張?jiān)患t

【摘要】目的：分析在臨床干預(yù)門診輸液室患者中，予以人性化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值探究。方法：本次研究共計(jì)納入我院門診輸液室診治患者84例作為分析對象，研究時(shí)間于2021年6月開始，擬定臨床分析計(jì)劃，并收集研究相關(guān)數(shù)據(jù)，直至2022年12月截止。將研究納入患者以護(hù)理服務(wù)進(jìn)行分組，研究組予以人性化護(hù)理，對照組予以基礎(chǔ)護(hù)理，每組患者人數(shù)為42例。分析兩組患者護(hù)理滿意度、不良事件發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量及心理情緒等。結(jié)果：研究組護(hù)理滿意度（100.00%）高于對照組（88.10%），研究組不良事件發(fā)生率（0.00%）低于對照組（9.52%），研究組護(hù)理質(zhì)量比對照組更優(yōu)異，研究組患者護(hù)理后心理情緒評分低于照組（P<0.05）。結(jié)論：予以門診輸液室患者人性化護(hù)理，能夠減少不良事件發(fā)生，改善患者心理情緒，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，值得臨床廣泛推薦使用。

【關(guān)鍵詞】門診輸液室；人性化護(hù)理；應(yīng)用價(jià)值

Evaluation of the effect of humanized nursing applied in outpatient infusion room nursing

ZHANG Yuehong

Kunshan Sixth Peoples Hospital， Kunshan， Jiangsu 215321， China

【Abstract】Objective：To analyze the application value of humanized nursing service in the process of clinical intervention for patients in the outpatient infusion room.Methods：A total of 84 patients diagnosed and treated in the outpatient infusion room of our hospital were included in this study as the analysis objects，the study time began in June 2021，the clinical analysis plan was drawn up，and the relevant data of the study were collected until December 2022.The patients included in the study were divided into groups by nursing services，the study group was given humanized nursing，and the control group was given basic nursing，the number of patients in each group was 42.The nursing satisfaction，incidence of adverse events，nursing quality and psychological emotions of the two groups of patients were analyzed. Results：The nursing satisfaction of the study group （100.00%） was higher than that of the control group （88.10%），the incidence of adverse events in the study group （0.00%） was lower than that in the control group （9.52%），the nursing quality of the study group was better than that of the control group，and the psychological and emotional scores of patients in the study group after nursing were lower than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：Providing humanized nursing to patients in the outpatient infusion room can reduce the occurrence of adverse events，improve the psychological mood of patients，and improve the quality of clinical nursing，which is worthy of wide clinical recommendation.

【Key Words】Outpatient infusion room； Humanized nursing； Application value

門診輸液治療作為臨床上應(yīng)用最廣泛的治療方法，同時(shí)，門診亦是連接外界的重要窗口[1]。該科室日常接診患者數(shù)量龐大，且具有病癥繁雜、用藥種類多等特點(diǎn)，由此，臨床工作期間，對其護(hù)理服務(wù)要求比較高[2]。工作人員日常進(jìn)行繁重的護(hù)理服務(wù)期間，極易導(dǎo)致不良事件發(fā)生，產(chǎn)生護(hù)患糾紛，不但影響醫(yī)院整體形象，對患者臨床治療亦造成一定影響，從而引發(fā)醫(yī)院高度重視[3]。人性化護(hù)理服務(wù)，該模式由常規(guī)護(hù)理干預(yù)以及相關(guān)操作基礎(chǔ)進(jìn)行延伸，秉持以患者為中心的護(hù)理理念，突出患者人性化護(hù)理為主體的服務(wù)模式，能夠有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量，建立牢固的護(hù)患關(guān)系，保障患者治療效果[4-5]。本文選取我院臨床診治的患者84例，參與分析，并予以人性化護(hù)理進(jìn)行干預(yù)，具體內(nèi)容詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取我院臨床診治的患者84例，研究時(shí)間為2021年6月—2022年12月，以護(hù)理服務(wù)進(jìn)行分組，每組患者42例，本次研究符合院內(nèi)倫理委員會(huì)審核標(biāo)準(zhǔn)，并授權(quán)開展研究。研究組，男22例，女20例，年齡35～67歲，平均年齡（51.17±3.26）歲，病程3～15d，平均病程（9.48±3.22）d，體質(zhì)量53～94kg，平均體質(zhì)量（74.25±3.87）kg；對照組，男24例，女18例，年齡33～68歲，平均年齡（51.39±3.42）歲，病程3～14d，平均病程（9.11±3.09）d，體質(zhì)量51～95kg，平均體質(zhì)量（74.69±3.88）kg。研究納入患者相關(guān)數(shù)據(jù)具備對比價(jià)值，兩組一般資料比較差異不大，差異性無顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1 對照組 予以基礎(chǔ)護(hù)理，由工作人員依照院內(nèi)相關(guān)護(hù)理規(guī)定，予以患者護(hù)理服務(wù)，如環(huán)境干預(yù)、用藥指導(dǎo)，皮膚干預(yù)等，同時(shí)適當(dāng)為患者進(jìn)行病癥教育，安撫患者情緒。

1.2.2 研究組 予以人性化護(hù)理，工作人員為患者進(jìn)行環(huán)境干預(yù)，快速了解患者病癥情況，充分感受患者情緒，患者受到疾病影響，極易產(chǎn)生易怒、煩躁、恐懼等情緒，由此，工作人員需要為患者提供安逸、舒適的輸液室，確保室內(nèi)空氣清新，并準(zhǔn)備齊全的相關(guān)期刊、書籍等，定期對室內(nèi)死角進(jìn)行消毒，保障室內(nèi)環(huán)境安全。定期對護(hù)理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高工作人員藥物開具、靜脈刺穿等相關(guān)能力，并詳細(xì)知曉常用藥作用以及不良反應(yīng)等。確保臨床治療期間操作的準(zhǔn)確性。臨床進(jìn)行藥物配比期間，嚴(yán)格遵循“七對三查”制度，詳細(xì)核對患者病歷相關(guān)信息，以及注射內(nèi)容的合理性，并時(shí)刻關(guān)注患者注射狀態(tài)、心理情緒等，以親切、樂觀的心態(tài)為患者進(jìn)行服務(wù)，如對于低齡患兒，則需要適當(dāng)予以患兒進(jìn)行漫畫、動(dòng)畫片等的觀看，用以分散患兒對其疼痛的關(guān)注。臨床進(jìn)行穿刺期間盡量精準(zhǔn)控制深度，以及穿刺角度，減少二次穿刺發(fā)生，同時(shí)避免輸液期間發(fā)生輸液管脫落、彎折等情況。在患者輸液過程中，由工作人數(shù)適當(dāng)對患者進(jìn)行問詢，有無不適感，如存在不良反應(yīng)，則需要及時(shí)聯(lián)系主治醫(yī)師，利用患者輸液空閑時(shí)間，盡量予以健康教育，提高患者病癥認(rèn)知程度以及積極配合度。待患者完成輸液后，需要及時(shí)拔針，并指導(dǎo)患者輕按針眼部位，防止穿刺處發(fā)生出血或感染等情況，并叮囑患者適當(dāng)對穿刺點(diǎn)進(jìn)行熱敷，能夠有效提高患者血管彈性。

1.3 評價(jià)指標(biāo)

詳細(xì)統(tǒng)計(jì)臨床研究數(shù)據(jù)，時(shí)刻關(guān)注患者生命體征。（1）護(hù)理滿意度：邀請患者以及家屬等共同參與護(hù)理滿意度評定，以非常滿意、滿意、基本不滿意進(jìn)行評估，護(hù)理滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。（2）不良事件：詳細(xì)記錄患者不良事件（醫(yī)患糾紛、漏藥、給藥錯(cuò)誤）發(fā)生情況，并詳細(xì)比較兩組患者數(shù)據(jù)。（3）護(hù)理質(zhì)量：臨床通過環(huán)境管理、設(shè)備管理、技能操作、流程執(zhí)行、整體服務(wù)等指標(biāo)評定護(hù)理質(zhì)量，評分越高質(zhì)量越好。（4）心理情緒：以漢密爾頓情緒量表進(jìn)行評定，評分越低，不良情緒越弱。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度對比

研究組患者護(hù)理滿意度（100.00%）比對照組患者（88.10%）更高，對比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者不良事件發(fā)生率對比

研究組患者不良事件發(fā)生率（0.00%）比對照組（9.52%）更低，組間進(jìn)行對比分析差異性顯著（P<0.05），見表2。

2.3 兩組臨床護(hù)理質(zhì)量對比

研究組臨床護(hù)理質(zhì)量比對照組更優(yōu)異，對比差異明顯（P<0.05），具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表3。

2.4 兩組患者心理情緒對比

研究組患者護(hù)理后心理情緒評分低于對照組，組間差異顯著，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表4。

3 討論

門診輸液室每日需要接待眾多患者，該科室人群相對較為密集，且人流量較大，作為醫(yī)院組成部分中極為重要的科室，該部門的人員工作質(zhì)量極為重要[6]。作為醫(yī)院的前沿陣地，每日需要治療的患者數(shù)量較多，加之病癥的多樣化，人員流動(dòng)性，為護(hù)理工作造成較大的難度，當(dāng)工作人員長期處于負(fù)荷狀態(tài)下，難免出現(xiàn)失誤，因此，需要改革護(hù)理措施，提高臨床護(hù)理效果[7]。現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)體系中，輸液作為臨床上多疾病治療的主要方式，能夠有效改善患者病癥情況，為了提高臨床治療效果，往往在治療干預(yù)基礎(chǔ)上輔以護(hù)理服務(wù)，用以提高臨床治療效果，減少不良事件發(fā)生，并全面提高臨床醫(yī)療水平。人性化護(hù)理，該模式順應(yīng)臨床實(shí)際需求，逐漸衍生而出，臨床護(hù)理期間，秉持以人為本、以患者作為護(hù)理核心的工作態(tài)度實(shí)施護(hù)理干預(yù)[8]。人性化護(hù)理具有精準(zhǔn)度高、服務(wù)全面、操作科學(xué)等優(yōu)勢，臨床護(hù)理期間，能夠快速掌握患者病癥情況，予以正確的護(hù)理服務(wù)，通過自身技術(shù)的專業(yè)性，減少治療期間的穿刺頻率，積極為患者進(jìn)行健康教育，提高患者病癥掌握度，以及讓患者積極配合護(hù)理干預(yù)，通過積極疏導(dǎo)患者負(fù)面情緒，提高患者治療信心，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，從而縮短患者病癥恢復(fù)周期，提高臨床治療效果。

本研究結(jié)果顯示，研究組患者護(hù)理滿意度（100.00%）比對照組（88.10%）更高，研究組患者不良事件發(fā)生率（0.00%）比對照組（9.52%）更低，研究組臨床護(hù)理質(zhì)量比對照組更優(yōu)異，研究組患者護(hù)理后心理情緒評分低于對照組，對比差異顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，予以門診輸液室患者人性化護(hù)理，能夠減少不良事件發(fā)生，提高患者滿意度，緩解患者不良心理情緒，值得臨床廣泛推薦使用。

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