別的員工都能充分感受到企業(yè)對自己的重視。

第三，建立員工援助計(jì)劃

企業(yè)要有專門的資源和人力對員工在生活中遇到的困難給予幫助和支持，這方面工作做得好壞直接影響員工、甚至員工家屬對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。這樣不僅可以有效增強(qiáng)員工的向心力與凝聚力，也可以更多更好地吸引高素質(zhì)人才?？梢詮囊韵聨追矫骈_展：首先，是建立援助基金。多方面籌措基金，及時了解員工遇到的實(shí)際困難，定期組織開展各種援助活動。在員工遇到人生大事、要事時，企業(yè)及時送去溫暖或幫助，及時救助有困難、大病的員工。其次，是制訂明確的援助計(jì)劃，通過組織人力資源部、工會等相關(guān)部門有組織、有依據(jù)地開展援助活動。再次，是確定援助的標(biāo)準(zhǔn)，明確具體事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)容，組織開展援助活動。最后，是保障援助計(jì)劃公開性、透明性。

四、結(jié)語

新時代為了充分提升企業(yè)員工管理的質(zhì)量，在實(shí)踐中必須明確員工與企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與員工都要認(rèn)識到各自的責(zé)任與義務(wù)，盡量較少工作矛盾。在企業(yè)員工關(guān)系管理中，要基于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢進(jìn)行整體規(guī)劃，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的管理體系。在人力資源管理制度上，必須充分保障員工關(guān)系的合法化、正?；?，制定公平公正的獎懲管理模式，提升管理的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性。要加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳、浸潤作用，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。實(shí)踐中，要基于“人本理念”的角度制度完善企業(yè)管理，這樣才可以為新時代環(huán)境下，企業(yè)員工關(guān)系管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。對此，在實(shí)踐中要充分分析企業(yè)員工管理的問題與成因，通過科學(xué)的方式進(jìn)行處理，在現(xiàn)代化管理模式之下解決存在的問題，這樣才可以切實(shí)控制各種問題的出現(xiàn)，進(jìn)而為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。