郭碧森

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261000）

電子商務(wù)是指依托網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)商品貿(mào)易，是計算機(jī)時代逐漸流行的新型商務(wù)活動。在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展背景下，跨境電商逐漸成為外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的引擎動力，其可依托電子商務(wù)平臺達(dá)成跨境交易與支付結(jié)算，最終通過跨境物流送達(dá)商品，至此結(jié)束交易?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展對外語人才專業(yè)素養(yǎng)、綜合技能等提出了更高要求。鑒于此，高校應(yīng)結(jié)合社會人才需求開展外語人才培養(yǎng)工作，不斷優(yōu)化學(xué)科內(nèi)容、課程體系與教學(xué)方式，為跨境電商領(lǐng)域輸送合格人才，提高外語人才就業(yè)率。

一、外語與外語人才在跨境電商中的重要作用

（一）外語在跨境電商中的重要作用

1.使跨境電商實(shí)現(xiàn)無障礙交流。良好的交流是開展跨境電商貿(mào)易活動的重要開端，如果無法進(jìn)行語言溝通，貿(mào)易雙方的交流合作會直接受阻。并且在貿(mào)易活動中，雙方可能需要隨時隨地進(jìn)行溝通與反饋，賣家不僅要及時回復(fù)，還應(yīng)準(zhǔn)確解答買家的問題，并保證買家能夠準(zhǔn)確理解其含義［1］。外語是文化的載體，是輔助跨境電商的語言系統(tǒng)，為貿(mào)易雙方溝通交流搭建了橋梁，對其進(jìn)行運(yùn)用可更好地處理商品貿(mào)易各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無障礙交流。

2.為跨境企業(yè)帶來更多貿(mào)易機(jī)會。在跨境電商高速發(fā)展背景下，賣家通常依托跨境電商平臺推廣商品，且網(wǎng)站主要以外語為主。由此可見，外語在貿(mào)易雙方溝通交流中扮演著重要角色，可拓展賣家銷售渠道。除此之外，在跨境貿(mào)易中，雙方會通過外語寫作的方式傳達(dá)自身想法，或針對商品細(xì)節(jié)、特征等進(jìn)行溝通交流，幫助買家準(zhǔn)確了解商品信息，強(qiáng)化其對商品的認(rèn)可度，以此促進(jìn)雙方貿(mào)易，為賣家?guī)砀嗟馁Q(mào)易機(jī)會。

（二）外語人才在跨境電商中的重要作用

1.提高溝通效率。語言是溝通交流的工具，并且跨境電商貿(mào)易需雙方能夠及時、有效地開展溝通交流，以此保障雙方能夠快速達(dá)成合作，使貿(mào)易有序推進(jìn)。外語人才具有較強(qiáng)的跨文化交際能力，熟悉外國文化與語言習(xí)慣能夠協(xié)助賣家及時、充分地與買家溝通交流，快速搶占市場份額。由此可見，外語人才可保證貿(mào)易雙方有效溝通，切實(shí)提高溝通效率。

2.提高溝通準(zhǔn)確性。在傳統(tǒng)貿(mào)易中，雙方通常面對面交流談判。但在跨境電商貿(mào)易中，雙方較少或不再面對面交流，而是通過郵件、網(wǎng)絡(luò)社交平臺等溝通，因此對語言表達(dá)的準(zhǔn)確性要求更高［2］。跨境電商涵蓋范圍廣泛，僅依靠第三方翻譯軟件難以實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。并且不同國家文化背景不同，不同地域的買家對商品的需求與喜好也不同，需賣家根據(jù)其真實(shí)需求推送合適的產(chǎn)品，僅依靠第三方翻譯軟件翻譯極易出現(xiàn)因翻譯錯誤導(dǎo)致賣家無法捕捉買家真實(shí)想法的問題，直接影響商品的銷售。外語人才接受過系統(tǒng)、規(guī)范的培養(yǎng)與訓(xùn)練，能夠準(zhǔn)確應(yīng)用商貿(mào)話術(shù)與溝通話術(shù)，準(zhǔn)確理解外語并翻譯，切實(shí)保障溝通的準(zhǔn)確性，推動貿(mào)易順利進(jìn)行。

二、跨境電商背景下外語人才培養(yǎng)存在的問題

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊

在傳統(tǒng)外語人才培養(yǎng)目標(biāo)中，并未明確指出跨境電商這種新型貿(mào)易形勢，因此，外語人才培養(yǎng)計劃也不包含培養(yǎng)跨境電商人才綜合素質(zhì)與知識技能的內(nèi)容，導(dǎo)致外語類專業(yè)的學(xué)生不了解與跨境電商有關(guān)的知識，對于與之相關(guān)的專業(yè)外語知識與技能更是知之甚少，僅掌握了外語知識與應(yīng)用技能?？缇畴娚绦袠I(yè)的迅速發(fā)展使其越來越需要更多的優(yōu)秀外語人才，外語類專業(yè)學(xué)生進(jìn)入跨境電商行業(yè)的可能性也更高，人才培養(yǎng)定位模糊極易導(dǎo)致外語人才無法適應(yīng)跨境電商行業(yè)，直接影響其是否能夠順利走向工作崗位。

（二）課程設(shè)置不健全

跨境電商背景下的外語人才培養(yǎng)，部分高校并未建設(shè)全面合理的課程，僅簡單地引進(jìn)了幾門與跨境電商有關(guān)的課程，如“跨境電商實(shí)務(wù)”“速賣通實(shí)務(wù)”等，雖可幫助學(xué)生了解與跨境電商有關(guān)的知識，但無法幫助學(xué)生掌握相關(guān)外語知識［3］。部分高校雖開設(shè)了外語與外貿(mào)相結(jié)合的課程，如“外貿(mào)英語函電”“外貿(mào)英語”“國際商務(wù)英語”等，但僅面向高年級學(xué)生開設(shè)，無法幫助學(xué)生遞進(jìn)掌握相關(guān)外語知識，難以充分發(fā)揮其在外語人才培養(yǎng)中的價值。

（三）師資力量不足

在跨境電商行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，高?？缇畴娚掏庹Z人才培養(yǎng)仍處于初級階段，師資力量難以為其提供支撐。一方面，教師雖外語知識基礎(chǔ)扎實(shí)，但并未系統(tǒng)了解與跨境電商有關(guān)的知識，導(dǎo)致其無法根據(jù)跨境電商實(shí)際情況開展外語教學(xué)。另一方面，培養(yǎng)跨境電商外語人才的先例較少，無法供教師學(xué)習(xí)、借鑒，加之教師參加相關(guān)培訓(xùn)活動的機(jī)會較少，導(dǎo)致教師專業(yè)發(fā)展受限。并且，因教師所處環(huán)境不利于其專業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致部分教師逐漸失去推動自我專業(yè)發(fā)展的欲望，長此以往會形成“得過且過”的工作狀態(tài)，直接影響外語人才培養(yǎng)效果。

（四）教材體系不完善

跨境電商背景下，外語人才培養(yǎng)所使用的教材體系尚未完善。如部分教材雖能夠幫助學(xué)生掌握外語知識，但無法與跨境電商知識接軌，其本質(zhì)與普通外語教材區(qū)別較?。徊糠纸滩膬?nèi)容過度強(qiáng)調(diào)商業(yè)知識，難以幫助學(xué)生系統(tǒng)性學(xué)習(xí)相關(guān)外語知識；部分教材雖以跨境電商行業(yè)外語為主，但內(nèi)容過于簡單，與查詢詞匯的工具書沒有什么區(qū)別，無法真正輔助學(xué)生學(xué)習(xí)與跨境電商有關(guān)的外語知識。由此可見，能夠有效輔助跨境電商外語人才培養(yǎng)的教材較少，高校需針對其積極開展完善工作。

（五）教學(xué)方式固化

在外語人才培養(yǎng)中，因課堂教學(xué)時間有限，教師通常一味地將外語理論知識灌輸給學(xué)生，或向?qū)W生系統(tǒng)講授與跨境電商有關(guān)的知識，忽視帶領(lǐng)學(xué)生開展相關(guān)實(shí)踐活動，不僅難以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，還極易將外語教學(xué)發(fā)展為電商教學(xué)，不利于跨境電商外語人才的培養(yǎng)［4］。并且，外語教師對跨境電商了解不夠深入，過于傳統(tǒng)的教學(xué)方式極易導(dǎo)致學(xué)生與跨境電商行業(yè)脫節(jié)。

三、跨境電商背景下外語人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新路徑

（一）明確外語人才培養(yǎng)定位

跨境電商對外語人才的需求迫切，并且要求其具有復(fù)合型能力。因此，高校應(yīng)將外語人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為培養(yǎng)復(fù)合型外語人才。在外語人才培養(yǎng)過程中，高校還應(yīng)提高對小語種的重視程度，適當(dāng)開設(shè)小語種選修課，與小語種國家的院校開展合作，選派優(yōu)秀學(xué)生外出學(xué)習(xí)。如與荷蘭、意大利、塞爾維亞等國家的院校簽訂校際合作交流協(xié)議，互相派遣留學(xué)生，或邀請對方高校教師到校任職，為強(qiáng)化外語人才語言技能、跨文化交流能力夯實(shí)基礎(chǔ)［5］。除此之外，高校應(yīng)將語言培養(yǎng)與商務(wù)技能培訓(xùn)相結(jié)合，在教學(xué)中引入具體跨境電商貿(mào)易實(shí)例，組織學(xué)生開展相關(guān)外語實(shí)踐活動。高校還應(yīng)積極鼓勵學(xué)生選修第二學(xué)位，如市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)，打破專業(yè)、學(xué)科間的壁壘，幫助學(xué)生了解與跨境電商有關(guān)的專業(yè)名稱、術(shù)語解釋以及商業(yè)禮儀與規(guī)范等，切實(shí)培養(yǎng)綜合知識與能力扎實(shí)的復(fù)合型人才。

（二）優(yōu)化課程體系

外語類專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)與跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢相對應(yīng)，跨境電商包含企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人、個人對個人三種貿(mào)易方式，要求外語人才能夠流暢地與客戶溝通，并且能夠熟練操作電商平臺，具有一定網(wǎng)絡(luò)營銷能力，能夠根據(jù)海外客戶實(shí)際需求為其推送相關(guān)商品，并通過與客戶溝通促進(jìn)交易，保證詢盤量與詢盤轉(zhuǎn)化率。因此，跨境電商背景下外語人才培養(yǎng)模式應(yīng)以語言培養(yǎng)為核心，增加與電子商務(wù)有關(guān)的外語課程，幫助學(xué)生成長為能夠滿足跨境電商行業(yè)需求的外語人才。以英語專業(yè)為例。高校應(yīng)在大學(xué)一年級開設(shè)公共英語課程，鍛煉學(xué)生聽、說、讀、寫等英語基礎(chǔ)能力，并幫助學(xué)生銜接英語知識，為日后學(xué)習(xí)夯實(shí)基礎(chǔ)。在大學(xué)二年級，高校應(yīng)開設(shè)“外貿(mào)英語”“國際商務(wù)英語”等課程，并保證其理論教學(xué)與實(shí)踐教師比例為2：1，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)跨境商貿(mào)基礎(chǔ)知識，鍛煉學(xué)生商務(wù)英語應(yīng)用技能。在大學(xué)三年級，高校應(yīng)開設(shè)“電子商務(wù)英語”“外貿(mào)英語函電”等課程［6］。其中，“電子商務(wù)英語”課程應(yīng)著重幫助學(xué)生了解電子商務(wù)領(lǐng)域所涉及的專業(yè)詞匯英語知識，并掌握各類電商平臺的基本操作。在該課程實(shí)踐教學(xué)中，教師應(yīng)利用跨境電商綜合服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)平臺組織學(xué)生自主開展商品上架、銷售等活動，鍛煉學(xué)生語言表達(dá)能力與溝通能力?！巴赓Q(mào)英語函電”課程應(yīng)以研修外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為主，如在跨境電商貿(mào)易業(yè)務(wù)的建立、市場詢價、銷售、訂單復(fù)盤、出庫、物流、保險、索賠或訴訟等環(huán)節(jié)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各環(huán)節(jié)商務(wù)英語信函寫作能力，為學(xué)生日后在跨境電商貿(mào)易中書寫商務(wù)英語信函夯實(shí)基礎(chǔ)。大學(xué)四年級課程應(yīng)具有較強(qiáng)針對性，如“職場英語”“外貿(mào)英語”等，允許學(xué)生根據(jù)個人英語水平、未來發(fā)展方向、興趣愛好等選擇所學(xué)課程，切實(shí)提升學(xué)生英語綜合能力。在此過程中，教師可通過將教學(xué)視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的形式開展課程教學(xué)，并在線下指導(dǎo)學(xué)生開展相關(guān)學(xué)習(xí)活動，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

（三）構(gòu)建應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)

1.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。高校可將外語教師劃分為若干個小組，保證每個小組擁有一名教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，使其作為小組負(fù)責(zé)人，并配備一名跨境電商專業(yè)或電子商務(wù)專業(yè)的教師，以跨境電商行業(yè)崗位特點(diǎn)與人才需求為導(dǎo)向探討教學(xué)模式，將跨境電商領(lǐng)域?qū)ν庹Z人才提出的綜合素養(yǎng)、能力與教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，保障外語人才培養(yǎng)模式的有效性，充分發(fā)揮師資隊(duì)伍價值。在小組探討過程中，小組負(fù)責(zé)人應(yīng)明確教師分工，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況與外語人才培養(yǎng)目標(biāo)制定小組教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)任務(wù)，并定期開展考核工作，將考核結(jié)果與績效掛鉤，督促教師落實(shí)教學(xué)任務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化外語人才培養(yǎng)效果，充分發(fā)揮師資隊(duì)伍價值。

2.開展跨境電商知識培訓(xùn)活動。教學(xué)活動是帶領(lǐng)學(xué)生直觀、系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識的關(guān)鍵。因此，在跨境電商背景下的外語人才培養(yǎng)中，高校應(yīng)幫助教師完善跨學(xué)科知識體系，定期開展以“跨境電商基礎(chǔ)知識與實(shí)務(wù)”為主題的培訓(xùn)活動，幫助教師了解跨境電商貿(mào)易流程、電商平臺基礎(chǔ)操作等，幫助教師填補(bǔ)自身外語知識的空缺將其融入外語人才培養(yǎng)，為教師培養(yǎng)復(fù)合型外語人才夯實(shí)基礎(chǔ)。

3.依托校企合作強(qiáng)化“雙師型”隊(duì)伍建設(shè)。為保證跨境電商外語人才培養(yǎng)實(shí)效性，高校應(yīng)強(qiáng)化校企合作，打造人才培養(yǎng)資源共建共享的新局面，為建設(shè)“雙師型”師資隊(duì)伍注入新動能，強(qiáng)化師資力量。一方面，高?？啥ㄆ谘埧缇畴娚唐髽I(yè)管理者到校開展講座，向教師與學(xué)生講授該領(lǐng)域最新業(yè)務(wù)技術(shù)，拓展師生視野，并為教師能夠針對性地完善自身外語知識體系提供參考。另一方面，高校應(yīng)定期組織教師到企業(yè)掛職鍛煉、參加企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，為教師提供檢驗(yàn)自身理論知識、強(qiáng)化自身實(shí)踐技能的平臺，幫助教師成長為外語技能與跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)踐能力均優(yōu)秀的雙師型外語教師。以此落實(shí)師資隊(duì)伍建設(shè)改革工作，彌補(bǔ)師資力量不足的問題，為強(qiáng)化跨境電商外語人才培養(yǎng)實(shí)效性夯實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提升外語類專業(yè)學(xué)生就業(yè)率。

（四）開發(fā)校本教材與教學(xué)資源

在跨境電商外語人才培養(yǎng)中，高校應(yīng)結(jié)合人才培養(yǎng)需求、以實(shí)踐為核心研發(fā)外語校本教材，在培養(yǎng)學(xué)生跨境電商實(shí)務(wù)能力的同時幫助學(xué)生了解專業(yè)外語知識。如開發(fā)以外語表述為主的“B2C 電子商務(wù)”教材，其主要內(nèi)容為與跨境貿(mào)易、貨運(yùn)物流、清關(guān)階段等有關(guān)的“跨境電商貿(mào)易”案例，將外語知識與跨境電商實(shí)務(wù)緊密結(jié)合［7］。除此之外，高?？梢龑?dǎo)教師依托互聯(lián)網(wǎng)檢索合適的教學(xué)資源，并結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況對其進(jìn)行整合，打造獨(dú)具特色的教學(xué)文件，彌補(bǔ)教材不足之處。教師在選擇教學(xué)資源時，應(yīng)充分考慮其是否符合學(xué)生基本學(xué)習(xí)情況、能否將跨境電商知識與外語知識緊密銜接、能否體現(xiàn)最新跨境電商發(fā)展趨勢、能否幫助學(xué)生直觀感受與不同地域買家的在線溝通，以此保障教學(xué)資源的有效性，幫助學(xué)生成長為合格的跨境電商外語人才。

（五）創(chuàng)新教學(xué)方式

1.采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法可切實(shí)將學(xué)生置于課堂“主角”的位置，推動學(xué)生圍繞具體目標(biāo)開展學(xué)習(xí)活動，其需教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)性教學(xué)情境與目標(biāo)明確的教學(xué)任務(wù)。在外語教學(xué)中，教師可向?qū)W生介紹跨境電商平臺以及跨境電商貿(mào)易中常用的詞匯、詞組與短句等，并創(chuàng)設(shè)真實(shí)貿(mào)易場景，構(gòu)建多種溝通情境，如詢盤、售后、退款等，要求學(xué)生以小組形式撰寫相關(guān)郵件，在課堂中展示，由教師對其進(jìn)行評價，及時指出其長處與不足，為學(xué)生開展針對性學(xué)習(xí)夯實(shí)基礎(chǔ)，在調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的基礎(chǔ)上提升學(xué)生實(shí)踐能力。

2.開展案例教學(xué)。真實(shí)的案例能夠推動學(xué)生將注意力集中在課堂上。跨境電商高速發(fā)展催生出眾多新型國際貿(mào)易案例，將其引入外語教學(xué)中可保證外語人才培養(yǎng)工作緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，拓寬學(xué)生視野，鍛煉學(xué)生分析問題與解決的能力。如將“2021 年亞馬遜平臺上超5 萬中國賣家被封，損失超千億”這一事例引入外語教學(xué)中，組織學(xué)生以小組形式圍繞“問題產(chǎn)生原因以及如何幫助商家解決問題”開展討論，并依托外語將其記錄下來，鍛煉學(xué)生外語表達(dá)能力與跨境電商知識應(yīng)用能力。

四、結(jié)語

在科技飛速發(fā)展的背景下，跨境電商已成為我國對外貿(mào)易的主流，發(fā)展前景廣闊?？缇迟Q(mào)易需外語人才的支持，如何培養(yǎng)能夠滿足其用人需求的外語人才成為高校亟待研究的重要課題。高校應(yīng)提高對培養(yǎng)跨境電商外語人才的重視程度，以企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，以推動學(xué)生順利就業(yè)為目標(biāo)，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為核心，明確外語人才培養(yǎng)定位、優(yōu)化課程體系、構(gòu)建應(yīng)用型教學(xué)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)校本教材、創(chuàng)新教學(xué)方式，構(gòu)建全新外語人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)語言技能扎實(shí)、熟悉跨境電商營銷理念與平臺操作的人才，切實(shí)為跨境電商領(lǐng)域輸送優(yōu)秀外語人才。