陳會勇 趙亞彬

今年以來，國網霸州市供電公司在國網冀北電力有限公司和國網廊坊供電公司黨委的堅強領導下，牢牢把握爭創(chuàng)“兩個標桿”總抓手，立足服務人民群眾最前線，不斷完善管理體制建設，補短板、強弱項，著力提升精準化管理水平，因地制宜，推動配網建設、優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升供電服務水平和供電能力，增強企業(yè)核心競爭力，讓老百姓實現從“用上電”到“用好電”。

推進配網建設? 供電可靠性再升級

“我們鎮(zhèn)區(qū)位獨特，產業(yè)眾多。供電公司又給我們新架設了兩條10千伏線路，單回線路改為雙回線路，現在我們鎮(zhèn)的電力供應更加堅強穩(wěn)定了?！?月23日，霸州市煎茶鋪鎮(zhèn)負責人由衷地感慨。

8月22日，霸州公司20余名施工人員，聚集于煎茶鋪鎮(zhèn)南莊頭村，進行兩條10千伏線路的新架設工作，經過連續(xù)12個小時的奮戰(zhàn)，共架設900余米線路、18棵電桿。當天天黑前順利完成送電，極大緩解了南莊頭村居民和企業(yè)的用電壓力。

鄉(xiāng)村振興，電力先行。電網是農村重要的基礎設施，關系農民生活、農業(yè)生產和農村繁榮。霸州公司將加快電網改造升級、助力鄉(xiāng)村振興放在工作首要位置，深化電力供需形勢分析和電網發(fā)展格局研究，通過線路切改、老舊設備改造等方式，重點解決配網重過載問題，服務人民對美好生活的向往。

今年以來，霸州公司利用春檢黃金期開展了各項電網升級改造工程。其不分晝夜地進行施工作業(yè)，每日通報工程進度，相繼完成35千伏313王楊線“卡脖子”段改造、康仙站煎茶鋪一回、煎茶鋪二回過載線路改造等工程，霸州轄區(qū)配電線路供電能力、電壓質量和供電可靠性大幅度提高。

“電”亮營商環(huán)境? 優(yōu)質服務再提升

“每到周末，這里就是家長和孩子們的樂園，有你們幫我們排查用電隱患，我們心里踏實多了?！?月23日上午，霸州市鑫磊農業(yè)科技釆摘園負責人拉著正在檢修線路的霸州公司康仙莊供電所黨員服務隊隊員感謝道。

微風徐來，瓜果飄香。霸州公司迎來了新一輪業(yè)擴報裝及各類用電服務申請期，業(yè)務工單數量呈明顯上升趨勢。該公司以“優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務”為抓手，以黨員服務隊為主體，深入推進“黨建+優(yōu)質服務”工程，推進民生服務工作再上新臺階。

今年以來，為提升服務質效，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，霸州公司加大“網上國網”APP宣傳力度，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)對辦電業(yè)務全流程、全方位、多渠道地予以宣傳展示，積極擴大“一證辦”“刷臉辦”等業(yè)務，讓廣大電力客戶得到了看得見的實惠和便利。

在對工業(yè)、企業(yè)等大客戶開展服務過程中，霸州公司定期開展客戶回訪，認真了解客戶對日常用電及故障搶修的需求和建議，宣傳講解安全用電、業(yè)擴報裝、故障報修等知識，傾聽客戶對供電服務的意見和建議，現場解答客戶用電疑慮。在助力三農的過程中，該公司主動走村入戶，發(fā)放便民服務卡，變“被動服務”為“主動服務”，傾聽農戶的意見與建議，切實將關口移至田間地頭，把服務做到百姓心上，充分提升客戶用電便利度和獲得感。

應用數字化技術 管理水平更智能

今年，霸州公司提報的《電壓斷相自動篩選》應用，榮獲職工流程機器人（RPA）創(chuàng)新創(chuàng)意成果征集活動一等獎，這是該公司持續(xù)推進數字化示范工程的重要實踐成果。

在實際工作中，霸州公司根據業(yè)務痛點、難點，利用RPA新技術已完成78個場景的數字化處置，覆蓋營銷、調控、運檢、人資、財務、發(fā)展等多個專業(yè)領域。其通過應用RPA機器人，解決了大量周期性、重復性、機械性的操作任務和人工手動操作耗時長等問題。目前，已替代人工44.47萬小時，實現了辦公業(yè)務由人工監(jiān)控向智能監(jiān)控的變革，真正讓國網數字化轉型惠及基層。

“僅僅用了34秒，工單就已派發(fā)至相關單位，比工單派發(fā)要求的3分鐘快了近5倍?！?月14日上午，霸州公司配網搶修指揮班收到了地址為霸州市經濟開發(fā)區(qū)文苑里社區(qū)的報修工單，配搶指揮員吳俊紅利用配網搶修管控系統(tǒng)監(jiān)控與接派單RPA應用場景，順利完成工單派發(fā)工作。

此外，霸州公司多次組織RPA線上、線下培訓，通過考核認證的方式全面提升員工數字化技能。目前已有47人通過“小喔RPA”中級開發(fā)工程師認證，組成了熟練掌握“小喔RPA”運行技能的專業(yè)團隊，不斷增強數字化轉型“內驅力”。

風勁好揚帆，奮進正當時。接下來，霸州公司將繼續(xù)緊密聯系地方經濟社會發(fā)展新特點、新形勢、新需求，聚焦爭創(chuàng)“兩個標桿”目標要求，切實扛起在新時代新征程上肩負的職責使命，更好地發(fā)揮電網企業(yè)頂梁柱作用，為中國式現代化賦動能、做貢獻。