陳容

南京醫(yī)科大學(xué)附屬淮安第一醫(yī)院 江蘇 淮安 223300

引言

醫(yī)院政工管理系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要組成部分，它不僅能夠提高醫(yī)院的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，還能夠促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。本文旨在通過(guò)對(duì)信息時(shí)代下醫(yī)院政工管理系統(tǒng)現(xiàn)狀研究進(jìn)行綜述和分析，提出未來(lái)發(fā)展方向的建議。通過(guò)本文的研究，希望能夠?yàn)獒t(yī)院管理者提供一些有益的參考和建議，促進(jìn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化和信息化進(jìn)程。

1 信息時(shí)代醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的必要性

醫(yī)院政工管理系統(tǒng)是指通過(guò)信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從政工角度，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的組織管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療服務(wù)等方面進(jìn)行全面、科學(xué)、規(guī)范的管理。在信息時(shí)代下，醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的必要性越來(lái)越凸顯。首先，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理方式往往需要人工處理大量的紙質(zhì)文件和數(shù)據(jù)，容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱、流程煩瑣等問(wèn)題。而政工管理系統(tǒng)可以通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院管理的全程監(jiān)控和自動(dòng)化處理，提高管理效率和準(zhǔn)確性。其次，政工管理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院更好地了解患者就診體驗(yàn)等信息，從而提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，減少患者等待時(shí)間和不必要的溝通成本，提高患者的滿意度和信任度。同時(shí)，系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理分配和優(yōu)化配置，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率[1]。再次，政工管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息的透明化和公開化，運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行人力資源管理、績(jī)效考核等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力，促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。

2 醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)

2.1 人力資源管理系統(tǒng)的意義

人力資源管理系統(tǒng)是利用信息技術(shù)手段，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行管理、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等方面工作的管理系統(tǒng)，通過(guò)高效的人力資源管理，對(duì)醫(yī)院吸引和留住優(yōu)秀的人才，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有重要意義。第一，傳統(tǒng)的人力資源管理方式往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力物力，而人力資源管理系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)化、信息化等手段提高管理效率，減少人工干預(yù)，降低管理成本。第二，人力資源管理系統(tǒng)可以將醫(yī)院?jiǎn)T工的各種信息集中管理，包括個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核等，實(shí)現(xiàn)人力資源信息化管理，為醫(yī)院的決策提供數(shù)據(jù)支持。第三，人力資源管理系統(tǒng)可以為醫(yī)院?jiǎn)T工提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，幫助他們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，同時(shí)還可以為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。第四，人力資源管理系統(tǒng)可以為醫(yī)院建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

2.2 人力資源管理系統(tǒng)使用中存在的不足

雖然醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)具有很多優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際使用過(guò)程中也存在一些不足之處，主要包括以下幾點(diǎn)：首先，由于醫(yī)院?jiǎn)T工數(shù)量較多，信息錄入工作量大，加之人為因素的影響，導(dǎo)致部分員工的信息可能存在缺失或錯(cuò)誤的情況，影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。其次，許多醫(yī)院對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的使用還不夠重視，缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和推廣工作，導(dǎo)致員工對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知度不高，使用率較低。再次，醫(yī)院涉及大量的敏感信息，如個(gè)人身份信息、工資收入等，因此人力資源管理系統(tǒng)的安全性非常重要[2]。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。最后，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和變化，人力資源管理系統(tǒng)需要不斷進(jìn)行維護(hù)和更新。由于系統(tǒng)規(guī)模較大、技術(shù)復(fù)雜度較高，因此維護(hù)和更新成本也相對(duì)較高。

2.3 人力資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化策略

醫(yī)院政工人力資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化策略可以從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理。建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，包括員工信息的錄入、審核、修改和刪除等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。二是提高培訓(xùn)和推廣力度。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的培訓(xùn)和推廣工作，提高他們對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)度和使用率?？梢酝ㄟ^(guò)組織培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。三是提高系統(tǒng)安全性。加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性保護(hù)，采取加密技術(shù)、權(quán)限控制、備份恢復(fù)等措施，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性。同時(shí)，定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描和安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)中存在的安全問(wèn)題。四是降低維護(hù)和更新成本。通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，降低系統(tǒng)的維護(hù)和更新成本?？梢圆捎媚K化設(shè)計(jì)、自動(dòng)化更新等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3 醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的績(jī)效考核系統(tǒng)

3.1 績(jī)效考核系統(tǒng)的意義

績(jī)效考核系統(tǒng)通過(guò)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)估，對(duì)其工作質(zhì)量、工作效率和工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以達(dá)到激勵(lì)員工、提高工作質(zhì)量的目的。首先，通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)，醫(yī)院可以為員工提供明確的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行自我反思和改進(jìn)，從而促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。其次，績(jī)效考核系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。再次，通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)，醫(yī)院可以及時(shí)向員工反饋其工作表現(xiàn)，讓員工感受到自己的工作得到了認(rèn)可和重視，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。最后，績(jī)效考核系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院形成積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，促進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)和發(fā)展。

3.2 績(jī)效考核系統(tǒng)使用中存在的不足

醫(yī)院政工績(jī)效考核系統(tǒng)雖然可以幫助醫(yī)院提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，但在使用過(guò)程中也存在一些不足之處：第一，有些醫(yī)院在制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可能沒(méi)有充分考慮到醫(yī)院的工作特點(diǎn)和員工的實(shí)際工作情況，導(dǎo)致評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)和完善。第二，有些醫(yī)院在設(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)的操作流程時(shí)，可能過(guò)于繁瑣復(fù)雜，需要耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間和精力才能完成，效率低下，容易出錯(cuò)。第三，績(jī)效考核系統(tǒng)需要涉及到多個(gè)部門和崗位的信息，如果信息共享不暢或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果的不準(zhǔn)確或者失真[3]。第四，績(jī)效考核系統(tǒng)主要起到激勵(lì)員工的作用，但實(shí)際運(yùn)用中，有的評(píng)價(jià)結(jié)果不能及時(shí)反饋給員工并得到有效應(yīng)用，就很難真正發(fā)揮其激勵(lì)作用。第五，有的醫(yī)院績(jī)效考核系統(tǒng)僅僅是對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程，沒(méi)有建立起有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，缺乏有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，就難以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

3.3 績(jī)效考核系統(tǒng)的優(yōu)化策略

針對(duì)醫(yī)院政工績(jī)效考核系統(tǒng)存在的不足，可以采取以下優(yōu)化策略：一是完善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該充分考慮到醫(yī)院的工作特點(diǎn)和員工的實(shí)際工作情況，確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、公正、合理。二是簡(jiǎn)化操作流程。設(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)的操作流程時(shí)，應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和耗時(shí)，提高員工的操作效率和體驗(yàn)。三是加強(qiáng)信息共享。建立完善的信息共享機(jī)制，確保各部門和崗位之間的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，避免評(píng)價(jià)結(jié)果的不準(zhǔn)確或者失真。四是強(qiáng)化反饋機(jī)制。及時(shí)向員工反饋其工作表現(xiàn)，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，讓員工真正感受到自己的努力和付出得到了應(yīng)有的回報(bào)和認(rèn)可。五是建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。除了對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)外，還應(yīng)該建立起有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，包括晉升、加薪、獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施，以及警告、降職、解雇等懲罰措施，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)該注重公平性和透明度，避免出現(xiàn)不公或者歧視的情況。

4 醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的文件管理系統(tǒng)

4.1 文件管理系統(tǒng)的意義

醫(yī)院政工文件管理系統(tǒng)是一種用于管理和維護(hù)醫(yī)院各種文件和文檔的軟件系統(tǒng)。首先，該系統(tǒng)可以自動(dòng)化處理與各種文件相關(guān)的工作，如文件存儲(chǔ)、檢索、共享等，從而大大提高了文件管理的效率。其次，該系統(tǒng)可以將各個(gè)部門和崗位的信息進(jìn)行整合和共享，促進(jìn)信息的流通和協(xié)作，從而提高醫(yī)院的整體工作效率。再次，該系統(tǒng)可以收集和分析大量的文件數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理層提供決策支持，幫助他們更好地制定文件管理策略和計(jì)劃。最后，該系統(tǒng)可以對(duì)文件進(jìn)行權(quán)限控制和管理，保證文件的安全性和保密性，防止機(jī)密信息泄露。

4.2 文件管理系統(tǒng)使用中存在的不足

醫(yī)院政工文件管理系統(tǒng)在實(shí)際使用過(guò)程中仍存在一定的不足。首先，有些醫(yī)院的文件管理系統(tǒng)可能設(shè)置了較多的操作步驟和權(quán)限控制，使用人員需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)才能掌握和使用。其次，由于文件管理系統(tǒng)需要對(duì)大量的文件進(jìn)行管理和維護(hù)，如果系統(tǒng)的更新速度跟不上文件的增加速度，就會(huì)導(dǎo)致一些舊文件無(wú)法及時(shí)被刪除或者歸檔，從而影響到后續(xù)的檢索和使用[4]。再次，文件管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)著醫(yī)院的各種機(jī)密信息和敏感數(shù)據(jù)，如果系統(tǒng)安全性不夠高，就會(huì)存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。最后，某些醫(yī)院可能需要根據(jù)自己的特殊需求來(lái)開發(fā)定制化的文件管理系統(tǒng)，但是現(xiàn)有的系統(tǒng)可能無(wú)法滿足這些需求。

4.3 文件管理系統(tǒng)的優(yōu)化策略

針對(duì)醫(yī)院政工文件管理系統(tǒng)存在的不足，可以采取以下優(yōu)化策略：一是簡(jiǎn)化操作流程。通過(guò)簡(jiǎn)化文件管理系統(tǒng)的操作流程和界面設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)的易用性和使用率。二是加強(qiáng)信息共享和協(xié)作。通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)部門和崗位之間的信息共享和協(xié)作，提高整個(gè)醫(yī)院的工作效率和管理水平。三是提高安全性。加強(qiáng)文件管理系統(tǒng)的安全性能，包括數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制、審計(jì)跟蹤等措施，保障醫(yī)院機(jī)密信息的安全。四是增強(qiáng)定制化功能。根據(jù)醫(yī)院的特殊需求，開發(fā)定制化的文件管理系統(tǒng)，滿足醫(yī)院的個(gè)性化管理要求。五是加強(qiáng)技術(shù)支持和服務(wù)。提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)，幫助醫(yī)院解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

5 醫(yī)院政工管理系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展方向和建議

針對(duì)醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展方向，可以從以下幾方面入手：首先，未來(lái)的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)應(yīng)該更加智能化和數(shù)字化，采用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提高系統(tǒng)的智能化程度和決策能力。其次，未來(lái)的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)應(yīng)該具有移動(dòng)化和云端化的特點(diǎn)，支持用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行管理和查詢，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)多地?cái)?shù)據(jù)共享和協(xié)作。第三，未來(lái)的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)應(yīng)該具備個(gè)性化和定制化的特性，根據(jù)不同醫(yī)院的需求和特點(diǎn)，為醫(yī)院量身打造符合其實(shí)際情況的系統(tǒng)[5]。再次，未來(lái)的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)應(yīng)該具備全面性和協(xié)同性的特點(diǎn)，不僅能夠管理醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)工作，還能夠與行業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門等外部單位進(jìn)行有效的協(xié)作和互動(dòng)。最后，未來(lái)的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)應(yīng)該具備安全可靠和可持續(xù)性的特性，采用多重加密、備份等措施保障數(shù)據(jù)的安全性，同時(shí)考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和維護(hù)性。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在信息時(shí)代下，醫(yī)院政工管理系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院管理不可或缺的一部分。本文通過(guò)對(duì)醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀研究進(jìn)行綜述和分析，探討了人力資源管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)等方面在政工管理中的作用和意義。未來(lái)，政工管理系統(tǒng)將會(huì)變得更加智能化、便捷化和高效化。我們相信，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，政工管理系統(tǒng)將會(huì)為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更加廣闊的空間和更加美好的未來(lái)。