■何 林

（吉利學院 圖書館，四川 成都 641423）

目前知識產權問題逐漸受到人們的重視。而高等院校是創(chuàng)造主力，作為高等院校的輔助機構，圖書館本身具有豐富的資源，需積極轉變傳統(tǒng)職能模式，提升知識產權服務精準性。這樣有利于推動成果轉化，強化教學、科研創(chuàng)新。在具體實踐過程中，知識產權服務存在服務范圍有限等問題，需全面分析相關現(xiàn)狀和原因，進行針對性優(yōu)化和改進，如完善服務保障體系等，進一步優(yōu)化職能，提升圖書館品牌形象，實現(xiàn)精準化服務等?；诖?，本文總結了高等院校圖書館知識產權服務現(xiàn)狀，并探索精準服務機制構建途徑，旨在為類似工作提供參考依據(jù)。

一、高等院校圖書館知識產權精準服務范疇

知識產權主要反映的是智力勞動，從法律層面上來看，涉及著作權、專利權等內容，是人們依法享有的基本權利。隨著社會不斷發(fā)展，知識產權的內涵逐漸拓展，保護范圍涵蓋了地理標志、新的植物品種等方面，權利主張也有所發(fā)展，如信息網(wǎng)絡傳播權等。從圖書情報的角度來看，知識產權充分保護了專利權、設計權、著作權等[1]。而精準服務屬于營銷概念范疇，主要是基于精準定位的優(yōu)勢，通過先進信息技術，降低成本擴張為主要目的，積極構建溝通服務體系。在高等院校圖書館領域中，尚未形成統(tǒng)一、明確的精準服務概念，可以認為是通過合理利用信息技術，為目標用戶主動提供針對性服務，切實滿足其需求，比如，知識增值、個性推薦以及信息咨詢等。精準服務并非將服務與精準概念進行簡單結合，而是要做到自主性服務。用戶提出信息需求時，可以利用簡單指令進行精準預測，性價比較高，從根本上減少了其花費的時間和精力。因此，高等院校圖書館提供精準服務時，要充分利用信息技術，整合相關知識產權資源，構建個性化服務體系，切實滿足用戶需求。

二、高等院校圖書館知識產權服務的必要性和可行性

（一）必要性

隨著我國科技、文化等領域得到長足發(fā)展，科研水平也明顯提升。高等院校是人才培養(yǎng)基地，也是科學研究的重要場所，對知識產權精準服務的需求缺口比較大。高等院校圖書館要大力發(fā)展知識產權精準服務，更好地實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)計劃，營造良好的學習環(huán)境，也可以提供多元化信息資源，為相關教育活動奠定良好基礎[2]。目前各大高等院校圖書館開始探索轉型途徑。知識產權精準服務有利于拓展自身職能，提升轉型效率和質量，實現(xiàn)多向發(fā)展。此外，也有利于強化與企業(yè)之間的合作。從客體角度而言，基于知識產權精準服務，普通館員能夠得到一定鍛煉，實現(xiàn)自身能力不斷提升。一般情況下，圖書館員的學科背景與知識產權服務之間并無明顯關聯(lián)，相關專業(yè)知識掌握程度不高，大部分知識是由培訓獲得，學習深度有所不足。為更好地完成知識產權精準服務工作，圖書館員需抓住各種學習機會，積極提高自身知識儲備和實踐技能水平。此外，由于宣傳不到位等因素，教師和學生未能充分了解圖書資源現(xiàn)狀，影響了知識產權資源的實際使用效果。通過開展知識產權精準服務，有利于提高相關資源利用率，解決利用率不均衡問題。

（二）可行性

高等院校有國家政策扶持，內部保存大量館藏資源，同時也具有穩(wěn)定用戶群，基于此開展知識產權服務具有一定優(yōu)勢。我國相繼出臺并修改了相關知識產權法律法規(guī)，逐漸構建系統(tǒng)化保護體系，有效提升了知識產權工作層次。同時，國家積極鼓勵高等院校重點開展知識產權服務，高等院校也開始積極響應，投入了相應的人力、財力等資源，構建了信息服務中心[3]。與此同時，高等院校具備穩(wěn)定的學生和教師群體，而這類群體對圖書館資源的需求較高。開展工作時，可以考慮從內部著手，根據(jù)師生實際需求，構造相應的服務體系，不斷改善創(chuàng)新成果轉化情況，也是實現(xiàn)科技創(chuàng)新的重要途徑。基于內部服務建設，探索對外服務模式，從而形成公共服務體系，對于促進當?shù)亟洕l(fā)展具有一定現(xiàn)實意義。在館藏資源方面，圖書館本身資源比較豐富，不僅有紙質化書籍資料，也包括數(shù)據(jù)資源、高端人才體系以及良好的環(huán)境。高等院校圖書館在教學、科研等活動中發(fā)揮著重要作用，而資金充足、人才穩(wěn)定等因素也是實現(xiàn)知識產權服務的有利條件。

三、高等院校圖書館知識產權服務中的常見問題

（一）服務范圍有限

目前高等院校圖書館提供的知識產權服務存在范圍有限的情況，未能充分滿足目標群體實際需求，且多為基礎性內容，宣傳力度和普及面不高。由于定位比較籠統(tǒng)，無法準確掌握目標用戶的個性化需求，大部分圖書館仍從自身角度出發(fā)，開設相應的服務項目，由用戶主動選擇，無法落實精準化、個性化對接。在服務內容方面，大部分圖書館提供的服務仍比較基礎，且存在明顯的重復，尤其是專利分析、申請等，不適用高層次人才培養(yǎng)[4]。同時，不同圖書館之間缺乏交流，未能充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢。在宣傳推廣方面，大部分高等院校主要是采用自主報名的形式，不定期或者定期開展培訓活動、講座等，但是宣傳并未落實到位，存在方式單一的問題，他們主要是采用公眾號推送途徑，其他社交平臺使用比較少，也無法實現(xiàn)及時更新，限制了用戶獲取信息的時效性，影響了實際宣傳效果。

（二）服務主體資格限制

服務主體資格限制主要包括硬件、人才資源等方面的限制。首先，由于自身資源的限制，比如，基礎設施、資金等，普通高校難以承擔信息中心自主建設，從而影響了服務主體資格的獲取，不利于相應信息服務的開展[5]。其次，部分高校并未設立專門的服務部門，而是由其他職能部門兼顧知識產權服務，也未配備專業(yè)工作人員，而是由內部工作人員經過培訓后上崗，未明確工作主體地位。在實際工作過程中，容易出現(xiàn)職責混亂的情況。而高等院校圖書館本身的部門結構基本成熟，具有明顯的界限，各崗位工作人員通常只專注自身，并未形成協(xié)調配合機制。由于人才隊伍背景單一、結構簡單，知識產權服務無法得到良好開展，難以滿足用戶實際需求。

（三）服務細分程度不足

服務細分主要是基于不同群體的特征、需求，將服務進一步細化，知識產權服務目前側重于專利服務，但是與專門的事務所相比，高等院校提供的服務缺乏競爭力，細分不到位。高等院校圖書館的服務群體比較明確，主要是教師、學生、科研人員，但是缺乏明確的劃分標準，只是進行籠統(tǒng)概括，無法根據(jù)不同群體提供精準服務。此外，部分高等院校提供的服務范圍偏窄，缺乏多樣性，尤其是植物新品種、商標權等，且分類并不科學、也不精確，將咨詢、代理等各種類型籠統(tǒng)歸于信息服務。

（四）服務深度不足

不同院校之間的建設水平有明顯差異，在具體實踐過程中，普遍存在服務層級深化不足、服務質量偏低等問題，與專業(yè)的服務機構存在一定差異。尤其是普通院校，服務精準度不足，層級也有待進一步深化[6]。從整體上來看，985、211院校的服務水平較高，而省部共建等其他類型高校的建設尚不成熟，處于快速發(fā)展階段。至于高職高專院校，目前尚未進行知識產權服務開發(fā)。毫無疑問，層次更高的高等院校能夠獲取更多資源，資金、生源等方面也更具優(yōu)勢，容易達到精準服務的目的。由于工作涉及的方面比較多，存在一定復雜性，質量評價對學科知識的依賴性強，且工作量比較重，單純通過用戶體驗、服務結果評價并不適用。目前大部分高等院校并未落實自我評價，缺乏相應的量化研究，整個評價體系尚未形成閉環(huán)。

四、高等院校圖書館知識產權精準服務機制的構建

（一）完善服務保障體系

對于知識產權服務工作，科學、有效的保障體系非常關鍵，能夠推動標準化服務向精準化方向發(fā)展。其構建需要底層數(shù)據(jù)支持、區(qū)塊鏈技術協(xié)助、人才資源保障以及合作平臺共建[7]。首先，在底層數(shù)據(jù)方面，主要涉及用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)以及相關資源數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)主要是指服務對象獲取相關信息時產生的一系列數(shù)據(jù)，具體是指行為數(shù)據(jù)、用戶屬性。從本質上來看，用戶屬性反映了真實狀態(tài)和基本信息，通常比較固定，可以通過注冊、辦理借閱證等獲取。而行為數(shù)據(jù)是用戶獲取服務的路徑，容易受到各種因素影響，反映了雙方的互動模式，也可以通過檢索、借閱等記錄采集。資源數(shù)據(jù)包括人力和館藏兩大類，獲取途徑比較廣，需要用專業(yè)網(wǎng)絡工具，對本身固有的數(shù)據(jù)展開分析、處理，同時篩選利用公共圖書館、特色學科庫等數(shù)據(jù)。

其次，區(qū)塊鏈技術在圖書館建設中應用比較廣泛，包括知識產權服務、盜版鑒別以及信息防護等。目前我國知識產權申報數(shù)量已經在世界前列，但是轉化率相對偏低，可能是未嚴格落實知識產權保護所致[8]。通過合理利用區(qū)塊鏈技術，可以在很大程度上提升知識產權保護力度，實現(xiàn)現(xiàn)代化治理，推動創(chuàng)新成果轉化。高等院校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術、云計算技術等，積極構建統(tǒng)一管理平臺，對信息數(shù)據(jù)進行全程監(jiān)管，充分利用區(qū)塊鏈不可篡改的特點，嚴格保證數(shù)據(jù)安全、權威，杜絕違法違規(guī)行為發(fā)生。這也有利于提升圖書館形象，為精準服務打下堅實基礎。同時，區(qū)塊鏈技術可以實現(xiàn)協(xié)同管理，具有可追溯性，任何用戶均可獲取透明賬本、參與信息記錄以及賬本維護等，可以有效減少成本投入，提高工作效率，也可以降低系統(tǒng)由于硬件故障等因素引起的不良影響，最終形成完整的、不可篡改的證據(jù)鏈條。

再次，人才資源是實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的基礎，圖書館員的綜合素質是決定知識產權精準服務質量的重要因素。目前，高等院校開始傾向于聘用復合型人才，包括理工科類、圖情學科等。高等院校圖書館在具體實踐過程中，要結合自身發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，科學制訂聘用計劃，吸引高質量技術人才，提供晉升渠道以及可觀的福利待遇，避免人才流失。為解決人才不足的問題，還可以開展系統(tǒng)化培訓和學習，轉化校內人才資源，進一步優(yōu)化圖書館隊伍結構，確保知識產權服務多樣化發(fā)展。此外，也可以靈活應用校外兼職的形式，引進相關專業(yè)人才，如科研工作者、事務所工作人員等，快速提升人才隊伍的專業(yè)性，切實滿足不同層次用戶的需求，提供精準化服務。

最后，為提升資源利用率，合理控制人力、財力等資源，避免重復建設的問題，高等院?？梢怨步ê献髌脚_，從而共享優(yōu)勢學科資源，共同構建傳遞式服務，實現(xiàn)人力資源流動式服務。高等院校需充分認識到學科資源優(yōu)勢，強化對外合作交流，打造資源共享平臺，統(tǒng)一相關標準，積極拓展服務方式，如網(wǎng)絡傳送、郵寄等，提升用戶體驗感[9]。在人才服務團隊方面，需在平臺進行統(tǒng)一注冊、管理，根據(jù)服務內容和要求匹配相應的人才對接，同時可以設置臨時辦公點，提供線下流動式服務，有利于充分發(fā)揮人才資源的優(yōu)勢，強化高校之間的合作，打造共享共贏的合作平臺。

（二）強化知識產權教育服務

為推動知識產權服務不斷發(fā)展，還要做好相關教育服務。高等院校是教育教學的重要場所，開展知識產權服務時具有穩(wěn)定的用戶群體，但是也存在一定局限性，與專門的服務機構有所差距。對此，高等院校需充分認識師生資源優(yōu)勢，根據(jù)科研人員、教師、學生的實際需求和特點，科學制定服務方案，在實踐中不斷優(yōu)化和調整發(fā)展方向和體系，確保精準滿足用戶需求。在實際工作中，可以根據(jù)學歷層次、學科等分類，如本科層次，重點關注的是普及類信息，而科研人員主要獲取的是學術資源，高等院校需細化不同群體，并做好全面、深入分析，充分發(fā)揮資源價值，有利于提高成果轉化率。

（三）精準服務于高價值專利項目

精準服務主要包括定向服務、信息推送、全程服務等。高價值專利項目需要投入大量人力、財力等資源，是長期持續(xù)的過程。開展精準的定向服務，有利于準確把握發(fā)展重點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。高等院校圖書館需結合發(fā)展戰(zhàn)略，打造專業(yè)的項目團隊，充分借鑒相關經驗，深入挖掘數(shù)據(jù)分析價值，為后續(xù)工作奠定基礎[10]。同時，利用微信公眾號等工具進行精準推送。在篩選、整理有效信息后，發(fā)布至設備終端，不僅有利于提高服務效率和質量，切實滿足用戶需求，也有利于強化雙方交流，提高與用戶的互動性和用戶的信任感，為后續(xù)服務開展做好鋪墊。高價值專利受到市場、國家戰(zhàn)略、法律等方面的影響，不同培育階段的目的也有所差異，需準確把握相關服務要點，在立項、研發(fā)等環(huán)節(jié)提供精準服務，強化宣傳推廣工作，落實侵權分析、價值評估、供需分析等工作，從而實現(xiàn)高標準轉化。

（四）加強企業(yè)知識產權定制服務

隨著企業(yè)逐漸重視知識產權保護，對相關服務的需求有明顯增高。高等院校圖書館需充分認識這一點，強化與企業(yè)的合作，利用自身館藏資源，提供定制化服務，根據(jù)企業(yè)具體需求優(yōu)化服務模式和內容。部分企業(yè)缺乏布局意識、法律意識，導致商標、專利被搶注或者強占。高等院校可以將此作為切入點，開展相關培訓、講座等活動，積極落實宣講服務，促使企業(yè)掌握法律保護措施，提升戰(zhàn)略布局意識，主動獲取前沿信息，不斷提高自身保護和管理能力。在知識產權申請方面，應由政府頒布相關政策，圖書館提供代理服務，幫助企業(yè)處理科技成果保護和管理工作。但是，全鏈條服務對圖書館隊伍建設、高校層次等的要求較高，并非所有圖書館均能夠滿足企業(yè)需求。在實際應用時，圖書館可以根據(jù)自身資源和水平，提供比較簡單的前期工作，不斷深入發(fā)展，逐漸形成精準化全程服務體系?；趦?yōu)勢學科資源，強化院校和企業(yè)之間的溝通合作，積極打破人才壁壘，充分考慮當?shù)卣叩?，提供一對一服務。比如，派遣專家進行實地考察、開展專題培訓、構建個性化專利平臺等，致力于一站式服務，不斷強化企業(yè)知識產權管理能力和水平，提升其預警、數(shù)據(jù)分析等能力。

五、結語

隨著信息化時代的到來，傳統(tǒng)的高等院校圖書館工作模式無法滿足當前需求，因此，高等院校要充分利用自身館藏和用戶資源，積極探索服務轉型之路。知識產權服務是目前高等院校圖書館的重點研究內容，具有靈活、主動等特點，且資源更全面，能夠為不同群體提供多元化服務內容。在具體實踐過程中，知識產權服務存在一定問題，包括細分不足、服務范圍有限等，尚未達到精準化服務水平，無法充分發(fā)揮其優(yōu)勢。對此，積極構建保障體系，抓住細分需求，積極開展相關教育服務，側重高價值專利培育，同時強化與企業(yè)的合作溝通，提供定制化個性服務，有利于強化圖書館知識產權服務成效。