方 璐

（甘肅省婦幼保健院，蘭州 730050）

一、建設(shè)醫(yī)院文化的重要性

在醫(yī)療服務(wù)開展的過程中，醫(yī)院文化是對于醫(yī)院核心價值的提煉和塑造，是管理理念和價值取向。醫(yī)院文化涉及醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念，員工的道德品質(zhì)、社會形象，以及醫(yī)院的作風(fēng)等方面。在醫(yī)院的人力資源管理中，醫(yī)院文化發(fā)揮著重要的導(dǎo)向作用，直接影響醫(yī)院整體的價值觀和思維方式。醫(yī)院文化的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，通過醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力。醫(yī)院文化能夠從精神層面對員工起到支撐作用，充分反映員工的價值觀。醫(yī)院文化的建設(shè)有助于科學(xué)地建立醫(yī)院的各項制度，提高人員的穩(wěn)定性，從而讓內(nèi)部的員工能夠?qū)︶t(yī)院保持忠誠。醫(yī)院文化可以潛移默化地影響和感染員工，通過良好的文化氛圍的營造，打造積極的工作作風(fēng)，提高員工對醫(yī)院的認(rèn)同感，從而有助于整體價值觀念的統(tǒng)一建設(shè)，能夠建立起一致的行為準(zhǔn)則，提高醫(yī)院職工的職業(yè)道德水平，增強醫(yī)院的凝聚力，打造出強大的向心力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。

其次，通過醫(yī)院文化建設(shè)，能夠顯著提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效率。在醫(yī)院文化的影響下，員工的價值觀念能夠朝著正確的方向發(fā)展，帶著積極向上的態(tài)度投入醫(yī)療工作中，能夠充分激發(fā)員工的積極性，使其主動進(jìn)行醫(yī)療技能的學(xué)習(xí)和強化。醫(yī)院文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)就是規(guī)章制度的不斷健全，其能夠通過完善的規(guī)章制度提高醫(yī)院內(nèi)部員工工作行為的規(guī)范性，使員工科學(xué)地開展各項醫(yī)療操作，提高他們的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，最大限度地降低出錯率。

最后，利用醫(yī)院文化建設(shè)工作，能夠塑造良好的醫(yī)療形象。從內(nèi)部來看，在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上不斷提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平，通過高專業(yè)、高水準(zhǔn)的醫(yī)療技術(shù)，配合高質(zhì)量的服務(wù)及高尚的職業(yè)道德，能夠提高患者對醫(yī)院的滿意度和認(rèn)同度，從而使醫(yī)院在社會范圍內(nèi)獲得一致的肯定。從外部來看，醫(yī)院文化建設(shè)是對于醫(yī)院社會責(zé)任感和價值觀念的重要展示，能夠彰顯醫(yī)院的整體實力，保障其在后續(xù)的醫(yī)院經(jīng)營管理中展現(xiàn)出更強的服務(wù)能力。

二、醫(yī)院文化建設(shè)與人力資源管理工作

醫(yī)院的文化建設(shè)與人力資源管理有著較為緊密的聯(lián)系，二者相互促進(jìn)、相輔相成。醫(yī)院文化建設(shè)和人力資源管理在目標(biāo)上是一致的。隨著現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，在管理工作中一項重要的內(nèi)容就是人力資源管理，其主要是為了運用各種管理方式，如培訓(xùn)、招募、選拔、績效、薪酬等統(tǒng)籌人力資源配置，提高對于人力資源的運用，確保醫(yī)院能夠穩(wěn)定地發(fā)展。而醫(yī)院文化建設(shè)有助于整體價值觀念的建立，對于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、專業(yè)技術(shù)及醫(yī)德都能起到促進(jìn)的作用，有助于管理效率的提升。因此，無論是醫(yī)院文化還是人力資源管理，都以實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為最終目的。通過醫(yī)院文化的建設(shè)，能夠規(guī)范人力資源管理工作。醫(yī)院文化決定了醫(yī)院內(nèi)部價值觀念、道德規(guī)范的形成，為人員的日常工作提供了行為準(zhǔn)則，是人力資源管理精神層面的基礎(chǔ)和保障。只有建立優(yōu)秀的醫(yī)院文化，才能夠強化高水平醫(yī)療團(tuán)隊的建設(shè)。在醫(yī)院有關(guān)人才的工作的進(jìn)程中，醫(yī)院文化有著較強的約束與影響力，有助于人力資源管理工作的高效開展。同時，人力資源管理工作體現(xiàn)了醫(yī)院文化在實際工作中的實踐和落實，推動了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展與建設(shè)，充分滲透于日常的人力資源管理活動中，對于醫(yī)院內(nèi)部的人員能夠產(chǎn)生潛在的影響。

三、基于醫(yī)院文化的人力資源管理策略

在人力資源管理的各方面工作中充分融入醫(yī)院文化，有助于員工工作積極性的調(diào)動，能夠充分發(fā)揮其創(chuàng)造能力，確保員工的價值觀和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)保持一致，不斷增強醫(yī)院的競爭實力，促進(jìn)醫(yī)療管理水平的提高。

（一）在人才招聘中體現(xiàn)醫(yī)院文化

醫(yī)院人才的招聘和選拔工作是人力資源管理中的重頭戲。在實際的落實過程中，醫(yī)院文化會對于具體的招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求起到一定的影響，甚至直接決定招聘決策。因此，在人才的招聘和選拔過程中，也要充分滲透醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院文化和招聘工作的有機(jī)結(jié)合，這不僅能夠保障所選拔的醫(yī)療人才能夠滿足醫(yī)院工作的需求，同時還能夠?qū)⑨t(yī)院的風(fēng)采和魅力展現(xiàn)給應(yīng)聘的人員，增強醫(yī)院在人才招聘市場中的競爭力。

首先，人才招聘計劃要充分匹配醫(yī)院文化。從根本上來看，醫(yī)院文化會對于醫(yī)院人才類型的需求產(chǎn)生一定的影響，因此對于招聘方案的設(shè)計和安排，不僅要從專業(yè)能力上進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，同時還要充分考慮價值觀方面的內(nèi)容，確保招聘來的人才的價值觀能夠充分貼合醫(yī)院的文化。比如說，對于兒科醫(yī)療人員的招聘，必須結(jié)合醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀來進(jìn)行。兒科醫(yī)院的患者為愛哭鬧的嬰幼兒，因此在陳述病情這方面較為困難和吃力，這就需要兒科的醫(yī)務(wù)人員具有足夠的耐心，具備良好的溝通能力。再比如說，針對急診部門的醫(yī)護(hù)人員的招聘。由于經(jīng)常面臨緊急的情況，所以急診人員不僅要具有扎實的基本功，同時在面對急診患者時必須能用冷靜的態(tài)度做出快速的反應(yīng)。急診工作的強度很大，因此還要求急診人員具有良好的身體素質(zhì)。而在招聘負(fù)責(zé)科研、管理方面工作的人員時，要對人員的科研精神及組織管理能力進(jìn)行重點考慮，判斷其是否能夠勝任崗位工作。所以，對于招聘計劃的設(shè)置和安排，必須結(jié)合醫(yī)院文化，對招聘崗位的要求做到進(jìn)一步的細(xì)化，提高招聘方案的針對性。

其次，在人才招聘的宣傳工作中，要充分地展現(xiàn)醫(yī)院文化。醫(yī)院公布招聘信息向社會范圍發(fā)布對于人才的需求，同時這也是一個重要的宣傳途徑，能夠?qū)崿F(xiàn)對醫(yī)院文化的展示。所以，在具體的宣傳工作中，要對醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展愿景及經(jīng)營理念進(jìn)行詳細(xì)的介紹，向求職者傳達(dá)醫(yī)院的價值理念，通過對價值理念的自覺對比實現(xiàn)人才匹配度的提升，控制招聘成本，同時還能夠面向社會進(jìn)行醫(yī)院形象的展示。

最后，采取多樣化的措施，確保所選用的人才能夠充分貼合醫(yī)院的文化。在醫(yī)院中的大多數(shù)崗位都對于醫(yī)務(wù)人員的理論基礎(chǔ)、實踐操作能力及心理素質(zhì)提出了一定的要求，所以要通過多種措施和手段，對于所應(yīng)聘的人員從綜合的角度進(jìn)行鑒別和篩選，判斷其能否勝任崗位工作。首先可以設(shè)置筆試環(huán)節(jié)，從理論知識的角度對于應(yīng)聘者的基本醫(yī)療知識進(jìn)行考查。其次要安排實踐操作，從實踐技能的應(yīng)用角度對于應(yīng)聘者的操作水平及規(guī)范性進(jìn)行考查。最后可以設(shè)置心理測試，掌握應(yīng)聘者的個性特點和心理情況。除了基本的測試項目，還可以采用半結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等多種方式，全方位地對所應(yīng)聘人員的能力進(jìn)行觀察和考核。比如說：使用半結(jié)構(gòu)化面試方式，有助于掌握應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、應(yīng)聘動機(jī)、背景情況、工作偏好等相關(guān)的信息；壓力面試重點對應(yīng)聘者應(yīng)變能力進(jìn)行考查；通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，有助于對組織人才、管理人才的篩選。在具體的招聘階段，醫(yī)院要結(jié)合崗位需求，充分考慮醫(yī)院文化，采取科學(xué)的人才選拔方法，確保所提出的招聘決策能夠具有較高的崗位適用性，能夠滿足醫(yī)院的發(fā)展需要，與醫(yī)院文化和價值觀充分匹配，這樣才能使所選擇的人才和醫(yī)院共同成長、共同進(jìn)步。

（二）將醫(yī)院文化理念滲透于績效管理和評價中

科學(xué)的績效管理依賴于醫(yī)院文化的正向引導(dǎo)，因此在績效管理工作環(huán)節(jié)中，要充分融入醫(yī)院的文化?？冃Э荚u工作的開展能夠?qū)︶t(yī)院的管理和運行起到積極的推動作用，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)。

首先，要在醫(yī)院文化的基礎(chǔ)上建立績效管理的原則，強調(diào)成本控制及預(yù)算管理，促進(jìn)資源配置的優(yōu)化，以確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為前提降低醫(yī)療費用。另外，要將醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度作為績效管理的重點，并強調(diào)對于工作量的考核，這有助于醫(yī)療績效的不斷提高，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。同時，要確立科學(xué)的薪酬機(jī)制，重視工作實效，強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，尊重和肯定員工的價值，不斷推動員工實現(xiàn)自我成長和自我提升。

其次，要建立健全績效考評體系，對重點指標(biāo)做到進(jìn)一步明確，根據(jù)上級所下達(dá)的考核目標(biāo)，在細(xì)化分解的基礎(chǔ)上按照科室的特點結(jié)合整體發(fā)展方向提高考核指標(biāo)方案的針對性。第一，通過平衡計分卡的運用，從綜合角度針對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量，以及成本控制、患者滿意度進(jìn)行考核評價。第二，根據(jù)KPI 績效考核法，將關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)作為對象，加大控制力度。由于各個崗位在工作內(nèi)容和具體要求上存在差異，所以對于考核的關(guān)鍵指標(biāo)的重點也有所不同。例如：針對臨床崗位，重點指標(biāo)在于醫(yī)療技術(shù)、差錯率、制度的落實情況；針對科研管理崗位，以管理成效、科研創(chuàng)新、科研成果等為重點指標(biāo)內(nèi)容。為了確?？己嗽u價的多元性和全面性，可以采取多維度的評價方式，包括個人自評、同事互評、上下級評價、患者評價等，確保所獲得的評價結(jié)果公平、公正。

最后，通過績效獎勵，發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用，促進(jìn)醫(yī)院文化的踐行和落實。要想不斷強化績效管理效果，就必須建立科學(xué)的薪酬制度，優(yōu)化薪酬分配體系。并且，要結(jié)合有關(guān)規(guī)定，在合理的范圍內(nèi)，在工資總額中設(shè)置一部分績效工資，按照不同科室的專業(yè)特點和要求設(shè)置考核權(quán)重。運用績效工資的方式能夠?qū)T工的工作產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，促進(jìn)醫(yī)院文化和醫(yī)務(wù)行為的統(tǒng)一。

（三）在人才培訓(xùn)和開發(fā)中深化醫(yī)院文化

在醫(yī)院的人力資源管理工作中，為了實現(xiàn)人才儲備的目標(biāo)，必須加強對人員的培訓(xùn)和開發(fā)。這不僅能夠促進(jìn)員工整體素質(zhì)水平得到提升，不斷增強員工對于醫(yī)院的認(rèn)同感，同時還有助于提高醫(yī)院的績效。在醫(yī)院的培訓(xùn)開發(fā)過程中，醫(yī)院文化能夠打下良好的基礎(chǔ)，因此必須在培訓(xùn)和開發(fā)過程中促進(jìn)醫(yī)院文化的持續(xù)深化，保障培訓(xùn)開發(fā)效果的實現(xiàn)。

在人才培訓(xùn)工作中，必須重點考慮的因素就是醫(yī)院文化，醫(yī)院文化會對培訓(xùn)的內(nèi)容產(chǎn)生一定影響。醫(yī)院不僅要針對技能方面的內(nèi)容開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，同時還要在培訓(xùn)教育中加入能夠展現(xiàn)醫(yī)院文化的內(nèi)容，包括醫(yī)療精神、職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)禮儀等方面。對于醫(yī)務(wù)人員而言，無論是醫(yī)療技術(shù)還是職業(yè)道德，都具有同樣的重要性，其會對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生直接的影響，與患者的生命安全息息相關(guān)。加強職業(yè)道德培訓(xùn)，能夠?qū)T工產(chǎn)生正面的引導(dǎo)，再加上反面的警示，通過正反面的結(jié)合，既能夠建立學(xué)習(xí)的模范和典型，同時還能夠使員工對以往的不良案例引以為戒，促進(jìn)醫(yī)療人員醫(yī)療道德水平的提高，建立良好的醫(yī)療作風(fēng)。

另外，醫(yī)院還要將本院的精神傳達(dá)給員工，讓員工能夠?qū)︶t(yī)院的發(fā)展和自我的職業(yè)成長建立高度的自信，提高對于醫(yī)院文化的認(rèn)同感。醫(yī)院針對規(guī)章制度方面的內(nèi)容加大培訓(xùn)力度，通過規(guī)章制度充分反映醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的價值觀念及要求，在規(guī)章制度培訓(xùn)的基礎(chǔ)上確保員工對于具體的職業(yè)要求，以及法律所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)做到進(jìn)一步明確，從而實現(xiàn)對于醫(yī)院文化的自覺踐行。在人才的培訓(xùn)和開發(fā)工作中，可以采取多樣化的形式，靈活安排培訓(xùn)內(nèi)容，為培訓(xùn)對象提供更多的選擇，將傳統(tǒng)的授課講座和現(xiàn)場演示、比賽評選等形式結(jié)合起來，建立良好的文化氛圍，提高培訓(xùn)工作的有效性。

結(jié) 語

醫(yī)院文化建設(shè)可以提高醫(yī)院員工的凝聚力和歸屬感，增強員工的工作動力和創(chuàng)造力，從而推動醫(yī)院的發(fā)展。同時，醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院人力資源管理密切相關(guān)，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身的文化特點制定相應(yīng)的人力資源管理策略，以達(dá)到更好的管理效果?；卺t(yī)院文化的人力資源管理實踐策略包括在人才招聘的全流程中體現(xiàn)醫(yī)院文化，將醫(yī)院文化理念滲透于績效管理和評價中，在人才培訓(xùn)和開發(fā)中深化醫(yī)院文化，等等。

綜上所述，醫(yī)院文化建設(shè)對于醫(yī)院的管理和發(fā)展具有重要意義，醫(yī)院應(yīng)該注重文化建設(shè)，制定相應(yīng)的人力資源管理策略，以提高管理效率和員工滿意度，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。