何金釗，鄭健梅，王蓉

廣東省中山市婦幼保健院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科，廣東中山 528400

醫(yī)院品牌主要包括醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、價(jià)值、文化內(nèi)涵等方面的內(nèi)容，這不僅對醫(yī)院的硬件設(shè)施等提出要求，同時(shí)也包括了?？铺厣W(xué)科、服務(wù)的對象、滿意度等，一個(gè)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化、醫(yī)療質(zhì)量的高低、管理的水平等都是影響醫(yī)院品牌文化的重要指標(biāo)[1]。婦幼健康文化是在婦幼健康事業(yè)發(fā)展過程中形成的，廣泛凝聚、激勵(lì)全國婦幼健康工作者和社會(huì)各界共同關(guān)注、促進(jìn)婦幼健康的精神力量，是衛(wèi)生健康文化的重要內(nèi)容。為推動(dòng)?jì)D幼健康文化建設(shè)，我國《推進(jìn)婦幼健康文化建設(shè)工作方案（2021-2025 年）》中提出，大力弘揚(yáng)婦幼健康文化，樹立婦幼健康服務(wù)形象，凝聚婦幼健康精神力量，持續(xù)提升婦幼群眾獲得感和幸福感。本文為探究婦幼健康文化建設(shè)對提升婦幼保健院品牌的作用，做如下綜述。

1 婦幼健康文化建設(shè)對品牌建設(shè)的價(jià)值和意義

1.1 婦幼健康文化建設(shè)對品牌建設(shè)關(guān)系

醫(yī)院品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的結(jié)晶，文化是醫(yī)院品牌的靈魂，醫(yī)院的文化建設(shè)實(shí)際上就是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量體系的建設(shè)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的基本線，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)可以在患者家屬心中留下深遠(yuǎn)的種子，留下良好的口碑，對醫(yī)院的品牌發(fā)展和建設(shè)起到良性循環(huán)的重大作用[2]。醫(yī)院品牌是醫(yī)院的名片，關(guān)系著醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度，對醫(yī)院的吸引力提升具有重要的價(jià)值和意義，和醫(yī)院的核心競爭力存在密不可分的關(guān)系。對于這一點(diǎn)研究者在其研究中對婦幼保健院的品牌建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了探討和分析，以深圳市婦幼保健院為研究對象，詳細(xì)分析其關(guān)系，明確醫(yī)院品牌建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)互動(dòng)作用，表明兩者實(shí)際上是一體兩面的關(guān)系，兩者密切關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，不可分割[3]。

1.2 婦幼健康文化建設(shè)對品牌建設(shè)的價(jià)值

1.2.1 加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)有助于增強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè) 如前所述，醫(yī)院品牌建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)存在密切互動(dòng)的作用，兩者實(shí)際上是一體兩面的關(guān)系，兩者密切關(guān)聯(lián)，醫(yī)院品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的結(jié)晶，文化是醫(yī)院品牌的靈魂，醫(yī)院品牌是醫(yī)院的名片，關(guān)系著醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度，對醫(yī)院的吸引力提升具有重要的價(jià)值和意義，加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)實(shí)際上就能夠有效地增強(qiáng)醫(yī)院的品牌建設(shè)[3]。實(shí)行文化建設(shè)有助于加強(qiáng)醫(yī)院的品牌建設(shè)，一般來說，醫(yī)院的品牌主要通過社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，患者和醫(yī)生的溝通過程中，以人為本的文化因素實(shí)際上成為患者對醫(yī)院品牌感知的重要關(guān)鍵性因素，患者的認(rèn)同是醫(yī)院對話輸送品牌的重要途徑，這離不開醫(yī)院的文化升華和沉淀，離不開醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的文化素養(yǎng)，同時(shí)，也和醫(yī)院的專科特色等存在密切的關(guān)系，一個(gè)缺乏文化底蘊(yùn)醫(yī)院是無法產(chǎn)生讓患者信服的品牌效應(yīng)的，增強(qiáng)文化建設(shè)實(shí)際上就是在增強(qiáng)醫(yī)院的品牌建設(shè)。中山市婦幼保健院秉承“精勤鑄善、博愛佑民”的核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，注重內(nèi)涵建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，打造以婦幼保健為特色的服務(wù)品牌，為生殖健康保駕護(hù)航，實(shí)際上就是通過增強(qiáng)文化建設(shè)來提升品牌建設(shè)的體現(xiàn)，這一點(diǎn)也早已被其他研究者和醫(yī)院察覺，并多有相關(guān)的研究進(jìn)行研究。呂萍等[4]在其研究中對相關(guān)的觀點(diǎn)也進(jìn)行了研究和探討，指出，醫(yī)院的文化建設(shè)是醫(yī)院核心競爭力的基礎(chǔ)，是一種無法復(fù)制的軟實(shí)力，決定著醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)撃?，也是醫(yī)院能立足的基礎(chǔ)。當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入一種激烈的競爭階段，醫(yī)院發(fā)展形勢較為緊迫，在這種嚴(yán)峻的形勢下，文化建設(shè)是醫(yī)院品牌想要脫穎而出的基本路線，以石家莊的婦幼保健院為例，在這種競爭激烈的形勢下，石家莊保健院開展一種善文化的建設(shè)，以善為根本，博采眾長為己用，大力地弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)和拼搏等精神，主動(dòng)地走出一種差異化的道路，打造出醫(yī)院獨(dú)特的特色品牌，有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越發(fā)展。

1.2.2 醫(yī)院文化建設(shè)價(jià)值觀決定醫(yī)院品牌建設(shè)的發(fā)展方向 醫(yī)院的文化建設(shè)實(shí)際上就是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量體系的建設(shè)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的基本線，醫(yī)院的文化建設(shè)在醫(yī)院品牌建設(shè)中起著關(guān)鍵性的作用，可以決定品牌建設(shè)的發(fā)展方向，為品牌建設(shè)奠定基礎(chǔ)[5]。對于這一點(diǎn)，深圳市婦幼保健院在實(shí)踐中有所證明，婦幼保健院堅(jiān)持“以婦幼保健為重點(diǎn)，以婦幼臨床作后盾，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建設(shè)高水平的、滿足社會(huì)需求的、現(xiàn)代化的婦幼保健院，發(fā)展模式”實(shí)際上就體現(xiàn)了這種觀念，采用全面協(xié)調(diào)文化建設(shè)可以用團(tuán)隊(duì)文化精神來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)奔著同一個(gè)目標(biāo)前行，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力，給予團(tuán)隊(duì)更高層次的認(rèn)同感和歸屬感，給予團(tuán)隊(duì)正確的價(jià)值導(dǎo)向，為醫(yī)院品牌建設(shè)設(shè)置確立發(fā)展方向[6]。深圳市婦幼保健院遵循“科技興院”的文化戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，在這種思想指導(dǎo)下依據(jù)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向，確立了學(xué)科建設(shè)的方針，實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展措施，有效地做到學(xué)科整合，將品牌做大做優(yōu)，這些實(shí)際上都是文化建設(shè)對品牌建設(shè)導(dǎo)向的體現(xiàn)。多有相關(guān)的研究針對這點(diǎn)進(jìn)行了分析和指導(dǎo)，明確醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，是基礎(chǔ)和靈魂，是思想上和道路上的引領(lǐng)，一個(gè)品牌悠久、底蘊(yùn)深厚的品牌離不開文化的建設(shè)和引導(dǎo)[7]。

1.2.3 醫(yī)院文化建設(shè)價(jià)值觀可以提升醫(yī)院品牌建設(shè)影響力 除了引領(lǐng)醫(yī)院品牌的發(fā)展方向，醫(yī)院的文化建設(shè)對醫(yī)院的品牌建設(shè)也具有增強(qiáng)影響力的作用。在中山市婦幼保健院實(shí)施了防控戰(zhàn)疫，中山婦幼保健院牽頭成立婦幼救治專家組，派出專家擔(dān)任產(chǎn)科、兒科專家組組長，制訂了中山市孕產(chǎn)婦、新生兒救治制度，規(guī)范救治流程，還成功救治了全世界唯一一例上體外膜肺氧合（extracorporeal membrane oxygenation, ECMO）后脫機(jī)治愈成功的孕產(chǎn)婦患者[8]。醫(yī)院黨委主動(dòng)承擔(dān)突發(fā)公共事件醫(yī)療救援，這些實(shí)際上都能有效增強(qiáng)醫(yī)院品牌效應(yīng)，能夠有效地增強(qiáng)醫(yī)院品牌的影響力，通過對社會(huì)的廣泛支援，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，在社會(huì)中彰顯自己的身影，有助于展現(xiàn)在大眾視野中，進(jìn)而獲得在大眾視野中塑造自己形象的機(jī)會(huì)，良好的文化建設(shè)有助于在公眾眼中形成良好的形象，進(jìn)而形成良好的品牌效應(yīng)，而廣泛的社會(huì)參與有助于獲得這個(gè)品牌形象影響力的擴(kuò)散，進(jìn)而不斷地提高醫(yī)院的品牌影響力。

1.2.4 文化建設(shè)可以有效地增強(qiáng)品牌質(zhì)量，提高品牌地位 良好的文化建設(shè)是醫(yī)院品牌地位提升和鞏固的重要基礎(chǔ)方略，增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)有助于鞏固和提升醫(yī)院的品牌地位和效應(yīng)，爭取效應(yīng)最大化結(jié)果。中山市婦幼保健院制訂精神文明獎(jiǎng)勵(lì)方案，扎實(shí)推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。在推動(dòng)學(xué)模范、創(chuàng)優(yōu)秀活動(dòng)中不斷涌現(xiàn)優(yōu)秀集體和個(gè)人。2021 年嚴(yán)學(xué)勤榮獲“南粵好醫(yī)生”稱號(hào)；2022 年林秀峰為廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。對于文化建設(shè)對品牌質(zhì)量提升和品牌地位的作用早有研究者進(jìn)行了相關(guān)的研究和報(bào)道。朱麗萍[9]在其研究中對醫(yī)院文化建設(shè)的定義進(jìn)行再次的定義和確定，明確醫(yī)院的文化建設(shè)包括硬文化和軟文化兩個(gè)方面，表明醫(yī)院的文化建設(shè)對醫(yī)院的環(huán)境美化具有顯著的效果，且對于醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備更新、醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、制度和精神等均有顯著的效果，可以使醫(yī)院形成一種積極向上的動(dòng)力和發(fā)展，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，并進(jìn)一步地對醫(yī)院的可持續(xù)動(dòng)力產(chǎn)生影響，使醫(yī)院形成一種積極向上的動(dòng)力，進(jìn)而對醫(yī)院的核心競爭力和可持續(xù)的發(fā)展力具有積極的價(jià)值，對醫(yī)院的品牌地位提升和鞏固具有顯著的價(jià)值，是醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)和基石，值得其他醫(yī)院重視。

2 婦幼保健機(jī)構(gòu)文化建設(shè)存在的問題

當(dāng)前的婦幼保健院存在明顯的問題，如忽視文化品牌建設(shè)、缺乏對職工的人性化關(guān)懷、時(shí)代潮流等問題。

2.1 忽視文化品牌建設(shè)

部分的婦幼保健院并未認(rèn)識(shí)到品牌文化建設(shè)之間的關(guān)系，忽視對文化的重視程度，認(rèn)為只要將業(yè)務(wù)做好就能有效提升醫(yī)院的地位和效應(yīng)，尚未認(rèn)識(shí)和明確文化和品牌的關(guān)系，在醫(yī)院的發(fā)展和定位中忽視文化的作用，對文化重視程度較低，并未將文化建設(shè)和品牌建設(shè)關(guān)聯(lián)起來[10]。實(shí)際上，文化品牌是文化建設(shè)的旗幟，醫(yī)院的文化建設(shè)實(shí)際上就是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量體系的建設(shè)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)是醫(yī)院的生命線，也是醫(yī)院的基本線，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)可以在患者家屬心中留下深遠(yuǎn)的種子，留下良好的口碑，對醫(yī)院的品牌發(fā)展和建設(shè)起到良性循環(huán)的重大作用[11]。

2.2 缺乏對人文關(guān)懷

人文關(guān)懷的缺失也是目前部分醫(yī)院存在的顯著問題，目前，職工呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，對待遇等問題較為忽略，且職工的穩(wěn)定性在一定程度上較低，更多地追求一種情感上和思想上的支撐，關(guān)注平等、個(gè)人的價(jià)值等方面的問題，但是部分醫(yī)院還保留著傳統(tǒng)的管理和文化方案，忽視對職工的關(guān)懷，職工的個(gè)人價(jià)值等得不到相應(yīng)的滿足，職工是醫(yī)院品牌建設(shè)的發(fā)展主力，是醫(yī)院品牌建設(shè)的直接實(shí)踐者，這在長期來看，勢必會(huì)對醫(yī)院的發(fā)展造成不良的影響，影響品牌的建設(shè)[12]。

2.3 跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流

時(shí)代瞬息萬變，潮流紛紜復(fù)雜，在新時(shí)代下建設(shè)醫(yī)院品牌就需要抓住時(shí)代的潮流，緊跟時(shí)代的發(fā)展，關(guān)注大眾喜聞樂見的文化，關(guān)注信息技術(shù)的更迭等，將大眾的文化傾向和信息技術(shù)等結(jié)合起來做出新的發(fā)展。目前部分醫(yī)院在發(fā)展文化時(shí)存在技術(shù)渠道落后、文化內(nèi)涵落后等方面的問題，即使注意到文化的重要性，但是也難以做好相應(yīng)的文化建設(shè)，進(jìn)而對品牌建設(shè)造成不良的影響。

3 婦幼健康文化建設(shè)提升婦幼保健院品牌措施

3.1 堅(jiān)持強(qiáng)化理論武裝，黨建領(lǐng)跑婦幼?？?/h3>

以黨建引領(lǐng)醫(yī)院婦幼?？聘哔|(zhì)量發(fā)展，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持“強(qiáng)專科、大綜合”發(fā)展方向，齊頭并進(jìn)，探索開展“黨建+”模式。探索“黨建+婦幼質(zhì)量管理”“黨建+婦幼優(yōu)質(zhì)護(hù)理”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”等形式，關(guān)愛婦幼，推進(jìn)婦幼健康素養(yǎng)提升。

3.2 弘揚(yáng)博愛精粹價(jià)值理念

充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，注重內(nèi)涵建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，打造以婦幼保健為特色的服務(wù)品牌，為生殖健康保駕護(hù)航。踐行社會(huì)責(zé)任，醫(yī)療支援幫扶彰顯公益初心。創(chuàng)新“志愿服務(wù)+”模式，進(jìn)一步詮釋了關(guān)愛婦幼的博愛奉獻(xiàn)精神[13]。

3.3 以人為本優(yōu)美環(huán)境服務(wù)

建設(shè)優(yōu)美的環(huán)境，打造連廊園林式設(shè)計(jì)院區(qū)，為婦幼患者提供一個(gè)安全舒適的就醫(yī)環(huán)境。并不斷地依托信息化加持，打造智慧醫(yī)院，采用自助辦卡、線上預(yù)約、繳費(fèi)、報(bào)告查詢、繳納住院押金，出院費(fèi)用結(jié)算等功能[14]。方便患者就醫(yī)，縮短患者等候排隊(duì)的時(shí)間。

3.4 打造多元品牌，形成文化品牌

為醫(yī)院文化及全面建設(shè)注入“公益利民”時(shí)代元素，打造“博愛佑民”文化品牌。舉辦各類文娛活動(dòng)，促進(jìn)職工身心健康發(fā)展。開展各種公益活動(dòng)，加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，建立健全與群眾溝通的渠道，加強(qiáng)婦幼保健機(jī)構(gòu)文化的宣傳，及時(shí)完善和更新單位內(nèi)部的宣傳欄、展板建設(shè)[15]。

4 結(jié)語

醫(yī)院品牌建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)存在密切互動(dòng)的作用，兩者實(shí)際上是一體兩面的關(guān)系，兩者密切關(guān)聯(lián)，醫(yī)院品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的結(jié)晶，文化是醫(yī)院品牌的靈魂，醫(yī)院品牌是醫(yī)院的名片，關(guān)系著醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度，對醫(yī)院的吸引力提升具有重要的價(jià)值和意義，文化建設(shè)對醫(yī)院品牌建設(shè)具有導(dǎo)向性的價(jià)值和作用，也有助于增強(qiáng)醫(yī)院的品牌影響力，鞏固其地位，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長足發(fā)展。當(dāng)前的婦幼保健院存在明顯的問題，如忽視文化品牌建設(shè)、缺乏對職工的人性化關(guān)懷、時(shí)代潮流等問題，在實(shí)際的發(fā)展過程中應(yīng)該明確文化建設(shè)的重要性，以文化建設(shè)為品牌建設(shè)的指引，增強(qiáng)文化建設(shè)，利用信息技術(shù)等緊跟時(shí)代的潮流，獲取最大品牌效應(yīng)。