【摘要】數(shù)字智能時(shí)代，出版社的知識(shí)生產(chǎn)與傳播不再完全以圖書為載體，而是以知識(shí)內(nèi)容為核心，呈現(xiàn)數(shù)字化、智能化、場(chǎng)景化的新特征。在知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新上，出版社通過(guò)場(chǎng)景化、多元化的知識(shí)產(chǎn)品研發(fā)，逐漸構(gòu)建了“人+機(jī)+場(chǎng)景”的知識(shí)生產(chǎn)模式；在知識(shí)服務(wù)范式上，出版社依托人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐，通過(guò)“內(nèi)容+場(chǎng)景”的用戶關(guān)系構(gòu)建，不斷優(yōu)化知識(shí)服務(wù)流程和方式，逐步實(shí)現(xiàn)了從單向服務(wù)到立體交互服務(wù)、從單一知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)到全要素多形態(tài)知識(shí)服務(wù)、從“獨(dú)奏”到跨領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟“協(xié)奏”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

【關(guān)? 鍵? 詞】數(shù)字智能時(shí)代；出版社；知識(shí)生產(chǎn)；知識(shí)服務(wù)

【作者單位】張霞，中國(guó)民主法制出版社。

【中圖分類號(hào)】G239.26【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2023.14.008

數(shù)字智能時(shí)代，人們不僅知識(shí)需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特征，而且獲取知識(shí)的途徑也發(fā)生了重大改變，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、平板電腦等多種設(shè)備進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。在此背景下，知識(shí)服務(wù)的模式開(kāi)始逐漸向以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)、以人工智能與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的融合式知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。出版社作為知識(shí)服務(wù)的重要提供機(jī)構(gòu)，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)的升級(jí)是其面臨的一項(xiàng)重大課題。當(dāng)前，隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的出版社認(rèn)識(shí)到數(shù)字智能時(shí)代帶來(lái)的發(fā)展紅利，紛紛基于場(chǎng)景化、多元化的知識(shí)產(chǎn)品研發(fā)，以“知識(shí)+”的方式為用戶提供整體解決方案。如朝華出版社借助數(shù)字智能技術(shù)、數(shù)字版權(quán)運(yùn)營(yíng)深挖“美猴王”IP，拓展出版了數(shù)字連環(huán)畫、有聲書、“美猴王世界”元宇宙等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了出版形態(tài)的升級(jí)［1］。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字智能時(shí)代，出版社要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，獲得更多市場(chǎng)份額，仍需不斷轉(zhuǎn)變觀念和思維方式，進(jìn)一步推進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新與服務(wù)范式升級(jí)。

一、數(shù)字智能時(shí)代出版社知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)的邏輯

隨著新一代信息技術(shù)發(fā)展和知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)需求變化，出版社為了適應(yīng)用戶知識(shí)獲取的新需求，以用戶為中心，以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，以組織結(jié)構(gòu)升級(jí)為契機(jī)，以平臺(tái)、新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展為支撐，不斷優(yōu)化知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)范式，為用戶提供更加個(gè)性化、智能化的知識(shí)服務(wù)。

1．用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力

數(shù)字智能時(shí)代，用戶的場(chǎng)景體驗(yàn)是出版社知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。場(chǎng)景是由環(huán)境和參與者共同創(chuàng)造的，其是產(chǎn)品連接用戶的重要紐帶，對(duì)用戶體驗(yàn)有重要影響。場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中以用戶為中心，充分考慮用戶需求，將用戶使用場(chǎng)景融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中。數(shù)字智能時(shí)代的場(chǎng)景不再是單純的物理空間，而是由虛擬與現(xiàn)實(shí)、線上與線下、網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體等要素組成的空間。由于知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景向全方位情境發(fā)展，用戶的知識(shí)需求也由較為明確的單一化需求，轉(zhuǎn)向零碎的多元化需求。與此同時(shí)，在場(chǎng)景需求不斷擴(kuò)大的背景下，出版社亟待構(gòu)建基于內(nèi)容和場(chǎng)景的用戶關(guān)系，并通過(guò)“人+機(jī)+場(chǎng)景”的融合，建立海量?jī)?nèi)容資源庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資源的個(gè)性化輸出，提升用戶的知識(shí)獲取體驗(yàn)。具體來(lái)看，出版社知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)升級(jí)要以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，結(jié)合職業(yè)編輯和知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)判斷，建立從用戶需求獲取到內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新再到知識(shí)服務(wù)優(yōu)化的全流程機(jī)制，最終為用戶提供更加智能化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的知識(shí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)換［2］。

2．機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)升級(jí)契機(jī)

傳統(tǒng)出版社組織結(jié)構(gòu)是金字塔型，層級(jí)較多，各層級(jí)間信息傳遞效率較低，信息和知識(shí)資源的共享度有限。數(shù)字智能時(shí)代，傳統(tǒng)出版社組織結(jié)構(gòu)逐漸被扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、多中心化等新型組織結(jié)構(gòu)所取代。新型組織結(jié)構(gòu)的變革，旨在促進(jìn)組織內(nèi)各個(gè)部門之間的協(xié)同，進(jìn)而通過(guò)相互協(xié)作和資源共享來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)目標(biāo)。這種組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)以項(xiàng)目為紐帶，實(shí)現(xiàn)不同部門、不同主體之間的相互協(xié)調(diào)合作；強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過(guò)各部門、各主體之間的協(xié)作來(lái)滿足用戶需求；強(qiáng)調(diào)通過(guò)跨主體的資源整合來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。數(shù)字智能時(shí)代，出版社應(yīng)充分利用組織結(jié)構(gòu)升級(jí)的契機(jī)，依托更加開(kāi)放、靈活，協(xié)同度更高的組織結(jié)構(gòu)不斷加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，使自身能夠更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。

3．知識(shí)服務(wù)平臺(tái)迅猛發(fā)展

近年來(lái)，我國(guó)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)迅猛發(fā)展，許多知識(shí)服務(wù)平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容聚合與整合，還能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)交互功能。如中國(guó)知網(wǎng)在匯聚海量學(xué)術(shù)資源的基礎(chǔ)上推出了專題服務(wù)、文獻(xiàn)可視化統(tǒng)計(jì)、個(gè)人查重服務(wù)等功能，有效增加了用戶黏性。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的迅猛發(fā)展為出版社知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)提供了新機(jī)遇，是出版社實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)升級(jí)的重要基礎(chǔ)。然而，目前我國(guó)絕大多數(shù)出版社還未構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，因此，作為重要知識(shí)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的出版社應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，借鑒高校、科研院所、領(lǐng)域企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)和需求，搭建契合自身發(fā)展的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，以促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)升級(jí)?；?G技術(shù)、新媒體技術(shù)搭建的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)將使出版社與技術(shù)公司、用戶之間不再是單向關(guān)系，而是變成一種平等的、雙向互動(dòng)的關(guān)系。出版社既可以通過(guò)平臺(tái)嵌入的社交媒體來(lái)滿足用戶發(fā)起的碎片化知識(shí)服務(wù)需求，也可以將知識(shí)產(chǎn)品信息同步推送到用戶手機(jī)上［3］。同時(shí)，通過(guò)對(duì)用戶類型、資源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，出版社還可以為用戶提供更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

4．新技術(shù)與出版產(chǎn)業(yè)的融合

新一代信息技術(shù)可以對(duì)知識(shí)資源、用戶信息、場(chǎng)景元素等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、分析和利用，從而促進(jìn)出版產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展。

第一，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，可為出版社精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以使出版產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)在線合作和共享，促進(jìn)出版業(yè)務(wù)的同步處理和交流，還可以幫助出版社更深入地了解用戶，并提供個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。出版社可以根據(jù)用戶的不同需求，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶行為和偏好進(jìn)行分析，從而為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。如中國(guó)民主法制出版社法律應(yīng)用分社的“法宣在線（http：//www.ifaxuan.com）”平臺(tái)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)構(gòu)建用戶群體畫像，并開(kāi)發(fā)法律援助機(jī)器人、青少年學(xué)法機(jī)器人、農(nóng)村普法機(jī)器人、行政大廳引導(dǎo)機(jī)器人等多元化線上智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)［4］，以期為用戶提供更好的服務(wù)。

第二，區(qū)塊鏈技術(shù)可以增強(qiáng)版權(quán)管理和保護(hù)，確保創(chuàng)作者和出版社的權(quán)益得到有效保護(hù)。區(qū)塊鏈技術(shù)可以記錄每一個(gè)作品的創(chuàng)作時(shí)間、作者信息及版權(quán)歸屬，并通過(guò)數(shù)字簽名和時(shí)間戳等手段來(lái)證明這些信息的真實(shí)性，確保作品的版權(quán)歸屬得到有效認(rèn)證。同時(shí)，區(qū)塊鏈技術(shù)還可實(shí)現(xiàn)智能合約，自動(dòng)執(zhí)行版權(quán)保護(hù)措施，如在未經(jīng)許可的情況下攔截或刪除侵權(quán)內(nèi)容以保護(hù)創(chuàng)作者和出版社的權(quán)益。這些功能可以為版權(quán)管理提供更高效、更準(zhǔn)確的手段，以保障創(chuàng)作者和出版社的權(quán)益。

第三，人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，催生了“AI+出版”的新型業(yè)態(tài)，如人工智能出版系統(tǒng)、人工智能大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。當(dāng)前，許多機(jī)構(gòu)都積極探索人工智能技術(shù)在出版業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用。如OpenAI（美國(guó)人工智能研究公司）推出的文本生成（text generation）人工智能GPT-3語(yǔ)言模型，雖在邏輯和理性方面略顯遜色，但流暢自然的語(yǔ)言描寫能力、快捷的內(nèi)容生成能力，使其在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)撰寫中展現(xiàn)了巨大優(yōu)勢(shì)［5］。出版社在新技術(shù)與出版產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展方面的一系列實(shí)踐探索，為出版社在數(shù)字智能時(shí)代的知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)升級(jí)提供了關(guān)鍵支撐。

二、“人+機(jī)+場(chǎng)景”融合：數(shù)字智能時(shí)代出版社知識(shí)生產(chǎn)的創(chuàng)新

出版社傳統(tǒng)知識(shí)生產(chǎn)的主要特點(diǎn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，即編輯部門是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主體，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選題策劃、內(nèi)容設(shè)計(jì)、編輯加工等工作。數(shù)字智能時(shí)代，隨著知識(shí)需求場(chǎng)景、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與新技術(shù)的不斷變革，這種知識(shí)生產(chǎn)模式逐漸改變。當(dāng)前，一些出版社通過(guò)場(chǎng)景化、多元化的知識(shí)產(chǎn)品研發(fā)，將多種知識(shí)資源進(jìn)行融合創(chuàng)新，逐漸形成了“人+機(jī)+場(chǎng)景”的融合新模式。在這一模式下，出版社可以對(duì)用戶需求和場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，并根據(jù)用戶需求對(duì)各種知識(shí)資源進(jìn)行全面整合和有機(jī)組合，因而，該模式具有更強(qiáng)的適用性和適應(yīng)性。

1．“人+機(jī)”融合：用戶畫像為知識(shí)生產(chǎn)精準(zhǔn)賦能

傳統(tǒng)的知識(shí)生產(chǎn)主要以專家、學(xué)者為主體，出版社根據(jù)自身定位、市場(chǎng)等因素對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行一定程度的篩選和過(guò)濾，而“人（用戶）+機(jī)”的融合可以讓出版社依托平臺(tái)數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，并將用戶的知識(shí)需求作為知識(shí)生產(chǎn)的重要依據(jù)。用戶畫像是指從平臺(tái)數(shù)據(jù)中提取出某一個(gè)用戶或某一群體用戶的基本信息、行為信息、偏好信息等，并借助一定的技術(shù)手段對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從而全方位勾勒出用戶的核心特征。用戶畫像的構(gòu)建有助于出版社更好地了解用戶需求，更好地推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與傳播。換言之，數(shù)字智能技術(shù)通過(guò)促進(jìn)“人+機(jī)”融合，可以為出版社數(shù)字知識(shí)資源的精準(zhǔn)化匹配與開(kāi)發(fā)賦能。需要指出的是，“人+機(jī)”融合的關(guān)鍵在于應(yīng)用數(shù)字智能技術(shù)建設(shè)出版社知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，只有依托知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，出版社才能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化知識(shí)需求發(fā)掘與知識(shí)生產(chǎn)。

數(shù)字智能技術(shù)是一種能夠使各種信息和資源實(shí)現(xiàn)智能關(guān)聯(lián)、深度鏈接、精準(zhǔn)匹配和動(dòng)態(tài)生成的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，在其賦能下，出版社知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與用戶可實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。這種雙向互動(dòng)可以讓出版社高效了解用戶年齡、性別、學(xué)歷、行為偏好及所處的場(chǎng)景等信息，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)用戶知識(shí)需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，從而為知識(shí)生產(chǎn)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)精準(zhǔn)賦能。

2．“人+場(chǎng)景”融合：基于用戶需求的知識(shí)場(chǎng)景化創(chuàng)造

數(shù)字智能時(shí)代，出版社可以根據(jù)用戶的不同需求、所處的不同場(chǎng)景，利用智能設(shè)備和技術(shù)手段對(duì)知識(shí)生產(chǎn)進(jìn)行改造升級(jí)，從而創(chuàng)造出多元、個(gè)性化的場(chǎng)景化知識(shí)產(chǎn)品。數(shù)字智能技術(shù)的賦能促進(jìn)了“人（用戶）+場(chǎng)景”的融合，讓用戶不再只是被動(dòng)地接受知識(shí)產(chǎn)品，而是可以主動(dòng)參與產(chǎn)品創(chuàng)造。在基于用戶需求的知識(shí)場(chǎng)景化創(chuàng)造過(guò)程中，出版社不僅要通過(guò)智能設(shè)備獲取用戶信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理信息并精準(zhǔn)定位用戶群體，而且要利用智能設(shè)備對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、存儲(chǔ)和加工處理，通過(guò)新一代數(shù)字智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的快速生產(chǎn)和場(chǎng)景適配，從而滿足用戶多場(chǎng)景化知識(shí)獲取需求。比如，出版社可以利用智能設(shè)備對(duì)用戶在不同場(chǎng)景下的知識(shí)獲取習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，進(jìn)而根據(jù)用戶不同場(chǎng)景下的偏好為其提供個(gè)性化知識(shí)。又如，出版社可以利用智能設(shè)備將知識(shí)內(nèi)容通過(guò)各種渠道即時(shí)呈現(xiàn)，并結(jié)合知識(shí)在不同場(chǎng)景下的生產(chǎn)方式和特點(diǎn)，為用戶提供智能語(yǔ)音、圖文、視頻等多種形式的知識(shí)產(chǎn)品。具體來(lái)看，出版社可以利用數(shù)字智能技術(shù)將知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造能夠智能化滿足用戶多場(chǎng)景獲取需求的可變產(chǎn)品。

3．“人+機(jī)+場(chǎng)景”融合：知識(shí)生產(chǎn)模式的系統(tǒng)化整合

隨著數(shù)字智能技術(shù)的不斷發(fā)展，出版社知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)與用戶需求場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)深度結(jié)合，從而使知識(shí)資源從單一形態(tài)向融合形態(tài)轉(zhuǎn)變——通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)打造場(chǎng)景化、多元化的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的全方位聚合［6］。這種“人（用戶）+機(jī)+場(chǎng)景”融合的知識(shí)生產(chǎn)模式并非簡(jiǎn)單將傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)結(jié)合，而是需要出版社對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化的整合與改造，并將其應(yīng)用于知識(shí)場(chǎng)景化的服務(wù)中?！叭耍ㄓ脩簦?機(jī)+場(chǎng)景”的融合要求出版社具有較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力和大數(shù)據(jù)分析能力，這也是數(shù)字智能時(shí)代背景下出版社實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

一方面，出版社要提升技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新。數(shù)字智能時(shí)代，出版社需要積極了解和應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等新技術(shù)，尋求新的知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)新模式和商業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)前，一些出版社已經(jīng)開(kāi)始嘗試構(gòu)建基于數(shù)字智能技術(shù)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，比如：人民教育出版社搭建了面向全國(guó)中小學(xué)生的教育教學(xué)APP“人教點(diǎn)讀”，該平臺(tái)針對(duì)中學(xué)生用戶個(gè)性化、場(chǎng)景化的學(xué)習(xí)需求，提供海量的課程資源與教學(xué)輔助工具［7］；中國(guó)民主法制出版社法律應(yīng)用出版分社采用“云負(fù)載+云計(jì)算+移動(dòng)端”等技術(shù)研發(fā)了“法宣在線”APP，客戶端在向用戶提供智慧普法服務(wù)的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)考試”，解決了學(xué)員在出差、戶外工作等移動(dòng)場(chǎng)景中無(wú)法參加普法考試的問(wèn)題［8］。

另一方面，出版社要通過(guò)提升大數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)的精準(zhǔn)化。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，用戶對(duì)知識(shí)資源和產(chǎn)品的選擇需經(jīng)歷復(fù)雜的心理過(guò)程。譬如用戶在進(jìn)行知識(shí)資源和產(chǎn)品選擇時(shí)，往往會(huì)受到用戶評(píng)價(jià)和推薦的干擾，這些干擾可能導(dǎo)致出版社難以準(zhǔn)確把握用戶的真實(shí)知識(shí)需求。因此，出版社要基于數(shù)字智能技術(shù)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)、用戶小數(shù)據(jù)更全面地了解用戶的知識(shí)需求，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的全方位、系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化聚合，為用戶提供針對(duì)性的“知識(shí)+”解決方案。

三、構(gòu)建系統(tǒng)、全面的知識(shí)服務(wù)體系：數(shù)字智能時(shí)代出版社知識(shí)服務(wù)的升級(jí)

傳統(tǒng)出版時(shí)代，出版社主要提供單要素、單形態(tài)的內(nèi)容產(chǎn)品，以紙質(zhì)圖書為主要形式。但在數(shù)字智能時(shí)代，用戶的需求不再滿足于單一知識(shí)產(chǎn)品，而是希望能夠獲得更加系統(tǒng)、全面的知識(shí)服務(wù)。因此，出版社要抓住“人+機(jī)+場(chǎng)景”融合發(fā)展的機(jī)遇，通過(guò)“內(nèi)容+場(chǎng)景”的用戶關(guān)系構(gòu)建，促使出版社從單向服務(wù)轉(zhuǎn)向人、知識(shí)、場(chǎng)景的交互服務(wù)；從單一知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)向全要素、多形態(tài)的知識(shí)服務(wù)；從“獨(dú)奏”轉(zhuǎn)向跨領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟“協(xié)奏”，以構(gòu)建系統(tǒng)、全面的知識(shí)服務(wù)體系，推動(dòng)出版社知識(shí)服務(wù)范式升級(jí)。

1．從單向服務(wù)到人、知識(shí)、場(chǎng)景的交互服務(wù)

在知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，人（用戶）是核心要素。從用戶角度看，用戶獲取知識(shí)的方式主要有兩種：一種是用戶主動(dòng)通過(guò)各類媒介平臺(tái)獲取知識(shí)，另一種是用戶被動(dòng)接收媒介平臺(tái)推送的知識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)智能設(shè)備的普及，用戶在獲取知識(shí)時(shí)，往往不再是單向地接受出版社提供的服務(wù)，而是希望通過(guò)與出版社的雙向交互來(lái)選擇自己喜歡的產(chǎn)品與場(chǎng)景。在這樣的背景下，出版社需要構(gòu)建人與知識(shí)、場(chǎng)景的交互機(jī)制。數(shù)字智能時(shí)代，出版社可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，挖掘用戶需求，識(shí)別用戶偏好，分析用戶行為，根據(jù)用戶需求匹配最優(yōu)知識(shí)服務(wù)方案。比如：利用數(shù)字智能技術(shù)將用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，提供個(gè)人知識(shí)庫(kù)定制服務(wù)；利用數(shù)字智能技術(shù)采集和整理用戶在閱讀過(guò)程中產(chǎn)生的碎片化數(shù)據(jù)，然后在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)其進(jìn)行分析和處理，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的智能化推送服務(wù)；基于移動(dòng)終端設(shè)備提供個(gè)性化場(chǎng)景知識(shí)服務(wù)，即根據(jù)用戶的個(gè)體特征、閱讀習(xí)慣、興趣愛(ài)好等信息，開(kāi)發(fā)出適合不同用戶的知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景，讓用戶能夠在不同場(chǎng)景中獲取所需知識(shí)，實(shí)現(xiàn)交互式服務(wù)。

2．從單一產(chǎn)品服務(wù)到全要素多形態(tài)知識(shí)服務(wù)

出版社傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)往往是根據(jù)單一產(chǎn)品提供知識(shí)內(nèi)容或信息資源，然而在數(shù)字智能時(shí)代，出版社需要積極擁抱跨界合作、開(kāi)放分發(fā)、自主創(chuàng)新，以適應(yīng)數(shù)字智能化知識(shí)服務(wù)的新格局。即出版社需要樹(shù)立用戶思維、場(chǎng)景思維、平臺(tái)思維，從傳統(tǒng)的“出版物生產(chǎn)者”向“內(nèi)容服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)型，根據(jù)用戶需求、閱讀習(xí)慣和場(chǎng)景特征提供全要素、多形態(tài)的知識(shí)服務(wù)。

一方面，出版社要打破單一的出版模式，主動(dòng)承擔(dān)知識(shí)服務(wù)的角色，積極利用自身在內(nèi)容生產(chǎn)、編輯、發(fā)行等方面的優(yōu)勢(shì)以及融媒體手段整合資源，向全媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)型。如出版社可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多形態(tài)價(jià)值開(kāi)發(fā)和共享，構(gòu)建跨媒介資源聚合的數(shù)字出版服務(wù)平臺(tái)。

另一方面，出版社要充分整合傳統(tǒng)出版物、自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)內(nèi)容資源的深度加工處理與多媒介渠道拓展，構(gòu)建多元化知識(shí)服務(wù)矩陣。如出版社可以依托智能閱讀平臺(tái)、社交平臺(tái)等新興媒介開(kāi)發(fā)出“現(xiàn)代紙書”“知識(shí)問(wèn)答社區(qū)”等多形態(tài)服務(wù)產(chǎn)品［9］。中國(guó)民主法制出版社法律應(yīng)用分社的做法值得借鑒，該分社依托“四微五端”為用戶提供了電子法律工具書以及普法短劇、課件、動(dòng)漫、微視頻、微電影、直播等多元化服務(wù)產(chǎn)品。多樣的展現(xiàn)形式，讓法治宣傳更有成效，有效助推了法治國(guó)家、法治政府、法治社會(huì)的建設(shè)［10］?？傊?，出版社要充分利用數(shù)字智能技術(shù)將碎片化知識(shí)整合成具有連續(xù)性、系統(tǒng)性的完整知識(shí)體系，從而滿足用戶對(duì)全要素、多形態(tài)知識(shí)服務(wù)的需求。

3．從“獨(dú)奏”到跨領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟“協(xié)奏”

數(shù)字智能時(shí)代，出版社提供知識(shí)服務(wù)需要與其他出版社以及不同領(lǐng)域合作，形成跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)從“獨(dú)奏”到“協(xié)奏”的轉(zhuǎn)變。知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟作為一種新型的合作模式，旨在通過(guò)促進(jìn)“人+機(jī)+場(chǎng)景”融合服務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)的規(guī)模。

一方面，重視出版社之間的跨領(lǐng)域合作。數(shù)字知識(shí)服務(wù)具有跨領(lǐng)域、跨產(chǎn)業(yè)、跨地域等特點(diǎn)，因而，出版社之間不能僅僅局限于傳統(tǒng)意義上的出版發(fā)行合作，而需要進(jìn)行多維度、深層次的合作。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟，出版社既可以找準(zhǔn)定位，發(fā)揮自身在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，又可以借鑒其他出版社在相關(guān)領(lǐng)域積累的成果、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不斷完善服務(wù)體系。

另一方面，重視與其他機(jī)構(gòu)的合作。一是與專業(yè)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、科研院所、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)社區(qū)等專業(yè)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)往往擁有豐富的人力資源、技術(shù)資源以及專業(yè)優(yōu)勢(shì)，出版社與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，能夠?yàn)槌霭嫔缬脩籼峁└把?、更專業(yè)、更有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。二是與相關(guān)行業(yè)組織合作。出版社利用行業(yè)組織的研究成果、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，可以為用戶提供相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)。三是與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)往往擁有海量用戶，且能夠?qū)τ脩粜袨閿?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，可以為出版社獲取用戶知識(shí)需求、開(kāi)展場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)提供依據(jù)與平臺(tái)支撐［11］。四是與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。在知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟中，出版社不僅是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品提供商和內(nèi)容提供者，還應(yīng)成為知識(shí)服務(wù)技術(shù)解決方案提供商和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者。因此，出版社需要積極與科學(xué)技術(shù)、文化傳媒等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，提高自身的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

隨著數(shù)字智能時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)出版社面臨知識(shí)傳播渠道單一、知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)能不足、用戶需求多樣化等挑戰(zhàn)。要想在激烈的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)中獲得更多份額，出版社必須依托先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)品，同時(shí)將內(nèi)容與場(chǎng)景進(jìn)行深度融合，構(gòu)建“人+機(jī)+場(chǎng)景”的知識(shí)生產(chǎn)模式，推動(dòng)知識(shí)內(nèi)容、生產(chǎn)流程、服務(wù)方式等各個(gè)環(huán)節(jié)的全面升級(jí)，進(jìn)而為用戶提供場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)。

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