楊紅燕

（安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，安徽合肥 230038）

1 電子閱覽室的興起與發(fā)展

20 世紀(jì)末，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)圖書館信息存儲(chǔ)和閱讀方式產(chǎn)生了巨大的沖擊。信息存儲(chǔ)不再是單純的本地化，網(wǎng)絡(luò)信息資源日漸豐富，“云”端的海量信息更是各家圖書館的最大追求。信息閱讀方式也從以傳統(tǒng)的紙質(zhì)借閱為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)閱讀和紙質(zhì)借閱并重。計(jì)算機(jī)日漸成為信息閱讀的重要載體，并和網(wǎng)絡(luò)一起成為圖書館信息檢索的重要工具，正是這種閱讀方式的變革讓電子閱覽室應(yīng)運(yùn)而生，并成為圖書館的重要組成部分。

電子閱覽室是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)(如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室，發(fā)展初期建立在圖書館局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，后期又與Internet 相連，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)在線閱覽和信息檢索服務(wù)。

早期電子閱覽室的發(fā)展主要得益于紙質(zhì)資源的電子化。把信息存儲(chǔ)于光盤、磁盤等介質(zhì)上，一張光盤或磁盤可以存儲(chǔ)大量的資源，大大節(jié)約了資源的存儲(chǔ)空間。光盤或磁盤必須借助于計(jì)算機(jī)才能閱讀，為電子閱覽室的誕生準(zhǔn)備了物質(zhì)基礎(chǔ)，使資源檢索高效便捷。計(jì)算機(jī)檢索效率大大高于手工檢索，這是從資源利用手段上呼喚電子閱覽室；個(gè)人電腦普及率不高，內(nèi)部資源使用不便，只是實(shí)現(xiàn)了電子化，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，只能單機(jī)使用，如隨書光盤、館藏資源掃描件等，這是產(chǎn)生電子閱覽室的客觀條件。隨著館藏電子資源的大量增加，為了提高電子資源的利用效率，建立一個(gè)集中的電子資源閱覽室是有必要的，電子閱覽室由此迅速發(fā)展起來(lái)，并成為現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)志之一。

電子閱覽室的出現(xiàn)滿足了用戶多途徑獲取資源的需求。讀者的閱讀方式由原來(lái)單一的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)槔镁W(wǎng)絡(luò)資源的多維度閱讀；計(jì)算機(jī)搜索引擎大大加快讀者搜集信息的速度；軟盤、優(yōu)盤、硬盤等存儲(chǔ)介質(zhì)的利用使文件的傳輸和儲(chǔ)存更為便捷，大大提升了讀者的資源利用效率和閱讀質(zhì)量。隨著電子閱覽室成為Internet 的一個(gè)組成部分，讀者可獲取的資源更加豐富，它在圖書館和讀者心中的地位更為重要，一度成為圖書館服務(wù)讀者的重要陣地[1]。

2 電子閱覽室的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

電子閱覽室成立之初，每天讀者趨之若鶩，設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，電子閱覽室的上班時(shí)間也遠(yuǎn)長(zhǎng)于圖書館的其他部門，電子閱覽給讀者帶來(lái)了極不一樣的閱讀體驗(yàn)。而近十年，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，各類電子設(shè)備的普及，加上校園網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋、VPN 的開(kāi)通，豐富了網(wǎng)絡(luò)資源，讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)智能手機(jī)、筆記本電腦等設(shè)備遠(yuǎn)程查閱信息資源。電子閱覽室已經(jīng)不再是獲取電子資源的唯一途徑，讀者越來(lái)越少，設(shè)備也日漸老舊，電子閱覽室早已失去了往日的輝煌[2]。

2.1 設(shè)備老化，軟硬件維護(hù)不到位

電子閱覽室以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為載體為讀者提供信息服務(wù)，其所用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞直接決定了服務(wù)的質(zhì)量。而目前電子閱覽室普遍存在建設(shè)較早、設(shè)備更新慢、硬件配置低、維護(hù)不到位、設(shè)備老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重等問(wèn)題，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)和相關(guān)的閱讀軟件無(wú)法及時(shí)更新。讀者在使用計(jì)算機(jī)的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、卡慢、自動(dòng)關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，給用戶帶來(lái)諸多不便，使用體驗(yàn)感差。

2.2 用戶對(duì)電子閱覽室了解不足

隨著技術(shù)的進(jìn)步，個(gè)人電腦、智能手機(jī)已經(jīng)十分普及，讀者可以運(yùn)用自己現(xiàn)有的設(shè)備直接利用圖書館的資源，對(duì)于電子閱覽室所提供的閱讀設(shè)備的依賴性不強(qiáng)。而電子閱覽室的自我宣傳又做得不到位，甚至根本不做宣傳，導(dǎo)致很多讀者不了解電子閱覽室的功能和作用，也沒(méi)有去過(guò)電子閱覽室，甚至不知道圖書館有電子閱覽室。

2.3 專業(yè)輔導(dǎo)及管理工作不到位

電子資源的利用有其專業(yè)性，并非所有讀者都會(huì)使用，需要有專業(yè)的輔導(dǎo)。目前，大部分電子閱覽室針對(duì)讀者均制定了相應(yīng)的管理制度和操作規(guī)范，但對(duì)于更專業(yè)、更深層次的信息檢索服務(wù)卻鮮有涉及。如果工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，加之專業(yè)素養(yǎng)的欠缺，對(duì)于有專業(yè)信息檢索訴求的讀者來(lái)說(shuō)，無(wú)法獲得專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，也使電子閱覽室的功能僅停留在基礎(chǔ)服務(wù)階段[3]。

2.4 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書館常說(shuō)“讀者第一，服務(wù)至上”，服務(wù)是圖書館工作的核心與靈魂，對(duì)于電子閱覽室來(lái)說(shuō)也是一樣的，高質(zhì)量的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們追求的目標(biāo)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讀者就不會(huì)有優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。電子閱覽室目前只是為讀者網(wǎng)上瀏覽和信息檢索提供服務(wù)的場(chǎng)所，它的主動(dòng)服務(wù)能力遠(yuǎn)未發(fā)揮。懂信息檢索、能主動(dòng)為讀者提供服務(wù)的專業(yè)人員很少，因而專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)也就無(wú)從談起，這與當(dāng)前電子閱覽室的管理和人才層次參差不齊有關(guān)，也與館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)素養(yǎng)有關(guān)，更是與當(dāng)前圖書館的大環(huán)境有關(guān)[3]。

3 電子閱覽室的未來(lái)發(fā)展

作為一名在崗多年的電子閱覽室管理員，既見(jiàn)證了電子閱覽室“門庭若市”的歷史輝煌，也深深體會(huì)到它“門可羅雀”的現(xiàn)實(shí)困境。在信息技術(shù)與通信技術(shù)突飛猛進(jìn)的當(dāng)下，曾經(jīng)的信息化建設(shè)先鋒—電子閱覽室該往何處去？如何充分發(fā)揮電子閱覽室利用數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？如何真正成為智慧圖書館的一員？電子閱覽室必須找出自身原因，跟上時(shí)代步伐，做出相應(yīng)改變。

3.1 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，創(chuàng)造良好環(huán)境，提升用戶滿意度

設(shè)備永遠(yuǎn)是電子閱覽室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，沒(méi)有好的設(shè)備，就無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電子閱覽室的管理人員一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，就應(yīng)及時(shí)向技術(shù)部門反映，第一時(shí)間安排檢修。建立設(shè)備臺(tái)賬，清點(diǎn)所有設(shè)備，并把每臺(tái)設(shè)備的具體問(wèn)題記錄在案。管理人員要做到對(duì)每臺(tái)設(shè)備的問(wèn)題都心中有數(shù)，并能解決一些小問(wèn)題。在使用中，逐步用新設(shè)備替換無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的舊設(shè)備；根據(jù)讀者需求及時(shí)更新、升級(jí)系統(tǒng)軟件、各類學(xué)習(xí)和閱讀軟件，保證系統(tǒng)的最優(yōu)化和閱讀軟件的正常運(yùn)行；為設(shè)備安裝殺毒軟件、防火墻、系統(tǒng)還原卡等，以確保設(shè)備安全，使設(shè)備的有效使用率達(dá)到最大化。同時(shí)對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行功能分區(qū)和美化，在室內(nèi)設(shè)置網(wǎng)上閱讀空間，用于網(wǎng)絡(luò)閱讀交流和討論；適當(dāng)布置綠植，為讀者營(yíng)造溫馨安靜的閱讀環(huán)境。

3.2 擴(kuò)展服務(wù)范圍，為讀者提供多元化服務(wù)

正如前述，服務(wù)是圖書館永恒的主題，要盡力將目前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)為讀者提供多元化服務(wù)。由專業(yè)人員在室內(nèi)或者是圖書館公眾號(hào)上介紹電子閱覽室的功能與服務(wù)內(nèi)容，并把文獻(xiàn)檢索的相關(guān)知識(shí)做成PPT，在公眾號(hào)上發(fā)布，也可以利用圖書館現(xiàn)有大屏，定期滾動(dòng)播放檢索PPT，保證讀者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)到檢索相關(guān)知識(shí)，同時(shí)在電子閱覽室內(nèi)做一些展板，專門介紹圖書館網(wǎng)絡(luò)資源及其使用方法。讀者在使用網(wǎng)絡(luò)資源遇到困難時(shí)，管理人員應(yīng)第一時(shí)間給予幫助。電子閱覽室可以適當(dāng)配置打字復(fù)印一體機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，為讀者打印文獻(xiàn)資料或者論文提供一站式服務(wù)，節(jié)約讀者時(shí)間，提高電子資源使用效率，為讀者提供更為便捷的服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)管理，提供信息檢索專業(yè)指導(dǎo)

鑒于電子閱覽室需要為讀者提供更加專業(yè)的服務(wù)，因此，圖書館首先要給電子閱覽室配備具有一定專業(yè)知識(shí)的管理人員，且具備一定的學(xué)習(xí)能力。工作人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，尤其是文獻(xiàn)檢索知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)；要具備日常計(jì)算機(jī)軟硬件操作能力和文獻(xiàn)檢索技能；還要定期參加圖書館系列繼續(xù)教育培訓(xùn)，各類型專業(yè)技能競(jìng)賽等，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。擬定《電子閱覽室工作人員崗位職責(zé)》，明確從業(yè)資格及技術(shù)能力要求，使上崗人員明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，將館員參加培訓(xùn)的頻次和考核結(jié)果分別納入館員的績(jī)效考核體系，跟績(jī)效工資掛鉤，以此激勵(lì)館員提升專業(yè)素養(yǎng)，主動(dòng)引導(dǎo)讀者掌握信息檢索技巧，熟悉館藏各數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄范圍、檢索方法等，為讀者辨識(shí)適用數(shù)據(jù)庫(kù)作指引，讓讀者享受到高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)[4]。

3.4 配置專業(yè)閱讀設(shè)備，讓讀者擁有新的閱讀體驗(yàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)不斷推陳出新，衍生出以交互式、沉浸式和多維感觸式為代表的圖書館服務(wù)方式。以AR、VR 為代表的虛擬仿真技術(shù)得以普及和使用。VR 是利用計(jì)算機(jī)生成逼真的三維視、聽(tīng)、觸等多重感覺(jué)，讓參與者通過(guò)適當(dāng)?shù)难b備與虛擬世界進(jìn)行體驗(yàn)與交互；AR 是VR 的延伸和發(fā)展，它是將虛擬信息疊加到現(xiàn)場(chǎng)視頻中，實(shí)現(xiàn)虛擬信息對(duì)現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)化，從而創(chuàng)造出更真實(shí)的體驗(yàn)[5]。電子閱覽室根據(jù)功能分區(qū)設(shè)置專業(yè)設(shè)備閱讀區(qū)，相應(yīng)配置VR 眼鏡、專業(yè)的圖形顯示器等瀏覽工具，把電子閱覽室轉(zhuǎn)化為“讀者入館教育”的第一體驗(yàn)空間。借助VR 工具，利用游戲互動(dòng)等方式使讀者能快速了解圖書館的規(guī)劃設(shè)施、館內(nèi)各職能部門的分布、館藏資源的獲取方式，為讀者提供直觀、便捷的服務(wù)[6]。同時(shí)，還可以在電子閱覽室設(shè)立“空中教室”，利用電子閱覽室配置的專業(yè)瀏覽設(shè)備對(duì)很多需要學(xué)生臨場(chǎng)觀摩而受制于時(shí)間、場(chǎng)地的課程進(jìn)行共享，提高了課程的有效利用率，使學(xué)生通過(guò)參與和體驗(yàn)沉浸式學(xué)習(xí)氛圍提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。電子閱覽室不僅為讀者獲取信息提供設(shè)備和場(chǎng)地支持，而且為讀者更專業(yè)的信息需求提供接口，針對(duì)讀者信息檢索需求建立讀者與圖書館學(xué)科館員之間的交流通道，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送服務(wù)，將原來(lái)由讀者自行檢索信息轉(zhuǎn)變成由后臺(tái)分析讀者需求并主動(dòng)向讀者推送資源，將電子閱覽室建設(shè)成展現(xiàn)圖書館電子化、信息化、智慧化的門戶[7]。

3.5 為圖書館資源建設(shè)提供決策支持

圖書館采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)通常會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查，但都存在調(diào)研樣本代表性和普及率不足的問(wèn)題，而電子閱覽室可以利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)建立服務(wù)器與客戶端的鏈接。讀者在使用圖書館的資源時(shí)遇到任何問(wèn)題都可以通過(guò)鏈接發(fā)送到服務(wù)器端。同時(shí)，服務(wù)器端也可以通過(guò)讀者利用資源的情況了解所訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)，解決資源使用不合理、查找資源困難等問(wèn)題。工作人員再根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用頻率和讀者滿意度由高到低進(jìn)行排列，為圖書館資源采購(gòu)和資源優(yōu)化提供決策依據(jù)。

4 結(jié)語(yǔ)

硬件建設(shè)是前提，資源建設(shè)是核心，專業(yè)服務(wù)是保障，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，再發(fā)展到今天的智慧圖書館，伴隨著云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，信息管理的理論與技術(shù)也一直在不斷改進(jìn)與提高，圖書館電子閱覽室通過(guò)設(shè)備更新、提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能、利用新設(shè)備和專業(yè)知識(shí)主動(dòng)為讀者服務(wù)，豐富了電子閱覽室的服務(wù)功能，讓讀者充分享受到現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的成果，提高了電子閱覽室的服務(wù)效能，使電子閱覽室在智慧圖書館的發(fā)展征途中煥發(fā)出新的生命力。