姚詠梅

人單合一模式的成功應(yīng)用成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有普遍適用性的管理文化。

隨著科技的快速發(fā)展，以大學(xué)或科研機(jī)構(gòu)為中心，科研與生產(chǎn)相結(jié)合產(chǎn)生的科研成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或商品，以此形成的高技術(shù)綜合體硅谷模式在信息時(shí)代帶來大量的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾以人的價(jià)值最大化為宗旨，探索出了引領(lǐng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)體系的人單合一模式。人單合一模式的成功應(yīng)用成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有普遍適用性的管理文化。隨著商業(yè)環(huán)境的變化，我們要繼續(xù)尋求新的管理方案。什么模式更符合時(shí)代的需求？近期，人單合一硅谷研究中心主任、A.S. Management Insights AB 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官安妮卡·施泰伯博士出版了專著《從硅谷模式到人單合一》，對硅谷模式、人單合一進(jìn)行了研究。那么，對于管理創(chuàng)新應(yīng)該持有什么觀點(diǎn)？為此，《企業(yè)家》雜志記者對她進(jìn)行了專訪。

變革——尋求新的管理方案

記者：您怎么看中國數(shù)字化發(fā)展？中國的數(shù)字化運(yùn)用在國際上處于什么地位？

安妮卡·施泰伯：在深化改革和激勵(lì)創(chuàng)新政策的引導(dǎo)下，以及日益完善的跨部門創(chuàng)新平臺、本地競爭、市場規(guī)模和資本投入的增加，使得人們完全有理由相信中國正在成為一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的國家。

記者：面對數(shù)字時(shí)代，企業(yè)必須顛覆原有的管理模式嗎？

安妮卡·施泰伯：在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)不得不應(yīng)對巨大且急劇的變化。企業(yè)面臨激烈的競爭，變革變得無處不在且持續(xù)不斷。幾乎每家企業(yè)都被不可預(yù)測的創(chuàng)新、市場變化包圍。我相信，企業(yè)一定將從工業(yè)革命1.0 中使用的傳統(tǒng)管理模式升級為新的模式， 以便更好地適應(yīng)工業(yè)革命4.0+。選擇不變，企業(yè)將會面臨增長的困難，如果是上市公司，它們得到的市場估值一般較低，而且有可能被成功的公司收購或面臨倒閉。還會發(fā)現(xiàn)，他們的競爭對手已經(jīng)適應(yīng)了時(shí)代的快速變化，通過抓住新機(jī)會使企業(yè)獲得發(fā)展。

如果企業(yè)決定改變，董事會和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)必須明白，這種改變是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程且需要投入一定的時(shí)間。因此，想要尋求改變的企業(yè)應(yīng)該在董事會、CEO 及最高執(zhí)行團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識并給予支持的情況下，盡快嘗試新的管理原則、流程并實(shí)施。

優(yōu)勢——建立可信生態(tài)系統(tǒng)

記者：以谷歌為代表的硅谷模式和海爾的人單合一模式，兩者的區(qū)別是什么？從硅谷模式到人單合一模式意味著什么？

安妮卡·施泰伯：硅谷以技術(shù)創(chuàng)新聞名，是管理創(chuàng)新的搖籃。硅谷模式是一種具有企業(yè)家精神、靈活的新管理方式，是一種更適合數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新型管理模式。海爾屬于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)范疇，人單合一模式把企業(yè)與員工、用戶與合作伙伴之間的關(guān)系從零和博弈轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴糙A的生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系，為員工提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會、為用戶創(chuàng)造價(jià)值，海爾使用的系統(tǒng)更接近真正的創(chuàng)業(yè)精神。這兩種模式有很多共同之處。這些共同之處表明，21 世紀(jì)的管理模式其本質(zhì)基本相同，這些模式體現(xiàn)了一套對當(dāng)今世界任何公司都有用的“元原則”，并不受外界影響。人單合一的模式將為企業(yè)共同發(fā)展打造一個(gè)更廣泛和網(wǎng)絡(luò)化的生態(tài)系統(tǒng)， 扁平化的管理層級，給予員工和團(tuán)隊(duì)（或是分配到小微企業(yè)）更多的自主權(quán)，并更廣泛地鼓勵(lì)、激勵(lì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。此外，人單合一“零距離” 理念使得與客戶或用戶的互動(dòng)更加頻繁和深入，更加注重培育終身用戶并成為網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的合作伙伴。

記者：人單合一模式的優(yōu)勢是什么？給企業(yè)帶來什么變化？海爾強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)與鏈群，企業(yè)應(yīng)該如何建立可信的生態(tài)系統(tǒng)與鏈群？

安妮卡·施泰伯：人單合一模式的優(yōu)勢在于注重領(lǐng)先的管理原則， 比如與用戶的零距離，每個(gè)員工都是或者說是企業(yè)家，仆人式領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者作為設(shè)定愿景和目標(biāo)的人，起到支持、指導(dǎo)和連接的作用，以幫助員工獲得成功），更扁平和分散的組織、用戶付薪，以及通過動(dòng)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行開放式創(chuàng)新。我們認(rèn)為，以上這些都是新管理模式的重要原則。初創(chuàng)企業(yè)可以非常直接地采用并適應(yīng)這種模式，但對大型傳統(tǒng)企業(yè)而言，由于它們已經(jīng)變成規(guī)模龐大但增長緩慢的組織，相對就比較困難。當(dāng)然，由于這種模式的改革對大型企業(yè)的影響較大，董事會和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的承諾就非常有必要。對于初創(chuàng)企業(yè)，隨著公司的發(fā)展， 董事會和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要通過積極努力優(yōu)化流程，更好地堅(jiān)持這些新模式的重要原則。第一，企業(yè)可以通過開放創(chuàng)新的心態(tài)建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)與鏈群。這意味著企業(yè)要理解并支持來自任何方面和任何人所創(chuàng)造的新價(jià)值。第二，企業(yè)應(yīng)該深入調(diào)查不同的用戶場景（不是產(chǎn)品）， 并了解企業(yè)在每個(gè)場景中已經(jīng)從屬的生態(tài)系統(tǒng)。第三，企業(yè)應(yīng)該更好地了解不同的生態(tài)系統(tǒng)參與者。通過整合、協(xié)同以促進(jìn)更有效的合作， 創(chuàng)造更高且更持續(xù)的用戶價(jià)值。第四，識別并邀請生態(tài)系統(tǒng)參與者。例如，一家新的科技公司在某一垂直領(lǐng)域的某項(xiàng)技術(shù)處于領(lǐng)先，如“傳感器技術(shù)和白色家電”或“人工智能和白色家電”。第五，提供一個(gè)平臺和工具，以便順利和有效地進(jìn)行規(guī)劃、組織、資源分配和控制。事實(shí)證明，海爾已經(jīng)開發(fā)了可以建立和維持高價(jià)值創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)與鏈群，值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

記者：人單合一模式在通用電氣家電行業(yè)的運(yùn)用給我們詮釋了什么？

安妮卡·施泰伯：首先，人單合一模式可以在文化、法規(guī)等存在較大差異的國家之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。其次，人單合一管理模式在原則層面是不能轉(zhuǎn)換的，但在具體的實(shí)施層面卻可以轉(zhuǎn)換。原因是每個(gè)公司（即使在同一個(gè)國家）都應(yīng)該完全理解并遵循這些原則，可結(jié)合公司當(dāng)前文化、領(lǐng)導(dǎo)層、市場結(jié)構(gòu)、法規(guī)等不同維度，采用具體方式并按這些原則實(shí)施。在通用電氣家電公司的案例中，該公司采用了海爾所有的原則，但在真正實(shí)施的方法上又有所不同。

最后，該管理模式及相關(guān)原則已被證明是有效的。例如，通用電氣家電公司在采用了該模式后，增長率、員工滿意度和用戶滿意度都呈現(xiàn)指數(shù)級的提高。此外，增長速度不僅體現(xiàn)在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)方面， 也體現(xiàn)在全新業(yè)務(wù)的業(yè)績上。

動(dòng)態(tài)——數(shù)字時(shí)代企業(yè)的能力

記者：您提出在數(shù)字時(shí)代企業(yè)必須具備動(dòng)態(tài)能力，什么是動(dòng)態(tài)能力？應(yīng)該怎樣衡量、培養(yǎng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力？

安妮卡·施泰伯：動(dòng)態(tài)能力是指企業(yè)感知和抓住新商業(yè)機(jī)會的能力。如果新的商業(yè)機(jī)會更有前景， 且成為企業(yè)未來業(yè)務(wù)的一部分，那么，企業(yè)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的可能性也取決于其動(dòng)態(tài)能力。目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)擁有一定的基礎(chǔ)能力，即在制造、市場和銷售方面都大有成效，但卻缺乏動(dòng)態(tài)能力——即隨著環(huán)境的變化而經(jīng)常性調(diào)整和更新其業(yè)務(wù)的能力。企業(yè)可以通過成為新興生態(tài)系統(tǒng)的一部分來發(fā)展動(dòng)態(tài)能力，如人工智能的應(yīng)用、參與一個(gè)實(shí)驗(yàn)和商業(yè)發(fā)展新商機(jī)的平臺或流程。企業(yè)轉(zhuǎn)型需要相應(yīng)的文化、領(lǐng)導(dǎo)力和模塊化的組織結(jié)構(gòu)，有利于有效改變當(dāng)前的商業(yè)模式。

記者：數(shù)字時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的關(guān)鍵是什么？

安妮卡·施泰伯：在我看來，企業(yè)在數(shù)字時(shí)代持續(xù)增長的關(guān)鍵，首先要真正了解和認(rèn)識你的用戶，并將他們變成終身用戶；其次要真正了解關(guān)鍵技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能，以及那些將對行業(yè)和商業(yè)模式產(chǎn)生影響的新技術(shù)；最后要可持續(xù)性發(fā)展，將可持續(xù)性放在企業(yè)一切工作的關(guān)鍵點(diǎn)和重要目標(biāo)。

記者：您提出“元管理”“元原則” 等概念，企業(yè)家應(yīng)該怎樣正確理解？ 企業(yè)如何制定“元原則”并獲得“元管理”能力？

安妮卡· 施泰伯： 我之所以稱它們?yōu)椤霸瓌t”，是因?yàn)樵跀?shù)字時(shí)代企業(yè)面對的重要原則是相通的。我在前面所提到的那些原則和人單合一模式中的部分原則，與美國和歐洲的領(lǐng)先公司所適用的原則基本相同。這些原則大多是自然形成的，但還需隨公司的發(fā)展持續(xù)調(diào)整。創(chuàng)始人和CEO 們要做的就是， 當(dāng)企業(yè)需要擴(kuò)大員工規(guī)模、業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新的國家時(shí)，需要以某種新的實(shí)施形式維持這些原則。比如可以采取這些方法：一是明確傳達(dá)企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值和原則；二是任命一位管理者，負(fù)責(zé)在擴(kuò)大或發(fā)展新的業(yè)務(wù)時(shí)給予指導(dǎo)和支持。更值得重視的是，在公司成長的過程中，創(chuàng)始人或CEO 一定要接受培訓(xùn)，以便從一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人變成一個(gè)能夠管理足夠多的員工和多項(xiàng)業(yè)務(wù)集團(tuán)的CEO。

記者：從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到數(shù)字化企業(yè)的關(guān)鍵要素是什么？技術(shù)、硬件可以快速轉(zhuǎn)型，那么思維模式、領(lǐng)導(dǎo)力、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型怎樣才能跟上節(jié)奏？

安妮卡·施泰伯：我認(rèn)為可以從通用電氣家電公司的案例中了解企業(yè)如何有效地改變思維方式、領(lǐng)導(dǎo)力和結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵要素有以下幾個(gè)方面。第一，股東及董事會需要調(diào)整， 并為企業(yè)在數(shù)字時(shí)代的成功轉(zhuǎn)型提供主導(dǎo)的管理原則。第二，聘請一位具有積極心態(tài)的CEO。第三，新的CEO 要接受新的思維方式和原則的培訓(xùn)，并讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者參與其中， 對他們進(jìn)行教育和培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容提出反饋意見和解決方案。第四，在結(jié)構(gòu)、溝通、報(bào)酬、預(yù)算編制和技術(shù)系統(tǒng)方面進(jìn)行改變、調(diào)整。第五，對企業(yè)改革的過程不設(shè)期限， 不設(shè)定終極目標(biāo)，而是根據(jù)需要不斷做出調(diào)整和進(jìn)步。

記者：企業(yè)家從中可以得到什么啟示？

安妮卡·施泰伯：管理模式的轉(zhuǎn)變是全球性現(xiàn)象，企業(yè)只有不斷改變才能在不確定性的世界中生存。在感知和抓住新機(jī)遇的同時(shí)不斷改變自己，以滿足不斷變化的世界需求。領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)家必須具備的能力，希望通過對硅谷模式和海爾人單合一模式的分析，為企業(yè)家提供適合的管理模式和建議。

（ 稿件來源：《企業(yè)家》雜志）