賀菲菲 張建偉 閆秀紅 相 陽(yáng)

(運(yùn)城師范高等?？茖W(xué)校,運(yùn)城 044000)

在新時(shí)代背景下,輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常管理的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者,是開(kāi)展思想政治教育的中堅(jiān)力量。他們肩負(fù)著立德樹(shù)人的根本使命,處在學(xué)生管理的第一線,和學(xué)生的接觸機(jī)會(huì)最多,對(duì)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀起著舉足輕重的作用。談心談話是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)生活狀態(tài)及心理健康狀況的有效途徑,也是開(kāi)展思想政治教育工作重要的手段。但在實(shí)際工作中,談心談話存在諸多問(wèn)題,沒(méi)有最大程度地發(fā)揮其育人功效。將個(gè)案工作融入到輔導(dǎo)員談心談話過(guò)程中,能有效彌補(bǔ)和改進(jìn)談心談話工作中的漏洞,提高談心談話的成效,促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和成才。

一、輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的現(xiàn)實(shí)困境

教育部在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中強(qiáng)調(diào),輔導(dǎo)員要經(jīng)常性地開(kāi)展談心談話活動(dòng),有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、擇業(yè)交友和健康生活等方面的具體問(wèn)題,提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和精神境界[1]。輔導(dǎo)員應(yīng)以談心談話工作為抓手,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo),努力成為大學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師。

(一)談心談話忽視個(gè)體差異性,內(nèi)容單一化、模式化

目前高校中,每位輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)200名學(xué)生的思想政治教育和日常管理工作,他們的任務(wù)量很大,事務(wù)繁雜,實(shí)際工作中的大多數(shù)時(shí)間沉浸在繁瑣的日常性事物中,扮演著多重角色,充當(dāng)“學(xué)生矛盾的調(diào)解員”“學(xué)生情緒疏導(dǎo)員”“學(xué)生安全的管理員”“學(xué)生的辦事員”等。在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)多采用統(tǒng)一的談話提綱,所談的內(nèi)容千篇一律,多是圍繞學(xué)生最近生活學(xué)習(xí)怎樣等情況展開(kāi),忽視了學(xué)生之間的個(gè)體差異性,不利于充分了解學(xué)生的真實(shí)情況,難與學(xué)生建立信任關(guān)系。

(二)談心談話側(cè)重“事本主義”,偏離人本主義的教育理念

輔導(dǎo)員經(jīng)常在學(xué)生遇到具體問(wèn)題后才開(kāi)展針對(duì)性的談心談話工作,此時(shí)更多的是“就事論事,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”。在此過(guò)程中學(xué)生還原事情的經(jīng)過(guò),闡述自己的想法和訴求,輔導(dǎo)員幫助其分析問(wèn)題,處理問(wèn)題。談心談話的意義在于提前預(yù)判發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題并盡量規(guī)避不良后果,防范于未然。“事本主義”的談心談話前并沒(méi)有提前調(diào)查了解學(xué)生的基本情況,后續(xù)也缺乏持續(xù)性跟進(jìn),未形成談心談話的長(zhǎng)效機(jī)制,不能發(fā)揮育人功效。同時(shí),我們教育的理念應(yīng)該是人本主義,要堅(jiān)持以學(xué)生為中心,而不是“事本主義”。

(三)談心談話過(guò)程中未能有效調(diào)動(dòng)發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性

據(jù)調(diào)查,大多數(shù)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員談心談話工作的理解存在偏差,當(dāng)?shù)弥o導(dǎo)員要與其談心談話時(shí),下意識(shí)地會(huì)認(rèn)為自己做錯(cuò)了事,要被批評(píng)教育。他們認(rèn)為所謂的談心談話就是講大道理,說(shuō)教,對(duì)談心談話產(chǎn)生排斥抗拒心理,導(dǎo)致在談心談話過(guò)程中學(xué)生的參與度很低,基本上是被動(dòng)接受,輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)談,學(xué)生負(fù)責(zé)聽(tīng)。加之部分輔導(dǎo)員對(duì)談心談話的原則、方法和技巧等掌握不足,同時(shí)缺乏足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并不能根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)、靈活地運(yùn)用各種談話技巧,導(dǎo)致談心談話工作達(dá)不到解決學(xué)生實(shí)際問(wèn)題的目的,難以發(fā)揮育人功能[2]。

二、個(gè)案工作融入輔導(dǎo)員談心談話工作的可行性分析

個(gè)案工作指由專業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)直接的、面對(duì)面的溝通方式,運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù),目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力,解決問(wèn)題,達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)[3]。個(gè)案工作和輔導(dǎo)員談心談話的工作對(duì)象都是處在困境中需要幫助的人,其目的都是幫助他人解決問(wèn)題,促進(jìn)人的健康全面發(fā)展。二者在價(jià)值理念、工作目標(biāo)、工作者的素質(zhì)要求等方面具有許多共同之處,可以相互借鑒。由于主客觀原因,在輔導(dǎo)員談心談話過(guò)程中出現(xiàn)談心談話內(nèi)容單一化、以事為本、未能有效發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性等諸多問(wèn)題,將個(gè)案工作融入輔導(dǎo)員談心談話工作中,能有效提升談心談話工作的實(shí)效性。

二者的價(jià)值理念相似。個(gè)案工作是社會(huì)工作的三大方法之一,它是以助人自助為根本宗旨,以利他主義為中心,秉持助人和服務(wù)的理念,相信人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力是與生俱來(lái)的,人有改變困境和解決問(wèn)題的能力,服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生無(wú)助感是因?yàn)橛龅綍簳r(shí)性的困難導(dǎo)致認(rèn)知、心理、情緒等狀態(tài)方面出現(xiàn)障礙,在經(jīng)過(guò)專業(yè)幫助后,服務(wù)對(duì)象有改變現(xiàn)狀和解決問(wèn)題的能力。輔導(dǎo)員談心談話工作以學(xué)生為中心,秉承以人為本的價(jià)值理念,立足于教育引導(dǎo)在學(xué)習(xí)、生活、情感、心理等方面遇到困難的學(xué)生,幫助其走出困境,促進(jìn)其全面發(fā)展。

二者的工作目標(biāo)相近。個(gè)案工作的工作目標(biāo)是以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向,除了協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決具體問(wèn)題,更側(cè)重服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,主張挖掘服務(wù)對(duì)象的潛力,培養(yǎng)其自助的能力,在今后遇到類似問(wèn)題時(shí)可以自己面對(duì)處理。高校輔導(dǎo)員談心談話工作的工作目標(biāo)是針對(duì)學(xué)生的具體問(wèn)題,協(xié)助其進(jìn)行分析處理,間接性幫助學(xué)生解決問(wèn)題。在此過(guò)程中會(huì)經(jīng)過(guò)會(huì)談,了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和基本想法,教育引導(dǎo)學(xué)生,助力他們健康成長(zhǎng)和發(fā)展。因此,個(gè)案工作與輔導(dǎo)員談心談話的目標(biāo)是一致的。

二者對(duì)工作者的素質(zhì)要求一致。從事個(gè)案工作的人員應(yīng)掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、法學(xué)等基礎(chǔ)理論,了解國(guó)家制度、政策等相關(guān)知識(shí),熟悉溝通技術(shù)、調(diào)查方法及語(yǔ)言邏輯知識(shí),同時(shí)要求具有豐富的實(shí)踐能力,嚴(yán)格遵循社會(huì)工作者的職業(yè)守則。高校輔導(dǎo)員要具有教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生事務(wù)管理等思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備,同時(shí)要具備過(guò)硬的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),尤其要具備高度的責(zé)任心,遵循高校輔導(dǎo)員的職業(yè)道德規(guī)范。二者對(duì)工作人員的要求素質(zhì)均有明確的要求,且內(nèi)容相似。

三、個(gè)案工作在輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用

(一)個(gè)案工作的會(huì)談技巧在輔導(dǎo)員談心談話中的運(yùn)用

個(gè)案工作的會(huì)談主要有影響性技巧、引領(lǐng)性技巧和支持性技巧,結(jié)合輔導(dǎo)員談心談話中面臨的現(xiàn)實(shí)困境,將個(gè)案工作的會(huì)談技巧融入其中,能有效地提升談心談話的實(shí)效性。

1.引入影響性技巧,關(guān)注學(xué)生個(gè)體的差異性

影響性技巧是社會(huì)工作者結(jié)合服務(wù)對(duì)象自身的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和影響,促進(jìn)他們從新的角度解決問(wèn)題。影響性技巧主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告和對(duì)質(zhì)。輔導(dǎo)員基于自身的專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn),向處在困境中的學(xué)生提供其所需要的知識(shí)、方法和技巧,同時(shí)幫助學(xué)生糾正錯(cuò)誤的認(rèn)知。此技巧的使用側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生參考別人的方法解決自己的問(wèn)題,拉近與學(xué)生的心理距離。在使用過(guò)程中,提前了解學(xué)生的基本情況,分析其對(duì)信息的接納程度,并采用適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔?。?dāng)學(xué)生感覺(jué)困惑迷茫時(shí),輔導(dǎo)員采用自我披露的技巧向?qū)W生講述自己面對(duì)類似問(wèn)題的一些相關(guān)親身經(jīng)歷、處理問(wèn)題的方法,從而為學(xué)生解決自身問(wèn)題提供參考。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的問(wèn)題和情況有基本了解后,為學(xué)生提出建設(shè)性的解決方案和意見(jiàn)。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生一些錯(cuò)誤的行為進(jìn)行忠告,指出該行為的危害性或者學(xué)生必須采取的行動(dòng),同時(shí)耐心講清道理,特別是要提供學(xué)生不知曉的知識(shí)和視角,使其有所感悟。在談話過(guò)程中,輔導(dǎo)員如發(fā)現(xiàn)學(xué)生的行為、想法有不一致的情況時(shí),直接對(duì)其提出疑義或直接發(fā)問(wèn)的技術(shù),協(xié)助學(xué)生察覺(jué)自己知行不一致的地方。

2.引入支持性技巧,遵循以人為本的教育理念

支持性技巧以受助者為中心,是專業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)肢體、語(yǔ)言表達(dá)對(duì)受助者的尊重、接納和理解,幫助他們重拾信心。支持性技巧倡導(dǎo)鼓勵(lì)受助者主動(dòng)參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中,主要有專注、傾聽(tīng)、同理心和鼓勵(lì)。人在面對(duì)困境時(shí)是非常脆弱的,此時(shí)的陪伴非常重要。談心談話教育要求尊重對(duì)方的人格,強(qiáng)調(diào)以理服人,體現(xiàn)以人為本,以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為最終教育目標(biāo),以全面實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值為價(jià)值追求,蘊(yùn)涵著濃厚的人學(xué)意蘊(yùn)[4]。輔導(dǎo)員在談心談話過(guò)程中要遵循以人為本的教育理念,主動(dòng)向?qū)W生表達(dá)專注,陪伴學(xué)生并與其一起面對(duì)。學(xué)生在表達(dá)自己的想法時(shí),輔導(dǎo)員要積極傾聽(tīng),讓學(xué)生感覺(jué)自己被重視,適時(shí)地使用同理心,站在學(xué)生的角度去理解他們的問(wèn)題及其相關(guān)行為。通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言鼓勵(lì)學(xué)生積極表達(dá)自己的想法,增強(qiáng)他們的自信及創(chuàng)造彼此信任的談心談話氛圍。

3.引入引領(lǐng)性技巧,發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性

引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者通過(guò)專業(yè)方法引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象有組織性地探討和表達(dá)自己的問(wèn)題、處境和想法等。引領(lǐng)性技巧包括澄清、對(duì)焦、摘要和面質(zhì)(1)面質(zhì)又稱質(zhì)疑,是指咨詢者指出來(lái)訪者身上存在的矛盾,目的不在于向來(lái)訪者說(shuō)明他做錯(cuò)了什么,而是反射矛盾,協(xié)助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自己,鼓勵(lì)他們消除過(guò)度的心理防御機(jī)制,正視自己的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的解決。。輔導(dǎo)員在談心談話過(guò)程中對(duì)于學(xué)生含糊不清的表達(dá)可以采用澄清技巧,幫助學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)的分析和解說(shuō),促進(jìn)師生之間有效溝通。當(dāng)學(xué)生陳述過(guò)程中偏離話題,或同時(shí)談?wù)摱鄠€(gè)事情時(shí),輔導(dǎo)員采用對(duì)焦技巧,幫助學(xué)生確定談話的重點(diǎn),并集中在某一問(wèn)題上集中討論,引導(dǎo)學(xué)生盡量地表達(dá)自己想法。談心談話的信息量比較大,輔導(dǎo)員可以通過(guò)摘要幫助學(xué)生理清自己的思路,促進(jìn)學(xué)生對(duì)自己的想法和行為有清晰的認(rèn)識(shí),簡(jiǎn)而言之就是對(duì)學(xué)生表述的內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié),摘述重點(diǎn)。

(二)個(gè)案工作的基本原則在輔導(dǎo)員談心談話工作中的運(yùn)用

輔導(dǎo)員只有在談心談話過(guò)程中深入理解學(xué)生的基本需求,才能形成良好的雙向溝通。此處就應(yīng)遵循比斯泰克提出的個(gè)案工作的基本原則,這一原則是社會(huì)工作者在與被服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)的基本行為準(zhǔn)則。輔導(dǎo)員在談心談話中可以適當(dāng)借鑒,有可能使談心談話事半功倍。

1.個(gè)別化原則

社會(huì)工作者將每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都看作是獨(dú)立獨(dú)特的個(gè)體,并尊重他們之間的差異性。對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言,每位學(xué)生也都是獨(dú)特獨(dú)立的個(gè)體,他們有自己的個(gè)性,面對(duì)的問(wèn)題各不相同,輔導(dǎo)員在談心談話過(guò)程中也應(yīng)該堅(jiān)持個(gè)別化的原則,努力做到具體問(wèn)題具體分析,重視學(xué)生對(duì)待問(wèn)題的感受,關(guān)注學(xué)生的獨(dú)特性并“對(duì)癥下藥”,同時(shí)選擇學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的溝通方式和技巧開(kāi)展談心談話工作,這樣才能掌握學(xué)生的真實(shí)狀況,切實(shí)為學(xué)生服務(wù)。

2.接納的原則

接納是社會(huì)工作者不以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判服務(wù)對(duì)象的行為及想法,要求承認(rèn)服務(wù)對(duì)象有充分自由表達(dá)的權(quán)利,社會(huì)工作者要對(duì)其無(wú)條件接受。接納并不是贊同,在輔導(dǎo)員談心談話工作中融入接納技巧,可以進(jìn)一步讓學(xué)生感受到自己被關(guān)注和傾聽(tīng),幫助其營(yíng)造一種暢所欲言的氛圍。同時(shí),有利于建立師生之間的信任感,使學(xué)生愿意輕松自在地表達(dá)自己的想法,便于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的情況有更精準(zhǔn)地了解。

3.承認(rèn)的原則

承認(rèn)是肯定一個(gè)人的價(jià)值、潛能及解決問(wèn)題的能力。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話中,將承認(rèn)的原則融入其中,能幫助學(xué)生樹(shù)立信心,勇敢面對(duì)自我,并積極參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中。多數(shù)學(xué)生思想、心理尚不成熟,且當(dāng)代大學(xué)生多是00后,他們從小就比較依賴父母,獨(dú)立性不強(qiáng),在面對(duì)問(wèn)題時(shí)會(huì)習(xí)慣性地退縮,并且不相信自己有解決問(wèn)題的能力。親其師,才會(huì)信其道。輔導(dǎo)員是大學(xué)生在校期間最親近和信任的人,如果輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生適時(shí)地鼓勵(lì)和支持,特別是在學(xué)生無(wú)助的時(shí)候會(huì)給學(xué)生安全感,有利于讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的存在是有價(jià)值的,并且相信自身?yè)碛薪鉀Q問(wèn)題的能力。

4.自決的原則

自決是每個(gè)人對(duì)與自己有關(guān)的事情擁有選擇和決定的權(quán)利。輔導(dǎo)員談心談話工作要想取得實(shí)效,學(xué)生的積極參與是關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的談心談話過(guò)程中,學(xué)生多是被動(dòng)接受輔導(dǎo)員給予的建議,甚至讓輔導(dǎo)員直接介入幫助其解決問(wèn)題,而學(xué)生并沒(méi)有真正參與到問(wèn)題的解決中,他們?cè)诮窈笥龅筋愃茊?wèn)題還是會(huì)手足無(wú)措,自決原則主張發(fā)揮調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,并相信學(xué)生有解決問(wèn)題的能力。“授人以魚(yú),不如授之以漁”,只有讓學(xué)生主動(dòng)參與,學(xué)會(huì)面對(duì)解決問(wèn)題,才能促進(jìn)其真正成長(zhǎng)成才。同時(shí),輔導(dǎo)員還可以通過(guò)前期對(duì)學(xué)生的了解,發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn),鼓勵(lì)學(xué)生向適合自己發(fā)展的道路上邁進(jìn)[5]。

5.保密性原則

學(xué)生在談心談話過(guò)程中,愿意把自己的問(wèn)題與想法告知輔導(dǎo)員,本身就是出于信任,想尋求幫助,其中還有可能包括一些涉及學(xué)生隱私的部分,輔導(dǎo)員理應(yīng)為學(xué)生保密,自覺(jué)維護(hù)學(xué)生的隱私和尊嚴(yán)。輔導(dǎo)員如果能主動(dòng)向?qū)W生承諾保密,會(huì)讓學(xué)生打消顧慮,甚至對(duì)輔導(dǎo)員無(wú)話不說(shuō)。在輔導(dǎo)員談心談話工作中使用保密原則,無(wú)疑會(huì)讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員多一份信任和敬重,有利于維系輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的良性溝通關(guān)系,便于輔導(dǎo)員開(kāi)展后續(xù)的學(xué)生管理工作。

四、結(jié)論

個(gè)案工作融入輔導(dǎo)員談心談話工作中,是創(chuàng)新學(xué)生管理工作的一種體現(xiàn),也是輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展的內(nèi)在要求。個(gè)案工作的會(huì)談技巧和基本原則融入輔導(dǎo)員談心談話過(guò)程中,可以有效規(guī)避輔導(dǎo)員談心談話過(guò)程中的諸多問(wèn)題,利于建立良好的師生關(guān)系,拉近師生之間的距離,同時(shí)更加突出高校以人為本的教育理念,有效發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,提升學(xué)生管理工作的實(shí)效性,切實(shí)解決學(xué)生的困難,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。