趙永光 張凌宇

2020年8月25日，國家煙草專賣局印發(fā)《關(guān)于提升煙草行業(yè)軟實(shí)力的指導(dǎo)意見》，從提升行業(yè)軟實(shí)力的重要性和緊迫性、總體要求和主要措施等方面對(duì)提升軟實(shí)力提出了指導(dǎo)性意見。煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)比較滯后，軟、硬實(shí)力失衡，必然會(huì)影響行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成效，因此，煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)要把軟實(shí)力建設(shè)作為當(dāng)務(wù)之急。

對(duì)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的認(rèn)知

近年來，隨著學(xué)者們對(duì)軟實(shí)力研究的深入，軟實(shí)力理論的內(nèi)涵逐步豐富，其重要價(jià)值已越來越被人們所認(rèn)識(shí)，應(yīng)用范圍也從國際關(guān)系以及國家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等領(lǐng)域延伸至個(gè)人和商業(yè)等領(lǐng)域。

2020年，國家煙草專賣局印發(fā)了《關(guān)于提升煙草行業(yè)軟實(shí)力的指導(dǎo)意見》，對(duì)煙草行業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵進(jìn)行了明確。煙草行業(yè)軟實(shí)力是運(yùn)用、整合、增強(qiáng)硬實(shí)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵能力，要立足和發(fā)揮煙草專賣制度優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)煙草資源的運(yùn)用、轉(zhuǎn)化和傳播，影響利益相關(guān)者及其他社會(huì)客體并使其認(rèn)同、接受、支持行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)預(yù)期目標(biāo)完成。煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)主要擔(dān)負(fù)卷煙市場(chǎng)供應(yīng)、監(jiān)管的職責(zé)，面向卷煙零售商戶、消費(fèi)者和煙農(nóng)，通過加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)促進(jìn)服務(wù)、監(jiān)管水平提升顯得尤為重要。

煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)存在的問題

煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)雖然啟動(dòng)了軟實(shí)力建設(shè)，但總體上進(jìn)展緩慢，還存在不少問題，突出表現(xiàn)在四個(gè)方面。

認(rèn)識(shí)不到位。感覺在沒有提出軟實(shí)力建設(shè)的情況下，煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，過于關(guān)注硬實(shí)力建設(shè)，認(rèn)為軟實(shí)力建設(shè)用處不大。

定位不清晰。煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)基層單位有人認(rèn)為，軟實(shí)力建設(shè)需要行業(yè)頂層設(shè)計(jì)，只要把上級(jí)的決策執(zhí)行到位就行，沒有必要在軟實(shí)力建設(shè)上主動(dòng)作為。

發(fā)展不平衡。在日常工作開展過程中，過度看重卷煙銷量、打假打私成果和硬件設(shè)施投入，在軟實(shí)力建設(shè)上采取的措施辦法不多。

建設(shè)不系統(tǒng)。在建設(shè)中，片面地把硬實(shí)力與軟實(shí)力割裂，忽視了硬實(shí)力與軟實(shí)力建設(shè)相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，硬實(shí)力離不開軟實(shí)力的賦能，軟實(shí)力也離不開硬實(shí)力的保障。

煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)路徑

提升煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力，要緊緊圍繞煙草行業(yè)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，打破傳統(tǒng)思維，挑戰(zhàn)舊有習(xí)慣，從提升黨建軟實(shí)力、文化軟實(shí)力、隊(duì)伍軟實(shí)力、管理軟實(shí)力、服務(wù)軟實(shí)力、宣傳軟實(shí)力六個(gè)方面入手，堅(jiān)持軟實(shí)力與硬實(shí)力同步建設(shè)，促進(jìn)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)揮“兩個(gè)作用”，提升黨建軟實(shí)力。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不斷強(qiáng)化黨支部建設(shè)，提高黨建工作水平。探索基層黨建品牌建設(shè)路徑，根據(jù)新時(shí)代黨建工作要求，充分借鑒企業(yè)品牌打造的先進(jìn)方法，將科學(xué)的品牌理念植入到黨建工作中，建立有名稱、有標(biāo)志、有標(biāo)語、有內(nèi)涵、有制度的黨建品牌，助推黨建與業(yè)務(wù)工作深入融合。樹立“一切工作到支部、一切工作靠支部”的鮮明導(dǎo)向，圍繞“基本組織、基本制度、基本隊(duì)伍”，持續(xù)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，建強(qiáng)黨支部戰(zhàn)斗堡壘。聚焦業(yè)務(wù)工作中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展“黨員揭榜掛帥”等活動(dòng)，將黨員骨干放在最困難的一線鍛煉。

突出價(jià)值引領(lǐng)，提升文化軟實(shí)力。倡導(dǎo)煙草行業(yè)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，汲取煙草行業(yè)四十年發(fā)展過程中的精神力量，結(jié)合基層公司實(shí)際，豐富企業(yè)自身文化內(nèi)涵。建立健全行業(yè)文化與企業(yè)文化宣貫體系，做好行業(yè)文化和企業(yè)文化的宣貫、落地和執(zhí)行。堅(jiān)持弘揚(yáng)企業(yè)精神，深入挖掘在工作中實(shí)踐企業(yè)文化理念的模范人物及典型事件，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范導(dǎo)向作用，形成學(xué)趕先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣，激發(fā)調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部報(bào)刊等傳播平臺(tái)，進(jìn)行企業(yè)文化交流和成果展示，開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)交流，為企業(yè)文化和政策學(xué)習(xí)提供宣傳陣地。

創(chuàng)新思維方式，提升隊(duì)伍軟實(shí)力。深化“人才強(qiáng)企”，樹立人才是第一資源的觀念，把人才隊(duì)伍建設(shè)工作做細(xì)、做優(yōu)、做扎實(shí)，為中心工作的順利開展積蓄優(yōu)勢(shì)。開展優(yōu)秀年輕干部上掛下派，接受多崗位鍛煉，提高年輕干部素質(zhì)能力。落實(shí)青年托舉人才培養(yǎng)工程及各領(lǐng)域領(lǐng)軍人才、學(xué)科帶頭人和首席專家選拔等工作要求，健全科技人才評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)勞模和技能人才工作室建設(shè)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，做好決策能力、管理能力、表達(dá)能力、寫作能力和執(zhí)行能力的專項(xiàng)培養(yǎng)和“項(xiàng)目+人才”的創(chuàng)新項(xiàng)目管理機(jī)制的完善，全面提升干部職工的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)，讓每一位員工都成為行業(yè)軟實(shí)力的“硬名片”。

加強(qiáng)精益管理，提升管理軟實(shí)力。落實(shí)對(duì)標(biāo)制度，優(yōu)化“一張紙工作法”的實(shí)際應(yīng)用，全面加強(qiáng)制度建設(shè)，形成好的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。通過建立評(píng)優(yōu)評(píng)先、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、考證輔助和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等“正向激勵(lì)＋績效考核”雙向賦能機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生動(dòng)力。堅(jiān)持課題牽引，以創(chuàng)新課題、QC課題、小創(chuàng)新、小發(fā)明、金點(diǎn)子等方式入手，完善鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防范管理流程，完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)清單，全面建立職責(zé)明確、覆蓋全面、防治一體的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)防控體系，建立良好的政治生態(tài)。

優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)軟實(shí)力。通過專項(xiàng)服務(wù)調(diào)查研究，找準(zhǔn)卷煙零售商戶服務(wù)方向，提升服務(wù)水平，保障服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)用最科學(xué)、最完善、可量化、好操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合服務(wù)藍(lán)圖理論、用戶體驗(yàn)地圖理論、觸點(diǎn)梳理理論和服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論，梳理制作服務(wù)觸點(diǎn)提升藍(lán)圖，樹立標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容及過程。帶頭執(zhí)行黨和國家的路線方針政策，在保證財(cái)政增收的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)點(diǎn)多、面廣的優(yōu)勢(shì)，在推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上當(dāng)好表率。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升宣傳軟實(shí)力。主動(dòng)走到前臺(tái)，敢于正面發(fā)聲，講好煙草故事，傳播煙草聲音，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍和外部環(huán)境。選拔、培養(yǎng)新聞傳播專業(yè)人才，加強(qiáng)傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)媒體融合發(fā)展。加大與主流媒體合作力度，構(gòu)建線上線下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動(dòng)的“大宣傳”格局。充分發(fā)揮行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志、新媒體的重要作用，提升煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)社會(huì)影響力。主動(dòng)走近消費(fèi)者、零售商戶、煙農(nóng)，開展“我與客戶共成長”等主題實(shí)踐活動(dòng)，宣傳煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)的相關(guān)政策，宣傳卷煙鑒別、經(jīng)營提升的方式技巧，努力擴(kuò)大煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)的朋友圈。