謝笑玉

（廈門(mén)公交集團(tuán)資產(chǎn)管理有限公司，廈門(mén) 361000）

引 言

目前，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)員工也遇到了一些問(wèn)題，其中最突出的就是心理上的問(wèn)題。隨著企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，給員工造成了很大的心理壓力，對(duì)員工的身體健康也造成了很大的影響。所以，在當(dāng)前新形勢(shì)下，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作中的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是必要的，它既能體現(xiàn)企業(yè)以人為本的理念，又能使企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

一、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的研究概況

“人文關(guān)懷”，顧名思義，就是對(duì)企業(yè)員工的關(guān)愛(ài)，是工會(huì)在工作中充分尊重員工的個(gè)性，充分發(fā)揮員工的主體性，關(guān)注員工的需求，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。第一，認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工的身份，把員工放在首要位置，重視對(duì)員工的精神激勵(lì)，使員工從企業(yè)得到關(guān)愛(ài)。心理疏導(dǎo)是一種心理療法，是一種通過(guò)與員工的交流和座談，了解員工的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)減輕員工的壓力。它可以疏導(dǎo)員工的負(fù)面情緒，使其發(fā)泄、排解工作中的緊張情緒。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是相互補(bǔ)充的，二者都符合人性的本質(zhì)，是育人、育德的一種科學(xué)途徑，有利于完善和健全工會(huì)政工工作，激勵(lì)員工積極工作，學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)。而人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)則相輔相成，前者側(cè)重于人本主義的使命與目的，而后者則側(cè)重于人文關(guān)懷。心理疏導(dǎo)是通過(guò)解釋、說(shuō)明、溝通等方式，根據(jù)人類(lèi)的心理活動(dòng)規(guī)律，消除員工的心理障礙。人文關(guān)懷注重員工多層次、多方面的情感和需要，注重解決員工的心理問(wèn)題，二者相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充。

二、新形勢(shì)下對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷、心理輔導(dǎo)的必要性

隨著時(shí)間的推移，企業(yè)員工的思想觀(guān)念也在新的時(shí)代背景下發(fā)生了很大的改變，很多員工都有了一些心理問(wèn)題，如壓力大、焦慮、莫名的煩躁，這些都會(huì)給員工造成身心上的壓力，進(jìn)而影響企業(yè)的正常發(fā)展。在這樣的情況下，企業(yè)若不對(duì)員工進(jìn)行人性化的心理輔導(dǎo)，必然會(huì)影響員工的工作積極性和工作效率。

近年來(lái)，由于員工的心理問(wèn)題導(dǎo)致的意外事故屢見(jiàn)不鮮，心理問(wèn)題不但會(huì)影響員工的身體健康，還會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

三、新形勢(shì)下員工心理問(wèn)題成因分析

（一）激烈的競(jìng)爭(zhēng)

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的提高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)對(duì)員工的要求也越來(lái)越高，這給員工帶來(lái)了更大的壓力，給員工的身心造成了很大的沖擊，造成了很多人的心理問(wèn)題和消極情緒。

（二）期望太高

隨著國(guó)家的發(fā)展，人民的生活質(zhì)量也在不斷提升，人們對(duì)物質(zhì)的追求也越來(lái)越高，以前的生活水平根本無(wú)法滿(mǎn)足人們的需要，這就造成了很多人對(duì)工作有很高的期待。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，很多人找不到滿(mǎn)意的工作或者在工作上得不到滿(mǎn)足，導(dǎo)致心理上的落差，帶來(lái)巨大的失落感及挫敗感，從而引發(fā)各種心理問(wèn)題。

（三）高強(qiáng)度的工作

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活和工作節(jié)奏越來(lái)越快，很多人都要承擔(dān)大量的工作，加班的現(xiàn)象很常見(jiàn)。有些人因?yàn)楣ぷ鲏毫μ?，就?huì)產(chǎn)生焦慮、煩躁等情緒，但是又沒(méi)有太多的時(shí)間去宣泄這些負(fù)面情緒，從而導(dǎo)致身體機(jī)能出現(xiàn)問(wèn)題，最終會(huì)出現(xiàn)各種各樣的病癥。

（四）不能與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速、變化多端，有些人因?yàn)榉N種原因無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，比如員工無(wú)力改變一些社會(huì)現(xiàn)狀，因此產(chǎn)生沮喪的情緒；還有就是對(duì)企業(yè)的工資分配不均感到不滿(mǎn)，覺(jué)得自己的收入太少，產(chǎn)生了負(fù)面的情緒，這些“不適應(yīng)”“不滿(mǎn)”很容易讓員工產(chǎn)生心理不平衡，患上心理疾病。

四、人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)在工會(huì)政工工作中應(yīng)遵循的基本原則

（一）雙向交流的原則

按照“雙向交流”的原則，工會(huì)政工工作的開(kāi)展，本著“以人為本”的方式，健全相應(yīng)的工作機(jī)制，保持良好的交流合作方式。比如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)微信、郵箱、精品文章的推送等形式進(jìn)行交流、互動(dòng)。在這一過(guò)程中，企業(yè)要根據(jù)員工的實(shí)際需要，對(duì)其進(jìn)行教育、指導(dǎo)，并采取交心、談心等措施以提高工作成效。另外，通過(guò)這種方式可以拓展員工社交圈，認(rèn)識(shí)更多的朋友，讓員工充滿(mǎn)活力。在這種背景下，重新構(gòu)建其思想理念，使之能以一種客觀(guān)、公平的態(tài)度對(duì)待生活和工作中的人和事?？傊瑴贤ㄊ瞧髽I(yè)政工工作的重要手段，是企業(yè)政工工作的生命線(xiàn)。

（二）順勢(shì)而為的原則

首先，要善于運(yùn)用各種方法，抓住機(jī)遇，提高政治工作的效能。在實(shí)際應(yīng)用中，要善于把握當(dāng)前員工的心理狀況，分析其心理變化趨勢(shì)，從而摸索出正確的工作方式；其次，要根據(jù)不同年齡階段的員工的心理需求，根據(jù)其年齡、性別等因素，分析其心理問(wèn)題的成因；最后，要充分運(yùn)用網(wǎng)上的專(zhuān)家資源，通過(guò)大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的政治工作問(wèn)題解決能力。對(duì)有條件的企業(yè)，可以通過(guò)定期聘請(qǐng)心理咨詢(xún)師和外部協(xié)助等形式，對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和救助，及時(shí)解決員工的心理問(wèn)題。

（三）綜合防治的原則

工會(huì)工作是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，在心理咨詢(xún)工作中要堅(jiān)持以預(yù)防為主、防治相結(jié)合的方針。從心理輔導(dǎo)和思想政治教育的實(shí)踐來(lái)看，在提高員工的心理承受力和自我調(diào)整方面，較之事后采取各種措施，效果要好得多。在這一問(wèn)題上，工會(huì)工作應(yīng)該從以下方面著手：第一，要引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，使員工能正確處理好職業(yè)關(guān)系、家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。企業(yè)工作人員可以通過(guò)微信、微博、公眾號(hào)等形式，將優(yōu)秀的文章和典型案例，通過(guò)宣傳，讓員工了解國(guó)家和社會(huì)的熱點(diǎn)，關(guān)心社會(huì)的正能量，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想，解決自己的精神缺鈣的問(wèn)題。第二，以定期走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)職工日常工作和生活中存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查，定期開(kāi)展幫扶、送溫暖、法律服務(wù)等公益服務(wù)，幫助員工解決問(wèn)題，讓員工體會(huì)到政工工作的真正意義。第三，積極開(kāi)展各種形式的文化活動(dòng)，以促進(jìn)員工身心健康成長(zhǎng)，如舉辦文體比賽、知識(shí)競(jìng)賽、娛樂(lè)活動(dòng)等，以豐富員工的業(yè)余生活，并以相互學(xué)習(xí)、交流的方式，充實(shí)自己的心靈。

五、新形勢(shì)下加強(qiáng)工會(huì)工作人員的人文關(guān)懷與心理輔導(dǎo)的策略

（一）將職工人員的利益擺在首位

對(duì)企業(yè)而言，要全面貫徹以人為本的戰(zhàn)略思維，充分考慮到員工的利益，更好地理解員工的需要，把工作重點(diǎn)放在員工身上，深入員工的內(nèi)心，真誠(chéng)地為員工服務(wù)，從各方面了解員工的想法和要求，和員工進(jìn)行真正的交流。另外，工會(huì)在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，要與員工進(jìn)行平等的交流，這是工會(huì)工作的基本要求，也是對(duì)職工的一種尊重。

（二）提高企業(yè)員工對(duì)工作的熱愛(ài)

一份工作，不同的心情有不同的定義，可以變得很無(wú)趣，可以變得很有趣，可以變得很難很煩躁，也可以富有挑戰(zhàn)性，這就看員工對(duì)工作的熱愛(ài)程度。我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)做好思想政治工作，提高員工對(duì)工作的熱愛(ài)程度。一是實(shí)施人性化管理。員工都是平凡人，有血有肉有感情，企業(yè)要重視員工的價(jià)值和地位，重視員工的感受，做到尊重員工。二是企業(yè)創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理，讓員工真實(shí)體會(huì)到自己和企業(yè)是融為一體的。三是在工作中要經(jīng)常和員工溝通，及時(shí)肯定員工的成績(jī)，給予精神激勵(lì)。四是企業(yè)可以提供給員工提升自我的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不僅增強(qiáng)企業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)力，也成就了員工，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

（三）制定健全的系統(tǒng)，以改進(jìn)企業(yè)工作人員的工作內(nèi)容

只有通過(guò)健全各種工作機(jī)制與制度，才能使工會(huì)的思想政治工作得到最大限度的發(fā)展。

1.構(gòu)建民主的管理體制

要充分發(fā)揮員工在思想政治工作中的作用，充分體現(xiàn)員工的力量，真正走進(jìn)員工當(dāng)中。要充分地把員工和他們的思想政治工作結(jié)合起來(lái)，讓員工參與，發(fā)揮員工的民主管理職能，使之長(zhǎng)久地維持下去，逐步形成一種制度。

2.建立調(diào)查和研究的制度

正所謂“無(wú)規(guī)則不能成事”，工會(huì)工作中的人性化服務(wù)、心理輔導(dǎo)工作牽扯甚廣，健全的管理體制顯得尤為重要。在對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的同時(shí)，也要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的調(diào)研機(jī)構(gòu)，深入了解員工的需求，減輕其工作、生活上的壓力，使之更加完善、健全，以確保工作的順利進(jìn)行。

思想政治工作必須與實(shí)地調(diào)研相結(jié)合，只有這樣，思想政治工作才能深入員工的生活中，了解員工的心聲，才能更好地開(kāi)展思想政治工作，了解員工的思想，從而制定相應(yīng)的措施，深入基層，了解員工的問(wèn)題，才能真正解決問(wèn)題。

（四）員工的心理支持

員工的心理狀況是影響員工工作效率的重要因素，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1.堅(jiān)持以人為本、平等溝通的原則

工會(huì)政工工作的核心是員工，而員工的人文關(guān)懷與心理輔導(dǎo)更多關(guān)注的是人，因此在工作中要堅(jiān)持以人為本的原則，以積極的溝通方式來(lái)確保工作順利進(jìn)行。所以，企業(yè)工會(huì)必須重視人的主體性，真正與員工進(jìn)行心靈溝通，更好地了解員工的需求，并幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，要堅(jiān)持員工的平等，做好員工的思想工作。

2.主動(dòng)地了解當(dāng)前員工的心理狀況

比如，可以定期組織員工上門(mén)走訪(fǎng)，對(duì)員工的心理狀況進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，根據(jù)當(dāng)前員工的狀況，采取有針對(duì)性的幫扶措施，有效地緩解員工內(nèi)心的壓力，使得員工能夠快速地?cái)[脫消極心理狀態(tài)，積極應(yīng)對(duì)工作，全力融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

3.加強(qiáng)工會(huì)和員工的溝通

利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立工會(huì)微信公眾號(hào)，建立職工建言獻(xiàn)策的郵箱，定期開(kāi)展“云座談”，加強(qiáng)與員工之間的交流，保證員工的意見(jiàn)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)，幫助工會(huì)和企業(yè)機(jī)關(guān)根據(jù)員工真實(shí)的意見(jiàn)，開(kāi)展人性化關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。

（五）增強(qiáng)工作的興趣，著眼大局，有針對(duì)性地進(jìn)行工會(huì)的政治和意識(shí)形態(tài)工作

工會(huì)的思想政治工作要有其自身的特點(diǎn)。人文關(guān)懷與心理輔導(dǎo)應(yīng)具有趣味，增強(qiáng)工作層次，豐富教學(xué)形式，跳出傳統(tǒng)講授方式，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容。樹(shù)立大局觀(guān)，使工作著眼大局、服務(wù)大局，在工作創(chuàng)新的時(shí)候，要立足大局，不能脫離大局，要注重趣味、人性化、全局性。

（六）改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法

作為一種激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效評(píng)估很難做到完全公平，但它可以根據(jù)員工的具體情況，提高員工的工資，改進(jìn)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，關(guān)心員工的利益，讓員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)。

1.提高企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的公平性

建立績(jī)效考評(píng)，就是要在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，確保其公平，使其更好地發(fā)揮作用，讓那些努力工作、成績(jī)優(yōu)異的員工得到相應(yīng)的好處，從而激發(fā)員工的工作積極性。只有當(dāng)員工看到自己的努力可以得到同等的回報(bào)時(shí)，員工才會(huì)表現(xiàn)出對(duì)工作的熱情。公平可以分為內(nèi)外兩種，即內(nèi)部公平，即員工的勞動(dòng)與企業(yè)的薪酬之間存在某種正向關(guān)系。外部公正是從行業(yè)的角度來(lái)看，即在相同的崗位上，企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)具有更大的優(yōu)勢(shì)。只有如此，才能留住人才，才能使企業(yè)的人才得到持續(xù)的發(fā)展。

2.注重員工的福利

企業(yè)的薪酬管理，不僅包括員工的基本工資，也包括對(duì)員工的各種福利，如津貼、獎(jiǎng)金等。從總體上看，員工的福利有兩種：一是自行設(shè)計(jì)的，二是強(qiáng)制的。自行設(shè)計(jì)的內(nèi)容有帶薪休假、購(gòu)房補(bǔ)貼、交通費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、體檢、旅游等。強(qiáng)制的包括醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金、失業(yè)保險(xiǎn)等。作為一個(gè)企業(yè)，要使員工的健康發(fā)展，就必須重視企業(yè)的福利，給予員工各種福利，從而減輕員工的心理壓力，使員工的工作更加主動(dòng)。

3.完善員工績(jī)效考評(píng)方法

通過(guò)合理的考核方法，才能讓考核的效果更好。從總體上看，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法主要有兩種。第一種是對(duì)員工進(jìn)行公開(kāi)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。很多企業(yè)都會(huì)采用這樣的方法來(lái)進(jìn)行考核，在分配和決策上，都是非常的透明。這種公開(kāi)的考核制度，既能保障員工的工作公平，又能增強(qiáng)員工的凝聚力，又能防止因主觀(guān)因素而影響員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，從而提高員工的工作滿(mǎn)意度，提高員工的工作效率。第二種則是暗中的測(cè)試。在這樣的考核中，員工的考核內(nèi)容、薪酬分配、決策等都是不公開(kāi)的，所以企業(yè)的員工是不可能知道考核結(jié)果的。這樣的私下測(cè)試，既能防止員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，又能減輕員工的心理負(fù)擔(dān)。

結(jié) 語(yǔ)

總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)員工的心理壓力日益增大。這些心理壓力如果不能得到很好的緩解和解決，就會(huì)對(duì)員工的心理和工作造成很大的影響。因此，對(duì)員工進(jìn)行人性化的心理輔導(dǎo)是十分必要的。實(shí)踐證明，加強(qiáng)員工的心理輔導(dǎo)與人文關(guān)懷，既能為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，又能保障員工的工作積極性。首先，要加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，讓員工找到一個(gè)宣泄負(fù)面情緒的渠道，糾正員工的不良情緒和心理狀態(tài)。其次，也要對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)提高員工的工資、福利，有效地激發(fā)員工的工作積極性，消除員工的消極心理和不良情感，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。